沟通技巧试卷-A[1]

2009年秋季期末考试（A）卷

课程：《沟通技巧》班级：学号：姓名：

命题者：XXXX 评卷者：

一、填空题（每空1分，共20分）

1、沟通的功能：_____________、_____________、以及自身成长等。

2、关于产品属性：

（1）“你要很透气很柔软的衣服，这件刚好，它是棉的，很吸水、很柔软、很亲肤”这是产品属性中的_____________________ ；

（2）“这衣服的面料是棉的”这是指产品属性中的_____________；

（3）“棉的面料，很柔软、吸水好”这是产品属性中的_____________。

3、交谈的方式分：并列式交谈、主辅式交谈、_____________、_____________、倾

泻式交谈、_____________、论辩式交谈、商讨式交谈、闭谈式交谈。

4、聆听的意义：_______________、_________________。

5、聆听的三层次：最初级是_________、用“耳”，中级是_________、用“_________”，

最高级是_________、用“________________”。

6、演讲的三要素：_____________、_____________、_____________。

7、询问的作用：__________________、___________________。

二、选择题（单选每题1.5分，多选每题3分，共30分）

一、单项选择题

1、高效沟通的三个原则不包括（）

A、谈论行为不谈论个性

B、谦虚谨慎

C、要明确沟通

D、积极聆听

2、反馈是指：（）

A、关于他人之言行的正面或负面意见

B、关于他人之言行的解释

C、在别人做得不足的地方，给他一个建议

D、对将来的建议或指示

3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态

度？（）

A、折衷性态度

B、回避性态度

C、迁就性态度

D、强迫性态度

4、积极聆听是指：（）

A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

B、边听边想自己的事情

C、设身处地聆听

D、选择性地聆听

5、以下哪一个问题不利于收集信息？（）

A、难道你不认为这样是不对的吗？

B、能谈谈你对这件事情的看法吗？

C、你可以再解释的清楚一点吗？

D、你能不能说的再详细一点。

6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）

A、强迫性

B、回避性

C、折衷性

D、合作性

7、一个完整的沟通过程包括：（）

A、信息发送、接收

B、信息发送、反馈

C、信息发送、接收、反馈

D、信息接受、反馈

8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（）

A、要求下属立即服从

B、凡事喜欢参与

C、想象力丰富缺乏理性思考

D、是方法论的最佳实践者

9、以下选项中更容易沟通的是：（）

A、思想

B、信息

C、情感

D、以上都不是

10、向领导提建议的较好时间是：（）

A、刚上班时

B、快下班时

C、上午10点左右

D、午休前

二、多项选择题

1、下面哪些策略可以达到控制紧张的目的？

A、多练习

B、做些身体动作

C、轮到你发言时，缓步走到前面以稳定自己情绪

D、开始发言前深吸一口气

6、如何与领导保持良好的人际关系？

三、案例分析题（每题20分，共20分）

你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你怎么办？

《人际关系与沟通技巧》试卷

. '.《人际关系与沟通技巧》试卷班级学号姓名考前小测试，让我们更了解你！（该测试分数无关成绩）人际交往能力测评 1．你已经定下了要去会一位朋友，可是你却疲惫不堪。当你无法与他（或她）相会时，你 A．不赴约了，希望他或她会谅解你 B．去赴约，并且尽量玩得高兴 C．去赴约，但问他（或她）如果你早些回家的话，他(或她)是否会介意 2．你和你的朋友能友好多久？ A．大多数都能多年B．长短不等，志趣相投者可以多年 C．一般都不久，你不断的弃旧交新 3．一个朋友向你吐露了一件极有趣的个人问题，你常常： A．极力使自己不把这件事情再告诉别人 B．连考虑都没考虑，是否要把这件事告诉第三者 C．在这个朋友刚离开之后，便立即找了第三者来加以讨论。 4．当你有了困难的时候， A．通常总是感到能够自己解决B．向你能信赖的朋友求助 C．只是当困难确实难以克服时才向朋友求助 5．当你的朋友们有困难时，你发现 A．他们来找你请求帮助B．只有与你关系密切的才向你求助 C．他们不愿意来麻烦你 6．你通常都是怎样来结交朋友： A．通过你已认识的人B．从各种各样的接触中 C．只在经过长时间和有困难的情况下 7．在这里的三种品质中，哪一种你认为是你的朋友应当具备的： A．使你感到快乐和幸福的能力 B．为人可靠，值得信赖C．对你挺感兴趣

. 8．下面哪一种情况对你最为合适，或者最接近你的实际： A．我通常让朋友们高兴地大笑 B．我经常让朋友们认真进行思考 C．只要有我在场，朋友们都感到很舒服 9．假如你应邀参加一次活动，一次比赛，或者应邀在聚会上唱歌，你是否：A．找借口不去参加B．饶有兴趣地去参加这些活动 C．当场就直率地谢绝了邀请 10．对你来说，下面哪一条是真实的： A．我喜欢称赞和夸奖我的朋友们 B．我认为诚实是最重要的品质之一，所以，我常常不得不持有与众不同的看法，我很讨厌鹦鹉学舌，人云亦云 C．我不奉承，但也不批评我的朋友 11．你发现： A．你只能同你趣味相同的人们友好相处 B．一般说你几乎能同任何人都合得来 C．有时候你宁肯同对你不负责任的人接近 12．如果朋友们搞你的恶作剧，你 A．和他们一起大笑B．感到生气并发怒 C．看你的心情环境如何，也许和他们一起大笑，也许生气但并不发怒 13．假如别人想依赖你，你有什么想法？ A．在某种程度上我并不在乎，但是我想和我的朋友们保持一定的距离，有一定的独立性 B．很不错，我喜欢让人家依赖我，认为我是一个可靠的值得依赖的人 C．我对此持一种谨慎的看法，比较倾向于避开可能要我承担的某些责任14．一位女朋友邀请你参加她的生日，可是，任何一位来宾你都不认识。A．你非常乐意地去认识他们B．你愿意早去一会儿帮助她筹备生日C．你故意拒绝，告诉她说：“那天已经有别的朋友邀请过我了。” 15．在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径，这是很难解释清楚的，况且，你还有急事。 '.

沟通技巧试卷-A[1]

2009年秋季期末考试（A）卷课程：《沟通技巧》班级：学号：姓名：命题者：XXXX 评卷者：一、填空题（每空1分，共20分） 1、沟通的功能：_____________、_____________、以及自身成长等。 2、关于产品属性：（1）“你要很透气很柔软的衣服，这件刚好，它是棉的，很吸水、很柔软、很亲肤”这是产品属性中的_____________________ ；（2）“这衣服的面料是棉的”这是指产品属性中的_____________；（3）“棉的面料，很柔软、吸水好”这是产品属性中的_____________。 3、交谈的方式分：并列式交谈、主辅式交谈、_____________、_____________、倾泻式交谈、_____________、论辩式交谈、商讨式交谈、闭谈式交谈。 4、聆听的意义：_______________、_________________。 5、聆听的三层次：最初级是_________、用“耳”，中级是_________、用“_________”，最高级是_________、用“________________”。 6、演讲的三要素：_____________、_____________、_____________。 7、询问的作用：__________________、___________________。二、选择题（单选每题1.5分，多选每题3分，共30分）一、单项选择题 1、高效沟通的三个原则不包括（） A、谈论行为不谈论个性 B、谦虚谨慎 C、要明确沟通 D、积极聆听 2、反馈是指：（） A、关于他人之言行的正面或负面意见 B、关于他人之言行的解释 C、在别人做得不足的地方，给他一个建议

沟通技巧试题(答案)

沟通技巧试题答案 1 一.单项选择题 1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感答案：B 2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。 A. 沟通技巧 B. 写作技巧 C. 演讲技巧 D. 表达技巧答案：A 3 沟通结束以后一定要_____。 A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间答案：C 4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。 A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D. 语言沟通答案：D 5 语言沟通更擅长传递的是。 A. 思想 B. 情感 C. 思路 D. 信息答案：D 6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论 A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想答案：C 7 （）是最好的沟通方式。 A. 电子邮件 B. 电话 C. 面谈 D. 会议简报答案：C 8 聆听的步骤第一个步骤是 A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 准备聆听 D. 身体前倾答案：C 9 （）是聆听的最好的层次。 A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 建议性聆听答案：B 10 反馈分为正面反馈和____两种。 A. 负面反馈 B. 建设性的反馈 C. 全面反馈 D. 侧面反馈

答案：B 二.多项选择题 1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？ A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧答案：ABD 2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 A. 信息 B. 语言 C. 情感 D. 思想答案：ACD 3 双向沟通必须包含哪些行为： A. 说的行为 B. 听的行为 C. 问的行为 D. 答的行为答案：ABC 4 沟通中的发送要注意哪些问题： A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 发送对象答案：ABCD 5 以下哪些不是反馈： A. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方 C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议答案：ABCD 三.判断题 1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。 A. 正确 B. 错误答案：B 2 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。 A. 正确 B. 错误答案：A 3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。 A. 正确 B. 错误答案：A 4 电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。 A. 正确 B. 错误答案：A 5 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。 A. 正确 B. 错误答案：B 沟通技巧试题答案2 一.单项选择题

有效沟通技巧试题及答案

有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确 1. A 思想 2. B 信息

3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触

3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗

沟通技巧2套题库期末考试卷AB卷带答案模拟试卷

一、单选题（每题３分，共１5分） 1、按（C）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。 A.沟通的方向 B.沟通的组织结构特征 C.信息发送者与接收者的位置是否变换 D.信息沟通的过程是否需要第三者加入 2、相比较而言，（A）更容易沟通。 A. 信息 B. 思想 C. 情感 D. 目标３、下列哪一项不是同理心的原则？（B） A．我怎么对待别人，别人就怎么对待我 B．只能修正别人，不能修正自己 C．想他人理解我，就要首先理解他人 D．真诚坦白的人，才是值得信任的人４.下列哪一项不属于积极倾听的表情（D）? A.点头 B.目光注视 C.皱眉 D.提问５、“巧妇难为无米之炊”说的是（B）的重要性。 A.撰写提纲 B.收集资料 C.正式写作 D.编辑修改二、多选题（每题3分，共15分）１、网络时代沟通方式包括（ABCD）。 A.电子邮件 B.网络传真 C.视频电话 D.微信２、人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ABC）三种自我状态。 A. 儿童心态 B. 成人心态 C. 父母心态D．老年心态

３、在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ABCD）。 A.庄重与否 B.亲密与否 C.正式与否 D.喜庆与否４、倾听障碍包括（ABD）。 A.倾听者的理解能力 B.倾听者的态度 C.倾听者的表情 D.倾听环境５、沟通中提问的好处有（ABCD）。 A.收集信息和发现需求 B.向对方表明谈话的开始和结束 C.控制谈话的方向 D.向对方提出建议三、判断题（每题３分，共15分） 1、沟通结束以后一定要一方说服另一方。（错） 2、电子邮件是一种重要的职场沟通方式。（正确） 3、在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。（错） 4、在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问，（正确） 5、演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。（正确）四、填空题（每题4分，共20分） 1、沟通过程中尊重的标准是既尊重（自己），也尊重（他人），否则难以实现成功的沟通。 2、说话的时机是由说话（时境）决定的。说话主体所感知的自然环境、社会环境、心理环境和语言环境构成说话（时境）。 3、在面对面的沟通过程中，倾听者要做到（耳到）、（眼到）、（心到）、（脑到）。 4、（自信）是力量的源，（微笑）是勇气的开端。

有效沟通技巧测试题

《有效沟通技巧》测试题一、单项选择题(请点击你认为正确的选项) 1．支配型人进行沟通时必须要 ○从感情的方向去沟通 ○语速一定要比较快 ○不一定要有计划 ⊙回答一定要准确 2．沟通中不看中结果的是 ○表达型人士 ○支配型人士 ⊙和蔼型人士 ○分析型人士 3．对互动型领导沟通应 ○私下发泄不满情绪 ○切忌公开赞美 ⊙积极发言 ○忌用肢体语言 4．属于实事求是型领导的性格特征的是 ○要求下属立即服从 ○凡事喜欢参与 ○想象力丰富缺乏理性思考 ⊙是方法论的最佳实践者 5．哪一项不是打开客户心防的基本途径 ○让客户产生信任 ⊙迫切地向客户推销产品 ○引起客户注意 ○引起客户的兴趣 6．以下哪一种情况不属于反馈 ○给对方提建议 ○表彰对方 ⊙对他人言行的解释 ○鼓励对方 7．向领导提建议的较好时间是 ○刚上班时 ○快下班时 ⊙上午10点左右 ○午休前 8．哪一项不利于使部下积极接受命令 ○态度和善礼貌用词

⊙忌让部下有更大自主权 ○共同探讨 ○让部下提出疑问 9．高效沟通的三原则之一是 ○谈论个性不谈论行为 ⊙积极聆听 ○要模糊沟通 ○以上都不是 10．积极聆听的技巧中不包括 ○倾听回应 ○重复内容 ○提示问题 ⊙与自己的观点对比进行评论 11．以下哪一个不属于开放式问题 ⊙请问一下会议结束了吗？ ○请问去上海有哪些航班？ ○你对我公司有什么看法？ ○这个问题你认为如何解决比较好？12．FAB原则的含义不包括 ○特色 ○利益 ○优势 ⊙互补 13．向领导请示汇报的基本态度 ○事事请示 ○尊重吹捧 ○积极越权 ⊙敢于直言 14．沟通过程是 ⊙双向的过程 ○单向的过程 ○多向的过程 ○以上都不是 15．反馈的类型不包括 ○正面的反馈 ○建设性的反馈 ⊙负面的反馈 ○以上都不是二、列举题 1．请列举沟通的三大要素。 2．请列举出如何使部下积极接受命令的技巧。3．请示与汇报的基本态度是什么？ 4．高效沟通的基本步骤是什么？

沟通技巧考试题及答案

沟通技巧考试题及答案沟通技巧考试题及答案所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技巧考试题及答案有哪些? 沟通技巧考试题及答案 1.你平时对打电话的人是什么态度? A.热情友好的 B.没有注意过 C.经常不耐烦 2.你是否愿意告诉别人自己对工作的感受? A.经常 B.从不表露 C.不经常 3.你的个人问题总会影响你对工作的态度吗? A.经常 B.偶尔 C.从不 4.如果有人批评你的单位或公司的话，你通常有什么反应? A.表示赞成 B.持反对意见 C.虚心聆听 5.你的电话留言是否没有传达给合适的人? A.经常 B.有时 C.很少 6.打电话给你的人觉得你的耐心怎样? A.很有耐心B.不错，但应该再好一些 C.-点耐心都没有7.当你被人打扰时是什么反应? A.你感到很恼火，但尽量去帮助他们 B.你很乐意为他们效劳 C.你告诉他们你很忙，建议他们找别人帮忙8.你的熟人认为你接听电话怎么样? A.

很好 B.有时还行 C.很糟9.在电话中交谈时你经常面带笑容吗? A.经常 B.有时 C.为什么要微笑?反正他们看不到10.你接电话时说的第一句话是什么? A.喂B.你的单位名称 C.您好/早上好/下午好11.电话结束时你会向对方道谢吗? A.总是这样的 B.有时会 C.只有当对方态度好的时候12.你觉得该怎样形容你自己的语调? A.平平淡淡 B.和气友好的 C.清晰明了的13.在铃声响过多少次之后你会接电话? A.2~3次 B.4 ~5次 C.超过5次14.打电话时，如果对方的回答达了你打电话的.目的，你会为此而致谢吗? A.经常 B.有时 C.极少15.如果有人打电话询问一些事情，而你不太肯定答案的时候，你会怎样做? A.告诉他们你认为正确的答案 B.告诉他们你不知道，请他们等一会儿，你去找找看 C.告诉他们你不知道，表示歉意，并把问题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后安排时间让他再打电话来(或者你打电话给对方) 评分标准你的分数 44分以上优秀你在电话中的表现非常得体，你几乎可以和每一个人融洽相处;你可能还会有某些地方需要改进，仔细检查一下你的答案，看看哪些题目你得的分数最低，那就是你的薄弱环节。40分～43分良好大多数时候，你在电话中的表现会令对方满意;不过你应该进一步提高你的技巧，检查一下你的答

时代光华-试题-有效沟通技巧

有效沟通技巧一、单项选择题 1、高效沟通的三个原则不包括：（ B ） A、谈论行为不谈论个性 B、谦虚谨慎 C、要明确沟通 D、积极聆听 2、反馈是指：（ A ） A、关于他人之言行的正面或负面意见 B、关于他人之言行的解释 C、在别人做得不足的地方，给他一个建议 D、对将来的建议或指示 3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（ A ） A、折衷性态度 B、回避性态度 C、迁就性态度 D、强迫性态度 4、积极聆听是指：（ A ） A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B、边听边想自己的事情 C、设身处地聆听 D、选择性地聆听 5、以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ） A、难道你不认为这样是不对的吗？ B、能谈谈你对这件事情的看法吗？ C、你可以再解释的清楚一点吗？ D、你能不能说的再详细一点。 6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ D ） A、强迫性 B、回避性 C、折衷性 D、合作性 7、一个完整的沟通过程包括：（ C ） A、信息发送、接收 B、信息发送、反馈 C、信息发送、接收、反馈

D、信息接受、反馈 8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（ D ） A、要求下属立即服从 B、凡事喜欢参与 C、想象力丰富缺乏理性思考 D、是方法论的最佳实践者 9、以下选项中更容易沟通的是：（ C ） A、思想 B、信息 C、情感 D、以上都不是 10、向领导提建议的较好时间是：（ C ） A、刚上班时 B、快下班时 C、上午10点左右 D、午休前 11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ D ） A、公开区信息量最大 B、盲区信息量最小 C、未知区信息量最小 D、隐藏区信息量最大 12、与分析型人际风格的人沟通时要：（ A ） A、用准确的专业术语 B、多用眼神交流 C、少做计划少用图表 D、不要太快切入主题二、多项选择题 1、决定业绩的三方面是：（ABC ） A、态度 B、知识 C、技巧 D、团队合作 2、沟通的三大要素是指：（ABD ） A、一定要有一个明确的目标 B、语言和肢体语言的配合 C、达成共同的协议

沟通技巧期末试卷

5.职场上男士的发型要做到“三个不”，即，侧不掩耳，背不及领。 A.不卷发 B.不染颜色 C.前不覆额 D.不留奇异发型 6.乘自动扶梯时应靠站立，让出另一侧通道，方便有急事的人通过。 A.右 B.中间 C.随便 D.左 7.礼仪的实质就是一个字——。 A.“礼” B.“敬” C.“让” D.“谦” 8.若注视对方的时间占全部时间的左右，表示友好；表示重视的比重为2/3左右；若注视对方的时间不到相处时间的1/4，则表示轻视。 A.3/4 B.1/3 C.3/5 D.1/2 9.如果去医院探望糖尿病人，可以送、花粉等补品。 A.蜂王浆 B.巧克力 C.蛋糕 D.蜂蜜 10.在公务活动场合，上司为男性，下属为女性，那么握手的次序应该是。 A.女士先伸手 B.男士先伸手 C.双方均可先伸手 D.双方随意伸手 11.握手时有一些禁忌，其中不包括。

B答案现代沟通技巧试题B卷

B答案现代沟通技巧试题B卷文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

班级：_______ 姓名：_________ 准考证号：___________ 2016-2017学年第一学期 15级大专《现代沟通技巧科目》考试试卷（B卷）一．选择题（1*25 =25分） 1. 下达命令时要尽可能 (正确答案:C) A:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 2. 高效沟通的三原则之一是 (正确答案:B) A:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令 (正确答案:B) A:态度和善礼貌用词 B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问4. 一个完整的沟通过程包括 (正确答案:C) A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈 5.支配型人进行沟通时必须要 (正确答案:D) A:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比较快 C:不一定要有计划 D:回答一定要准确 6. 积极聆听的技巧中不包括 (正确答案:D) A:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点对比进行评论7. FAB原则的含义不包括 (正确答案:D) A:属性 B:利益 C:作用 D:互补 8. 沟通过程是 (正确答案:A) A:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 9. 以下哪一个问题不利于收集信息 (正确答案:C) A:你可以再解释的清楚一点吗

B:能谈谈你对这件事情的看法吗 C:难道你不认为这样是不对的吗 D:你能不能说的再详细一点 10. 以下选项中更容易沟通的是 (正确答案:B) A:思想 B:信息 C:情感 D:以上都不是 11. 沟通的基础是 (正确答案:D) A:知识 B:语言 C:说明问题 D:信任 12. 反馈就是 (正确答案:A) A:沟通双方期望得到的一种信息的回流 B:关于他人言行的正面或负面意见 C:关于他人言行的解释 D:对将来的建议或指示 13. 沟通中的合作态度的表现不包括 (正确答案:C) A:双方说明各自所担心的问题 B:积极去解决问题 C:对事对人揭短指责 D:达成双赢的协议 14. 接听电话中要求 (正确答案:B) A:多使用简略语以提高效率 B:要养成复述的习惯 C:不必注意自己的语气和语调 D:不必注意姿态表情 15. 哪一项不是打开客户心防的基本途径 (正确答案:B) A:让客户产生信任 B:迫切地向客户推销产品 C:引起客户注意 D:引起客户的兴趣 16. 以下哪一种情况不属于反馈 (正确答案:C) A:给对方提建议 B:表彰对方 C:对他人言行的解释 D:鼓励对方 17. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度 (正确答案:D) A:强迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 18. 以下说法正确的是 (正确答案:A) A:沟通要有明确目标 B:沟通不需要形成协议 C:沟通的内容仅仅是信息 D:以上都不是 19. 不符合聆听的原则的是 (正确答案:B) A:要适应讲话者风格 B:仅用耳朵听 C:首先要理解对方 D:鼓励对方 20. 积极聆听是指 (正确答案:C) A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

沟通技巧试题(卷)答案解析

答案：D 6在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A.性格 B.人品 C.个性 D.思想答案：C 7（）是最好的沟通方式。 A.电子邮件 B.电话 C.面谈 D.会议简报答案：C 8聆听的步骤第一个步骤是 A.寒喧问候 B.提出问题 C.准备聆听 D.身体前倾答案：C 9（）是聆听的最好的层次。 A.选择性聆听 B.设身处地地聆听 C.专注地聆听 D.建议性聆听答案：B 10反馈分为正面反馈和____两种。 A.负面反馈 B.建设性的反馈 C.全面反馈 D.侧面反馈答案：B 二.多项选择题

1通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？ A.态度 B.知识 C.容貌 D.技巧答案：ABD 2所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 A.信息 B.语言 C.情感 D.思想答案：ACD 3双向沟通必须包含哪些行为： A.说的行为 B.听的行为 C.问的行为 D.答的行为答案：ABC 4沟通中的发送要注意哪些问题： A.发送的有效方法 B.在什么时间发送 C.发送的具体内容 D.发送对象答案：ABCD 5以下哪些不是反馈： A.指出对方做得正确的地方 B.指出对方做得错误的地方 C.对于他人言行的解释 D.对于将来的建议答案：ABCD 三.判断题

沟通技巧试卷4

教学检测（四）一、分析案例中沟通的基本要素。（第一题5分，第二题10分）（一）案例：“老头子”的由来据史载，一个盛夏时节，清朝才子纪晓岚在翰林院中校理图书。天气炎热使其汗流浃背，只好脱衣光膀工作。不料乾隆皇帝突然大驾光临，穿衣不及又不敢光膀迎见，匆忙中藏于书橱之后。乾隆皇帝早已见之却佯装不知，他示意群臣坐下却不做声。久之，纪晓岚于橱后听无人声却热得难耐，便问同事：“老头子走了？”众人一时大惊失色，不敢回言，纪晓岚才发现乾隆皇帝仍端坐一旁，知“老头子”之称不妥，将遭治不敬之罪。乾隆皇帝问何以呼之为“老头子”？只见纪晓岚从容作答：“万寿无疆之谓‘老’，万民之首之谓‘头’，昊天之子之谓‘子’。‘老头子’之称，实为尊敬之意也。”乾隆皇帝听后转怒为喜，连连称善，在座之人无不折服。问题： 1．沟通主体是 2.从沟通方向划分，该案例应是 3.沟通意图是 4.沟通话语是 5.沟通语境是（二）案例：有位病人对医生说：“我肚子疼，请给治治。”医生问：“今天你吃了什么东西？”“吃了一块发霉的烙饼。”医生二话没说，站起来给病人的眼睛滴眼药水，病人惊奇得大嚷：“我肚子疼，为啥给我滴眼药水？”“没错！先得给你治眼睛，如果你的眼睛没病，就不会吃发霉的烙饼了。” 问题： 1．按照沟通类型划分，沟通类型有：（1）按照沟通方向分类，有双向沟通和单向沟通。（2）按照沟通目标分类，有定向沟通和非定向沟通。（3）按照沟通意识分类，有有意沟通和无意沟通。（4）按照沟通意愿分类，有主动沟通和被动沟通。（5）按照沟通时空分类，有实时沟通和非实时沟通。（6）按照沟通工具分类，有语言沟通和非语言沟通。上述案例分别是、、、、、。 2.沟通主体是 3.沟通意图是 4.沟通语境是 5.沟通话语是二、分析案例中沟通的主要矛盾及形成原因。（共15分）沟通的主要矛盾是：恰当的言语表达和准确的言语理解之间的矛盾。手镯引发的问题吕：等等！（给老白一把铜钱）遇上什么好镯子也帮我置办一个。白：镯子？（秀才有点难为情的点头，老白看小郭）哦，说吧，要金的还是要玉的？吕：你决定呗，关键是样式要别致，要有历史感、文化感、沧桑感…… 白：等会儿，沧桑感？啥意思？吕：就是厚重嘛。白：厚重？吕：不能太浅薄，尤其要突出我的文化品位，我相信你啊。白：厚重……（自作聪明的）那就是又厚又重。 …… 吕：这就是你挑的镯子？

沟通技巧期末考试题

2013年秋职高15级航空专业《沟通技巧》期末统考试题满分：100分答题时间：90分钟出题人：董晓霞题型结构：一、单项选择题（10题*2分=20分）二、多项选择题（5题*3分=15分）三、填空（10个*1分=10分）四、名词解释（5个*3分=15分）五、简答题（6个*5分=30分）六、论述题（1个*10分=10分）一、单项选择题（10题*2分=20分） 1、在沟通中，最初级的也是最容易达到的目标是（） A传递B理解C接受D行动 2、在沟通过程中，经常感到紧张、脸红、语无伦次和过多的约束自己的言行。此行为属于（B）心理障碍的表现。 A嫉妒心理B羞怯心理C自卑心理D猜疑心理 3、现在言语中安排一两个逻辑前提，不直接说出逻辑，逻辑上必然产生的否定结论留给对方自己得出。此方法属于（C）拒绝。 A延时拒绝法B先扬后抑拒绝法C入瓮拒绝法D先贬后褒拒绝法 4、通过留意自己的交谈对象，寻找出双方这样或那样亲或友的关系。属于（B）开场白方式。 A敬慕式B攀认式C问候式D引导式 5、阅读中，逐字逐句减速阅读的方式是（D） A默读B跳读C精读D慢读 6、通常我们会说|；出门看天色，进门看脸色。这是（A）体态语言体现。 A表情B眼神C眉毛D头部

7、表示一种非常欣赏火极度惊讶的神情时，眉毛的形态是（C） A低眉B皱眉Cxx上扬Dxx上扬 8、在沟通人际距离中，一般的社交距离是（C） A0.5米内B0.5—1.2米C1.2—3.5米D3.5—4.5米 9、表示后悔、对不起的意思。属于以下（D）头部动作。 A低头B头一摆C头向后D拍头 10、“读书破万卷，下笔如有神”。这句话体现的提高阅读能力的（D）方法。 A朗读xxB评点xxC读写xxD背诵xx 二、多项选择题（5题*3分=15分） 1、沟通的特征包括（ABCDE） A社会性B实用性C互动性D动态性E不可逆性 2、沟通的基本要求有（ABCD） A自信B倾听C主动D真诚 3、善于批评的方式有（ABCD） A私下批评B暗示批评C鼓励式批评D理解式批评 4、写作的特征有（ABCD） A久留性B准确性C精炼性D权威性 5、仪容xx基本要素包括（ABC） A仪容的自然美B仪容的修饰美C仪容的内在美D仪容的个性美三、填空（10个*1分=10分）

沟通技巧培训试题

沟通技巧培训试题欢迎参加本次沟通技巧培训的考核测试，本试卷总计120分，试题类型以多项选择题及讨论题为主，多项选择题总共10道题，每题10分，总计100分。讨论题为总结性题目，总分为20分。请您于2014年6月26日下班前完成并提交；如有任何问题，请您与人力资源部李真联系，短号：6690.感谢您的支持，祝您工作愉快！第1项：1、以下对于“沟通”的定义及作用阐述正确的是？ □A、沟通是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 □B、沟通的目的是使接受沟通的人获得思想上的了解。 □C、沟通是人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程。 □D、沟通是互相交换信息的行为。第2项：2、非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，以下属于非语言沟通的有哪些？ □A、神态

□B、书面语 □C、表情 □D、手势第3项：3、沟通的目的包括哪些？ □A、交流情感 □B、保持信息的畅通 □C、控制自己或他人的行为 □D、为了提高效率、改善业绩第4项：4、以下哪些属于正式沟通的类型？ □A、神态 □B、会议 □C、谈话 □D、公函往来第5项：5、以下哪些行为及现象会导致沟通不顺畅？ □A、噪杂、紧张、压抑的沟通氛围 □B、不懂得说话的技巧和艺术 □C、未能充分传达自己的信息 □D、认知的偏误

第6项：6、英国谚语说“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”这句话的蕴含了哪些道理？ □A、由于人与人之间的差异，不同人的大脑接收到同样的信息会产生不同的反应。 □B、以心换心、换位思考。 □C、在同样时间、地点、事件里，把当事人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人。 □D、用同理心去解码第7项：7、以下属于职场沟通理念的有哪些？ □A、向上沟通要有“胆” □B、平行沟通要有“肺” □C、向下沟通要有“心” □D、斜线沟通要有“力” 第8项：8、以下哪些属于积极向上级沟通的方式? □A、主动大胆地寻求与领导的认真交流、征求领导的意见。 □B、尽可能多出选择题，而不出问答题。 □C、闭门造车，等上级提醒或追问事情的进展。 □D、及时反馈信息，掌握沟通的有效性。

沟通技巧试卷-A[1]

有效沟通技巧(满分试题答案)

有效沟通技巧课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√ A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧正确答案：D 2. 下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是正确答案：C 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√ A态度和善礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问正确答案：B 4. 不符合聆听的原则的是√ A要适应讲话者风格

B仅用耳朵听 C首先要理解对方 D鼓励对方正确答案：B 5. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确正确答案：D 6. 积极聆听的技巧中不包括√ A倾听回应 B重复内容 C提示问题 D与自己的观点对比进行评论正确答案：D 7. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案：A 8. 反馈就是√ A沟通双方期望得到的一种信息的回流

B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示正确答案：A 9. 沟通中不看中结果的是√ A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士正确答案：C 10. 沟通中的合作态度的表现不包括√ A双方说明各自所担心的问题 B积极去解决问题 C对事对人揭短指责 D达成双赢的协议正确答案：C 11. 向领导请示汇报的基本态度√ A事事请示 B尊重吹捧 C积极越权 D敢于直言正确答案：D 12. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈

有效沟通技巧试题及答案

有效沟通技巧试题及答案单选题 1. 向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10 点左右 4. D 午休前 2. 哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性

4. 以下选项中更容易沟通的是回答：正确 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 5. 一个完整的沟通过程包括回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6. 支配型人进行沟通时必须要回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7. 沟通中不看中结果的是回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士

4. D 分析型人士 8. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触 3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9. 向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10. 以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11. 对互动型领导沟通应回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪

沟通技巧期末试卷

《沟通技巧礼仪》期末试卷班级姓名说明：客观题共60道题目，其中单选题30个（每题1分），判断题20个（每题1分），多选题10个（每题2分），共计70分。案例分析共30分。一、单选题： 1. 是我国流传至今的第一部礼仪专著。 A.《礼记》 B.《道德经》 C.《周礼》 D.《论语》 2.语速适中，说话速度不要太快或太慢，一般情况下，语速保持在 /分钟比较合适。 A.260字～280字 B.220字～240字 C.120字～140字 D.300字～320字 3.女性在职场上有一种裙子最好不要穿，那就是。 A.筒裙 B.黑色的皮短裙 C.旗袍 D.一步裙 4.为了营造舒适温馨的寝室氛围，寝室室友之间的相处不应该。 A.高声接听电话 B.遵守作息制度 C. 尊重室友隐私 D.保持寝室卫生 5.职场上男士的发型要做到“三个不”，即，侧不掩耳，背不及领。 A.不卷发 B.不染颜色 C.前不覆额 D.不留奇异发型 6.乘自动扶梯时应靠站立，让出另一侧通道，方便有急事的人通过。 A.右 B.中间 C.随便 D.左 7.礼仪的实质就是一个字——。 A.“礼” B.“敬” C.“让” D.“谦” 8.若注视对方的时间占全部时间的左右，表示友好；表示重视的比重为2/3左右；若注视对方的时间不到相处时间的1/4，则表示轻视。 A.3/4 B.1/3 C.3/5 D.1/2 9.如果去医院探望糖尿病人，可以送、花粉等补品。 A.蜂王浆 B.巧克力 C.蛋糕 D.蜂蜜 10.在公务活动场合，上司为男性，下属为女性，那么握手的次序应该是。 A.女士先伸手 B.男士先伸手 C.双方均可先伸手 D.双方随意伸手 11.握手时有一些禁忌，其中不包括。 A.不要用左手同他人相握 B.不要用双手与人握手 C.不要隔着人和别人握手 D.不要跨门槛握手 12.在递送名片时，正确的做法是。 A.用左手递名片 B.在用餐时发名片 C.用手指夹着递送名片 D.按照次序递送名片 13.当主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下，以右为上，以左为下，最尊贵的座位是副驾驶座，如果是专职司机驾驶时，最尊贵的座位是。 A.司机后方的座位 B.所有的位置都可以 C.副驾驶后的座位

沟通技巧期末试卷

班级______________________ 说明：客观题共60道题目，其中单选题30个（每题1分），判断题20个（每题1分），多选题10个（每题2分），共计70分。案例分析共30分。一、单选题： 1. —是我国流传至今的第一部礼仪专著。 A. 〈〈礼记》 B.〈〈道德经》 C.〈〈周礼》 D. ?论语》 2. 语速适中，说话速度不要太快或太慢，一般情况下，语速保持在 /分钟比较合适。 A. 260字?280字 B.220字?240字 C.120字?140字 D.300字?320字 3. 女性在职场上有一种裙子最好不要穿，那就是。 A. 筒裙 B.黑色的皮短裙 C.旗袍 D. 一步裙 4. 为了营造舒适温馨的寝室氛围，寝室室友之间的相处不应该。 A. 高声接听 B. 遵守作息制度 C. 尊重室友隐私 D. 保持寝室卫生 5. 职场上男士的发型要做到“三个不”，即 ,侧不掩耳，背不及领。 A.不卷发 B.不染颜色 C.前不覆额 D.不留奇异发型 6. 乘自动扶梯时应靠站立，让出另一侧通道，方便有急事的人通过。 A.右 B.中间 C.随便 D.左 7. 礼仪的实质就是一个字一一。 A. “礼” B. “敬” C. “让” D. “谦” 8. 若注视对方的时间占全部时间的左右，表示友好；表示重视的比重为2/3左右; 若注视对方的时间不到相处时间的1/4,则表示轻视。 A.3/4 B.1/3 C.3/5 D.1/2 9. 如果去医院探望糖尿病人，可以送、花粉等补品。 A.蜂王浆B巧克力C.蛋糕D.蜂蜜 10. 在公务活动场合，上司为男性，下属为女性，那么握手的次序应该是。 A.女士先伸手 B.男士先伸手 C.双方均可先伸手 D.双方随意伸手 11. 握手时有一些禁忌，其中不包括。 A.不要用左手同他人相握 B.不要用双手与人握手 C.不要隔着人和别人握手 D.不要跨门槛握手 12. 在递送名片时，正确的做法是。 A. 用左手递名片 B. 在用餐时发名片 C. 用手指夹着递送名片 D. 按照次序递送名片 13. 当主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下，以右为上，以左为下，最尊贵的座位是副驾驶座，如果是专职司机驾驶时，最尊贵的座位是—。 A. 司机后方的座位

沟通技巧期末试卷

精心整理《沟通技巧礼仪》期末试卷班级姓名说明：客观题共60道题目，其中单选题30个（每题1分），判断题20个（每题1分），多选题10个（每题2分），共计70分。案例分析共30分。一、单选题： 1.是我国流传至今的第一部礼仪专着。 A.《礼记》 B.《道德经》 C.《周礼》 D.《论语》 2.语速适中，说话速度不要太快或太慢，一般情况下，语速保持在/分钟比较合适。 A.260字～280字 B.220字～240字 C.120字～140字 D.300字～320字 3. A.筒裙 B.黑色的皮短裙 C.旗袍 D.一步裙 4. A.高声接听电话 B.遵守作息制度 C.尊重室友隐私 D.保持寝室卫生 5.职场上男士的发型要做到“三个不” A.不卷发 B.不染颜色 C.前不覆额 D. 6. A.右 B.中间 C.随便 D.左 7.礼仪的实质就是一个字——。 A.“礼” B.“敬” C.“让” D. 8.表示重视的比重为2/3左右；若注视对方的时间不到相处时间的1/4 A.3/4 B.1/3 C.3/5 D.1/2 9. A.蜂王浆 B. 10. A. D.双方随意伸手 11. A. C. 12.在递送名片时，正确的做法是。 A.用左手递名片 B.在用餐时发名片 C.用手指夹着递送名片 D.按照次序递送名片 13.当主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下，以右为上，以左为下，最尊贵的座位是副驾驶座，如果是专职司机驾驶时，最尊贵的座位是。 A.司机后方的座位 B.所有的位置都可以 C.副驾驶后的座位 D.副驾驶

14.在、飞机上、开车时等应当避免接打电话，以免引起事故。 A.加油站 B.办公室 C.洗手间 D.停车场 15.在西方，人们习惯将正式宴会安排在晚上点后举行，举行这类宴会，说明主人对宴会很重视，或庆祝某个重大节日，或庆祝某项活动，或欢迎某位重要人物。 A.6 B.4 C.10 D.8 16在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。 A.右侧 B.左侧 C.后侧 D.前侧 17在商场、超市中挑选到购物篮中的商品,经考虑又不需要了,应将商品。 A.放在其他人的购物车里 B.随手放到货架上 C.放回原处 D.放在地上 18.日常生活中邻里之间应。 A.互尊互谅 B.互不来往 C.互不理会 D. 19.正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的, 补妆。 A.办公室 B.餐桌上 C.公共场所 D.洗手间 20.用餐中途需离开时, A.插在碗里 B.放在碗上 C.拿在手里 D. 21提出"不学礼,无以立"的古训是。 A.老子 B.孔子 C.荀子 D.韩非子 22探望病人的时间长短大约较为适宜。 A.两小时以上 B.1—10分钟 C.半个小时以上 D.10 23.正式场合着装,饰物佩戴以 A.5—6 B.3—6 C.2—6 D.1—3 24.________ A.孟子 B.韩非子 C.庄子 D.老子 25.的法宝。 A.制造混乱 26.、仪表、仪式等方面。 A.礼节 B. 27.________ A.礼节 B. 28.“礼”是过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。 A.荒诞的 B.虚无的 C.内在的 D.表面的 29.走路时姿态美不美，关键在于行走的________和步位。 A.姿势 B.状态 C.步幅 D.形态 30.领带的搭配最重要的是考虑领带的____，应以衬衫或西装颜色为底色来选择。 A.牌子 B.色彩 C.形状 D.价格二、多选题 31.从礼仪的实质“敬”的角度，以下哪几种人群享有先知权和主动权？ A.位尊者 B.年长者 C.女性群体 D.年幼者 32.送礼物应该讲究什么？ A.不在公共场合赠送礼物 B.越贵重越好 C.礼物的挑选能够体现自己所倾注的时间、才智和精力 D.