美容师需掌握的胸部诊断方法与保养话术

美容师需掌握的胸部诊断方法与保养话术
美容师需掌握的胸部诊断方法与保养话术

美容师需掌握的胸部诊断方法与保养话术

【胸部诊断方法】

一、面诊通过面部的肤色、斑、痘的位置来诊断胸部问题。

1.眼部周区(眼袋、黑眼圈,鱼尾纹、眼肿)——对应的是乳根区诊断:乳根区一定有增生堵塞的问题或乳房下面有空乳。

2.额头周区

抬头纹、川字纹、面部(毛孔粗大、痘痘、暗疮、颊红)——对应心肺区堵塞。

3.下巴嘴区斑、豆、毛发浓、粗——对应的是性腺区。

4.面颊周区法令纹较深、脸颊暗黄、长痘、鼻翼两边发红毛孔粗大——淋巴区(A 区)堵塞增厚。

二、望诊

1.看乳头正常粉红色内陷——淋巴排毒系统和胃一定不好,容易得乳腺炎和囊肿。诊断:乳根区一定有增生堵塞的问题或乳房下面有空乳。

2.看乳晕颜色

黑——肝火旺,肝气不能正常疏泄,代谢差。

晕色淡白——气血不足,循环不畅,脾胃虚(肝经环绕乳晕,肝主疏泄,疏不好则黑,泻过多则淡而虚)乳晕上有蒙格马勒腺——毒素堆积。

3.有副乳淋巴不畅;如有内衣印代表内衣穿着不当,遗传长乳。

4.看乳房乳房上有青筋——肝火旺,性情急,脾气燥;静脉毒素堆积,颜色越深越不好。青筋越粗,形状越迂回,表示情况越严重,尤其是出现在A 区部位。

乳房外扩下垂萎缩——胸部缺少营养,肝主筋,肝不好。乳房结缔组织松驰——脾不好,脾主肌肉,主生化气血,肌肉松弛跟脾有直接关系,例如,眼袋,是因眼周肌肉松弛,但根本原因是脾不好。

乳房上的痣——红痣为脂肪瘤,黑痣为气血和毒素代谢差,由于肝肾同源所以肝不好肾也不好,怒伤肝,肝气郁结影响肾,肾主生殖藏精,造成内分泌紊乱

乳房小——大多心脏不好

乳房大——大多肺不好。(心主血,肺主气)

乳房各区域堵塞所表现出来的临床现象:

1、心肺区——肺脾的反射区

A. 肺主呼吸:易胸闷气短、心慌、气滞血淤、气血两虚。

B.肺主皮毛:毛孔粗大、痤疮、豆豆、面白、颊红。

C .肺主气:咽炎、上呼吸道感染。

D.肺与大肠相表里:便秘、肥胖等

E.脾主消化吸收:腹胀、消化不良。

2、淋巴区:——淋巴循环不畅、腋下淋巴肿大、睡眠不好、代谢障碍,免疫力低下,肝胆功能弱、子宫卵巢易患肌瘤囊肿。

3、性腺区——生殖系统功能弱,月经失调、妇科炎症,宫寒不孕不育流产,腰酸背痛、早产性冷淡,更年期提前,卵巢早衰。

4、乳根区——肝胆反射区 A :腰酸、背痛。肾功能下降,泌尿系统感染,尿频、尿急、耳鸣、眼袋、下

肢浮肿、肠胃弱、易肥胖、易便秘。

5、乳头过深、过浅过长、内陷——肺与大肠功能弱,气血循环差肩颈疼痛、头晕失眠、记忆力差、皮肤油腻、毛孔粗。

6、乳晕过大过小——脾胃弱人过胖或过瘦,消化吸收不好,易便秘、皮肤发黄。

7、上乳沟外扩——心与小肠功能弱、心慌、心闷、心律不齐、毒素淤积。经量少、闭经、面白、颊红。

8、下乳沟——下部份空无脂肪,——肾与膀胱、尿频、急、耳鸣、眼袋下肢浮肿、肾虚纹、性冷淡、易子宫卵巢早衰。

【胸部保养话术】美容师如何与顾客谈论关于胸部保养的话题?比如,很多顾客会问,我为什么要定期过来做胸部保养?美容师可以就下面两个方面而谈:

1、胸部不健康其他疾病也会随之而来在现如今,女性或多或少的都会有一些压力,内分泌相当紊乱,对于乳房的健康是非常不利的。因为乳房是否健康直接反映了女性的内分泌和内里是否健康。

女人的内分泌对女性身体的健康状况有很好的调节作用,当女性内里不再健康时,其他疾病也会随之而来。2、预防乳腺癌要“趁早”

中国原本属于乳腺癌低发国家之一,但近年来每年新增3%~4% 病患,超世界平均水平。乳腺癌发病年龄在40~60 岁间,而我国发病高峰则提前至45 岁。

美容师服务流程话术

美容院接待流程 顾客对美容院的第一印象很重要,顾客花钱到美容院,是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息,所以,美容院不同于医院,应该给人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来以后,应该首先见到的微笑,听到的是“您好!”的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质,专业水准高。 (一)前台迎客人: 您好!欢迎光临,很高兴为你服务!里面(这边)请。热情迎接! (二)美容顾问接侍客人:奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师 1、入座奉茶:老顾客来了,请顾客先喝杯茶再做护理; 新顾客来了就一定要让她先座下来,或者参观带讲解。再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。 2、配制茶单:花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶,花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客,并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。 3、填写咨询表格(客户档案) 新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一

个美容师接待,以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料,进行一问一答真实的填写好。 4、推荐护理疗程:根据前面的了解,综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套最合理,最科学的护理建议给客人。 5、引荐美容师:措辞得当,竭力推荐。 【相关话术】 1、开门迎客,道欢迎词。顾客距前门三米之内,前台应相视而笑,略微笑躬腰点头,并说:“您好!欢迎光临!”引导入座。 2、客人坐好,立即倒茶。顾客进门,美容师应热情主动上前问候;“您好!我们名琪店,现在新店隆重开业!回馈老顾客,有很多的礼品和优惠!先带您跟随我参观! 3、选优惠方案。告知,进店即可享受198元的超值体验项目。消费每满1000元即可参与抽奖一次,奖品超级丰富(有项目~产品~家居套~面部水疗~明星单品)如果是来咨询的顾客,问候语是“您好!”引导入座,奉茶,请问有什么可以帮到你呢现在我们新店开业有超值优惠! 4、客户体验护理,美容师推崇并介绍老师进房间配合沟通了解客户解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。最新优惠,新店开张购买格林缇任意套盒即送(身体或水疗家居护理一套)购买格林缇任意套盒3套即送任意养生套盒一套。 5、询问并了解客户提样后的感受,认可客户并对客户提出的意见予

胸部话术

胸部话术 接待切入语:您以上的症状有吗? 1、为什么女性乳房会有这些分泌物? 答:原因有两种: ①女性在哺乳断奶后没有把奶水排干净,经过一段时间后奶水变质,形成脓水,甚至血脓、黑水,如不及时排出会使整个乳腺组织发生病变,甚至癌变。排出的溢液,如:脓水、褐色的样水、血脓、黑水等,如排出这样的溢液一定要引起注意,因为这样的症状是乳癌的前期征兆,另一种是膏体,如黄色、咖啡色、黑色,这些症状癌变机率更高; ②乳头分泌物主要是新陈代谢引起,废物堆积在乳头或乳孔中,使乳孔不畅通,一般为膏体,如白色、黄色、黑色,不及时排出毒素堆积过多,形成乳晕上起疙瘩,甚至乳头内陷,其中乳头内陷是乳腺癌的信号。 2、这些分泌物有几种?有什么危害? 答:从症状上来说有两种,一种是液体,一种是膏体,从性质上来说分有真性和假性,真性溢液是液体从乳腺管内流出。假性溢液为乳头表皮细胞脱落引起,少量形似豆渣状,常见于乳头内陷者;危害: 长期存在在乳腺管内,会导致乳腺管萎缩、老化,使乳房组织失去活力,处于病变状态。其中清水溢液可能是乳腺癌的型号,其特征是无色透明,偶有粘连,溢出后不留痕迹,此外血性溢液,可为鲜红色、

黄色、咖啡色褐色等不同颜色更加危险。 3、排出后会有什么好处? 答:排出后首先是乳腺管畅通了,恢复乳腺管正常的工作,输送营养和排出毒素,进而整个乳腺组织处于一个正常的状态,激活乳腺细胞、脂肪细胞、纤维细胞,使乳房有全新的活力状态,细胞得到滋养后,乳房吸附脂肪的能力就会增强,因而会有丰满和美丽而健康的体现。 4、乳腺问题家族共患机率有多大? 答:中国抗癌协会最新统计数字,每位女性一生患上乳腺癌的机率高达10%—20%,家族中有乳腺癌的发病机率要比家族没有发病机率的要高出2—3倍,这种乳癌多发在闭经后,常为单侧性, 5、检测的话术:(见培训资料) 6、顾客不信,要去医院检查? 答:在医院检查医生会说没有问题,首先我们要明白医生的职责是什么,是帮我们治疗疾病的,不到一定程度医生是不会说有问题的,如果医生说有问题那就是要动刀的时候了,已经到了很严重的地步,比如乳腺癌,像经前有胀痛,乳房有肿块或月经结束后很痛,是典型的乳腺炎症和纤维囊肿,这些医生所谓的没问题,没到开刀的地步,但乳房里为什么会有肿块,为什么会胀痛,这又说明什么?假如我们肚子有个硬块,肚子会痛,我们怎样想呢?其实乳房也是一样的,我觉得您拿去医院检查的前还不如先做下疏通,帮乳房排毒,把肿块软

美容师服务话术

服务流程话术 1.进顾问间:“顾问您好,xx您好!”“很高兴为您服务,我先去问您做准备。” 2.进配料吧:“你好,请帮我配一下xx的产品” 3.进房间: ①不冲澡的客人:“您好!请换一下拖鞋,请将您身上的饰品取下放于您的包内,再将您的上衣脱了,我帮您先做背部” “您先躺,我帮您把您的包和衣服放于储藏柜” “姐,这是您储藏柜的钥匙,您拿好” ②冲澡的客人:“您好,请换一下拖鞋,这是您的储藏柜,里面有准备好的睡衣,您换好将您的衣服和包锁与柜内,保存好钥匙我在门口等您 ③泡澡的客人,“姐:这是你的储物柜,里面有浴袍、浴帽、一次性内裤,您 换好后请将您的衣服和随身物品放入柜子内,把钥匙保管好。SPA是心身灵放松的,所 以请将您的手机调至静音或者关机状态,要不然会影响您的效果。” “姐:您请到这边,先消毒双脚,时间为5分钟,这边有美容杂志您先翻阅一下。 姐:时间到了,我带您泡澡,我已经帮您调好了水温,您在试一下,里面我特别添加了 玫瑰和薰衣草精油。我来帮您把浴袍挂上,小心脚滑。您先在浴盆里坐一会,不要让水 没过胸部,以免有心慌胸闷等不适的感觉。停2分钟您在慢慢平躺。“ “姐:我帮您把帘子拉上,灯光调暗一些,您现在可以抛开一切的烦恼好好的放松享 受一下,20分钟后,我会为您来做服务,您先放松,您太累了。” 4、引领顾客到冲浴间“姐,您好,请这边走,这边是卫生间,您要不要用? 这边是汗蒸房,这边是冲浴间,水温已经帮您调好了,我在门口等您,有什么需要可以叫我.”客人冲澡完后出来“姐,我带您去美容房” 5、进房间“姐,您把睡衣脱下来,我先帮您做身体” “姐,您感觉房间的音乐、灯光和温度还可以吗?” “姐,我是您的美容师xx,很高兴为您服务,希望我的服务能令您满意,” 6、.去配料吧领料“姐您稍等,我去配料室给您领料” 7、进房间“姐,让您久等了,我先消毒双手给您做背部舒缓,” “姐,背部做完了,您翻过身来我帮您做面部护理,” “姐,请您抬一下头,我放一下毛巾,”

美容师服务流程

广州鸿恩生物科技有限公司 美容师服务流程 1.迎宾 语言:(1)你好,欢迎光临(2)你请坐 动作:(1)面带微笑,心情愉快(2)顾客走进门前时起立,在确认 顾客需要美容服务时快步迎上 前 备注:(1)主动支援(2)随时注意顾客的需要是否满意2.咨询 语言:(1)你好,你是和朋友一起来的吗?(2)你的肤色(气质,气色)很好 动作:面带微笑,两眼注视顾客 3.倒茶水 语言:(1)冬天:请这边坐,喝杯茶暖暖身子 (2)夏天:请这边坐,先凉快一下,喝杯茶解解渴吧动作:倒茶水(如果倒茶水的地方太远,最好由同事倒水,接待人员不可远离顾客) 备注:倒茶水时使顾客能看见你从消毒柜里取出茶具,泡好茶双手递到顾客手里 4.引入正题 语言: (1)茶好喝吗?(顾客会说好喝),是的,这叫养颜茶,对你的皮肤有

好处的 (2)你好象是第一次来吧,以前做美容吗?在哪里做呢? (3)以前有没有朋友给你介绍过我们美容院?我们的顾客都喜欢把他们的朋友叫到这里来一起做美容 动作:识别顾客类型 备注:暗示美容院的人气旺,并识别顾客来的原因:偶尔路过,朋友介绍,慕明而来 5.简介 语言:如果有必要可简单介绍本店情况,文化\\专业性权威性或品牌的优点,也可以带顾客参观一下美容院,但不要介绍产品,如果顾 客显得不耐烦则应停止介绍 动作:面带微笑表现真诚 6.识别需求 语言:在我们店里,面部护理和全身整体护肤是我们的强项,今天你是先做面部护理是其他的 7.皮肤询问 语言:我现在先为你做个皮肤分析,我们用电脑做的皮肤分析可能比其他美容院更准确和细致一些 备注: (1)皮肤诊断仪摆放的位置尽可能的讲究一些能显示档次 (2)尽可能的让顾客看到自己皮肤更多的缺点 8.产品咨询

美容院完整话术

美容服务流程完整话术(新客) 1.1客人预约接听话术 电话想两声Booking拿起电话说:您好!XXXX有什么可以帮到您?(记录电话内容)客:我要约位 Booking:请问怎么称呼?卡号多少?(边问边登记问话内容) 客:A1 我姓张、没有卡号、第一次过来做了解的。 Booking :A1 您好!张小姐可以的!您几位朋友一起过来做了解呢?想了解我们会所的那一部分呢? 客1:我就想过来看看、就我一个人、如果可以我就做个面部护理 Booking:好的、张小姐、那您是想什么时间过来了解呢?我帮您预约个专员给您做参观了解客1:我定今天晚上8.00可以吗? Booking:今天晚上8.00我看一下(查看Booking表) 张小姐8.00可以、那我帮您登记好了、这是您的电话吗? 我们会提前半小时电话给您预约提醒! 客1:这是我的手机。。。 Booking:好的张小姐、我帮您登记好了、今天x月x日晚上8.00一位过来咨询参观、那我们今晚恭候您的光临!如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜(客人收线后我们才放下电话)客2:B 我姓张、还不是会员、我要预约xx的时间过来 Booking:张小姐预约xx时间过来做我们的哪个部门的项目呢?请问约几位? 客2 :我预约美容护理和美发造型、两位过来一起做 Booking:张小姐需要指定人员操作吗? 客2:没有、您们帮我安排就可以了 客2:我要xx谁做美容项目和xx谁做美发项目 Booking:好的、张小姐您预约两位一起做美容和美发两个项目分别指定xx做护理xx做美发、您的朋友我们来帮您安排好吗?时间是星期一下午3:00、我们会提前半小时电话给您预约提醒 客2 :好的、谢谢 Booking:这是您本人的手机电话吗? 客2:是的 Booking:那我登记下来、就这个电话联系您好吗? 客2:好的 Booking:XXXX恭候您的光临!如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜(客人收线后我们才放下电话) 1.2提前电话提醒 电话接通后Booking:您好张小姐、这里是XXXX提醒您、您预约的今天下午3.00两位做美容美发项目、现在是下午的2.30分、还有半小时的时间、希望您准时到店好吗? 客:1. 我有点事完点到可以吗? 2. 好的、我已经快到了 Booking:好的,张小姐我们3.00前准备好、恭候您的光临! 3.1或8.1迎客的人员话术 接待员:(配合礼仪)欢迎光临XXXX,这边请! 客:好的 11.1前台全体起立迎客话术 迎客的人员“欢迎光临XXXX’”话音落时、全体齐声说:欢迎光临XXXX!

身体项目销售话术

为什么要做胸部? 姐,你知道吗?胸部的淋巴是最多的,所以很容易产生毒素堆积,而且现在都市人生活节奏很快工作压力也很大就会导致不同程度的增生,,其实吧,现在80%都有乳腺增生,只是轻重程度不同,有的人会出现刺痛啊,经前经后胀痛,有块,有结节等~~而且现在得乳腺癌的人也越来越多了,也越来越年轻化了~所以咱预防大于治疗嘛,远离乳腺增生就 远离乳腺癌咯!人家不是说了吗,胸部是孩子的摇篮~女人的花园~~是咱女性的象征!保养胸部会让您的身材更漂亮,在加上您的整体气质回头率一定增加10倍!到时候您啊走到哪里您老公就跟到哪里了! 为什么要做生殖? 养生养生,养根才生,女人如花,一朵漂亮的花是靠肥沃的土壤和干净的水来滋养的,女人的子宫和卵巢就好比我们花的根部,胸部就好比我们的叶子。面部是我们的花朵。要想我们的花朵更加的漂亮,就要从根养起。也就是我们的生殖系统,而我们的生殖是主排毒的,排便,排尿,排月经等~可是现在有多少人排便不好的,有多少人排月经不好的,有 多少人来月经经期不准的,多少人2,3天就结束的?有多少小小年纪就得妇科疾病的?多少人因为夫妻生活不和谐导致家庭破裂的?多少身 边的人或是电视明星被宫颈癌,子宫内膜癌等等的妇科疾病夺去生命的?这些问题也许没有发生在我们的身上但也为我们敲了一个警钟~~~把我们的子宫卵巢保养好,女人一定要爱自己,这样别人才会更爱你! 为什么要做淋巴? 我们的排毒系统有尿液、大便、月经、汗液、情绪和淋巴。而淋巴是我

们人体最大的排毒系统。也是主管我们人体的免疫力的,淋巴是遍布我们全身的,所有的癌症发现的时候会存在早期或是中晚期,只有淋巴癌发现时就是晚期的,而且扩散速度别快会影响要我们其他脏腑,就像罗京从发现淋巴癌到影响到肺癌短短的几个月就被病魔夺去了生命!我们人体有4个大淋巴结就是两个腋下两个腹股沟,有没有发现现在得乳腺增生和妇科疾病的人越来越多了?那都是我们淋巴代谢毒素下降,毒素排不出去所导致的!所以要想让我们皮肤更加白皙,身体免疫功能更强就一定要调理我们的淋巴! 为什么要做经络? 俗话说,要想活的长全靠经络养!人是靠气血来养的,经络就是运行气血的通道,还可以把我们体内的毒素排出体外,现在市场上养生的项目有很多,也淘汰了很多项目,但只有经络是每个客人一直坚持调理的,当您做其它项目的时候配合经络一起调理可以达到双重效果! 为什么要做脾胃? 先天之气乃肾气,后天之气乃脾气,先天之气不足一定是要靠我们后天的“脾”来补的!那我们的后天之本也就是我们脾胃!而且由于现在人们的生活规律不协调,把我们的生物钟完全的打破,该吃的时候睡觉,该睡觉的时候又吃了一大堆的食物,导致脾胃不知道该什么时候工作,脾胃就好比我们的运输公司一样,当你的脾胃虚弱了!运输功能下降,会导致皮肤松弛下垂出现脾胃虚弱,胃胀胃酸胃痛等等问题,所以人要养生首先要学会养脾胃! 为什么要一起调?

美容师销售话术

美容师销售话术 想要更近一步理解美容师的销售话术,我们就要先了解美容师销售过程。 1、互相介绍。要点:不能省略对客户的称呼,也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。 2、询问需求。要点:三问问出需求,问出问题,不要先入为主,更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求。 3、抓住需求。要点:立刻回应。确认后解释。不要避而不答,也不要绕弯子,客户说想减肥,立刻回应说我们在瘦身方面很有经验。请问,您想改善身体的哪一部分呢?我们会听到客户的声音! 4、如何满足?要点:提供解决方案:我们通过××产品的超强补水护理美白疗程会为您带来极大改观,预计一个疗程后,您的面色将由黄变白,肌理也变得细腻透明。这里的介绍要以对皮肤和美容产品的深入了解为基础,客观条理清楚的介绍为前提,专业技术为核心,形象化描述为重点。忌假大空,目前,这是美容院销售最薄弱的部分。 5、价格价值。(强调的是价值) 要点:设计省钱超值的价格套餐。再有钱的人也需要超值的感觉,问问我们给客户提供的条件足以令她心动吗? 6、最后促成。要点:确认买单。“现金还是刷卡?”千万别在最后关头等客户主动交钱。或让客户有机会等等再说。 7、跟进服务。要点:心理满足。结束后询问效果。不要犯收了钱就眼里没有客户的毛病。那会降低专业形象,也会令客户看低服务者的素质。 销售话术(专业技术为核心,形象化描述为重点) 例如: 拨筋排毒理疗套销售话术 某某女士您好,您现在的皮肤出现了-----问题,您可以用。。。。。。套盒,它是三重排毒结合在一起的,里面有一款排毒精华粉,是火山石磨成的粉末,最大的特点是吸附毛囊和微细毛孔的重金属铅汞化学物质,像我们皮肤都暴露在外面,还有经常化妆呀,都会导致皮肤出现暗黄无光泽,等问题,敷完以后,你会感觉皮肤通透有光泽,然后里面有专业根据面部生理结构设计的拨筋棒,刺激脏腑面部反射点,使血液经络畅通,排除毒素,平衡阴阳,所以就会红光满面了。 原液的销售话术 可以针对不同的人群,单独量身搭配,每一种不同的原液都有不同的效果,像您的皮肤就可以用我们的×××原液,它可以帮助你解决×××问题,我们有一个顾客,它一换季皮肤就干的脱皮,用完我们原液,等第二天皮肤的脱皮现象就完全消失了,之所以这么好的效果是因为它是通过皮肤的每个细胞逐步渗透吸收的,让皮肤的每个细胞得到充足的滋养.

美容师操作服务标准流程

美容师操作服务标准流程 1、自我介绍:美容师面带笑容向顾客点头招呼:“××小姐,您好!我是×××,叫我××就可以了,很高兴今天的护理由我来帮您操作,我会认真帮您做好每个步骤的,在护理过程中如果有什么不满意,不舒服的地方,请您告诉我,好吗?谢谢! 2、美容师带客人进入护理区,让客人走在前面,先问客人,“您需要上洗手间吗?(如需要、帮客人关好洗手间的门,并在门口等候),再说,这边请,这是我们的更衣室,您把随身的物品放在这个柜子里锁好带好钥匙,请您先换上这双消毒好的拖鞋”,一边说一支蹲下来把拖鞋放到顾客的脚边,待顾客换好拖鞋,把顾客的鞋放在鞋柜。 3、美容师拿出美容袍,双手捧给顾客说:“××小姐,这件美容袍是消过毒的,您换一下衣服,先把内衣脱掉,然后把美容袍穿到腋下就可以,“请问,要我帮您换吗?(如不需要,美容师说:“我就在门口,如果您有需要,请随时叫我好吗?” 4、待顾客换好浴袍后,帮客人把衣服挂在衣柜内,若天气较冷或室内温度较低时,美容师手上应拿一条大浴巾,帮顾客披上说:“××小姐,您会不会觉得冷,我帮您披上浴巾,不要冻着了!” 5、离开更衣间时,提醒客人:“××小姐,请您把身上贵重的物品,放入包内,把柜子锁上,保管好钥匙”,待顾客锁好后,帮顾客拉一下柜门,检查一下是否锁好。

6、带客人到护理区,“××小姐,这边请,您躺这张床”拿开客人身上的浴巾,双手轻扶客人的后背,躺在美容床上,帮客人盖好被子,蹲下来放好客人的拖鞋。 7、美容师坐下,带上一次性口罩,说“××小姐,由于您今天是第一次来我们店里护理,待会儿我会将公司的产品和技术用途向您做一一介绍,便于您的了解,如果您特别疲劳想休息的话,也麻烦您告诉我,待会做完后再告诉您,我今天帮您做过的项目及功效,您放心休息好了!(边讲边用毛巾将客人露出的肩颈部位盖住并折好) 8、“××小姐,您觉得现在的灯光可以吗?要不要关暗一点,我们现在开始给您做护理”。 9、用毛巾将顾客的头包好,(如头发长,一定要把它卷起来压在头下)说:“××小姐,我去洗手消毒,并帮您拿店长配好的产品,您稍稍休息一下”。 10、帮顾客做完护理后,双手扶客人坐起,轻按一下背部,扶客人下床更衣。 11、客人更好衣后,帮助客人整理头发,然后带客人到咨询室交给店长或顾问。进行二度咨询,美容师应站在顾客旁边协助店长或顾问。

美容师话术美容师你会不会聊天

美容师话术美容师你会 不会聊天 Revised by Chen Zhen in 2021

美容师你会不会聊天 美容师,你懂不懂什么叫“不会聊天”呢?其实美容师在为顾客提供服务的过程中,经常需要和她们交流。如果美容师“会聊天”,那么顾客也就可以享受一个愉快的护理,否则你可能会为失去一名粉丝而整个人都不好了。 什么叫做不会聊天? 对话1 美容师:您周末打算怎么过呢? 顾客:在家休息。 美容师:那祝您周末愉快。 对话2 美容师:您最近很少过来做护理啊,都在忙什么呢? 顾客:最近生病了,在家休息呢。 美容师:这样啊,您多多注意身体。 以上对话的结尾,就是话题终结的暗示,不会聊天的美容师就像这样找不到扩展的话题,只能顺着话题的方向直接概括出结论,就好像主人要“端茶送客”一样,今天的会客就到此为止了。 什么叫做会聊天? 对话1 美容师:您周末打算怎么过呢? 顾客:在家休息。 美容师:这么好的天气应该出门呀,或者过来这儿坐坐也不错啊,最近我们推出一个xx项目还可以免费体验呢。 顾客:真的是免费吗!那…… 对话2 美容师:您最近很少过来做护理啊,都在忙什么呢? 顾客:最近生病了,在家休息呢。 美容师:最近是流感高发期,要多加小心啊。说到这,我们美容院最近有个新项目专门针对养生健体的,您有兴趣可以了解下哦。 顾客:什么项目这么神奇…… 有些阅历丰富的美容师,即使面对不同类型不同特征的顾客,她们也能从容不迫游刃有余的应付。会聊天的美容师懂得分析顾客的语言模式,挖掘可以展开的话题。所以,会聊天的愿意聊天的人总喜欢把话题说得更具体一些。 总结: 会不会聊天,取决于每个人的思维模式和当时的语言情境。毫无疑问,美容师要做个会聊天的人,才能更大程度地令顾客满意。那么,如何做个会聊天的美容师?这又取决于美容师的生活经验和性格个性。不妨试着通过别人的语言模式来判断她们是属于哪种状态,再通过主动选择语言模式引导顾客进入你们所处的状态中。

美容院店长常用话术

美容院店长常用话术 一、店长工作讲解话术 人的管理是美容院管理中关键的环节,只有将人管理好了才能将“事和物”管理好。人的管理包括:美容院员工管理、美容院顾客管理、美容院店长自身的能力管理等。 一、美容院员工管理:采用制度化管理,政策化,人性化引导。 1、遵循"公平、公正、公开"的原则,在要求美容院员工执行的过程中自己先执行。整个过程表现铁的纪律。 2、教导美容院员工认识美容院的各项方针政策。 3、教导美容院员工建立个人目标,为员工规划发展蓝图。 4、将美容院的发展目标(展望)告诉大家。 ①让美容院员工有梦想,能最大发挥美容院员工的工作潜力。 ②美容院员工有目标才能群策群力,建立共识,发挥集体的力量。 ③美容院员工有目标才不会做无效率的作业。 5、肯定、赞美美容院员工正确的做法或良好的建议。 6、善于发现美容院员工的长短处,将合适的工作放权于美容院员工独立完成。 7、建立“先为员工服务,再为我服务”的正确观念,对美容院员工进行培养,教育,增加员工信服度。 8、时常鼓励激发员工。 (1)个别谈话,肯定成绩,批评缺点。 (2)多发挥员工优点,帮助员工改正缺点。 (3)多沟通,鼓励。 ①感受,学习自我沟通。 ②查证别人的感受,帮助美容院员工改正缺点。 ③不要硬性强迫员工跟你沟通,也不要随意放弃沟通。 ④同理不是同意,接纳不是接受。 ⑤正面表达自己的意思。 ⑥自认为是对的而他人并非认为是对的,只有自我实践才能证明是否是对的。 ⑦留一个机会让美容院员工表现自己的想法,留一个耳朵听别人的看法意见。 ⑧沟通避免感情用事,失去理性,应一视同仁。 ⑨不采取敌对的态度。 9、领导、教育员工的方法 (1)带人要带心 (2)“要指导,不要指责” (3)公平公正,一视同仁。 10、引导和协助美容院员工完成工作的方法 (1)使你的员工愿意做事 (2)研究你的员工,了解美容院员工的性格特点 (3)赋予美容院员工适当的权力 (4)详细地将责任和工作交给员工 (5)对美容院员工各项事情的处理结果如是错误的一定要解释原因并告知正确的方法 二、美容院顾客管理 顾客是美容院的衣食父母,是美容院收入的直接来源,美容院顾客管理的好坏直接影响单店的营业状况。因此对美容院顾客应进行认真的分析,了解美容院顾客群体并充分地加以利用。 (一)美容院顾客群体的分类 1、美容院周边商圈顾客群的消费特点及习性分析

美容院服务流程及销售话术

美容院服务流程及销售话术 ● 美容师应具备的专业知识和操作规范。 1.美容师要具有一定的文化修养和审美能力; 2.美容师要有扎实的美容专业理论知识; 3.美容师要学习掌握有关医疗基础知识; 4.美容师要掌握销售技巧; 5.美容师要懂得消费心里及顾客性格; 6.美容师要掌握各种美容仪器的原理,操作技能,严格操作程序,认真准确一丝不苟完成每一操作步骤,达到效果明显、顾客满意。 美容师操作手法规范 美容师在按摩时,应该训练手的触觉去了解客人身体状况,例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象,然后照需要按摩,不同的肤质,肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。 1)手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。 2)手法要稳定,位置要准确。 3)手法要尽量灵活,应付不同的按摩动作。 4)根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况,调节所用的压力。 5)手法力度要刚柔结合,动作要保持节奏感。 6)手法按摩频率勿太快,要使客人尽量放松心情, 7)手不法按摩动作次数视皮肤情况而定,要懂得控制时间。 8)末完成按摩前,应避免中途停止,如有必要,双手离开脸时要轻柔缓慢,重新开始 一、美容师的工作程序 美容师是与顾客直接沟通的人,她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。1.上班签到后换工衣、戴工卡。 2.领取必须用品如口罩等,检查仪器设备。 3.接待顾客,调取顾客档案,新客人填皮肤分析表,确定服务项目。 4.帮助顾客存放物品,换美容服。 5.整理美容床,帮助顾客躺下。 6.消毒双手,必须当着顾客的面,用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒;。 7.按各项目规定程序为顾客进行护理。 8.护理结束帮助客人换衣服,取物品,帮助顾客整理头发、化妆。 9.确定客人的家用产品,并帮助客人到前台交款提货。 10.将客人送走。 11.清理工作场所,换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。 12.做好护理记录,顾客档案。 13.接待下一位顾客,并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。 14.顾客来到美容院是为了享受优质的服务,放松疲惫的身心, 目前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。那么如何让顾客一进店就马上被吸引,流连忘返,继续光临,甚至介绍亲友前来呢?除了在院内环境布置、设备上多花心思外,美容院的各个服务流程细节都不容忽视,想要顾客绝对满意,必须有准备工作. 二、一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明,下面这套美容一条龙服务是

胸部操作流程话术

胸部操作流程话术

胸部操作流程话术 一、胸部检测沟通话述:(5分钟) 1、目测话述: a、副乳----腋下有很多淋巴组织,淋巴不畅通会导致毒素堆积, 大量的废水废气都会无法排出就会形成副乳,严重还 会长乳头。 b、乳头乳晕发黑-----气血循环不畅,代谢功能差,肝火旺,易 怒。 c、乳房有硬块----肝气郁结,腺体堵塞形成包块,导致增生形 成。: d、青筋暴露-----气滞血淤,性情急,脾气燥。 e、乳头内陷-----毒素无法排除,易导致乳腺炎和乳腺囊肿。 f、外扩下垂萎缩-----胸部营养不够,缺少蛋白质,而结缔组织靠 这些来维持。 2、手诊话述: a、询问顾客生理期的情况,乳房的反映,检查腋下淋巴结,有无 毒素堆积。 b、按照乳腺管的生长反向触摸内部,有无异状,指压是否痛。 c、让顾客自己摸摸,详细讲解症状的形成原因,该怎样改进。 3、诊断:问题性乳房 a、下垂:产后缺少运动内衣穿着不当随着年龄增长身体机能老化 b、萎缩:哺乳、打退奶针、蛋白质缺乏、压力大、荷尔蒙下降

c、扁平:发育不良、循环功能差、脂肪少、饮食、遗传 d、凹陷:穿内衣过早过紧、炎症(乳房)、先天发育畸形 4、检测出问题找出需求: 胸部问题先以疏通为主,出现下垂问题性乳房需搭配挺婷玉立,问题严重加丰华绝代。出现萎缩搭配丰华绝代配合使用,问题严重加挺婷平立。出现扁平性乳房搭配丰华绝代配合使用,出现凹陷性乳房搭配丰华绝代使用。问题严重搭配挺婷玉立和丰华绝代共同配合协同作用显现效果更佳。 二、胸部操作流程:(55分钟) 冲凉 / 清洁10′→胸部按摩(按摩霜)30′→胸贴 + 精纯啫喱(696)10′→涂抹(精华液)5′ 1、仪器: GP696:是经过微电磁场刺激胸部组织再生,促进血液循环,促进淋巴循环,促进胶原蛋白合成,修复纤维组织弹性,恢复皮肤的弹性及韧带的支持作用。 GP610:光通道表层破障技术突破皮肤表层屏障,软光子中的红光具有强大的穿透性,能够成功突破皮肤表层,直达真皮层,在穿透过程中形成无数极微细的光通道,能够实现有效成份顺利进入皮肤。(花样年华和挺婷玉立疗程中操作,团购第一次不做)GP686:是利用波长500—1200纳米(黄金光)光对皮肤进行连续大面积照射,加速血液循环,促进大面积胶原再生、增加皮肤弹

美容师标准工作流程及流程话术范文

美容师标准工作流程及流程话术

美导下店标准工作流程及话术 一、问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。(自我介绍包括:姓 名、厂家、来店的目的) 步骤及话术 老顾客: 美容师先介绍客人再介绍厂家老师(推崇老师) 美容师:王老师,这是我们最忠实的老客户李姐,李姐:这是我们博医生厂家的王老师。王老师主要负责四川省的售后服务工作,全省都要管,很忙的。这次来到我们店机会难得。李姐,你可要抓住机会好好和王老师聊聊。 老师:李姐你好,我是博医生厂家的王杰,您叫我小王就行了。我这次到店里主要是收集一下博医生产品顾客的反馈意见。同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。(拿出诊断表) 新顾客: 美导老师主动介绍自己: 老师:姐你好,我是博医生厂家的王杰,您叫我小王就行了。您贵姓。我是博医生专业眼护品牌的省级督导老师,这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。以帮助顾客正确的保养眼部。您现在想解决您眼部的什么问题那?(听顾客讲完,获得首要需求)李姐,为了达成您的愿望,我们配合做个专业的眼部诊断吧。

美导老师要求: 1,着装:工装,皮鞋不可发出过大的响声(着裙装时,丝袜必须配合工装和皮鞋的颜色,不可有脱丝和破洞。) 2,表情:精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣. 3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现公司人员的良好素质. 4、头发:干净,不染过于前卫的颜色。短发打理整齐,长发盘起或束起(必须露出耳朵)。 5、脸部:干净,淡妆。 6、指甲:不可有污垢,不留长指甲,不涂指甲油,修剪整齐不可有倒刺,手部皮肤柔嫩不可干燥起皮。 7、气味:香水以淡雅为主,不可有口气,不可有明显的体味。 8、首饰:戒指不可超过两枚,不可带坠式耳环、手镯等饰物 二、诊断(望、问、触、填诊断表) 步骤及话术 1、和顾客坐下(老师一定要做到顾客的右边) 2、让美容师拿出顾客原来的档案(老顾客) 3、开始诊断(诊断项目见附诊断表) 望诊:让顾客坐正面对你(边填边说你看到的问题)

美容师工作要求及流程修订稿

美容师工作要求及流程 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

第三章美容师的工作要求及流程 第一条、美容师工作职责要求: 、负责会员护理项目的操作和服务工作。 、负责协助顾问对会员的跟进、邀约、回访工作。 、负责会员每次护理后的档案登记、资料更新工作。 、负责在护理中为客户讲解并传授皮肤、养生、家居保养等专业知识和技巧。、负责在护理中解答客户提出的各种关于美容方面的问题。 、负责协助顾问对店面促销活动的推广和讲解。 、负责与会员保持良好的沟通,积极的了解客户,建立良好的客情,为稳固客户打下基础。 、负责店面新项目、新产品等专业知识、专业技法的学习和推广销售。 、负责个人卫生区域物品整理和维护,确保卫生环境达标。 、积极配合店长完成公司下达的业绩指标,努力遵守并公司下达的各项规章制度。 第二条、美容师每日的工作流程: 、动力早餐:8:50签到、检查个人仪容仪表。 、参加晨会:9:00参加晨会,按照例会表内容逐项进行。 (再次确认今天个人要服务的客人名单) 、营业前的工作准备:9:15属于个人区域范围内的卫生及物品的检查整理,物料准备,仪器设备使用前的工作准备,并等待卫生主管的检查。 、目标客户管理:9:30根据顾问的分配,对所管理客户进行电话邀约、短信回访。 、根据顾问工作分配,研习产品知识和护理技能。 、进入接待流程:11:00顾客陆续进店,做好接待与服务。 、护理中,对护理流程及项目的介绍和讲解,并对顾客提出的皮肤问题进行讲解,促销活动的讲解。 、护理后,与顾问沟通此次护理须跟进的项目并有效的配合顾问的跟进工作。、引领会员到前台结帐,为客户审单配合前台结算,做好欢送顾客。 、迅速的收拾护理区域卫生,及填写会员档案,存放顾客物品留存。 、营业期间随时对环境卫生的巡查和维护。 、晚间营业结束,签收小票、核对帐单。 、打扫卫生:20:00打扫个人卫生区域。 、卫生检查:20:30等待卫生主管的检查。

胸部话术

危机观念:引入胸部主题 姐,我刚刚帮您按肩颈的时候(或某个部位)摸到淋巴那一块有点堵,上次学习的时候老师告诉我们,淋巴是胸部最重要的通道,淋巴如果堵的话,胸部一定有问题的,要不让我们的技术顾问帮您检查一下吧! 1、姐,请把您的手抬上来,我看一下您的腋下淋巴。哎呀,平时您运动不多吧,这里有好多乳酸颗粒,您用手过来摸一下(让顾客自己触摸),而且颜色都好深。姐,您知道吗,我们胸部是很少流汗的,因为胸部的排毒向上靠淋巴,向下向乳头,所以淋巴健康胸部才会健康,您看乳腺癌切除术都是连淋巴一起拿掉的,我们所知道的瑜珈大师郭健老师,两次乳腺疾病都没有切除乳房,第三次因为腋下淋巴问题才让她失去了一侧的乳房,所以淋巴健康了才能预防胸部疾病。 2、姐,我摸一下您的胸部,您的胸部好漂亮哦,就是乳头的颜色好深(或者资源好丰富哦,但是局部您看这边有些萎缩/ 您的胸部位置很好很羡慕,穿什么衣服都有乳沟等等)我开始和您说了向下靠乳头排毒,您这里乳晕上面长了很多乳突,其实是毒素淤积的表现,要定期进行乳房保养和排毒哦。 3、现代的女性由于生活、工作的压力,不健康的饮食,80%以上都有乳腺疾病,乳房的问题不比肩周炎,因为肩颈没有癌这个字,但乳房只要出问题一定就是大问题了,要动刀,据世界卫生组织调查,每年新增乳腺患者有200万,有50万人死于乳腺癌,乳腺癌成为女性头号杀手。 产品话术: 姐,一定要关注乳腺的健康。陈华丰教授亲自研发,纯中药方配方,为中国女性胸部的健康保驾护航。套盒是根据女性生理的四个周期不同的生理情况设定的不同疗效(分别讲述每个生理周期产品的效果)这是其他任何一个套盒无法做到的。套盒当中还有一个火疗油,效果非常独特,是给胸部做中药火疗,强效祛湿,直达病灶,针对性解决胸部出现的任何亚健康问题。 姐姐,还有还有……药粉更是非常好,这个也是陈华丰教授独家研发的秘制药粉,软经散结,活血化瘀,在敷的时候,中药发热,相当于再次给胸部进行按摩。姐,您知道,以往的胸部套盒是不是做完护理就可以回去了,等到下次再来的时候候才可以做是吗,但是佰裕堂的胸部套有一个独创中药插片,您知道吗,这个插片非常的神奇,是获得国家专利的产品,它是插在内衣里面,当您穿戴内衣,插片的药效就会发挥,随时保护您的乳房,起到预防乳腺结节,乳腺增生等乳房疾病,神奇的是当您晚上脱下内衣,药效不会挥发,这样可以很好地保护它的药效有效利用,不会浪费。之所在这样因为我们利用高科技技术,药效只有在36度以上才会发挥,也就是刚好人体的温度。只要您有了这个插片,随时保护您的双乳。 它还有三套胸部手法,都是陈华丰教授独创的,我做美容行业这么多年也是头一次接触的到这么科学,这么有效的手法,是针对胸部不同的亚健康情况进行操作的。 销售话术: 姐,像您这种胸部情况一定要定期做护理个,我们做完的每个顾客胸部的问题都可以得到有效的改善,做完后,摸起来胸部蓬松得像个海棉体一样,而且韧带的位置饱满很多,乳头位置也提升很多,胸部的结节得到明显改善,有很多顾客来月经前胸部会有明显的胀痛,做了疗程后,来了月经一点感觉都没有,增生得到非常大的好转,当乳腺全部改善之后胸部看上去会更漂亮,姐,像您这样本来胸

美容院美容顾问常用话术

美容院美容顾问常用话术 一、讲述我的故事 我的故事 壹比拾的美容顾问来自各行各业,我们抱着不同的目的来到这家公司,有的人为了增加收入,有的人为了得到认可和奖励,有的人为了结交更多的朋友,而在其它领域要得到这些并不容易,我加入壹比拾是什么都想要,主要是想要有一份独立的事业,增加我的收入,过上好生活。 广州是一座发达的城市,高楼大厦,遍地是黄金,以为这个城市一定能实现我的愿望。来广州的第一份工作是在人人羡慕的好公司上班,一做就是三年。刚进去我很开心,以为找到了一份好工作,可以赚很多钱寄过去给父母,刚来半年能拿一千多工资觉得很好,后来发现广州消费特高,除了每月给父母寄一点回家自己都没有了,每次想买件好衣服都不敢去大商场,只能去夜市上买,不管我怎么节约就是没有钱,每个女人或多或少都有点虚荣心,看到很多美女穿的很美,自己心里很难过,我在想同样是女人,为什么别人可以,我就不行,我也想,可是自己真的没有机会得到,每次回了家,发现父母除了头上增添了几道白发和脸上多了几条皱纹外,家里没有任何一点改变,我就想这样打工下去能改变什么呢?我不想打工,真的不想打工啦,自己也一年年的老了,皮肤也越来越差,很多人告诉我算啦,别那么逞强,女人终究是要嫁人的,可是我想打工的人就只能接触打工的男人,不可能找一个很有以力,有条件的男人,有句话说选对老公幸福一生,哪个女孩不想有好的未来啊,我很清楚要找个优秀的男人就得改变自己,我到处寻找机会,我想过报名去学点东西,再重新找个好的公司,可是那还是打工,我也想过做生意,我自己没资金,也没经验,万一亏了就完了,想了很多,但没有一个可行,那段时间真的很烦,那段时间我每天都在想我的贵人什么时候能出现啊,就在我最迷惘最痛苦的时候,一次偶然的机会遇到了我的老师,当时她穿一双高跟鞋,非常漂亮的发型和彩妆吸引了我,我一看,哇,这个女人肯定很有钱,有很多人追她,我要是能像她那么漂亮,也能找一个有钱的老公吧!她告诉我说壹比拾有免费的美容课,能教我皮肤保养知识及彩妆技巧,我一听是免费的,我就去了,我觉得不管怎么样,先听听再说吧,她把我带到工作室,听完课后,天啊!那堂美容课不仅让我变漂亮了,还化了人生第一次彩妆,原来我也可以这么美,更重要的是我听到老师说做到督导可以拿万元一个月,我当时很兴奋,忙问我老师我学历不高可以吗?我没有朋友哦,我口才也不好哦,我老师很温柔的告诉我,只要您有梦想愿意改变,愿意付出都可以来这家公司。听到这些我很兴奋,天啊,我的贵人终于出现了,我苦了几年,终于有一家培养人才的公司。更重要的是晋升机会很多哦。我老师不到半年就晋升了三次,她当初皮肤也不好,满脸的斑,而且是小学毕业,我觉得好。那个晚上我回家睡不着觉。我想我生命开始有了大大的改变,有机会让我与众不同了。我越想越睡不着,决定打个电话回家报个喜,谁知道他们不但不支持我,还说我被传销骗了,叫我马上回去,我听着不爽。我上班去跟同事说,她们问我是不是疯了,哪有那么好的事,即使真有这么好的事也不会轮到您,早就被那些有钱人抢光了,人家比您有钱比您漂亮,比您有口才。我一听是哦,这么好的事怎么会轮到我呢?怎么可能我会成功呢? 我想了几天都睡不着,想起那个老师那么漂亮即便要骗也不会骗像我这样的人的,从头到脚都没有值得她骗的,要钱没钱,要相貌没相貌。我想想与其打工一辈子不如走出来改变,如果以让我变得漂亮找个好老公也值得,我的未来我把握。把身份证复印件交给老师请她帮我办理了入职手续。我想我为什么要听不成功人而不听成功人的话,中国人为什么会失败,因为他们老去捉摸别人为什么失败,而不去捉摸别人为什么成功的原因。幸好当时我真的决定要改变自己,赚更多的钱改变家人的命运,幸好当时没有被别人的反对扼杀我的梦想,我在壹比拾6个月的时间已经晋升了二次,时间是自己安排的,每天睡到自然醒,再也不用受到时间限制,受到别人的管束了。我现在每天穿着公司为我设计的职业装,听着公司免费的培训,能力越来越强,我现在真的过得很开心,也知道我未来的生活目标,不会那么迷惘而痛苦的活着了。人也变得直来越有气质了,走出去回头率越来越多,呵呵......要的是培训我们的老师都是来自全国各地最优秀的首席,让我们学会如何管理一个公司,学完后公司会派30个人给我管理。明年三月一号我就可以和公司签约开一家属于自己的分公司,每个月拿万元收入的督导,公司会为我举办一场督导就职典礼,我会把我的家人和老公接上几千人舞台荣耀他们,我会穿

美容院服务接待流程

美容院服务接待流程 流程一、顾客进门 人员:小姐咨客 为顾客开门,鞠躬!询问美容并解说促销活动 话述一:XX小姐您好!早上好!欢迎光临!请问是要来美容吗? (若顾客拿不定主意,拿服务项目表向其解说),这是本店的服务指南,美容部的服务有…… (向顾客解说促最近的销活动内容)目前本店正在做XX特价活动,XX优待,XX 折起等等(或只要XX元就可以得到……) 话述二、您好!(老顾客)欢迎光临!请问您有预约吗? 流程二、新顾客咨询 人员:美容顾问、接待员 接待员引导顾客去咨询台(咨询室)入座 话述:小姐,请这里走,这是我们的美容顾问XX,有什么问题您可以向她咨询。 美容顾问:小姐你好!帮客人分析皮肤,询问做过一些什么服务,用过一些什么产品,之后推荐品牌服务项目或产品组合。 流程三、寄放物品引导内进 人员:接待员 走向客人之前以手势引导客人 话述:小姐:请把物品(大衣、雨伞)寄放在这边! 小姐,请往这边走。 流程四、引导入座更衣 人员:接待员 引导客人至美容位置,引导客人更衣

话述:小姐,这是给您安排的位置 小姐,请到更衣室换下衣服好吗?需要什么,我可以帮你服务的! 流程五、美容师自我介绍 人员:美容师、助理 客人更衣完毕说:请跟我来,请到这里躺下吧(手势指引客人) 卸妆洗脸 去角质舒缓 按摩敷脸 精华液搽保养品 以熟练的手法专心为客人服务 美容师作自我介绍 话述:小姐您好!我姓X名XX,请问您贵姓?X小姐您好! 赞美客人(可以从面貌特征、身材、衣着、装饰、气质好等来赞美她,羡慕她) 流程六、确认顾客所属服务种类 人员:美容师 一面动作一面确认顾客是会员、非会员或新顾客 话述:X小姐以前有没有来过我们店? (若来过)您是我们店的会员? (若是,则介绍最近会员服务及商品优惠)我们最近会员特惠活动……。 (若没来过或没加入则鼓吹加入会员的好处)如果您加入我们的会员,不但所有服务项目享受XX优惠,购买商品享有XX优惠,还可以享受预约服务呢! 流程七、与顾客愉快的交谈 人员:美容师 了解顾客的电话、地址、职业及她的家庭背景资料

美容行业销售话术大全

美容行业销售话术大全销售话术运用在各个领域,生活的各个角落,形形色色的人物,各种各样的行业语言沟通技巧。销售话术能搞定客户,让客户追随自己是。销售中可运用的战术也是变幻无常,但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源,但是并非每个人都能真正懂得商战谋略,本书精选全世界最权威的心理学话术定律,结合最有趣、最生活化的案例,让你透视客户的内心,助你在商场百战百胜 销售沟通应对话术doc(7页) 冠军销售话术大全手册doc(9页) 美容师销售产品中常遇到的问题解答话术doc(5页) 施丹兰洋甘菊保湿滋养水工艺及销售话术培训ppt(22页) 问题皮肤产品销售话术培训ppt(57页) 2014攻无不克战无不胜美容院销售话术doc(17页) 化妆品专卖店专柜销售话术ppt(33页) 彩妆销售话术doc(2页) 玉兰油眼霜销售程序及话术doc(2页) 护肤品销售技巧话术doc(3页) 美容院反拒绝销售话术doc(2页)

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