谈判目标以及应急预案

谈判目标以及应急预案
谈判目标以及应急预案

谈判目标:

甲乙双方在各自可以接受的范围内,实现互利共赢,建立长期的合作关系

最优目标:

甲方:达到对酷派手机的成功竞标,并实现获取利润30%,并且与乙方达到长期的合作关系,利用乙方的力量在电信市场上占到20%的市场份额,在电信市场的竞争上有更强的影响力

乙方:获得甲方酷派手机的销售所有权,实现销售的预期利润。

次优目标:

甲方:达成竞标,商议的价格使的有一定的利润,达到扩大市场份额的目标。乙方:与甲方达成合作关系,取得酷派手机的销售权。

最低目标:

甲方:达到酷派手机完成竞标,价格和销售数量在完成企业利润的基础上可以商议。

此次销售后,市场份额得以增加。

乙方:取得酷派手机的部分商品销售权利,实现5%的销售利润

谈判应急预案:

双方是第一次进行谈判,彼此都不太了解,为了保证双方的权利防止不必要的损失,有必要制定谈判应急预案:

1.谈判双方在谈判时为了各自的利益,排斥对方的立场以及观点照成的僵持局面,双方应该摆正自己的观点,必要的地方不能妥协应采用积极的态度回应对方提出的不利要求。

2.对方说明比我方有更强的竞争合作方,在价格和质量方面更有优势应对方案:谈判前要充分了解竞争对手的优势与劣势,并于我方的现行策略比较,制定出能制约对方优势的方案。充分发挥我方谈判人员的力量,利用商务谈判的技巧策略:如攻心术,借恻隐,磨时间,车轮战,稻草人,声东击西等方法。

3.对方使用权利有限策略,声称金额的限制,拒绝我方得提议。

应对方案:了解对方权限策略和迂回补偿的技巧来突破僵局获采用声东击西的技巧。

4.对方使用借题发挥的策略,对我方一次要问题抓住不放

应对方案:避免没有必要的解释,可转移话题,必要时阐明对方策略的本质5.对方不同意以现在我方得报价合作,要求降低价格

应对方案:列举我方与竞争对手产品的优势和劣势,明确谈判对方的意图,知道他们究竟是想要获得什么,然后以此为依据,抓住对方的要点,说明我方得产品能满足的要求。

工程紧急情况应急处理措施

九、工程紧急情况应急处理措施 为及时有效地处理重大事件突发对工程正常施工秩序的影响,我公司从工程伊始,就建立以项目经理部领导班子为首、公司总部领导班子为辅、总部各部门支持配合的施工应急响应小组。在事故发生第一时间内启动应急机制,1小时内上报北京市政府相关部门。保证做到:统一指挥、职责明确、信息畅通、反应迅速、处置果断,把事故损失降低到最低。 第一节重大事件的辨识及监测 《安全措施》中已经对高空坠落、物体打击、触电、机械伤害、坍塌等常见安全事故进行了辨识和防护措施,因此,本工程重大事件辨识的范围包括以下10项

第二节应急机制小组 一、应急机制小组 本工程应急机制小组分二级,第一级直接对接现场,由项目经理部领导成员组成,这也是事件发生第一反应小组,也是事件的控制中心。第二级间接对接现场,由公司总部高层领导成员组成,它支持、服务于第一级应急小组工作,为第一级应急小组提供财政支持,社会关系求助,对第一应急小组工作提供建议和决策参考。 二、应急救援队伍 根据事件发生对象,组成事件相应救援队伍。一级救援队伍来源于项目经理部各主要部门,有项目的安全部、工程部、机电部、技术部、行政部、医务室等;二级救援队伍来源于公司总部各主要部门,有总部的质量安全保证部、企卫公司、项目管理部、机电部、资金部、财务部、公司医院等;两级之间相互配合、相互支持,由一级救援队伍处理事件的发生初始阶段;由二级救援队伍解决事件的调节、安抚、后期调查、上报政府部门、补偿等工作。 三、应急机制小组激活时间 事故发生后1小时内,启动应急机制,同时上报业主和市政府。全天24小时进入应急状态。事后处理报告提交公司总部、业主、政府部门48小时后,应急状态解除。 第三节重大事故、事件发生应急措施 一、火灾、爆炸事故应急流程及措施 《重大危险源辨识》的标准,本工程火灾、爆炸重大危GB18218-2000根据 险源通常有2个,一个是施工作业区,一个是临建仓库区。其中化学危险品的搬运、储存数量超过临界量是危险源普查的重点。因此,工程开工后要对重大危险源应登记、建档、定期检测、监控,并培训施工人员掌握工地储存的化学危险品的特性、防范方法。 1、火灾、爆炸事故应急工作流程

商务谈判经典案例

商务谈判经典案例 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去,最终达成了一致意见,由一个孩子负责切橙子,而另一个孩子选橙子。结果,这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子,高高兴兴地拿回家去了。 第一个孩子把半个橙子拿到家,把皮剥掉扔进了垃圾桶,把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶,把橙子皮留下来磨碎了,混在面粉里烤蛋糕吃。 从上面的情形,我们可以看出,虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半,然而,他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明,他们在事先并未做好沟通,也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平,结果,双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。 如果我们试想,两个孩子充分交流各自所需,或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况,就是遵循上述情形,两个孩子想办法将皮和果肉分开,一个拿到果肉去喝汁,另一个拿皮去做烤蛋糕。然而,也可能经过沟通后是另外的情况,恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕,又想喝橙子汁。这时,如何能创造价值就非常重要了。 结果,想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说:“如果把这个橙子全给我,你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实,他的牙齿被蛀得一塌糊涂,父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想,很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱,准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏,才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。 两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通,创造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时,也满足对方的最大利益的需要。

商务谈判实训指导书

商务谈判实训指导书集团企业公司编码:(LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-

广东培正学院 《商务谈判》实训(验)指导书适用专业:市场营销 制订人:吴晓宣 修订人:吴晓宣 审核人: 管理学院市场系制订(修订) 2014年8月10日 目录 前言 (3) 实验项目一 (5) 实验项目二 (6) 实验项目三 (7) 实验项目四 (8) 实验项目五 (9) 实验项目六 (10) 参考文献 (10)

前言 本指导书是根据《商务谈判》课程实训(验)标准编写的,适用于市场营销专业。 一、本课程实训(验)的作用与任务 商务谈判是一门应用性很强的学科,它的主要内容包括交流与谈判的基本理论,口头、书面、跨文化及其他交流的技巧。商务谈判人员的组织与管理、各阶段的谈判策略、交流与谈判的礼仪礼节、各国文化差异对交流和谈判的影响以及僵局处理与风险规避等。本实训是根据《商务谈判》教学的需要,结合实践教学,重视实践技能水平的提高和需要而制定的。通过实践教学,使学生在掌握商务谈判基本理论知识的基础上,重点加强实践能利的培养,对学生心理素质的增强、与人沟通能力的提高、对人的心理需求的把握,及在这些基础上对谈判策略与技巧的理解,均有较大的帮助作用,从而使学生的综合素质有较大的提高。 二、本课程实训(验)的基础知识 学生在实训过程中,必须具备以下的基础知识 (1)了解商务谈判的类型、方式和原则 (2)掌握商务谈判的信息资料准备、人员管理及方案策划 (3)掌握商务谈判的开局技巧 (4)掌握商务谈判的磋商技巧 (5)掌握商务谈判的成交技巧 (6)掌握商务谈判中的各种礼仪 (7)了解不同国家的谈判风格 三、本课程实训(验)项目及其教学要求

商务谈判案例

商务谈判案例

一、谈判主题及分工 谈判主题:技术合作开发谈判 谈判议题:1)开发费和经费预付额 2)软件版权 3)完成时间 谈判团队组成:C&P电脑公司分公司总经理刘某;律师陈某;软件开发部门负责人林某;公司财务部门负责人杜某;(有软件开发背景的)销售部门负责人李某 谈判团队分工:总经理刘某负责谈判;对谈判目标的确定与分析;试探对方底线 软件开发部门负责人林某:有关软件设计要求的说明以及就版权转让问题和乙方达成一致 律师陈某:负责合同条款的核对;把握谈判现场进度; 公司财务部门负责人杜某:负责和乙方就预付款以及总开发费用的具体数目达成一致

销售部门负责人李某:负责就有关软件技术问题和林某合作,尽力促成利于我方的谈判结果 二、谈判背景资料 1,基本资料 (1)甲方 美国C&P电脑公司是一家新近成立,集电脑整机、外设、零部件销售和软件开发为一体的技贸小公司,其资金和高层次的软件开发人员均较为有限。其目标市场是美国和中国,刚在中国成立了分公司。分公司开业不久后就与广州日报社签下为其开发报社编辑管理系统软件项目的协议,开发经费10万元,其启动费4万元已到位,项目完成时间6个月。出于软件开发人员的人数和对中国市场的认识水平限制,当前无力较好地完成这一项目。因此,公司总经理作出转包的决定,即寻找一家技术实力较强,要价低的软件开发商,将此项目转包给对方做,由此更好地打入中国市场。经过中间人关系联系,公司总经理选择

了广州市宏图计算机软件开发公司为转包对象。(2)乙方 广州市宏图计算机软件开发公司是一家已成立多年的计算机软件开发为主业的公司,软件开发人员多为大学计算机专业的人员,具有较强的理论和丰富的软件开发实际经验,曾做过多个管理方面的计算机软件开发项目,在广东省内小有名气,但开发报社编辑管理系统软件尚属第一次。(3)谈判进度:双方总经理就开发费和经费预付额、软件版权、完成时间等3项主要内容进行了3次电话谈判,但因存在一定分歧而未果,决定再在近期举行面对面的小组正式谈判,谈判地点选择在乙方公司所在地。 (4)本次谈判的谈判主体 应邀方:美国C&P电脑公司 发邀方:广州市宏图计算机软件开发公司 2,谈判前期资料调查: (1)行业分析:(电脑整机、外设、零部件销售

商务谈判指导书

经济管理系 市场营销专业商务谈判实训指导书 一、实验目的 商务交流与谈判水平的高低则是衡量营销人员素质的一个重要标准。设置该门课程的目的就是要改变以往那种完全依靠商务人员主观想法和个人性格特点随意进行交流、谈判的状况,从理论上和方法上使商务人员有所依据,有所提高。然后在此基础之上再根据各自的特点和具体情况,有方法、有步骤地进行富有成效的交流与商务谈判活动。因此,通过对该门课程的学习,同学们应当掌握交流与谈判的基本原则和基本方法,以及在交流与谈判中所应注意到的特殊之处。教学中结合具体的案例有针对性地运用这些原则和方法去分析问题、解决问题,做到理论与实践相结合,理论指导实践,实践检验理论。这样,对未来的营销人员的素质培养才能够达到一个更高的水平。 二、实验计划 一周时间进行商务谈判 三、实验内容及指导要求 (一)实践地点:需要有一个谈判场所,有长桌,座椅,有一定的空间,使其他同学也有地方或坐或站进行观战。 (二)实践内容 1.实训项目名称:商务谈判实训 2.实训要点:商务谈判综合模拟实训是在分阶段实训的基础上进行的一项全面的、全过程的商务谈判模拟实训,包括谈判前期的规划、谈判的准备、资料的搜集分析、谈判各阶段策略的运用以及合同的订立等内容。 3.实训组织管理: (1)实训教育动员。为了提高学生对商务谈判综合模拟实训的认识和重视程度,应该召开实训动员大会,明确本次实训的重要性、目的和意义,并提出要求。 (2)业务培训。为了帮助学生顺利完成实训任务,应对学生进行必要的培训,一般由专业指导老师承担。培训内容根据实训项目确定,注意突出重点和难点。 (3)分组分工。实训活动依据背景材料,由任课教师为指导教师把班级学生分为4-5人一组,组建虚拟公司构成谈判的一方,并指定各小组负责人。然后以抽签的方式与另一小组结对共同完成模拟任务,并指定各小组负责人。

工程应急预案及应急措施

工程应急预案及应急措施 为及时有效地处理重大事件突发对工程正常施工秩序的影响,我公司从工程开工就建立以项目经理部领导班子为首、公司总部领导班子为辅、总部各部门支持配合的总承包现场应急响应小组。在紧急情况发生第一时间内启动应急机制,一小时内上报有关部门。保证做到:统一指挥、职责明确、信息畅通、反应迅速、处置果断,把事故损失降低到最低。 一、应急准备及响应组织准备 ⑴为了保护本企业从业人员在经营活动中的身体健康和生命安全,保证本企业在出现生产安全事故时,能够及时进行应急救援,从而最大限度地降低生产安全事故给本企业及本企业员工所造成的损失,成立公司生产安全事故应急救援小组。 ⑵生产安全事故应急救援组织成员经培训,掌握并且具备现场救援救护的基本技能,施工现场生产安全应急救援小组必须配备相应的急救器材和设备。小组每年进行1-2次应急救援演习和对急救器材设备的日常维修、保养,从而保证应急救援时正常运转。 ⑶生产安全事故应急救援程序: 公司及工地建立安全值班制度,设值班电话并保证24小时轮流值班。 如发生产安全事故立即上报,具体上报程序如下: 现场第一发现人——现场值班人员——现场应急救援小组组长——公司值班人员——公司生产安全事故应急救援小组——向上级部门报告。 生产安全事故发生后,应急救援组织立即启动如下应急救援程序:现场发现人:向现场值班人员报告 现场值班人员:控制事态保护现场组织抢救,疏导人员。

现场应急救援小组组长:组织组员进行现场急救,组织车辆保证道路畅通,送往最佳医院。 公司值班人员:了解事故及伤亡人员情况 公司生产安全应急救援小组:了解事故及伤亡人员各简况及采取的措施,成立生产安全事故临时指挥小组,进行善后处理事故调查,预防事故发生措施的落实。并上报上级部门 应急救援小组职责: ⑴组织检查各施工现场及其它生产部门的安全隐患,落实各项安全生产责任制,贯彻执行各项安全防范措施及各种安全管理制度。 ⑵进行教育培训,使小组成员掌握应急救援的基本常识,同时具备安全生产管理相应的素质水平,小组成员定期对职工进行安全生产教育,提高职工安全生产技能和安全生产素质。 ⑶制定生产安全应急救援预案,制定安全技术措施并组织实施,确定企业和现场的安全防范和应急救援重点,有针对性的进行检查、验收、监控和危险预测。 施工现场的应急处理设备和设施管理 ⑴应急电话的安装要求 工地应安装电话。电话可安装于办公室、值班室、警卫室内。在室外附近张贴119电话的安全提示标志,以便现场人员都了解,在应急时能快捷地找到电话拨打报警求救。电话一般应放在室内临现场通道的窗扇附近,电话机旁应张贴常用紧急急用查询电话和工地主要负责人和上级单位的联络电话,以便在节假日、夜间等情况下使用,房间无人上锁,有紧急情况无法开锁时,可击碎窗玻璃,便可以向有关部门、单位、人员拨打电话报警求救。 ⑵应急电话的正确使用 为合理安排施工,事先拨打气象专用电话,了解气候情况拨打电话121,掌握近期和中长期气候,以便采取针对性措施组织施工,既有利

应急预案及保障措施

佳木斯中天地恒应急预案及保障措施 为了确保汽车修理厂在发生重、特大安全生产事故后,能迅速有序地开展救援、救灾工作,疏导并制止群体事件、事态扩大、最大限度地减少损失,维护正常的交通秩序和社会稳定。根据汽车修理厂实际情况,特制定应急处置预案。 一、应急指挥 为了做好应急预案的组织领导和指导工作,健全组织、各尽其职,快速反应、高效实施。成立应急预案小组。组长:崔强。副组长:张强、关海洋。成员:王嘉睿、李振江、张家淼、李晓丰、牟垚儒、倪志杨。领导小组下设办公室。应急预案启动后,由崔强统一指挥,各成员立即行动,紧密配合,切实做到指挥迅速、实施有效、保障有力。 二、应急准备 1、应急救助车辆:2辆 2、应急灭火设备:8个灭火器 三、应急措施: 1、在发生重、特大安全生产事故后,应急指挥、成员以及应急车辆、设备、人员要迅速赶赴现场,不得延误。 2、应急预案起动后,由崔强统一指挥,迅速开展救援工作。 3、应急车辆驾驶人员要无条件接受调动,积极反应、投入救灾、救助工作,此项工作由关海洋负责组织。

4、灭火消防设施设备及工作人员由李晓丰负责组织,并协助配合消防等单位,紧急救助、抢险。 5、发生突发事件,要积极做好群众的思想工作或疏散工作。由崔强全面负责,张强、关海洋、王嘉睿、李振江、张家淼、李晓丰、牟垚儒、倪志杨负责具体实施工作。如出现聚众闹事、情节严重的及时向指挥部汇报,同时立即向公安机关报告和拨打110、120、119报警电话,事后要做好及时的善后处理工作。 6、如果发现火情,要立即组织自救,并拨打110、120、119报警电话,通知相关人员,尽量切断电源开关,使用消防器材补救,并监视火势的蔓延情况。 7、汽修厂在发生人员意外伤害,如摔伤、砸伤等,汽修厂员工要积极开展自救,伤势严重的要立即拨打120急救电话求救,送往医院救治,不得拖延时间,延误最佳治疗时机。 8.在发生因电路短路、油料等引起的火灾,汽修厂要组织员工立即疏散人员,打开门窗通风,根据火灾起因迅速采取措施补救,因火势蔓延速度快而无法控制的,立即拨打119报警电话求救,在救援未到达之前,汽车厂要以最大努力控制火势,力争将火灾损失降低到最小程度。 9、人员在生产经营活动中发生人员中毒,中暑现象时,立即将人移到门外通风的地方,采取人工呼吸,毛巾冷敷等措施自救,在自救无效的情况下拨打120急救电话送往医院救治。 四、应急预案的报告和启动

商务谈判案例

有关购进电脑商务谈判计划 一、谈判主题 1、价格 2、装配时间 二、谈判地点 **大学 三、谈判小组成员 主谈:**学院李院长 副谈:**学院余主任 四、双方利益及优劣势分析 我方基本情况 我方优势:国内电脑厂商非常多,我方有很大的选择范围;作为高等院校,有很好的信誉保证,对于销售公司来说有广阔的市场前景 我方劣势:支付能力有限 对方基本情况 对方优势:在市场上有一定的占有率;有相当实惠的价格,同样的配置可以比国外的品牌便宜20%到40%左右;在国内对方的电脑质量较好,有较好的信誉

对方劣势:缺少高级尖端产品,技术不够发达;服务能力有限,售后服务水平不高;资本实力方面欠佳 五、谈判目标层次分析 1、价格最优:在市价八折优惠的基础上再度降价5%,并采取分析 付款的方式 底线:在市价八折优惠的基础上再度降价5% 2、装配时间最优:开学前电脑全部到位并装配调试完毕 底线:最迟十月内结束全部工作 六、程序及具体策略 1、开局: 由于谈判双方是第一次接触,以轻松愉快的语气开局,创造良好的谈判气氛,以缓减双方的紧张感和陌生感,为接下来的实质性谈判奠定一个好基础。 先谈及学校环境,再进入电脑购买谈判。 2、中期阶段: 试探性谈判,稳健的谈判风格,提出自己对对方的疑问。 商谈配置,先让对方开价,了解对方实力状况,与自己的预算进行对比,估算对方真实底价。 3、重点阶段:

在自身利益方面争取做到不让大步,采取软硬兼施的方法,不超之过急,一步步向目标靠拢。 尽量不正面冲突,以远利诱之,让对方放开眼界,以便在价格上取得最优。稳中求胜。4、最后谈判阶段: 不改作风,站在对方角度为其考虑长远发展,从多个利益方面说服对方。 川农具有广阔的市场前景,用大利逼迫对方在装配时间上让步,试探性的给予对方再次合作的机会。 七、谈判合同初拟 甲方:**电脑有限公司 乙方:**学院 兹经过谈判,合同双方协定由甲方销售给乙方一百台清华同方台式电脑。甲方对其提供产品质量保证,乙方享有一定的价格优惠(具体价格详见供价表)并采取分期付款的方式,合同约定双方以*****元人民币成交,甲方在开学前必须完成一切准备工作,开学后一个月内电脑必须全部到位。甲方对乙方要承担一定质量的售后服务。 八、可能遗留的问题 货款到位期限达不到一致;电脑的安装会存在一些时间差异的问题;在未来的售后服务质量和时间上会存在一定的分歧等等问题,在进一步的谈判中解决。 **学院谈判小组

冬季施工应急预案与响应措施

冬季施工应急预案与响 应措施 集团公司文件内部编码:(TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

冬季施工应急预案与响应措施交叉作业控制措施: 加强监督检查。 高处作业安全技术方案: A.参加高处作业人员应进行体格检查,体格检验应由分公司组织,工程部岳泽云负责。 B.高处作业时,切割的工件、边角余料应放在牢靠的地方。高处作业地点、脚手架上不得堆放超过270kg/m3的物体,施工用料随用随吊。 C.在夜间或光线不足的地方进行高处作业应有足够的照明。 D.栏杆、安全网等防护设施,严禁任意拆除,必须拆除时,应征得安监人员的同意,工作完毕,立即恢复,并经验收合格。 物体打击控制措施: A.高空作业,严禁互相抛掷、传递工具及其它物件。 B.高空作业应使用工具袋。 C.上下层传递工具时使用绳子拴紧吊下传递。

D.吊装作业应设警告标示,严禁无关人员靠近,作业人员应相互听口令、看信号、手势及指挥。 E.设专人监督检查负责,安全员岳泽云检查。 触电控制措施: A.所有机具在使用前应由专业人员检查,检查完好后方可使用。 B.现场应设电工负责安装、维护和管理用电设备。严禁非专业人员乱接线、拆线。 C.用电开关应由专人负责,严禁其他人随意开关,以免误触电。 D.现场有电线处,严禁机械碾压,以免压坏电线造成触电。 E.电焊机接地良好。 F.施工现场严禁使用裸线。电线铺设要防砸、防碾压、防止电线冻结在冰雪中。大风雪后,应对供电线路进行检查,防止断线造成触电事故。 预防高处坠落措施: A.高处作业时应将安全带挂在上方牢固可靠的脚手架或构件上。

B.高处作业时应待作业地点安全防护设施安装齐全后方可施工。作业前先检查孔洞盖板、安全防护栏杆是否安装好,脚手架搭设是否符合规范要求,安全网是否铺设好等。 C.高处作业需要拆除安全防护设施时,应征得安监人员同意,施工完后应及时恢复。 预防火灾控制措施 A.冬期施工热源设备主要有煤、电能,施工过程必须有防火和电气灾害的措施,施工现场和生活用火时,要到项目部保卫科办理有关手续后方可生火,同时应采取有效措施防止火灾发生,施工现场严禁点火取暖;施工及生活用电加强检查,杜绝超负荷使用和非电工人员随意接拆用电设备。 B.施工现场应固定:用火区,如锅炉房、火炉和生活区用火位置;可燃、易燃材料存放场,包括木料、木模板、保温材料、油料库的位置。 C.冬季施工保温用的稻草、草帘、聚苯等易燃物品要在安全地点码放,应保持干燥通风,有防雪措施,其堆放间距应符合防火要求。 D.所有易燃保温材料应按生产需要控制进场,专人调配防止积压。

任何可能发生的紧急情况的处理措施应急预案以及风险控制

任何紧急情况的处理措施、预案 施工现场的管理内涵中重要的组成部分是对施工潜在事故和可能发生的紧急情况作出预测,建立相应管理体系,制定办法及具有针对性的应对方案,以期达到预防或减少可能伴随产生的环境影响和引发的疾病与伤害。因此,我公司针对现场施工过程的实际情况,对重要环境因素影响和重大危险源风险进行评价,并根据评价结果识别可能出现的事故和发生的紧急情况,制定相应的响应与预案。 第一节紧急情况处理依据 1、中华人民共和国《建筑法》、《安全生产法》、《消防法》。 2、国务院《危险化学品安全管理条例》。 3、建设部《工程建设重大事故和调查程序规定》。 4、《北京市建筑工程安全操作规程》 第二节紧急情况清单及相应组织措施 事故事件和紧急情况清单 项目部要根据现场的实际情况对以下内容进行识别并具体化。通常容易出现的事

为了有效控制紧急情况发生时的事态、减少损失、挽救人员生命、抢救物资财产,现场必须按照有关规定,组织预备队伍以备不时之需。公司按照管理程序文件要求对相关人员进行正确处理各种紧急情况的教育、培训和演习。 项目部根据本工程识别的潜在事故事件和紧急情况,建立独立领导小组,明确具体人员。 1、火灾爆炸事故 (1)应急组织机构: (2)各岗位职责 ①指挥员 1)正确组织指挥其它责任分工小组,有效展开工作和组织人员的调配。 2)对火灾危险性大、火灾后损失大、伤亡大、政治影响大的重点部位制定灭火计划。 3)分析火势发展变化情况,采取有效的灭火措施。 4)根据救人、疏散物资和灭火等具体任务的需要有计划、适时准确地向火场调集灭火力量。 5)组织好本单位义务消防队与公安消防部门协同作战紧密配合。 协助公安消防部门调查火灾原因。 ②通讯联络组 1)发现火灾后迅速拨打119报警。 2)报警时候说明火灾地点和单位。 3)说明火灾燃烧类型,火势大小。 4)说明报警人的姓名、单位及电话号码。 5)报警后迅速到路口等候消防车,指引火场道路。 ③灭火行动组 1)熟悉掌握本单位的消防道路、消防设施、器材的位置并达到熟练使用。 2)加强平时的灭火技术训练,掌握灭火方法,针对不同的物资分别采用窒息法、冷却法、隔离法、抑制法有效扑灭火灾。 3)在较短时间内到达火警地点,迅速有效扑灭火灾或援助消防队控制火势和扑灭火灾以减少火灾的损失。 ④疏散应导组 工程抢修组外协组物资组救护组副指挥(生产经理)总指挥(项目经理)

商务谈判简单实例.

某大型生活超市与某饮料供货商的谈判 主题:双方首次合作,并希望两方长久维持良好供需合作关系。 谈判方:甲方为业务部经理(我 ,乙方为销售部经理(王经理 谈判类型:一对一谈判 谈判时间:2011年 6月 12日星期日 谈判地点:永州凯宾大酒店 谈判对话: 王:很高兴见到你,刘经理。 我:我也很愉快见到你,王经理。希望我们合作愉快。 王:是的, 今天我们能坐在这里,说明我们双方都是很有诚意的合作的,所以我希望我们的这次合作能够愉快并且能够达到我们真正的双赢。 我:这正是我想说的, 呵呵……那我想我首先应该向您介绍有关我公司的一些基本情况。我公司为生活超市类的后起之秀, 刚上市一年, 但在这一年中也取得了不错的经济效益, 更重要的是取得了很好的口碑, 因为我们的经营理念是:尽量以最低消费满足消费者的最高要求。也就是说我们公司给消费者提供的是质优价美的商品, 坚持绝对对消费者负责, 对社会负责的态度经营。所以,我公司非常希望贵公司能理解并给予我们强有力的支持。 王:我当然很支持你们公司的经营理念, 因为这是任何一个商家都必须坚持的基本原则, 否走他就无权在社会这个大家庭中立足, 可不能有立足之地。同时, 我想贵公司选择我公司作为你们的供货商也不会是轻率之举,一定也经过相关调查的。 我:的确如此,王经理果然有见地。据我了解,贵公司已是历史悠久了,且在我们这一行中享有一定盛誉。商品质量绝对是无可非议的。

王:感谢刘小姐对我公司如此的赞美与信任。那我们现在就谈谈具体的合作计划吧。 我:好的。我公司的进货是按季度来看的,由于夏季比较炎热,饮料需求量大,所以我们想夏季的供货比其他三个季度高出三倍。同时我们希望夏季的进货, 贵公司能给我们一些额外的优惠。 王:对于供货数量我方没问题, 这样也给我们公司减少了库存。至于优惠, 贵公司具体的想法是什么,请不妨明说。 我:那我就直言不讳了。我方希望贵公司能在夏季饮料高需求期给我们的每箱进货九折的优惠。 王:呵呵……我小姐,我是真的很想给你这样的优惠,但使我们刚刚也说了,我们的合作是要互惠互利的, 你这样的要求着实有点让我公司难以接受啊, 不然我们能净赚的也是所剩无几了,希望贵公司能谅解。 我:可是您要知道我们的供货不是几十箱,是上百箱,甚至高峰其达到几千箱,那样的话, 你们也能达到不小的利润啊,我们这一行不是都强调薄利多销吗? 王:话是这么说,但是即使如此,我们的利润也只是微乎其微啊! 要不听听我的想法?我想贵公司每从我公司进货一箱,我们免费送两个单件。刘小姐你觉得怎么样? 我:让我想想……嗯,可以。那数量与优惠方面就这么商定了。有关质量方面,我相信凭贵公司多年的经验与声誉,绝对可以给我公司提供优质商品与服务。 王:请您放心,我们一定竭诚为你们服务,希望我们永久维持友好合作关系,互助互利。我:一定一定。为了我们将来的继续合作,接下来就让我们的秘书去起草相关的文件合同, 希望我们的合作愉快,下次见面的时候就是我们签合同时候了! 王 :很高兴我们的合作能够这么愉快,谢谢 谈判结束

商务谈判实训指导书

广东培正学院 《商务谈判》实训(验)指导书 适用专业:市场营销 人:吴晓宣订制 吴晓宣订人:修人:核审 管理学院市场系制订(修订) 日10 月年2014 8 - 1 - 目录

前言 (3) 实验项目一 (5) 实验项目二 (6) 实验项目三 (7) 实验项目四 (8) 实验项目五 (9) 实验项目六 (10) 参考文献 (10) - 2 - 前言 本指导书是根据《商务谈判》课程实训(验)标准编写的,适用于市场营销专业。 一、本课程实训(验)的作用与任务 商务谈判是一门应用性很强的学科,它的主要内容包括交流与谈判的基本理论,口头、书面、跨文化及其他交流的技巧。商务谈判人员的组织与管理、各阶段的谈判策略、交流与谈判的礼仪礼节、各国文化差异对交流和谈判的影响以及僵局处理与风险规避等。本实训是根据《商务谈判》教学的需要,结合实践教学,重视实践技能水平的提高和需要而制定的。通过实践教学,使学生在掌握商务谈判基本理论知识的基础上,重点加强实践能利的培养,对学生心理素质的增强、与人沟通能力的提高、对人的心理需求的把握,及在这些基础上对谈判策略与技巧的理解,均有较大的帮助作用,从而使学生的综合素质有较大的提高。二、本课程实训(验)的基础知识学生在实训过程中,必须具备以下的基础知识 (1)了解商务谈判的类型、方式和原则 (2)掌握商务谈判的信息资料准备、人员管理及方案策划 (3)掌握商务谈判的开局技巧 (4)掌握商务谈判的磋商技巧 (5)掌握商务谈判的成交技巧 (6)掌握商务谈判中的各种礼仪

(7)了解不同国家的谈判风格 三、本课程实训(验)项目及其教学要求 序学 项目(任务)目标、要求实训(验)项目名称号时目标:通过实训,学习掌握商务谈判信息的搜集要求: 1、要求掌握如何搜集信息,搜集哪些信息。1 任务一:收集情报 2、组成谈判小组,进行人员分工。 3、收集与本次谈判有关的政治、经济、文化、行业信息、尽可能多的收集对方的相关情报并加以分析4 5、收集潜在竞争者的情报并加以分析 6、写一份信息分析报告,并进行展示- 3 -目标任务二:谈判计通过实训,学习怎样制定商务谈判计2 的制以小组为单位,制定商务谈判策划要: 目标通过实训,掌握如何进行商务谈判的开任务三:谈判开要求3 人一组,根据计划掌握如何开3-、要求参加学技巧的运、请每组同学在实操完毕后,给己方评分并给对方作单评论和评目标通过实训,掌握如何进行商务谈判的磋任务四:谈判磋要求4 3-、要求参加学人一组,根据计划掌握如何磋技巧的运、请每组同学在实操完毕后,给己方评分并给对方作单评论和评目标通过实训,在外贸谈判中准确把握结束时机,熟练运外贸谈判的结束技巧和促成签约的策略任务五:谈判成要求5 人一组,根据计划把握谈判成交、要求参加学3-及签约仪、请每组同学在实操完毕后,给己方评分并给对方作单评论和评目标通过实训,掌握基本的国际商务礼要求国际商务礼仪训6、根据具体要求,完成商务谈判礼仪的实训,使之符1 要求 2、分析案例中的相关行为是否达到一般的礼仪标准计合 - 4 - 实训项目一收集情报 一、实训目的 1、能够运用市场调研方法进行谈判信息收集 2、能够运用市场调研方法分析整理谈判信息找出有用的资料 3、培养学生的团队合作精神、随机应变能力和归纳总结的能力 二、实训原理 1.搜集信息的原则和基本方法 2.搜集信息的内容 三、实训仪器(用品、耗材) 1.配套电脑数台 2.多媒体教学设备一套 四、实训(验)步骤 1.收集与本次谈判有关的政治、经济、文化、行业信息及相关法律法规等 2.尽可能多的收集对方的相关情报并加以分析

工程--应急预案及响应措施【0001】

QN09(土建)措施01 110kV南寨变电站工程 重大事故/事件应急预案 批准: 审核: 编写:聂仲相 钦州钦能电力有限公司 110kV南寨变电站工程项目经理部 2009年2月

一、目的 为了增强全体人员对突发紧急情况的应急能力,确保本工程在遇到紧急情况发生后能够步骤有序的实施紧急措施,尽可能减少人员伤亡及财物设备损失,结合本工程特点和实际情况,特制定本应急预案与响应措施。 二、职责 2.1本应急预案由钦州钦能电力有限公司110kV南寨变电站工程项目经理部归口管理。 2.2项目经理负责紧急情况时现场统一指挥和调度。 2.3应急小组负责具体措施的组织实施, 三、范围 适用于110kV南寨变电站工程发生时的各类紧急事故。 四、应急预案及响应措施 4.1经分析110kV南寨变电站工程土建施工活动区域内的紧急情况及潜在事故有;1)火灾事故 2)触电事故 3)环境保护 4)交通事故 5)食物中毒事故 6)高空坠落事故 7)施工(机械)事故 8)有毒有害气体中毒事故 4.3当意外事故或紧急情况发生时,按应急预案和响应措施实施。应急领导小组统一指挥、调度,各施工班组从全局出发,服从应急小组统一指挥、调度。不能以任何理由拖延和各行其是。指挥、参与求援人员职责明确,确保临危不乱。为确保应急工作

及时、顺利开展,防止指挥失误,必须主动及时汇报现场情况。紧急情况发生是,应实行就地、就近开展自救、互救和突击重点的原则。对事故的 事态不能控制或妥善处理的,经请示上级领导同意,决定是否向当地政府相关部门汇报,请求外援参与处理。 4.4应急小组全体成员,应明确与外部联系(交通,消防,医院和报警),联络的具体步骤与方法。确保事故发生时及时向有关部门报告。有关联系电话为:交通“112”;消防“119”;医院“120”;报警“110”。 4.5现场按规定设置灭火器和备足常用的急救药品。 4.6当事故发生后,由应急小组统一协调指挥。及时施救,各相关部门服从高度,做到临危不乱。确保应急工作及时、顺利开展,力争减少损失。 4.7发生人身事故时及时打急救电话求救。 4.8本工程的应急演习计划:高空坠落应急演习和触电事故时的应急演习,使全体员工掌握发生高空坠落事故时或触电事故时的应急措施及急救方法。 4.9针对各类紧急情况所采取措施见附表1。 4.10对各种紧急情况在处理完结后,及时评审应急措施的有效性,并做相应的整改。

应急预案及急救措施

一、应急预案及急救措施 1.1 危险点分析和预控措施

1.2 应急救援组织机构 出现紧急情况,项目负责人***为第一负责人,如项目负责人出现意外,现场安全员***为第二负责人,如现场安全员出现意外,项目组成员***为第三负责人。 1. 应急救援组织机构人员配置表 1.3 高处坠落事故应急预案 1.当发现有人从高处坠落时,救人是第一原则,首要任务是救人,在保证自 己不被再次伤害的情况下,一边救人一边通知应急救援小组,并将项目现场信息准确传递出去,同时视伤员情况与急救中心(120)和医院联系, 并将事故所在位置、联系人、事故种类、伤害情况等通知医务人员前来救护,同时必须告知项目附近醒目标志建筑物,以利急救中心迅速判断方位使受伤人员得到及时的医治。 2.应急救援指挥部接到救援请求后应立即通知项目各应急响应小组成员,组 织现场抢救工作,抢救过程中要注意避免二次伤害,抢救过程中要及时清理危险物。 3.在抢救过程中应遵循以下原则:

(1)高处坠落因为受到高速的冲击力使人体组织和器官遭到一定程度破坏而引起的损伤,通常由多个系统或多个器官受到损伤,严重者当场死亡,高空坠落除有直接或间接受伤器官表现外,尚可有昏迷、呼吸窘迫、面色苍白和表情淡漠等症状,可导致胸、腹腔内脏组织发生损伤,为了确保在抢救时按伤者受伤的情况进行抢救,应注意以下状况,防止由抢救产生的二次伤害。 (2)发生高处坠落事故,应马上组织抢救伤者,首先观察伤者的受伤情况、部位、伤害性质,如伤员发生休克,应先处理休克。遇呼吸、心跳停止者,应立即进行人工呼吸,胸外心脏挤压。处于休克状态的伤员要让其安静、保暖、平卧、少动,并将下肢抬高约20 度左右,尽快送医院进行抢救治疗。 (3)出现颅脑损伤,必须维持呼吸通畅。昏迷者应平卧,面部转向一侧,以防舌根下坠或分泌物、呕吐物吸入,发生喉阻塞。有骨折者,应初步固定后再搬运。遇有凹陷骨折、严重的颅底骨折及严重的脑损伤症状出现,创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口,用绷带或布条包扎后,及时送有条件的医院治疗。 (4)发现脊椎受伤者,创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口,用绷带或布条包扎后。搬运时,将伤者平卧放在帆布担架或硬板上,以免受伤的脊椎移位、断裂造成截瘫,招致死亡。抢救脊椎受伤者,搬运过程,严禁只抬伤者的两肩与两腿或单肩背运。 (5)发现伤者手足骨折,不要盲目搬运伤者。应在骨折部位用夹板把受伤位置临时固定,使断端不再移位或刺伤肌肉,神经或血管。固定方法:以固定骨折处上下关节为原则,可就地取材,用木板、竹头号等,在无材料的情况下,上肢可固定在身侧,下肢与健侧下肢缚在一起。 (6)遇有创伤性出血的伤员,应迅速包扎止血,使伤员保持在头低脚高的卧位,并注意保暖。正确的现场止血处理措施。 (7)一般伤口小的止血法:先用生理盐水(0.9%Nacl 溶液)冲洗伤口,涂上红汞水,然后盖上消毒纱布,用绷带;较紧地包扎。

跨文化商务谈判案例

跨文化商务谈判案例 跨文化商务谈判案例在澳大利亚布里斯班市有一家大公司,该公司的员工来自23个不同国家和地区。由于语言、风俗习惯、价值观等千差万别使员工平时的沟通很不顺畅,误解抱怨和纠纷不断。于是人力资源部的培训经理就对这些员工进行集中培训。 考虑到这些员工大都是新雇员,培训经理首先向他们介绍了公司发展的历程及现状,并向他们解释员工守则及公司惯例,然后做问卷调查。该调查要求这些员工列出公司文化与母语国文化的不同,并列举出自进公司以来与同事在交往中自己感受到的不同态度、价值观、处事方式等,还要写出个人对同事、上司在工作中的心理期待。问卷结果五花八门,其中最有趣的是,来自保加利亚的一位姑娘抱怨说,她发现所有同事点头表示赞同,摇头表示反对,而在保加利亚则刚好相反,所以她很不习惯。公司一位斐济小伙子则写道,公司总裁来了,大家为表示敬意纷纷起立,而他则条件反射地坐到地上——在斐济表示敬意要坐下。培训经理将问卷中的不同之处一一分类之后,再让这些员工用英语讨论,直到彼此能较好的相互理解在各方面的不同之处。经过培训,这些员工之间的沟通比以前顺畅多了,即使碰到障碍,也能自己按照培训经理的做法解决了。 案例分析

案例中员工沟通出现的问题,主要源自跨文化沟通的障碍。而跨文化沟通的障碍主要来自三个方面:语言和非语言、信仰和行为、文化的多样性。培训经理很好的认识到了这三方面的问题,他首先向员工们介绍了公司发展的历程及现状,并向他们解释员工守则及公司惯例,为在全体员工之间形成一个通用的价值理念奠定基础。然后通过问卷调查和员工之间的深入交流,发现并解决因为语言、风俗习惯等文化差异造成的公司与员工以及员工之间的沟通障碍。这些举措首先充分尊重了员工的母语国文化和员工个人的人格尊严,并且采用互动反馈的方式激发员工参与解决问题的积极性。其次,这些措施在解决现有问题的同时,还教会员工在相互尊重和积极交流的前提下,发现并解决沟通问题的途径,可以说是“既授之以鱼,又授之以渔”,进而形成一个解决沟通障碍的良性循环。因此,培训经理成功地促成了企业、员工之间的跨文化沟通。 跨文化商务谈判技巧首先,在国际商务谈判中,要培养和加强谈判者的跨文化交际的意识。“跨文化交际学这一学科带有明显的实用性特征。它更多的是一门应用性的、‘形而下’的学科。它有着操作性强、实证价值高、实用意义大的优点。”(高一虹,2000:187)的确,跨文化交际学有着广泛的应用性,可以应用于国际商务谈判中。跨文化谈判是一种属于不同文化的不同思维方式、感情方式和行为方式的谈判;而且谈判过程涉及到了不同文化规范中未被意识到的力量,而这种力量可能会削弱有效的沟通和交流。因此跨文化谈判更加具有挑战性。除了基础的谈判技巧之外,理解文化差异并确定相应的技巧非常重要。此外,有了跨文化

商务谈判实训指导书

《商务谈判》实训指导书 编写者:刘敏慧

一、实训目的 商务谈判是国际贸易专业之中的一门应用性很强的学科,它的主要内容包括交流与谈判的基本理论,口头、书面、跨文化及其他交流的技巧。商务谈判人员的组织与管理、各阶段的谈判策略、交流与谈判的礼仪礼节、各国文化差异对交流和谈判的影响以及僵局处理与风险规避等。在讲解了一部份理论知识的基础上,组织学生通过实训演练更好地掌握商务谈判的技巧和策略。 为了适应对外开放和国际商务活动的需要,必须培养和造就一批适应于与现代经济活动特点的具有较高素质的商务人员。而商务交流与谈判水平的高低则是衡量商务人员素质的一个重要标准。设置该门课程的目的就是要改变以往那种完全依靠商务人员主观想法和个人性格特点随意进行交流、谈判的状况,从理论上和方法上使商务人员有所依据,有所提高。然后在此基础之上再根据各自的特点和具体情况,有方法、有步骤地进行富有成效的交流与商务谈判活动。因此,通过对该门课程的学习,同学们应当掌握交流与谈判的基本原则和基本方法,以及在交流与谈判中所应注意到的特殊之处。教学中结合具体的案例有针对性地运用这些原则和方法去分析问题、解决问题,做到理论与实践相结合,理论指导实践,实践检验理论。这样,对未来的商务人员的素质培养才能够达到一个更高的水平。二、实训对象 09商务英语-1、2 三、实训内容及安排 星期一星期二星期三星期四星期五 上午商务谈判计划制定 商务谈判的开局与摸 底 商务谈判的价格磋商涉外商务礼仪培训模拟谈判 下午商务谈判的开局与 摸底 校外实践 (讨价还价) 商务谈判僵局的突破商务谈判的成交 完成实验报告 四、实训地点: 商务谈判实训室 五、实训成果 1、实训报告。 2、实训日记。 六、成绩评定 实训成绩将主要根据学生对待实训的态度、完成情况、实训日记和实训报告的内容等进行综合评定,其中考勤及实习期间表现占20%,实训日记占10%,个人模拟谈判占30%,实训报告占40%。 最后的成绩将分优秀、良好、中、及格和不及格五个等级。具体评判标准如下: 优秀: 实训认真刻苦,有钻研精神,不无故缺席,熟练掌握本次商务谈判实训的关键知识要求和能力要求,具有良好的分析和解决问题的能力,具有团队意识,善于同他人合作,在模拟现场推销演示中表现出较强的推销能力,在实训中能提有价值的问题。 良好: 实训认真,不无故缺席。掌握本次商务谈判实训的关键知识要求和能力要求,具有良好的协作精神,

突发事件应急预案及措施

突发事件应急预案及措施 一、建立安全事故管理制度及预防、应急措施 1.目的 为有效预防、及时控制和妥善处理项目部各类突发事件,提高快速反应和应急处理能力,切实保障员工的生命与客户的财产安全,保证客户订单生产的正常运行,维护社会稳定,我公司制定本预案及处理措施。 2、突发事件适用范围 本预案及预警机制适用于我项目部应对各类突发事件的应急处置及预防工作。本预案所指的突发事件,主要包括以下几个方面: (1)工伤 (2)自然灾害(雷电、暴风雨等) (3)火灾(电器或人为造成) (4)造成第三方伤害(包括机械事故或人为伤害他人) (5)造成客户财产损失 (6)员工违章操作或是操作时存在安全隐患、疏于防范等预后事故。 (7)影响生产安全与稳定的突发公共事件(如食物中毒、或其他因素引起停工)。 (8)影响生产安全与稳定的其它社会事件(如政治、战争、罢工、用工荒)3、突发事件处理的基本原则 (1)预防为主,计划为先,坚持预防与应急处置相结合,做好日常安全方面的工作,消灭隐患,杜绝紧急事件的发生。 (2)突发公共事件发生后,现场人员在进行先期处置的同时,迅速向相应工

作组报告。 (3)工作组人员接到报告后,第一时间赶赴现场,判定事件程度及是否需要社会救助,确定是否启动应急预案,进行相应处置,并立即向领导小组报告。 (4)处理迅速、准确、有序、有重点:发生紧急事件后,首先保持镇静,有序组织事件的处理,安排事情要责任分清,岗位明确,反应迅速,一切行动听从指挥,随时调整策略以应付情况的变化,防止损失扩大及事态恶化,防止顾此失彼。 (5)项目经理有先斩后奏的首要重点是保全和抢救人的生命,其次才是财物损失的减少。 (6)区分性质,依法处置。坚持从保护人命生命和财产安全的角度出发,按照国家相关法律、行政法规和政策,综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法处置突发公共事件。 (7)事件发生后,项目经理需要控制好当事人的一切行动,确保事后处理的相关工作和程序。 (8)事件涉及到客户时,对社会公众、媒体发布事件的具体内容前须经求客户的同意。 4、建立应急组织指挥体系确定职责范围 (1)项目部成立应急指挥系统

商务谈判经典案例

.WORD 完美格式 . 商务谈判经典案例 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去,最终达成了一致意见,由一个孩子负责切橙子,而另一个孩子选橙子。结果,这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子,高高兴兴地拿回家去了。 第一个孩子把半个橙子拿到家,把皮剥掉扔进了垃圾桶,把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶,把橙子皮留下来磨碎了,混在面粉里烤蛋糕吃。 从上面的情形,我们可以看出,虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半,然而,他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明,他们 在事先并未做好沟通,也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平,结果, 双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。 如果我们试想,两个孩子充分交流各自所需,或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况,就是遵循上述情形,两个孩子想办法将皮和果肉分开,一个拿到果肉去喝汁,另一个拿皮去做烤蛋糕。然而,也可能经过沟通后是另外的情况,恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕, 又想喝橙子汁。这时,如何能创造价值就非常重要了。 结果,想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说:“如果把这个橙子全给我,你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实,他的牙齿被蛀得一塌糊涂,父母上星期就不让他吃糖了。另一 个孩子想了一想,很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱,准 备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏,才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。 两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通,创造价值的过 程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时,也满足对方的最大 利益的需要。

相关文档
最新文档