南航机票兑换规则

南航改签手续费,改期规定,收多少费用

机票更改流程若您需要机票更改，请致电客服电话或咨询客服QQ，有专人为您服务(请关注订单中心,处理结果将以订单状态的变化形式给予呈现) 申请退票/废票退票/废票审核通过,退款成功当网站客服为您申请退票/废票之后，订单状态由”已经出票,交易结束”变为“退票/废票订单，等待审核”，当退票/废票审核通过,退款成功之后,订单状态由“退票/废票/订单，等待审核”更改为“己经退款，交易结束”；退票/废票审核不通过被拒绝退票.废票的订单:由于各种原因无法成功为会员退票/废票,具体原因请至电客服咨询。当退票/废票订单审核不通过时,订单状态由”退票/废票订单,等待审核”变为”退票/废票订单审核不通过,交易结束”。申请改签改签订单审核通过当网站客服为您申请改签之后,订单状态由”已经出票,交易结束”变为”改签订单,等待审核”. 当改签订单审核通过, 并且需要您支付改签差价,则订单状态由”改签订单,等待审核”变为“改签审核通过，机票被挂起，等待支付”在订单中心-交易进行中的订单查看此订单,此时点击右边的立即支付进行改签差价支付,当您成功支付改签差价时,订单状态由”改签审核通过，机票被挂起，等待支付”变为”已经解挂,交易结束”;当改签订单审核通过,并且不需要支付改签差价时,订单状态由”改签订单,等待审核”变为”已经解挂,交易结束”,表示已经成功改签. 改签审核不通过被拒绝改签的订单:由于各种原因无法成功为会员改签,具体原因请至电客服咨询当改签订单审核不通过时,订单状态由”改签订单,等待审核”变为”改签订单审核不通过,交易结束退改签须知每张机票的退改签规则由各个航空公司统一制定。请您在预订机票时，留意机票价格相对应的退改签规定，以免造成不必要的损失。友情提示：当您需要机票变更，请及时与我们联系。什么是改签？改签包括两种：更改和签转。

(完整word版)飞机票预订管理制度

飞机票预定管理制度一、目的为规范公司相关票务管理，降低公司运营成本，特制订本管理制度。二、适用范围本制度适用于所有因公出差的员工(不含长春分公司)。三、职责行政部为票务预订的归口管理部门，各部门负责提报票务需求，财务部负责核实报销。四、内容（一）八岗及以上级别人员订票，可直接邮件通知行政部进行预订票及退改签票，并抄送总经理。（二）七岗人员因公出差需要票务服务的，应先填写票务预订申请单（附件1），出差员工以邮件形式发电子版至部门领导，部门领导同意后转发至行政部，并抄送总经理。此方式适用办公距离较远部门不能及时递交纸质版申请的，如能提交纸质版（附件1）的可直接交纸质版申请单给行政部。（三）所有退、改签票业务务必提前一天以电子邮件和电话形式通知行政部。出现一些比较紧急情况造成无法及时赶上飞机的，员工可以短信和电话通知行政部进行退、改签票业务，后期将实际情况以电子邮件形式补发至行政部，并

抄送部门领导。五、其他规定（一）因个人原因退、改签票的，退、改签票费用由出差申请人自己承担。（二）如属公司领导临时改变行程的，由出差人员发起邮件取消行程，部门领导审阅后转发至行政部，视同部门领导同意取消行程，行政部接到部门领导邮件后进行退、改签票。（三）由于不可抗拒因素造成的退、改签票业务，由行政部核查后进行处理。（四）出差人员回程后待行政部发放个人电子行程单，方可一起报销住宿费用和出差补助，机票费用将由行政部统一和第三方订票公司结算，机票费用报销时由财务部自动冲账，不再发放到员工个人的工资卡中。（五）未知会行政部私自订票的，财务部可以不予报销，若知会行政部后，因其他原因由个人订票，电子行程单要加盖行政部印章，才可以进行报销审批流程，特殊审批情况特殊处理。（六）因个人原因提报不及时造成无法订到恰当机票的，由员工自行解决交通工具乘坐形式。（七）七岗以下人员出差，原则上行政部不予以订飞机票（特殊审批除外），若个人预订机票，需自行购买，机票

关于明确南航国内运输旅客因病退票规则的通知

关于明确南航国内运输旅客因病退票规则的通知各销售单位：为进一步严格国内运输中旅客因病退票的操作，避免不规范操作对公司造成经济损失，现对南航国内运输旅客因病退票规定明确如下：一、办理时间旅客因病不能旅行而要求退票，必须在航班规定起飞时间前提出并退座。未按要求退座的按自愿退票处理。二、办理地点（一）南航直属售票处和销售代理人均可为旅客办理因病退票业务。（二）南航官网购票的旅客，在设有南航直属售票处的城市，因病退票必须在南航直属售票处办理；在无南航直属售票处的城市办理因病退票，可致电南航客服中心（95539）协助办理。三、办理要求（一）接到旅客病退申请的单位，必须在航班规定起飞时间前将定座系统中旅客的原定座位取消，以免造成座位虚耗。

（二）旅客需提交的医疗证明：旅客需提供本人身份证复印件、县级（含）（相当于三级甲等）以上的医疗机构出具的在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明书原件(包括诊断书原件、病历和旅客不能乘机的证明，出诊当日医药费在200元以上的交费单原件)。如患病旅客不能提供上述材料,则按自愿退票办理。（三）患病旅客的陪伴人员要求退票，必须与患病旅客同时同地办理，并满足起飞前退座的要求。每一患病旅客的陪伴人员人数不得多于2人。陪伴人员的客票航程必须与患病旅客完全相同。如陪伴人员与患病旅客的购票地不同，须同时在直属售票处办理患病旅客和陪伴人员的因病退票。（四）旅客所购客票有“不得退票”的使用条件限制，不能办理因病退票。（五）经销售单位审核，退座时间和医疗证明均符合上述要求的患病旅客及其陪伴人员因病办理退款，完全未使用时，可退还全部票款和税费；已经部分使用的，退还的票款金额为旅客原付全部票款（含税款）减去已使用航段相同折扣率的票价和已使用税费，剩余部分全部退还给旅客，不收取退票费。所退金额不得超过原付票款金额。

机票知识(各种退改签以及营运规定)

机票知识 1、根据来源机票分哪几种？有什么区别？机票根据来源分为航空公司的本票和BSP中性客票。航空公司的本票用于出具本航或指定航空公司的机票，形式为纸质、硬卡、电子等；BSP中性客票通常由代理人销售，可以开具各航空公司机票，由于国际航协已经停发了BSP中性客票的纸票，目前我们所买到的BSP中性客票都是电子客票。 2、经济舱、公务舱和头等舱具体有什么区别？经济舱、公务舱和头等舱在机票价格、限制条件、机舱位置、服务标准、餐食、登机顺序、行李额上都有区别。头等舱一般设在客舱的前部，座椅本身的尺寸和前后之间的间距都比较大，长航线甚至会采用平躺式座椅，相对舒适；经济舱的座位设在从机身中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多，座位尺寸相对小；公务舱介于两者之间。多数航空公司会设有头等舱和公务舱的专用休息室和特殊通道；国内航班上公务舱的客票价格是经济舱的1.5倍，头等舱客票价格是经济舱的1.8倍。头等舱和公务舱行李额相对较多，优先上机，餐食也较经济舱要丰盛。但是各家航空公司并非所有机型都设置这3种舱位。 3、什么是“三不准”机票？不准签转、不准更改、不准退票。不可签转：指出票后不能更改航空公司。不可更改：指出票后不能更改日期或航班。不可退票：指出票后不能退票。 4、航空公司的票价等级是如何划分的？国内机票：票价级别是以机票价格（折扣）来划分。依次分为：头等舱，公务舱，经济舱以及经济舱以下的子舱位。 1、航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。每种等级依据票价的不同、旅客类型的不同及旅行的有效期长短用不同的英文字母表示。 2、头等舱代号一般为F、A、P等；公务舱代号一般为C、D、J、Z等；经济舱的代号较多，一般为：Y、M、N、L、K、V、X、T等。 3、不同的舱位代号都有对应票价和限制条件，分别拥有不同的座位数量。 4、世界上各个航空公司在舱位代号的选择上无统一的规定。旅客只要预订了规定的舱位，就可使用相应的价格。 4、经济舱不同价格的机票座位有差异吗？

所有航空公司所属关系及航空联名卡航程积分比例

所有航空公司所属关系及航空联名卡航程积分比例 Prepared on 22 November 2020

广发银行（14：1）：南方航空、东方航空（15：1）：深圳航空农业银行（15：1）：东方航空+汉庭酒店、海南航空交通银行（15：1）：东方航空浦发银行（15：1）：东方航空平安银行（50：1）：深圳航空，无联名卡，但可以兑换深圳航空尊鹏里程总结：南方航空－中银、广发（14：1）、工行、建行（15：1）、招商、中信（18：1）、兴业（18：1）东方航空－广发（14：1）、建行、兴业、农行、交通、浦发（15：1）、招商、中信、工行、民生（18：1）国际航空－中银（14：1）、招商、中信（18：1）、工行、民生（未知）海南航空－农行（15：1）、工行（16：1）、招商（18：1）深圳航空－中银（20：1）、建行、兴业（25：1）、平安（50：1）厦门航空－招商、中信、兴业（18：1）四川航空－中银（16：1）、民生（18：1）夺吉祥航空－兴业（350：1）各大航空控股关系南方航空控股（基地：广州、北京首都、重庆、深圳、厦门、沈阳、乌鲁木齐、武汉、郑州、长沙、大连、哈尔滨、贵阳、福州、青岛、南宁、桂林）： 1、厦门航空（基地：厦门、福州、杭州、重庆、长沙、天津、南昌、晋江、武夷山） 2、四川航空控股（基地：成都、绵阳、昆明长水、三亚、九寨沟）：

机票说明

电子客票: 许多航空公司提供“电子客票”，有时也叫“无纸化客票”。选择电子客票，旅客的购买记录保留在航空公司的订座系统内，旅客不会收到纸制客票。购买电子客票比纸制客票更方便，比邮寄纸质客票风险更小，在旅行前或旅行期间不会丢失或被偷窃。然而，为了证明旅客的订座和票价，旅客应该保留一张电脑生成的行程单。除此旅客应写下确认号码作为订座证明。可通过航空公司网站办理电子客票的订购等操作。客票: 客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程。旅客使用客票时，应交验有效客票，包括乘机航段的乘机联和全部未使用并保留在客票上的其他乘机联和旅客联，缺少上述任何一联，客票即为无效。旅客需注意，在办理乘机手续过程中，确保航空公司代理人只撕掉了应撕的票联。国际和国内联程客票，其国内联程段的乘机联可在国内联程航段使用，不需换开成国内客票；旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票，应换开成我国国内客票后才能使用。客票自旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。特种客票的有效期，按该客票适用票价的有效期计算。由于航空公司的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到航空公司能够安排旅客乘机为止。旅客前往机场前，尽量购买好客票，以免在机场售票柜台排队等候。旅客拿到客票后，应检查所有的信息内容是否正确?D?D姓名、航班号、航班日期、出发和到达城市（如果两个城市中有不只一个机场，旅客应确认所使用是哪个机场）、订座状态（OK表示已被确认，RQ表示候补，OPEN表示未确认）。提示：客票上的CN代表“机场建设费”，YQ代表“燃油附加费”。购票时要留下方便联络的电话号码，以便航班时刻变化时，承运人能及时通知到旅客。电子客票变更旅客购票后，如要求改变航班、日期或舱位等级，航空公司及其销售代理人应根据实际可能积极办理。航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，航空公司应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他航空公司的航班。因航空公司的原因，旅客的舱位等级变更时，票款的差额多退少不补。旅客要求改变航空公司，应征得原航空公司或出票人的同意，并在新的航空公司航班座位允许的条件下予以签转。电子客票报销凭证电子机票如何登机和报销？在线购买成功后，会得到一个电子票号，在机场凭该电子票号和有效证件到值机柜台换取乘机凭证，并可在值机柜台获得报销凭证（T4联），特别提醒您：T4联与登机牌必须同时提供方可构成报销凭证，请注意妥善保管。有效证件是指：居民身份证、士兵证/军官证、有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出示的其它有效身份证件。电子客票票价客票价格指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用，不包括机场建设费和燃油附加费以及其他税款和费用。客票价为旅客开始乘机之日适用的票价。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。由于强调价格竞争，消费者在《民航国内航空运输价格改革方案》允许的范围内，将会有更多的航空票价可以选择。总体而言，票价和适用条件是相辅相成的，越是便宜的票价，限制的条件会更多。由于航班座位具有不可储存的行业特点，在同一航班同排就坐的旅客，因订票/购票的时间、地点和条件的不同，很有可能支付不同票价，但在同一航班客舱内享受同样服务的情况。关于票价信息，旅客可以询问相关航空公司、旅行社或航空公司代理人。旅行社可以在电脑中查询到所有航空公司的票价。这里有一些帮助旅客选择票价的提示：最低价格可能会限制在一周内的特定几天或一天内的特定时段。得到报价后，旅客再询问订座代理人，如果提前一天或推后一天，或者乘坐当天不同的航班，是否有更低的票价。尽可能早地制定旅行计划。一些航空公司在每个航班上只有几个最低票价的座位，通常很快就会售完。如果旅客没有买到预定日期的

国内客票各空公司退票规定

国内客票各航空公司退票规定东方航空(MU)上海航空(FM)南方航空(CZ)国际航空(CA)海南航空(HU)山东航空(SC)厦门航空(MF) 深圳航空(ZH)四川航空(3U) 吉祥航空(HO)华夏航空(G5)奥凯航空(BK)祥鹏航空(8L)西部航空(PN)大新华航空(CN)鹰联航(EU)昆明航空(KY)天津航空(GS) 航空公司舱位退票签转/变更国航适用于2010年3月20日（含）以后销售，2010年3月28日（含）以后开始旅行的客票. F/C （CH D）未办理值机手续免收退票费免费签转,变更返回 Y/B/ M/M1 未办理值机手续收取5%的退票费免费变更 H/H1/ K/K1/ L/L1 收取10%的退票费允许免费变更一次，再次更改每次收取10%的改期费 Q/Q1 /G/V/ V1 收取30%的退票费每次更改收取20% 的改期费注1：新增子舱位M1、K1、L1、Q1、V1、U1变更同对应的舱位（例如M1变更至M不补差价，K1变更至M、Q变更至M1则需补齐差价注2：2009.10.1（含）出票日起，F/C/Y/B/M/M1/H舱如旅客办理值机手续后，自愿申请退票，收取10%的退票费；对于未办理值机手续的客票，旅客自愿申请退票仍按原规定办理。请各销售单位在ETERM定座系统中查询本规定，查询指令：PFN:7001/CA.在办理退票手续时，请查看票面历史记录，查询指令DETR:TN/票号，H。如记录中有0/C显示，则按本通知规定收取相应的退票南航适用于2008 年5月20日(含)起销售的客票F/C 免收退票费可签转，起飞前或后可免费变更, 返回Y/(C HD) 收取票面价5％的退票费可签转，起飞前或后可免费变更, T/K/H /M/G 飞机起飞前或后,收取票面的10% 起飞前或后可免费变更 S/L/Q飞机起飞前或后,收取票面的20% 起飞前或起飞后每

南航里程兑换规定

南航里程兑换规定一、总则 1.里程累积首次达到10000公里，即具备兑换奖励的资格。 2.使用里程兑换的奖励机票或奖励升舱需按特定的订座舱位进行预订和兑换，该舱位的座位数将受航空公司的运力控制所限制。 3.婴儿和儿童的兑换标准与成人的兑换标准相同。 4.奖励机票/升舱不适用于担架旅客。 5.如奖励机票/升舱涉及特殊服务（例如无人陪伴儿童等），会员须遵照航空公司规定流程申请办理，服务费由旅客自行负担。 6.奖励机票退票分自愿退票和非自愿退票两种，除《中国南方航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》规定的非自愿原因外，其余原因均为自愿退票。 7.为了确保您的里程不被盗用，请在南航指定售票处开具奖励机票或办理奖励升舱时提供以下证件： o奖励为会员本人使用，须提供：会员本人的明珠卡或明珠卡号、会员本人的身份证原件和复印件（复印件上需有会员本人签名）。 o奖励转让他人使用，须提供：会员本人的明珠卡或明珠卡号、会员本人的身份证复印件（复印件上需有会员本人签名）、乘机人的身份证原件和复印件。 o委托他人取票时，除提供以上证件，还须提供取票人的身份证原件和复印件。

8.奖励机票自始发之日起一年内有效；完全未使用的奖励机票自填开之日起一年内有效。 9.奖励机票遗失不补，也不退还里程。 10.对于已扣减里程但未出票的奖励机票，会员必须在航班起飞之前向南航销售服务热线95539提出退票申请；申请获准后，南航将在三个工作日内办理里程退还。如果在航班起飞之后提出，则里程不予退还。 11.对于已出票的奖励机票，会员必须在奖励机票有效期内申请退票和办理退票，过期奖励机票不接受办理。 12.申请奖励机票退票时，乘机人必须出示未使用的电子客票行程单（或纸质客票的乘机联和旅客联）及本人的身份证原件（若为他人代办，还应提供代办人的身份证原件），并提供明珠卡或会员卡号，方可办理退票手续。 13.其他未列明的运输条件同正常付费机票。二、南航奖励机票兑换规定 1.南航奖励机票仅限兑换市场方和承运方均为南航的航班以及其他（非天合联盟成员）航空合作伙伴的指定航班。 2.使用里程可兑换单程、来回程、缺口程的南航明珠奖励机票，兑换标准按单个航段独立计算。

东方航空会员进行积分兑换的步骤与准则

东方航空会员进行积分兑换的步骤与准则现在，每个人的手中都多多少少的拥有几个商家的会员。所谓办理会员，就是希望能够得到更多优惠。目前成为东方航空的会员是可以进行积攒积分兑换机票的，还可以享受到由东航为会员提供的各种飞行服务，这些都可以通过东方航空官方网站查询并且办理。东航会员该怎么进行积分兑换呢？ 1.用户可以登录到东方航空官方网站上，在官网页面里我们可以看到“会员服务”这一栏，点击进入之后，填写相关用户信息，就可以进入到东航的会员栏了。在栏目内，可以看到机票兑换和积分商城等选项。 2.通过机票兑换这个选项，用户可以输入出发地和目的地查询相关的机票信息，栏目上面会有对应的积分兑换的提示。 3.通过东航积分商城这个栏目，会员可以在商城里面用积分来兑换对应等值的礼品，同时也可以在购买东航产品的时候利用积分来抵扣，享受积分商城特别为会员提供的各种优惠服务。那么，在进行东航会员积分兑换的时候有哪些规则呢？ 1）会员需设置消费密码才能进行积分兑换。会员兑换奖励机票或奖励升舱，除本人使用外，仅能给会员指定的受益人使用。 2）会员间账户积分不能合并使用。 3）会员至服务网点办理积分兑换业务，需提供会员账户内注册身份证件原件、受益人有效乘机证件复印件。代理人代为办理，还需同时提供代理人有效身份证件原件。

4）一般情况下，奖励机票有效期为自出票之日起1年内有效，涉及营销类奖励机票的有效期需遵循活动规则。 5）除白金卡外，奖励机票和奖励升舱一经兑换，积分不予退回。奖励机票更改仅限航班日期和航班时间，且必须在航班起飞前完成更改。由于航空公司原因造成会员非自愿改变行程，请联系出票单位办理相关手续。其它客票规则详见东方航空官方网站发布的《东航旅客、行李国内运输总条件》和《东航旅客、行李国际运输总条件》。 6）一张奖励机票仅可兑换一个单程或一个来回程。 7）儿童及婴儿兑换奖励机票，兑奖标准与成人相同。兑换的奖励机票不提供无成人陪伴儿童服务。 8）儿童票兑换奖励升舱标准同成人相同；婴儿票不得兑换奖励升舱，若随行成人积分升舱后需补足婴儿票销售价的差额。其实，成为东航的会员，不仅能够享受到更多的增值服务和专属会员服务，还能更加方便、快捷的订购机票，让出行成为一件更简单高效的事情。

机票退改签制度

华泰航空售票处售改退工作规定为进一步提高工作质量，保证票款安全，确保销售工作正常有序的进行，现规定如下：一、售票 1、仔细查询并报出准确的航班信息供客人选择（优先推荐近期主推的航班）。 2、订票时核对，出票前核对，出票后再次核对，一定要在出票当日发现有误的客票并必须于当日23：00 以前排除解决。跟客人核对的依据是让客人在订座记录单上签字,详细填写旅客订座单。 3、出票后收款。己产生电子客票的记录，应及时将行程单打出来交给客人并收款，非售票处负责人同意不得欠款. 二、改期改期：就客票本身而言必须是OPEN FOR USE 的客票才可以改期。在不改变旅客、航程、承运人的情况下改变旅行日期。如果是非本售票处的票，应慎重改期或请客人到航空公司售票处改期。改期应遵循有关航空公司的规定，如果不熟悉规定，应向售票处负责人咨询。三、退票：所退客票必须是自己部门出的票，且客票状态只能是OPEN FOR USE. 退票应严格执行以下步骤： 1、判断票是不是自己售票处出的，退票只能退自己售票处出的票 2、用DETR：TN/票号看客票的状态是不是OPEN FOR USE 3、检查客人的身份证件，确保是旅客本人要求退票或是经本人同意的代理人退票

4、收回行程单，计算退票费，扣除退票费后退旅客剩余票款。（如果是因为航班取消、延误等非自愿退票应先咨询售票处负责人后再做退款） 5、取消己退票的座位.（使用XEPNR 指令或XEP 指令取消退票旅客座位） 6、把己经退票的客票挂起TSS：TN/票号/S,如果不，就请公司前台将票挂起。 7、用铅笔在客票上写退票，并注明退款金额。 8、结帐时把己退款的行程单交回售票处。四、结账：售票处负责人进行收款时，售票员应将之前销售的票款列出清单并足额交回;己销售的保险存根、作废的行程单、退票凭证等交予负责人留存。五、报表售票员应填写销售报表，日报表应包括销售日期，行程单号码、电子客票号码、航程、票价、税费及金额合计，另需附上保险单的号码和金额。六、领用收款记录售票处应建立领用登记制度，领用售票处的空白票证，除向售票处负责人打收条以外，自己需有领用登记记录，该记录应反映出领用的日期、票证类型、号码和数量。建立并严格继续执行收款登记制度，负责人收款时，应由收款人签字并注明金额。第

所有航空公司所属关系及航空联名卡航程积分比例

各大银行航空联名卡航程积分比例招商银行（18：1）：南方航空、东方航空、国际航空、海南航空、厦门航空中信银行（18：1）：南方航空、东方航空、国际航空、厦门航空工商银行（15：1）：南方航空（18：1）：东方航空（未知）：国际航空（16：1）：海南航空中国银行（14：1）：南方航空、国际航空（20：1）：深圳航空（16：1）：四川航空建设银行（15：1）：南方航空东方航空，无联名卡，但可以兑换东方万里行里程（25：1）：深圳航空春秋航空民生银行（18：1）：东方航空、四川航空（未知）：国际航空兴业银行（15：1）：东方航空（25：1）：深圳航空，无联名卡，但可以兑换深圳航空尊鹏里程（18：1）：厦门航空（18：1）：南方航空（350：1）：吉祥航空广发银行（14：1）：南方航空、东方航空（15：1）：深圳航空农业银行（15：1）：东方航空+汉庭酒店、海南航空交通银行（15：1）：东方航空浦发银行（15：1）：东方航空平安银行（50：1）：深圳航空，无联名卡，但可以兑换深圳航空尊鹏里程总结：南方航空－中银、广发（14：1）、工行、建行（15：1）、招商、中信（18：1）、兴业（18：1）东方航空－广发（14：1）、建行、兴业、农行、交通、浦发（15：1）、招商、中信、工行、民生（18：1）国际航空－中银（14：1）、招商、中信（18：1）、工行、民生（未知）海南航空－农行（15：1）、工行（16：1）、招商（18：1）深圳航空－中银（20：1）、建行、兴业（25：1）、平安（50：1）厦门航空－招商、中信、兴业（18：1）四川航空－中银（16：1）、民生（18：1）夺吉祥航空－兴业（350：1）各大航空控股关系南方航空控股（基地：广州、北京首都、重庆、深圳、厦门、沈阳、乌鲁木齐、武汉、郑州、长沙、大连、哈尔滨、贵阳、福州、青岛、南宁、桂林）： 1、厦门航空（基地：厦门、福州、杭州、重庆、长沙、天津、南昌、晋江、武夷山） 2、四川航空控股（基地：成都、绵阳、昆明长水、三亚、九寨沟）： 2-1、成都航空（基地：成都）

领航航空会员积分规则

会员积分规则领航航空服务有限公司VIP会员是您在本公司消费积分的身份象征，她是一个专门为高端商旅客户服务的项目.凭借此卡，您不仅可以随时可以进行网上预订，同时您还可以参与会员积分返现金的活动。一、会员建立您可以登陆领航航空服务有限公司首页https://www.360docs.net/doc/6e7504044.html, 会员登录栏。如果您是新用户的话，只要您首次在本公司预订机票就可加入我们的会员。如果您已经是领航航空服务有限公司的会员的话，请输入您的卡号与登陆密码即可进入网上预定机票的界面进行预定。二、如何获得领航VIP会员卡如果您是领航的新客户，只要您首次在本公司预订机票，留下您的相关信息，我公司就可以免费给您送上一张会员卡，并将您首次的积分存入您的会员积分卡上。三、会员服务内容我们为您提供机票预定、酒店订房、签证等优质服务。四、问题答疑（1）关于领航航空的VIP会员卡使用有效期的问题 ?

领航航空VIP会员卡不设置有效期限。（2）领航航空VIP会员卡遗失补办问题 ? 在领航VIP会员卡遗失后，请您抓紧时间与我们联系，我们将在2周内免费为您补办一张VIP会员卡您的原积分不变。（3）我有两张VIP会员卡可以累加在一起么？对不起！对于任何2张会员卡的用户名积分都不能累加，同时也不能转换。因为每位会员只能拥有一张会员卡并且每次兑换礼品时，也只能使用一张卡的积分。所以，请您在订购机票的时候告诉我们的服务人员您的积分卡的卡号。（4）如何查询我的积分了？您可以登陆领航航空服务有限公司首页 https://www.360docs.net/doc/6e7504044.html,会员登录栏，请输入您的卡号与登陆密码登录进去后就可以看到你的当前所得积分。（5）如果忘记密码怎么办了？如果您忘记密码后，请及时与我们取得联系以便您能及时登录，我们的后台数据处理工作人员会帮您重新设置密码用短信形式发送到您注册时填写的手机上或发送到您注册时填写的邮箱中，收到此密码后你可以通过首页会员登陆进入您的会员中心更改您自己想要的密

机票预订管理规定

机票预订管理规定Newly compiled on November 23, 2020

机票预订管理制度第一条总则（一）目的为进一步规范公司机票预订工作，加强飞机票预订管理，以合理控制公司费用支出，特制订本制度。（二）适用范围本制度适用于公司各部门、各区域公司和专业公司。（三）机票预订审批人申请人所属部门负责人，分管领导，常务副总经理。第二条机票预订规定（一）机票预定审批 1.有以下情形的由部门经理负责审批: 机票价格不高于高铁二等票价格的；公司统一安排出行的；乘坐高铁、动车等其他交通工具时间超过12个小时的。 2.有以下情形的由分管领导审批: 公司中层管理人员需乘坐飞机的；行程紧急，高铁动车等交通工具均无法满足要求；陪同重要客户出行； 3.其他特殊情形需常务副总经理审批。（二）机票预订职责 1.公司员工公务出行的机票统一由综合管理部负责预定。 2.综合管理部负责机票信息的查询，票务公司的选择及机票预订手续的办理。原则上流程审批到前台文员处，个工作日内需将最佳航班信息反馈给申请人。 3.机票出票后，前台文员负责邮件发送行程确认单和电子机票给乘机人。 4.综合管理部负责制订机票预订的流程和规定。

（三）机票预订流程 1.飞机票预订必须遵守“先申请后发生”的原则，同时由于机票的价格越早预订价格越优惠的特性，故需求人应提早做好出行计划安排，同时在保证工作、出行不受影响的情况下，出行时间应遵循“早”出晚“归”，价格遵循最低航班原则，以此合理控制费用成本。除特殊情形外，需求人原则上应至少提前2天填写OA 《票务预订流程》，根据具体情形选择适当的审批人，并主动跟踪审批流程至审批通过。流程图： 2. 查询及对账工作，出票后需将机票行程确认单和电子机票提供给申请预订者。 1. 出行要求的前提下，要本着安全和节约的原则进行预订。 2.前台文员在预订机票时需与票务公司核对清楚预订者提供的个人信息，并以书面传真的方式与票务公司确认。在特殊情况下（如夜间或节假日期间）前台文员可以以口头形式通知票务公司办理相关机票手续（包括改期，退票，改行程等），但事后申请人返回公司当天需补发OA《机票预订流程》进行流程审批，说明原因，前台文员需与票务公司传真予以确认。若因申请机票预订者提供的个人信息错误导致出现错票或者因申请机票预订者个人原因导致机票产生额外费用时，则由申请机票预订者本人承担责任。 3.前台文员每月10日前需将上月预订机票的清单认真仔细整理核对，交部门领导审批后移交财务部，方便财务部做好结款工作。（五）机票预订原则 1.机票预订本着“以人为本，安全第一”的原则，综合考虑航空公司机上服务、转机时间等因素。

机票退票证明

机票退票证明篇一：机票改签机票退票说明机票改签机票退票说明机票改签：就是说你不能按机票所列的航班/日期乘座飞机。通过改签，改为其他的航班/日期。首先看你的机票能不能改签。一般的折扣机票都有相应的限制规定。是否可以改签，在机票的左上角会注明。如果有“不得签转”字样，那就不能改签了。关于机票改签，各航空公司的规定不太一样。中国国际航空公司签转变更规定:正常票不限制，60折（含）以上第一次均可免费更改，80折至95折第二次更改收票面价5%手续费，60折至75折第二次更改收10%手续费，60折以下不得改签。退票规定：正常票收5%，80折至95折收10%，60折至75折收20%，40折至55折收50%。3折及以下不退（按票面价）。中国东方航空签转变更规定:正常票不限制，80折以上舱位可以变更一次，80折以下必须升舱至80折（含）以上舱位，且须到东航办理。退票规定：按客规以票面价进行计收。中国南方航空

签转变更规定:60折（含）以上，当对应舱位开放时，航班规定离站时间前，可免费更改航班/日期两次,航班规定离站时间后及第三次更改每次收取客票价的5%为变更费。如果没有对应舱位，升舱补差费用作为变更费。55折（含）-40（含）之间，当对应舱位开放时，航班规定离站时间前，可免费更改航班/日期一次,航班规定离站时间后及再次更改每次收取客票价的10%为变更费。如果没有对应舱位，升舱补差费用作为变更费。升舱需在南航直属售票处办理。退票规定：一、60折（含）以上，单程1起飞前24小时以前退票：按票面价5%计收。2起飞前24小时内至2小时以前退票：按票面价10%计收。3起飞前2小时以内退票：按票面价20%计收。4起飞后退票：按票面价50%计收。二、来回程1、客票全部未使用时，按照单程的退票规则收取退票费。2、若客票已部分使用，在中途提出申退，扣除已使用航段价格后，剩余航段按照单程的退票规则收取退票费，以旅客退票时间距航班规定离站时间作为计算退票费的时间。三、退票仅限原出票处办理。55折（含）-40折（含）一、单程按票面价的50%计收二、来回程客票全部未使用时，按票面价的50%计收退票费。若客票已部分使用，扣除已使用航段价格后，剩余价钱的50%作为退票费。三、退票仅限原出票处办理。海南航空公司签转变更规定:F、c、Y舱可以签转、变更；80-90折不得签转，起飞前免费变更不限次数，起飞后每次变更按票面价的5％收取变更费；75折（含）以下不得签转，起飞前免费变更一次，再次更改航班离

南航定价方法

一、定价法南航机票的定价主要采取需求导向定价法：根据市场需求强度来确定服务的价格，而不考虑组织服务的成本。引题：“邻座买的票比我的便宜600多，小年轻的脑子就是转得快。”从云南出差回来，在西安一家装修公司上班的秦伟有点想不通，同一个航班、同样的舱位，自己买机票花了1200多元（票面价，不含燃油附加费，下同），而邻座提前订票才花了600多元。同一航班机票价格差600多元，这是为啥啊？从销售策略来看，航空公司采取的是“需求弹性定价法”，通过远期低价票吸引价格敏感度高的客户，提前铺垫一定的航班上座率，对价格不敏感的商务人士和赶时间乘机的人实行全价。上图为当天订票是的价格，下图为提前7天订票的价格

二、定价技巧 ------机票的价格变动的因素（一）、时间同样的机型，同样的旅程时长，同样的舱位，同一天内不同时刻，价格不同，这个主要体现了服务定价技巧1-------差别定价法中的时间差异导致的价格差异。另外，根据经验，越早购票折扣越低。提前购票通常有提前7日、15日、30日、45日甚至更长时间选择，一般“提前45天”买票可享受的折扣要比“提前15天”低，优惠更大。还有，选择淡季航班。国内航线通常周一、周二或黄金周”前后”的时间是出行淡季，机票一般都会有相对较低的折扣，同时每天早班和晚班航班通常也有超值优惠。国际航段则周中价格相对较低（周一到周四）。这个体现了服务定价技巧2----折扣定价法，折扣可以鼓励提高付款、大量购买或高峰期以外的消费。（二）舱位

其他变量相同的情况下，舱位不同，价格不同。这都体现了南航的服务定价技巧1-----差别定价法中的顾客支付能力差异导致的价格差异。另外，头等舱的设立及定价同时也体现了高价位维持定价法这一技巧，更高价格，更好的服务。（三）、优惠机票、团购机票南方航空公司表示，目前的儿童票价有两种选择，一种是儿童机票，为全价的50%；一种是根据即时的航线情况和销售情况订购特价票。儿童机票是免收机场建设费的，所以，公司会综合两种选择，给儿童旅客提供一个最优选择。上图为南航的优惠机票信息。下图为南航官网的团购机票信息。这些体现的是南航的折扣定价。

关于机票预订通知

关于机票预订通知各单位、各事业部：为了加强对机票预订的管理，降低公司的差旅成本，根据《公司出差管理办法》的文件要求，现将公务出差统一购买机票的具体操作办法通知如下。由于深圳代售票服务于2015年8月1日将停止为我司提供服务，8月1日停止后所发生的订票服务统一由陈纯娣网上预订，待公司找到合适的月结供应商时止。现将公司人员出差预订机票事宜作如下规定: 一、机票预订办法： 1、请合理安排，及时确定行程，如行程变动或无法提前3-5天确定的,请及时通知行政陈**并跟进,以保证行程顺利. 2、原则上，每位出差人员在确认行程后，请填写《出差申请单》并经相关领导和总经理审批后,行政部凭此单安排预订机票。 3、订票负责人根据《出差申请单》审核相关信息，确定航班后出票，电子客票信息经网络平台直接发送至出差人员手机； 4、出差人员根据手机短信中的客票信息办理登机手续；二、机票预订要求： 1、受理时间：周一至周五8:00-17:30期间，特殊情况除外； 2、提前预订：出差人员在确定出差行程后，应立即办理出差审批手续，并提前3-5个工作日预定往返机票； 3、订票身份证信息和手机号、出差时间、地点均发手机上或微信上，发后电话确认。 4、改签或退票： ⑴机票预订成功后，无特殊原因一律不得改签或退票。

⑵因公司出差计划调整，出差人员需要变更行程的，因提前1-2个工作日告知订票负责人，并提交情况说明，否则不与办理改签或退票业务；出差在外人员可先电话告知，回来后补交情况说明。 ⑶因个人原因变更行程的，应自行承担改签或退票费用。 ⑷因客观原因无法避免而导致退票的,该人员须将退票费用收据交由部门经理确认原因并签字。 5、机票请在出差回来时的第一个工作日交给行政部陈**进行做单并请在机票单后面签字方有效。特此通告！广东****科技股份有限公司二〇一五年七月三十一日

南航国内旅客运输票价和使用条件总则(修改版)

南航国内旅客运输票价和使用条件总则（修改版） 01、乘机者/购买者（ELIGIBILITY）： 02、日期/时间（DAY/TIME）： 03、季节（SEASONALITY）： 04、航班适用条件（FLIGHT APPLICATION）： 05、提前订座/出票（RESERVATIONS AND TICKETING）：散客： 05.1必须按规定舱位进行订座； 05.2 旅客购买口程和联程客票，可享受比当时开放销售的单程票价低5%的优惠。 05.3 OPEN票：按附表一规定执行；来回程、缺 05.4 客票必须按明折明扣要求填开； 05.5 按附表一正确填写票价级别栏；或按具体产品限制条件正确填写票价级别栏；票价级别栏的构成：第一位：所属服务等级，第二位：旅客类别，第三位是折扣。如YRT85（Y舱所属子舱的来回程85折）； 05.6 对革命伤残军人优惠票的票价等级/客票类别栏：所属服务等级＋DFMM50 (FDFMM50或CDFMM50或YDFMM50)； 5.7 对因公致残的人民警察优惠票的票价等级/客票类别栏：所属服务等级＋DFPP50(FDFPP50或CDFPP50或 YDFPP50)； 05.8 票面按旅客实付款金额填写。团队： 05.1 必须按规定舱位订座。 05.2 OPEN票：不允许； 05.3 客票必须按明折明扣要求填开； 05.4 按附表三或具体产品限制条件正确填写票价级别栏；票价级别栏的构成：第一位：所属服务等级，第二位：

旅客类别和成团人数限制，第三位是折扣。如：YGV10/T90（GV-团队，10-成团人数限制（可用于制定10人以上的团队运价，不代表团体实际人数。T-适用舱位，90 -团队折扣） 05.5 票面按实收价填写。 06、最短停留时间（MINIMUM STAY）；团队： 06.1 按具体产品限制条件规定。 07、最长停留时间（MAXIMUM STAY）； 08、中途分程（STOPOVERS）； 09、转机（TRANSFERS）； 10、运价组合（CONSTRUCTIONS AND COMBINATIONS）; 11、除外日期（BLACKOUT DATES）； 12、附加费用（SURCHARGES）：散客： 12.1 按2003年3月7日下发的明传电报《关于规范南航国内客票舱位变更操作程序的通知》。 13、陪同旅行（ACCOMPANIED TRAVEL）； 14、旅行限制（TRAVEL RESTRICTIONS）；

机票管理规定

机票管理规定 1.目的为规范公司机票预订操作，合理利用订票资源，控制成本，有效实现费用节省，特制定本规定。 2.适用范围本规定适用于XXXXX有限公司，其他子公司可参照本规定执行。 3.主管部门及职责 3.1行政部门负责机票订票业务统筹管理。 3.2各部门订票申请人通过OA中的出差申请单或机票预订流程发起机票预订申请，各部门负责人审核订票需求是否符合公司规定，及差旅计划是否合理。 3.3行政前台订票人员依据申请单中的机票信息进行订票。 4.机票预订的相关规定 4.1 费用标准 4.1.1 按照《费用报销制度》中的相关费用标准执行。 4.1.2 《费用报销制度》中提及的其他职员级别员工出差若两地距离乘最快火车超过8小时的，可以乘坐飞机；始发地到目的地8小时火车车程以内的必须乘坐飞机以外的其他交通工具；如遇工作紧急特殊情况需乘坐飞机的，需提交一级部门负责人（主管业务副总裁或职能部门总监）审批。 4.2 流程适用范围 4.2.1 OA/行政办公/出差申请单：适用于因公出差公司人员的往返程机票申请。 4.2.2 OA/行政办公/机票预订单：仅适用于高管订票需求，回程于出差申请单流程结束之后确认、原定回程行程全部变更的机票申请、邀

请的外部人员及代订的自费机票。 4.3预订 4.3.1申请人环节：机票预订需提前4天以上发起流程至行政前台处进行预订，且优先选择当天折扣低的机票。 4.3.2行政前台订票环节：综合如下两方因素考评后推出最终预订机票，若无更优选择，行政前台则按申请人提交申请预订机票，机票预订后告知申请人。 4.3.2.1 根据申请人提出的航班班次时间在上下浮动一个小时内推出最优折扣的推荐航班班次后与申请人再次确认，若申请人支持推荐班次则行政前台按推荐班次预订，若申请人不支持，则需加签上级领导审核同意后根据上级领导意见执行，机票预订后告知申请人。 4.3.2.2 行政前台推出的推荐班次通过公司签约票务供应商多方比价后，选择价优供应商订票。 4.3.3如预订由公司承担的外部人员机票费用，申请人需在申请单中注明费用归属科目；如为代订自费机票，则申请人需按本规定中“4. 5.2”条要求将票款交至财务出纳处。 4.3.4通过携程官网查询，若机票折扣在6折以上，需经OA申请由行政前台统一预订，员工不得自行预订，产生费用由行政前台统一结算。若机票折扣在6折及以下，员工可自行预订，自行预订需发起出差申请单或机票预订单，通过审批后方可执行。 4.3.5原则上员工家属不可参与公司订票，若有特殊需求可由公司先代为预订，代订机票需发起机票预定单经过审批后由行政前台代为订票，费用由员工自行承担，申请人需按本规定中“4. 5.2”条要求将票款交至财务出纳处。 4.3.6所有订票需求均需发起流程审批，未经审批的订票需求，行政

南航[1]

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