冲突管理经典案例
冲突管理经典案例
冲突的定义
冲突是指个体由于互不相容的目标\认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。
案例
小明和小强住在同一间宿舍，小明是一个勤奋好学的学生，性格内向，平时没与同学之间经常交流与沟通，他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。但是，小强却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚才起床的。小强的性格也是相对比较内向，平时话不多。由于小明和小强的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的性格原因吧，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为那件事，他们的情绪开始变得有点暴躁，最后，他们之间的冲突爆发了，结果，他们经常互相指责对方。小明指责小强玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，小强特别的兴奋，还时常发出声音。因此，小强时常影响到他的休息。同时，小强却反驳说道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都经常被他吵醒。由于他们一直因为那事情发生争吵，迟迟不能找出一个让双方满意的解决方法，最后，导致矛盾升级，他们发生肢体冲突，打起来了。最终，通过辅导员的协助，把他们调换宿舍才把上述问题解决了。
一、冲突发生的原因
（一）冲突的客观基础
由于小明和小强住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，小明和小强由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是小明不能很好地体谅到小强要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。如果小明和小强互相做出让步，让大家一起商量做出一个相对合理的作息时间，那么，双方也许不会发生冲突，也不至于到了最后双方选择通过调换宿舍才把上述问题解决。
（二）冲突形成的一般原因
相互依赖性充当了冲突的催化剂，由于小明和小强互相妨碍对方的目标，也就是小强由
于深夜通宵玩游戏而妨碍到小明休息，而小明因为太早起床也影响到小强的休息，这样冲突就发生了。事实上,相互依赖性不是直接引起冲突的充分条件,只是引起冲突的必要条件.冲突是否发生还取决于其一般原因----彼此差异性。从案例中可知，小明和小强发生冲突的主要原因正是小明和小强彼此之间的作息时间差别很大。因此，最终导致双方不欢而散。
（三）个人内心冲突的成因
1.目标不一致
由于小明习惯早睡早起，所以他的目标就是希望在他休息的时候，宿舍的其他人能尽量不打扰到他的休息，而小强平常喜欢玩游戏，睡得比较晚，他的目标就是可以玩游戏到深夜，同时，由于小强他玩游戏到深夜，所以他也想明天要睡晚一点才起来，也希望宿舍其他人不要太早起来打扰到他休息。但因为小明和小强的作息时间差别很大，所以他们双方想要达到各自的目标是不可能的。因此，他们之间发生矛盾，冲突。
2．冲突管理风格
小明和小强的性格特点都是内向型的，平常面对一些问题的时候，不会积极主动地寻求解决方法，而是采取一种回避的方式。当他们双方的内心矛盾进一步加大的时候，那么他们的冲突就很有可能发生，他们之间的冲突管理风格不利于问题的解决。只会进一步加速冲突的发生，从案例可知，最终他们也确实发生了冲突。
3.冲突形成的推动力
小明和小强的性格特点都是内向型的，平常面对一些问题的时候，不会主动积极地寻求解决方法，而是采取一种回避的方式。他们都采取一种消极被动的方式隐瞒双方之间存在的矛盾，时间长了，那么这种矛盾不可避免地会爆发出来，形成冲突的推动力。
二、冲突管理流程
（一）确定个人之间冲突管理的目标
在案例中可知，小明和小强的作息时间存在差异是不可避免的，他们之间的矛盾不可能让单方来做出让步来解决。也就是不可能让小强不要玩游戏，晚上早点休息，或者，小明为了不影响小强早上睡眠质量而晚起。因此，在解决矛盾的过程中，他们双方要么按着学校的要求，统一作息时间，要么，他们互相做出让步，通过讨论商量做出一个让双方相对满意的作息时间表。当然，在玩游戏的时候，小强也要注意自己的行为举止，在宿舍不能随便制造噪音特别是在舍友睡觉的时候，同时，小明早起的时候动作也不要太大，还要顾及小强或者其他人在睡觉。
（二）诊断个人之间的冲突
我们可以从案例中了解到，小明和小强之间的冲突是因为两人之间的作息时间存在很大定的差异，互相抱怨对方影响各自的休息而导致的。由于他们之间的利益不能得到平衡，同时，因为他们的性格特点原因，没有一方愿意主动出来商量提出解决冲突的方法，最后，他们矛盾升级，发生肢体冲突，那时候，只能通过辅导员老师的介入，作为第三方关系人，处理那件事情。我们都清楚地知道要是他们之间的冲突不能有效地解决的话，后果会很严重，他们之间的冲突不仅会伤害到宿舍的和谐而且也会伤害到他们双方的身心健康。
（三）体会冲突中另一方的立场和感受
虽然小明和小强由于作息时间差异很大导致互相影响到对方的休息，最终导致双方发生冲突，但是，如果他们之间互相体会对方的立场和感受，两人坦诚地商量处理矛盾的方法，我想，他们之间的冲突也许不会最终以分开宿舍居住来收场，但是，从案例中可知，小明和小强通过肢体冲突这种不当的处理方法，结果只会使双方受到伤害最大化，甚至会让双方的同学关系、友谊关系都失去了。
（四）控制冲突中情绪方面的问题
1.尊重他人
从案例中，我觉得小强要是懂得尊重他人，没有玩游戏到深夜以及在玩游戏的同时随意发出噪音的话，哪怕小明和小强的作息时间存在比较大的差异，那么，他们之间的冲突也许不会发生，当然，小明早上起来的时候也应该动作轻点，尽量减少对舍友的影响。总之而言，在平常的学习、生活中，大家互相尊重对方的话，那么，生活中的很多矛盾是可以避免甚至是控制的。
2.倾听并重述他人的愿望
由于小明和小强性格内向，通常不会积极主动解决矛盾，如果小明和小强在发生矛盾之前或者发生矛盾之后，他们能够互相就各自的想法、需求和感受等等与对方进行交流，倾听并且重述对方的愿望，那么，也许这样会更加有利于双方解决他们之间的矛盾，甚至避免冲突得发生。
3.最终采取解决冲突的措施
小明和小强可以通过加强沟通与交流、通过商量来选择一个双方都满意的利益平衡点来解决冲突。但是，他们最终采取一种很消极的解决方法也就是通过肢体冲突来了结矛盾，这种解决方法只会让双方受到更大的伤害。他们之间的冲突也不可能得到真正的解决。
三、相关利益人、冲突解决的策略与方法进行分析
（一）相关利益人
小明和小强的冲突不仅涉及到他们之间的利益，同时，他们之间的冲突也会影响他们的舍友，他们的冲突会破坏宿舍的平静乃至和谐，因此，相关利益人除了包括小明和小强外，还包括他们宿舍的两个舍友。
（二）冲突解决的策略与方法
由上述案例可知，小明和小强的冲突管理方式主要是以斗争形式的。刚开始的时候，小明与小强的冲突只是在口头上进行的，但是由于他们双方没有进行很好的沟通，做出一个合理的解决冲突的方法，最终导致双方发生肢体冲突，由于他们肢体冲突是不能有效解决他们的矛盾的，只会暂时性地发泄一下各自忍受已久的情绪，舒畅一下心情罢了。所以，到了后面，当协商无效时,他们只能找由双方都信赖的、具有一定权威的第三方人士也就是辅导员老师出面,对他们的冲突进行调解,由于辅导员在对他们进行调解的时候，他们还不能互相做出让步，互相理解，调整各自的行为，当调解无效的时候，辅导员只能对他们进行裁决，也就是通过帮他们调换宿舍来解决冲突。
四、冲突管理的建议
（一）树立正确的冲突管理观
１．冲突管理的重要性
２．树立积极的冲突观
（１）正视冲突的存在
（２）重视双方之间的相互依赖性
３．正确理解和进行冲突管理
（１）管理，而不仅是控制或解决冲突问题
（２）冲突管理还包括积极地诱发建设性冲突
（３）要具体情况具体分析
（二）提高沟通技巧
沟通的方式是顺利沟通、消除冲突的前提,而沟通的技巧则决定了沟通双方消除冲突的程度。
1.掌握成功沟通的基本要素
(1)真诚待人
(2)相互理解
(3)彼此信任
2.做到知已知彼
(1)首先要了解对方的思维模式
(2)要充分认识自己
3.善于倾听
三种类型:被动倾听、承认式倾听和主动倾听
(1)倾听要主动
(2)避免倾听过程中常见的障碍
A.选择性注意
B.想说多于想听
C.心不在焉
D.想”不”多于”是”
E.缺乏反馈
(3)积极倾听的三项主要技能:感觉、参与和反应
A.感觉:是通过观察讲话者的非语言行为来意识到他传达的沉默信息的一种能力,非语言行为包括语调、肢体语言及面部表情.
B.参与:指的是积极的倾听者用语言、声音和视觉向讲话者传达信息,来表示他正在全神贯注地倾听.这些暗示包括直接的眼神接触、坦诚的姿态、不停地点头以及适当的面部表情和语言表达.
C.反应:积极的倾听者根据信息传达者传递信息的内容和感情来总结和给予反馈.这些行为鼓励了讲话者进行详细的阐述,使讲话者感觉到被理解,甚至可以提高讲话者自己对问题或所关心事件的理解.反应还包括提问来获得额外的信息、促进额外的沟通并且发掘信息传达者的情感。
（三）大学生宿舍人际冲突管理及有效对策
大学生处理宿舍人际冲突的方式多种多样,其中较为普遍的有以下几种:沟通化解、伤害对方、回避与冷处理、反思、争执、排解压抑、等都是大学生根据自身的会及以往经验做出的处理宿舍人际冲突的方法,难免有诸多不适当不恰当之处,要想有效地处理宿舍人际冲突的方法首先要了解冲突的来源,找到冲突的原因,把握冲突的强度,在此基础上做出合理的处理方法。有效的冲突管理模型有多种, 应用最广的是托马斯的二维模型如图1：
图1 托马斯的冲突管理模式
该模型中横坐标维度“对他人的关心”,表示冲突主体在追求自身利益过程中与对方的合作程度,也就是其试图使他人的关心点得到满足的程度;纵坐标维度“对自己的关心”,表示冲突主体在追求自己利益的过程中的武断程度,也就是试图使自己的关心点得到满足或坚持自己的程度。该模型以冲突主体的潜在行为意向为基础,定义了其冲突管理的二维模型,并组合形成了通用的竞争、回避、迁就、合作、妥协五种基本管理策略。
冲突管理经典案例
冲突管理经典案例 冲突得定义 冲突就就是指个体由于互不相容得目标\认识或情感而引起得相互作用得一种紧张状态。 案例 小明与小强住在同一间宿舍，小明就就是一个勤奋好学得学生,性格内向,平时没与同学之间经常交流与沟通,她喜欢早睡早起,作息时间比较有规律。但就就是,小强却不怎么爱读书,在校大部分时间以玩电脑游戏为主,而且她经常玩游戏到深夜才睡,然后明天早上睡到很晚才起床得。小强得性格也就就是相对比较内向,平时话不多。由于小明与小强得作息时间存在很大差异,所以她们心里其实都觉得对方影响自己得休息,因为这事她们一直存在着矛盾,但由于她们得性格原因吧,在初现矛盾得时候,她们也没有把对对方不满得地方直接告诉对方，但就就是,时间久了,因为那件事,她们得情绪开始变得有点暴躁,最后,她们之间得冲突爆发了,结果,她们经常互相指责对方。小明指责小强玩游戏到太晚了,而且在玩游戏得同时,小强特别得兴奋,还时常发出声音。因此,小强时常影响到她得休息。同时,小强却反驳说道,小明每天早上太早起床以至于每天早上都经常被她吵醒。由于她们一直因为那事情发生争吵,迟迟不能找出一个让双方满意得解决方法,最后,导致矛盾升级,她们发生肢体冲突，打起来了。最终,通过辅导员得协助,把她们调换宿舍才把上述问题解决了。 一、冲突发生得原因 （一)冲突得客观基础 由于小明与小强住在同一间宿舍,除非她们各自分开居住,不然她们各自得行为都会互相影响到对方,因此,她们两者存在依赖关系。这种依赖关系就就是双向得,这种双向依赖关系既可以引起冲突得趋势最大,但它同时又具有减少冲突得趋势，由上述案例可知,小明与小强由于作息时间存在很大得差异，而且她们两人互不体谅，互不顾及对方得利益,也就就就是小明不能很好地体谅到小强要满足玩游戏得需要,而小强也不能顾及小明得作息。因此,最终导致双方引起冲突得趋势最大化。如果小明与小强互相做出让步,让大家一起商量做出一个相对合理得作息时间，那么,双方也许不会发生冲突，也不至于到了最后双方选择通过调换宿舍才把上述问题解决。 (二)冲突形成得一般原因 相互依赖性充当了冲突得催化剂,由于小明与小强互相妨碍对方得目标,也就就就是小强由于深夜通宵玩游戏而妨碍到小明休息，而小明因为太早起床也影响到小强得休息，这样冲突就发生了。事实上,相互依赖性不就就是直接引起冲突得充分条件，只就就是引起冲突得必要条件、冲突就就是否发生还取决于其一般原因---－彼此差异性。从案例中可知，小明与小强发生冲突得主要原因正就就是小明与小强彼此之间得作息时间差别很大。因此，最终导致双方不欢而散。 (三)个人内心冲突得成因 １、目标不一致 由于小明习惯早睡早起,所以她得目标就就就是希望在她休息得时候,宿舍得其她人能尽量不打扰到她得休息,而小强平常喜欢玩游戏,睡得比较晚，她得目标就就就是可以玩游戏到深
冲突管理经典案例
冲突管理经典案例 冲突的定义 冲突是指个体由于互不相容的目标\认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。 案例 小明和小强住在同一间宿舍，小明是一个勤奋好学的学生，性格内向，平时没与同学之间经常交流与沟通，他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。但是，小强却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚才起床的。小强的性格也是相对比较内向，平时话不多。由于小明和小强的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的性格原因吧，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为那件事，他们的情绪开始变得有点暴躁，最后，他们之间的冲突爆发了，结果，他们经常互相指责对方。小明指责小强玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，小强特别的兴奋，还时常发出声音。因此，小强时常影响到他的休息。同时，小强却反驳说道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都经常被他吵醒。由于他们一直因为那事情发生争吵，迟迟不能找出一个让双方满意的解决方法，最后，导致矛盾升级，他们发生肢体冲突，打起来了。最终，通过辅导员的协助，把他们调换宿舍才把上述问题解决了。 一、冲突发生的原因 （一）冲突的客观基础 由于小明和小强住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，小明和小强由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是小明不能很好地体谅到小强要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。如果小明和小强互相做出让步，让大家一起商量做出一个相对合理的作息时间，那么，双方也许不会发生冲突，也不至于到了最后双方选择通过调换宿舍才把上述问题解决。 （二）冲突形成的一般原因 相互依赖性充当了冲突的催化剂，由于小明和小强互相妨碍对方的目标，也就是小强由
工作范文中的团队协作与冲突管理案例分析
工作范文中的团队协作与冲突管理案例分析在工作场所中，团队协作和冲突管理是至关重要的因素。一个高效 的团队需要成员之间的协作和合作，而冲突的出现则需要及时有效地 解决。本文将通过案例分析来探讨工作范文中的团队协作与冲突管理，并提出相应的解决方案。 案例一：团队协作 在某公司的项目部门，团队成员包括项目经理、设计师、开发工程 师和测试工程师。他们协作开发某个重要软件项目，在给定的时间内 交付高质量的产品。然而，在项目进行过程中，他们遇到了一些挑战 和协作问题。 首先，由于项目进度紧张，项目经理决定每天组织一个短会议，让 团队成员分享自己的进展和遇到的问题。这种定期的沟通促进了信息 共享和团队协作，各成员之间能更好地了解彼此的工作，并及时解决 问题。 其次，为了提高工作效率，团队成员之间需要相互配合和协作。设 计师和开发工程师之间经常需要沟通，以确保设计方案的可行性和技 术实施的可控性。此外，测试工程师会定期反馈bug，设计师和开发工程师会及时解决问题，保证项目的顺利进行。 在这个案例中，团队协作的关键在于定期沟通和密切合作。团队成 员之间共享信息，相互协助，确保项目的顺利进行。 案例二：冲突管理
在某公司的销售部门，两个销售团队负责了同一个客户群体，并且 有着相同的销售目标。然而，在竞争激烈的市场环境下，团队之间的 冲突逐渐升级。 首先，销售团队A和销售团队B之间存在资源争夺的问题。他们争相与客户进行沟通，争夺销售机会。为了解决这个问题，公司决定明 确分配客户资源，每个团队只负责一部分客户，避免资源争夺的问题。 其次，销售团队A和销售团队B之间还存在着信息不对称的问题。团队A经常会独自与客户进行洽谈，不与团队B分享自己的销售策略 和技巧。为了解决这个问题，公司决定定期组织销售团队之间的经验 分享会，增加信息共享，促进团队之间的学习和合作。 在这个案例中，冲突管理的关键在于资源的合理分配和信息的共享。通过明确角色和任务，避免资源争夺，并且通过增加信息共享，促进 团队之间的合作与学习。 综上所述，团队协作和冲突管理在工作范文中扮演着重要角色。团 队协作可以通过定期沟通和密切合作来促进，而冲突管理则需要明确 角色和任务，并增加信息共享。只有通过有效的团队协作和冲突管理，才能达到更高的工作效率和质量。
跨国公司文化冲突的经典案例
以下是一些具体案例，展示了跨国公司在不同文化环境下遇到的冲突： 1. Walmart在德国的失败：Walmart是一家美国零售巨头，试图进入德国市场。然而，他们的管理风格与德国员工的期望存在冲突。德国员工普遍享受高福利和工会保护，而Walmart采用了美国式的低薪、灵活工时和强调效率的经营模式。这导致了员工不满、罢工和声誉受损，最终Walmart在德国市场失败撤退。 2. HSBC收购汇丰银行案例：HSBC是一家英国跨国银行，收购了汇丰银行，使其成为亚洲最大的银行之一。然而，这次收购带来了文化冲突。汇丰银行注重亚洲文化价值观、尊重长辈和高度谨慎，而HSBC则更注重效率、规范和快速决策。这导致了管理层和员工之间的矛盾，需要时间来适应和融合两种文化。 3. Google在中国的争议：Google是一家美国科技巨头，试图进入中国市场。然而，Google与中国政府在言论自由和信息审查等方面存在冲突。中国政府要求Google过滤搜索结果，以符合其审查要求，但这与Google强调的开放和信息自由原则相悖。最终，Google选择退出中国市场，因为他们无法妥协这种文化冲突。 4. McDonald's在印度的适应性挑战：McDonald's是一家美国快餐连锁企业，进入印度市场时面临了饮食习惯和文化差异的挑战。印度人普遍信奉印度教，其中有许多人是素食者，而McDonald's主打的是含有牛肉成分的汉堡包。为了适应印度文化，McDonald's在印度推出了纯素餐单，并针对当地口味和食材进行了调整。 5. Coca-Cola与可口可乐之争：Coca-Cola是一家美国饮料公司，进入中国市场时面临与本土品牌可口可乐的竞争。尽管Coca-Cola在全球范围内很成功，但在中国，本土品牌可口可乐更符合中国消费者的口味和文化偏好。这个案例突出了在本土市场中，跨国公司需要了解并适应当地文化和消费者需求的重要性。 6. IKEA在沙特阿拉伯的性别平等问题：瑞典家居零售巨头IKEA进入沙特阿拉伯市场时，面临与当地社会文化的冲突。沙特阿拉伯是一个极具性别分工和性别隔离的社会，IKEA的产品和店铺布局并不完全符合当地的性别分工和习俗。为了适应当地文化，IKEA在沙特阿拉伯的店铺中设立了女性专区，并根据当地需求提供了特定的产品。
组织行为学经典案例 沟通与冲突
沟通与冲突 施奈德国际是一个绿湾，以威斯康星为基地的运输和后勤公司。从1935年以来，这家私人公司就拥有14000辆卡车和40000辆每天可以拖500000英里的拖车。每年的收入大约有24亿美元。 这个公司只拥有过三个最高领导。第一个是创始人；第二个是他的儿子，Donald；在2002年的8月，当Chris Lofgren取代67岁的Schneider，成为第一个非家族成员开始掌管公司。公司好像对这位新领导的到来做好了准备。1988年，Don Schneider告诉他的部门总监他们的主要任务是找到一名继承者。Lofgren 是在1994年作为一名副总监进入公司的，在2002年的时候成为了一名CEO。在成为公司的CEO以后，Lofgren开始为6个人的执行团队建立结构，这个团队在今天承担了公司许多战略责任。 每一个人都知道Don Schneider是在退让，因为他是一个让人很难跟的上他步伐的人，“Don是一个目标，”公司的另一位高级执行官说。Lofgren 说：“他大概比任何人在运输和后勤行业都拥有更多的权威。我们的目标就是组成一个拥有技术、远见和经验的执行团队，只要把这个团队的成员放在一起就能比Don Schneider更强大。”Lofgren的观点是为了使在生产线和注意力集中功能中心上的员工，同时弥补他们在这些区域的疏漏，并对整个公司的财务绩效负责。“如果有些员工不能提出公司的解决方案，那么他们唯一的作用是承担起他们的职能同时发展他们的业务，并最终成为重要人物，在公司内员工关系紧张时充当起调解人的作用。 为了能调节冲突，这个执行组织要学习如何一起工作。他们被迫讨论怎样才能使他们更好的相互倾听相互了解对方，对有争议的观点进行争论。“存在于人们间的或者是人们族群间的冲突是消极的。围绕商业问题的冲突是最精彩最健康的，”Lofgren说。“任何商业如果没有点紧张感就只能表现出最低水平的绩效。” 问题讨论 1、Lofgren对冲突持怎样的观点？请解释。 2、请解释为什么领导权从Don Schneider到Lofgren的转移是没有冲突的？ 3、执行团队是怎样创造冲突的？它又是怎样减少冲突的？ 4、Lofgren怎样来管理冲突？
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抵触管理经典案例之蔡仲巾千创作 抵触的界说 抵触是指个体由于互不相容的目标\认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态. 案例 小明和小强住在同一间宿舍, 小明是一个勤奋好学的学生, 性格内向, 平时没与同学之间经常交流与沟通, 他喜欢早睡早起, 作息时间比力有规律.可是, 小强却不怎么爱念书, 在校年夜部份时间以玩电脑游戏为主, 而且他经常玩游戏到深夜才睡, 然后明天早上睡到很晚才起床的.小强的性格也是相比较力内向, 平时话未几.由于小明和小强的作息时间存在很年夜不同, 所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息, 因为这事他们一直存在着矛盾, 但由于他们的性格原因吧, 在初现矛盾的时候, 他们也没有把对对方不满的处所直接告诉对方, 可是, 时间久了, 因为那件事, 他们的情绪开始变得有点浮躁, 最后, 他们之间的抵触迸发了, 结果, 他们经常互相指责对方.小明指责小强玩游戏到太晚了, 而且在玩游戏的同时, 小强特另外兴奋, 还时常发作声音.因此, 小强时常影响到他的休息.同时, 小强却反驳说道, 小明每天早上太早起床以至于每天早上都经常被他吵醒.由于他们一直因为那事情发生争吵, 迟迟不能找出一个让双方满意的解决方法, 最后, 招
致矛盾升级, 他们发生肢体抵触, 打起来了.最终, 通过辅导员的协助, 把他们调换宿舍才把上述问题解决了. 一、抵触发生的原因 （一）抵触的客观基础 由于小明和小强住在同一间宿舍, 除非他们各自分开居住, 否则他们各自的行为城市互相影响到对方, 因此, 他们两者存在依赖关系.这种依赖关系是双向的, 这种双向依赖关系既可以引起抵触的趋势最年夜,但它同时又具有减少抵触的趋势, 由上述案例可知, 小明和小强由于作息时间存在很年夜的不同, 而且他们两人互不体谅, 互失落臂及对方的利益, 也就是小明不能很好地体谅到小强要满足玩游戏的需要, 而小强也不能顾及小明的作息.因此, 最终招致双方引起抵触的趋势最年夜化.如果小明和小强互相做出让步, 让年夜家一起商量做出一个相对合理的作息时间, 那么, 双方也许不会发生抵触, 也不至于到了最后双方选择通过调换宿舍才把上述问题解决. （二）抵触形成的一般原因 相互依赖性充任了抵触的催化剂, 由于小明和小强互相妨碍对方的目标, 也就是小强由于深夜通宵玩游戏而妨碍到小明休息, 而小明因为太早起床也影响到小强的休息, 这样抵触就发生了.事实上,相互依赖性不是直接引起抵触的充沛条件,只是引起抵触的需要条件.抵触是否发生还取决于其一般原因----彼此不同性.从案例中可知, 小明和小强发生抵触的主要原因正是小明和小强彼
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冲突办理经典案例之邯郸勺丸创作 冲突的定义 冲突是指个别由于互不相容的目标\认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态. 案例 小明和小强住在同一间宿舍,小明是一个勤奋好学的学生,性格内向,平时没与同学之间经常交流与沟通,他喜欢早睡早起,作息时间比较有规律.但是,小强却不怎么爱读书,在校大部分时间以玩电脑游戏为主,并且他经常玩游戏到深夜才睡,然后明天早上睡到很晚才起床的.小强的性格也是相对比较内向,平时话未几.由于小明和小强的作息时间存在很大差别,所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息,因为这事他们一直存在着矛盾,但由于他们的性格原因吧,在初现矛盾的时候,他们也没有把对对方不满的地方直接告知对方,但是,时间久了,因为那件事,他们的情绪开始变得有点急躁,最后,他们之间的冲突迸发了,结果,他们经常互相指责对方.小明指责小强玩游戏到太晚了,并且在玩游戏的同时,小强特此外兴奋,还时常收回声音.因此,小强时常影响到他的休息.同时,小强却辩驳说道,小明每天早上太早起床以至于每天早上都经常被他吵醒.由于他们一直因为那事情产生争吵,迟迟不克不及找出一个让双方满意的解决办法,最后,导致矛盾升级,他们产生肢体冲突,打起来
了.最终,通过教导员的协助,把他们调换宿舍才把上述问题解决了. 一、冲突产生的原因 （一）冲突的客不雅基础 由于小明和小强住在同一间宿舍,除非他们各自分隔居住,不然他们各自的行为都会互相影响到对方,因此,他们两者存在依赖关系.这种依赖关系是双向的,这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势,由上述案例可知,小明和小强由于作息时间存在很大的差别,并且他们两人互不体谅,互掉臂及对方的利益,也就是小明不克不及很好地体谅到小强要满足玩游戏的需要,而小强也不克不及顾及小明的作息.因此,最终导致双方引起冲突的趋势最大化.如果小明和小强互相做出让步,让大家一起商量做出一个相对合理的作息时间,那么,双方也许不会产生冲突,也不至于到了最后双方选择通过调换宿舍才把上述问题解决. （二）冲突形成的一般原因 相互依赖性充当了冲突的催化剂,由于小明和小强互相妨害对方的目标,也就是小强由于深夜通宵玩游戏而妨害到小明休息,而小明因为太早起床也影响到小强的休息,这样冲突就产生了.事实上,相互依赖性不是直接引起冲突的充分条件,只是引起冲突的需要条件.冲突是否产生还取决于其一般原因----彼此差别性.从案例中可知,小明和小强产生冲突的主要原因正是小明和小强彼此之
员工冲突管理案例
员工冲突管理案例 员工冲突管理案例 一位业绩一直第一的，认为一项具体的工作流程是应该改良的，她也和主管包括部门经理提出过，但没有的受到重视，领导反而认为她多管闲事。 一天，她就私自违犯工作流程进行改变。主管发现了就带着情绪批评了她。而她不但不改，反而认为主管有私心，于是就和主管吵翻了，并退出了工作岗位。主管反映到部门经理哪里，经理也带着情绪严肃批评了她，她置假设罔闻。 于是经理和主管就决定严惩，认为开除她的也有、扣三个月奖金的也有。 这位员工拒不接受。于是部门经理就把问题报告到老总这里。 老总于是就把这位早有耳闻的业务尖子叫到办公室谈话。没有一上来就批评她，而是让她先表达事情的经过，通过和她交谈，交换意见和看法。老总发现这位员工确实很有思路，她违犯的那项工作流程确实应该改良，而且还谈出了许多现行的工作流程和中存在的不完善之处。 老总的这种朋友式的平等的交流，真诚地聆听她，让她感觉受到了重视和尊重，对抗情绪绪渐渐平息下来，从而开始冷静地反思自己的行为，从开始的只认为主管有错，到最后成认自己做得也不对。在老总策略性地询问下，她也说出了她认为自己的错误应该受到的处分程度。最后快乐地离开了办公室。
此后，老总与部门经理以及主管交换了意见和看法，经理和主管也都认同了“人才有用不好用，奴才好用没有用”的道理。 大家讨论决定以该位员工自己认为应受的罚金减半罚款，让她在班前会上公开做了自我检讨，并补一个工作日。她十分愉快地甚至可以说是怀着感谢之情接受了处分。而且公司还以最快的速度把那项工作流程给改良了。 事情过后，发现这位员工一下子改变了原来的傲气和不服的情绪，并积极配合主管的工作，工作热情大增，大家说她好似象变了个人似的。 从经典案例看企业文化移植中的冲突管理xx-09-13 10:38 | #2楼 序言 淮南的桔子移植到淮北，种出来就不甜了。为什么？水土问题，气候、日照等综合环境问题。同理，日本企业的文化和管理模式移植到美国，就不灵了；美国的企业文化及模式移植到中国，照搬照抄，也不灵了。为什么？企业文化的冲突问题，包括政治的、经济的、文化的、风俗习惯的，等等。如何进行冲突管理，使移植得以成功？这里，笔者抛砖引玉，根据实际案例的处理提出讨论观点，以供共同探讨。 行文之前，笔者想先澄清概念。所谓企业文化，按流行的观点讲是企业形象识别系统 CIS ，包括企业理念MI ，企业形象 VI ，企业行为BI 。本文沿用这一概念。在日常行为中，我们的肉眼能看到的，是企业的形象设计，包括企业的 LOGO 标识，企业的产品主导颜色设置，员工服装颜色等，同时也能看到企业员工的行为，企业的社会行为等，这些的背后，反映的是企业的经营管理理念，就是统辖企业的企
综合整理-冲突管理的问题和案例
如何应对工作中的冲突？ 问题：在人们的日常工作和生活中，沟通是非常重要的。软件开发的工作也是如此，既然是沟通，就很有可能会发生冲突，那么技术人员应该如何应对工作中与别人发生的冲突 呢？ 特邀嘉宾： 胡百师：中国微软培训中心“软件工程〞、“工程管理〞讲师，资深工程管理专家。 宋麟：Opera软件公司中国区总经理。在挪动阅读器领域有多年的经历。 特邀嘉宾胡百师：俗话说：“自古文人相轻〞。事实上在我多年的IT工作经历里告诉我：从事IT工作的技术人员对自我才能的肯定也是非常有自信的。所以，在他们的内心里从来不认为别人的技术要比自己好，也很难对别人的技术解决方案会心服口服。在这样的情形下，与别人在工作上的沟通过程中产生冲突那么是很难防止的。 在软件工程的技术领域里，最难学习的并不是与计算机科学有关的硬技能，而是与管理层面息息相关的软技能(Soft Skill)，这其中“沟通〞的技巧占了相当大的比重，虽然大家都成认“沟通〞的重要性，但是怎样的“沟通〞才是有效的？才能防止与别人的冲突呢？简单的说，就是能适切的掌握协调过程中的应、对、进、退，让对方感觉是被尊重的。我想，不单是技术人员，即便是其他的人对自我常常都会不自觉的存在一种本位的考虑方式，也就是说为了自我而常会产生一些自保的行为，如同墨鱼在危急时会喷墨保护自己一般。其实，这是很正常的反响，但这样做虽然保护了自己，但却不经意的伤害了别人。 如何能防止这种情发生？我认为不管是工作中或生活上在考虑问题的时候，可以设身处地的站在别人的立场去设想：“假如这么做，我是他的话会有甚么样的反响或感受？〞，假设是连自己也无法承受，那么我们是否应该换一种方式去表达想法或是处理事情？这种做法可以渐渐的调整自己的本位考虑形式，让自己逐渐的融入到别人的工作形式之中。 當然，我们也会遇到对方是个食古不化的人，也许他比自己更本位。这个时候我们也可以尝试着把这种放弃本位地考虑的方式，传递给对方甚至是其别人。假如大家都可以以这种方式去面对别人，面对工作上的沟通与协调，我相信工作中的冲突发活力率将大大的下降，让我们可以把心思真正的放在创造消费力上。 特邀嘉宾宋麟：