招投标工作培训资料

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招投标工作基础知识培训

一般招投标工作主要分为三个部分:招标文件分析、投标文件编制、投标文件审查。

一、招标文件分析

1.招标文件分析的方法和步骤

应逐字阅读招标文件。对招标文件中的问题或疑问,应立即汇总并与招标机构沟通。标示及汇总招标文件要点,要点应分类进行罗列。根据招标要求的“澄清、投标时间节点”排出具体的时间计划。

招标文件可能会有纸质的、word版本、pdf版本,拿到的版本要以招标公告上出示的那个版本为准,避免因文稿出入造成废标。

2.招标文件要点

一般包括:

?招标人及代理机构相关信息;

?项目名称、项目编号;

?标书密封及投标方式【一般分为电子版投标、纸质投标,纸质投标应

注意密封方式】;

?开标方式【开标时需携带的文件或物品】

?澄清时间、投标时间、投标保证金递交方式及截止时间;

?工期、质保期、投标有效期;

?控标点【废标项、加分项、其他涉及评标的技术要求】。

注:控标点一般描述于“招标文件前附表、投标/招标须知前言、投标文件编制要求、项目要求/技术需求(特别需注意最后章节中其他要求的描述)、评标办法、参考格式中等”。

3.投标文件组成

根据对招标文件的分析,将拟编制的投标文件分为四个组成部分“①需商务部整理和提供的资料、②需供应商出具和提供的资料、③需销售部确定的投标总价和投标方式、④需自行编制的投标文件”。

完成招标文件分析后,应立即将“①、②”部分发相关部门或单位进行索要,原则上应在一周内完成资料索取,并对收到的资料进行审核【审核内容主要包括“项目名称、项目编号、投标人抬头、日期、资质类有效期、产品型号和名称”等】;第“③”部分应在投标截止日期一周前进行确认,并在上传前进行最终校对;第“④”部分根据自行组织的时间计划完成。

二、投标文件编制

1.商务及厂商配合

需商务部、供应商提供的资料汇总过程中,应分节点、分步骤跟踪资料提供情况。

需商务部提供的资料中,应首先跟踪“第三方单位开具的文件”的提供情况,如“银行资信证明、行贿犯罪档案查询结果证明、纳税证明、社保证明”等,避免因未予跟踪造成无法按时提供造成废标。其次跟踪“企业及人员资质类文件”的提供情况(如业绩合同、企业资质证书等),收到商务部所提供的资料后,应

第一时间确认有效期,避免资料无效。如投标需提供原件的,应于索取资料的同时告知商务部协调原件索取工作。

需供应商提供的资料中,应首先跟踪供应商出具的文件,如“授权函、承诺函、资格声明”等,避免因物流原因造成纸质版原件未到位而造成的废标;原则上应在供应商出具后先行索取扫描件,以确认其格式和内容符合招标要求。其次跟踪报价和产品相关认证资料,并在收到资料后,根据供应商报价第一时间确认产品名称、型号和证书有效期。

其他类文件的索取应以不影响投标文件编制工作为宜。

2.现场勘查

现场勘查是保证投标文件响应度、增加投标文件感官评分、完成深化设计的主要依据。现场勘查应在澄清时间截止前完成,避免因现场实际情况与招标需求不符而造成的问题无法澄清。

现场勘查工作应包括三个部分:原有系统情况检测、现场实景照片的拍摄、现场图纸的测绘及修改。

原有系统情况的检测应包括“系统类型、设备品牌及型号、系统使用年限及运行情况等”,应结合调研情况进行拍照,采用图片结合文字描述的方式应用于投标文件中。

现场实景照片的拍摄应有针对性,可以通过照片证明投标文件中“技术方案、施工组织设计方案”的响应度(设计的贴合性、准确性以及用户实际需求的满足程度)。

根据现场实际情况应完成图纸的测绘和修订,特别对于与招标文件不符的情况,应作为重点难点设计,图纸和照片作为重点难点设计的论证文件。

原则上应在投标过程中完成项目深化设计,深化设计应以满足项目实施为前提。

3.招标文件质疑及澄清

对于招标文件中有争议的内容、招标文件与现场勘查情况不符的内容,应以书面形式向招标方提出质疑,原则上应由设计人员先行对问题进行汇总,由销售人员将问题先行与招标方、供应商进行确认,待确认后方可联系商务部配合以书面文件想招标方提出质疑。

无论我方是否提出质疑,在澄清日期结束后3日内均需向商务部确认和索取招标方出具的澄清文件,澄清文件作为招标文件的组成部分,应补充在招标文件分析表中,避免因疏漏造成未响应招标文件,导致废标。

4.投标文件编制

投标文件编制顺序建议参照如下:

①.提纲

②.参考格式插入

③.所有参考表单以电子表格进行汇总编制

④.技术方案及图纸编制

⑤.施工组织方案编制

⑥.售后服务及培训方案编制

⑦.商务及产品证明文件汇编

⑧.标书完整汇编

5.投标文件编制中需着重注意的内容

①.招标文件中罗列的“投标文件组成”,需严格按照其顺序和内容编制一

级目录,便于审标人员及专家查找;

②.所有招标文件中所描述的“设计要素、评标要素、关键技术参数要求”必须逐一响应,并编制相应的子目录;

③.投标文件目录应清晰、完整,并根据“设计要素、评标要素、企业或项目优势”编制索引目录,索引目录应编排在文件目录前,并单独提交给电子版投标文件上传人员,用以操作关联项、特色响应项。

三、投标文件审查

投标文件完成后,必须进行两级审查(自查、项目负责人审查),审查要点主要包括:

1.是否有漏签字、漏盖章处;

2.逐一检查招标文件所有要素(如:商务要素、技术参数要素、评标要素、

工期、质保年限、售后服务响应时间等)信息是否齐全;

3.商务、产品证明文件有效期;

4.产品授权、质保的内容及被授权人信息;

5.开标一览表与投标报价明细表的价格是否一致;

6.招标文件所提出的参考格式是否满足要求;

7.投标文件中检索是否有其他项目名称或公司抬头;

8.排版格式(如:是否有空页、错页);

9.页眉、页脚、目录页码;

10.招标文件对“密封、提交、唱标”需提供的文件或要求(如:封条、封

面、手持文件等);

招投标工作培训资料

招投标工作基础知识培训 一般招投标工作主要分为三个部分:招标文件分析、投标文件编制、投标文件审查。 一、招标文件分析 1.招标文件分析的方法和步骤 应逐字阅读招标文件。对招标文件中的问题或疑问,应立即汇总并与招标机构沟通。标示及汇总招标文件要点,要点应分类进行罗列。根据招标要求的“澄清、投标时间节点”排出具体的时间计划。 招标文件可能会有纸质的、word版本、pdf版本,拿到的版本要以招标公告上出示的那个版本为准,避免因文稿出入造成废标。 2.招标文件要点 一般包括: ?招标人及代理机构相关信息; ?项目名称、项目编号; ?标书密封及投标方式【一般分为电子版投标、纸质投标,纸质投标 应注意密封方式】; ?开标方式【开标时需携带的文件或物品】 ?澄清时间、投标时间、投标保证金递交方式及截止时间; ?工期、质保期、投标有效期; ?控标点【废标项、加分项、其他涉及评标的技术要求】。 注:控标点一般描述于“招标文件前附表、投标/招标须知前言、投标文件编制要求、项目要求/技术需求(特别需注意最后章节中其他要求的描述)、评标办法、参考格式中等”。 3.投标文件组成 根据对招标文件的分析,将拟编制的投标文件分为四个组成部分“①需商务部整理和提供的资料、②需供应商出具和提供的资料、③需销售部确定的投标总

价和投标方式、④需自行编制的投标文件”。 完成招标文件分析后,应立即将“①、②”部分发相关部门或单位进行索要,原则上应在一周内完成资料索取,并对收到的资料进行审核【审核内容主要包括“项目名称、项目编号、投标人抬头、日期、资质类有效期、产品型号和名称”等】;第“③”部分应在投标截止日期一周前进行确认,并在上传前进行最终校对;第“④”部分根据自行组织的时间计划完成。 二、投标文件编制 1.商务及厂商配合 需商务部、供应商提供的资料汇总过程中,应分节点、分步骤跟踪资料提供情况。 需商务部提供的资料中,应首先跟踪“第三方单位开具的文件”的提供情况,如“银行资信证明、行贿犯罪档案查询结果证明、纳税证明、社保证明”等,避免因未予跟踪造成无法按时提供造成废标。其次跟踪“企业及人员资质类文件”的提供情况(如业绩合同、企业资质证书等),收到商务部所提供的资料后,应第一时间确认有效期,避免资料无效。如投标需提供原件的,应于索取资料的同时告知商务部协调原件索取工作。 需供应商提供的资料中,应首先跟踪供应商出具的文件,如“授权函、承诺函、资格声明”等,避免因物流原因造成纸质版原件未到位而造成的废标;原则上应在供应商出具后先行索取扫描件,以确认其格式和内容符合招标要求。其次跟踪报价和产品相关认证资料,并在收到资料后,根据供应商报价第一时间确认产品名称、型号和证书有效期。 其他类文件的索取应以不影响投标文件编制工作为宜。 2.现场勘查 现场勘查是保证投标文件响应度、增加投标文件感官评分、完成深化设计的主要依据。现场勘查应在澄清时间截止前完成,避免因现场实际情况与招标需求不符而造成的问题无法澄清。 现场勘查工作应包括三个部分:原有系统情况检测、现场实景照片的拍摄、现场图纸的测绘及修改。

电子招投标培训资料

软件分类 1.筑龙软件:、、、 2.系统软件:德阳、达州 3.新点软件:眉山 注意事项:安装最新版本的投标制作工具 以电子投标制作为例 (一)、电子版格式 招标文件电子版(招标电子技术标文件,格式为*.ZBJ、招标电子商务标文件,格式为*.ZBS) 投标文件电子版(商务标电子文件格式为*.TBS、资格审查电子文件格式为*.TBZ、技术标电子文件格式为*.TBJ)

(二)、制作流程 1、技术文件制作流程 ○1、用【市招投标电子标书查看工具】导入技术标文件*.ZBJ—【导出投标文件】 ○2、用【市建设工程技术标投标书编制系统】编制技术文件。凡是要求单位盖章或者签字的地,均采用扫描成图片JPG格式的形式添加到《市建设工程技术标投标书编制系统》中 ○3、生成投标文件*.TBJ及生成资格审查文件*.TBZ

○4、投标文件必须采用CA数字证书进行加密

2、商务文件制作流程 ○1、用【市建设工程商务标投标书编制系统】导入商务招标文件*.ZBS—【导出招标接口文件】,生成*.MSWZ, ○2、再到计价软件中进行组价,再生成*.MSWT, ○3、将*.MSWT文件导入到【市建设工程商务标投标书编制系统】—【导入投标接口文件】进行编制

○4、【标书检查】后,【导出投标文件】生成投标商务文件*.TBS

○5、投标文件必须采用CA数字证书进行加密 (三)编制注意要点 市投资工程建设项目房建及市政标准施工投标文件 (技术标)·编制注意 类型序 号 查看项查看容注意事项 技 1 招标文件招标文件中的具体容查看招标文件要求、评标办法、评审项目等

招投标人员培训资料

目录 招投标若干规定 (1) 招标代理机构选定办法 (1) 湖南省房屋建筑和市政工程监理招标投标管理办法 (2) 各项工作需准备的文件内容 (3) 1.资格审查文件 (3) 2.资格审查申请文件 (3) 3.审查报告 (3) 4.招标控制价和合理价内容 (4) 5.施工招标评标报告内容 (4) 6.监理招标评标报告内容 (4) 7.招标文件 (5) 8.投标文件 (5) 9.开标程序 (5)

招投标若干规定 招标代理机构选定办法 国有资金投资或国有资金投资为主的各类房屋建筑和市政工程施工招标的投标人资格审查行为适用

湖南省房屋建筑和市政工程监理招标投标管理办法 第十一条 投标保证金的提交和退还必须通过投标人基本账户和招标人专用账户,以银行转账形式,不等用现金或通过其他账户提交,提交与退还的账户应当一致。 投标保证金额度按照合同估算价的1%确定;但一般最高不得超过8万元人民币,最低不得少于2万元人民币。 未中标投标人提交的保证金应当于中标通知书发出之日起5日内退还;中标人提交的投标保证金应当于签订合同之日起5日内退还。 第十二条 招标人应当在招标公告、招标文件(附监理服务收费基准价的计算书)等发出3个工作日前报送相应住房和城乡建设主管部门或其委托的招标投标监管机构备案。 第十三条 招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止,最短不得少于20日;投标人对招标文件有疑问需要澄清的,应当在提交投标文件截止时间10日前以书面形式向招标人提出。 招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清、修改、答疑时,其内容可能影响投标文件编制的,应当在招标文件要求提交投标文件截止时间15日前,以书面形式通知所有投标人;不足15日的,招标人应当予以顺延提交投标文件的截止时间;其内容不影响投标文件变质的,应当在提交投标文件截止时间3日前以书面形式通知所有投标人。 第二十七条 招标人应当自确定中标人之日起15日内,向相应住房和城乡建设主管部门或其委托的招标投标监管机构提交招标情况书面报告。 第二十八条 招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同;订立合同后7日内,中标人应当将合同报相应互访和城乡建设主管部门或其委托的监管机构备案。 第三十条 投标人或其他利害关系人认为招标投标活动不符合有关规定的,有权向招标人提出异议。招标人应当在收到异议后3日内作出答复。

招投标培训方案

1.1.1培训目标 在项目实施过程中,通过对用户提供全面的网络安全培训,提高XX相关人员的安全意识和安全技能。使用户对网路安全基础知识、安全产品知识、目前建设的系统状况有充分了解,熟悉目前系统和系统中安全产品的原理、部署,充分掌握维护系统、产品正常运行的技术知识,从而快捷的维护系统日常运行,能独立解决系统、产品使用中的一般故障,还能根据网络等需求的变化,对产品配置进行一定的调整,从而保证系统、产品长期的运行。 1.1.2现场培训 培训是在工程安装阶段以及日常维护时,在安装维护现场进行的培训,内容实用且针对性强,主要讲解产品的结构、安装步骤、调试方法和系统配置等。 培训时间:现场实施安装时,具体的培训时间由采购人指定; 培训地点:培训在产品安装现场,由用户提供场地; 培训对象:用户的技术人员、安全管理人员,不少于XX人。 培训内容: ?讲解产品的结构、安装步骤、调试方法、系统配置和排障过程等; ?现场安装调试培训,实际操作课程; ?信息安全意识、网络安全知识以及网络安全场景演示等安全培训服 务 培训次数:项目实施期间进行培训(不低于1次)由采购人确定; 培训师资:XX公司提供师资,具备设备原厂商的培训资格; 1.1. 2.1培训流程 根据初步培训计划,我们在正式实施相关培训之前,仍将充分进行调研和准备工作。主要内容包括:

●我方指派本项目的项目经理负责培训事宜,协调培训人员做好现场培训; ●招标方明确每个实施地点(同时也是培训地点)一名培训负责人; ●双方代表就培训工作进行深入沟通,明确培训内容、培训对象、培训周 期、培训方式、培训地点、培训教师; ●XXX公司制定详细培训计划; ●XXX公司提供培训教材; ●如必要,XXX公司指派高级培训教师; 用户方提供详细培训学员信息,包括姓名、性别、年龄、职务、学历、专业、联系方式。 1.1. 2.2培训课程安排 由实施现场的XXX实施工程师进行本项目中投标产品安装和配置方面的相关培训。每个实施现场均会安排如下培训课程。 现场培训课程如下:

招投标流程学习心得

招投标流程学习心得 在学习的过程中,通过前辈们的指导,发现了自己的不足,以前在学校学的只是皮毛,明确了招标的程序,以下是我的心得: 时间过得真快,转眼间,一个星期的实训已无声无息地接近尾声。然而实训的过程还历历在目。一个星期的实训时间,让我学到了很多东西,不仅使我在理论上对招投标有了全新的认识,在实践能力上也得到了提高。明白了做为一名新时期的高职技术人才一定要做到学以致用。除此之外,我还学会了如何更好地与别人沟通谈判,如何更好地坚持自己的观点和维护自己的利益。亲身感受了所学知识与实际的应用,我得到了很大的启示,这也是对所学知识的一个初审吧!这次实训对我以后的学习或找工作将会受益匪浅。实训让我初步从理性回归到感性的重新认识,对于以后所应把握的方向也有所就启发!相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的基石。平时一直忙于理论知识的学习,所以实训之前,招投标对我来说是比较感性的,一个完整的招投标过程要怎样来分工以及完成该过程所要进行的基本步骤也不明确。而经过这次实训,让我明白整个招投标过程中,必须由团队来分工合作。通过实训,我对招投标文件的编制和招投标合同的签订有更深一步的了解,对相应的操作技巧的认识与使用有了很大的提高。这次实训感受最深的,还有以下几点:其一,团结就是力量。团结是一种重要的精神,一个人要立足于社会或成功发展,除了自身要有较高的素质外。还必须要有能够与别人团结合作的精神。在整个招投标过程中,只有团结才能保证工作的顺利进行。大家才能朝着同一个目标前进努力,成功才有希望。如果有人对自己的任务不负责或闹意见不合,都会影响到投标是否成功,所以团结第一。其二,实训是对每个人综合能力的检验。做好每一件事,细心是关键。细节决定成功在投标过程中得到了很好的体现。在开标会议上大部分小组被废标。主要是因为忽略了一些很小的细节,比如忘记分订成册、忘记填写报价、忘记盖印章、没有用标准字体填写报价等等诸如此类的小问题而导致废标。所以细心是尤其重要的。

招投标业务培训资料

招投标部门培训资料 招标投标部

主要内容1 招投标部门情况 2 招投标概述 3 招投标流程 4 编制标书注意事项

一、人员情况 招标投标部,目前共有4人,其中部门主管 1人,招标代理(项目负责人)1人,投标专员1人,档案管理员1人。

二、部门职责 1、负责公司所有招标投标事项的动态管理工作; 2、负责拟定并完善招标、投标工作流程及管理制度; 3、负责收集招标挂网信息、项目投标报名、招标文件的购买、投标等工作; 4、负责编制招标的资格预审文件及招标文件,与委托方协定并发布公告; 5、负责组织完成招标代理项目的报名、开标、评标、提交报告、签发中标通知 书等一系列沟通及协调工作; 6、负责招标、投标等相关资料的整理归档工作; 7、完成公司领导交办的其他工作,配合其他部门完成需要的其他工作。

三、部门经理岗位职责 1、严格遵守公司的各项规章制度,认真履行工作职责,行使公司给予的管理权利。负责部署本部门的 工作,全权处理部门的一切事务,主持部门工作,做好部门的指导和监督。 2、带领部门员工遵守公司各项规章制度,提高执行力度,完成上级交办的相关任务。 3、经委托授权后对外代表本公司负责招标代理事项与业主的洽谈协调工作,但不影响正式代理项目的 正常运行。 4、组织部门员工培训学习,解决员工工作中存在的问题,全方面的提升员工自身价值。 5、招标代理过程中,对内负责协调沟通各专业、部门工作人员的标底编制等技术支持工作。 6、权则分明,在招标过程中根据项目的规模大小、复杂程度,成立招标代理服务小组,组织人员配备 和职责分工。 7、负责本部门招投标项目总结分析报告工作,定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题,提出 改进工作的意见和建议。 8、审核、签署涉及招标代理项目对外发出的文件、报表或报告。 9、服从领导安排,及时完成领导交予的各项任务。

招投标学习心得体会1

招投标学习心得 经过几天的招投标学习,我感觉受益匪浅。专家们的博文广识、生动讲解、精彩案例不仅充实了更多的理论知识,更让我开阔了眼界,解放了思想,较全面的提高了自己关于招投标法律法规的理论水平和工作能力。 此次的培训学习主要心得有以下几个方面: 一、招投标相关法律制度 1、我国法律的体系和层次 1)宪法:根本大法。具有最高的法律效力,一切法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例、规章都不得同宪法相抵触。 2)法律:全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会行使国家立法权。全国人民代表大会制定和修改刑事、民事、国家机构的和其他的基本法律。法律的效力高于行政法规、地方性法规、规章。 3)行政法规:国务院根据宪法和法律,制定行政法规。行政法规由总理签署国务院令公布。行政法规的效力高于地方性法规、规章。 4)地方性法规、自治条例和单行条例:省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常务委员会根据本行政区域的具体情况和实际需要,在不同宪法、法律、行政法规相抵触

的前提下,可以制定地方性法规。省、自治区、直辖市的人民代表大会制定的地方性法规由大会主席团发布公告予以公布。地方性法规的效力高于本级和下级地方政府规章。 2、招投标相关的法律法规 在招投标过程中,主要有13部法律法规,这些法律法规规范招投标活动,促进招投标市场健康发展;进一步落实经营性土地使用权和矿业权招标拍卖挂牌出让制度,规范市场交易行为;进一步推进决策和规划管理工作公开透明,确保规划和项目审批依法实施;进一步加强监督管理,确保行政行为、市场行为更加规范;进一步深化有关体制机制制度改革,建立规范的工程建设市场体系;进一步落实工程建设质量和安全责任制,确保建设安全。使得工程建设领域市场交易活动依法透明运行,统一规范的工程建设有形市场建立健全,互联互通的诚信体系初步建立,法律法规制度比较完善,相关改革不断深化,工程建设健康有序发展的长效机制基本形成,领导干部违法违规插手干预工程建设的行为受到严肃查处,腐败现象易发多发的势头得到进一步遏制。 2、招投标法律法规制定的目的 加强对招标投标活动的监管,规范招标方式确定、招标文件编制、资格审查、标段划分、评标定标、招标代理等行为,改进和完善评标办法,确保招标投标活动公开、公平、公正。

招投标培训计划

篇一:售后服务与培训计划——投标文件模板 第五部分售后服务及培训计划 一、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商,我公司有能力及时向用户提供解决方案,和产品的高质量标准相吻合,所有采用和安装的设备都将得到12个月的质保。为了保证保质的实现,我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在“xxx花园”,在验收后的头一个月内,对系统运行提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系,获得支持服务。我公司后方的技术顾问在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在“xxx花园”的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不能得到及时解决,这些问题将被提交我公司的高层,同时报告给厂家技术中心。 最初一个月的现场支持以后,一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外,协助小组的职员可以通过传呼机和手机进行联系。 向“xxx花园”提供的支持服务被分为3级: 1) 关键性的;关键性的服务享有最高的优先权,反应时间将是在从问题得到报告后的4个小时之内。 2) 重要的;重要的服务享有二级优先权,重要服务的反应时间在从问题得到报告后的8个小时之内。 3) 常规的服务。常规服务反应时间在从问题得到报告后的24个小时之内。各类问题的具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。 我公司作为各厂家的商业合作伙伴,与他们保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整的认识。这使我公司能够更有效、更完善地处理“xxx花园”的技术问题。我公司准备每月与“xxx花园”开会,回顾提供的支持服务的情况,会议将在合理的基础上由高层复查。我公司完全相信,我们和各厂家共同提供的服务和安排将在所有方面满足“xxx花园”的高质量之要求。 二、工程维护服务 1、保修内容及范围 我公司根据在大型智能弱电系统的总包知识及过去经验,初步拟定对“xxx花园”的保修内容如下。各子系统的详细保修内容,须在各子系统合同签订前与“xxx花园”业主共同决定。在保证期内因产品质量出现的故障,卖方负责设备的维修、调试或更换;在保证期内因买方操作不当或外界因素(如自然灾害等)造成的设备故障,卖方负责给予维修、调试或更换,买方负责由此产生的所有费用。 2、保修期限 竣工验收后一年。(以各子系统的合同内容及条文为准) 3、保修承诺 (1)统开通后一个月内,派驻工程师,保证系统运行正常,并进行回访,征 求意见,回访率达100%。 (2)设保修服务队伍,实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度;24 小时内到现场。 (3)属于保修外的问题,协助用户解决。 (4)保修人员作到礼貌待人,文明施工,爱护用户的设施,不吃请受礼。 (5)项目完工后,日常维护将由“xxx花园”物业公司共同承担,我公司提 供及时快捷的响应,响应时间不超过24小时。并按业主要求,提供不同 等级维护服务,包括业主所需服务反应时间,如收到业主有关维护通知

招投标培训计划

第五部分售后服务及培训计划 一、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商,我公司有能力及时向用户提供解决方案, 和产品的高质量标准相吻合,所有采用和安装的设备都将得到12个月的质保。为了保证保质 的实现,我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在“xxx花园”,在验 收后的头一个月内,对系统运行提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系, 获得支持服务。我公司后方的技术顾问在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这 些顾问将帮助留在“xxx花园”的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不 能得到及时解决,这些问题将被提交我公司的高层,同时报告给厂家技术中心。 最初一个月的现场支持以后,一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会 成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外,协助小组的职员 可以通过传呼机和手机进行联系。 向“xxx花园”提供的支持服务被分为3级: 1) 关键性的;关键性的服务享有最高的优先权,反应时间将是在从问题得到报告后的4 个小时之内。 2) 重要的;重要的服务享有二级优先权,重要服务的反应时间在从问题得到报告后的8 个小时之内。 3) 常规的服务。常规服务反应时间在从问题得到报告后的24个小时之内。各类问题的 具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。 我公司作为各厂家的商业合作伙伴,与他们保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定 期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整的认识。 这使我公司能够更有效、更完善地处理“xxx花园”的技术问题。我公司准备每月与“xxx 花园”开会,回顾提供的支持服务的情况,会议将在合理的基础上由高层复查。 我公司完全相信,我们和各厂家共同提供的服务和安排将在所有方面满足“xxx花园” 的高质量之要求。 二、工程维护服务 1、保修内容及范围 我公司根据在大型智能弱电系统的总包知识及过去经验,初步拟定对“xxx花园”的保 修内容如下。各子系统的详细保修内容,须在各子系统合同签订前与“xxx花园”业主共同 决定。 在保证期内因产品质量出现的故障,卖方负责设备的维修、调试或更换;在保证期内因 买方操作不当或外界因素(如自然灾害等)造成的设备故障,卖方负责给予维修、调试或更 换,买方负责由此产生的所有费用。 2、保修期限 竣工验收后一年。(以各子系统的合同内容及条文为准) 3、保修承诺 (1)统开通后一个月内,派驻工程师,保证系统运行正常,并进行回访,征 求意见,回访率达100%。 (2)设保修服务队伍,实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度;24 小时内到现场。 (3)属于保修外的问题,协助用户解决。 (4)保修人员作到礼貌待人,文明施工,爱护用户的设施,不吃请受礼。 (5)项目完工后,日常维护将由“xxx花园”物业公司共同承担,我公司提 供及时快捷的响应,响应时间不超过24小时。并按业主要求,提供不同

招投标基础流程培训

招投标基础流程培训 一、整体业务流程 1、招标:指招标人(买方)事先发出招标通告或招标单,品种、数量和有关的交易条件提出在规定的时间、地点,准备买进的商品名称、件,邀请投标人(卖方)参加投标的行为。 2、投标:与招标相对应的概念,它是指投标人响应招标人特定或不特定的邀请,按照招标文件规定的要求,在规定的时间和地点向招标人递交投标文件并以中标为目的的行为。 3、招标人:是“招标单位”或“委托招标单位”的别称;指企业经济法人而非自然人;在我国,规定招标活动是法人之间的经济活动。所以招标人亦指招标单位或委托招标单位的法人代表。 4、供应商:指向采购人提供货物、工程或者服务的法人、其他组织或者自然人,也称作为投标人或者交易响应方。 5、潜在投标人:指符合投标的基本资格条件,可能感兴趣参与投标获取 招标信息审查招标公告获取招标文件制作投标标书 递交投标文件 应标现场唱标等待 评审结果

的法人、其他组织或个人;潜在投标人一旦购买了招标文件且正式递交了投标文件,就成为投标人。 6、投标邀请人:指邀请招标时招标人向被邀请对象或资格预审结束后向合格的申请人发出的邀请其参加投标的书面通知。 7、投标人资格条件:指在招标文件中规定的投标人进行投标所必须具有的资质条件、能力和信誉。 8、投标保证金:指在招标投标活动中,投标人随投标文件一同提交给招标人的一定形式、一定金额的投标责任担保;其主要保证投标人在递交投标文件后不得撤销投标文件,中标后无正当理由不得不与招标人订立合同,在签订合同时不得向招标人提出附加条件、或者不按照招标文件要求提交履约保证金,否则,招标人有权不予返还其提交的投标保证金。 9、投标有效期:指为保证招标人有足够的时间在开标后完成评标、定标、合同签订等工作而要求投标人提交的投标文件在一定时间内保持有效的期限,该期限由招标人在招标文件中载明,从提交投标文件的截止之日起算。 10、投标保证金有效期:指为保证招标人有足够的时间在开标后完成评标、定标、合同签订等工作而要求投标人提交的投标保证金在一定时间内保持有效的期限,该期限与投标有效期一致。 11、投标截止时间:指投标人提交投标文件的截止时间,其与开标时间为同一时间,编制投标文件、对招标文件进行必要的澄清或修改、对招标文件提出异议的合理期限,均以该时间为终算点,投标有效期、

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