服务外包主要业务范围

附件

服务外包主要业务范围

一、信息技术外包服务（ITO）

（一）软件研发及外包

（二）信息技术研发服务外包

（三）信息系统运营维护外包

二、技术性业务流程外包服务（BPO）

三、技术性知识流程外包（KPO）

服务外包的定义与内容

服务外包的定义与内容来源:当前栏目:外包知识日期:2008-10-20 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的it业务和基于it的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包中涉及的服务性工作（包括业务和业务流程）可以通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付。服务外包使企业通过重组价值链，优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。服务外包从软件开发外包和测试外包开始，逐步发展和成长起来。服务外包分为信息技术外包（ito，informationtechnologyoutsourcing）和业务流程外包（bpo，businessprocessoutsourcing）。ito是指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括：系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等。bpo是指企业将自身基于信息技术的

业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。如表1-1所示。表1-1服务外包的内容值得关注的是：印度全国软件与服务公司联合协会(nass)发布的2007年印度服务产业年报认为服务外包是基于it技术的业务流程外包(it-bpo)。建立在it技术和网络平台之上的，任何可外包的作业(it技术外包、业务流程外包、研发外包)经数据化之后，转移出去的业务流程和办公作业，都属于服务外包。ito和bpo都是以信息技术为基础。ito强调技术，对服务承接方的it知识技术及软件技术要求较高。相对ito而言，bpo更强调业务流程，关注企业内部运作或客户的后端活动，注重解决业务和运营的效率问题。因此，bpo对服务承接方的管理和服务水平要求更高，服务外包转移方和承接方的关系更为紧密，bpo的意义和影响也更为重大。ito已经不能满足客户对成本、速度和灵活性的需求，bpo成为服务外包发展的趋势。全球的bpo发展在21世纪前20年将进入成长期，业务范围也将扩大到

服务外包概念及业务范围

服务外包概念及业务范围 Hessen was revised in January 2021

附件：服务外包概念及业务范围一、服务外包概念顺应服务外包产业的发展趋势，从接包方的角度出发，我们将服务外包定义修订为“专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）提供服务，完成组织内部现有或新增业务流程中持续投入的中间服务的经济活动。” 以下从参与主体、本质属性、业务范围、合同周期等四个方面对该定义进行说明：１、参与主体。服务外包的参与主体涉及发包方（服务购买方）和接包方（服务提供方）两个方面。这里的发包方包括企业、政府机构、事业单位、社会团体等各类组织，接包方指具有业务经验及专业资质的服务提供商。无论是发包方还是接包方都是指组织，而非个人。因此B2B 的模式属于服务外包，而B2C、C2C等都不属于服务外包范畴。 2、本质属性。服务外包本质上是发包方利用外部专业服务商的智力资源，承担自身经营环节中需要投入的中间业务流程或职能，以达到降低成本、提高效率、提升竞争力等目的，归根结底其本质目的是为了优化发包方产出目标或提高效率。

3、业务范围。在发包业务的选择上，不再拘泥于非核心业务或辅助业务流程，而是随着对接包方管理控制力及接包方业务成熟度的提高，将部分中间业务或流程交由接包方完成，但是不包括法定必须由第三方提供的专业服务。 4、合同周期。接包方和发包方以签订契约的方式执行合约相关内容，包括短期、定制的服务内容，也包括长期、持续性的服务内容。二、业务范围（一）业务分类。依据服务外包定义内涵，此次服务外包业务目录以水平业务作为基本要素。业务目录包括3个门类，9个大类、35个中类。具体调整如图1所示。

销售业务外包合同(最新)

甲方: 法定代表人通讯地址: 联系电话: 乙方: 身份证号码: 通讯地址: 联系电话: 根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本劳务协议，共同遵守本协议所列条款。一、本协议于_______年_____月_____日生效，至______年______月____日终止。二、劳务岗位概况 1、劳务内容: 2、劳务要求: 3、乙方提供劳务的方式: 三、劳务费甲方向乙方支付劳务费_______________元人民币，(大写:_________________)，按月支付。四、乙方依据本协议约定的劳务内容、要求、方式为甲方提供劳务，乙方也愿意承担所约定劳务。五、保密乙方负有保守甲方商业秘密的义务，内容包括:经手、接触到的所有甲方信息。

六、付款方式 1、支付标准:甲方支付乙方劳务报酬的标准按照甲方所在地的工资标准支付。 2、支付的方式:______________________。七、乙方依法缴纳个人所得税__________元人民币(大写:)____________________，甲方依法代为扣缴。八、协议终止条款 1、本协议期满的。 2、双方就解除本协议协商一致的。 3、乙方由于健康原因不能履行本协议义务的。 4、由于不可抗力致使合同中止的。 5、甲、乙双方若单方面解除本协议，仅需提前一周通知另一方即可。九、违约责任 1、本协议终止、解除后，乙方应在一周内将有关工作向甲方移交完毕，并附书面说明，如给甲方造成损失、应予赔偿。 2、甲方不按照合同的规定支付劳务费用的，应承担违约责任，赔偿乙方__________元。十、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均提请_________市仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。十一、其他 1、本合同甲、乙双方的通讯地址为双方联系的唯一固定通讯地址，若在履行本协议中双方有任何争议，甚至涉及仲裁时，该地址为双方法定地址。若其中一方通讯地址发生变化，应立即书面通知另一方，否则，造成双方联系障碍，由有过错的一方负责。 2、本合同一式________份，甲乙双方各执一份。

服务外包能力要求

CNCA/CTSXXXX-XXXXX CESIXXX-XXXX 服务外包能力要求 Services Outsourcing Capabilities – Requirements 2XXX-XX-XX发布 2XXX-XX-XX实施

北京赛西认证有限责任公司

目录 1 范围 (6) 2 规范性引用文件 (6) 3 术语和定义 (7) 3.1 (7) 3.2 (7) 3.3 (7) 3.4 (8) 3.5 (8) 3.6 (8) 3.7 (8) 3.8 (9) 3.9 (9) 4 服务能力管理（总要求） (9) 4.1 总则 (9) 4.2 服务外包能力模型 (9) 4.3 过程方法 (10) 5 服务保障 (12) 5.1 资源管理 (12) 5.2 能力管理 (13) 6 服务实现 (16)

6.1 需求管理 (16) 6.2 服务策划 (18) 6.3 服务过程管理 (19) 6.4 服务交付管理 (21) 6.5 服务终止 (22) 6.6 外部供方管理 (22) 6.7 变更控制 (23) 7 服务安全 (24) 7.1 安全管理职责 (24) 7.2 安全管理策略 (24) 7.3 安全管理措施 (25) 附录 A （规范性附录）信息技术外包（ITO）服务实现 (26) A.1 需求管理 (26) A.1.1 需求确定 (26) A.1.2 服务过程管理 (26) A.1.3 服务交付管理 (27) 附录 B （规范性附录）业务流程外包（BPO）服务实现 (29) B.1.1 需求管理 (29) B.1.2 服务策划 (30)

三方服务销售合同模版(适用网络外包.docx

LOGO 三方服务销售合同模版(适用网络外包 WORD模板文档中文字均可以自行修改 ××××有限公司

编号：_____________ 三方服务销售合同模版(适用网络外包甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

甲方：(买方) 乙方：丙方：江苏XX公司 (乙丙合称卖方) 签订日期： 200 年月日签订地点：经三方友好协商，现就销售服务事宜达成如下协议并签定本合同，以资三方共同信守。 1定义 1.1 项目指服务。

1.2 项目内容本合同规定的项目内容即服务范围是指卖方根据本合同的约定在本合同有效期内对买方系统中所涉及的硬、软件的保修维护及系统运行中的日常维护、各种技术性问题的解决。 1.2.1 设备维护是指卖方对买方等有关设备的维护。 1.2.2 网络维护是指卖方对买方网络的线路质量及性能维护。具体的服务内容见附件。 1.3 本合同服务的有效期自200 年月日起到200 年月日止。 2服务方式 2.1卖方在正常工作日内(周一至周五8：30-17：30)提供现场服务。 2.2节假日期间(包括周六、周日)，卖方提供7__________8(8:30-17:30)的电话热线及移动电话服务。在买方认为必要时，提供到现场按需维护服务。

2.3 卖方保证指派拥有丰富经验、熟悉网络系统及其设备和软硬件、具有独立处理相关技术问题能力的资深工程师为买方提供本合同规定的服务。 3合同价款及支付方式 3.1本合同总价款为人民币元(大写： )。具体费用分配情况详见附件一：合同总价及清单。除本条规定的款项外，买方不再向卖方支付任何其它款项。 3.2 卖方根据买方工作需要，在节、假日中提供加班服务，其发生的费用均涵盖在本服务合同款项总额中。 3.3 付款方式 3.3.1 买方应于本合同生效后个工作日内向乙方(或丙方)支付合同总价款的 %，计人民币元(大写： )。 3.3.2 买方应于本合同生效后个月后的个工作日内向乙方(或丙方)支付全部合同款的 %，即人民币元(大写： )。

服务外包业务范围

. 附件1 服务外包业务范围一、信息技术外包服务（ITO）（一）软件研发及外包（二）信息技术研发服务外包（三）信息系统运营维护外包

;. . BPO）二、技术性业务流程外包服务（

）三、技术性知识流程外包（KPO ;. . 服务外包企业要有打造核心竞争力的战略规划进入论坛下载资料】【进入博客】:2011-9-27 【呼叫中心行来源:中国服务外包网作者:陈刚时间业俱乐部QQ ：4002 5550 51 正视服务劳动生产率低下的现实市场化、知识五年的实践已经告诉我们：规模化、2006年大力发展服务外包行业以来，自服务业毕竟大长期性认识不足。劳动力密集是服务外包的特色。但是许多人还对其艰巨性、的增GDP 大不同于制造业外包——以资本和技术为主，农民工不被重视，一两年内就会有长，给地方经济带来非常显著的业绩。而本质为知识经济的服务业，主要角色是人。而中国历来在建设人的素质和能力方面的认识浅薄，投资微博，成效缓慢，操之过急。但是几乎没有多少人能弄清服务业与制现在许多城市的政府都在谈论并试图推动服务外包，完备的商业环境和——造业的显著差别。并没有真正认识到发展服务外包具有完全不同要求还没有意识思想转变和知识转移的长期性。观念，大量国际化视野和丰富经验的领军人才，难度大。、是为发包商成本转移为目标；2到服务外包行业本身就带有先天缺陷：1、产值低。、成长慢。是人离岸业务与文化、语言、技术紧密相连，其差距甚大。人员多，难管理；3艰这是一个关系到中国软实力构建的长远、漫长、与人文化思想习惯缓慢转移传承的过程。巨的过程。与制造业产品不同，服务不受资源、物质的制约，其需求是不断变化，也可以说是无止尽的。服务必须要通过不断的创新和变化才能满足终端客户无穷的需求。那将永远生长在巨大成本压力的阴影之，恩

服务外包概念及业务范围

服务外包概念及业务范围公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

产品销售外包合同

竭诚为您提供优质文档/双击可除产品销售外包合同篇一：营销外包协议 20XX年营销外包协议甲方：乙方：为满足市场经济的需要及客户的服务需求，以促进通信市场的健康有序发展，甲乙双方遵循平等、公平、诚实信用及互惠互利的原则，就乙方承包经营甲方外包营销宣传业务事宜，经双方友好协商，达成一致如下：第一条：业务外包方式、范围及承诺 1.业务外包方式：甲方将在范围项目（或区域）业务营销宣传工作外包给乙方。乙方负责按甲方的具体要求，提供符合要求的从业人员，自行办理相关工商、税务等经营手续，并按甲方的业务标准和管理服务要求进行日常业务经营。 2.双方承诺：在本协议有效期限届满前，未经对方书面许可，任何一方不得以任何形式转让本协议所约定的任何权利或义务。

第二条：甲方权利义务 1.甲方向乙方提供必要的业务产品宣传资料。 2.甲方有权对外包营销宣传业务进行管理，对乙方的经营策略、外包业务的履行、工作现场进行监督检查，有权对服务质量进行定期或不定期实时录音或现场督导。 3．甲方有权检查乙方外包营销宣传业务的完成情况，在乙方无违约前提下应当按本协议约定及时足额向乙方支付相关费用； 4．甲方及时将中国铁通通信资费及相关政策、业务资费的调整及业务变更情况告知乙方，乙方同意无条件地执行； 5．甲方在协议期内有权根据乙方营销状况调整乙方的营销权限及范围，乙方应服从甲方调整； 6．若乙方严重违约或对其不规范行为拒绝改正或改正后仍然不符合要求的，甲方有权追究其违约责任，情节严重的，甲方有权单方面解除本协议而不承担违约责任。 7.甲方有权监督指导乙方招聘、培训承担甲方外包业务活动相关的员工情况，有权监督乙方依法履行劳动合同情况。乙方须将承担甲方外包业务活动相关的员工情况及所签劳动合同向甲方备案；每月向甲方提报合同履行、酬金支付及相关保险缴纳情况。乙方未履行备案、通报及合同约定的相关义务，甲方有权不予结算外包费用并解除合同。第三条：乙方权利义务

项目需求：服务内容：服务外包具体要求【模板】

项目需求：一、服务内容：服务外包具体要求

根据淮北中级人民法院每年的案件量计算诉讼服务外包人员的数量。XX市中级人民法院案件量约为3000件。各岗位数量需求由投标人和XX市中级人民法院协商确定，必须满足XX市中级人民法院案件数字化扫描工作和档案室关于综合类材料数字化处理工作实际需要，保证工作流程正常运转需求，不得产生工作延误现象。 1、业务规范：

投标人对服务外包人员须有完善的制度规范，保证工作认真负责、服务态度热情、工作内容保密等各项规定。根据不同的工作内容，投标人应制定不同的注意事项以及工作制度。投标人工作人员须服务态度端正、作风优良，熟悉法院中需要服务的岗位业务流程，熟练掌握电脑操作、打印机或扫描仪等办公设备的使用，服从法院规定的规章制度。注：全部服务人员工作时间应按照院方要求的标准执行。全部人员的社会保险由投标人承担，投标人须严格按照国家规定给员工购买五险一金，并自行负责其派驻人员的一切工资、福利、工伤、疾病等一切责任。投标人须提供诉讼材料扫描收转和文书数字化处理所需的设备等，包括高速扫描仪、电脑、打印机等。XX市中级人民法院提供办公场所及办公桌椅。其他要求： 1、投标人务必在投标前与招标单位就随案生成扫描和综合类材料的服务内容进行现场沟通和再确认，否则项目实施过程中如出现问题后果自负。具体细则要求将在后期签订合同中予以明确。 2、系统实施过程中采购方不追加投资。投标人必须在投标前认真踏勘现场，报全所需的设备、线材和辅材等，所需费用包含在投标总报价中，中标后不得以任何理由要求增加费用。项目勘察现场联系人：XXX；联系电话：********

服务外包综合教程摘要

一、服务外包概念、特征、分类及职业发展 (一) 外包概念与特征、外包的分类，外包加速发展原因和市场细分；服务外包定义：服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心业务，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原本由企业内部完成的业务和工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对环境应变能力并优化企业核心竞争力的一种业务模式。服务外包分类：外包加速发展原因： 1)降低成本，追求企业利益最大化是发展国际服务外包的根本动因； 2)当代信息技术的发展是国际服务外包发展的重要前提； 3)当代世界各国的制定和政策的调整在很多程度上推动了国际服务外包的发展，是国际服务外包的重要推力。市场细分：美国、日本、欧盟 (二) 中国服务外包产业现状和发展趋势；中国服务外包经历了三个阶段： 1)第一阶段：1970-1990年早期 2)第二阶段：1990-2000年 3)第三阶段：2001至今我国服务外包主要呈现的几方面特点： 1)服务外包行业发展、全面布局 2)我国服务外包市场为了快速壮大，潜力巨大 3)跨国公司是我国服务外包中高端市场的重要力量 4)中低端市场，国内外包服务企业发展迅速，实力雄厚的大企业与机制灵活的中小企业各占一半 5)外包服务产业加速向第二梯队城市转移，有实力的企业开始积极走出去，参与国际竞争我国发展服务外包产业存在的问题： 1)缺乏行业组织的引领；

2)企业经验不足，服务能力单一； 3)高端人力资源不足 4)信息安全与知识产权保护 5)语言与文化差异。 (三) 企业外包战略与执行；服务外包企业自身的发展对策： 1)自主发展国际服务外包行业性组织，推动企业自身的发展； 2)推行国际化产业标准，提高企业的服务质量； 3)创立全球国际服务外包品牌。 (四) 服务外包企业工作模式、用人标准、环境建设。二、IT 外包与软件外包 (一) IT 外包概念与市场形成；信息技术外包（ITO）定义：指企业专注于自己的核心业务，而将其IT系统的全部或部分外包给专业的IT服务公司。企业以长期合同的方式委托IT服务商向企业提供部分或者全部的信息功能。 ITO的主要内容： 1)网络通信 2)软件系统开发与实施 3)系统运行与维护 4)技术支持 5)数据中心运作与数据网络管理 6)网络应用服务我国ITO按市场细分前三位：日本、欧美、香港国内ITO企业四个梯次： 1)第一梯次: 北京、上海 2)第二梯次：大连和广东 3)第三梯次：天津、江苏和浙江 4)第四梯次：中西部地区 (二) IT 外包运作与产业政策； ITO的特点： 1)基于企业战略发展的选择 2)履行服务的时间一般比较长 3)IT系统或系统之上的业务流程为外包队形

业务外包合同完整版

编号：TQC/K844业务外包合同完整版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________

业务外包合同完整版下载说明：本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下，维护合作方各自的合法权益，并在履行合同的过程中，双方当事人一旦发生争议，将争议提交仲裁或者诉讼，本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。甲方: 乙方：甲乙双方依据《中华人民共和国合同法》的有关规定，根据平等自愿、诚实信用、互利互惠的原则，现就甲方工作承包给乙方，有关事宜订立如下协议，双方共同遵守。第一条甲方同意乙方承包甲方工作。第二条劳务承包期限为，自年月日起至年月日止

销售外包合同

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载销售外包合同甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________ 说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。

委托方：xxxxx责任公司（以下称为甲方）承包方：xxxxxxx（以下称为乙方）甲乙双方本着自愿平等、互惠互利、友好协商的原则，依照中华人民共和国相关法律、法规，就乙方承包甲方xx 大厦商业部分的销售、出租之事宜，达成如下协议条款，以资双方共同信守：一、承包物业概况 1.物业名称：xx 2.物业位置：xx市xx区xx门内大街东四路口东南角 3.物业面积：物业总建筑面积约48000平方米，其中商业部分（地下1层至地上4层）约17000平方米（以xx市国土资源与房屋管理局最后审定的房屋销售面积为准） 4.产权性质：全部商业物业产权 5.物业使用率：商业部分不低于80% 二、承包方式及范围 1.承包方式：销售、出租。 2.承包范围：xx商业部分。三、承包期限及目标 1.承包期限：自甲方取得《商品房销售许可证》之日起，乙方正式承包期为8个月。在甲方取得《商品房销售许可证》之前，由乙方组织的内部认购阶段，不计为承包期限。 2.销售目

标：乙方须在正式承包期限内保证完成90%荀业部分的销售。 3.乙方如按期完成承包销售目标，或承包合同终止后，双方如希望对尾盘继续委托乙方销售，可另签承包合同。 4.在正式承包期限内，如甲方增加销售面积，承包期限及目标由双方另行协商。四、双方职责 1.甲方履行之职责： 1）确保本楼盘产权清晰、完整、无任何纠纷、可作为商品房进行出售和出租。 2）提供与本楼盘相关的工程立项、进度、质虽等有关证书及资料： a.〈〈国有土地使用权出让合同》复印件； b.?国有土地使用证》复印件 c.《建设工程规划许可证》及附件之复印件； d.《建设工程开工证》复印件； e.〈〈建设用地规划许可证》复印件； f.建筑装饰标准和设备标准等有关资料。 g.其他应当具备的文书或资料。 3）甲方企业资质证书复印件： a.营业执照副本之复印件；

人力外包服务的详细内容

人力外包服务的详细内容人力资源外包指企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。一、人力外包服务项目有哪些 1、人事代理：人事代理是一种人力资源外包，是企业根据需求将一项或多项人力资源管理工作或职能外包出去，由专业的第三方代理，以降低人力资源管理成本，提高人力资源管理效率。 2、劳务派遣：劳务派遣是指由劳务派遣机构与派遣劳工订立劳动合同，把劳动者派向其他用工单位，再由其用工单位向派遣机构支付一笔服务费用的一种用工形式。 3、委托招聘：委托招聘是人才服务机构利用人才资源，为企业提供筛选好所需的符合企业招聘需求的人才。二、人力外包服务的具体收费标准 1、人事代理：人力资源外包中的社保代理服务，这个服务的收费可分为个人社保代理与企业社保代理两种，收费也是不一样的，大概是600元每人每年。 2、劳务派遣：人才派遣服务，是根据不同的岗位、招聘难度不同收费是有区别的，企业可以与劳务公司双方协商确定，劳务派遣公司劳务费收费标准：300-600元/人/月。 3、委托招聘：由于委托招聘服务受到岗位职责、任职要求、工作形式与强度等条件的影响，我们通过进行招聘难易程度评估后，沟通招聘方案和具体报价，一般公司委托招聘费用收费如下：500-2000元每人不等。三、人力外包服务流程明细 1、劳务派遣公司与企业签订人才外包协议。

2、明确双方的目标，规范双方在托管期间的权利和义务。 3、企业向人力资源外包机构提供必要的相关资料。 4、双方配合进行资料收集，建立资料系统。 5、双方配合进行相关的项目调查等。

服务外包是什么意思-

服务外包是什么意思? 篇一：服务外包的定义世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO). ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。 BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。 IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。编辑本段中国21个服务外包示范城市：北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆； [1] 更广泛意义上的服务外包：指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。WTO的《服务贸易总协服务外包流程定》将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。服务外包可以按这12个部门进行分类。其他关于服务外包的定义和分类还有：根据服务外包动机将服务外包分为：策略性外包，战略性外包和改造性外包；根据服务外包形式将服务外包分为：产品或组件外包和服务项目外包；根据服务外包转包层数将服务外包分为:单级外包和多级外包；根据服务外包承包商数量将服务外包分为：一对一外包和一对多外包。服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境

呼叫外包业务合同

协议甲方：乙方：签订日期：年月日合同签署地：甲方：地址：邮编：电话：传真：乙方：地址：邮编电话：传真：甲乙双方本着“平等互利、优势互补”的原则，经友好协商制定

本协议。双方共同确认：一.甲、乙双方之间没有任何从属关系或彼此之间须承担任何连带经济责任。二.乙方属合法的经济实体，有独立签订履行本协议能力。三.乙方不得代表甲方从事任何民事商务活动，不得以甲方及甲方下属分支机构的名义对外进行业务活动。四.协议主要内容为乙方为甲方的新增无线固话及宽带业务销售。第一条定义与解释 .“专职人员”是指乙方为完成双方所约定的业务而委派的工作人员，该人员应当为乙方员工。 .“服务标准”是指甲方向乙方发出的载明以下内容的合同附件：外包所涉及的岗位、岗位胜任能力资格要求、建议的专职人员数量、建议的工资标准等内容。 .“不可抗力”包括但不限于火灾、战争、恐怖行动、内乱、暴乱、封锁或禁运、火灾、爆炸、流行疾病、洪水、风暴。 .“规章制度”是指甲方就其生产管理、销售管理、质量管理、技术管理、财务管理、劳动纪律管理、劳动安全卫生规程等方面依法制定的规范性准则。第二条协议期限 .本协议有效期自年月日起至年月日止。 .本协议期满时，协议双方如需延期，双方可经协商续约。

第三条合作形式甲乙双方就无线固话和宽带业务的营销进行合作，安排专职人员进行业务操作，并达到甲方服务标准（详细标准见附件），合作内容包括： .乙方负责营销及装维团队人员管理以及组建工作。主要包括规章制度的建立、人员招募、团队组建、入职培训、日常考核、离职面谈等工作，通过专业的人员管理工作来进行营销团队的业绩提升。 .乙方负责管理无线固话、有线固话和宽带渠道（无线固话推广及其他社会渠道）专项营销及装维工作的推进，解决销售过程中存在的相关问题及时反馈责任部门协调及跟踪，负责销量提升和每月销量分析、评估工作。 .甲方根据乙方管理销售及装维团队带来的销售收入与乙方进行结算。第四条代理费结算 1、乙方负责管理的无线固话和宽带业务结算办法和代理费提成标准按以下标准执行。（）无线固话代理费的结算方式，以每月实际签收量为准，根据发展区域不同，代理费结算标准：首次放号酬金为元部，月销售量达到部及以上，放号酬金另行增加元；月销售在部及以上时，达量奖元部，月销售量在部及以上时，达量奖元部；话费分成比例，话费分成时限为个月。

营销外包合同范本

营销外包合同范本营销外包协议 2013年营销外包协议甲方：乙方：为满足市场经济的需要及客户的服务需求，以促进通信市场的健康有序发展，甲乙双方遵循平等、公平、诚实信用及互惠互利的原则，就乙方承包经营甲方外包营销宣传业务事宜，经双方友好协商，达成一致如下：第一条：业务外包方式、范围及承诺 1.业务外包方式：甲方将在范围项目（或区域）业务营销宣传工作外包给乙方。乙方负责按甲方的具体要求，提供符合要求的从业人员，自行办理相关工商、税务等经营手续，并按甲方的业务标准和管理服务要求进行日常业务经营。 2.双方承诺：在本协议有效期限届满前，未经对方书面许可，任何一方不得以任何形式转让本协议所约定的任何权利或义务。第二条：甲方权利义务 1.甲方向乙方提供必要的业务产品宣传资料。 2.甲方有权对外包营销宣传业务进行管理，对乙方的经营策略、外包业务的履行、工作现场进行监督检查，有权对服务质量进行定期或不定期实时录音或现场督导。 3．甲方有权检查乙方外包营销宣传业务的完成情况，在乙方无

违约前提下应当按本协议约定及时足额向乙方支付相关费用；4．甲方及时将中国铁通通信资费及相关政策、业务资费的调整及业务变更情况告知乙方，乙方同意无条件地执行； 5．甲方在协议期内有权根据乙方营销状况调整乙方的营销权限及范围，乙方应服从甲方调整； 6．若乙方严重违约或对其不规范行为拒绝改正或改正后仍然不符合要求的，甲方有权追究其违约责任，情节严重的，甲方有权单方面解除本协议而不承担违约责任。 7. 甲方有权监督指导乙方招聘、培训承担甲方外包业务活动相关的员工情况，有权监督乙方依法履行劳动合同情况。乙方须将承担甲方外包业务活动相关的员工情况及所签劳动合同向甲方备案；每月向甲方提报合同履行、酬金支付及相关保险缴纳情况。乙方未履行备案、通报及合同约定的相关义务，甲方有权不予结算外包费用并解除合同。第三条：乙方权利义务 1．乙方作为合法注册并合法经营的企业，其工商营业执照的经营范围有权从事甲方外包营销宣传业务；且乙方应严格执行相关政策，独立核算、自负盈亏，自行承担因经营本协议所约定的外包营销宣传业务所产生的法律责任及后果； 2．乙方须严格按照甲方要求及本协议约定经营本协议所约定的外包营销宣传业务； 3．乙方应按照甲方规定的标准及经营需要，代为添置从业人员

销售业务承包合同范本

销售业务承包合同范本篇一：销售承包协议书销售承包协议书签约地：中国浙江台州甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）甲乙双方经过友好协商，在互利共赢的基础上，就俄罗斯市场销售承包事宜达成以下协议：一、甲方授权乙方负责甲方产品在俄罗斯市场的销售。二、乙方承诺年度销售额不低于＿150＿万美元，按月分解如下：三、乙方人员工资及市场费用由乙方自行负责，甲方按照乙方销售完成情况给予乙方返利，具体返利标准如下：四、乙方返利的结算方法及时间： 4．1甲方根据乙方每月的销售回款，在次月15日前，先给予乙方销售额4%的返利 4．2年度末，甲方根据乙方全年度销售完成量，将剩余返利在第二年度的第三个月前一次性返回给乙方五、为了保证市场顺利开拓，甲方同意在协议签定后的前两个月，给予乙方每月＿＿美元的借款，作为乙方的费用，借款在年度返利中扣除。如果甲乙双方合作未达到一年而终止协议

的，则甲方有权根据乙方在协议存续期内的销售完成情况，向乙方索要回借款。（或：五、为了保证市场顺利开拓，甲方同意在本协议签定后的两个月内，给予乙方垫付部分费用，每月为＿＿美元，垫付的依据是：乙方每月与新客户签定的销售协议，且每个新客户首次提货不低于＿＿美元。垫付的费用在年度返利中扣除，若甲乙双方合作末达到一年而终止协议的，则甲方有权根据乙方在协议存续期内的销售完成情况，向乙方索要回借款。）六、乙方每月3日前必须向甲方汇报上月工作总结及本月工作计划，工作计划包括月度回款计划、客户开发计划、促销计划、客户维护计划等。并根据市场需求和仓库库存情况，及时下达要货计划，因乙方原因造成断货或库存积压，甲方有权根据实际情况对乙方进行处罚。七、甲方负责产品的生产组织及由中国至俄罗斯甲方仓库的物流八、协议的终止，因下列情况之一者，甲乙双方可选择终止协议： 8、1乙方连续两个月或累计四个月月度回款低于协议约定额的5% 8、2乙方在工作中做有损于甲方的事情，包括但不限于诋毁甲方产品在合同存续期间同时销售其它品牌的同类产品等 8、3因甲方原因持续断货，致使乙方无法销售九、争议解决：甲乙双方产生争议时，优先协商解决，协商不成时，向

服务外包概念及业务范围

附件：服务外包概念及业务范围一、服务外包概念顺应服务外包产业的发展趋势，从接包方的角度出发，我们将服务外包定义修订为“专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）提供服务，完成组织内部现有或新增业务流程中持续投入的中间服务的经济活动。” 以下从参与主体、本质属性、业务范围、合同周期等四个方面对该定义进行说明：１、参与主体。服务外包的参与主体涉及发包方（服务购买方）和接包方（服务提供方）两个方面。这里的发包方包括企业、政府机构、事业单位、社会团体等各类组织，接包方指具有业务经验及专业资质的服务提供商。无论是发包方还是接包方都是指组织，而非个人。因此B2B的模式属于服务外包，而B2C、C2C等都不属于服务外包范畴。 2、本质属性。服务外包本质上是发包方利用外部专业服务商的智力资源，承担自身经营环节中需要投入的中间业务流程或职能，以达到降低成本、提高效率、提升竞争力等目的，归根结底其本质目的是为了优化发包方产出目标或提高效率。 3、业务范围。在发包业务的选择上，不再拘泥于非核

心业务或辅助业务流程，而是随着对接包方管理控制力及接包方业务成熟度的提高，将部分中间业务或流程交由接包方完成，但是不包括法定必须由第三方提供的专业服务。 4、合同周期。接包方和发包方以签订契约的方式执行合约相关内容，包括短期、定制的服务内容，也包括长期、持续性的服务内容。二、业务范围（一）业务分类。依据服务外包定义内涵，此次服务外包业务目录以水平业务作为基本要素。业务目录包括3个门类，9个大类、35个中类。具体调整如图1所示。

注：斜体表示新增及调整的内容。

业务外包合同(运输)

合同编号：业务外包合同 (邮件运输范本）发包方（甲方）：承包方（乙方）：

发包方（以下简称甲方）：：法定代表人/负责人：地址：承包方（以下简称乙方）：法定代表人/负责人：地址：根据《中华人民共和国合同法》等有关规定，双方按照平等互利、诚实守信的原则，订立本合同，以共同信守。第一条双方声明（一）双方均为依法成立的企业法人，独立承担责任、享有权利、履行义务。（二）乙方具有完成本合同项目的资质和能力，资信状况不存在瑕疵，没有不良信用记录，且为经营手续完备、齐全的合法经营者。（三）乙方基于完成本合同项目聘用的员工，与甲方不存在劳动关系或者与之类似的关系，乙方承担用人单位的责任和义务。乙方聘用的员工不得以甲方代理人、代表人、受托人、受雇人或者类似名义/身份对外订立合同或者从事其他法律行为，乙方也不得以甲方的名义聘用员工、对外承诺债务或提供担保，否则乙方应自行承担全部责任。第二条业务外包项目（一）根据工作需要，甲方向乙方外包邮件运输工作，乙方负责将甲方指定的邮件在规定的时限内安全地运输到指定地点。（二）运输方式为汽车公路运输。（三）运输工具为厢式封闭货运车辆。（四）运输邮件的线路、起运地点、到达地点、里程和运行时限：序号线路里程（公里）班期发车地点到达地点发车时间到达时间约定运行时长（五）承运价格

序号线路里程车型吨位（吨）容间（M3）计价方式结算单价整车价格（六）承运期限序号线路承运期限 1 自年月日—年月日 2 自年月日—年月日 3 自年月日—年月日 4 自年月日—年月日 5 自年月日—年月日 6 自年月日—年月日第三条工作规范和标准（一）乙方从事本合同项目，应当按照规定路由进行运输，按照路单对邮件的数量、质量进行核对，准确交接，确保邮件安全。（二）甲方根据法律规定、国家/行业标准和业务管理需要，制定具体业务规范和标准（见附件），乙方应当按照工作规范、标准要求，保质保量交付工作成果。第四条费用标准和结算方式（一）甲方根据乙方提供工作成果的质量、数量和结算标准，经考核评估后支付外包服务费用。（二）甲方交于乙方的邮件运输路单原件作为承运结算的唯一凭证依据，路单上应具有交货人和接货人的签字。乙方要将运输邮件签字路单原件按甲方要求妥善保管、汇总、装订，并于到达之日起个工作日内将上一周期发生的有效单据和运输清单统一交甲方。（三）以为结算周期，结算前，乙方将上一结算周期运输清单原件交甲方核对。甲方应于个工作日内核对完毕，通知乙方开具发票，甲方在收到乙方提供符合国家规定的正式发票后个工作日内完成转账结算。（四）乙方的账户信息：开户名称：开户银行：行号：账号：上述账户信息如有变动，应提前日书面通知对方。第五条甲方的权利和义务（一）甲方应当提供业务需求、操作规范及与完成本合同相关的文件、资料；如有变动，应当及时告知乙方。（二）基于履行本合同的需要，甲方对乙方完成工作提供业务单式以及其他必要的协助。（三）甲方应当按照外包业务的完成情况向乙方支付外包服务费用。（四）甲方有权对乙方完成工作的情况进行监督检查、考核评价和业务指导，对乙方提供的车辆不符合邮件运输安全条件，甲方有权要求乙方调换车辆。

IT外包服务内容

一、服务内容 1、计算机桌面服务中域通为客户提供各种软件类和硬件类的桌面服务。软件类：各平台操作系统、各类应用软件、各类数据库系统、各类网络终端的安装配置维护服务。硬件类：各类办公设备（或IT相关设备）运维、设备维修（二级维修）、IMAC（办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。 2、计算机机房、网络、服务器、存储维护服务机房服务：机房设备运行有效性保持；记录机房设备运行参数指标；发现和报告设备安全隐患，及时加以处理；数据周期性备份；例行运行设备的性能调整、诊断和保养。网络服务：网络建设实施--网络规划的详细设计、布线和网线优化、网络设备安装调试、网络设备新增或升级。网络日常维护--包括网络故障检测和维修、网络安全保障、网络设备运行保障。防火墙、路由器、交换机等设备的部署、安装DNS服务、划分IP地址、设置VLAN等。服务器、存储维护服务：针对IBM、HP、SUN、DELL等系列高中低端服务器和存储设备的技术支持服务、备件支持服务、设备维修服务和全面的系统服务，保证客户高端服务设备的连续正常运行。 3、数据库维护服务全面的数据库管理服务，包括数据库设计、建模、安装、升级和管理及调优服务。服务范围包含系统安装、性能优化、健康检查、IT监理、设计规划、系统护航ITIL管理、容量管理、过程改进、实战培训、故障处理、数据拯救等，以领先的技术，出色的管理和全面的解决方案，凭借客户数据中心机房服务项目上有着多年丰富的经验，提供专业全面的服务，确保客户的数据库环境在可用性和性能方面一直保持最高达水平（主要针对Oracle、SQL server Access、MySQL、DB2）。 4、IT运营管理服务提供包括IT资产管理、供应商服务管理、系统及数据备份、信息安全管理、IT管理制度/流程标准化协助、IT培训与咨询等IT运营管理服务。 5、IT基础架构建设服务综合布线：为用户提供布线系统的设计、安装、系统认证、培训等全方位服务。计算机网络系统：公共网络设计、建设，虚拟专用网络设计、建设，各类型网络接入，以及在建设中的设备评

服务外包的背景与意义

服务外包的背景与意义生产和服务环节国际分工细化产生了服务外包。发达国家为什么要把服务外包出去？一是竞争的关键由一般技术转向核心技术。企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力。二是竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。三是信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。四是企业成本最小化、利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力。就短期效益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。苏南地区已进入工业化的后期，在资源、环境压力的约束下，低端制造业已经难以为继，必须在发展高端、现代、先进制造业的同时，同步发展高端、现代、先进服务业，实现“双轮驱动”、互动发展。发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展。其对经济的具体作用表现为： 1、有利于提升产业结构。承接外包服务，可以增大服务业占GDP的比重，提升产业结构，节省能源消耗，减少环境污染。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。承接服务外包对服务业发展和产业结构调整具有重要的推动作用，能够创造条件促进以制造业为主的经济向服务经济升级，推动增长方式向集约化发展。 2、有利于转变对外贸易增长方式，形成新的出口支撑点。承接外包服务，可以扩大服务贸易的出口收入。近几年来我国外贸出口在稳步发展，但同时也遇到许多问题。如出口退税政策的调整、国外贸易设限不断增强、贸易摩擦不断增多、人民币汇率不断提高等，要保持持续快速增长已经越来越困难。而发展服务外包，因其对资源成本依赖程度较低、国外设限不强，具有快速增长的余地，从而有望成为出口新的增长动力。 3、有利于提高利用外资水平，优化外商投资结构。中国制造业利用外资有20多年的历史,取得长足进步.随着经济的不断发展,各个城市都将面临或已经面临着能源资源短缺、土地容量有限的现实问题。据相关资料披露,在全国15个副省级城市已经有许多外资的二产项目虽通过审批却很难落户，即便是三产,由于国家对房地产项目的限制,今后也将面临困难.而服务外包项目由于对土地资源要求不高，一旦外商有投资意向，落户概率将远高于二产项目。我国下一轮对外开放的重点是服务业，服务业的国际转移主要就是通过服务外包来实现的，承接服务外包产业，就能够实现国际