员工关系管理道重点例题

员工关系管理道重点例题
员工关系管理道重点例题

员工关系管理道重点例题 The latest revision on November 22, 2020

一、什么是劳务派遣:

劳务派遣是具备劳务派遣资质的派遣机构向用工单位派遣劳动者,劳务派遣机构与该劳动者签订劳动合同,用工单位与劳务派遣机构签订劳务派遣协议,并提供相应劳务费用的用工形式。其最大特点是劳动力的法律雇佣和使用相分离。

企业通过采用劳务派遣方式,可以较灵活地调整用工形式,完善富余人力资源的退出机制,有效地降低人力成本,化解因体制、政策原因而产生的用人障碍,对企业提升自身管理能力,专注核心人力资源的管理发挥了重要作用。

二、无固定期限劳动合同成立条件:

1、协商一致。

2、连续与同一用工单位签订两次劳动合同,第三次视为签订无固定期限劳动合同。

3、用工单位原因,与员工一年以上未签订劳动合同。

4、单位改制,员工有十年以上工作经历,且距离退休年龄不满十年,应签订无固定期限劳动合同。

5、工作满十年。

三、录用审查包括哪些内容:

1、有无未结束的劳动合同。

2、是否在竞业禁止期。

3、有无疾病、身孕等。

4、年龄是否属实。

四、非全日制用工时间限制:

每天不得超过4h,每周不得超过24h。

五、不得约定使用期的情况:

1、非全日制用工。

2、以完成特殊任务为期限用工。

3、固定期限用工小雨3个月。

六、商业秘密的特点:

不为公众所知悉;能为权利人带来经济利益;经权利人采取保密措施。

七、不得歧视哪些人:

妇女;少数民族;病源携带者;残疾人;农民

八、未按时签订劳动合同的处理方式:

1、用人单位原因:用人单位自用工之日起,超过一个月不满一年未与劳动者签订书面劳动合同的,每月支付两倍的工资,并与劳动者补订书面劳动合同;自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的,视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同,并自用工之日起次月至满一年的前一日,每月支付两倍工资。

2、劳动者原因:超过一个月劳动者仍拒签书面劳动合同,用工单位每月支付两倍工资,并补签书面劳动合同,书面通知终止劳动关系,支付经济补偿。

九:劳动合同可以变更的情况:

1、与员工协商一致。

2、劳动者患病或者非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作,也不能从事由用人单位另行安排的工作的,用人单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者1个月工资后,可以解除劳动合同。

3、不能胜任工作。劳动者不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的,用人单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者1个月工资后,可以解除劳动合同。

4、客观情况变化。发生不可抗力或出现致使劳动合同全部或部分无法履行的其他情况,如企业迁移。

5、企业转产、重大技术革新或者经营方式调整。

十、试用期意义:

1、双方约定的相互考察以决定是否建立正式劳动关系的期限。

2、试用期内,双方解除劳动合同的要件与试用期后不一致。

十一、试用期期限规定:

1、劳动合同期限在3个月以内,不得约定试用期。

2、劳动合同期限在3个月~1年,不得超过1个月。

3、劳动合同期限在1年~3年,不得超过2个月。

4、劳动合同在3年以上或无固定期限劳动合同,不得超过6个月。十二、用人单位如何在试用期内接触劳动合同:

提前3天通知劳动者,并证明劳动者不符合录用条件。

十三、培训协议签署条件:

1、企业为培训支付了培训费用(且有支付凭证)。

2、企业支付的培训费必须是专项培训费用。

3、企业为员工提供的必须是专业技术培训。

十四、服务期内离职无需支付违约金的情况:

员工处于试用期;用人单位原因导致劳动合同被解除。

十五、竞业限制的实质和目的:

实质:对劳动者的择业权加以限制。

目的:保护用人单位的商业秘密。

十六:竞业限制赔偿金如何支付:

经济补偿支付的时间必须是在劳动合同终止或者解除之后,支付的方式是按月支付,具体数额协商而定,且不得超过两年。

十七:保密义务与竞业限制期限:

保密义务:终身。

竞业限制:不得超过两年。

十八:解除劳动合同用人单位不需要补偿的情形:

1、非全日制用工解除或终止劳动合同。

2、试用期内。

3、员工一个月内拒签劳动合同。

4、固定期限劳动合同到期,用人单位维持或提高原劳动合同条件,劳动者拒绝继续签订。

十九:续签劳动合同应在原劳动合同到期后多久完成:

一个月。

二十:员工出差期间,员工劳动合同到期,是否可以将合同改成:“在本合同周期满前一个月,双方无异议,本合同自动延长XX年。”如何规避上述风险:

答:

不可以。

规避方法:

1、提前了解是否到期。

2、带队负责人代表人力资源部门续签,人力资源部门授予带队负责人权利。

3、劳动合同期限设长一些。

员工关系管理试题

成人高等教育 《员工关系管理》试卷及答案 (满分100分,作答时间90分钟) 一、单选题(每题1 分,共25题) 1.员工关系是( C )在企业这个组织系统中的特殊表现形式,是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的,取代“劳资关系”的概念。 A.劳动关系 B.劳资关系 C.社会关系 D.劳工关系 2.在诸多政策环境下,( A )对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。 A.就业政策 B.经济政策 C.福利政策 D.法律政策 3.劳动关系管理是对人的管理,对人的管理是一个思想交流的过程,在这一过程中的基础环节是( D )。 A.规范化管理 B.安排与指导 C.支付相应薪酬 D.信息的传递与交流 4.<劳动合同法》规定:劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期不得超过( B )。 A.一个月 B.2个月 C.3个月 D.6个月 5.集体合同订立后,应报送(A )。 A.劳动行政部门 B.劳动法律部门 C.劳动司法部门 D.劳动监察部门 6.以下哪个不是沟通的三个层次( B )。 A.技术层次 B.行为层次 C.心理层次 D.管理层次 7.( C )是指发送者有意选择性传达信息,以使信息显得对接受者更为有利。 A.信息选择 B.信息传递 C.信息过滤 D.信息分享 8.( B )是“心理契约之父”。 A.阿吉里斯 B.莱文森 C.施恩 D.卢梭 9.用于衡量员工在企业中心理状态的概念,不包括( D )。 A.工作满意度 B.工作参与 C.组织承诺 D.凝聚力 10.最常见的员工满意度调查方式是( A )。 A.工作描述指数法 B.明尼苏达工作满意度调查表 C.彼得需求满意调查表 D.工作分析法 11.按照冲突的( B )可分为部门之间、上下级之间和员工之间的冲突。 A.形式 B.类型 C.表现 D.主体 12.( C )是最为常见的解决冲突的方法。 A.协商发 B.教育法 C.拖延法 D.和平共处法 13.发生矛盾冲突,破坏正常的生产和社会秩序,使企业或其他人受到影响是员工关系危机的( B )阶段。 A.集合 B.爆发 C.疯狂 D.协调 14.作为管理者,在进行正式的处罚活动之前有义务事先给与( D )。 A.教育 B.批评 C.警告 D.通告 班 级 姓 学号 …………………密……………封……………线……………密……………封……………线…………………

员工关系管理试题及答案

1、( )适用的对象是中层以上管理人员。 A.榜样法 B.角色扮演法 C.视听法 D.安全研讨法 参考答案:D 2、劳动争议仲裁的原则不包括( ) A.裁决应先行调解 B.当事人不服仲裁,只能向法院提出诉讼 C.在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁 D.可能影响公正裁决的人应当回避 参考答案:C 3、开发主要是指管理开发,指一切通过( )转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。 A.传授观念 B.传授技能 C.传授知识 D.传授经验 参考答案:C 4、关于定员定额表述正确的是( )。 A.定员就是企业用人质量的界限

B.定额是组织生产.指导分配的基本依据 C.定额是产品生产过程中所消耗的全部劳动的标准 D.按照综合程度,定员定额标准分为单项标准和综合标准 参考答案:D 5、集体劳动合同体制以( )为主导体制。 A.基层集体合同 B.行业集体合同 C.集团集体合同 D.地区集中合同 参考答案:A 6、为了获得过去行为的写照,面试考官应当避免提出的问题是( )。 A.“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?” B.“当你的工作得到了不好的反馈时,你是怎么做的?” C.“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。” D.“在你所承担的项目中,你是怎样获得技术部的支持和帮助的?” 参考答案:C 7、开发主要是指管理开发,指一切通过( )转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作

绩效的活动。 A.传授观念 B.传授技能 C.传授知识 D.传授经验 参考答案:C 8、行为导向型的评价方法主要有( )。 A.行为观察法 B.行为锚定等级评价法 C.关键事件法 D.直接指标法 E.目标管理法 参考答案:A,B,C 9、在企业发展的( )阶段,更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。 A.创立 B.扩张 C.稳定 D.衰退 参考答案:C 10、岗位研究首先产生于( )

论企业文化与员工关系管理

论企业文化与员工关系管理 《世界商业评论》https://www.360docs.net/doc/6d78648.html, ( 日期:2005-08-09 09:20) -------------------------------------------------------------------------------- 企业文化,大道无形,看不见也摸不着,让不少管理者感到很“虚”,不知道如何下手,文化建设重点在那里,也不知道如何才能够通过企业文化的建设从本质上提高企业的核心竞争力,这使得很多企业的所谓企业文化建设最终变成口号式的结果。 从概念上讲,企业文化又称为公司文化。这个词最早出现在20世纪80年代初。它最普遍的定义是以企业管理哲学和企业精神为核心,凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论,同时,它又是受社会文化影响和制约的,以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。 由此可见企业精神和企业管理哲学是核心,而管理哲学虽然似乎有章可寻,但必须结合自身企业的特点来形成,企业精神更不是企业领导者说了算的。它是企业广大员工在长期的合作中形成的,领导者有意识的概括,总结和提炼而确定下来的,目的是为了形成一个有号召力、凝聚力和向心力的企业宝贵财富。因此从企业文化的概念中已经可以看出,员工在其中的地位重要。没有了员工的参与,所谓的企业文化只是一句苍白无力的口号而已。 企业文化离开了员工固然不行,但从员工的角度又是如何看待企业文化的呢?中国人力资源调研网曾经做过一项历时3年的关于员工离职情况的调查,结果表明大部分员工离职和钱的关系并没有人们想象中大,相反,更多的主要原因是感觉企业没有给他一种归属感,例如和中层领导的不和,其中包括管理者说话技巧不好等因素;员工的工作做好了却没人表扬,没人关注。这在某种程度上表明了企业文化对员工的影响。从每个员工的日常生活和工作的时间比例来看,在工作场所的时间占了一天时间的1/3的,如果加班或者其它原因的话,占的比例更大了,可以说每天在工作场所和同事相处以及进行一些与所在企业有关的活动所化的时间往往比和家人相处的时间还长。因此,在一个好的工作环境和好的氛围下工作是每个员工所希望的。企业文化对于一个员工来说,如果既没有吸引力,也没有向心力,其结果是可想而知的,必然造成员工“身在操营,心在汉”的状态,员工自己不开心,企业也没有发挥到每个员工的积极能动性,更不能达到人尽其材的作用。正如最近在职场上十分流行的一本畅销书《鱼》所说那样,每个人不管你是老板还是一般的职员,凡是工作的人都希望能够在“一个新颖而且有责任感的工作环境”下工作,“在那里可以快乐、专注、忘我地工作,唤起心中潜藏的活力、热情、能力和创造力”。虽然现实中并不是每种企业文化都认同和提供这样的一个工作场所给员工,但每个员工都希望寻找一个属于自己的乐土。 中消研一项历时3年关于员工离职情况的调查结果表明:员工离职的原因跟钱的关系并不大,反而是跟中层领导的不和成为了导致他们离职的第一位原因,其中包括管理者说话技巧不好等因素。造成员工离职的第二个主要原因是他们工作做好了也没人表扬、没人关注。 笔者不由陷入深深思索,结合自己在不同性质、不同规模企业的人力资源管理经验,这项关于员工离职情况的调查结果非常具有普遍性和典型性,所反映出来的问题,其解决方

企业员工关系管理例子

IBM的沟通管理 IBM内部的人事沟通渠道可分为三类:员工―直属经理;员工―越级管理阶层;其他渠道。 “员工―直属经理”的沟通是很重要的一条沟通渠道,其主要形式是:每年由员工向直属经理提交工作目标,直属经理定期考核检查,并把考评结果作为员工的加薪依据。IBM的考评结果标准有5级:未能执行的是第五级;达到既定目标的是第四级;执行过程中能通权达变、完成任务的是第三级;在未执行前能预知事件变化并能做好事前准备的为第二级;第一级的考绩,不但要达到第二级的工作要求,其处理过程还要能成为其他员工的表率。 “员工―越级管理阶层”的沟通有四种形态:其一是“越级谈话”,这是员工与越级管理者一对一的个别谈话;其二是人事部安排,每次由10名左右的员工与总经理面谈;其三是高层主管的座谈;四是IBM最重视的“员工意见调查”,即每年由人事部要求员工填写不署名的意见调查表,管理幅度在7人以上的主管都会收到最终的调查结果,公司要求这些主管必须每3个月向总经理禀报调查结果的改进情况。 其他沟通渠道包括“公告栏”、“内部刊物”、“有话直说”和“申诉制度”等。IBM 的“有话直说”是鼓励员工对公司制度、措施多提意见的一种沟通形式(一般通过书面的形式进行),员工的建议书会专门有人搜集、整理,并要求当事部门在10天内给予回复。IBM的“内部刊物”的主要功能是把公司年度目标清楚地告诉员工。IBM的“申诉制度”是指在工作中,员工如果觉得委屈,他可以写信给任何主管(包括总经理),在完成调查前,公司注意不让被调查者的名誉受损,不大张旗鼓地调查以免当事人难堪。 为了确保沟通目标得以实现,IBM制定了一个“沟通十诫”:一是沟通前先澄清概念;二是探讨沟通的真正目的;三是检讨沟通环境;四是尽量虚心听取别人的意见;五是语调和内容一样重要;六是传递资料尽可能有用;七是应有追踪、检讨;八是兼顾现在和未来;九是言行一致;十是做好听众。 分析:IBM是企业在沟通管理方面做得很到位的企业之一,是沟通管理方面非常好的成功案例。从文中我们可以看出,IBM建立一套系统而有效的多方位的沟通体制,基本上采用了课程中所讲到的各种企业内部沟通管理方法,达到了沟通的目的和作用。这也是IBM在激烈竞争中的很大的优势之一。 沃尔玛和丰田公司的奖励机制 沃尔玛的口号——“员工是合伙人” 沃尔玛公司是由山姆?沃尔顿创立的,1945年,沃尔顿在美国小镇维尔顿开设了第一家杂货店。1962年正式起用“沃尔玛(Wallmart)”作为企业名称。经过40多年艰苦奋斗,编织起全球最大的零售王国,2001年、2002年,连续名列《财富》杂志500强榜首。巨大的成功离不开沃尔玛独特的激励机制——把员

员工关系管理制度汇编

员工关系管理制度汇编

第一章总则 第一条总述 为规范公司的员工关系管理工作,创建和谐的劳资合作关系,特制定本作业标准。第二条目的 (一)改善员工凝聚力和归属感 员工之间、员工与公司之间的关系,是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节,融洽、和谐的员工关系,会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围,从而提高员工的凝聚力和归属感; (二)提高人才保留率 通过员工关系的开展,对员工的去留尽量做到预防,说服和引导,减少无谓的人才流失, 提高人才的保留率;(三)改善高层的亲和力 通过良好的员工关系氛围,使高层领导更能贴近员工工作和生活,了解员工真实的需要, 树立高层在员工中良好的形象,提高高层的亲和力; (四)提高员工满意度 获取真实的员工需求,合理的提高员工满意度 (五)加强与员工的沟通 建立双向沟通机制,疏通企业与员工的沟通桥梁,提高横向和纵向的沟通效率 (六)改善管理者与员工之间的关系 调整员工与管理者传统的对立或从属关系,合理的改善管理者与员工的关系,创造良好的工作氛围;(七)提高组织绩效 加强员工参与公司管理,促进团队整体工作效率与合作意识的提高,达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。 第三条适用范围 公司所有在职员工,包括试用期员工。 第二章员工关系管理内容 第四条员工关系管理的内容 员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目,在公司里将发挥其独特的管理效用。员 工关系管理的内容至少应包括: 1、建立双向沟通体系 2、建立申诉渠道 3、离职管理

4、员工活动 5、员工福利 6、员工关怀(工作一生活平衡)计划 第五条责任人 员工关系的管理应该是每一位管理者的职责,其专职管理岗位为人力资源部员工关系管理员,部门管理者有义务承担部门内员工关系管理部分工作。 第六条员工关系管理中部门管理者与人力资源部的分工 第三章建立双向沟通体系 第七条人力资源部与员工的沟通渠道 依据人力资源部管理职责,形成人力资源部与员工的沟通桥梁,保证人力资源部与员工的沟通顺畅。 1、入司前沟通: 为达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的,在招聘选拔面试时须将企业文化、工作职责等进行客观描述。招聘管理员负责完成对公司拟引进的一般职位的“入司前沟通”,

如何做好员工关系管理

如何做好员工关系管理 企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此,员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景,缺乏共同的信念,就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业,都是通过确立共同的愿景,整合各类资源,当然包括人力资源,牵引整个组织不断发展和壮大,牵引成员通过组织目标的实现,实现个体的目标。 1、企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式,或者说是习以为常的东西,是一种不需要思考就能够表现出来的东西,是一旦违背了它就感到不舒服的东西。因此,可以说是企业的价值观是企业的伦理基准,是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则,是组织规范的基础。有了共同价值观,对某种行为或结果,组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色,也是组织成员相互区分的思想和行为标识。 所以,认同共同的企业愿景和价值观,是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。 2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。 企业有多种利益相关者,但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值,而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此,企业组织的目标和其所处的竞争状况,并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体,是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制,建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等,合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的核心部分。 上个世纪70年代,美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的,但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望,并尽量予以满足;而员工也为企业的发展全力奉献,因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。 心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的,并且这四个方面有着理性的决定关系。心理契约给我们员工关系管理带来的思考是: 企业在构建心理契约时,要以自身的人力资源和个人需求结构为基础,用一定的激励方法和管理手段来满足、对应和引导员工的心理需求,促动员工以相应的工作行为作为回报,并根据员工的反应在激励上做出适当的调整;员工则依据个人期望和企业的愿景目标,调整自己的心理需求,确定自己对企业的关系定位,

积极的员工关系管理

积极的员工关系管理 提起员工关系,很多人往往会联想到员工与企业之间的负面关系,如员工与企业之间的劳动仲裁和法律诉讼,很少想到员工关系的积极因素。那么,到底什么是积极的员工关系呢?如何在企业中进行积极的员工关系管理? 员工关系管理的常见问题 一些企业对员工关系管理往往不够重视,一个典型标志是很少有企业在人力资源部设置专门的员工关系管理这一职能部门,也很少安排专职的工作人员处理员工关系问题。当企业出现了员工关系问题时,企业往往会责成人力资源经理和员工的主管共同探讨加以解决;企业有了劳动纠纷,往往由企业的法律部门或者委托外部律师事务所加以应对。这些企业一般没有员工关系管理的专门政策与体系,其对企业内部员工关系问题的处理是零散的、不系统的,具有很强的随意性,往往只是被动地应对员工关系方面的挑战。 2008年《中华人民共和国劳动合同法》等一系列劳动法律法规出台后,员工关系案例呈大幅上升趋势,员工与企业的劳动纠纷也多以员工的“最终胜利”而告终。越来越多的企业开始意识到在公司设立员工关系管理这一职能部门的重要性,也越来越重视处理企业内部的员工关系问题。 然而,企业中的员工关系案例依然层出不穷,企业在与员工的劳动纠纷中似乎总是处于被动状态。很多企业的管理者往往将这种情形归因于法律规定对劳动者的 “倾斜保护”。这种归因,似乎为企业管理者找到了自我安慰的理由,也为企业在劳动纠纷中所处的“不利地位”找到了答案。但是,这种归因并未解决员工关系中业已存在的问题,也未回答如何建立积极的员工关系的问题。 员工关系是一种合作关系 有些管理者认为,员工关系是雇主与员工、主管与员工以及员工与员工之间的一种对立与冲突的关系。这种关系往往伴随着劳资双方在一些劳动问题上观点的迥然不同和双方关系的不和谐,常常以双方关系的破裂而告终。

员工关系管理试题

员工关系管理试题 员工关系管理1 一、单项选择题,本大题共25题~每小题1分~共25分, 1、对等性义务是指一方没有履行某一义务时~他方可以免除另一相对义务的履 行~如提供劳动与支付劳动报酬之间具有——性。 2、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的——。 3、员工的团队价值是决定企业兴衰成败的——问题。 4、当冲突发生时~首先要辨别冲突的——。 5、人本管理在——的假设下有企业管理研究人员提出来的。 6、——型员工成为员工关系管理的主要对象。 7、企业的——人才是指那些拥有专门技术~掌握核心机密~控制关键资源~对 企业发展产生深远影响的人才。 8、在劳动关系管理的过程中的基础环节是——。 9、——是用人单位录用决策的依据~也是劳动者就业成功与否的关键因素。 10、——是员工管理的起点。 11、《劳动合同法》规定:劳动合同期限——个月以上不满一年的~试用期彼得超过——个月。 12、法律规定连续订立两次固定期限合同后~除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的~企业均应与员工订立——劳动合同。 13、根据《劳动合同法》第二十条规定:劳动者在试用期的工资不得低于用人单 位所在地的——。 14、对于试用期考核来说~最为注重的是考核的——性。

15、在法律允许范围内的兼职人员~他们以兼职身份与单位签订的是——~而不是劳动合同。 16、当事人应当帮助另一方履行其义务~其实也是为了实现自己的权利~这反映了订立劳动合同的——原则。 17、集体协商双方的代表人数应当对等~每方至少——人。 18、发展人际关系的最初阶段首先是——。 19、入职前沟通应在——时进行。 20、在岗位向下调整时~对于被降职的员工一定要——。 21、离职面谈责任人原则上由——部和员工所属部门负责人共同组织。 22、沟通要选择合适的——~要避免在公共区域。 23、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题是——沟通。 24、在主管和员工进行沟通时~如果外在环境嘈杂吵闹~或者沟通的双方因生理或心理因素而无法专心~则会降低沟通的有效性~这是沟通障碍中的——障碍。 25、组织庞大层次多~沟通有效性降低~原因在于~在传递的过程中往往存在——问题。 二、填空题,本大题共10题~每小题1分~共10分, 1、企业内部人力资源管理工作~除了员工关系管理之外~都有可能采用——方式来处理。 2、——关系是员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的——。 4、员工关系管理的外部环境有——、——、——、——和——。 5、员工参与管理有多种形式~最主要的几种形式是——、——、——、——、——和——这几种形式。 第 1 页共 14 页

员工关系管理规定

员工关系管理规定 第一章总则 第一条为了规范国华集团(以下称集团)及下属各公司(以下简称各公司)员工关系管理工作,适时了解、掌握员工的思想动态,倾听员工心声,解决员工问题,协调员工与公司,员工与员工之间的关系,引导建立积极向上的工作环境,特制定本规定。 第二条本规定适用于集团及所属各公司。 第三条职责 (一)人力资源部,负责员工关系管理规定的制定及修定工作,员工关系工作的指导、督导及费用管控管理;跟进员工关系活动的操作。 (二)各公司人力资源部门,负责员工关系工作组织,费用管理及相关资料的汇总保管工作。 第二章员工关系管理的内容 第四条年度计划的制定及费用预算管理 每年的1月中旬,各单位制定年度(分项制定员工关系方案),并制定详细的费用预算,上报集团人力资源部审核,经授权领导审批后方可执行。 第五条管理内容 (一)劳动关系管理。 (二)沟通渠道的建立实施。 (三)员工活动组织和协调与员工的激励。 (四)员工冲突管理和心理咨询。 (五)员工满意度管理。 (六)推广企业文化。 (七)员工阶段性的思想动态管理与维护。 (八)员工投诉管理。 (九)员工思想状态管理。 (十)员工恳谈会。 第三章员工投诉管理 第六条为加强“有效沟通、积极倾听”管理,合理解决管理中的员工问题,对员工投诉工作进行如下规范。 第七条处理员工投拆的原则 (一)员工投诉处理秉承公正、公平、中立的原则,要求受理人员在解决员工投拆中不偏向员工或管理层任何一方。 (二)实事求是的原则:要求受理人员在处理各类问题时,以问题的事实作为处理的依据和基础,就事论事。 (三)有受理、有反馈原则:要求受理人员对所受理的员工投诉事项必须及时予以反馈。 第八条员工投诉管理

浅析民营企业员工关系管理

浅析民营企业员工关系管理 摘要:民营企业作为我国重要的市场经济主体之一为国民经济的发展提供了强大的动力,也为活跃市场和维护社会稳定做出了极大贡献。然而,在经过一段时间的繁荣之后民营企业的发展却陷入了困境。通过分析陷入困境的原因,本文从员工关系的角度阐述了民营企业在人力资源管理中所存在的不足,同时,根据不足提出了较为全面的建设性改善意见。另外,本文还从宏观和微观角度分析了民营企业发展员工关系管理所面临的挑战和亟待解决的问题。 关键词:民营企业员工关系管理可持续发展 随着我国社会主义市场经济的不断发展和完善,尤其是公有制为主体多种所有制经济共同发展的基本经济制度的提出,民营企业再次步入了发展的“春天”。据统计,现如今,以中小企业为主的民营企业已经占到了我国企业总数的90%以上,民营企业在促进就业,繁荣市场,维护社会稳定等方面做出了巨大贡献。然而,我国民营企业的平均寿命却只有5年左右,民营企业不能长期发展的原因固然很多,但作为主宰企业健康发展的第一资源——人力资源的重要性是不言而喻的,而企业中员工关系的和谐与否又极大地影响着这一重要资源性能的发挥。所以,处理好员工关系,建立积极正向的员工关系系统对企业的发展至关重要。 一、员工关系理论 (一)员工关系 员工关系指员工与公司、员工与员工之间的关系,企业以此引导建立积极向上的工作环境。 对一个企业来说,能否建立积极正向的、和谐的员工关系的关键是管理者摆正对员工的看法。管理者若要把员工看作是一笔财富即人力资本,则企业自然而然会尽量满足员工待遇并努力提供更大更优越的空间和条件为员工潜力的发挥提供服务,在此环境下的员工关系也较为和谐。但是,管理者若要把员工看成是支出的一项成本,则员工的待遇会被极度压低并为降低企业总成本服务。在此环境下的员工关系尤其是上下级关系就会趋于恶化,这样,企业的长久发展也必然受到负面影响。 (二)员工关系管理 广义上的员工关系管理是:在企业人力资源体系中,各级管理人员通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为,调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响,以更好地实现组织目标的过程。狭义的员工关系管理即为企业和员工的沟通管理,这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段,以提高员工满意度,支持组织目标实现。 员工关系管理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应,最主要的是能够培养出真正敬业的员工,在以人为本的现代社会,员工的工作态度无疑是企业在激烈的竞争中脱颖而出的一个制胜关键。员工关系管理具有鲜明的动态性和正反馈特性。良性条件促

公司员工关系管理制度

员工关系管理制度 第一章总则 第一条总述 为规范广州公司的员工关系管理工作,创建和谐的劳资合作关系,特制定本制度。第二条目的 员工之间、员工与公司之间的关系,是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系,会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围,从而不断提高员工满意度,加强员工参与公司管理,提高横向和纵向的沟通效率,促进团队整体工作效率与合作意识的提高,达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。 第三条适用范围 公司所有在职员工,包括试用期员工、临时工。 第二章管理内容 第四条 员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目,在公司里将发挥其独特的管理效用。员工关系管理的内容至少应包括: (1)劳动关系管理:劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理; (2)员工活动管理:发起组织各种员工活动的管理; (3)沟通机制的建立:员工访谈、家属沟通、员工申诉; (4)员工关怀:重大事件时的慰问、节假日时的祝福; (5)心理辅导与疏导:在条件允许的前提下,设置专人不定期对员工的心理进行辅导,或开设心理类培训课程,缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。第五条 员工关系的管理应该是每一位管理者的职责,其专职管理岗位为人力资源部员工关系专员。

第六条 员工关系每期所做的满意度调查,作为各部门改进管理的依据,以后还可作为公司绩效考核的指标之一。 第三章劳动合同管理 第七条 劳动合同是公司与所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议,凡公司员工都必须按规定签订劳动合同。 第八条 所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同,劳动合同的签订时间为员工上岗时间,签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签人员。合同期一般员工为两年,管理层员工为三年。 第九条 调动人员在办理调动手续时,调出公司负责收回原劳动合同,调入公司负责签订新的劳动合同。 第十条 人力资源部在员工劳动合同期满前1个月,通知员工本人及用人部门领导,由双方 协商是否续聘,并将结果及时通知人力资源部。任何一方不同意续签劳动合同的,人力资源部将按照规定提前三天通知另一方结果,并按规定办理不续签的人事手续;双方同意续签劳动合同的,人力资源部负责在合同到期前与员工签订新的劳动合同。 第十一条 员工在试用期可以提前3天提出解除劳动合同,非试用期内要求解除劳动合同的应提前30天申请。 第十二条 双方出现劳动纠纷时,由人力资源部根据劳动合同与员工实际表现,代表公司处理劳动纠纷。 第四章员工活动的组织与协调 第十三条 人力资源部员工关系专员与行政部行政专员及其他部门自愿者1-2名,共同组建员工活动小组,负责组织各种活动小组,如篮球组、羽毛球组等,目的是增强员工之间、

江苏自考30466员工关系管理2015年10月真题试卷

2015年10月江苏省高等教育自学考试 30466员工关系管理 一、单项选择题(每小题1分,共25分)在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案.并将其字母标号填入题干的括号内。 1.在诸多政策环境中,对劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接的政策是( ) A.货币政策B.财政政策C.产业政策D.就业政策 2.当冲突双方势均力敌,并且理由合理时,适合采用的冲突解决方法是( ) A.拖延法B.协商法C.和平共处法D.上级仲裁法 3.在我国,国有企业产权的最终所有者是( ) A.全体劳动者B.国家C.政府D.全社会 4.根据我国《劳动合同法》的规定,劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的( ) A.平均工资标准B.基本工资标准C.最低工资标准D.一般工资标准 5.集体协商时,担任职工一方首席代表的是( ) A.单位党委书记B.单位外聘的专业律师 C.单位法定代表人D.单位工会主席 6.在沟通过程中,详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情况、部门运作以及与其他部门的关系等内容,这种类型的沟通属于( ) A.入职前沟通B.岗前培训沟通C.试用期沟通D.工作异动沟通 7.如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标,行之有效的沟通措施是采取( ) A.环式沟通网络B.轮式沟通网络C.Y式沟通网络D.全通道式沟通 8.下列属于劳动合同中标明的内容是( ) A.群体的归属感B.个人成长的可能C.员工的岗位职责D.自我价值的实现 9.现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是( )

A. 劳动合同B.职业生涯规划C.劳务协议D.心理契约 10.心理契约没有正式的文字记录,而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处,期待对方去理解、估测。这体现了心理契约的( ) A. 主观性B.不确定性C.双向性D.动态性 11.员工团体之间产生相对关系,并出现相对矛盾,对各自利益产生影响。这一阶段是员工关系危机发展的( ) A.爆发阶段B.萌芽阶段C.诉说阶段D.组织阶段 12.处理员工关系危机的关键是( ) A.确认员工关系危机的阶段B.充分考虑员工利益 C.及时找到危机团体中的核心人物D.广泛进行宣传 13.若明知企业有相关规定,还要以身试“法”、触犯单位的规章制度,就一定要对其进行惩处,以明纪律,以儆效尤。这体现了“热炉法则”中的( ) A. 及时性原则B.彻底贯穿性原则C.警告性原则D.验证性原则 14.要管理好问题员工,首先需要( ) A. 确定问题员工的数量 B.鉴别问题员工的类型 C.查明问题员工的分布D.了解问题员工的组成 15.某类人员具有思考问题缜密,不喜欢做没有把握,事先没有准备,缺乏资源支持的事情,但很难适应工作的变化。根据GFT理论,该类人员属于( ) A. Xl型(诸葛亮型)B.Cl型(总理型) C.X2型(袁绍型) D.A2型(孙中山型) 16.根据人力资源管理规则,提出对部门经理进行降职处理申请的是( ) A.副总经理B.办公室C.人力资源管理部门D.工会 17.首次提出“人力资本”概念的是( ) A. 泰勒B.赫茨伯格C.阿吉里斯D.舒尔茨 18.企业通过营造良好的企业文化氛围,提供自主的工作环境来吸引人才。这种针对主动离职员工的留用策略称为( ) A. 环境留人B.感情留人C.事业留人D.制度留人 19.因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况称为( ) A.过度压力B.匮乏压力C.静态压力D.潜在压力

2018年员工关系管理试题

2018年员工关系管理试题 一、单选题(每题1分,共25分) 1.企业中的员工关系并不是一成不变的,往往会随着企业薪酬制度、绩效考评制度等的变化而发生变化。这体现了员工关系中 A.复杂性特征 B.多变性特征 C,社会性特征 D.适应性特征 2.企业处理员工关系的最大约束是 A.利益关系 B.心理契约 C.企业目标 D.企业价值观 3.属于员工关系管理的内部环境的是. A.经济环境 B.社会文化环境 C.技术环境 D.工作环境 4.个体与组织之间隐含的、没有明文规定的双方各自的贵任以及对对方的期望称为 A.情感体验 B.心理沟通 C.心理契约 D.心理暗示 5.“知识型员工”概念的提出者是 A.莱文森 B.施恩 C.西蒙 D.德鲁克 6.我国《劳动合同法)规定,劳动合同期限3个月以上不满一年的,试用期不得超过 A.半个月 B.1个月 C.2个月 D.3个月 7.劳动者在同一时间只能与-一个用人单位签订劳动合同,法律允许范围内的兼职人员以兼职身份与单位签订的是 A.劳务协议 B.劳动合同 C.集体合同 D.集体协议 8.双方当事人对于签订劳动合同的有关事项,不能隐瞒事实,不能造假虚设。这一劳动合同 订立的原则是 A.公平原则 B.平等原则 C.诚实信用原则

D.协商一致原则 9.从组织管理的角度来分析,沟通至少可以分为三个层次:技术层次、心理层次和 A.安全层次 B.管理层次 C.控制层次 D.协调层次 10.在几种典型的沟通网络中,居于两端的人只能与内侧的一一个成员联系,居中的人则可分别与两人沟通信息。这种沟通网络称为 A.链式沟通网络 B.轮式沟通网络 C. Y式沟通网络 D.环式沟通网络 11.在卢梭提出的心理契约的四种模式中,基于双方的信任和忠诚感,员工的奖赏与其绩效之; 闻的关系比较松散的心理契约模式属于 A.交易型 B.平衡型 C.变动型 D.关系型 12,心理契约没有正式的文字记录,而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处,期待着对方去理解估测。这说明心理契约具有 A,可预测性 B.不确定性 C.主观性 D.动态性 13.造成冲突的根本原因是 A.员工的个性差异。 B.沟通障碍 C.价值观和信仰的差异 D.利益和利益的分配 14.在处理冲突时,管理者鼓励冲突双方把他们的利害关系结合起来,使对方的要求得到满足。这种处理冲突的策略称为 A.合作策略 B.调和策略 C.分享策略 D.竞争策略 15.当冲突双方势均力敌并且双方的理由都合理时,则适合采取的冲突处理方法是 A.教育法 B.和平共处法 C.协商法 D.转移目标法 16.在员工关系危机发展的八个阶段中,员工开始形成有明确意识的团体,确定主要领导者,进行任务分工,对活动进行组织策划。这一阶段属于 A.成长阶段 B.组织阶段

集团员工关系管理制度

博洛尼集团员工关系管理制度 第一章总则 第一条总述 为规范公司的员工关系管理工作,创建和谐的劳资合作关系,特制定本制度。 第二条目的 员工之间、员工与公司之间的关系,是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系,会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围,从而不断提高员工满意度,加强员工参与公司管理,提高横向和纵向的沟通效率,促进团队整体工作效率与合作意识的提高,达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。第三条适用范围公司所有在职员工,包括试用期员工、临时工。 第二章管理内容 第四条 员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目,在公司里将发挥其独

特的管理效用。员工关系管理的内容至少应包括: (1)劳动关系管理:劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理; (2)员工活动管理:组织各种员工活动、发起并组织各种员工协会、对协会经费的管理; (3)沟通机制的建立:员工访谈、家属沟通、员工申诉; (4)员工关怀:重大事件时的慰问、节假日时的祝福; (5)心理辅导与疏导:在条件允许的前提下,设置专人不定期对员工的心理进行辅导,缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。第五条员工关系的管理应该是每一位管理者的职责,其专职管理岗位为人力资源部员工关系组。 第六条员工关系每期所做的满意度调查,除作为各部门改进管理的依据外,还是各部门绩效考核中的一个固定考核指标,具体见《绩效管理制度》。

第三章劳动合同管理 第七条劳动合同是公司与所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议, 凡公司员工都必须按规定签订劳动合同。 第八条 所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同,劳动合同的签订时间为员工上岗时间,签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签人员。合同期一般为两年,个别岗位需要延长合同期的由总部人力资源部审定执行。 第九条调动人员在办理调动手续时,调出公司负责收回原劳动合同,调入公司负责签订新的劳动合同。 第十条 人力资源部在员工劳动合同期满前1个月, 通知员工本人及用人部门领导, 由双方协商是否续聘,并将结果及时通知人力资源部。任何一方不同意续签劳动合同的,人力资源部将按照规定提前三天通知另一方结果,并按规定办理不续签的人事手续;双方同意续签劳动合同的,人力资源部负责在合同到期前与员工签订新的劳动合同。 第十一条员工在试用期可以随时提出解除劳动合同,非试用期内 要求解除劳动合同的应提前30天申请,从事财务、档案、技术和担任部门负责人的员工离职应根据劳动合同约定提前30 天提出,经批准同意后方可办理离职手续。 第十二条 双方出现劳动纠纷时,由人力资源部员工关系组根据劳动合同与员工实

员工关系管理试题

机密★启用前 大连理工大学网络教育学院 大工20春《员工关系管理》课程考试 期末考试复习题 ☆注意事项:本复习题满分共:200分 一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 1、我国国有企业实行企业民主的最基本形式是() A.集体协议 B.工作理事会 C.职工代表大会制度 D.工人董事 答案: C 2、规章制度从其内部逻辑结构来讲,不包括的要素是()。 A. 严谨 B.假定 C.处理 D.制裁 答案: A 3、不属于员工满意度调查的目的的是() A.诊断潜在问题 B.找出现存问题的症结 C.制定企业战略规划 D.评估组织变化和企业政策对员工的影响 答案: C 4、属于可明确确认的离职费用的是() A.个人离开企业时所发生的费用 B.因员工离职导致的设备闲置费用C.因训练不足导致的低生产性费用 D.因更换职务导致的不良生产性费用 答案: A 5、属于对等义务的是() A.员工提供劳动与管理方的照顾义务 B.员工的忠实义务与雇主的报酬给付

C.员工的忠实义务与雇主的照顾义务 D.提供劳动与支付劳动报酬 答案: D 6、不属于企业制定奖惩制度的限制条件的是() A.规章制度的内容合法 B.规章制度要经过民主程序制定 C.规章制度要向员工公示 D.规章制度要以员工的利益为重 答案: D 7、竞业限制期限不得超过()年。 A.2 B.3 C.1 D.4 答案: A 8、不属于有效沟通的行为法则的是() A. 自信的态度 B. 尊重、体谅他人的行为 C. 善用询问与倾听 D. 使用专业术语进行沟通 答案: D 9、属于品德方面的惩罚事实的是() A.故意浪费材料或毁损机器 B.在外兼营与公司同类业务 C.言行粗暴,扰乱工厂秩序 D.对工作资料作不实记载或报告 答案: C 10、当事人双方协商一致对原集体协议进行修改后,应在()日内报送劳动行政部门审查。A.5 B.14 C.7 D.30 答案: C 二、多项选择题(本大题共10小题,每小题3分,共30分) 1、实施员工参与管理的方法按实施方式可分为() A.咨询监督 B.团体参与 C.民主监督

2016年员工关系管理理论考试试题及答案

1、关于团队,表述正确的是( )。 A.成熟的团队倾向于对革新思想持保守、封闭的态度 B.团队成员可根据自己的专业技术水平和爱好扮演某种单一角色 C.优秀的团队领导者能澄清目标和价值观,确保团队成员不偏离目标 D.团队成员可将个人利益与团队利益相结合,以最大限度达到团队目标 E.工作团队是正式的工作群体,但并非任何正式工作群体都可称之为团队 参考答案:A, C, D, E 2、周岁 B. 3、企业招聘高级管理人才,比较有效的途径是( )。 A.猎头公司 B.职业介绍所 C.大学校园 D.大学校园 参考答案:A 4、正式组织的本质特征是( )。 A.个人所提供的心理状态 B.个人所提供的思维习惯 C.个人所提供的行为习惯 D.贯彻按劳分配原则 参考答案:D 5、目标管理法的步骤是( ) A.制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制→分析回顾目标 B.制定组织规划目标→制定战略目标→实施控制→分析回顾目标 C.制定战略目标→制定组织规划目标→分析回顾目标→实施控制 D.分析回顾目标→制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制 参考答案:A 6、企业招聘高级管理人才,比较有效的途径是( )。 A.猎头公司 B.职业介绍所 C.大学校园 D.大学校园

参考答案:A 7、在培训需求调查面谈中收集到的资料可以找出他们对培训( ),从他们的反应中可以预估他们对培训的支持程度 A.接受程度 B.态度 C.看法 D.态度和看法 参考答案:D 8、在企业发展的( )阶段,更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。 A.创立 B.扩张 C.稳定 D.衰退 参考答案:C 9、由于现代企业越来越重视员工的人际能力和沟通能力,所以( )面试越来越重要。 A.结构化 B.非结构化 C.半结构化 D.单独面试 参考答案:B 10、对招聘中实行双向选择的好处,描述正确的是( ) A.使企业不断提高效益,增强吸引力 B.使劳动者努力提高科学文化知识、技术业务水平 C.使企业改善自身形象 D.使劳动者身体强健 E.使企业改善自身形象 参考答案:A, B, C, E 11、可能会影响到绩效考核的工作特征包括( )。 A.企业规模 B.岗位在组织与企业中的地位 C.人员流动情况 D.利润与产值完成情况 参考答案:B 12、企业解决人力资源过剩的可用方法有( ) A.减少员工的工作时间,随之降低工资水平

HR1001员工关系管理制度

员工关系管理制度 1. 目的 协助职员在工作当中建立起与公司之间的信任感,营造良好、融洽、简单的人际关系和顺畅的沟通渠道。 2. 范围 集团全体职员 3. 职责 集团人力资本经营部制定本制度,地区人力资源部遵照执行。 4.员工关系工作要求和程序 4.1 沟通 创建公司内部多种沟通渠道,处理职员意见、建议、抱怨和投诉,反映到人力资源部的意见应该在工作日48小时内给予反馈。 4.2 保护 在公司发展中提出建议,维持职员工作和生活的平衡,通过多种方法缓解职员工作压力。 4.3 访谈 进行职员访谈,主动了解职员想法,掌握职员心理动态。 4.4 处理问题职员 A.根据实际情况安排与问题职员的面谈沟通; B.如问题职员不符合岗位职责要求,向人力资源部负责人或总经理建议对其做出相应调整。 C.如问题职员经调整后仍然不能胜任岗位工作的,做辞退处理,辞退过程中负责做好离职面谈。 4.5 满意度调查 集团人力资本经营部每财年度最末一个月实施,保障其数据分析及报告在年度绩效考核实施前完成。 A. 制定调查方案:集团人力资本经营部设计调查提纲,确定调查指标,列出调查问题,确定调查范围,选取调查对象,提出调查方法。 B. 收集调查资料:一般与专业的咨询公司或社会调查公司通过网络实施调

查过程,由各地区公司人力资源部负责推动各地区公司职员填写调查卷并上交。 C. 处理调查结果:为保证调查结果的真实和准确,由专业的咨询公司或调查公司整理调查数据资料,形成综合调查结果报告;集团人力资本经营部审核报告并在一定范围内发布。 D. 调查结果的应用:满意度调查结果为公司修订人力资源政策、制订培训计划提供指导,为绩效考核提供相关数据。 5. 支持文件 《沿海集团内部交流与沟通》

浅析和谐企业员工关系管理策略

浅析和谐企业员工关系管理策略 发表时间:2016-07-29T16:57:20.337Z 来源:《基层建设》2016年10期作者:朱珺楠[导读] 本文讨论了人力资源管理部门在构建员工关系的过程中。 大港油田天然气公司天津市 300280 摘要:员工关系是事关员工队伍稳定和企业健康发展的决定性因素。本文讨论了人力资源管理部门在构建员工关系的过程中,以建立长效机制、规范过程管理、推进人才队伍建设和推行人性化管理的方式实现员工关系管理的新举措。关键词:员工关系;和谐;管理员工关系管理是人力资源管理的组成部分,是借助有效沟通的方式实现管理目的,通关企业与员工之间纵向交流,以正面激励和非强制推行的方式,使员工对组织的满意度提升,以确保组织战略目标的最终实现。员工关系管理内容涉及劳动争议处理、劳动合同管理、劳动纪律管理、员工利益诉求等多个方面,涉及面广,内容多而复杂。因此如何构建良好的员工劳动关系成为确保企业和谐稳定运行的基本条件,它不见能帮助员工在工作中构建和谐的工作氛围与工作关系,同时在企业与员工之间搭建了沟通平台,使企业员工队伍稳定、健康发展。 一、建立长效机制,用“制度管人”把好第一道关 建立健全各类劳动管理规章制度,并开展系统的培训宣贯工作,让员工准确的认识到能做什么、不能做什么。通过制、修订订《公司员工请销假管理制度》、《公司员工考勤管理制度》,《公司加班管理制度》、《员工违反内部管理规章制度处理办法》等规章制度,加强劳动纪律管理,增强员工纪律意识,规范员工行为。利用专题培训班、集中学习、文件传阅等形式组织全体员工进行相关制度的学习,引导员工遵章守纪。重点开展劳动纪律检查督导工作,采取季度检查、不定期抽查等方式对员工上岗情况监督检查,提高劳动管理制度执行力度,增强员工遵守纪律的自觉性,打造良好的工作作风。通过在源头上加强制度建设,建立了靠制度管人的机制,形成严格按照制度办事的管理规则,降低了管理难度。 二、规范流程管理,筑牢劳动关系坚实防线 对于现代企业来讲,规范化的流程管理具有重要意义,特别是劳动用工管理方面的操作情况,是企业避免用工风险,打造和谐员工关系的有效途径。因此企业应按照国家相关法律法规和上级单位关于劳动用工方面的规定,对员工劳动合同签订、续订、解除(终止),社保缴纳、工资发放、绩效考核、岗位变动、考勤记录、员工培训等各个管理环节,进行针对性梳理,建立起各项工作的标准和流程,健全完善操作体系,做到职责明确、流程清晰,使每一步操作程序,每一个操作环节都有标准可循,有效防止因工作环节失误或操作不当导致对员工关系产生不良影响。如2014年,公司进行工时及考勤规范制度改革,将一线操作员工平均周工作时间控制在44小时以内,形成符合劳动工时规范管理的排版于行房事,降低了员工劳动强度,切实避免“低效工作赚加班、超时用工无补偿”的不良现象,受到了员工的欢迎。有了规范的流程管理作保障,在处理劳动关系时就有章可循,有法可依,能够有效减少劳动纠纷的发生。 三、推进人才队伍建设,促进企业与员工的“双赢” 从企业和员工的长远发展出发,在发展人、塑造人上下功夫,建立起科学合理的培训和激励机制;致力于使员工的价值追求和人生目标有机地汇聚于公司的发展目标上,致力于将企业愿景与员工个人愿景最大化统一,筑牢企业与员工关系,从而为企业的持续有效发展奠定坚实人力资源基础,实现企业与员工的双赢。 多年来,天然气公司坚持深化人才培养,通过开展 “高技能人才”评聘、“技术骨干”评聘活动,先后聘任技能骨干13人次、操作运行技师28人次、高技能员工24人次,技术骨干23人次,优中选优的选拔机制有效激励员工提升技术,有效发挥骨干作用。通过加强核心骨干人才的业绩考核,强化了技能人才的培养,使得公司操作岗位核心骨干人才管理进一步加强,从而形成了“岗位明星→高技能员工→操作运行技师→技能骨干→技能专家”梯次结构。公司着眼于关键岗位后备人才补充需求,开展了多项专业培训和技术交流,着力塑造一支高素质的管理队伍;通过全面推进专业技术后备人才培养以及开拓完善专业技术人员“双序列”成长通道,建立健全核心骨干人才梯队,打造具备技术支撑能力的专业技术队伍;不断强化员工素质,将操作岗位员工纵向的技能等级成长通道拓展为横向的“一专多能”成长通道,提升员工岗位能力,造就技能过硬的复合型员工队伍。广泛开展技术比武、岗位练兵、技能竞赛等活动,形成“比、学、赶、超、帮”的竞争氛围。自2005年起公司连续10年组织开展“岗位明星”竞赛,建立了200多人的基层岗位明星队伍,“岗位明星”竞赛已成为公司培养技能人才的重要手段。公司先后承办了3次职业技能大赛,参加了1次集团公司轻烃装置操作工大赛。共有18名员工分别获得集团公司和油田公司的金银铜牌,不仅为个人赢得了荣誉,获得了巨大的发展空间,并为我公司树立了良好的形象。 四、坚持以人为本,推行人性化管理 一是把劳动关系管理作为与员工增进互信的有效形式。注重《劳动法》、《劳动合同法》等法律法规的普法宣传,加强公司有关规章制度的系统教育,使劳动关系管理公开透明。有效引导员工在懂法知规的前提下,提高思想认识,强化手法依规理念,不断提高对企业规章制度的认可度,逐步与企业形成互信互动。 二是加强企业文化建设,与员工构建和谐的劳动关系。通过制定《天然气公司员工手册》,指导和规范员工的行为,从而塑造优质服务团队,营造良好文化环境,使员工通过对手册的学习,能全面准确地认识和理解公司的企业文化,自觉自愿、积极主动地规范自身行为。 三是强化服务意识,拉近与员工的距离。与员工建立起有效沟通渠道,积极开展服务员工活动,及时掌握员工所需、所盼、所急,倾听员工意见、反映员工诉求,了解实情、释疑解惑,努力做到面对面地与员工交流,努力推动解决员工最忧、最急、最盼的问题,切实做到为员工解决实际需要、出实招、办实事。让员工保持积极的心态,愉快地工作,营造尊重、理解、信任的感情氛围,构建和谐的劳动关系。

相关文档
最新文档