视频会议试题带答案
杭州诺言科技有限公司内部考试资料
1将正确的名称填入括号中
（ C S端子）
（ D VGA ）
（ E HDMI）
（ G DVI ）
（ F色差分量）
（ H BNC）
（ B音频）
A：视频
B：音频
C：S端子
D：VGA
E：HDMI
F：色差分量
G：DVI
H：BNC
1.以下哪几种接口可以传输高清视频信号（ ABC ）（多选）A：HDMI
B、DVI
C、色差接口
D、S端子
2.召开720P 25pfs的视频会议，下列带宽适用的（ A ）A：1M
B：768K
C：512K
D：128K
3.召开1080P 25pfs的视频会议，下列带宽适用的（ C ）A：10M
B：5M
C：2M
D：1M
4.已知CIF的分辨率为352*288,则9CIF的分辨率为（ C ）A：1408*1152
B、1280*720
C、1056*864
D、704*576
5.视频会议中信息处理的正确过程为（ B）
1：信息打包（IP包），经网络传送
2：采集音视频信号（模拟信号）
3：通过显示设备和扩音设备播放
4：模拟采样转换成数字信号
5：对端接收数据包，解压缩，D/A转换
6：对信号进行压缩编码
A：214563
B：246153
C：261543
D：246513
6.在数字音频回放时，需要用（D）进行还原
A：数字编码器
B模拟编码器
C：A/D转换器
D: D/A转换器
7.下列说法不正确的是（ B ）
A：视频会议系统是一种分布式多媒体信息管理系统
B：视频会议系统是一种集中式多媒体信息管理系统
C：视频会议系统的需求是多样化的
D：视频会议系统是一个复杂的计算机网络系统
8.视频会议系统最著名的标准是（B）
A：和
B：和
C：和
D：和
9.视频会议系统的服务质量（QoS），在业务执行过程中，对（ABC ）进行控
制盒管理（多选）
A：计算机
B：网络
C：MCU及终端
D：技术人员
10.标准属于（ B ）网络
A：光交换
B：分组交换
C：链路交换
D：电路交换
11.想要将M路视频信号输出至N路显示设备中，需要下列哪种设备（B）A：信号放大器
B：视频矩阵
C：VGA分频器
D：电视墙
12.对灯具布置的建议，哪些问题是正确的（ACD）（多选）
A：避免从顶部或窗外的顶光、测光直接照射，会直接导致阴影
B：建议采用深色色调桌布，以反射散光让参会者人员脸部光线充足
C：摄像机镜头不应对准门口，若把门口作为背景，人员进出将使摄像头对摄像目标背后光源曝光
D：建议灯具采用漫反射方式
13.下列视频分辨率哪些是真正的16:9宽高比（AC）(多选)
A：1920*1080
B：1024*768
C：1280*720
D：720*480
14.请简述电视墙服务器、录播服务器的工作原理及会议中的使用方法。
录播服务器：采用纯数字化的IP录播方式，可通过网络直接接收MCU和终端的数字音视频码流。
通过MCU呼叫录播服务器IP地址，加入召开的会议中，可以直接录制演讲者的音视频码流。
电视墙服务器：电视墙服务器得到一份复制的MCU数据，电视墙服务器将自动解码MCU上的音视频码流。
通过IP地址访问电视墙服务器，对输出信道进行手工设置，实现对各个会场的监控，轮询功能。
15.请简要说明协议（双流会议）
双流会议是指会议中可以发送/接收主流和辅流两路独立的视频流
双流会议中，您能同时传送本端两路视频源的图像或同时看到远端两路视频源图像，辅流可以使通过PC演示的胶片，也可以使活动图像
16.请简要说明mini MCU功能
终端含有内置MCU功能，可以再终端侧完成召集多点会议，实现会场入会。具备视频交换、音频混合、数据处理和信令交互等功能
启用操作简单，不需要视讯网络中其他组件参与会议调度
可通过逐点呼叫其他终端的会场号码，建立多点会议
17.请说明MCU级联特点
级联时MCU作为一个分会场加入其他MCU上的会议中
上级MCU可以同时又多个下级MCU，但下级MCU只能有一个上级MCU
18.非主会场端入会后，进行观看会议时不能看到主会场图像。请说明你的分析
和解决方案
分析：会议处于没有指定演讲者的状态
管理员或主席会场指定了错误的演讲者
解决：联系相关人员确定问题，让其指定正确的演讲者
19.终端期待但未加入会议，主TV能显示遥控器画面，显示的本端图像为蓝屏。
请说明你的分析和解决方案
分析：摄像机未打开或休眠
选择的主视频源没有连接摄像机
解决：检查摄像机状态
切换到连接有摄像机的本地主视频源
20.只有一个显示设备的终端本地不能显示远端的PPT。请说明你的分析和解决
方案
分析：远端视频输出设置没有勾选PPT（文本）输出，如果勾选后，在有PPT的发送的状态下，先显示PPT。
解决：进入终端视频输出接口设置，选择输出PPT（文本）
21.终端已入会，但TV不能听到其他会场声音，请说明你的分析和解决方案
分析：管理员对本会场使用了闭音
主会场声音故障，本端没有收到音频码流
解决：联系管理员在MCU上开启声音
进入终端声音诊断，查看是否接收到码流
22.请简述高清IP视频会议的主要组成及其组成部分的实现的主要功能。
会议终端：
终端是提供单向或双向实时通信的客户端。所有终端支持语音通信，可选支持视频和数据通信。
多点控制器(MCU)：
多点控制器用于支持三点或多点之间的网络会议，为用户提供群组会议、多组会议的连接服务。控制会议资源，处理音频、视频和数据流。
IP网络：
提供基础网络传输服务。传输视频会议数据流。视频会议的带宽由四部分内容占用：双流图像、声音、数据和信令。通常数据和信令占用的带宽比较小，声音大约需要64K。视频占用带宽最大，变化也最大，而且会因为图像的运动量的多少而变化。
23.与用户初次接触，为用户构建一套视频会议系统，需要从用户处了解什么相
关信息
用户需求视频会议终端数量，或者是会议室数量，或者说是视频点数；
用户视频会议需求的发展趋势，中期、短期增量情况
是否需要进行分级会议，MCU级联情况，带宽情况
用户视频会议模式，高清还是标清
以上为确定MCU相关信息，确定MCU点数及型号
会议室具体情况，包括需要几路视频输入输出，输出设备的具体情况
会议室是否需要重新布线，和相应的接口转换
以上为确定视频终端的相关信息，确定视频终端型号
是否需要其他的辅助设备功能，例如录放等功能
网络情况，是否需要修改网络配置，带宽情况
记录需要采购的线缆及其他工具
24.宝利通支持高清的视频会议终端产品有哪些，请列出具体型号
polycom型号比较.j
pg
25.简述下面三根线缆用途
黄色线缆用于传输视频信号
红色和白色线缆用于传输音频信号
26.请比较YPbPr、HDMI、DVI视频接口
27.简述1080P，1080i格式相同与不同
相同点：分辨率都为1920*1080
不同点：
1080i 隔行扫描：隔行扫描方式是每一帧被分割为两场画面交替显示，先扫描静止画面的奇数行，然后扫描同一幅图像信息的偶数行。
1080p 逐行扫描：逐行扫描方式是将每帧的所有画面同时显示，将图像信息行合并为一个帧，然后自动修正画面质量。
28.简述
高压缩比、低延时视频编码,高清视频会议系统视频标准，影像压缩技术是的两倍，384kbps的频宽下即能表现出犹如在768kbps频宽下的影像画质。
29.简述你对无线视频技术理解，及具体协议方式等应用
3G
无线加密
VPN
L2TP
IPSEC。。。
无正确答案
客服专员考试试题(己编好)
厦门易家网讯科技有限公司 客服专员考试试卷 （满分为100分，考试时间为60分钟） 姓名：部门：考试日期：分数： 一、公司现有的营销主管有哪些？分别负责什么区域？（10分） 张是枝：负责厦门的天眼联动区域 范建华：负责莆田的视频安保区域 陈艺峰：负责连锁在线区域 林正斌：负责厦门前埔的天眼联动区域 李忠祥：负责贵州的天眼联动区域 彭文龙：负责贵州的区域 二、公司现有的业务解决方案有哪些、分别用于什么行业？（10分） 1、天眼联动：公安行业 2、视频管家：连锁行业、建设局、家庭、店铺、企业 3、视频安保：店面、家庭、安保行业 4、连锁在线：大型连锁企业 三、什么叫正式运营？（10分） 公司到各个定点进行产品设备的建设，客户向公司租用此产品的使用权，公司为客户提供此产品的使用功能的服务。 四、项目在什么条件下可以进入客服中心正式运维？（10分） 已有合同并验收、回款（或已有盖章签字的《收费进度确认表》）的项目，可转入客服中心启动售后服务。 五、项目进入正式运维需要提交哪些资料？哪些是客服中心必须存档的？（10分） 1、合同类 《合作协议书》：《合作协议书》,附件：《平台中心主、辅材投资清单》、《前端套餐》；《运营用户合同》: 《运营用户合同》,附件：《前端验收单》、《收费进度表》； 销售《用户合同》：销售《用户合同》，附件：《竣工验收移交报告》、《售后服务承 诺》； 2、订单类 《正式订单》：《正式销售订单》，《收货确认单》； 3、技术类 中心部分：各项目《中心机房布线图》，各项目《中心功能及操作说明》（含应用软件、数据存储盘位、开机、软件账号/密码），《中心验收单》； 客户设备信息：《前端布线及点位图》，《客户设备信息汇总》
(完整版)5G网优题库-附答案
单选题： 1、3GPP定义的5G核心网架构的接口中，UE与AMF的接口名称为? 答案：（D） A．N4 B．N3 C．N2 D．N1 2、在NR系统中一个CCE由() 个REG组成答案：（D） A．4 B．2 C．9 D．6 3、用户面业务分离点在LTE的是答案（A） A．option3 B．option3A C．option3x D．option2 4、在5G的组网方式中，下列哪种属于独立组网() 答案（B） A．Opti on7 B．Option2 C．Option3 D．Option3x 5、目前NSA组网主流采用哪种架构答案（A） A．Option 3x B．Option 7 C．Option 7x D．Option 3 6、我们通常将() Hz以下称为低频答案（C） A．12G B．8G C．6G D．10G 7、以下哪个不是AMF的功能答案（A） A．上行数据分类路由转发 B．接入认证 C．AS安全控制 D．注册区管理 8、根据3GPP空口协议栈，gNodeB可分为CU和DU两部分。RRC和()上移到CU,其它下移到DU 答案（B） A．RLC B．PDCP C．PHY D．MAC
9、NR核心网中用于会话管理的模块是答案（C） A．AMF B．UDM C．SMF D．PCF 10、RAN切分后，CU和DU之间的接口是答案（C） A．S1 B．X2 C．F1 D．F2 11、在NR系统中15Khz子载波支持的最大带宽是答案（B） A．20Mbps B．50Mbps C．200Mbps D．100Mbps 12、我司NR产品CU/DU分离的协议层位置为: 答案（A） A．PDCP层和RLC层之间 B．RLC层和MAC层之间 C．MAC层和PHY层之间 D．RRC层和PDCP层之间 13、只能在高频使用子载波间隔是答案（A） A．30K B．120K C．60K D．15K 14、当前eMBB场景100M带宽下，5G低频的子载波数是答案（D） A．1200 B．3168 C．3364 D．3276 15. 5G NR Sub6G低频3. 5GHz, eMBB链路预算中默认终端天线配置是: 答案（D）A．2T4R B．1T2R C．2T2R D．4T4R 16、以下那一条不是UPF的功能答案（C） A．3GPP网络内跨CN信令传递 B．上行数据分类路由转发 C．数据网与外部PDU会话的互通 D．数据包校验和用户面的策略规则执行
中小学教师招聘考试试题汇总
中小学教师招聘考试试题及答案汇总【师范生收集整理】 一、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，答错、不答或多答均不得分) 1．学校行政体系中最基层的行政组织是( )。 A．共青团组织B．教导处C．总务处D．班级 2．率先正式使用“班级”一词的是著名教育家( )。 A．埃拉斯莫斯B．夸美纽斯C．洛克D．卢梭 3．班级管理的主要对象是( )。 A．班级公共财产B．班级信息C．学生D．班级资料 4．通过制定和执行规章制度去管理班级的经常性活动。属于( )。 A．常规管理B．平行管理C．民主管理D．目标管理 5．在学校教育体系中处于核心地位的是( )。 A．后勤工作B．管理工作C．教学工作D．科研工作 6．班级文化是班级中教师和学生共同创造出来的联合生活方式，不包括( )。 A．班级环境布置B．班级人际关系和班风 C．班级制度与规范D．教师与个别学生的亲密关系 7．做好班主任工作的前提和基础是( )。 A．组织和培养班集体B．全面了解学生C．培养优良的班风D．做好后进生转化工作8．奠定了班级组织的理论基础的著作是( )。 A．《论语》B．《普通教育学》C．《大教学论》D．《理想国》采集者退散9．学校对学生教育管理的具体执行者是( )。 A．任课教师B．班主任C．教导处D．校长 10．班级管理的基本功能是( )。 A．运用教学技术手段精心设计各种不同教学活动 B．调动班级成员参与班级管理的积极性 C．帮助学生成为学习自主、生活自理、工作自治的人 D．进行社会角色的学习 11．目标管理的班级管理方法，是由美国的( )提出的。 A．德鲁克采集者退散B．马卡连柯C．杜威D．布鲁纳 12．现代班级管理强调以( )为核心来建立管理机制。 A．学校B．教师C．教育内容D．学生 13．班级组织建构的首要原则是( )。 A．有利于教育的原则B．目标一致的原则 C．可接受性原则D．有利于身心发展的原则 14．班级建设设计以( )最为重要。 A．实现目标的途径B．实现目标的具体方法 C．实现目标的工作程序D．班级建设目标的制定 15．班级人际关系形成和发展的手段是( )。 A．交往B．学习C．课堂D．课外活动 16．教学管理的核心是( )。 A．教学思想管理B．常规管理C．教学质量管理D．教学管理中计算机的应用17．我国当前班级管理的实践中，采用的最多的领导方式是( )。 A．“教学中心”的领导方式B．“集体中心”的领导方式 C．权威型的领导方式D．民主型的领导方式
华为视频会议试题库-笔试
一、填空题 1.会议电视系统是集_视频_通讯、_ 音频_通讯和_ 数据_通讯于一体的新一代交互式多 媒体通信系统，是基于通信网络上的一种增值业务。 2.视频会议协议体系包括H.320 、H.323 、SIP 。 3.会议平台使用的双流协议为_ H.239 _。 4.720P视频格式的分辨率是_1280X720 _、1080P视频格式的分辨率是_ 1920X1080 。 5.华为会议电视终端9039S支持最大带宽8M 和视频格式1080P30 。 6.华为会议电视终端9039A具有 3 个高清输入端口。 7.华为会议电视终端9039S具有 3 个高清输出端口。 8.SMC2.0 由web服务端、后台服务、数据库三部分组成。 9.MCU是由MC 和MP 两个模块组成。 10.摄像机的3A技术是指自动曝光、自动白平衡、自动聚焦。 11.华为VP9660的主控板名称为ECCB 。 12.华为高端一体化终端在召开720P50/60会议时的建议会议带宽为4M 。 13.在H.323协议体系中, GK的基本功能包括地址解析、带宽管理、区域管理。 14.VP9660最多支持168 路分辨率为1080P30的会场。 15.SMC2.0采用B/S 架构。 16.MCU的GE0 接口为默认业务网口。 17.视频会议系统通过RTP 协议传输音视频码流。 18.终端“诊断”功能中的声音测试项可检测该终端音频输出是否正常。 19.CIF格式的图像分辨率为352X288 。 20.H.264编解码协议中，I帧采用___帧编码方式。 21.会议电视系统中声音的质量取决于采样率、量化位数和__编解码协议____。 22.音视频编码的三个基本过程有抽样、_量化_和编码。 23.VP8660 MCU设备的一块POEA扣板可以接入 4 路带宽为2M 的4E1终端。 24.VP8660 MCU设备的一块POEB扣板可以接入 4 路带宽为4M 的4E1终端。 25.VP8660 MCU设备的一块POEC扣板可以接入 4 路带宽为6M 的4E1终端。 26.VP8660 MCU设备的一块POED扣板可以接入 4 路带宽为8M 的4E1终端。 27.VP9660 MCU设备的一块Media单板支持24 端口1080P30会场接入。 28.H.323体系中，会议电视终端向GK发起注册请求的RRQ消息承载于UDP 层。
客服部考试题
管理处：姓名：得分： 判断提（每题1分，满分100分） 1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（） 2、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（） 3、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（） 4、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（） 5、物业管理的全面正式启动以物业的接管验收为标志。（） 6、资质审批是房地产行政主管部门对物业管理企业进行行政管理的重要内容之一。（） 7、按公司法规定，物业公司设立须向税务部门进行注册登记，领取营业执照方可开业。（） 8、接受业主委员会和业主使用人的监督是物业公司的职能。（） 9、物业管理协会是依法自愿组成的行也行社会团体法人。（） 10、物业所有人即使用人，也称为业主。（） 11、生活饮用水二次供水的水质应该每两检测一次。（） 12、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。( ) 13、物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集在方便时要清除。（） 14、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主。（） 15、在物业管辖范围内，发生交通事故，应报请物业公司处理（） 16、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开。（） 17、住户装修物业应事先告知物业管理公司。( ) 18、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。（） 19、物业管理公司是业主委员会的受雇人。( ) 20、物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋物业管理档案 财务等资料和公共财产。（） 21、《物业管理条例》属于_行政法规。（） 22、业主大会是由物业公司组成决定物业重要事项的业主自治管理组织。（） 23、《物业管理条例》实施时间是2010年9月。（） 24、业主大会作出决定，须经与会业主所持投票权1∕3以上通过。（） 25、专项维修资金属物业公司所有。（） 26、保安费包括保安器材装备费、保安人员社会保险费、保安用房及保安人员住
网优题库(答案)
网优中心题库 一、填空题： 1、信号在无线空间的衰减分为两种：路径衰落和阴影衰落；多径衰落包括瑞利衰落和时间色散。 2、MSTXPWR的设置主要是为了控制邻区间的干扰。MSTXPWR过大会增加邻区间的干扰；而 MSTXPWR过小可能导致话音质量的下降，甚至产生不良的切换动作。 3、四种突发脉冲序列：普通突发脉冲序列、频率校正突发脉冲序列、同步突发脉冲序列、接入突发脉冲 序列。 4、在GSM系统中，传输方式有普通和不连续传输（DTX）两种摸式，目的是降低空中的总的干扰电平， 节省无线发射机电源的耗电量。 5、基站天线的类型：全向天线、定向天线、特殊天线、多天线系统。 6、设置小区重选滞后（CRH）目的是：要求邻区（位置区与本区不同）信号电平必须比本区信号电平大， 且其差值必须大于小区重选滞后规定的值，移动台才启动小区重选。 7、误码率（BER）的定义：检测到接收信号中不正确的bit数占总的bit数的百分数。为了减少长序列的 bit误码，GSM编码技术中采用了交织技术。 8、业务信道的种类：全速率业务信道（FR）、半速率业务信道(HR)、增强型全速率业务信道(EFR)。 9、访问用户位置寄存器(VLR)是服务于其控制区域内移动用户的，存储着进入其控制区域内已登记的移 动用户相关信息，为已登记的移动用户提供建立呼叫接续的必要条件。 10、当话务分担功能打开时，在一个小区内，如果空闲的全速率业务信道小于等于参数CLSLEVEL时， 则会发生因话务分担而产生切换。 11、MRR 的功能：统计上下行信号的强度、统计上下行话音质量、时间提前量、上下行路径损耗、 MS的功率电平和BTS的功率减少量。 12、R XQUAL表示话音质量，当RXQUAL=0时表示质量最好，当RXQUAL=7时表示质量最差。 13、S GSN与BSC之间的接口为Gb，该接口的协议标准是帧中继。 14、T RU的主要功能是：信号处理、无线接收、无线发送、功率放大。 15、小区规划要考虑几个方面：population distribution ,coverage requirements(indoor/outdoor), penetration rate for mobile telephony service,traffic per subscriber ,traffic per subscriber ,available frequency band, grade of service on the air interface(GOS) ,co_channel interference (C/I), topography and terrain type, output power restrictions , maximum antenna height。 16、在GSM中语音编码是采用线性预测编码—长期预测—规则脉冲激励编码。 17、在GSM中采用的调制方式为高斯滤波最小频移键控数字调制方式（GMSK）。 18、R BS 2202的和分路单元三种类型：CDU-A、CDU-C+、CDU-D。 19、手机在空闲状态时，有四个过程：PLMN的选择、小区选择、小区重选、位置更新。 20、频率校正信道（FCCH）作用：为了保证移动台和基站能够正确的接收对方的信息，必须保证移动台 和基站的频率一致。 21、系统消息3（BCCH上发送）中的网络参数：小区识别（Cell identity）、位置区识别（Location area identity）、控制信道描述（Control channel description）、小区选项(Cell options)、小区选择参数（Cell selection parameters）、RACH控制参数（RACH control parameters）、选择参数（Selection parameters）、功率偏移（Power offset）。 22、功率控制技术是指在保证和移动台之间具良好的接收质量的条件下，降低发射功率，从而达到降低 干扰的目的。 23、直放站的应用场合主要有以下几种：扩大服务范围，消除覆盖盲区；在郊区增强场强，扩大郊区站 的覆盖；沿高速公路架设，增强覆盖效率；解决室内覆盖；将空闲基站的信号引到繁忙基站的覆盖
小学教师招聘考试试题A卷
A卷一、选择题（25） 1、开展教育工作，首先需要（）A、确立教育目的 B、设计课程体系C、加强德育工作 D、选择教学方法 2、教师提高研究技能的三种途径是（）A、自主、合作、探究 B、阅读、合作、行动研究C、学习、讨论、创新 D、兴趣、发现、研讨 3、许多人利用早晚时间学习、记忆，其效果优于白天，这是因为早上和晚上所受的抑制的干扰是（） A、双重抑制 B、单一抑制 C、前摄抑制 D、倒摄抑制 4、“君子耻其言而过其行”翻译为白话文是“君子以他所说的超过他所做的为可耻”，这在当今仍具有强烈的教育意义。这句话出自（） A、《大学》 B、《中庸》 C《论语》 D《孟子》 5、所谓在教学时要“用一把钥匙开一把锁”，是指教师要有（） A、针对性 B、逻辑性 C、知识性 D、创造性 6、三角函数的值是（） A、一个分数 B、一个无理数 C、一个比值 D、一个正数 7、苏轼评价王维“诗中有画，画中有诗”，这一思维过程属于（） A、联想 B、幻想 C、理想 D、想象 8、课堂教学中，经常出现教师在学生不注意参与学习时突然加重语气或提高声调的现象，教师采用这种手段的目的是为了引起学生的（） A、有意注意 B、无意注意 C、兴趣 D、知觉 9、“其身正，不令而行；其身不正，虽令而不从”，孔子这句名言体现出的德育方法是（）
A、陶冶教育法 B、说服教育法 C、榜样示范教育法 D、实践锻炼教育法 10、“明日复明日，明日何其多？我生待明日，万事成蹉跎。”教师经常用这首诗鼓励学生珍惜时光，努力学习。这种行为属于意志品质的（） A、自觉性 B、果断性 C、坚持性 D、自制性 11、下列成语中没有错别字的是（） A、因地制宜举一反三声名狼藉怨天尤人 B、荼毒生灵为富不仁安然无恙变本加厉 C、走投无路漫不经心川流不息千头万绪 D、随机应变因材施教再接再厉相提并论 12、与“课外阅读是否影响课内学习？它对课内学习能否起促进作用？。”衔接最合理的是（） A、我们的回答是肯定的 B、我们的回答是否定的 C、这是需要认真探索的问题 D、这是谁都无法明确的问题 13、古人苏秦受辱而悬梁刺股，终成学业，恰好印证了“不愤不启，不悱不发”的名言，这说明人的情绪的两极（） A、是对立而不可调和的 B、因一定条件而互相转化 C、是具有社会性的，可有意识地调节和控制 D、是可以寻找到一个平衡点的 14、对话式教学的问题不是简单的认知性或其他思维含量或智力价值不高的问题，而是能启发和促进学生积极思考的问题。这类问题的设计体现出（） A、平等民主性 B、多元互动性 C、自主探究性 D、开放创新性
(完整版)华为视频会议基本知识
华为视频会议基本知识 1.、什么是视频会议系统？视频会议是利用现有通信网（包括各种传输网络）和数字信号压缩处理技术，将音视频和数据信号处理后传到远端，实现面对面的交流。其交流形式为点到点，点对多点。主要设备包括MCU（多点控制单元）、视频会议终端、网关、网守和相关的配套外围设备。如显示设备，音响系统等。 2.、视频会议系统的作用是什么？视频会议可以实现数据、视频、语音应用的有机融合与网络资源的高效利用，与远在千里之外的人进行面对面交谈，做到远在天边，近在咫尺，并能够随时自主地组织和召开会议，进行业务调度、远程管理、信息交流、技术培训等等，节约时间和差旅经费，大大提高工作效率。 3.、视频会议的发展趋势？视频会议的发展经历了四代：第一代是70年代。采用模拟传输，占用带宽大（960个话路），因此用户极少。第二代是80年代。其传输由模拟转为数字传输，由最初的数字静态传输到动态图像传输，占用带宽8—34Mbps。第三代为90年代。视频会议采用了国际电联（ITU）标准H.320。正是进入商用领域。传输带宽为64Kbps-2Mbps。第四代为21世纪。视频会议进入多媒体通信。基于国际标准H.323和
SIP，将音频、视频和数据融合与一体。适用于不同的用户，不同需求的融合通信。 4.、视频会议系统对网络的需求是什么？视频会议系统可以广泛运行于IP、ISDN、FR、DDN、卫星网络等各种网络环境中。华为终端提供E1、IP、ISDN等多种线路接口。 5. 建立视频会议系统的成本包括那些？视频会议系统的建设成本分为建设费和使用费。建设费是一次性投资，包括视频会议设备的购买费用，基础网络的建设费用和会议室的装修费用。使用费主要包括网络的使用费用，如电信线路的租费等。 6、视频会议有哪些国际标准？视频会议行业的国际标准是由ITU（国际电信联合会）和IETF（国际工程师组织）制定的。主要以字母H开头。 视频会议行业的国际标准有H.320、H.323和SIP（H.324）三个主要的标准集。其中H.323是目前主流的标准。SIP是已经确定的下一代标准。常用的算法如下：图像处理算法有：H.261、H.263、H.263++和H.264 图像清晰度：CIF（VCD）、4CIF（DVD）和10CIF（HD，16：9数字高清电视）声音处理算法有：G.711、 G.722、G.722.1Annex C、G.723、G.728和G.729 声音清晰度：3.4KHz（电话音质）、7KHz（调幅收音机音质）、14KHz（调频收音机音质）和20KHz（CD音质）
客服专员笔试、面试题及答案
k-dior2012《客服专员》笔试题及答案 一、判断题（对的打√，错的打×） 25 题（每题1分） 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 3、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 4、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 5、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 6、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 7、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 8、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 9、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 10、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 11、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 12、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 13、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定”。（×） 14、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 15、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（√） 16、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（√） 17、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。（×） 18、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（√） 19、肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（√） 20、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（×） 21、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（×） 22、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。（√） 23、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（√） 24、不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（√） 25、人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（√） 二、单项选择题 25 题（每题1分） 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求； __A__接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手 B、单手 C、左手 D、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、 A 和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D、分析客户和理解客户 4、男士头发应做到 D 。 A、前不抵眉、后不触领、侧不掩耳 B、男士不得蓄胡须
网优试题1带答案
初级网优工程师试题 姓名_ _ 总分_ _ 一、填空题（每空0.5分×20＝10分）1．CDMA包含的两个基本技术是码分技术和_ 。多址技术 2、EVDO ReleasA独占一个带宽为_ MHz的载频，传送数据；其数据业务的前向峰 值速率为_ Mbps。1.2288；3.1 3、移动通讯中，基站天线的方位角定义为从_ 方向开始，顺时针旋转 到_ 方向，所转动的角度称为天线方位角。正北天线水平 4、数据业务中，如果一定时间内没有传数据，就进入_ ，期内空中连接被拆除， 但_ 不拆除。 休眠期、PPP连接 5、我国CDMA数字蜂窝移动通信网在800M频段的使用范围为上行_ ， 下行_ 。 825—835 MHz 870—880 MHz。 6、CDMA基于平衡小区负荷而调整小区轮廓（覆盖半径）的功能叫_ 。 小区呼吸 7、由于CDMA系统是自干扰系统，会导致：A、系统存在_ 效应；B、系统容量是 _ 。远近，软容量 8、在CDMA网中移动台根据一对识别码_ 和_ 判决是否发生了漫游。 SID 和 NID 9、IS2000系统中使用的纠错编码技术包括卷积码和_ 。 Turbo
10、CDMA采用可变速率声码器，支持两种信源编码QCELP和_ ，支持话音激活。QCELP编码和 EVRC 11、在前向测量报告的功控方式中，根据系统设定采用_ 或_ 方式进行前向信 道质量的统计。 阈值，周期 12、无线信号在水面上传播比在空气中传播的损耗______(大/小)，无线信号的频率越高， 在空气中传播的损耗越______(大/小)。大，大 二、判断题（每题1分×10＝10分） 1、1xEVDO前向链路传送以时隙为单位，其中业务信道时隙包括激活与空闲两种状态，激活状态时，有数据业务传送，空闲状态时，没有数据业务传送。（） ( T ) 2、相同的Reg_Zone，位置区域编码LAC也应该相同。但是相同的LAC，可以在其中设置为几个登记地区（Reg_Zone）。（） ( T ) 3、AT在DO网络中建立数据链路的流程是AT初次向网络登记时，首先与AN AAA服务器进行接入鉴权，鉴权成功后返回手机的IMSI号，然后以该IMSI号启动向PDSN建链，并与PDSN AAA服务器再次进行鉴权，鉴权通过之后完成数据链路建立的整个过程。（） ( T ) 4、解扩过程和扩频过程是两个相反的过程，因此解扩码和扩频码必须正交，否则无法恢复出原来的信号。（） （ F ） 5、断开BTS的传输后，基站应没有信号。( ) ( T ) 6、FDMA、TDMA和CDMA的区别是：FDMA是将不同频段的业务信道分配给不同的用户；TDMA是将不同时段的业务信道分配给不同的用户；而CDMA码分多址就是指用户在同一时间、同一频段上根据编码获得业务信道。（） （ T ） 7、EV-DO Rev.A制式下有128个MAC Index可用于区分数据信道。（）
小学科学教师招聘考试试题及答案整理
教师招聘考试小学科学复习资料 （一）、填空(20分，每空1分) 1、科学素养的四个核心因素是科学兴趣、科学精神、科学概念、科学方法。 2、凸透镜有放大、成像、聚光的作用。 3、我国"神州"五号载人飞船首次发射成功，首位航天员是杨利伟。 4、植物的叶一般可以分为叶片、叶柄、叶脉三部分。 5、物体的冷热程度叫温度。要精确测量物体的温度，需要使用温度计。它是根据液体热胀冷缩的性质制成的。 6、人类生长发育和其他一切生命活动所需要的营养全部来自食物，食物中主要含有蛋白质、糖类、脂肪、维生素、矿物质五种营养成分。 7、被称为"杂交水稻之父"的我国科学家是袁隆平。 8、沉淀、过滤和消毒是三种常用的净化水的方法。 9、热空气受热上升，冷空气流过来补充，就形成了风。 (二)、选择(10分，每题1分) 1、解剖白菜花的正确顺序是(A)。 A、萼片、花瓣、雄蕊、雌蕊 B、萼片、花瓣、雌蕊、雄蕊 C、萼片、雄蕊、雌蕊、花瓣 D、萼片、雄蕊、花瓣、雌蕊 2、世界上种类最多，数量最多的动物是(D)。 A、鸟类 B、哺乳动物 C、爬行动物 D、昆虫 3、下列物体，能溶解于水的是(C)。 A、白糖、油 B、食盐、沙 C、氧气、白糖 D、白糖、沙 4、用眼睛、鼻子、舌头辨别物体时的顺序，依次为(A)。 A、先看后闻再尝 B、先看后尝再闻 C、先尝后看再闻 5、月球的引力，比地球的小得多，只相当于地球引力的(B)。 A.二分之一 B.六分之一 C.十分之一 6、我们在灯光下能看到物体，是光的(A)。 A、反射现象 B、折射现象 C、辐射现象 D、直射现象 7、彩虹的颜色一般可以分为(C)。 A、五种 B、六种 C、七种 D、无数种 8、下列不属于果实的是(D) A、无籽西瓜 B、香蕉 C、向日葵籽 D、萝卜 9、磁铁中吸铁本领最强的部分是在(C)。 A、中间和两端 B、中间或两端 C、两端 D、中间 10、使用酒精灯的正确步骤是(C)。 A、打开灯帽竖放，从下往上点火，用内焰加热，从正面盖上灯帽 B、打开灯帽竖放，从上往下点火，用外焰加热，从侧面盖上灯帽 C、打开灯帽竖放，从下往上点火，用外焰加热，从侧面盖上灯帽 (三)简答。(40分，每题8分) 1、小学科学课程的基本理念是什么? 答：科学课程要面向全体学生；学生是科学学习的主体；科学学习要以探究为核心；科学课程的内容要满足社会和学生双方面的需要；科学课程应具有开放性；科学课程的评价应能促进科学素养的形成与发展。
小学语文教师招聘考试试题及答案
一．选择题（每小题3分，共18分） 1．下列四项中拼音标注有错误的一项是（） a．匕首bǐ卑鄙bǐ剥玉米bāo擦黑板cā本文由一起去留学编辑整理，转载自一起去留学https://www.360docs.net/doc/6e6266682.html,转载请保留出处。 b．咱俩liǎ成绩jì足迹jì当天dàng c．出殡bìn蓓蕾lěi杜甫fǔ车辆liàng d．泡沫pào陌生mò宁肯níng哺育bǔ 2．下面四项中没有错别字的一项是（） a．红军的主力度过了天险大渡河。 b．道路在艰险，也挡不住我们前进的脚步。 c．他毫不迟疑地从座位上站了起来。 d．晨雾弥漫，仿拂给大地披上了一层沙。 3．下面四项中的标点符号使用正确的一项是（） a．老师同他谈过话后，他说：他有决心把学习搞好。 b．晚上爸爸问我今天一天做了什么事？我吞吞吐吐说不出来。 c．我最爱读李白、杜甫，和白居易的诗。 d．那里开着许多鲜花，火红的桃花，雪白的梨花，娇艳的海棠花。 4．根据意思写出的词语，错误的一项是（） a．不顾个人安危，奋勇直前——奋不顾身 b．顾不得睡觉，忘记了吃饭——废寝忘食 c．比喻居高临下，不可阻挡的形势——势如破竹 d．连声称赞个没完——赞不绝口 5．“建安七子”中，文学成就最高的是（） a．陈琳b．曹植c．曹丕d．王粲 6．义务教育阶段的语文课程应培育学生热爱祖国语文的思想感情，指导学生正确地理解和运用祖国语文，丰富语言的积累，培养语感，发展思维，使他们具有适应实际需要的识字写字能力、阅读能力、写作能力、口语交际能力。 a．拼音认读能力b．识字写字能力c．汉字认读能力d．汉字书写能力 二．填空题（每空1分，共9分） 7．名句填空（4分） ⑴汉乐府《长歌行》：百川东到海，何时复西归？，！ ⑵李白《早发白帝城》：朝辞白帝彩云间，。两岸猿声啼不住，。 8．普通话是以___________为标准音，以___________为基础方言，以___________为语法规范的共同语言。 9．语文是最重要的，是人类文化的重要组成部分，，是语文课程的基本特点。 三．简答题（16分） 10下面两个句子各是用什么方法修饰的？这样修饰后各有什么好的表达效果？ （1）高粱涨红了脸，稻子笑弯了腰。 （2）茉莉花开，香飘万里。 11．简要分析骆驼祥子的悲剧原因。 12．请结合《语文课程标准》的相关内容，简单说说你对于语文课程中“口语交际能力”培养问题的认识。 四．鉴赏题（28分） 13．阅读下面这篇文章，然后回答后面的问题。（10分）
华为视频会议试题库笔试
一、填空题 1.会议电视系统是集_视频 _通讯、_ 音频_通讯和_ 数据_通讯于一体的新一代交互式多 媒体通信系统，是基于通信网络上的一种增值业务。 2.视频会议协议体系包括 H.320 、 H.323 、 SIP 。 3.会议平台使用的双流协议为_ H.239 _。 4.720P视频格式的分辨率是_1280X720 _、1080P视频格式的分辨率是_ 1920X1080 。 5.华为会议电视终端9039S支持最大带宽 8M 和视频格式 1080P30 。 6.华为会议电视终端9039A具有 3 个高清输入端口。 7.华为会议电视终端9039S具有 3 个高清输出端口。 8.SMC2.0 由web服务端、后台服务、数据库三部分组成。 9.MCU是由 MC 和 MP 两个模块组成。 10.摄像机的3A技术是指自动曝光、自动白平衡、自动聚焦。 11.华为VP9660的主控板名称为 ECCB 。 12.华为高端一体化终端在召开720P50/60会议时的建议会议带宽为 4M 。 13.在H.323协议体系中, GK的基本功能包括地址解析、带宽管理、区域管理。 14.VP9660最多支持 168 路分辨率为1080P30的会场。 15.SMC2.0采用 B/S 架构。 16.MCU的 GE0 接口为默认业务网口。 17.视频会议系统通过 RTP 协议传输音视频码流。 18.终端“诊断”功能中的声音测试项可检测该终端音频输出是否正常。 19.CIF格式的图像分辨率为 352X288 。 20.H.264编解码协议中，I帧采用___帧内编码方式。 21.会议电视系统中声音的质量取决于采样率、量化位数和__编解码协议____。 22.音视频编码的三个基本过程有抽样、_量化_和编码。 23.VP8660 MCU设备的一块POEA扣板可以接入 4 路带宽为 2M 的4E1终端。 24.VP8660 MCU设备的一块POEB扣板可以接入 4 路带宽为 4M 的4E1终端。 25.VP8660 MCU设备的一块POEC扣板可以接入 4 路带宽为 6M 的4E1终端。 26.VP8660 MCU设备的一块POED扣板可以接入 4 路带宽为 8M 的4E1终端。 27.VP9660 MCU设备的一块Media单板支持 24 端口1080P30会场接入。 28.H.323体系中，会议电视终端向GK发起注册请求的RRQ消息承载于 UDP 层。
SEO网站优化测试题与答案
SEO 网站优化测试题及答案 一、选择题45 题 1. 如果你的网站是关于手机的，下面哪个是最好的网页标题?（） A. 手机，买手机，手机报价，手机新闻，手机游戏，手机软件 B. 本站提供各种价格 的便宜手机供你选择 C. 手机| 手机之家 D. 主页| https://www.360docs.net/doc/6e6266682.html, 2. 一个纯内容的页面(如文章，博客等)应该有多少字?（） A . 100 - 200 B . 500 - 800 C . 200 - 400 D . 800+ 3. 最优关键字密度?（） A . 2 %- 5 % B .页面内容保持正常，但是利用隐藏文字，alt 标签，meta 标签尽量多加关键字 C .尽可能保持文章对用户的友好性 D .不管关键字密度，搜索引擎不关心这个，只集中于内容，做到人们都爱链接你的页面 4. 你应该在meta 标签里放什么?（） A. 在meta 标签的keywords 中放满关键字列表，把重要的关键字放在meta 标签的description 中 B. 忽略meta 标签，搜索引擎不用这些 C. 在meta 标签的description 中写上你网站的简短描述，在meta 标签的keywords 放上最重要的关键字 D. 在meta 标签的keywords 放上最重要的关键字，忽略meta 标签的description 5. 你怎么利用网站上的图片?（） A. 利用alt 标签精确描述每张图片，包括图片周围的描述性内容 B. 在alt 标签中写上最重要的关键字，后面加上“图片” C. 只在必要的时候使用，不用每张都加，因为 这根本不重要 D. 利用alt 标签加入关键字列表以增加关键字密度 6. 内容很少网站获得高排名的最好方法?（） A. 拥有大量各种各样网站的自然(内容相关)反向链接 B. 网站页面填满关键字和隐藏 文字 C. 使用内容生成软件来做搜索引擎作弊来获得搜索引擎排名 D. 付费来获得高PR 值 7.下面哪种做法不会受到Google 的惩罚?（） A. 针对搜索引擎自动生成数千个页面 B. 稳步创建高质量链接 C. 采集其它网站的内容 D. 有google 认为是坏链的网站的反向链接 8.设计网站的结构时，下面哪个方法不好?（） A. 创建网站地图指向网站的每个页面 B. 网站的每个页面都可以通过最多 3 次点击访问 C. 把网站的所有内部页面链接到你的其它网站 D. 创建网站的结构性 9、搜索引擎营销的简称是( ) A、SEO B、SEM C、SEC D、SERP 10、友情链接方面，PR 的选择应该优先选择的链接为( ) A、PR 高，相关性低 B、PR 低，相关性高 C、PR 高，相关性低 D、RP 高，相关性高 11、下面哪个HTTP 状态码是搜索引擎返回的抓取正常的状态码( ) A、500 B、301 C、200 D、404 12、下列URL 对SEO 最友好的是( ) A、seo/index.html B、seo/ C、seo.aspx D、seo.php?id=21 13、robots.txt 不支持的代码为( ) A、Allow B、Disallow C、Crawl-delay D、noindex 14、以下哪一种提高PR 值的行为被Google 认为是作弊行为( ) A、与很多相关站点友情链接 B、加入很多网站目录站、导航站 C、向PR 值高的站点购买链接 D、发布供求信息，带有反向链接 15、以下_____不是网站外部链接添加方式?( )
小学教师招聘考试试题
2009年小学教师招聘考试试卷（A、B卷） A卷 一、选择题（25） 1、开展教育工作，首先需要（） A、确立教育目的 B、设计课程体系 C、加强德育工作 D、选择教案方法 2、教师提高研究技能的三种途径是（） A、自主、合作、探究 B、阅读、合作、行动研究 C、学习、讨论、创新 D、兴趣、发现、研讨 3、许多人利用早晚时间学习、记忆，其效果优于白天，这是因为早上和晚上所受的抑制的干扰是（） A、双重抑制 B、单一抑制 C、前摄抑制 D、倒摄抑制 4、“君子耻其言而过其行”翻译为白话文是“君子以他所说的超过他所做的为可耻”，这在当今仍具有强烈的教育意义。这句话出自（） A、《大学》 B、《中庸》 C《论语》 D《孟子》
5、所谓在教案时要“用一把钥匙开一把锁”，是指教师要有（） A、针对性 B、逻辑性 C、知识性 D、创造性 6、三角函数的值是（） A、一个分数 B、一个无理数 C、一个比值 D、一个正数 7、苏轼评价王维“诗中有画，画中有诗”，这一思维过程属于（） A、联想 B、幻想 C、理想 D、想象 8、课堂教案中，经常出现教师在学生不注意参与学习时突然加重语气或提高声调的现象，教师采用这种手段的目的是为了引起学生的（） A、有意注意 B、无意注意 C、兴趣 D、知觉 9、“其身正，不令而行；其身不正，虽令而不从”，孔子这句名言体现出的德育方法是（） A、陶冶教育法 B、说服教育法 C、榜样示范教育法 D、实践锻炼教育法 10、“明日复明日，明日何其多？我生待明日，万事成蹉跎。”教师经常用这首诗鼓励学生珍惜时光，努力学习。这种行为属于意志品质的（） A、自觉性 B、果断性 C、坚持性 D、自制性 11、下列成语中没有错别字的是（）
华为产品类试题汇总-含答案(免费下载)
华为产品试题（一） 一、填空题 1.统一通信融合语音、数据、视频和业务流，实现任意终端在任意时间、任意地点安全快捷接入，覆 盖从SOHO工作室到超大型企业各种规模，满足企业IP语音、协同会议、远程培训及便捷办公等全方位的应用要求。 2.华为的产品大类分为数通，传输接入，IT ，UC&C ，专业服务。 3.华为IT类产品包括：服务器，存储，云计算。 4.UC&C类产品包括：智真，UC ，视频监控。 5.华为企业网经销商类型包括：总经销商、一级经销商，金牌经销商，银 牌经销商，认证经销商。 6.安捷信的经销商一级渠道包括：一级经销商和总经销商，二级渠道包括：金牌经销商，银 牌经销商，认证经销商。一级渠道可以直接向华为下单，二级渠道只能向总经销商下单。 7.一级经销商：单类产品业绩≥对应产品大类的认证门槛，认证该产品一级经销商；或全部产品业绩≥ 5000 万，认证多产品一级经销商。金牌经销商：单类产品业绩≥800万，认证该产品金牌；或全部产品业绩≥1200 万，认证业绩TOP1产品金牌。银牌经销商：单类产品业绩≥300万，认证该产品银牌；或全部产品业绩≥500 万，认证业绩TOP1产品银牌。 8.华为的售后工程师认证有HCNA ，HCNP ，HCIE 。 9.华为企业网提到的ICT是Information Communication Technology的缩写。 10.BYOD主要是指移动办公，是Bring Your Own Device的缩写。 11.TCP/IP是Transfer Control Protocol/Internet Protocol 的缩写（传输控制协议/网际协议）模型因其 开放性和易用性在实践中得到了广泛的应用，TCP/IP协议栈也成为互联网的主流协议。 12.华为存储类产品前面统一带有OceanStor 字样。 13.服务器是计算机的一种，是网络中为客户端计算机提供各种服务的高性能的计算机，服务器英文名
淘宝客服试题
淘宝客服考试题 问答部分 一、淘宝客服的基本概念？ 开设网店时，利用各种通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务。 二、淘宝客服的重要作用与意义？ 第一、塑造店铺形象 第二、提高成交率 第三、提高客户回头率 第四、更好的服务客户 三、对淘宝店客服的基本要求：熟练操作聊天软件，包括WINDOWS系统、OFFICES软件及电子邮件处 理，必要时应加强学习推广、网页设计及图片的修理等软件。 四、淘宝客服应具备的基本素质有哪些？ 第一、心理素质 心理素质包括：应变能力、心理承受能力、自我情绪控制与调解能力、满怀情感的支持能力第二、品格素质 容忍与宽容顾客，敬业爱岗，积极进取，良好的心态及谦和的态度。对待顾客热情主动，不要给顾客轻 易承诺，并敢于承担责任。 第三、技能素质 思维敏锐，思路清晰，语方表达能力及沟通谈判技巧，丰富的专业知识及专业技能，真诚倾听。 第四、综合素质 始终以客户至上为原则，独立分析与解决问题。 五、淘宝客服应具备的技巧？ 第一、沟通技巧 第二、工作技巧 1、促进成交量 2、时间控制技巧 3、说服顾客技巧 第三、客户类型的分析技巧，对不同的客户采取不同的应对方式。 第四、排除客户的疑虑 六、淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些？ 第一、客户答疑 第二、促成订单 第三、店铺推广 第四、完成销售 第五、售后服务 七、淘宝客服标准的开头语及结束语是什么？ 1、标准的客服用语开头是您好，欢迎您！我是某某客服，有什么可以帮您 2、标准的客服服务结束用语是请问您还有其他问题吗？或者请问还有什么可以帮助您？ 笔试部分 一、选择题 1、淘宝平台上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价（ B ） A、30天 B 、15天 C、7天