眼镜零售企业员工培训课程

眼镜零售企业员工培训课程
眼镜零售企业员工培训课程

此次课程主题——新进员工培训

企业培训——企业理念、企业组织结构与主要管理人员介绍

企业员工手册培训——内容的阅读、讨论、熟悉、考核

岗位专业知识培训——视光学知识、商品知识、基本操作技能

服务理念培训——服务理念、销售技巧、处理投诉技巧

行为规范教育——各部门各工种的行为规范细则

第一部分:杰出的眼镜销售人员必备的基本素质

学习目的:了解成为杰出的眼镜销售人员必备的四个素质——良好的个人素质、真诚的服务理念、专业知识水平、敬业精神

了解眼镜销售人员潜能开发及技能训练的重要性

一、正确的工作观念

1、为社会大众提供服务和贡献

2、为企业的发展而努力

3、为个人的成长而工作

请完成以下问题:

门市销售人员的生命是

销售工作的最终目的是

销售人员成功的根本是

二、克服工作销售的心理障碍

1、顾客对销售人员言行举止的要求

试想,您走进一家规模较大的商店,希望接待您的是怎样的营业员?

2、微笑的魅力

3、在适当的时机赞美顾客

4、学会说话

例如:

5、销售员成功说话的要决

6、了解顾客的需求

例如:

第二部分:专业知识

一、视光学简识

学习目的:了解眼的生理解剖常识,包括各器官组织的名称和生理

了解眼的视光学,包括眼的调节,正视眼,近视,远视,散光,老视眼

主要内容:眼的解剖及生理、眼的屈光第纺及屈光不正

1、眼的解部及生理

视觉器官

眼附属器

2、 眼的屈光系统

1)人眼看清外界事物的三个基本条件为

2)近视是指平行光线经过眼的屈光系统,成像落在视网膜之前(即焦点在视网膜之前) 临床表现为

矫正与治疗:凹透镜;手术治疗(激光手术、OK 镜) 3)远视是指平行光线经过眼的屈光系统不能集成一个焦点 临床表现为

5)老视的定义是指一般人随着年龄的增大,晶状体的调节力随之减弱,阅读时出现问题,最后完全丧失调节能力(也称老花,一般开始年龄在40岁左右,并且以后调节力的下降,大体为每五年下降约0.50D )

临床表现为

阅读加光度的规律:每10年递增1.00D 40岁---+1.00—+1.50D 50岁---+2.00—+2.50D 60岁---+3.00—+3.50D 案例分析:

7)屈光参差和弱视

眼球

视路

二、镜架知识

学习目的:了解眼镜镜架的相关知识

了解向顾客推荐眼镜镜架的要点

主要内容:镜架的结构

镜架的材料

镜架的测量和标准方法

影响镜架价格的因素

镜架的选择

1、眼镜各组成部分的名称及作用

镜架的分类:

按眼镜结构,可将眼镜分为:

按镜圈分:全框架,半框架,无框架

按鼻梁分:单梁架,双梁架

另有:眉毛架,弹簧架,花篮架,折叠架

2、用于生产制造镜架的材料主要包括三大类:分别是天然材料,塑料材料和金属材料

1)天然材料,例如

优点:重量轻,非常耐用,色泽光亮,独特珍奇引人注目,不会使皮肤发生现象

玳瑁框调整与保养:

玳瑁杠的调整由以往的抹油(凡士林)烘烤,蒸气调整等转换为较方便的沸水调整法,以往有些低价之玳瑁框都是采用接合或贴合,日子久了之后会裂开或粘合处会有痕迹出现。

2)塑料材料

2.1)硝酸纤维:

俗称赛璐璐,物理性质:

A、高硬度、耐刮性强

B、对皮肤及分泌物之稳定性高,不易侵蚀或受侵蚀;

C、对水具有稳定性

D、易燃

E、易被有机溶剂如丙酮溶解

2.2)醋酸纤维(CELLULOSE ACETATE,C.A.):

因加工工艺不同,醋酸纤维镜架分两种:

板材架

特性:

A、不易燃烧

B、比重小,1.28-1.32;

C、几乎不受紫外线的照射而变色

D、硬度较大光泽度好、耐用,不易烘烤加工,温度应在115-130度,过高会发泡

E、款式比较美观,配戴后不易变形

注塑架

特性:节省原材料,可大量生产,所以成本较低,价格较板材架便宜。但牢固度不及板材架。目前流行的塑胶镜架大多是这类材料。

2.3)光学塑胶(Optyl):

光学塑胶是氧化树脂的一种,运用这种材料所制出的产品为数不少,如花花公子、克丽丝汀奥等。用光学塑胶材料所作的镜架,有以下多项优点:

为了能够百分之百地发挥光学塑胶的各项性,所以必须注意下列各项:

A、低限度必须从80oC以后,才可以开始调整作业

B、装镜片时,在切割镜片外围部位,必须稍微让镜框大约mm左右

C、光学塑胶镜架在装入镜片以后,就会慢慢地与镜片溶合为一,最后,彼此之间就会紧密

地接合。此时切忌放入水中或争急速冷却,因为在日后光学塑胶镜框与镜片间空隙,会有变形或损坏的可能。

3)金属材料(METAL)

3.1)黄铜

黄铜是以锌为主要添加元素的铜合金,铜占63%-65%,锌35%-37%,比重8.6-8.8%左右。它的颜色随含锌量的增加由红色逐渐变到黄色,故一般称为黄铜。

特点:

(黄铜制造的眼镜零售价格一般在100元以内)

3.2)白铜(NICKL SILVER):

白铜(即洋银)是以镍与锌为主要添加元素的铜合金,铜占64%、镍18%、锌18%、比重8.78-8.8。

特点:强度、抗腐蚀性等均优于黄铜,但价格较贵。械对温带大陆型气候区其耐蚀性佳,但在高温多湿且污染多的地区,不太适合。

(白铜制造之眼镜零售价格在10元至300元)

请例举贵店的品牌:

3.3蒙耐乐(Monel):

系镍铜为主的合金,含有铁、锰、锡等不纯物。成分:镍67%、铜28%、铁2%、锡2%、锰1%。

特点:高度耐蚀性合金,耐磨性亦佳,机械性优良,易于加工,弹性较差。欧美一带非常盛行,被广泛用于中高级镜架制造。

缺点:

(蒙耐尔制造眼镜零售价格在300元以上)

3.4)钛及钛合金(TITAN):

A)钛

钛,是一种金属元素,一种超轻量的金属,符号TI,英文全称:Titanium钛金属的特性及用途

钛金属由于具有其他金属材料所无法比拟之轻盈,不腐蚀及超强度等特性而成为当今市场上的热卖点。(钛之比重4.51介于铁和铝之间,只有铁57%倍,铜56倍)钛合金的生产成本很高,不易焊接及电镀,焊接必须在真空中完成。所以价格比较昂贵,仅用于高钛金属框特性:

a.物理特性:

重量轻(约为其他合金材质之)

燃点高(约为oC)

b.化学了特性:

有相当强之抗腐蚀性

钛金属有超强的抗碱特性

与氯化物(氯化锌、氯化铝除外)接触,没有任何金属比钛更能耐腐蚀

对汗水,钛金属能将百分之百的侵蚀阻绝于外,效果更优于白金

抗酸性,对硝酸较强,对硫酸、盐酸较弱

c、机械特性:

高强度

钛金属具有高强度之拉张力(90%以上)

抗疲乏能力(约优于钢铁之二倍)

耐冲击性(钢铁在低温时容易产生破碎之现象)

抗热性高

B)钛架的分类

B.1)纯钛

使用纯钛制造的镜架均有以下标志:

那么何谓100%钛架?眼镜由许多零件组成,一般钛架只是主体部伯用钛制成,整支眼镜均为钛制成(螺丝除外)方称为100%钛架。

B.2)钛合金:

A 型钛合金:合金中其他金属含量10%左右

B 型钛合金:合金中其他金属含量30%左右

成分:纯钛、白金、铝及其他大约25%金属(钒铬等)组成

特征:

B.3记忆钛金(memory metal)

又称为合金。即混合了镍及钛而制成的合金,经加热处理后表现以下性能:

a.比一般钛合金轻约%

c.超弹性:当用力弯曲或拉紧后放松,形状记忆合金便会变回原状

3.5)贵金属:

贵金属指金、银、铂金等,本文以金为例,介绍贵金属在眼镜待业之应用:

黄金(Gold)于眼镜行业之使用有三种形式:

A)直接使用开金制造镜架——称为开金架(零售价2000元以上)

B)包金镜架(Gold filled)

其含金量之标示方法分欧美和日本两种:

a.欧美:20/1000 14KGF

意思是:其含金量为0.020,含纯金(24K)占整个镜架总重量的20/1000

b.日本:1/20 12KGF

其含金量即1/20×12/24=0.025,12K金占整个镜架总重量的1/20,含纯金(24K)占整个镜架总重量的25/1000

(零售价4000至10000元)

C)镀金镜架(Gold plating)

GP:镀金

3、架的标注方法

镜架尺寸标识方法主要有欧洲法、基准线法和矩形系统法。常见的为矩形系统法(Boxing System),又称方框系统法

例如一副眼镜上有如下标识:(眼镜之尺寸标注往往会打在镜腿、镜脚或鼻梁内侧)

片距(鼻梁宽度) 片宽(单个镜圈水平方向上的最长长度) 片宽为框线的水平宽度,一般眼镜架的片宽在42-62mm 之间,最常见的为48-54mm 之间。 片距为鼻梁两焊接点之间水平宽度,一般在17-22mm 之间。 腿长为镜腿长度,一般在130-145mm 之间。

4、 影响镜架价格的因素:

A )镜架材料

B)制造工艺

优质金属镜架加工品质的要求: 1, 各部件焊接位置和焊接牢度 2, 镜腿是否可以平行的打开、闭合 3, 左右托叶是否平行

4, 镜腿打开后,正反放置是否平稳 5, 镜圈左右对称不变形

6, 镜圈从侧面看是否一条线上(应成15度)

7, 最后的整装工序,必须把电镀后镜架上的螺丝全部换掉

8, 成品,无论是镜架,还是胶片上的丝网印刷都非常美观、漂亮

c)电镀工艺

镜架电镀的厚度一般以μ为单位,普通镜架电镀厚度为0.5-1.0μ左右;高级镜架电镀厚度在 μ以上,有些镜架会在镜腿上标明3.5μ、4.0μ,此类镜架耐用度就非常高 D ) 零配件的选用

如:弹簧;鼻垫;脚套;螺丝 E ) 款式设计

6、眼镜架的选择

眼镜架的选择应遵循以下原则: 1、 眼镜价格与需求相适应 2、 眼镜的类型与脸型相适宜 附:眼镜上常见标注字母含义

GP : NO NICKEL : GF : 5u:

TI-P、PURETITANIUM、Titan-P:

?-Titanium:

STAINLESS STEEL: I.P处理:

三、镜片知识

学习目的:了解眼镜镜片的相关知识

了解向顾客推荐眼镜镜片的要点

主要内容:镜片光学

镜片的种类

镜片材料的发展

特殊镜片

镜片的重要参数

减反膜技术

镜片的选择

1、镜片的种类

从不同的方面考虑,镜片有着不同的分类:

a、按屈光性质分:

平面镜;球面镜;柱面镜;三棱镜

b、按焦点性质分

无焦点镜片——平光、三棱镜

单焦点镜片——近视、远视镜片

多焦点镜片——二重焦点(双光镜片)或渐进片

c、按功能性质分:

视力矫正作用镜片——屈光不正、调节异常、弱视镜

眼睛保护作用镜片——防止有害光、控制可见光(太阳镜)、防止有害光(防护镜)

d、按材料分:

天然材料;玻璃材料;塑料材料

2、镜片材料的发展

2.1)天然材料

主要是指镜片,其主要成分是二氧化硅,分为无色和茶色两种

优点:坚硬,不易磨损

不易潮湿(雾所不易在其表面保留)

热膨胀系数小

缺点:不能吸收紫外线和红外线

密度不均匀,易含有杂质,产生双折射现象

加工困难

2.2)玻璃材料

基本成分是二氧化硅

特性:光学性能相对稳定,不受装框压力影响

能吸引对眼睛有害光的光线,有较好的透光性能,

无杂质、气泡、条纹

阿贝数高,色散小,镜片成像清晰

玻璃镜片的种类

a、托力克片

也称白片、光学白片,折射率为1.523,可见光透光率91-92%

b、克罗克斯片

也称蓝片,折射率为1.523,可见光透光率为87%左右

c、克罗赛托片

也称红片,折射率为1.523,可见光透光率为88%左右

d、高折射率镜片(超薄镜片)

e、1.60玻璃镜片(超轻超薄镜片)

2.3)树脂镜片

树脂镜片的种类

A)压克力片

化学全名:聚甲基丙烯酸甲脂

特点:折射率为1.499

早期多用于硬性硬性眼镜

硬度不好,表面易刮伤

现多用于现成镜,如:

B)C R-39

化学全名:丙烯基二甘醇碳酸脂

折射率为1.499,透光率92%,150摄氏度以下不变形

优点:

a、比重为1.32,为玻璃的,质轻

b、耐冲击、不易碎、安全感强

c、配戴舒适

d、加工文便,用途广

e、产品系列丰富

f、其对紫外线的吸收能力易高于玻璃镜片

g、可染成各种颜色

h、热传导率低,由水蒸气引起的“水雾”的情况比玻璃镜片好一些缺点:加工比较困难

表面极易刮伤,热稳定性不好,100摄氏度变软

3、特殊镜片

3.1)光致变色片

优点:对患者来说,即可以矫正屈光不正,在户外也可充当太阳镜

可以随时调节进入眼睛的光线,保持适当的视力

不论其变色状态如何,它对紫外线的吸收始终良好

缺点:镜片较厚,一般为1.523玻璃片

当度数较高时,外观看颜色不均匀(中间较淡)

镜片时间长久后,变色效果、变色速度减慢

换单片颜色不一致

影响变色的原因

1,光源种类

2,光线照射强度:光线越长、变色快、浓度大(户外、高原、雪地)3,温度:温度越高,变色越快,浓度越大

4,镜片厚度:镜片越厚、变色浓度越深(对速度无影响)

出售光致变色片的注意要点

1,更换单片时,经常出现颜色不一致的情况,建议顾客两片同时换

2,由于褪色慢,经常进出室内、室外的顾客,建议不配(学生不宜)

3,由于镜片厚度不同,变色浓度不同,若顾客两眼屈光度相关2.00D以上,建议不要配

4,高度近视感觉眼前较黑,另边缘与中心色差别大,不美观

5,老花镜中心变色效果低,不宜配变色镜片

6,国产镜片与进口镜片的区别:

国产比进口的镜片变色慢,褪色慢,颜色深,进口的颜色柔和。

变色片按其色泽可分为:茶变和灰变

3.2)防辐射镜片

3.3)非球面镜片

3.4)偏光镜片

具有只允许在某一方向上振动的光通过的镜片,称为偏光镜片

使用偏光镜片的目的:遮断在某平面上反射的耀眼的不

使用注意事项:耐久性不好,长时间与水接触,表面膜层易脱落

装镜架时,若出现内应力,会影响它的偏振效果

3.5)双光镜片

特点:在一副镜片上有二个焦点,及在一片普通镜片上叠加一光度的小镜片

用于老视患者看远看近时交替使用

上方是看远时光度(有时是平光),下光为阅读时光度

看远度数称为上光,看近度数称为下光,上下光度差为(外加光度)

根据双光镜片下光部分的形式可分为:

一线双光

平顶双光

圆顶双光(无形双光)

3.6)渐进多焦点镜片

特点:在同一片镜片上同时具有多重焦点

在镜片中间的渐进带上度数由上至下逐点变化

双光镜片与渐近多焦点镜片特点比较

多焦点镜片适用对象

(1)老视者,特别是早期老视者

(2)对戴两副眼镜(看远和看近)不满者

(3)对戴传统双光镜不满者

(4)青少年近视患者

4、镜片的一些重要参数

a、折射率

镜片的折射率决定于材质:在其他参数相同的情况下,折射率高的镜片比较

树脂镜片与玻璃镜片的折射率比较

树脂镜片玻璃镜片

1.499 普通树脂镜片 1.523 普通玻璃镜片

1.56 中折树脂镜片 1.60 超轻超薄玻璃镜片

1.60 超薄树脂镜片 1.70 超薄玻璃镜片

1.67 超超薄树脂镜片 1.80 超超薄玻璃镜片

1.90 特超玻璃镜片

b、镜片中心厚度

玻璃镜片安全中心厚度> mm 树脂镜片安全中心厚度> mm

c、镜片直径

d、阿贝数

阿贝数大,则镜片的视觉清晰度

5、减反膜技术

减反膜工艺是指用物理或化学的方法,在镜片表面镀一层化学物质,赋予镜片本身所不具备的性能

镀膜的材料和方法

材料:MgF2、Sb2O3、SiO2

方法:真空下高温蒸着

镀膜镜片的特点

优点:提高透过率,清晰度增加;

美观,无明显反光;

减少镜片涡纹

去除幻像

增回有害光的阻隔程度(最佳的方法使与无膜镜片作对比演示)

缺点:对油渍、手印反映明显

侧角度看膜层颜色明显

由于加膜工艺的应用,使光透过程度不同:

无膜镜片透光率为%

单层膜镜片透光率达%

多层膜镜片透光率可达%

6、镜片的选择

如何帮顾客选择镜片:

(1)根据要求选择材料

优质加硬树脂镜片卖点分析:

抗冲击:符合美国FDA标准的安全测试,镜片不易碎。

镜片白:聚合工艺精良,黄色指数低,不易老化,外观漂亮。

轻:比重低,戴镜者感到轻、舒适,鼻部无压痛感。

耐磨性能强:采用了新型的氧化硅加硬技术(钻石加硬),其耐磨性接近玻璃。

(2)据顾客光度选择折射率

(3)根据顾客需求选择适当的表面处理

如:普通国产树脂片表面硬度大致为

南韩树脂片表面硬度大致为

日本HOYA、法国依视露树脂片表面硬度大致为

(4)根据顾客心理价格挑选品牌

四、太阳眼镜简介

1、理想的太阳镜

a、必须滤除96%的紫外线

b、左右镜片颜色程度均匀,且不能相差5%以上

c、景物透过镜片不可扭曲变形

d、戴起来轻巧舒适

e、不易破碎

f、镜框应紧密舒适的架在鼻梁和耳朵上,睫毛不应碰到镜片;即使稍稍弯曲镜架,镜片也不会脱落

2、近视眼和太阳镜

夏天,近视眼想戴上一副太阳镜,可以有五种解决办法:

a、配戴,然后可以自由选择太阳镜

b、在原来的近视眼镜外加一副太阳镜夹片(平光),缺点:夹片的款式选择性很小

c、配一副套镜(Clip on),缺点:这样一副眼镜有两副眼镜的重量,会给配戴者造成一点点不适

d、使用变色镜片,缺点:变色镜片光度范围有限

e、可按照配戴者的实际光度,使用树脂镜片染色,制成近视太阳镜,在户外活动时使用太阳镜,到户内换成原来的眼镜,缺点:需要换来换去

3、太阳镜的功能

光学矫正

保护功能

装饰用途

阻挡阳光

4、太阳镜片分类

依照材质不同,太阳镜片可分以下类型并各具优缺点:

4.1)塑料镜片

塑料镜片——树脂镜片(CR-39)

压克力镜片(AC)——ACRYLICLENS

PC镜片——POL YCARBONATELENS

优点:轻,重量为玻璃镜片的一半;不易碎;色彩丰富

即使在未经过特殊处理时,防紫外线功能就优于玻璃镜片

缺点:表面耐磨性能不及玻璃镜片,所以使用保养需要小心

由于镜片较薄较软,所在在装框受压力后,往往后有一些变形,影响光学性

4.2)玻璃镜片

玻璃镜片——普通玻璃镜片——COQUILLE GLASSLENS

研磨玻璃镜片——GROUND & POLISHED BLASS LENS

强化玻璃镜片——IMPACT-RESISTANT GLASS LENS

优点:光学性能相对较稳定(研磨玻璃片),不受装框压力影响

缺点:较易破损,较重

其中强化玻璃镜片经过特殊热聚合处理,不易破损,与树脂镜片同样属于安全镜片

4.3)偏光镜片

偏光镜片——保丽来偏光镜片(PL)——POLARZED LENS

偏光镜片具有一种特殊的过滤材料,可滤去因水面、潮湿或阳光照耀的马路和潮湿沙地的反射光。

薄薄的镜片,事实上是七层薄片合成的。最外面两层是超硬的耐磨层,第二,六层是防碎强化层;第三、五层是紫外线过滤层;最中间一层是偏光过滤层,整体构造精密独特,经碎强化层;能滤除%刺眼乱反射光,%有害紫外线,并具防碎、防磨特殊功能。一般有色玻璃片或塑胶片所无法克服的反射偏光,在通过此种偏光过滤镜片时所滤掉,剩下有用

的垂直光线进入眼睛,感觉就舒适而清楚了。

4.4)感光(变色)镜片:

变色镜片——玻璃变色镜片(PH)PHOTOCHROMIC LENS

感光镜片是指镜片能感应光线及对光线产生反应,此种镜片在强光下色泽变深,暗光下色泽变浅,而且温差也会使镜片产生变化。

感光镜片可根据光线的变化调节镜片颜色的深浅。但是,有些人认为,感光镜片从阴凉处走到强烈的光线下时——如在海滩上,其色调之转深在速度和程度上仍嫌不够。

五、隐形眼镜

学习目的:了解隐形眼镜的基础理论知识

了解验配隐形眼镜的基本方法

了解验配隐形眼镜的注意事项和问题处理

主要内容:隐形眼镜发展史

隐形眼镜的基本原理和适应症、禁忌症

隐形眼镜的优点和理想的隐形眼镜

隐形眼镜参数的选择

隐形眼镜的验配

隐形眼镜常见并发症

问题与处理

1、加工工艺的发展:

1.1)旋转成形工艺:

特点:表面光滑,质地柔软,薄,配戴舒适,但矫正散光效果较差

1.2)切削成形工艺:

特点:制作工艺高,成本高,弹性好,易操作(如多数镜片及透气硬镜)

1.3)模压成形工艺:

特点:效率高,成本低(多数用此方法制作),较易操作,配戴较为舒适。镜片较厚,透氧性稍差,且强度不佳,故不耐久用。

1.4)合成形工艺:旋转切削工艺、模压切削工艺

2、隐形眼镜的基本原理及适应症、禁忌症

2.1)基本原理

光学性:隐形眼镜的材料有良好的光线透过率,折射率稳定

附着性:隐形眼镜借助泪液的张力附着在角膜表面,能较稳定地附着在角膜的表面,不会因瞬目、眼球转动或全射运动而脱落。

适应性:隐形眼镜表面制作光滑,弧面设计合理,因而很容易适应,没有显著的不适感

低谢性:隐形眼镜会随着眼睑的瞬目运动而稍稍移动,有助于将镜片下的代谢产物排出

透氧性:较镜和半硬镜的氧透过率很高,可以维持眼睛的正常供氧

2.2)适应症(什么人需要或需求配戴隐形眼镜)

a、矫正视力

b、美容

c、职业需要

d、治疗

2.3)禁忌症

a、眼部禁忌症

例如:

b、全身禁忌症

例如:

c、其它方面禁忌症

例如:

3、隐形眼镜的优点

视觉

视野

舒适

方便

美观

安全

4、隐形眼镜的种类

1)按配戴方式分:(镜片一次持续配戴的时间称为镜片的配戴方式)

日戴,即指配戴者在不睡眠睁着眼的状态下配戴镜片,通常每天不超过16-18h

长戴,即指配戴者在睡觉仍配戴镜片,持续数日方取下镜片(通常不超过7天)

2)按使用周期分类:(镜片自启用至抛弃的时限称为镜片的使用周期。)

传统式镜片,镜片的使用时限超过3个月,软镜通常为6-12个月

定期更换式镜片,镜片的使用时限为1周至3个月,仍须按常规方法使用护理产品

抛弃式镜片,每次取下镜片即行抛弃,通常持续配戴不超过7天,不使用护理产品

3)按含水量分类:(镜片充分水合后含水的重量比率称为含水量)

低含水量30%-50%

中含水量51%-60%

4)按功能分类:

视力纠正镜片

治疗镜片

色盲镜片

5)按材质分类:

从I类到IV类,对沉淀物的吸附能力逐渐增加。

对于形成镜片沉淀物倾向较高者可选择低含水量非离子材料镜片,并注意适当缩短镜片更换周期和每日配戴时间。

对于角膜缺氧敏感的配戴者,可选择高透氧(高含水、薄)的镜片以增加的透氧性能。

5、隐形眼镜的光度换算

验光的度数相当于框架镜的度数,在根据验光结果选择隐形眼镜时,须进行光度的调整换算。近视镜片沅度相应降低,而远视镜片光度相应增高,盖因隐藏形眼镜的后顶点与框架眼镜的后顶点位置不同使然,称为隐形眼镜的顶点屈光度换算。

假设框架眼镜的光度为D,隐形眼镜的光度为D’,则得出公式:

D’=D/(1-0.012*D)

例题:

设:验光结果为-10.00D,求隐形眼镜适宜的光度。

隐形眼镜度数D’=-10.00/[1-0.012*(-10.00)]=-8.93

即当框架眼镜度数为-10.00D时,隐形眼镜只需要-8.93D。

问题:

设:验光结果为–8.50D,求隐形眼镜适宜的光度。

隐形眼镜的顶点屈光度换算经验公式为:

6、隐形眼镜参数的选择

1)基弧(B/C)

球面弧镜片其内表面中心弧称为基弧,基弧大镜片平,配适,基弧过大会造成;基弧小镜片弯,配适,基弧过小会造成.

2)直径的选择(DIA)

镜片边缘两对应点之间最大的直线距离称为镜片直径。一般镜片边缘要超过角膜缘mm 中国人一般选择基弧为,直径为mm的镜片较为合适

3)含水量

含水量直接影响配戴舒适感,正常情况下含水量越高越舒适

镜片含水量与透氧性成正比

对高屈光度镜片,其边缘较厚,镜片透氧性能较低,应选择含水透氧镜片

对眼睛感觉干涩的顾客,选择含水量的镜片

4)中心厚度

散光患者应选择较的镜片,因其成型性好,减少散光的影响

初戴者不适合配戴过的镜片,因其成型不良,造成配戴操作困难

屈光较高者,应选择镜片,增加透氧性和舒适度

眼睛较干燥的患者

最新眼镜店员工培训资料

1 员工培训资料 2 3 4 第一章、眼镜架商品知识5 6 第一节眼镜架各部位组成7 8 1.镜身 9 2.镜圈 10 3.中梁—中梁11 4.眉毛 12 5.脚板—脚板 13 6.鼻须—鼻支架 14 7.托叶 15 8.铰链 16 9.铰链螺丝帽 17 10.镜腿 18 11.套脚—脚套 19 20 第二节眼镜架的规格尺寸 21 22 A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。分单数和双数 23 1.镜圈:单数=33~59mm 双数=34~60mm 24 2.鼻梁:单数=13~21mm 双数=14~22mm 25 3.镜腿:单数=125~155mm 双数=126~156mm 26 B、眼镜价规格尺寸的表示方式 27

1.方框法:ex`: 54 □ 14 - 140 * C:表示色号--大 28 29 多镜架采用 30 镜圈鼻梁腿长 31 2. 基准法:ex`: 52 - 18 - 135 32 镜圈鼻梁镜腿 33 34 第三节镜架材料性能 35 36 A、机械性能 37 1.强度:材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。 38 2.弹性:材料在外力作用下产生变形,当外力取消后对恢复原39 来的形状和大小的能力。 40 3.硬度:材料表面抵抗硬物压入能力。 41 4.塑性:材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。 42 5.韧性:材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧43 性。 44 B、物理性能 45 密度(比重):用来衡量镜架的轻重(重量):密度越小——镜架越轻。 46 C、化学性能

6.耐腐蚀性:材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。 47 48 7.抗氧化性:材料抵抗氧化作用能力。 49 D、工艺性能 50 指材料是否容易被加工成型的特性。铸造性、可锻性、焊接性、切削性、51 冲压性… 52 53 第四节眼镜架材料 54 55 眼镜架材料:1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料 56 A、金属材料: 57 用于镜架的金属材料有:铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。合金是58 指金属是由多种元素成分组成。其中以含量比率最高进行称谓。Ex:铜合 金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。 59 60 61 1、铜合金:白铜(洋白、洋银)、黄铜(铜锌合金)青铜(铜锡合金)、铜镍62 锌锡合金。 63 64 (1)白铜(洋白) *成分:Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1% 65 66 *比重:8.6

家乐福超市员工培训现状与对策分析

【摘要】: 二十世纪九十年代中期,中国大陆地区连锁零售业逐步开放市场,世界第二的零售巨头家乐福通过与北京一商合资,借壳进入中国市场,开设了家乐福在中国大陆地区的第一家门店。本文以家乐福中国区为例,依据企业员工的培训理论,对家乐福员工培训现状进行分析,得出家乐福超市当前阶段培训优劣势的分析结果,并根据这个结果,提出相应的对策分析。从而提高家乐福员工的服务水平,增强家乐福超市在市场的竞争力,从而获得更好的经营业绩。。 【关键词】:家乐福超市,员工培训现状,员工培训对策 【正文】: 一、引言 随着改革开放的不断深入,二十世纪九十年代中期,中国大陆逐步开放对外资零售业市场,1995年,家乐福通过一定的方式进入中国北京,开设了在 中国大陆的第一家门店——北京创益佳店。作为全球零售行业的领军企业,家乐福通过自身先进的经营管理理念,奠定了在中国大陆市场的领先地位,作为企业核心竞争的关键,人力资源竞争显然成为不可忽视的因素,培训作为人力资源管理六大模块中重要的一部分,是企业人才战略的重中之重,也是企业人力资源保值增值的重要途径。家乐福进入中国大陆市场后,被众多业界人士成为“中国零售业的‘西点军校’”通过持续不断和大量的培训,家乐福在中国本土化战略中,培养出了大量“为我所用”的人才,并通过实践发挥每个员工的潜力,提高了家乐福在中国零售市场的竞争力,提高了企业的效益(此文特此感谢淘宝店铺“点点文字工作室”,帮我完成的此文,如果需要代写的可以去找此店家,人很好。)。 家乐福进入中国二十年来,越来越重视企业自身对员工的培养和培训,然而作为国际领先的零售企业集团,在员工培训方面仍然存在很多的缺陷和不足,一些培训课程单纯以讲授形式存在,与员工在实际工作中的需求不相符,培训成本过高导致不能向基层员工推广等问题。本文通过对家乐福中国区CCI培训中心及家乐福辽宁区域培训中心进行了解的基础上,对家乐福在华二十年的发展历程的梳理,对员工培训过程中存在的问题进行分析,提出改进措施及建议,希望通过本文,能够帮助家乐福认清培训过程中存在的不足,加强培训的有效性,为企业发展提供切实可行的培训建议。 二、员工培训的基本概述 (一)员工培训的定义 员工培训是指一定的组织为开展业务及培育人才的需要,采取各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动,主要形式包括内训、公开课等。培训的最终目的是为企业的终极发展战略服务,通过培训,为企业提供专业的、有技术、有能力的员工,从而提高员工的综合素质,提高企业的服务水平

某教育培训有限公司培训管理手册范本

**** 培训管理手册 ****管理咨询公司

目录 第一部分:员工培训管理制度 1总则 第二章教育培训机构 第三章工作程序 第四章**公司培训体系 第五章岗位基础培训 第六章岗位技能培训 第七章外出学习 第八章考核与奖惩 第二部分:培训管理工作规 一.确定培训需求 二.设计培训容 三.确定不同员工的培训标准 四.培训预算与管理 五.企业员工申请培训的申报程序六.小结 七.培训整合技巧 第三部分:员工培训管理表格 一.员工入职培训大纲 二.员工入职考试试卷(样本)

三.员工培训申请表 四.培训评估表 五.员工培训记录 六.新员工培训表格 七.新员工职前训练提报表格八.新员工培训成绩评价表格九.个人发展计划表格十.个人/团体外训申请表格十一.外派培训心得报告 十二.在职培训反馈表格 十三.个人训练表格 十四.培训课程计划表格 十五.培训讲师资源管理表格十六.年度培训费用预算表格

第一部分:员工培训管理制度 第一章总则 第一条为了加强教育培训工作,提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平,以适应企业的快速发展,结合公司的实际情况,特制订本规定。 第二条本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。 第二章教育培训机构 第三条公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。 第四条公司教育培训中心办公室设在人力资源部,负责日常教育培训管理工作。 第五条公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负责培训教学工作。 第三章工作程序 第六条培训计划的拟定 1、部门依照培训实际需要,拟定“培训计划上报表”,送培训中心审核,作为培训实施的依据。 2、培训中心应就各部门所提出的培训计划汇编“年度培训计划汇总表”,

最新眼镜店员工培训资料

员工培训资料 第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成 1.镜身 2.镜圈 3.中梁—中梁 4.眉毛 5.脚板—脚板 6.鼻须—鼻支架 7.托叶 8.铰链 9.铰链螺丝帽 10.镜腿 11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸 A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。分单数和双数 1.镜圈:单数=33~59mm 双数=34~60mm 2.鼻梁:单数=13~21mm 双数=14~22mm 3.镜腿:单数=125~155mm 双数=126~156mm B、眼镜价规格尺寸的表示方式 1.方框法:ex`:54 □14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用 镜圈鼻梁腿长 2. 基准法:ex`:52 - 18 - 135 镜圈鼻梁镜腿 第三节镜架材料性能 A、机械性能 1.强度:材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。 2.弹性:材料在外力作用下产生变形,当外力取消后对恢复原来的形状和大小的 能力。

3.硬度:材料表面抵抗硬物压入能力。 4.塑性:材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。 5.韧性:材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。 B、物理性能 密度(比重):用来衡量镜架的轻重(重量):密度越小——镜架越轻。 C、化学性能 6.耐腐蚀性:材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。 7.抗氧化性:材料抵抗氧化作用能力。 D、工艺性能 指材料是否容易被加工成型的特性。铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性… 第四节眼镜架材料 眼镜架材料:1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料 A、金属材料: 用于镜架的金属材料有:铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。合金是指金属是由多种元素成分组成。其中以含量比率最高进行称谓。Ex:铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。 1、铜合金:白铜(洋白、洋银)、黄铜(铜锌合金)青铜(铜锡合金)、铜镍锌锡合金。 (1)白铜(洋白) *成分:Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1% *比重:8.6 *特征:韧性、强度(抗拉、抗弯)、机械加工性能(切削、弯曲、成型、 焊接、电镀)较好。 *缺点:耐腐蚀性差(Zn)比蒙耐尔差。 (2)黄铜(铜锌合金): *成分:铜63~65%、锌35~37% *特征:呈黄色、易切削加工、多用于低档镜架、鼻托芯子。 *缺点:易变黄 (3)青铜(铜锡合金) *成分:主要含铜、锡和少量锌、磷等。 *特征:弹性、耐腐蚀性、大气中抗腐蚀性好。多用于弹簧、镜圈。 *缺点:加工困难,对酸性物质抗腐蚀性差、价格高。 (4)铜镍锌锡合金 *成分:铜62%、镍23%、锌13%、锡2% *特征:弹性好、多用于鼻梁、镜圈。 2、镍合金:蒙耐尔合金(镍铜合金)、高镍合金(镍铬合金)、不锈钢(镍铬合金) (1)蒙耐尔合金

眼镜零售企业员工培训课程

此次课程主题一一新进员工培训 企业培训一一企业理念、企业组织结构与主要管理人员介绍 企业员工手册培训一一内容的阅读、讨论、熟悉、考核 岗位专业知识培训一一视光学知识、商品知识、基本操作技能 服务理念培训一一服务理念、销售技巧、处理投诉技巧 行为规范教育一一各部门各工种的行为规范细则 第一部分:杰岀的眼镜销售人员必备的基本素质 学习目的:了解成为杰出的眼镜销售人员必备的四个素质一一良好的个人素质、貞?诚的服务理念、专业知识水平、敬业精神 了解眼镜销售人员潜能开发及技能训练的重要性 一、正确的工作观念 1、为社会大众提供服务和贡献 2、为企业的发展而努力 3、为个人的成长而工作 请完成以下问题: 门市销售人员的生命是___________________________ 销售工作的最终目的是 销售人员成功的根本是 二、克服工作销售的心理障碍 1、顾客对销售人员言行举止的要求 试想,您泄进一家规模较大的商店,希望接待您的是怎样的营业员? 2、微笑的魅力 3、在适当的时机赞美顾客 4、学会说话例如: 5、销售员成功说话的要决 6、了解顾客的需求 例如: ________________________________________________________________________ 第二部分:专业知识 一、视光学简识 学习目的:了解眼的生理解剖常识,包括各器官组织的名称和生理了解眼的视光学,包括眼的调饮正视眼,近视,远视,散光,老视眼主要内容:眼的解剖及生理、眼的屈光第纺及屈光不正 1、眼的解部及生理

眼球 视觉器官视路 眼附属器 2、眼的屈光系统 1)人眼看清外界事物的三个基本条件为___________________________________________ 2)近视是指平行光线经过眼的屈光系统,成像落在视网膜之前(即焦点在视网膜之前)临床表现为_____________________________________________________________________ 矫正与治 3)远视是指平行光线经过眼的屈光系统不能集成一个焦点 临床表现为_____________________________________________________________________ 5)老视的立义是指一般人随着年龄的增大,晶状体的调石力随之减弱,阅读时出现问题,最后完全丧失调节能力(也称老花,一般开始年龄在40岁左右,并且以后调节力的下降,大体为每五年下降约0.50D) 临床表现为_____________________________________________________________________ 阅读加光度 40 岁…+1.00—+1.5 0D 50 岁…4-2.00—+2.5 0D 6 0 岁一-+3.0 0 —+3.5OD 案例分析: 二、镜架知识 学习目的:了解眼镜镜架的相关知识了解向顾客推荐眼镜镜架的要点主要内容:镜架的结构

2021年零售业员工培训总结

零售业员工培训总结 零售业员工培训总结范文 零售业是一个典型的劳动密集型行业。以下是由为大家推荐的中学生学生会,欢迎大家参考。 语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。 售货员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,售货员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。

商店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触,并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。 售货员为顾客提供的服务有三种,第一种是顾客讲得非常明确的购物需求,但不知道物品哪里有卖,只要有娴熟的记忆能力,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务,即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如,顾客到售货柜台前直接取走货物,售货员只是例行的问候,做出欢迎下次光临的标准问候状,就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。 能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的,第一和第三种销售服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观

管理咨询公司的培训体系

管理咨询公司的培 训体系 1 2020年4月19日

管理培训服务体系介绍 南京九方佳略企业管理顾问有限公司 A L L D I M E N S I O N S C O N S U L T I N G C O. ,L T D 九方佳略培训服务体系介绍 目录

一、九方佳略公司简介 二、九方佳略的培训特色 三、九方佳略开展企业内部培训的工作程序 四、九方佳略所开发的系列课程 五、九方佳略的培训课程开发模式 六、九方佳略的培训观念 七、九方佳略的培训师资介绍 1 2020年4月19日

未来企业的竞争是学习能力的竞争 ——彼得*圣吉 九方佳略简介 九方佳略企业管理咨询公司是一家专注于企业战略规划、人力资源管理、市场营销管理咨询领域,并一直致力于为中国企业提供从管理方案的研究、设计到实施的一体化咨询、培训服务的专业型管理顾问机构。公 2 2020年4月19日

司根据企业具体情况制定的策略和方案具有创造性、实用性和可操作性,得到了企业的高度评价并取得了良好的实施效果。 九方佳略公司还将管理咨询实践的智慧体验与国际先进的管理理念相结合,为各类企业提供针对性的企业内部训练。九方佳略公司已经为众多跨国公司和国内企业举办了各类的管理培训课程,当前公司拥有十余名高水准的全职咨询培训顾问。 我们提供各种行之有效的战略管理培训、人力资源管理培训、市场营销管理培训、个人及组织技能发展系列培训及培训体系咨询服务,帮助客户有效的提升管理素质与能力,经过造就强势企业成员而成就强势企业。 企业资产增值是我们永恒的追求! 九方佳略的培训特色 九方佳略提供的企业内部培训,秉承实用、高效的原则,呈现诸多优势: 3 2020年4月19日

零售药店员工培训试题

零售药店员工培训试题 一、判断题(10) 1、处方所列药品可以更改或者代用。( ) 2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。( ) 3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度,需要有5年以上从事药品经营工作的经历。( ) 4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。( ) 5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。( ) 6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。( ) 7、企业购进票据应保存超过有效期1年,但不少于3年。( ) 8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。( ) 9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。( ) 10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。( ) 二、单项选择题(15) 1、《药品经营许可证管理办法》于()起实施。 A、2001年12月1日 B、2002年9月15日 C、2003年1月1日 D、2003年4月1日 2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条( ) A、10章64条 B、10章106条 C、11章64条 D、11章106条 3、未取得《药品经营许可证》经营药品的,依法予以取缔,没收违法销售的药品和违法所得,并处( ) A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款 B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款 C、违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款 D、违法收入50%以上3倍以下罚款 4、药品监督行政处罚的执法人员是( ) A、法官 B、药品监督管理人员 C、工商行政管理人员 D、药检人员 5、在药品标签或说明书上,哪些文字和标志是不必要的( ) A、药品的通用名称 B、药品的不良反应和注意事项 C、药品生产批准文号

眼镜店员工培训之--基本常识

眼镜店基本常识 1、电脑验光准不准啊? 电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高,远视和散光的度数偏低。电脑验光结果在我们这里只是作为验光师的一个大概参考,不能直接作为配镜处方,电脑验光之后还要由我们的验光师对您进行专业的精确验光及试戴,最后才能确定您的配镜处方。 2、街上的太阳镜只卖三块五块,你们为什么卖这么贵? 您仔细一看就知道,那些基本都是三无产品,你戴的放心吗?戴太阳镜是为了保护眼睛,三无产品反而可能伤害到自己的眼睛,不值得啊。 3、什么是正视眼? 平行光线在静止(无调节)状态下经过眼的屈光系统的屈折后焦点准确落在视网膜上。正视眼并非屈光度数为0,屈光度-0.25~+0.25,如果远视力正常亦可认为是正视眼。 4、什么叫做眼的屈光不正? 眼在不使用调节时,平行光线通过眼的屈光作用后,不能在视网膜上结成清晰的物像,而在视网膜前或后方成像。它分为远视、近视及散光。 5、什么叫屈光参差? 两只眼镜光度不一样就叫屈光参差,在眼镜行业一般我们说双眼屈光度或者屈光状态相差较大成为屈光参差。(定义:两眼屈光度相差大于200度以上称屈光参差。) 6、如何解释折射率? 光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值(N),折射率越高,镜片就越薄。 7、眼睛的状况跟遗传有关吗? 眼睛的状况与遗传有关。但没有绝对的和必然的关系。遗传因素只是眼睛状况的原因之一。鸡蛋可以变鸡,只是一种可能性。如果温度不合适,就不能变成鸡。鸡蛋放进冰箱冻起来,它永远是个蛋;放进锅里,就成了美餐。眼睛也有类似的情况,在近视可以发生的条件下,远视眼也可以变成近视眼。在正常情况下远视眼就可以变成正视眼。 8、什么是紫外线?紫外线同可见光的关系? 紫外线是指波长在280nm—380nm之间的光线。紫外线是不可见光,用肉眼是看不见的,而可见光是七色的,是可看见的。 9、紫外线对眼睛产生什么样的伤害? 波长在280nm的紫外线对角膜的伤害最大、紫外线对眼的伤害具有累积性,即某一定强度紫外线间歇照射也能产生如同一次大照射产生的效果相同,所以长期过度暴露于紫外线下可能导致结膜、角膜和视网膜损伤,并且紫外线也是老年性白内障的致病元凶。紫外线对眼睛的伤害就像用炉火加热蛋清,会使本来透明的蛋清变硬,变得不再透明,眼睛也就看不清了。此外,对眼角膜和视网膜的损伤也是肯定的。据报道紫外线对眼睛造成的损害是具有累积性的,因此防止紫外线的损伤对每一个人在每一个时间都很重要。 10、劣质太阳镜会对眼镜造成伤害吗? 劣质太阳镜一般是指屈光度超标,不能过滤紫外线的太阳镜。配戴这种太阳镜会比不戴太阳镜造成更大的伤害,长期配戴劣质太阳镜可导致白内障。 11、日常生活中应如何保护视力?

眼镜店员工培训资料

员工培训资料 第一章、眼镜架商品知识 第一节眼镜架各部位组成 1. 镜身 2. 镜圈 3. 中梁—中梁 4. 眉毛 5. 脚板—脚板 6. 鼻须—鼻支架 7. 托叶 8. 铰链 9. 铰链螺丝帽 10. 镜腿 套脚—脚套 第二节眼镜架的规格尺寸 A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。分单数和双数

1.镜圈:单数=33~59mm 双数=34~60mm 2.鼻梁:单数=13~21mm 双数=14~22mm 3.镜腿:单数=125~155mm 双数=126~156mm B、眼镜价规格尺寸的表示方式 1. 方框法:ex`: 54 □ 14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用 镜圈鼻梁腿长 2. 基准法:ex`: 52 - 18 - 135 镜圈鼻梁镜腿 第三节镜架材料性能 A、机械性能 1. 强度:材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。 2. 弹性:材料在外力作用下产生变形,当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。 3. 硬度:材料表面抵抗硬物压入能力。 4. 塑性:材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。 5. 韧性:材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。 B、物理性能

密度(比重):用来衡量镜架的轻重(重量):密度越小——镜架越轻。 C、化学性能 6. 耐腐蚀性:材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。 7. 抗氧化性:材料抵抗氧化作用能力。 D、工艺性能 指材料是否容易被加工成型的特性。铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性… 第四节眼镜架材料 眼镜架材料:1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料 A、金属材料: 用于镜架的金属材料有:铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。合金是指金属是由多种元素成分组成。其中以含量比率最高进行称谓。Ex:铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。 1、铜合金:白铜(洋白、洋银)、黄铜(铜锌合金)青铜(铜锡合金)、铜镍锌锡合金。 (1)白铜(洋白) *成分:Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1% *比重:8.6

零售药店培训计划培训计划

零售药店培训计划培训计划 篇一:药店员工培训计划 XXXX大药房职工培训计划 为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规,提高员工工作素质和劳动技能,保证药品经营工作中按照法规,规章和制度规范经营行为,熟练工作环节,使药房经营工作按部就班,有序推进,保证各类记录基础数据规范记录,真实有效,备案可查,特制订药房员工培训计划: 一、岗前培训:培训内容为国家政策法规规章,药品经营和验收养护等知识,培训时间为4学时,通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识,掌握药品分类管理的概念和意义,了解国家对药品经营方面的政策法规和规章,培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。 二、政策法规培训,计划在筹建装修期间进行,主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售企业质量管理规 1 范认证检查评定标准》等相关法律法规,安排培训每个专题用一天时间2小时,学习培训方式为自学和讨论相结合。 三、质量管理制度,岗位责职,操作规程培训,计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间,理论结合实践同步进行,安排培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1学时,共需要38个学时,通过培训,掌握药房工作要点、重点及工作相关要求,正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录,培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析,探讨制度执行的重点难点,正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。

四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训:计划在正式营业后进行该培训,安排培训时间为4学时,培训方式为聘请专业技术人员讲解,通过培训,正确掌握和理解药品不良反应的概念,定义,药品不良反应上报的重要意义和上报方式,并通过培训,使员工在药品经营中,时刻牢记“药品不良反应”六字,防范药品不良反应事件的发生,特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。 五、药品知识培训,药品分类管理知识培训,该项目的培训在日常经营工作中随时进行,通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理,要加强对新药的引进,并通过相互学习掌握新药的用法,用量,推荐用药理由,并通过用户 2 回访增强对新药疗效反馈和用户意见。 六、通过互联网登陆国家食品药品监督局,掌握药监动态最新资讯,以及药品市场的产品质量动态,调整药房药品采购和销售,对药监发布的药品质量问题进行排查清理,确保药房为用户提供优良药品和优质服务。 七、积极参加药监各类专题会议,及时掌握药监工作重点,配合药监部门做好药房经营和质量管理工作。 XXX大药房 X年X月X日 经营资质档案袋 人员资质档案袋 教育培训档案袋 健康体检档案袋 法律法规、规章制度 首营企业档案袋

眼镜店新员工培训

眼镜店新员工培训 篇一:眼镜店员工培训资料 员工培训资料 第一章、眼镜架商品知识 第一节眼镜架各部位组成 1. 2. 3. 4. 镜身镜圈中梁—中梁眉毛 5. 6. 7. 8. 脚板—脚板鼻须—鼻支架托叶铰链9. 铰链螺丝帽10. 镜腿11. 套脚—脚套 第二节眼镜架的规格尺寸 A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。分单数和双数 1.镜圈:单数=33~59mm双数=34~60mm 2.鼻梁:单数=13~21mm双数=14~22mm

3.镜腿:单数=125~155mm双数=126~156mm B、眼镜价规格尺寸的表示方式 1. 方框法:ex`:54 □ 14- 140 *C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长 2. 基准法:ex`:52-18-135 镜圈鼻梁镜腿 第三节镜架材料性能 A、机械性能 1. 强度:材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。 2. 弹性:材料在外力作用下产生变形,当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。 3. 硬度:材料表面抵抗硬物压入能力。 4. 塑性:材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。 5. 韧性:材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。 B、物理性能

密度(比重):用来衡量镜架的轻重(重量):密度越小——镜架越轻。 C、化学性能 6. 耐腐蚀性:材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。 7. 抗氧化性:材料抵抗氧化作用能力。 D、工艺性能 指材料是否容易被加工成型的特性。铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性… 第四节眼镜架材料 眼镜架材料:1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料 A、金属材料: 用于镜架的金属材料有:铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。合金是指金属是由多种元素成分组成。其中以含量比率最高进行称谓。Ex:铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。 1、铜合金:白铜(洋白、洋银)、

(零售行业)眼镜零售企业员工培训课程

(零售行业)眼镜零售企业员工培训课程

此次课程主题——新进员工培训 企业培训——企业理念、企业组织结构与主要管理人员介绍 企业员工手册培训——内容的阅读、讨论、熟悉、考核 岗位专业知识培训——视光学知识、商品知识、基本操作技能 服务理念培训——服务理念、销售技巧、处理投诉技巧 行为规范教育——各部门各工种的行为规范细则 第一部分:杰出的眼镜销售人员必备的基本素质 学习目的:了解成为杰出的眼镜销售人员必备的四个素质——良好的个人素质、真诚的服务理念、专业知识水平、敬业精神 了解眼镜销售人员潜能开发及技能训练的重要性 一、正确的工作观念 1、为社会大众提供服务和贡献 2、为企业的发展而努力 3、为个人的成长而工作 请完成以下问题: 门市销售人员的生命是 销售工作的最终目的是 销售人员成功的根本是 二、克服工作销售的心理障碍 1、顾客对销售人员言行举止的要求 试想,您走进一家规模较大的商店,希望接待您的是怎样的营业员? 2、微笑的魅力 3、在适当的时机赞美顾客

4、 学会说话 例如: 5、 销售员成功说话的要决 6、 了解顾客的需求 例如: 第二部分:专业知识 一、视光学简识 学习目的:了解眼的生理解剖常识,包括各器官组织的名称和生理 了解眼的视光学,包括眼的调节,正视眼,近视,远视,散光,老视眼 主要内容:眼的解剖及生理、眼的屈光第纺及屈光不正 1、 眼的解部及生理 视觉器官 眼附属器 2、 眼的屈光系统 1)人眼看清外界事物的三个基本条件为 眼球 视路

2)近视是指平行光线经过眼的屈光系统,成像落在视网膜之前(即焦点在视网膜之前)临床表现为 矫正与治疗:凹透镜;手术治疗(激光手术、OK镜) 3)远视是指平行光线经过眼的屈光系统不能集成一个焦点 临床表现为 5)老视的定义是指一般人随着年龄的增大,晶状体的调节力随之减弱,阅读时出现问题,最后完全丧失调节能力(也称老花,一般开始年龄在40岁左右,并且以后调节力的下降,大体为每五年下降约0.50D) 临床表现为 阅读加光度的规律:每10年递增1.00D 40岁---+1.00—+1.50D 50岁---+2.00—+2.50D 60岁---+3.00—+3.50D 案例分析: 6)老视与远视比较

某公司员工培训设计方案

★机密 山东冬映红股份公司 员工培训管理办法 北大纵横管理咨询公司

二零零四年六月

目录 第一部分员工培训设计方案 (1) 第一章总则 (1) 第二章培训种类和形式 (2) 第三章培训组织与管理 (3) 第四章受训者的权利与义务 (4) 第五章培训计划与实施 (5) 第六章培训成果呈报 (6) 第七章培训评估 (6) 第八章培训费用 (7) 第九章员工培训出勤管理 (7) 第二部分新员工培训管理办法 (8) 第一章总则 (8) 第二章培训管理 (8) 第三章通识训练 (9) 第四章部门内工作引导 (9) 第五章部门间交叉引导 (9) 第六章新员工培训评估 (9) 第三部分岗位技能培训管理办法 (11) 第一章总则 (11) 第二章高层管理人员的培训 (11) 第三章中层管理人员的培训 (12)

第四章员工的培训 (13) 第四部分员工外派培训管理办法 (15) 第一章总则 (15) 第二章外派培训人员资格 (15) 第三章外派培训处理程序 (15) 第四章外派培训人员工资 (16) 第五部分附件 (17) 附件1培训需求调查表 (17) 附件2计划外部门培训申请表 (18) 附件3员工外派培训申请表 (19) 附件4员工培训考核记录 (20) 附件5在职培训总结表 (21) 附件6培训工作评价表 (22) 附件7在岗培训费用申请单 (23) 附件8员工培训签到表 (24)

第一部分员工培训设计方案 第一章总则 第一条适用范围 本设计方案适用于冬映红股份的全体员工。 第二条培训目的 (一)从根本目的来说,满足冬映红股份长远的战略发展需要; (二)从职位要求来说,满足职位要求,改进现有职位的业绩; (三)从员工角度来说,满足员工职业生涯发展的需要; (四)从管理变革来说,改变员工对工作与冬映红股份的态度; (五)从响应环境来说,有利于员工更新知识,适应新技术、新工艺的要求。 第三条培训宗旨 全员培训,终生培训。 第四条培训方针 自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。 第五条培训原则 对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则、学以致用原则和效益性原则。 (一)系统性 员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。 (二)制度化

眼镜店员工培训

眼镜店员工培训 文档编制序号:[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

员工培训资料 第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成 1.镜身 2.镜圈 3.中梁—中梁 4.眉毛 5.脚板—脚板 6.鼻须—鼻支架 7.托叶 8.铰链 9.铰链螺丝帽 10.镜腿 11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸 A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。分单数和双数 1.镜圈:单数=33~59mm 双数=34~60mm 2.鼻梁:单数=13~21mm 双数=14~22mm 3.镜腿:单数=125~155mm 双数=126~156mm B、眼镜价规格尺寸的表示方式 1.方框法:ex`: 54 □ 14 - 140 * C:表示色号--大多 镜架采用 镜圈鼻梁腿长 2. 基准法:ex`: 52 - 18 - 135 镜圈鼻梁镜腿 第三节镜架材料性能 A、机械性能 1.强度:材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。

2.弹性:材料在外力作用下产生变形,当外力取消后对恢复原来 的形状和大小的能力。 3.硬度:材料表面抵抗硬物压入能力。 4.塑性:材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。 5.韧性:材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。 B、物理性能 密度(比重):用来衡量镜架的轻重(重量):密度越小——镜架越轻。 C、化学性能 6.耐腐蚀性:材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。 7.抗氧化性:材料抵抗氧化作用能力。 D、工艺性能 指材料是否容易被加工成型的特性。铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性… 第四节眼镜架材料 眼镜架材料:1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料 A、金属材料: 用于镜架的金属材料有:铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。 合金是指金属是由多种元素成分组成。其中以含量比率最高进行称谓。Ex:铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。

各零售企业文化汇总

各零售企业企业文化汇总 华润万家 华润万家[1](CR Vanguard)是中央企业——华润(集团)有限公司旗下的零售连锁企业品牌,隶属于香港联交所上市公司华润创业有限公司,经过24年的发展,已经成长为中国最具规模的零售连锁企业品牌之一,并与华润苏果一起共同成为华润零售业务的主力军。 公司理念 华润万家(CR Vanguard)是中央企业——华润(集团)有限公司旗下的零售连锁企业品牌,隶属于香港联交所上市公司华润创业有限公司,经过24年的发展,已经成长为中国最具规模的零售连锁企业品牌之一,并与华润苏果一起共同成为华润零售业务的主力军。 华润万家 华润万家坚持“全国发展、区域领先、多业态协同”的发展战略,截止2008年12月,在全国拥有门店2698家,员工人数超过15万人,2008年实现销售638亿元,蝉联中国连锁超市第一位。 华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业,坚持“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”的经营理念,经营有大卖场、生活超市、便利超市、区域购物中心、以中高消费市场为定位的Ole超市,以及为满足年轻消费者追求快捷、舒适的时尚生活而精心打造的一种全新形象便利店——Vango等多种业态。 华润万家以持续改善消费者生活品质为己任,引领现代与健康的生活方式,多种业态优势互补,为消费者提供高质、超值、安全的商品与服务,最大限度的满足消费者的各种购物需求。华润万家的业务发展区域已遍布华东、华南、华北、西北、东北、中原以及香港地区等16个省(直辖市)、近100个县级以上城市。 华润万家努力成为优秀的社会企业公民,长期坚持并积极参与质量改善、节能降耗等对社会及生态环境有利的事业,努力成为友善、亲和的社区一员,建立共赢的合作伙伴关系,坚持实现员工价值最大化和股东价值最大化。

眼镜店培训内容大全

销售技巧部分:(企业的利润之源) 1. 普通员工的销售技巧 A. 销售观念-----亲情销售(将顾客当作自己的朋友) B. 针对性销售---将利润最大化 C. 引导顾客-----导购的作用是给顾客最合适的建议,让顾客有充分的自主选择空间 D. 销售技巧-----不要盲目的追求高销售额 E. 信任感-------如何通过自己的言行,让顾客对自己产生信任感 2. 员工的礼仪~只有懂得礼仪的导购才能让顾客产生好感 A. 服装礼仪 B. 与顾客保持合理的距离 C. 说话技巧 D. 要真诚的笑容,不要职业化的微笑 E. 调节自己的情绪 3. 店前价格体系与销售方面的关系 A. 价格不一样的原因 B. 会员卡优惠的原因 C. 更灵活的销售(让步的程度) 4. 如何介绍镜片 A. 更全面的介绍镜片的种类 B. 介绍顾客最适合的镜片 C. 教顾客如何知道镜片的好坏5. 如何介绍镜架 A. 脸形与镜架 B. 镜架的舒适度介绍 C. 镜架材料介绍 D. 介绍顾客最适合的镜架 E. 教顾客如何区别镜架的好坏 6. 如何让顾客认为你店内商品物美价廉 A. 顾客的购物心理 B. 顾客的分类与针对性处理 C. 不要介绍给顾客最高价格的原因 D. 顾客是来享受服务的 E. 教会顾客一些专业知识的原因 7. 普通店前的服务 A. 迎宾语与送宾语的内涵与作用 B. 倒水后上水的技巧 C. 介绍时不能出现的一些情况

D. 收银员注意的事项 8. 售后服务 如果售后处理不好,顾客在消费时对公司产生的好印象将荡然无存,好的售后服务,不光是解决顾客的问题,更要主动的提供服务,定期拜访、生日祝贺等。 A. 好的售后服务态度----不要使顾客感觉,售前和售后是两种不同的态度 B. 站在顾客的角度去考虑问题 C. 维护公司的利益 D. 售后问题要及时上报,不得隐瞒 9. 顾客可能问到的问题大全(极多) A. 镜架方面 B. 镜片方面 C. 屈光方面 D. 小孩子问题 E. 太阳镜方面等店长的本质与功能(一天的培训内容) 1. 店长的权限 2. 店长的日常工作流程 3. 店长的责任 4. 店长的管理技巧 5. 店长的职能 6. 店长培训员工的技巧 7. 晨会与晚会的意义 8. 人力资源与物源的管理 9. 必要的专业知识 管理规章部分:老板内容 1. 日常规章建立 健全的规章,是企业形像的基础,效果的根源,责任的落实,有效的运作一个企业 2. 如何严格的执行 再好的制度,没有严格的执行,那就是废纸一张 3. 奖罚制度建立 奖罚分明,大大的提高员工的学习积极性 4. 岗位的建立,岗位的分工 明确的岗位,责任分明,有利于落实任务 5. 员工的全面考核制度 全面的公平的进行考核,提高员工的学习专业,销售技巧的最好方法,也是员工升迁的最基础依据。 6. 员工的升迁 合理的升迁,员工工作有盼头,向心力、积极性大大增强

日化零售新员工培训方案教程文件

日化零售新员工培训方案 一、新员工培训方案 新员工入职后,通过3天试岗期,由店长统一报人事部、运营部备案,新员工返回办公室办理入职相关手续,人事部根据新员工数量及情况组织安排新员工参加商学院组织的新员工培训或参加运营组织的到店培训: 商学院新员工培训内容:

二、老带新方按 1、目的 为了有效开展全员培训,让新员工尽快了解公司文化,快速提高新员工业务水平,同时培养老员工业务理论水平和培训能力,创造竞争好学氛围。特提出“传、帮、带”管理制度建议。 2、适用范围 1)适用于DR100新员工。 2)公司领导、部门经理,是“传、帮、带”督导实施者。 3)店长作为“传、帮、带”直接组织实施者及门店负责人,不参与施训但需全程关注新员工成长。

3、传帮带结对方式 1)员工自身提出受训请求,结合目前岗位实际,明确需要学习和帮带的内容。 2采取公司指派或老员工自己提申请(优先安排销售主管)带新员工的方式,具体帮带人员组成由各部门上报行政人事部,行政人事部再报总裁办审批。 4、考核细则 1)公司以新员工试用期转正时间为标准评价施训结果(转正统一按公司新员工转正标准执行)。 )考核期:三个月为一个考核期。2. 、、良好(2个月)、合格(3个月)13)考核结果:分为优秀(个月)不合格(3个月内未能转正)四个等级。)三个月不合格,公司有权辞退新员工或转他人帮带,再带时间也4 是三个月为一个考核期;50)公司将对每名施训者考核合格的,予以通报表扬并奖励施训者5考核优秀的给该帮带元;元;考核良好的给该帮带组施训者奖励100元;另公司基层管理(店长、销售主管)晋升将以200组施训者奖励此作为总要参考因素影响员工晋升。)门店新员工转正及员工成长作为店长管理得分的重要指标,影响6 店长绩效及店长晋升大店长、片区经理。)若受训员工在帮带期内辞职、辞退或经考核不合格,则施训者不7 享受传帮带培训津贴;)受训员工在帮带期内严重违反公司规章制度,取消施训员工的传8 并且根据公司奖罚制度进行相关处理和连带责任处理。帮带培训津贴,、流程5 新员工到店

眼镜店员工培训制度

眼镜店员工培训制度 (一)总则 第一条为进一步开发人力资源,树立良好的企业形象,提高员工整体素质,为各岗位培养和输送德才兼备的优秀员工,实现公司战略目标。 第二条根据各地连锁机构的实际情况,可进行个性化的相对独立的培训,以适应当地的需要并圆满完成各地的目标。 第三条公司培训体系由新员工上岗前的职前培训、员工在岗培训、员工自我提高培训三部份组成。 (二)职前培训 第一条新员工录用报到后,可与当地连锁机构的负责人一起参加公司培训部组织的岗前培训,培训考核成绩不合格者,将不能获得公司颁发的员工培训合格证书,将不能直接上岗工作,需进行二次培训。表现优秀者将可获得公司的一定奖励,并将作为今后晋升的参考。 第二条职前培训目的 1、使每一位具备不同工作经历、文化背景、思维方式的新员工尽快理解企业文化、经营目标等,尽快融入这个大家庭。 2、使新员尽早掌握工作要领和工作程序、方法、达到工作

质量标准,完成或达到岗位所要求的职责 第三条、职前培训内容 1、讲解公司创业史、现状、经营范围、企业文化和公司发展前景 2、如何有效开展团队建设 3、店面管理、人员管理制度 4、眼球结构、功能,讲解 5、竞品及我们的核心竞争力分析 6、细节决定成败 7、检测视力的讲解及练习 8、视力平衡训练法介绍及实践练习 9、视力平衡镜治疗原理及销售技巧 10、加盟商成功创业心态启发 11、如何进行网络营销 12、如何进行店铺经营:包括1)、怎样选店铺、开业前的造势工作。2)、怎样销售(直邮、短信、夹报、摆台、发单、入校、广告、培训班、转介绍、会销收单等)3)、怎样接待、促单、回访、跟踪4)、与关工委、红十字会、慈善单位 等进行公益合作13、配镜处方(A片)(B片)

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