XXX项目流程测试说明

XXX项目流程测试说明

1.1测试说明

1.测试过程中所有可登录COSS系统的用户名均为人员编号，密码均为888888，以郄峰为

例，其登录用户名密码为：00100630，密码：888888。

2.所有可登录COSS系统的用户人员名单及登录名统计如下表：

登录账号.xls

1.2事件流程功能测试

1.2.1事件流程逻辑

1.2.1.1事件流程图

1.2.1.2流程入口说明

从流程图中可以看出事件流程有两个提单入口：

?第一个是新建事件入口，用于一线人员（信息工程部及各分子公司网管）接到电话后登录COSS平台自行提单。

?第二个是服务申告入口，用户普通用户从OA单点登录到自助服务台提单，以及后期OA 流程对接时自动关闭工单。

1.2.1.3逻辑判断说明

1.按照伊利集团目前的情况，制定了相应的服务目录，并将此目录应用到事件类别中，分

为业务系统服务、桌面服务、网络服务、其他服务四大类，如下图所示：

2.具体判断逻辑如下：

?如果用户在提单时选择的是业务系统服务，则按照提单人选择的具体业务类别来判断对应的信息工程部处理人员，如果某个业务系统处理人有多个，则实现组内轮循接单处理；?如果用户在提单时所在办公地点不是呼市和北京，事件类别选择的是桌面服务或网络服务，则根据提单人所在办公地点（通过IP地址与办公地点对照表配置）来判断对应办公地点的处理人员，此处理人只有一个；

?如果用户在提单时选择的是其他服务，则此类工单全部统一转到服务台（fuwutai）固定账号，然后再由服务台人员根据工单内容分派到其他一线人员进行处理；

?如果当天有节假日值班人，则以上所有对应全部再加上值班人员的判断，普通用户在提

报工单时

?如果事件类别为业务系统服务，则进一步判断是否有值班人，如果有则工单自动转派

到固定值班账号；

?如果事件类别是桌面服务或网络服务，则进一步判断办公地点是否为呼市或北京，如

果是，则工单自动转派到固定值班账号；

?如果均不是上述情况，则按照日常自动对应来处理；

注：节假日值班人为固定账号（zhiban），三个具体值班人（呼市系统、呼市硬件、北京硬件）全部通过此固定账号登录到系统，查看、处理或转交工单给二线处理。

3.逻辑判断图

?值班人判断

?常规自动对应

1.2.2OA单点登录测试

点登录分为以下两种情况：

?如果是信息工程部员工或分子公司管理员（即能登录到COSS系统的用户），通过OA单点登录后直接进入COSS系统，以信息工程部郄峰为例，过程如下：

?用户郄峰登录OA后打开常用系统界面，点击“IT服务管理平台”图片链接

?点击后会出现证书提示，点击“继续浏览此网站”

?之后会进入到COSS系统

?如果是其他普通用户，通过OA单点登录到COSS平台后，会自动跳转到自助服务台服务申告页面进行提单，表单内容包含用户基本信息（报告人、部门、邮箱、RTX账号、电话、办公地点）、发生时间、事件类别、事件性质、优先级、事件标题、事件描述、附

件等。其中报告人、部门、邮箱、RTX账号、办公地点会在单点登录时自动带出，电话则作为必填项需要用户手工填写，如下图所示：（此处将郄峰进行了处理后变成了普通用户，以方便测试）

表单中办公地点字段是根据IP地址段与办公地点维护表填充出来的，如果用户发现办公地点不对，则可以直接通过下拉框方式选择新办公地点进行修改，并且按照修改后的办公地点来对应管理员，如下图所示：

1.2.3一线人员自动对应及轮询接单测试

测试说明：一线人员自动对应主要分为三类，分别是业务系统服务、桌面和网络服务、其他服务三类，下面以这三类来测试，注意：所有自动对应的工单均是从自助服务台服务申告页面为提单入口的。

1.2.3.1业务系统服务测试

一、测试样例：营销系统和BI系统

二、测试内容：提单过程、组内轮询和交叉提单

三、测试过程：

1.为了验证准确性，首先在系统中查看营销系统和BI系统工单处理人员角色中有哪些用户?营销系统工单处理人员

从图中可以看到工单处理人有王蕊和郑然然两个人。

?BI系统工单处理人员

从图中可以看到工单处理人有包云杰、安霞、王蕊、罗红方、郄峰、风艳六个人。

2.普通用户通过OA单点登录到自助服务台服务申告页面，填写工单相关信息，下图以李

龙为例：

注意：在选择事件类别时，只能选择叶子节点（即以图标开头的分类），不要选择一级或二级分类的分类（即以图标开头的分类），否则工单将无法对应到一线人员。

3.填写完成后，点击“提交”按钮工单即可完成提单操作

4.提单后可使用admin用户登录到COSS系统，在事件工单查询页面查看刚才提的工单处

理人是否为王蕊或郑然然，如果是则表示自动对应成功。

5.再次按照营销系统事件类别提单，通过4次提单可以发现王蕊自动接单两次，郑然然自

动接单两次，并且是交替接单，表示组内轮询成功。

6.再次选择BI系统和营销系统交替提单，发现提单成功，并且BI系统轮询也正常

图中BI系统从罗红方开始轮循接单，等六个人全部接单后，又开始从罗红方开始接单，

并且在提单过程中，也加入了一个营销系统的工单，测试接单也正常

1.2.3.2桌面及网络服务测试

1.2.3.2.1办公地点对照表

办公地点对照表在系统中的“配置管理”模块中维护

1.2.3.2.1.1修改办公地点管理员或IP

1.以修改西安分公司为例

2.进入办公地点维护界面

3.找到办公地点为西安分公司的配置项，点击图标打开编辑界面

4.在编辑界面可直接修改IP地址或办公地点管理员

5.修改保存后，会提示审核，需要在“配置项审核”页面进行审核

6.在“配置项审核”页面中选择需要审核的配置项进行审核即可成功修改

1.2.3.2.1.2新增办公地点

1.在事件工单的字典管理中增加名为西藏分公司的办公地点

2.在配置管理中点击“新建配置项”

3.填写西藏分公司IP地址和管理员，此处以李龙为例

4.同样在保存后需要审核

5.在“配置项审核”页面中选择新添加的西藏分公司配置项

6.最后审核即可

7.然后在自助服务台页面选择西藏分公司提单后，查看处理人为李龙，表示自动对应成功

1.2.3.2.2根据办公地点自动对应到分子分子公司管理员

1.在自助服务台界面填写工单，选择办公地点为唐山办事处，事件类别选择局域网故障

2.工单提交后，对应唐山办事处的人员自动接单此工单

3.再次测试办公地点为苏州办事处，事件类别为计算机日常维护，提单后自动对应成功

4.办公地点汇总表如下：

IP办公地点管理员

对照表.xls

1.2.3.3其他服务提单过程测试

1.在自助服务台提单时事件类别选择其他服务，然后提单，提单后，工单会自动转到服务

台

2.使用服务台账号登录COSS系统

3.登录后在待办工单中可以查看到刚才的工单

4.点开此工单，点击“其他事件交办”按钮，转交给一线处理

5.选择一线人员

6.选择人员后，填写意见，并点击确定，将工单转交给郄峰