热力公司客服中心的工作
第一篇、供热公司客服业务部规章制度
热力公司客服中心的工作
供热公司客服业务部规章制度
一．在公司上班期间注意事项
按时上班，不能迟到早退。
穿着要得体大方，注重仪表礼仪，讲究个人卫生，树立良好企业形象。
因公因私不能上班时及时请假。
4．礼貌接待办理业务的用户，注意行为礼仪与用语礼仪，说话大方得体，简介明了，及时解决用户供热方面的各种问题。
确保办公室干净整洁，保管管理好办公用品。
工作中发挥主观能动性与创造性，提出合理化建议，努力学习业务知识，提
高业务水平与自身素质
融洽同事关系，，严禁在公司内部相互辱骂斗殴，打击报复，同事间应团结互助，集体合作，增加企业的凝聚力与团队精神。
二．客服业务部规章制度
认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定。做好本职工作，服从客服业务部的工作安排，按时完成分配的各项工作。
业务部核查人员应遵守以下规章
（1）要恪尽职守、不徇私情。
（2）要从公司整体利益出发使公司利益不受损失。
（3）要讲究“实事求是”，既保证公司利益，又不能让用户受损失。
（4）严禁中饱私囊、营私舞弊等不良行为发生。一经查处做下岗处理。
（5）及时核对住宅房屋信息，确保公司系统信息的准确性，尽量避免出现交不了费、房号错误、漏交少交、面积不符等情况的出现。
（6）配合公司监察室做好核查面积、停热、分层增容等各项业务。协助生产办做好新增住宅等的验收工作。
窗口和办公室人员应遵守以下规章制度:
（1）要恪尽职守、不徇私情。保证公司利益。
（2）要从公司整体利益出发使公司利益不受损失。严禁中饱私囊、营私舞弊等不良行为发生。一经查处做下岗处理。
（3）对待用户要耐心细心，仔细听取用户遇到的问题，及时处理用户交不上费、停热、增容、退费等各种问题，保障用户的正当利益。
（4）做好台账的维护工作，保证台账信息的实时性和准确性，按时与用热企业和单位签订供热合同，配合收费营业部做好供热收费工作。
（5）对每年新入网楼房抓紧核实信息，确保房屋和面积的准确性，配合公司生产办和监察室做好工程验收工作，确保新入网用户的及时供热。
客服业务部
2012-10-16
第二篇、热力公司调度中心工作流程
热力公司客服中心的工作
调度中心工作流程
早上7:40开调度会，汇总分析昨日各站运行情况，8:00-16:00
每小时监测各站运行情况，对各站异常及报警情况做好记录并进行通报处理，联系站长。
接听用户投诉电话，记录详细电话内容。
联系抢修队，进行处理。收集处理结果，并作回访和记录。
每小时查看各站视屏监控录像，保证各站设备正常运行。
16:00 早中班交接班，交接各站运行情况，处理过程及结果，交接管网异常情况，热源厂情况，交接投诉受理情况。
16:00-2200 重复8:00-16:00
18:00 收集各站当日用水，用电情况，并汇总记录考核指标。
24:00 收集各站当天用热情况，与每日规划用热对接，写出分析报告，并作明天报表和计划。24:00-8:00 重复8:00-16:00
第三篇、热力公司工作总结
热力公司客服中心的工作
二所2012-2013年度工作总结
一年以来，在总公司分公司的领导下，在所长的组织带领下，我所员工团结协作，积极进取。充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热，让群众满意”为目标，强化服务意识，克服供热工作中诸多困难，圆满完成的了本年度的各项工作任务，使我所各项生产管理工作又达到一个新的高度。为了总结经验，找准问题，更好的开展下一年度的供热工作，现将2012—2013年度供热工作情况总结如下
一、高质量完成供暖前的各项准备工作
为了保证本年度供暖安全|、保质、保量，我所于2012年4月中旬即开始安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。抽调业务骨干组成检修队，检修保养各站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修，对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，为今冬高效优质的供暖打下良好的基础。
二、制定突发事件应急处理预案
我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内情况复杂，各类管道交错，长期无人管理维护，供热二网管道老化腐蚀相当严重，造成供热期间管道事故时有发生。为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了《供热事故应急抢修预案》，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最
短时间内恢复供热。本年度供热期间，我所先后发生供热管网爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及时启动应急预案，应急抢修队反应迅速，协同得力，均在最短时间内恢复了供热，将影响降到最小，得到了辖区用户的好评。
三、加强安全生产教育及管理
我所高度重视安全生产工作。为加强员工安全生产意识，保证人员及供暖设施的安全，我所狠抓全体员工的安全生产教育，加强安全检查，及时发现、消除
各供热站的供热安全隐患，全力保障安全平稳供热。与此同时，通过在办公场所悬挂安全标语，定期举办安全生产黑板报等形式多样的安全主题活动，牢固树立员工“安全第一，预防为主”的安全生产意识。在供热设备操作过程中，严格执行相应的行业安全规则，相关人员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。通过各方面对安全生产的重视和积极工作，本年度供热期内，我所未发生一起安全生产事故及人员受伤情况。
四、强化服务质量，及时解决群众合理诉求
为保证市民投诉渠道畅通，及时解决用户反应的问题，客服维修人员坚持24小时轮流值班。对于各站接到的投诉，所领导必须第一时间带领维修人员上门，摸清用户暖气不热情况，供热站能调节的及时在站内调节，如若是物业公司责任，则联系物业负责人，现场协商解决。建立用户投诉反馈回访机制，不定期的对投诉用户进行电话回访，了解客服投诉处理效果，改进客服服务质量。根据分公司相关指示，本年度供暖期间，我所加强了入户测温的频率与数量，全面准确
的掌握了各小区的供暖情况。对室内温度不达标的原因，测温人员认真听取用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，取得用户理解。通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析用户不热原因，相应调节各个小区的供回水流量，尽量争取使得各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。通过实实在在为用户服务，赢得了广大用户的信任与支持，树立了公司良好形象。
五、积极推进节能降耗
本年度结合分公司提出的节能降耗指示，我所对各站实行能耗指标量化管理，将各供热站的水、电消耗量按供热面积平均分摊，建立了每平方米供热面积所需消耗水、电量的范围，将各站能耗指标具体化。每天晨会，所长认真查看分析各供热站前一天的能耗数据，对能耗异常的供热站做出相应的措施处理。在平时的供暖工作中，参照室外温度的变化情况，积极调节各供热站一网二网供回水流量，在保证用户供暖质量的前提下，降低供热能耗成本。
一分公司二所
201 16
第四篇、热力公司岗位职责设置及日常管理制度
热力公司客服中心的工作
供热公司供暖运行管理制度
一、岗位职责
（一）运行管理人员岗位职责热力公司客服中心的工作
1 ．运行管理人员要以企业精神为指导、以员工守则为准则。具备高度的主人翁责任感，具有相当专业技术水平和优秀的管
理能力。
2 ．管理人员在运行管理过程中要以身作则，严与律己，认真负责，带领全体运行人员按照行业工作标准，完成好各项工作
指标。
3 ．本着对用户负责、对公司负责的精神，协调好与甲方、供热用户、公司员工及相关部门之间的关系与协作，树立公司良
好的社会形象。
4 负责内部管理文档和规章制度的建立健全，监督各项规章制度及各工种岗位责任的执行。严肃处理各种违规、违纪行为，
奖励有功人员，树立员工良好的职业形象。5 从真负责地统热力公司客服中心的工作
计上报各种运行数据，在保证正常供暖、保证设备完好的前
提下，做好节能管理工作，确保节能计划的正常实施。
6 ．定期进行员工的岗位培训，不断提高各专业人员的技术水平
和服务能力，开展多方位的有偿服务和特约服务，逐步完善
企业的运行管理机制。
7 ．带领全体员工配合甲方单位工作，遵守甲方的管理规定，尊
重甲方的意见和建议，共同完成好供暖工作。
8 ．较好地完成公司交给的各项工作任务，对公司负责。
（二）司炉工岗位责任制
1 ．严格执行锅炉操作规程，遵守锅炉房各项规章制度，不违章
操作，持证上岗，保证锅炉安全经济运行，对因违章操作造
成的事故要承担责任，对任何有害锅炉安全运行的违章指挥
有权拒绝执行，并向有关方面报告。
2 ．严格遵守劳动纪律和岗位纪律，不迟到、不早退，不脱岗，不睡觉，班前、班中不喝酒，不做与司炉无关的工作，不准
无关人员进入锅炉间及控制室，离岗时要征的班长的同意，
不允许让无证人员顶岗。
3 ．认真填写运行记录，做到记录明确，如实，不得假报，保持运行记录完好、整洁。
4 ．认真做好环境卫生，做到文明生产，
5 ．定期排污，冲洗压力表，做好安全阀、超温超压报警连锁的
人工试验，保持灵敏可靠。
6 ．严格执行巡检制度，发现问题及时处理，无力处理的事故应立即报告班长杜绝事故发生。
7 ．接受上级主管部门和本单位的安全技术培训和监督。加强对各岗的联系，服从班长的指挥，并做到礼貌上岗。
8 ．努力学习有关的锅炉安全知识，不断提高过路的操作技术水平。
（三）设备维修工岗位责任制
1．严格遵守锅炉压力容器的检修和其他的有关规定，负责采暖供热系统及其所有静止、运转的机械设备，冷热水、风烟系
统以及各类采暖设施的维修任务，保证供暖期内安全运行。
2 ．掌握并熟悉所有设备和管道系统的结构，性能和运行特征，提高维修技术水平，保证设备安全运行。
3 ．接受检修计划安排，按时保质保量完成检修任务。
4 ．严禁使用不合格的各种材料，备品备件。
5 ．严格执行巡检和交接班制度，认真填写纪录。
6 ．经常向岗位操作人员了解设备运行情况，及时排除故障和制定检修计划，保证安全运行，备用设备必须处于完好状态。
7 ．发生事故影响供暖时，一方面要及时向主管领导汇报，一方面千方百计进行抢修，尽快恢复供暖。
8 ．服从指挥．服从工作需要，无条件的接受紧急检修任务。及时排除用热单位、住户用热发生的故障，做好服务，提高社
会效益。
9 ．检修完工，要填写检修纪录，会同有关人员共同验收．
10 ．注意安全，检修时必须有明显的标志，并通知值班长和在岗操作人员，传动机械检修必须停电示牌，工艺管道严禁带
压检修。
11 ．检修完毕时，检查各种阀门的开关情况，安全保护装置复位。
12．严格遵守劳动纪律和岗位纪律，做到文明检修，达到人走工地净，活完物资清。
13．有责任帮助指导司炉工学习和掌握锅炉及其附属设备的操作技术、提高司炉工技术水平。
（四）水质化验员岗位责任制
1 ．认真执行水质管理制度，定时进行水质分析，保证锅炉的正常给水，使炉水符合国家标准要求。
2 ．做好水处理设备的运行和水质化验记录，努力降低消耗，保证设备完好率。
3 ．保证分析用溶液、试剂的准确性．
4 ．做好仪器、设备的维护保养工作。
5 ．遵守劳动纪律，执行操作规程，保证环境卫生。
6 ．努力学习业务知识，不断提高业务水平。
7 ．配合、协调各工种工作，共同搞好供暖服务工作。
二、维护、检修保养制度
1 锅炉及附属设备的检修、维护保养，包括日常运行保养和年度检修、维护保养两方面工作。应制定明确内容和程序。
2 日常运行保养
（1）三大安全附件保养（安全阀、压力表、温度表）应定时试验、记录、送检；
（2）机械设备保养应定时检查、实施、记录如润滑、排污、水泵冷却水畅通和排气、风烟泄漏、电气维保和跑、冒、滴、漏等。
3 年度检修、维护保养计划在每年三月末前制定。明确检修、维护保养的炉号、项目、方法、时间和负责人。并报主管部门审查批准后组织实施。
4 供暖锅炉停炉期间应根据具体情况采用有效的保养方法。
5 ．锅炉及附属设备的检修内容和检查验收结果、有关责任人名单，应及时记载在锅炉技术档案或供暖设备档案内，以便查考。
6 ，供暖期间运行人员对锅炉及附属设备做（管好、用好、修好）、四会（会使用、会调试、会保养、会排除故障），保证设备安全稳定运行。
7 ．设备要经常保持清洁，每班前要擦拭千净，保持环境卫生。
三、交接班制度
1 ．供热锅炉房所有跟班运行的管理人员和各班组的工人必须严格执行交接班制度。
2 ．接班必须在锅炉正常运行或正常停炉规定的时间的前10 分钟进行。锅炉出事故正在处理中，不能进行交接班，经交接班人员同意，接班人员可以协助参与对事故进行分析处理，待事故处理完毕后再进行交接班。
3 ．司炉工交接班时应做到“五交”和“五不交”
五交
( 1 ）燃气压力正常，水系统压力、温度等符合要求。
( 2 ）锅炉及附属设备运行正常。
( 3 ）当班记录填写齐全、清楚。
第五篇、热力公司岗位工作制度
热力公司客服中心的工作
换热站操作工岗位制度（做10个）热力公司客服中心的工作
一、操作工必须熟悉本换热站供暖面积，楼栋位置，管道走向。
二、认真学习技术业务知识，必须清楚设备的运行程序，掌握设备的操作程序，出现故障能采取简单措施进行处理，并通知有关人员抢修。
三、操作工应提前20分钟进岗听取交班人员介绍上班运行情况，查阅各种记录和上级有关指令。接班人员认为情况符合要求，才可接班，否则不予接班。
四、交接班时间内，若发生事故不得进行交接班，应以当班为主，接班人配合，等事故处理完毕后才能交接班。
五、严格遵守劳动纪律，准时上下班，不得脱岗串岗，私自替班，工作时间不准睡觉，不做与工作有关的事，严禁酒后上岗。
六、保证通讯设备的完好、畅通，不得戏闹，不谈与工作无关的事。
七、接班时认真查阅工作日记，交班时写好日记，交接班必须查看设备运行情况，如出现故障和处理结果电话上报，并记在工作日记上。
八、认真贯彻公司关于优质服务的规定，不断改善服务态度，提高服务质量，做到辛苦我一个，温暖千万家。
九、严格遵守操作堆积，爱护各种运行设备，勤检查，了解设备正常运行情况，保证正常供暖。
十、保持室内卫生的整洁，各种设备无尘土，油污。进岗必须换工作服，要创建安全舒适的工作环境。
锅炉车间安全生产负责人的岗位责任制
为了加强锅炉的安全生产和工作人员的责任心，特制定本责任制。
一、单位的锅炉生产车间由巴合提同志负责，任车间主任与生产安全员。
二、车间主任负责安排车间人员的一切日常事务，如安全生产，司炉人员的工作调配等均由车间主任债权处理，出现问题也由主任负责。
三、车间主任可不定期对司炉人员进行安全生产检查，发现违规操作和生产
不正常现象，要进行及时的、严肃处理，并向上级领导汇报。
四、车间主任对司炉人员的安全生产进行监督并检查安全措施，落实情况，纠正违规操作。
五、锅炉车间实行责、权、利挂钩，根据车间人员岗位、工作、性质、工作情况、工作量等方面进行考核后由单位根据以上情况给予经济奖励和处罚。
热力公司车间生产安全制度
一、非工作人员严禁进入锅炉车间，确因工作需要进入锅炉车间的，须经领导批准，由专人陪同主可进入。
二、锅炉车间工作人员必须经过严格技术培训后，持证上岗，坚守岗位规范操作，不得随便离岗，因故必须离岗时，必须安排好替岗人员。
三、锅炉操作人员必须严格交接班制度，认真填写工作记录，向下一班人员交待未尽事宜，以便明确责任，杜绝事故的发生；
四、各工作场所严禁喝酒，聚众闹事及其它违犯规定的制度，而造成事故和重大事故的，将追究当事人的经济责任和行政责任。