工程部管理规范
工程部管理规范
一、工程部组织结构
1、岗位设置及定编
根据公司规模、设备概况及工程部职责范围的任务内容，设置以下类别岗位：
1-1工程部经理1人：制定工程部各种规章制度，全面负责工程部的运作管理；1-2工程部副经理1人：负责落实工程维修，处理设备维修技术事务。安排各种报修工作的具体实施，协助工程部经理落实工程部各项制度的执行。
1-3工程部主管1人：负责组织安排工程部日常工作。带领工程部人员落实完成所属范围内工作及经理交给的任务，负责对下属员工考评。直接对工程部经理负责。
1-4水电工7人：负责给排水、配电及强弱电气设施的运行维修。
1-5空调工（万能工）1人：负责空调系统的运行和维护及万能工的工作内容。1-6水暖工1人：负责给排水和水暖设施的维护检修。
1-7木工（装修工）1人：负责装修、木器的维修。
1-8机修工1人：负责洗涤设备、五金构件和机械的维护检修。
1-9锅炉工3人：负责锅炉运行和维护检修。
1-10文员1人：负责工程部内勤工作。
本公司工程部推行“万能工”制，对员工要求“一专多能”。
2、管理结构
2-1各班组人员按岗位职责分别对所属工作负责；
2-2主管负责分配本班人员的工作，带领本班组人员按相关程序完成所属范围内的任务，负责对本班组人员进行考评；
2-3经理根据工程部的任务内容将工作分配到各班组，负责统筹和协调，直接对主管进行考评，必要时直接对班组技工进行考评。
3、技工素质要求
3-1强弱电、水电工：熟悉高低压电气系统及配电操作、强弱电气、给排水系统的维护和检修；有3年以上实际经验；持相关职业资格证。
3-2空调工：熟悉中央空调系统；有一年以上实际经验；有一定机电技术基础。3-3水暖工：有熟练的给排水管道维护检修施工技能；熟悉PVC、PAP、PPR 管道施工工艺。
3-4机修工：有熟练的钳工、机械维修综合技能；会电氧焊；有一定电气基础。3-5锅炉工：持特业操作证；会煤或燃油锅炉操作；经验丰富。
二、工程部员工岗位职责及要求
（一）工程部经理职责
工程部经理：制定工程部各种规章制度；全面负责工程部运作管理及相关部门协调工作，并对下属人员进行考评。
任职要求：（1）有管理经验（2）对现代客房、餐饮、厨房以及机械、电力、锅炉、空调、制冷、弱电、管道等方面的专业知识了解全面。（3）具备高级技术职称。具有酒店工程技术管理技能。
其岗位职责主要有：
1、执行总经理的指示，直接对总经理负责。
2、制定下属工作班次表；制定工作计划及工作进程表；安排下属做好能源统计工作。
3、对工程部所有人员和设备全权管理和调配，为酒店客人及各部门提供良好的服务场所和条件；挑选和配备下属各岗位管理人员，培养、巩固骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行与安装设备的完好，尽最大的努力，以最低的费用开支，保持酒店高格调的水准。
4、主持部门工作例会，检查工程部副经理（值班工程师）工作日志，监督、检查其安排日常维修保养工作的实施结果。
5、制定下属各岗位规范及操作规程，督促检查下属严格执行岗位责任制、操作规程及设备检修保养制度。
6、制定可行的节能措施，提出实施办法，论证其可行性，经上级批准后，贯彻实施。
7、制定本部门的年度工作计划及月度实施方案，并上报领导。
8、掌握酒店各系统设备运行状况，定时巡视主要部门及其主要设备的工作情况，组织日常巡视，及时解决工程问题，并妥善处理设备事故投诉。
9、进行人事管理，合理安排、调配及考核评估员工。
10、编制培训计划，定期对管理人员进行培训与经验交流，提高管理水平，把工程部建设成为一支高素质、高技术水准、高效率、高服务质量的队伍。
11、做好下属员工的技术培训、考核、督导及检查工作，并培养员工对突发事件的应变处理能力，确保酒店正常营运万无一失。同时深入下属员工的思想状态，及时纠正不良倾向。
12、进行设备预算管理，控制本部门开支费用。
13、参加新增项目的谈判、评审、报价及验收，保障质量达到预定的标准。
14、处理好与供电局、自来水公司、市政各有关单位的工作关系。
15、深入现场，掌握人员和设备状况。
（二）工程部副经理（值班工程师）岗位职责
直接上级：工程部经理、副总经理、总经理
一、任职要求
中专以上学历，有工程师职称或高级电工职称，以工程管理专业优先。
二、岗位职责
1、负责落实工程维修，处理设备维修技术事务。安排各种报修工作的具体实施，协助工程部经理落实工程部各项制度的执行。
2、负责检查下属员工岗位纪律，严格执行安全操作规程和设备维修、保养工作，发现不良现象及时纠正。
3、审阅运行报表，掌握各系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝能源浪费现象。
4、定期（每旬）向工程部经理汇报各类能耗报表及设备运行报表；当酒店出现停电、停水、停气、水管管路、电路出现问题时，以及出现其他重大工程事件时，要与工程部经理一起去面对。
5、做好值班记录，审查各班运行设备报表，掌握每天维修工作进程，保证酒店各部门维修需要。
6、每天负责巡视检查下属人员完成的日间工作情况，包括工作质量，工作效率及服务质量。
7、掌握酒店各系统设备运行状况，定时巡视主要部门及其主要设备的工作情况，发现异常或故障，立即作出正确判断，并采取有效措施及时解决。
8、解决值班中各班遇到的技术咨询，指导日常维修工作，重要问题及时报告工程部经理。
9、督导检查各班作好设备运行记录。收集编制技术资料，做好日常维修、保养工作日志，为设备管理与运行，提供技术数据依据。
10、负责制定所管辖系统设备月度、年度维修保养计划和备件、备品采购计划并组织安排实施。
11、协助工程部经理监督外包施工，并参加峻工验收。
12、完成工程部经理交办的其他工作；落实环保计划；当好部门经理的得力助手。
（三）工程部主管职责
直接上级：工程部经理、工程部副经理
一、任职要求
中专以上学历,有中级以上技术等级职称.。
二、岗位职责
工程部主管：负责组织安排工程部日常工作。带领工程部人员落实完成所属范围内工作及经理交给的任务，负责对下属员工考评。直接对工程部经理负责。其主要岗位职责如下：
1、对所辖设备、系统和人员全面负责。负责完成部门下达的各项任务，工作计划，安排指挥调度部门日常维修、维保工作以及安排下属员工做好能耗统计工作。
2、、做好日常工作安排，维修迅速、及时，保证质量，不留问题，保证酒店的正常营业，必要时必须亲自上阵维修处理。遇疑难问题应及时向经理报告，并在经理的安排下，组织力量及时处理解决。
3、主管是一班人在工作上、技术上的带头人，是班组的骨干，应具备良好的思想作风，
工作以身作则，技术精益求精，协助经理作好班组管理工作，解决技术上的疑难问题。
4、负责制订本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报经理审核，并负责检修
保养计划的实施。
5、做好本班设备的技术档案为设备管理、维修、保养、运行提供技术依据。设备维修、
故障排除、更换零部件情况应清楚的记录在班组档案，每月交经理审阅。
6、把好申购备品备件入库质量关，负责审查员工对完成维修及安装等各项工作中材料
的使用情况，时时检查员工当班记录和交接班记录，核对数据,发现重大失误，应及时向经理报告。
7、贯彻执行岗位责任制、安全责任制。督促、检查下属严格执行安全操作规程，确保
设备及人员不发生安全事故。定期检查安全工作，督导下属安全作业。
8、定时检查设备的运行状态，做好记录，发现隐患及时处理。设备设施出现故障及时
组织维修，并制定有效的预防措施。定期对所辖设备设施进行安全评价。
9、做好班组人员考勤和维修台帐，每月报办公室汇总。
10、兼任工程部资料统计员岗位责任制
（1）、负责收集、整理、完善工程系统的完工图纸及改造工程图纸和动力设备的使用说明书。
（2）、每月负责把各系统的设备档案有关故障情况、维修项目、更换零部件或更新等内容填入设备档案书。
（3）、负责每日汇总各班组的工作日报表，填写动力系统设备运行、维修情况日报表，送经理审阅后呈报总经理。
（4）、负责动力设备运行时间、动力物资、人力消耗统计。
11、努力探索“开源节流”，降低设备耗能水平。
（四）工程部维修技工工作职责及要求
总则：安全第一，谁当班谁负责。严格执行岗位职责和工作流程。凡发生安全责任事故的，情节严重的直接责任人立即调离工程部。推行“万能工”制。
工作内容：担负公司的水、电、暖、通、空调、消防、电信、电脑、网络、机械、五金及装修设施的保养与维修。
1、严格遵守《员工手册》和本部门的各项规章制度；员工非紧急维修等原因，严禁穿越酒店大堂和酒店正门出入，更不得在大堂区逗留；必须严格执行安全作业规程及维修、保养、巡检等作业程序。
2、准时到岗，到岗时在工程部签到。服从上级工作安排。每个人都应积极、主动、自觉地准时去完成每天的工作任务和工作流程。除巡检、维修时间外，
当班人员应在工程部待命（接维修单或接听电话），不得擅自离岗。维修完成后，必须迅速返回工程部待命，或接受下一任务，不得无故拖延。
3、要有整体责任感，任何人发现设备设施有问题，都要向有关专业领导报告。
4、员工进行维修工作或正常巡检时，应尽量避开客人绕行，避免与客人相遇或触碰，实在无法避免时，应注意礼让问好。
5、接听报修电话时，注意礼貌，并做记录：报修部门、报修人、报修时间、地点、内容、故障情况等，以便带相关材料及工具，快速完全任务。严禁无故拖延接听报修电话或态度蛮横无理。
6、每班人员发现异常或对报修单的维修事项，必须努力尽量当班完成，不能找原因说“不能修”或“修不好”。特别强调的是灯光类维修，必须当天当班修好，不可拖延到下一班（高空作业或无配件除外）。实在不能修复的故障，报领导，并及时采取措施，保证正常营运。切记：不能修好的故障，当班人员一定要每天跟踪，直到此故障完全排除为止。营业时发生故障，应第一时间到位抢修，不能影响营业。且需做到“工完场地清”。
7、维修人员如违犯制度，拖延时间，修理质量低劣，影响营业和造成设备损坏的，要追究当事人责任。维修工若被投诉、或造成事故、或造成设备损坏的，一切后果自负。
8、每班人员都要负责常用耗材的清点，发现不足，要及时记录并上报申购补充。维修时若缺少工具或配件，也要及时记录规格型号，并上报申购，以免影响维修时间。
9、严格执行交接班制度。交接班必须提前15分钟进行且需做到“四交接”：（1）交接设备运行状况及问题。（2）交接使用公用工具。（3）交接场地及设备清洁保养情况。（4）交接值班记录本（报表等）。在交接班时，若设备出现故障，急需解决，交、接班人员必须共同努力维护，处理好故障后，交班人员方可下班。
10、值班人员如遇突发事件，应及时按应急处理预案程序做好应急处理，同时上报领导，以便领导安排彻底解决。
11、参加每周部门的工作例会，保护好工具。做好“防风、防火、防雨、防鼠”工作，确保公司安全。
12、管理维护各类设备。对设备做到“三干净”：设备干净、电房干净、工作场地干净；四不漏：不漏水、不漏电、不漏油、不漏气；五良好：功能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好。
13、树立安全意识，安全第一。定期检查安全工作，保证正常营业为首要目的。
14、检修电路时，断电检修一定要悬挂“严禁合闸，有人操作”告示牌，且必须有人监护。
15、在重大节目、贵宾接待、节假日之前，对主要设备设施进行全面检查，处理好故障，确保万无一失。
（五）工程部文员职责
1、处理工程维修单的统计、分类工作，未完成维修单及原因的记录，跟踪未完维修的落实情况。监督工程人员出勤情况（员工上班前必须到工程部签到），负责登记员工考勤表。统计工程部员工个人档案。
2、可签收工程维修单，并通知维修人员及时维修。
3、处理来函文件，登记、归档、统计资料、打印、复印函件资料。
4、协助做好工程部月材料、资金消耗表，水电、煤月度能耗表。完成报修单的登记、编号、分配和维修完成后的记录工作；及时向采购部提供月度材料申购表。
5、协助工程部对所有图纸、技术资料进行分类，编号、建卡、存档、建帐和保持资料的完整性。
6、编制每月办公用品，做好领用发放工作。
7、兼做工程部仓库管理员，及保证工程部办公室的清洁卫生和接传电话。
8、完成部门安排的其他工作任务。
三、工程部考勤制度
1、严格遵守公司考勤规定，按时上下班。、白班（A班）上班时间：8：30---1 7：00，晚班（B班）上班时间：17：00—次日晨8：30，由考勤员每天负责打每位的考勤。
2、中餐就餐时间：11：30，提前就餐视为早退。在工作任务完成了的情况下，中餐吃完后可休息一会儿，到下午14：00以前必须上班，否则视为迟到。全天安排一人值班（主要做巡检、抄表、维修等，山上温泉池、泵房设备设施每天早、中、晚必须各查一次，并做好巡查记录），中午不允许休息。维修人员轮流值班。工程部培训时全体人员，中午不休。
2、遵守工程部交接班制度，提前做好交接班准备。
3、上班时间严禁擅自离岗、串岗，做与工作无关的其它事情或接听与工作无关的内外线电话。
4、病休需在上班前持医生诊断证明向主管请假；急重病也可打电话请假，事后补病休证明。超过上班时间的请假无效，视为缺勤或矿工。超过一天的病假需经理批准。
5、事假需提前一天向经理请假。每月事假不超过三天。超过三天的事假或其他请假都需要得到公司总经理办公室的批准。
6、依法享有的有薪婚假、产假、丧假等需要提供证明报人力资源部核实，否则不予以计薪。
7、严格按排班表班次运转。严禁私自换班换岗，任何未经经理同意的班次或岗位移换视为旷工。
8、工程部人员有义务无条件执行上级安排的加班任务。在设备出现紧急故障需加班修理时，必须服从安排，不得借故推委，否则按矿工处理。超时加班按公司规定安排补休或计薪。
四、工程部财务管理模式
1、经理对本部门的财务管理负有直接责任。
2、工程部所有物品申购领用均需经理审核签字，严格控制备件库存成本和非营业所需物品领用。
3、工程部工具和常用备件由各班组直接从公司仓库领用，并负责保管。不另设保管员。
4、每月财务盘存日，先以班组为单位由主管负责进行物品清点，并与仓库核对后，报表交文员汇总，经理审核。
5、文员负责将本月所有财务报表汇总交财务部。
五、维修材料领用、物品的领用、报废流流程
1、领用维修材料应填写领用单，经专业主管审批后方可去仓库领取。
2、当值维修工或主管根据每天维修工程量的需要，每天早晨8：30清点当天全天所需维修材料去仓库领取。当天的维修单必须当班完成，其材料随时领取。
3、工程部所有物品的领用均由指定的人经手直接从仓库领取。其他人不得随意领用。领取人对物品的去向负责。
4、各班组将需要领用物品的计划和报告交经理签字后由领用人到仓库领取。
5、对有一定的经济价值的物品，应以旧更新。
6、物品由于正常损耗或遭受非常事故等原因丧失其利用价值，不得继续使用时，应进行审查鉴定，经批准后方可作报废处理。
7、报废物资需进库，统一进行残值处理，收入应归财务入账，不得自行处理。
六、工程部设备管理模式
1维修功能
设备维修作为工程部设备管理的主要内容，将按日常报修、日常巡查检修、预防性维修和翻新改造四个功能块来进行，具体说明如下：
1-1预防性维修：所有设备设施均制订维护保养和检修计划，按既定时间、项目和流程实施预防性的检修。
2-2日常报修处理：设备设施的使用部门在日常使用过程中发现的故障以报修单的形式通知工程部采取维修措施。
3-3巡查检修：工程部各班组值班人员在当班时段至少对责任范围内的设备设施进行一次巡查，重点部位要检查三次（如山上总温泉池及设备设施），发现故障和异常及时处理。
4-4、增改翻新：根据设备设施的具体情况和实际需要，对已有的设备设施进行增加、改进性能和翻新处理，使设备设施重新恢复使用价值，得到良好的利用。
2、技术与安全运行保障模式
1-1工程部日常运作中各岗位出现的技术疑难问题当班人员不能解决时，主管及时想办法处理，主管无力解决的，及时向经理反映，经理确认无力解的，并尽快联系专业公司或厂家支持，确保公司正常经营。
2-2实行安全操作一票否决制。各岗位人员严格遵守操作规程和安全制度，对工作认真负责，杜绝事故发生。在部门或公司组织的安全检查中不能达标的班组和岗位，本月各项奖励一律取消。凡发生安全责任事故的，情节严重的直接责任人立即调离工程部。
七、工程部报告制度
工程部人员在日常工作中必须遵守下列报告制度：
1、下列情况要报告主管：
1-1主要设备非正常操作的开停。
1-2主要设备除正常操作外的调整。
1-3设备发生故障或停电检修。
1-4零部件改造、代换或加工修理。
1-5维修人员工作去向。
1-6对外班组联系。
2、下列情况报告经理：
2-1重点设备除正常操作外的调整。
2-2采用新的运行方式。
2-3主要设备发生故障或停台检修。
2-4系统故障及检修，
2-5重要零部件改造、代换或加工修理。
2-6领用工具、备件、材料（低值易耗品例外）。
2-7加班、换班、补休、病假。
2-8外协联系。
3、以下情况必须报告公司经理
3-1重点设备发生故障或停台检修
3-2影响营业的设备故障或施工
3-3系统运行方式较大改变
3-4重点设备主要零部件改换
3-5系统及主要设备技术改造或移位安装。
3-6系统及设备增改工程及外协施工
3-7主管以上人员岗位调整及班组重大组织结构调整
3-8经理病、事假或补休、换班
八、工程部维修服务规范
1 、接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。
2 、维修人员应在接到报修通知5分钟内赶到现场；如客房已经出租，必须由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉。
3 、如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一新房。
4 、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。
5 、未出租的客房如需停电停水维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租。
6 、餐饮部的包房或大厅需要维修时，原则上避开早中晚营业高峰，在无人用餐的情况下进行维修，特殊情况应征得客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。
7 、认真执行公司制定的其它相关规范。
九、工具管理制度
1、根据工种的不同，检修人员常用的工具可由个人保管使用。
2、机房值班工具应放在固定的工具柜内，并排列整齐，工具箱作为交接班内容之一。
3、各种电动工具原则上由专人保管。
4、电焊机等配套工具由使用者负责保管。
5、凡属人为的工具损坏，均应酌情予以经济赔偿。
十、日常报修流程
1、设备使用部门发现设备故障或异常现象后，填写报修送工程部值班室。特别紧急的报修也可直接电话通知，事后再补报修单。
2、报修单一式三份，由报修部门填写报修项目后一起交工程部。维修完成后，由工程部维修人员填写完整，交报修部门验收签字，“报修部门”联由报修部门留存。“财务联”和“工程部”联由工程部收回。公司内所有维修都应有报修单。电话通知的报修应及时补填报修单。正常情况下，报修单应由报修部门主管签字、维修完成后应有验收人签字，这样才算有效的报修单。
3、工程部值班人员接到报修单或报修电话后，应标明时间，根据类别通知班组技工前往检修。
4、检修人员应在接到报修通知后5--10分钟内赶到现场进行检修。
5、不能马上修复的故障应立即向上报告。属于技术、配件原因或其他原因马上报告主管，配件原因，主管马上申领或申购；
6、属于技术或其他原因未能马上修复的故障，主管应报告经理并组织人员到现场查看，经理确认工程部暂无法解决的，应立即采取临时措施，保证公司正常营业不受影响；并联系外协或厂家支持。
7、设备故障未能修复，并可能对公司正常营业造成影响的，应报告公司总经理，以便作出适当安排。
8、设备故障修复后，经报修部门试用验收，维修人详细填写报修单中的维修项目和耗用材料项目，由验收人签字。“报修部门”联由报修部门留存。“财务联”和“工程部”联由工程部收回，其中“财务联”每月汇总后转交财务部。
9、重大设备故障未处理完毕当班检修人员不得下班，应协同接班的人员共同修复。
十一、日常巡查检修流程
1、当班人员交接班前后应对所属范围的设备设施进行细致的巡查。
2、发现异常随时检修，不能修复的报告主管并及时采取措施保证正常的营业不受影响。
3、巡查过程中发现的故障修复后应要求设备所属部门补填报修单，并按日常报修的程序处理耗用材料等。
4、每班至少进行一次巡查，重点部位至少进行三次巡查，并认真做好巡查记录。
5、巡查内容还包括对各部门节能降耗情况的监督。
十二、物品采购流程
1、由各班组根据维修保养需要，填写“物料申购表”，经工程部主管审核后，报财务部，财务部检查仓库，如无此库存，财务审批后转采购部采购。
2、工程所需物资，原则上均由采购部统一购买，由于实际难度较大，工程技术人员可协助，但不得自行采购。
3、工程部要协助采购部进行多方案择优，防止采购质次价高，性能低劣的产品。
4、对大宗用品或长期需用的物资，应与信誉好的供应商签订供货协议，形成长期的协作关系。
5、所有优惠、折扣、赠送、回扣均归公司所有。
6、无论是自提还是送货，均需要经仓库验收。
7、验收合格的物资要根据发票上写明的物品名称、型号、规格、单位、单价、数量和金额填写物品入库单。
龙佑工程部程道柱编
酒店工程部绩效考核细则
酒店工程部绩效考核细则 工程部绩效考核标准细则 工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制，当月积分考核小于70分到人事部报道，连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。 一、本考核标准目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评 员工的德、绩、能、勤。 二、职责 1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。 2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。 3、酒店总经理负责对工程部经理的日检工作。 三、奖励标准 150分以上领班候补人员奖励200元 120分----130分领班候补人员奖励150元 116分----120分优秀员工奖励100元 110分----115分优秀员工奖励60元
106分----110分优秀员工奖励30元 100分----105分优秀员工奖励20元 95分-----99分及格线发放全额工资 90分-----94分发放绩效工资总额的95% 85分-----89分发放绩效工资总额的90% 80分-----84分发放绩效工资总额的85% 75分-----79分发放绩效工资总额的80% 70分-----74分发放绩效工资总额的75% 70分以下至人事部报道 四、岗前培训 标准：扣分标准：此项不合格，不予录用 1、熟悉员工手册内容。 2、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。 3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。 4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。 5、熟练掌握酒店电路开关情况。 五、上班前 标准：扣分标准：每违反一次扣1分 1、在部门签到本上签字。
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工程部管理规范流程
A版 （第 0 次修改） 编制：年月日 审核：年月日 批准：年月日 2016年 7 月 1 日发布2017年5月30日试用 发布 前言 工程部作为公司的一个核心管理职能部门，其职责主要体现在工程项目中标
后的实施管理过程中。主要职责有（四控六管一协调）： 1 、项目工程进度控制2、项目工程质量控制； 3、项目工程安全控制4、项目工程成本控制；（1）、项目工程的现场管理（ 2）、项目工程的合同管理（ 3）、项目工程的信息管理（ 4）、项目工程的生产要素（人力、材料、机械设备、技术、资金）资源调度管理（5）、项目工程的竣工验收管理（6）、项目工程的后期管理。一协调内部关系包括设计、施工队伍、材料设备以及人员的组织协调；内外部关系的协调包括甲方与监理第三方。
目录 第一章公司与工程组织管理架构 (4) 第二章工程部及项目部的职责 (5) 第三章工程部主要人员岗位职务明细表 (8) 第四章工程部工作流程图 (12) 第五章项目管理的“四控六管一协调 (13) 第六章附件表格 (21)
公司组织管理架构 第一章公司与工程组织管理架构 第二章 董事长 总经理 副总 常务副总 行政部市场部设计部合约部工程部财务部办公室主任市场部经理设计部主任合约部部长工程部经理财务部总监 人行 企事新主建配投造档材项技施安库财财财 力政案筑套标价案料目术工全管务务务业业老 资专整结绘与员与员经专与与与部部部单单客 源员体构图合决信信理员质机调 位位户 设机员同算息息检械度 业业拓 计电专员专员员员员 务务展 师设员员 员员员计 师 财财财 人常务务务部部部 才务 总总总务管 监监监管理专专专 理员员员
大型商场装修工程施工组织设计
大型商场装修工程施工组织设计目录 一、工程概况 二、组织设计编制依据 三、施工准备 （一）施工采用的标准、规范 （二）施工组织机构及管理投入 （三）主要实物工程量 （四）图纸会审和技术交底 （五）现场勘测 （六）各专业之间的配合关系 四、现场管理措施 1.1 标准化工作 1.2 表格化管理 1.3 现场质量施工管理体系 1.4成本控制管理 1.5 安全文明管理体系 1.6 施工进度控制措施 五、主要分部工程的施工方案和技术措施 （一）GRC工程施工方案及措施 （1）工艺流程 （2）安装施工方案及措施 （二）木制作部分施工方案及措施 （1）工艺流程 （2）保证方案及措施 （三）公共部分天花吊顶施工方案及措施 （1）工艺流程
（2）保证方案及措施 （3）石膏板双飞粉乳胶漆饰面 （四）地砖铺设吊顶施工方案及措施 （1）工艺流程 （2）保证施工质量及措施 （3）地砖铺设质量要求 （五）石头漆喷涂吊顶施工方案及措施 （1）工艺流程 （2）保证施工质量及措施 （3）石头漆喷涂质量要求 （六）工程质量管理与控制 （1）建立施工现场质量保证体系 六、竣工验收资料 一、工程概况 南海国昌新城市广场A栋，总建筑面积约32422.36㎡。其中一至四层为商场，一至三层世界风情广场建筑面积为14000㎡。 金碧辉煌世界风情广场装修工程部分包括：GRC石柱、吊顶、木制作（门头、门楣、灯箱）、电路排放、照明电器安装、地面地砖、油漆（仿真石漆、聚脂漆、乳胶漆） 二、施工组织设计编制依据 本施工组织设计是以联帮装饰设计工程公司设计的施工图纸和《室内装饰工程质量规范》为编制依据，结合本装修工程的特点编制的。 三、施工准备工作 （一）施工采用的规范、标准 规范、标准《室内装饰工程质量规范》QB1838—93 （二）施工组织机构及管理投入
物业工程部管理方案
物业工程部管理方案 一、概述 物业服务是随着房地产综合开发的发展而衍生出来的产物，它作为房地产品的消费环节，是房地产综合开发的延续和完善。追求舒适、安宁、祥和、优雅的居家环境和便捷的生活、商务空间，也已成为二十一世纪现代城市人物质文明和精神文明需求的基本标志，同时成为各辖区花园的物业服务所必须达到的基本要求。 我们将在“科学管理，挚诚服务；专业呵护，激情超越”的质量方针指导下，力求从各个区域由接管开始，对各项工作精细化、规范化管理，为公司品牌建设和延续打下坚实基础，并为房产销售提供有力支持，以促进楼宇的进一步销售。我们将以最大限度的为地产销售做好物业服务支持为己任，加强品质监控，用良好的管理与真诚的服务，合理解决微利润与高标准之间的矛盾，争取做到兼顾的同时，达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益的双赢。另一方面着手现在、放眼将来。不仅仅把接管项目作为我们物业服务规范化、精细化的重要开始，更看重的是将来更深层次、更长远、更广泛的品质提升。我们殷切的希望通过我们的不断沟通与携手努力，共同来打造和维护企业品牌，树立企业形象。希望能够依托公司良好的品牌优势和社会影响力，使我司品牌能够得到提升和发展。 二、物业工程部内部统筹管理： 1)负责工程设备及人员的管辖和调配，培养、巩固骨干队伍，切实保障设施设 备的安全运行与装修设施的完好； 2)深入现场，掌握人员和设备状况，坚持每天检查； 3)编制培训计划，定期对员工进行培训，提高专业技术水平； 4)制订并完善岗位职责、工作程序与标准及规章制度，并督导实施； 5)制订部门工作计划； 6)主持召开班级别以上部门工作会议，落实层级管理，责任到人管理模式；
酒店工作手册工程部工作手册
工程部工作手册 第一节工程部概述及组织机构 一、概述 工程部是保证酒店正常运转的保障部门，负责酒店能源供应、酒店所有设备设施维修保养、成本控制、设备购置、修理、环保、节能、安全、改造和更新等全过程工作，工程部工作状况的好坏，直接影响酒店的服务质量。 二、组织机构 第二节工程部岗位职责 一、工程部主管 岗位名称：工程部主管 直接上司：行政办主任 管理对象：工程部领班 具体职责： 1.协调与其它部门关系。 2.对工程部所有人员和设备的全权管辖和调配，负责对工程 部各岗位管理人员进行培养，巩固骨干队伍，切实保障动 力设备的安全运行与装修设施的完好。 3.制定工程部各岗位操作规程，督促检查下属严格执行岗位 责任制、操作规程及设备检修保养制度。 4.深入现场，掌握人员和设备状况，经常作如下检查： ①审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因， 及时采取节能措施； ②审阅各系统运行的技术数据，发现隐患，及时纠正； ③现场巡查重点设备运行技术状况，发现隐患，立即组织
力量消除； ④现场巡查岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不 良倾向及时纠正。 5.审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排，检查计划 执行情况。 6.组织制定设备更新、改造、重大维修保养、设备购进等计 划，并组织实施。 7.定期向总经理汇报工作，完成上级交给的各项任务。 8.每月组织部门员工进行理论培训，及时引进新技术，提高 员工整体素质。 二、工程部领班 岗位名称：工程部领班 直接上司：工程部主管 管理对象：工程部维修工 具体职责： 1.负责协助工程部领班抓好工程部的人员管理。 2.每天召开早会，分析指正不足，加强服务意识、职业道德 知识教育。 3.定期巡查各岗位工作情况，对存在的问题及时纠正，普遍 存在的问题在早会上强调。 4.及时传达酒店、部门领导指示精神，重要工作及时安排， 及时反馈。 5.负责组织解决工作上的技术难题，按规范现场指导工作。 6.负责每月水、电、油表汇总审核工作。 7.检查每日、每月设备巡查记录、设备保养落实情况，巡查 设备保养记录。 8.负责工程部员工的考核，现场巡查各岗位纪律和工作状 况。 9.完成上级领导交办的各项工作任务。 三、工程部发电工 岗位名称：工程部发电工 直接上司：工程部领班 具体职责：
工程部对项目部的管理要求
工程部管理细则 企业以工程部为经营管理中心，各部门围绕工程进行服务，为提高工程管理效益，落实企业2015年管理层会议精神，特制定本细则以补充完善企业管理制度。 工程部是企业组织机构的职能部门，设工程部总监、技术质量管理、生产进度管理、二次经营管理、安全管理、资料管理等各管理口，根据企业规章制度，负责检查、指导、监督、落实项目部日常工作，与企业其他各职能部门配合，达到公司总管理目标的有效实施。 一、项目部的管理 项目部是企业授权委托的部门，代表企业全权管理项目全过程施工，项目经理是项目部的第一责任人，在施工过程中，全面管理施工现场的技术、安全、进度、质量、经营等所有工作，项目部应无条件地接受工程部的检查、监督。 1、会议管理 工程部周例会定于每周五下午，出席会议的人员有工程部各管理口、各项目项目经理，外埠项目不能来公司参加会议，会后将会议内容发到各项目部，项目经理应认真学习，不理解之处随时与工程部电话联系，工程部的会议内容，传达公司会议精神、对项目部所遇到的问题提出处理意见，项目经理应对各项目进度、质量、安全、经营等作出简要的汇报，重点汇报实际进度与计划进度情况、项目施工质量检查情况、安全检查情况，经营办理情况，外埠项目应在每周五下午，
以周报的形式报到工程部，每位成员非特殊情况都必须参加此会议。 项目部每天必须开一次碰头会，及时沟通生产、技术、经营中未解决的问题，安排布置第二天的工作，总结一天的情况等；每周召开一次周例会，时间为周一至周五，要求传达、落实公司例会的会议精神。 2、周报表和会议纪要上报的方式： 1）要求所有项目负责人将每周报表以电子版（不是拍照或扫描）形式发送至工程部，不用再打印送至工程部。 2）周报表和会议纪要送至的截止时间为每周六12：00，过后视为本周没有上报内容。 3）各项目经营、资料、技术、安全人员应将周报报到工程部各管理口。 4）各项目负责人除每周以周报表汇报外，有需要向工程部和总经理汇报的大小事务，必须向总经理汇报。 3、问题汇报程序 涉及项目进度、安全、质量、技术等需解决问题，项目负责人应将工地上的问题向工程部总监汇报，并带着工程部总监的建议，一并向吴总汇报。特殊情况下：如发生安全事故、重大质量事故、审计问题等必须第一时间直接向总经理汇报、请示。属于直接与办公室联系的日常工作：如每天的请假、考勤情况、影像资料的收集；将工作情况及资料交予办公室，由办公室统一汇报。 涉及项目经营问题，可由项目经营人员或项目负责人向工程部二
商场工程部管理规定
商场工程部管理规定 1、安全用火、用电管理制度 1.0目的 密控制商场部的明火作业和临时用电管理，及时发现隐患，及时处理，确保商场的消防安全。 2.0措施 2.1商场部需要动火作业时，要提前申请，经准后可作业； 2.2动火作业时要遵守“八不”、“四要”、“一清”； 2.2.1防火、灭火措施不落实，不动火； 2.2.2围的易燃杂物未清除不动火； 2.2.3附近难以移动易燃结构未采取安全防措施不动火； 2.2.4凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未洗刷干净、排除残存的油质不动火； 2.2.5凡盛装过气体会受热膨胀有爆炸危险的容器和管道不动火；2.2.6凡储存有易燃易爆的仓库和场所,未经排除易燃、易爆危险的不动火； 2.2.7在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不动火； 2.2.8未有配备相应的灭火器不动火； 2.2.9动火中要有现场安全负责人； 2.2.10现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动；
2.2.11发生火灾、爆炸事故要及时扑救； 2.2.12动火人员要格执行安全操作规程； 2.2.13动火人员和现场安全负责人在动火后，要彻底清理现场火种，检查确认没有火灾火种，检查确认没有火灾危险后，才能离开现场。 2.2.14临时用电管理 2.2.15临时用电须经工程主管人员准可使用； 2.2.16电气操作人员必须持有符合级别的岗位操作证.电工工作前,应穿戴绝缘防护用品,仔细检查各种工具,保证使用的工具绝缘性能良好。 2.2.17尽可能不要带电作业。如必须带电工作时，应遵守带作业的有关规定，采取可靠的安全措施（如有专人监护等）。 2.2.18在危险的场所或者危险的情况下,禁带电作业。 2.2.19如发现有人触电,应立即切断电源；如来不及切断电源且为低压时应用干燥的不导电物体，将触电者拖离电源；同时尽快与医院联系。 2、消防监控中心安全管理值班制度 1.0目的 保证消防安全设备安全、可靠、正常运行，确保卖场及顾客的生命和财产安全。 2.0适用围 适用商场消防系统，火灾报警系统、消防设备硬件联动系统，紧急广播与背景音乐系统，电梯对讲系统。 3.0职责
物业工程管理部岗位标准化手册
岗位标准化作业手册·物业工程管理部 目录 第一章部门职能 第一节部门职能概述 (2) 第二节部门岗位编制说明 (2) 第三节部门内专用名词注解 (3) 第二章物业工程管理部长岗 (5) 第一节职务说明书 第二节岗位应知应会 一、岗位专业知识应知应会 二、企业规章制度应知应会 三、部门规章制度应知应会 第三节岗位绩效考核 一、目标责任书（样本） 二、部门月度绩效考核表 三、部门年度绩效考核表 第三章工程师管理岗 (6) 第一节职务说明书 第二节岗位工作内容及作业标准 第三节岗位应知应会 一、岗位专业知识应知应会 二、企业规章制度应知应会 三、部门规章制度应知应会 第四节岗位作业流程及表单（含表单使用说明） 一、岗位作业流程清单 二、岗位作业流程图 三、作业表单及填写说明 第四章资产管理岗 (7) 第五章档案管理岗 (10) 第六章安全保卫岗 (12) 第七章设备设施岗 (13) 第八章装修工程岗 (15) 第九章采购招标岗 (16) 第十章实施及修改 第十一章附则·（部门内所有岗位应知应会制度、流程）
第一章部门职能 第一节部门职能概述 一、工程师管理职能：主要负责参与大型工程的改造、商场新建施工方案的拟定和图纸的 审核，工程项目列项及进度控制、技术指导；负责协助进行对外职能关系的协调；负责对市场进行考察，对设备设施价格进行了解，对新产品进行选购；负责提出节能改造、技术革新的思路及方案；负责对大型设备设施进行选型、采购；负责设备设施事故及大型故障的鉴定；负责对出现的疑难问题进行指导、解决。 二、设备设施管理职能：负责建立健全公司设备、设施管理制度，制定设施、设备维护、 维修的标准。对设备工程技术管理、项目预算管理进行指导、审核。对设施设备的节能降耗，技术的整改进行管理。组织制定设备预算并考核实体实施情况。审核实体设施、设备的维护、维修方案。 三、装修装饰管理职能：负责制定装修改造的标准、制度、流程，为各实体提供工程方面 的技术及信息服务和指导，并对各实体工程管理的情况进行监督、考核。 四、采购招标管理职能：负责建立和完善集团工程及设备材料采购招投标制度，监督、指 导实体工程及设备材料采购的招投标工作，并对各实体日常的采购工作进行检查、监督，从而保障各实体采购及招投标工作的正常进行。 五、资产管理职能：负责建立资产管理体系；制定设备设施等实物资产的使用及报废标准， 对其实施进行监督、考核；负责集团年度资产清查和盘点工作；负责集团总部的资产管理工作；负责集团资产管理应用软件的开发、使用管理； 六、档案管理职能：负责搜集、整理、保管本部门文档及集团范围内资产、设备、设施资 料档案；负责制定集团资产、设备档案资料管理办法并监督实施，协助上级安排日常的维修、资产、采购、报账方面的工作，协助上级完成各种文案工作，对其他行政和业务方面的工作提供行政支持。 七、安全消防管理职能：负责集团公司的安全保卫及消防管理工作；负责制定各种管理标 准并进行监督、审批；负责安全消防对内对外的事务性工作。 第二节部门岗位编制说明
【XXXX酒店管理资料】酒店工程部管理手册
酒店工程部管理手册 工程部 目录： 1、概述及组织结构图-----------------1 2、岗位职责及素质要求---------------2 3、规章制度-------------------------12 4、工作流程及标准-------------------15 工程部概述及组织机构 一、部门概述： 现代化酒店都有大量先进、复杂的设施设备，这些设施设备不仅是酒店为客人提供服务的基础，而且也是酒店服务质量的重要组成部分。设施设备是否完善，直接影响酒店的服务质量，影响酒店的声誉和形象，进而影响酒店的经济效益。 工程部的职责就是通过日常保养和维修工作，确保酒店的设施设备时刻处于良好的运行状态，保证酒店日常经营活动的正常进行。工程部虽然不直接创造收入，但工程部的工作对提高酒店经济效益，增加酒店利润有极其重要的作用。因此必须加强对工程部的管理。
岗位职责及素质要求 一、办公室： 工程部办公室由工程总监、工程部经理、专业工程师、文员组成，负责工程部工作计划的制定、日常工作的安排、调度和监督执行，确保完成工程部的职责。 工程经理： 上级：酒店总经理 下级：各专业工程师、工程部文员及部属员工 岗位职责： 1）贯彻执行酒店副总经理的指令，对酒店副总经理负责； 2）制定工程部年度工作计划，报副总经理审批后执行； 3）参加新增和重大项目的方案制定和谈判，评审、验收各项工程，确保质量，造价达到预定的指标要求； 4）督导部门经理和各专业工程师完成月度工作计划或专项工程计划，直接指挥和参与重大的工程和维修任务及技术改造任 务； 5）负责审查部门的各种规章制度，审定操作规程、安全规程，并督导员工执行； 6）培训下属员工，定期对下属员工进行业绩评估，审查奖惩方案。 素质要求：
工程部工作流程与管理制度汇编
工程部工作流程及管理制度为加强对项目工程施工过程的管理，有效协调工程部中设计人员、施工人员、安全监理人员、采购人员等之间的工作关系，进一步明确各方责任，加强项目工程质量的执行力度，确保项目工程施工质量、进度和安全，特订立本制度。 第一章工程管理 一、施工图设计交底及会审 1、项目工程开工前一周，工程部组织设计人员、工程监理人员、安全监理人员各施工管理人员对项目工程进行施工图设计交底及会审。相关人员必须按时按要求参加，违者按本办法第四章“工程会议管理”的有关规定进行处罚。施工单位须在设计交底前二天，将施工图审查意见以书面形式提交给工程部项目负责人进行汇总，违则处以500元罚款； 2、各施工主管人员负责做好施工图设计交底及会审记录。会后三个工作日内，各施工主管人员将记录稿提交工程部项目负责人和设计主管、工程监理（安全监理）等代表分别签字确认，并复印四份送上述与会单位加盖公章后，下发给工程有关各方。对施工主管人员未在会后三个工作日内提交会议记录的，每拖延一天处以500元罚款； 3、各施工工程现场负责人应将施工图设计交底及会审记录中的图纸修改内容及今后的设计变更，在五天内以图文形式反映到施工图
上，用以指导施工作业。工程部负责人或监理主管人员不定期检查以上情况，一经发现，处以500元罚款并限期改正，如复查发现未按要求改正者，处以1000元罚款。 二、施工方案审查 （一）施工组织设计（方案）审查 1、施工单位于施工合同签定后一周内向工程监理人员提交完整的施工组织设计（方案）一式四份，违者每延期一天处以200元罚款； 2、经工程监理人员和工程部负责人初审的施工组织设计（方案）返回施工单位后，施工单位应在三个工作日内按照审查意见予以修正并签字盖章确认后重新报给工程监理人员，违者每延期一天处以500元罚款； 3、施工单位必须严格执行经审定的施工组织设计（方案）；如在施工过程中实际采用的施工组织方案必须变更时，施工单位须将新方案报工程部负责人审批同意后方可施工。否则，由此产生的一切费用及延期责任一概由施工单位承担，且处以1000元罚款直至责令停工。（二）施工技术方案审查 1、施工条件复杂、施工技术难度大或新工艺、新技术的工程项目，施工单位须根据工程部负责人或工程监理人员的书面要求于五个工作日内提交施工技术方案一式四份，违者每延期一天处以500元罚款； 2、经工程监理人员和工程部负责人初审的施工技术方案返回后，
商场工程部工作计划格式(通用版)
商场工程部工作计划格式(通 用版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
商场工程部工作计划格式(通用版) 导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很 好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 一安全管理 1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。 2，明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度。 3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。 4，加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。 二工作计划 1、加强维修部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本
部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。 2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。 3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。 4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
物业工程维修管理规定
物业工程维修管理规定 1.1目的: 维修管理人员服务于物业内全体业主,快速优质完成业主的每一起报修任务,圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责,让业主满意是我们工作的目标。 1.2服务承诺 1.2.1维修员工一定要努力学习,不断提高自身的业务素质,以达到维修时能准确判断,处理快速。 1.2.2讲究文明礼貌,注重言行举止,尊重业主,急业主所急。 1.2.3工作认真细致,注意讲究卫生,节约材料,损坏东西负责赔偿。 1.2.4尽力做到当天的维修投诉当天处理完,实在无法完成的必须向业主解释清楚,做到维修及时率达到99%以上,维修合格率达到95%以上。 1.2.5确保业主用水用电安全正常,按时抄表,维护业主利益,做到有错必纠。 1.2.6所有员工必须定期参加培训,持证上岗,确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。 1.2.7经常回访,征求业主意见,倾听业主声音。 2.工程部日常工作管理规定 2.1目的 规范工程部内部管理工作,确保内部管理高效有序,为客户提
供高效优质的服务。 2.2适用范围 物业公司各管理处工程部全体员工 2.3内容: 2.3.1按时上下班,上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃饭,中午上班不能迟到。 2.3.2上班时间内无具体工作时,原则上在办公室等候,需外出巡查设备情况时须告知主任,不得办私事。 2.3.3上班时须配戴工作证,穿着整齐,不得穿拖鞋。 2.3.4及时处理维修申请单,不得积压。上午11:10和下午17:10以前的维修单,必须及时处理完毕,有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的,不管加班与否,都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在"维修情况"栏内注明原因,每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。 2.3.5上门维修时须带工具袋(箱),必备工具都放在里面,以节省时间,增加工作效率,少跑路,多干活。 2.3.6服从主任安排,每天上班后先在办公室报到,等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作,如无特殊情况处理,各人分头工作。 2.3.7紧急情况时工程人员(接到通知)须立即赶到现场,等候分配工作或作应急处理,直到事故处理完毕才能离开。 2.3.8服务态度作为上门维修服务的一部份,每个工作人员必须提高自身素质,工作时认真负责,树立良好的敬业精神,不断提高业务水平。
酒店工程维修手册范本
工程维修手册
目录 一、职能及职责………………（ 8 ）页 二、业务流程标准…………（ 9 ）页 三、管理制度………………（）页 四、应急预案………………（）页 五、应用表格………………（）页
一、部门职能及岗位职责 1．1工程部的工作职责： 工程部是负责公司动力设备的运行管理、维修保养、更新改造、确保营运需要，维护公司正常运营的职能部门。其具体职责是： 1)负责公司电力系统、电梯、空调系统、冷热水系统及地面管道、锅炉蒸气系 统的运行管理及设备维护、保养和故障检修； 2)负责公司水暖设备、厨房机械、洗衣设备的维修保养和故障检修； 3)负责公司冷冻设备、制冰设备、排气设备的维修保养和故障检修； 4)负责公司建筑、装潢、家具、门锁的维修维护工作； 5)负责公司各种通讯、灯饰、灯具、音响的安装、调试及维修、维护工作； 6)负责公司动力各系统的设备更新和系统改造； 7)负责组织实施改造工程； 8)负责修旧利废、加工制作、节能降耗等方面的管理与统计。 总之工程部不但要保证设备设施的正常运转，还要在设备使用前和使用时充分了解设备的功效、性能、使用方法等，帮助使用者或操作者正确使用和操作，并做好设备设施的维护保养和维修工作，提高设备使用率，延长设备使用时间。
1．2岗位职责： 1.2.1工程主管岗位职责： 1)协助部门经理开展工作。贯彻执行上级下达的各项指令，组织落实工程维修项目， 督导检查各班组人员按岗位规和操作规程做好工程维修保养。 2)切实执行部门经理指令，认真贯落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规 程及（员工守则）坚持周而复始的设备维修保养制定，按三干净：设备干净、机房干净、工作场地干净、四不漏；不漏电、不漏油、不漏气、不漏水、五良好：使用性能良好，密封良好、滑润良好、紧固良好、调整良好的标准，严格检查督促下属。 3)检查以及调整工作计划和增加设新的维修项目，参与设备、设施的技术更新及改 造。加强公司竞争意识教育和专业技术知识的培训工作。 4)设备发生故障及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管轄系统设备始终处于 优良的技术状态，当重要设备发生故障或影响正常营业时，迅速赶到现场组织处理，并及时向部门经理报告。 5)负责制定班组设备的大修和维修计划，定期编制设备维修和更新的预算报告及审 批请购物资； 6)负责对员工维修质量，设备运行情况进行巡查和考评。着重加强服务意识、技 术水平、一专多能等方面的培训。 7)负责检查所属班组的各种备件和工具使用，保管情况； 8)检查重点部位的重点设备运行状况，技术状况，发现事故隐患立即采取措施， 排除故障，保证公司正常营业需要。 9巡视检查各班组员工遵守纪律，完成工作任务的情况，发现问题，及时提出改进措施 10督导检查班组人员，作好设备运行记录，收集编制技术资料，技术档案，搞好班组管理，采取改进措施，提高工作效率，控制维修成本。 11)根据部门经理的要求，监督外单位承担大修、技术改造和工程项目，并组织人 员密切配合，保证工程符合规定的要求。 12)完成部门经理交办的其他工作。
工程部管理办法(实施细则)
工程部管理办法 （实施细则） 为贯彻执行公司的管理战略和经营思路，加强工程部日常工作的管理，提高员工的工作积极性和责任心。使工程部员工热爱公司事业，维护公司声誉，保护公司利益，更好的完成各项任务，更好的遵守公司的各项规章制度；结合《公司内部管理制度》，保证各项工程项目的质量、进度计划和各项经济指标的顺利完成，协调好工程部内部运行及与衔接各部门之间的工作关系，统一、规范管理，持续提高技术积累，特制定本细则： 适用范围凡经本公司录用的所有工程人员（包括试用期员工）。第一章总则 1、建立并执行工程项目、出差、施工机会竞争上岗、优胜劣汰的竞争机制； 2、建立并实现所有工作任务分解到人、责任明确到人的责任管理机制，在责、权、利明确的基础上实行绩效与奖惩相结合、工程质量及工程效率（工程进度）与项目奖惩相结合的激励机制； 3、实行工程项目施工负责人与工作计划、工作计划与工作效率（工作进度）、工作效率（工作进度）与工作过程跟踪三位一体的过程管跟踪理模式； 4、不断通过经验积累及发展壮大，丰富和拓展工程部人才建设、技术建设、资料建设。
注：本细则中各类工作申请表，相关管理人员应提前打印备用，按本则要求填写并报办公室；如因公差在外的，可以提交电子报表，电话沟通后留作备案，返司后应立即补办相关手续，否则不予核销。 第二章管理制度 一、员工守则 1、自觉遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度。 2、遵守公司的上下班制度，不准迟到早退，上班时间不准私自外出（无工程任务时），特殊情况须有分管领导的批准方可外出（半天内口头请假、半天以上须书面请假）。 3、严格遵守公司请假制度，请假人使用公司统一的请假条，请病假应出示医院有效证明。 4、严禁向外单位或个人泄露公司的各项技术、安装工艺、器材和客户资料。 5、要端正工作作风和提高工作效率，不得办事拖拉和不负责任。 6、服从主管领导的工作安排，努力工作，保质保量的完成任务。 7、严格公司电脑使用管理规定，上班时不得使用电脑从事与工作无关的事情。 8、所有员工应团结友爱、和睦相处，遇到困难，所有员工应及时帮助解决。工程部管理细则 9、不损人利己、不讥讽挖苦、不窥探他人隐私、不对他进行人身攻击，不以工作以外的事情议论他人。 10、接听、拨打电话要文明礼貌，必须使用文明用语。
(完整版)工程部管理制度与流程
******示范区综合管理制度与相关流程 一、会议制度 1、每日例会 （1）、自工程开工之日起至竣工之日止，坚持每天晚上八点举行一次碰头会。 （2）、施工过程中发现的问题必须及时沟通，报分管经理批准，并对作出的决定必须坚决执行。 （3）、各参建部门间的协调问题、甲乙双方的协调问题提交每日例会解决，例会传达公司最新工程动态、最新公司文件及精神。 2、每周例会 （1）、每周六上午9：00监理主持召开例会，业主、承包商、监理、跟踪设计等部门参加。 （2）、会议检查、协调上周现场施工的质量、进度、安全与文明施工等情况，布置、落实下周施工的安排与要求。 （3）、监理负责编制会议纪要、简报 2、月度会议 （1）、每月25日—30日期间，组织召开一次月度施工情况的考评、协调会议。（2）、会议由建设单位主持，承包单位、监理单位的公司领导需参加 （3）、会议研究解决施工过程中的重大事项，如资金需求，进度保障，重大质量事项的处理等。 二、施工现场档案管理制度 1、工程应严格承建档案管理要求，做好资料档案工作。 2、做好施工现场每日例会记录、每周例会记录。临时现场会议记录。 3、工程中其它文件、资料、文书往来整理归档。 4、工程中工程量签证单、工程任务书、设计变更单、施工图纸、工程自检资料的整理归档。 5、各类档案资料分类管理，做好备份，不得遗失。同时建立相关电子文档，便于查阅。 三、安全生产管理制度 1、进入施工现场人员佩戴好安全帽。必须正确使用个人劳保用品。 2、施工人员必须正确使用相关机具设备。 3、高空作业时，要系好安全带。严禁在高空中没有扶手的攀岩物上随意走动。 4、危险部位的边沿，坑口要严加防护，封盖及设置必要的安全警示灯。 5、施工人员必须遵守安全施工规章制度。 6、工地所有临时用电由专业电工负责，其他人员禁止接驳电源。 7、施工现场必须配备具有安全性的各式配电箱。 8、临时用电，执行三相五线制和三级漏电保护。由专职电工进行检查和维护。 9、所有临时线路必须使用护套线。必须架设牢固，一般要架空，不得绑在管道或金属物上。 10、所有施工机械和电气设备不得带病运转和超负荷使用。 11、施工机械和电气设备及施工用金属平台必须要有可靠接地。 四、施工质量管理制度 1、项目经理必须对施工员及施工班组进行每一道工序的技术质量交底。 2、施工员必须牢固掌握工程的工艺流程及施工技术质量要求。
商场人员配置标准
人员配置 职位名称人数学历工作年限职位描述 商场总经理1 本科及本科以上学位 5年以上 根据公司的利润指标和经营方针，与商店管理层共同制订和实施商店的营运、销售和年度预算计划。 管理下属部门的业绩、招聘、培训与发展、顾客服务标准等 负责商店管理层员工的招聘面试、培训发展、绩效评估和人才培养等。 确保商店人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态。 确保商店损耗与盘亏控制到位，保证商店库存的正常运作，制定有效的工作计划，并付诸实施。 制定和控制商店成本与损耗，根据法律法规及公司政策提高顾客服务水平。 根据公司制度受理顾客投诉，并以顾客至上为服务标准。 保证商店操作流程的规范化运作，提出有利于提高商店标准与销售的建议。 采取有效的措施完成并提升销售业绩，将营运问题及时反馈上级。 领导和组织商店年度盘点。 完成上司交付的其它工作内容。 部门经理若干大专 3年以上职责 - 完成分部的各项营业指标 - 对业务部和工程部的工作进行指导和督促 - 控制分部的成本和预算 - 全面负责整个分部的日常工作和协调工作 资格 - 大专以上学历，工民建或建筑专业 - 3年以上相关工作经验 - 懂经营管理，善沟通，有项目经理证者优先 人力资源主管1 本科3年以上 岗位职责： -开展已开分部、新开分部空缺岗位招聘、员工关系等人力资源工作； -按公司权限执行相关人力资源审批事项； -配合总部制定并执行相关人力资源发展计划； -审核区域下属分部员工月度奖金报表；测算相关数据，协助奖金政策的制订和修改； -做好与总部、商店人力资源部的协调、沟通工作； -协助区域总经理做好对下属各分公司管理层人员的业绩评估及考核工作； -协助总部开展新开分部培训工作； -监督区域及下属分部公司劳动纪律； -执行总部人力资源部下达的各项工作任务；
物业工程部管理制度全套
工程部主管岗位职责 1、在公司的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项 法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实； 2、在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需的能 源（水电、油、天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作； 3、负责组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用过程 的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果，更不能影响到对业主和用户的服务质量； 4、负责调配、组织人力、物力，及时完成业主和用户提出的请修要 求，为业主和用户提供良好的工作、生活、学习条件； 5、组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标 准，并监督执行； 6、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管 理工作，落实好国家的各项技术政策； 7、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织 实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划； 8、组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术 水平和服务质量； 9、负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准 备计划，经工程部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况；
10、负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技 术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生； 11、负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录，敦促下属人 员认真负责，承担起相应的岗位责任，严格执行操作规程，保证设备的正常运行，发现不符合规范的情况要及时纠正； 12、发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因， 提出处理意见及工作改进措施，以防止同类事故的再次发生；13、负责制订所管设施的更新、改造计划，以消除原设计和施工 中存在的问题，并负责工程的监督工作，以达到“安全、可靠、经济、合理”的目标； 14、负责组织技术学习和培训工作，不断提高下属员工的技术素 质，服务意识以及服务质量； 15、完成上级交代的其他工作； 物业有限公司
酒店工程部日常管理手册
酒店工程部日常管理手册目录CATALOGUE 第一章工程部组织结构图ENGINEERING ORGANIZATION CHART 第二章工程部岗 位职责 ENGINEERING JOB RESPONSIBITIES 2.1 工程部总监工作职责 Chief Engineer ····················································· 1 2.2 值班 工程师工作职责 Duty Engineer ······················································ 2 2.3 秘书 工作职责 Secretary ································································ 3 2.4 维修督导工作职责 Maintenance Supervisor ······································ 4 2.5 运行督导工 作职责 Running Supervisor ··············································· 5 2.6 值班电 工工作职责 Duty Electrician ····················································· 7 2.7 锅炉 工工作职责 Boiler ······································································ 8 2.8 空调机房值班工工作职责 AHU Room Duty Worker ···································· 9 2.9 弱电工工作职责Weak current Maintenance ································ 10 2.10 维修工工作职责
商场装修施工管理规定
商场装修施工管理规定 （一）、施工人员的安全管理 1、进场施工必须填写《进场施工申请表》，申请施工工种及进场时间，并交纳相应押金，施工单位凭经过审批的《进场施工申请表》在工地安防的登记后进场施工。 2、进场装修人员须办理《进场施工证》，进入工地必须佩戴施工证，商场工作人员有权进行检查，如发现未佩带施工证的，将直接清理出场. 3、施工人员每天的进出要按商场指定的通道（路线）进出工地，如发现翻越围 墙（围栏、围板、和封闭部位）的，将对违反规定者处以500元/次的罚款。4、xxx人员佩带《工作证》入场，来访人员应登记后，办理并佩带《临时出入证》方可进入施工现场。 5、装修施工时间为：1、开业前每天收工时间不得超过24点；2、开业后营业时间内不准施工，特殊施工项目需要超出规定时间施工的，必须提前申请，否则， 安防将超时施工人员清理出场。 （二）、车辆的安全管理 1、施工单位车辆进出工地时，安防员应对车辆进行登记和检查，对携带出场的 物品，须持有安防签署的放行条，否则将不给予放行。 2、车辆进入工地范围时，车速不得超过10公里/小时。 3、车辆进入工地时，应按顺序在指定的停车位停放。值班安防员在停车时要尽 量提示停车客户做好车辆安全工作（关好车门，贵重物品随身携带）。如停放车辆出现遗失或损坏之情况，安防员应及时通知车主并协助报警（其造成的损失由车主承担）。 （三）、施工期间使用水电的管理 1、施工单位的用水用电，向xxx物业部提出申请，经批准的指定地点接（水）接电。对乱拉乱接水源/电源的情况，巡逻安防员应立即进行阻止，并按照装修 施工管理规定对施工单位进行处罚。 2、施工单位的用电，须持有专业技术上岗证的电工进行操作，接入电源时由物 业部人员监督指导，否则，巡逻安防员将有权将违规操作人员清除出场并处以罚款。
物业工程部管理制度
物业工程部管理制度 一、工程部每天工作事项 1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。 3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。 4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。 5、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为100％，保证整栋办公楼的正常工作。 6、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正 7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必须早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。 8、工程部各班组负责人必须在每日下午6点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现的问题做出总结，并安排好第二天工作安排后方可下班。 二、工程部礼貌用语规范 1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要帮助的吗”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗”再问清没有其它事项后，说“再见”。 2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是您需要帮助吗”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗”在报修人员没有其它事情后说“再见”。 3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好！您有什么需要帮助的吗”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”