处理医闹的原则和方法7

处理医闹的原则和方法

医疗纠纷和医闹是现在民营医院医疗过程中经常发生的事件，我们必须认真对待，严肃而谨慎地处理。

患者来医院闹事有两种形式，一个目的。

两种形式：

1）故意在接诊大厅或诊室大声吵闹，制造恶劣影响。

2）威胁要上告主管部门或有关部门来解决问题。

一个目的：

“钱”表面上找我们治疗中的问题，实际目的只有一个，那就是赔偿。解决方式

1）让医闹知道：如想证明是我们治疗中的问题，让其出示确凿的证明，按法律程序解决问题。如能明确证实是我们的问题，中安医院会负责到底，承担所有责任。

2）如果是钱的问题，让医闹者明白，请医闹安静下来，到办公室来解决，严禁在大厅吵闹，如果故意制造恶劣影响，一分钱也拿不到。处理原则：

1）尽可能以耐心说服教育的方法平息矛盾；

2）宁可退步赔偿，也不要让患者在大厅吵闹，造成不良影响；

3）宁可委屈赔偿，尽可能避免涉及法律、媒体和相关部门；

4）赔偿是以人道主义的救助或捐赠的名义提供的，必须让医闹写捐赠协议书；赔偿金额控制在总消费额的20%-40%。

爱心捐助协议

甲方：内蒙古中安类风湿骨关节病专科医院

乙方：患者

甲乙双方经友好协商达成如下协议：

一、乙方于2008年3月4日因患类风湿关节炎，多方治疗无效来甲

方院治疗。经贵院规范治疗，症状明显改善，我及家人十分感

谢。

二、类风湿关节炎本身就具有反复性发作，渐进性加重的特点，停

药后近2个月又有发作，需继续治疗。因长年治疗造成经济困

难，中安医院十分同情，出于人道主义精神，给于援助4200

元（肆千贰百元整）。对于医院的爱心捐助，我及家人十分感谢。

三、乙方保证今后不会做出任何影响甲方正常经营、损害甲方形象

和声誉的言行，否则可以追究我相应的法律责任，并赔偿由此

给甲方带来的一切损失。

四、本协议以上所有条款和事项均为我本人及家属的真实意思，并

自愿签字。

甲方：内蒙古中安类风湿骨关节病乙方：

专科医院

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