灯塔用户访谈提纲

灯塔用户访谈提纲 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8

****** 海量免费资料尽在此

灯塔用户访谈提纲

1.用户的基本情况

a)用户的名称、所处地域、主要经营的领域、联系人、主要联系方式

2.用户对涂料的需求状况

a)您主要在哪些方面需要涂料，需要何种涂料?

b)每种涂料的需要量每年有多少？

c)这些涂料需求量的变化情况如何？

d)用户对于自己所需使用涂料的质量的要求?

e)施工服务的需求情况？

f)用户为购买每种涂料愿意支付的价格范围？

3.使用涂料产品的情况

a)用户目前使用哪些厂家的产品？每种产品会选择一家还是多家供应商？

选择的关键因素是什么？用户是通过经销商进货还是直接从厂家进货？

b)这些厂家所提供的产品的价格、质量、售后服务情况如何？厂家对我们

提供的优惠政策有哪些？

c)用户曾经使用过哪些涂料厂家的产品？

d)在用户曾经使用的涂料产品中，哪些厂家的涂料产品质量比较好？主要

表现在哪些方面？

e)在用户曾经使用的涂料产品中，哪些厂家的涂料产品价格比较优惠？主

要表现在哪些方面？

f)在用户曾经使用的涂料产品中，哪些厂家的涂料产品售前服务比较好？

主要表现在哪些方面？

g)在用户曾经使用的涂料产品中，哪些厂家的涂料产品售后服务比较好？

主要表现在哪些方面？

h)通过综合评价为什么用户选择现有的涂料产品供应商？

a)用户希望供应商能为自己提供什么样的价格、质量、服务？

4.关于灯塔的产品

a)用户是否曾经使用过灯塔集团的涂料产品？

b)灯塔集团提供产品的价格、质量、服务情况如何？

c)目前用户是否还在使用灯塔的涂料产品？如果未使用，原因是什么？如

果继续使用，客户希望灯塔涂料能够改进的产品销售方面主要有哪些？

（价格、质量、服务等）

5.感谢