基于SoLoMo的特色体验旅游商业模式构建

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基于SoLoMo的特色体验旅游商业模式构建-旅游管理基于SoLoMo的特色体验旅游商业模式构建

付岗哈斯

摘要：SoLoMo 是基于位置和移动网络提供的一种社交化的服务，应用于旅游业，可以为游客提供基于移动网络和当前位置的本地化、社区化的旅游服务。本文以自助游散客用户群体的特色体验旅游需求为切入点，对基于SoLoMo 的特色体验旅游商业模式进行研究，并分析其商业模式的构成要素，构建特色体验旅游商业模式构成要素结构关系模型。

关键词：SoLoMo；特色体验旅游；商业模式；构成要素；结构关系模型

一、基于SoLoMo 的特色体验旅游商业模式的提出与界定

SoLoMo 是著名IT 风险投资人约翰·杜尔在2011年2月提出的概念。他把移动互联网时代最热的三个关键词整合在一起:So即Social（社交）、Lo即Local（本地位置）、Mo即Mobile（移动网络）。SoLoMo是基于位置和移动网络提供的一种社交化的服务，是互联网未来创新和发展的趋势，应用于旅游业，So可译为Society（社区化），具体是指可以为游客提供基于移动网络和当前位置的本地化、社区化的服务，非常适合自助游散客，满足他们的个性化旅游需求，为他们提供个性化的旅游服务。

特色体验旅游的商业模式是对旅游目的地的旅游产品细分化，为喜欢新、奇、特、想以独特的个性化的视角来深度体验旅游目的地的细分人群提供个性化的旅游需求解决方案。本文将以自助游散客个性化旅游需求中的“特色体验旅游”需求为切入点，将“特色体验旅游”元素聚合起来，运用SoLoMo的服务

方式，满足游客的“特色体验旅游”需求，基于目的地旅游资源构建以“特色旅游活动+特色住宿”为核心的商业模式。

二、特色体验旅游商业模式构成要素分析

特色体验旅游的商业模式是以自助游散客新奇特的个性化旅游需求为切入点，提供“特色旅游活动+特色住宿”产品满足用户需求，定位为运用更适合这部分用户的移动互联网方式，为想以独特的个性化视角来深度体验旅游目的地并对价格因素不敏感的细分人群服务。

特色体验旅游商业模式是以创造用户价值主张为出发点，围绕价值主张进行企业定位，决定企业提供的价值内容，并构建相应的价值网络，确定企业的营销策略、企业核心能力，搭建伙伴网络，关注客户关系，明晰盈利模式。主要构成要素包括：用户价值主张、价值网络、营销策略、核心能力、伙伴网络、客户关系、盈利模式七个要素。

用户价值主张：即用户需求的利益组合。特色体验旅游企业首先应关注目标用户的需求，围绕目标用户的需求提供价值内容，决定企业的定位，提供细分产品。企业定位时还应考虑企业自身在价值链中的角色，使企业在不断变化的环境下获得持续的生存。

价值网络：即特色体验旅游企业的运营组织架构。构建合理的组织架构能够保证企业向目标用户高效率的传递价值内容并更好的为企业进行价值配置。企业需要将创造价值的组织模块构建成高效可操作的价值网络。其中关键业务流程设计，应以效率和提供优质的服务为原则；设立技术和数据分析模块，基于技术的商业模式需要技术的支持，同时也受制于技术的发展，需要不断更新自己的技术手段。数据更是移动互联企业的一笔财富，它能使企业更了解自己的用户。同

时组织架构应注意融入创新机制，无论是产品的创新、管理的创新、商业模式的创新对企业的可持续发展都非常重要。

营销策略：即特色体验旅游企业获取用户的一系列途径和方法。企业如何辨识用户、接触用户、吸引用户、保留用户、分析用户数据、创新产品、不断提升用户价值。这些都是企业营销策划需要做的工作。营销对于互联及移动互联企业至关重要，它是企业流量的重要获取途径，没有流量企业就没有机会将用户需要的信息传达给用户，为用户服务的同时无法获取用户。同样有一定流量之后企业如何持续获取用户、保留用户、增加用户粘性及如何有效的建立产品的分销渠道也都需要营销策略发挥重要作用。

核心能力：即特色体验旅游企业获得可持续竞争优势的能力。企业的能力应与资源匹配，以保证达到企业经营的预期效果。同时企业应有关键资源的获取能力，获取企业运转所需要的相对重要的资源。但企业更应发掘有价值、稀缺性、模仿成本高或无法替代的核心能力，才能获得超出平均水平的收益并获得企业的持续竞争优势。旅游移动互联企业应将为用户极致的服务作为企业的核心能力进行培养。

伙伴网络：即特色体验旅游企业以更好的为用户创造价值为目的，与其它公司之间建立的合作网络。互联网的本质是连接、开放、协作、分享，越多人参与，网络的价值就越大，用户需求越能得到满足，每一个参与协作的组织从中获取的收益也越大。移动互联企业要积极的以开放的心态与可能的伙伴建立合作网络，最大程度的扩展协作，不仅仅是与协作方对接整合资源，更是要建立多方共赢的生态系统。另外伙伴网络中合作模式的选择也至关重要，关系着企业和伙伴在价值创造活动中是否均能获益，影响着未来合作关系的发展。

客户关系：即特色体验旅游企业为达到经营目标，主动与客户建立起的某种联系。客户关系对互联及移动互联企业具有特殊意义，不仅是作为企业营销或者企业服务的一个附属项目，而是企业的核心内容。高度关注客户关系可以增加用户粘性，提高用户重复使用率，甚至产生粉丝并变现为粉丝经济。用户对企业持续的关注和使用也是企业获得稳定收入的来源，同时给企业带来巨大的利润潜力，是企业向平台方向发展的重要途径。

盈利模式：即特色体验旅游企业相对稳定和系统的盈利途径和方式。盈利模式包括收入来源、成本结构和利润潜力。盈利是企业价值的最终体现，成功的盈利模式能给企业带来持续的利润增长。企业应找到清晰明确的盈利模式以保证企业价值的最终实现。

上述七种商业模式的构成要素共同作用，构建了特色体验旅游的商业模式。用户价值主张决定企业的价值网络、营销策略、伙伴网络、盈利模式；营销策略、价值网络、伙伴网络共同维护客户关系；核心能力作用于企业的整体运营。其结构关系模型见图一。

体验旅游的时代已经到来，能够抓住体验旅游时代旅游者的核心需求就能更快的占领未来市场的先机。特色体验旅游正是找准了一部分旅游者的特殊旅游

需求，精耕细作。特色体验旅游不仅是体验旅游，更是深度的体验旅游，一种特殊角度的体验旅游，更符合未来年轻旅游者的旅游需求。这种新的商业模式将带给旅游者一种全新的旅游方式，同时这些优质的用户也将给企业带来更大的利润空间。

参考文献

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[6]王瑜.团购网站商业模式分析与创新研究[D].北京:北京邮电大学,2011.

（作者单位：燕山大学经济管理学院）

旅游景区的七种商业模式

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对实景演出《印象·西湖》商业模式的研究【摘要】实景演出是旅游产业和文化产业催生出的新兴艺术形式，是一种大型综合类产业项目。近年来，实景演出作为文化创意产业发展史上的一大创新，其创意价值不仅是提高了国内旅游业的文化含量，更加激活了文化演艺市场，繁荣了中国的文化创意产业。作为一种新兴的艺术形式，实景演出在满足大众日益增长的物质文化需求，传播地方历史文化，推动旅游经济的同时，亦衍生了一系列不容忽视的问题。由此，本论文以实景演出《印象·西湖》作为重点剖析案例，相关实景演出案例为辅，通过例证梳理实景演出产生与发展的现状对其兴起或惨淡的原因切入解析。试图发现其内在运行的规律以及存在的问题，并就实景演出的可持续发展提出相应对策。【关键词】文化产业；旅游业；实景演出；商业模式

一．实景演出的背景分析（一）文化创意产业的概念当今世界，经济力与文化力日益融合，文化竞争力已成为综合国力的重要体现。在经济全球化这一背景下，文化创意产业作为一种新型的产业类型进入了人们的视野。文化创意产业，源于英文（Cultural and Creative Industry）的翻译，简称：CCI。英国最早将“创造性”概念引入文化政策文件，并且在1998 年出台的《英国创意产业路径文件》中明确提出“创意产业”这一概念：“那些从个人的创造力、技能和天分中获取发展动力的企业，以及那些通过知识产权的开发，可创造潜在财富和就业机会的活动。”]1[ 2006年9月13日，在中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》重要文件中，“文化创意产业”这一概念的首次出现开启了中国文化创意产业发展的大门。2011年我国又顺应中共中央关于“十二五”规划的建议，建设社会主义文化强国，推动文化产业成为国民经济支柱产业。文化创意产业近十年的发展证明了他以创新为核心，可以将已有的文化资源、自然资源、现代科技转化为社会经济效益，形成的新产业链可以带动相关产业发展，促进经济持续快速增长，是全球最有前途的产业之一，也是21世纪中国经济的重要支柱产业之一。（二）实景演出的概念实景演出包括广义和狭义两层含义。广义的实景演出是指一切在现实的真实场景中进行的演出；狭义的实景演出是指以自然山水为舞台和背景的演出，即山水实景演出]2[。实景演出以当地民俗文化为主要内容，融合演艺界、商业界大师

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中国地质大学本科生课程报告课程名称电子商务教师姓名本科生姓名本科生学号20131003011 本科生专业财务管理所在院系经济管理学院日期: 2016 年12 月25 日

评语对课程报告的评语: 课程报告成绩：评阅人签名：注：1、无评阅人签名成绩无效； 2、必须用钢笔或圆珠笔批阅，用铅笔阅卷无效；

目录一、蚂蜂窝旅行网简介 (6) 二、蚂蜂窝商业模式流程图 (6) 1、商业模式流程图 (7) 2、产品介绍：SoLoMo模式 (7) 3、业务系统：UGC模式 (7) 三、蚂蜂窝商业模式主体 (8) 1、用户 (8) 2、供应商 (8) 3、蚂蜂窝 (8) 四、蚂蜂窝商业模式的“三个价值”阶段 (9) 1、创造价值 (9) 2、传递价值 (9) 3、获取价值 (10) 五、蚂蜂窝商业模式核心要素 (10)

蚂蜂窝旅行网商业模式分析一、蚂蜂窝旅行网简介蚂蜂窝的创始人是两个旅游爱好者，前新浪员工陈罡和前搜狐员工吕刚。蚂蜂窝最开始并不是商业项目，而纯粹是出于喜好创建起来的业余平台。自2006年开始，这个社区网站就倡导蚂蚁和蜜蜂的团结互助精神，并以此起名为"蚂蜂窝"，用户以游记的形式，分享旅行路书、攻略、经历等。2010年陈罡和吕刚从原公司离职，正式开始将蚂蜂窝作为一个商业项目来运营。蚂蜂窝旅行网是中国领先的旅游社交网站及自由行交易平台。以“自由行”为核心，提供全球60000个旅游目的地的旅游攻略、旅游问答、旅游点评等资讯，以及酒店、交通、当地游等自由行产品及服务。蚂蜂窝的景点、餐饮、酒店等点评信息均来自数千万用户的真实分享，每年帮助过亿的旅行者制定自由行方案。蚂蜂窝的用户主要通过口碑获得，截至2015年2月，蚂蜂窝已经积累8000多万用户，其中80%的用户来自移动端；月活跃用户数6000万，点评数量达1600万条。蚂蜂窝旅行网站在自由行消费者的角度，帮助用户做出最佳的旅游消费决策，UGC（用户创造内容）、旅游大数据、自由行交易平台是蚂蜂窝的三大核心竞争力，社交基因是蚂蜂窝区别于其他在线旅游网站的本质特征。二、蚂蜂窝商业模式流程图蚂蜂窝是基于旅游社交和旅游大数据的新型自由行决策与交易平台，这也是蚂蜂窝的商业模式的主要特点。蚂蜂窝用户通过交互生成海量的内容，经由数据挖掘，这些内容形成结构化的旅游数据并循环流动。蚂蜂窝从而依据用户偏好等数据，对应提供个性化的自由行产品及服务（C2B）；全球的OTA、酒店、邮轮、民宿、当地旅行社等旅游产品供应商则能够通过蚂蜂窝的旅游大数据精准匹配，节省不菲的营销和推广费用，并能获得丰厚的利润回报。

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0027~0030-旅游投资的商业模式研究――3L坐标分析法

旅游投资的商业模式研究――3L坐标分析法 2005年12月5日第3506期2005年12月12日第3509期 2005年12月19日第3512期2005年12月26日第3515期杨光林峰一、3L坐标分析法民间投资商，已经成为旅游产业发展的主力军。这些旅游投资人，对于如何锁定风景及土地资源、如何确定项目的主题与市场定位、如何建设出具有吸引力的产品、如何实施有效的营销，最为重要的是如何获取盈利，都在反复思考，并感到不易把握。投资商最关心的，就是如何获取利润。旅游产业的综合行太强，投入大而获利周期长，因此盈利方式很难用简单的算数进行计算。对盈利方式中的盈利时序、盈利大小、盈利结构没有搞明白时，投资的决心是很难下定的。如果此时投资进入运作，往往会形成“摸着石头过河”的局面，走一步看一步。结果一般都是：效率低下，大走弯路。旅游开发所涉的层面很多，开发运作环节复杂，交叉联动行业多。明晰的商业模式可以让投资者透过错综复杂的表象，看清具体项目的关键问题所在，项目的风险和利润所在，在具体的运作中能够从容以对。因此，借助专业机构的经验与技术，进行旅游项目开发的商业模式设计，是投资商借脑中最重要的一个环节。旅游商业模式设计――全面综合的研究旅游项目开发，系统解决锁定资源、定位主题与市场、设计并成型产品、制定营销战略，清晰建构盈利模式。设计合理的商业模式需要实用有效的技术工具，通过该工具可以将投资过程中可能涉及到的各个层面和问题加以考虑，找出最适合项目的解决方案。我们为此长期研究旅游产业经济及具体投资项目，并逐步建立了一套旅游投资商业模式专用分析工具――3L坐标分析法（或三链坐标分析法）。通过持续的具体项目实践和理论研究，我们发现，由三个角度出发的链条（旅游业价值链、旅游开发运作链、旅游产业联动链）构成的坐标系（如下图所示）。在旅游产业中所有可能的商业模式，都能在该坐标系中找到位置；而任何旅游产业的项目，都可以运用3L坐标进行分析，从而发现盈利点、盈利结构，并由此形成商业模式的构架；对于旅游企业或正在经营中的旅游景区，运用3L坐标进行分析，可以对企业或景区进行诊断，发现其原有商业模式的缺陷，找到新的盈利增长点，寻找出可持续扩展的盈利新模式。

在线旅游企业商业模式创新研究

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/6f334102.html, 在线旅游企业商业模式创新研究作者：李伟静来源：《中小企业管理与科技·中旬刊》2020年第06期【摘; 要】在线旅游企业商业模式创新有利于推动旅游业发展、提升旅游者消费体验。论文基于对在线旅游企业和商业模式的概念界定，对在线旅游企业发展现状和在线旅游企业商业模式存在的问题进行分析，提出了包括创新资源整合，引领内容消费升级;创新旅游产品与服务，满足消费者需求;创新技术，改变用户体验;创新收入模式，提升购买量;创新核心业务，吸引更多客源在内的在线旅游企业商业模式创新的方式，以期为在线旅游企业的发展提供参考。【Abstract】The business mode innovation of online tourism enterprises is conducive to promote the development of tourism industry and improve the consumption experience of tourists. Based on the concept definition of online tourism enterprises and business mode， this paper analyzes the development status of online tourism enterprises and the problems existing in business mode of online tourism enterprises， and puts forward the methods of business mode innovation of online tourism enterprises， including innovating resource integration to lead content consumption upgrading; innovating tourism products and services to meet consumer demand; innovating technology to change user experience; innovating revenue mode to increase purchase volume; innovating core business to attract more tourists， so as to provide a reference for the development of online tourism enterprises. 【关键词】在线旅游企业;商业模式;创新【Keywords】online tourism enterprises; business mode; innovation 【中图分类号】F724.6;F592.6; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;【文献标志码】A; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;【文章編号】1673-1069（2020）06-0060-03 1 相关概念界定 1.1 在线旅游企业在线旅游（OTA），从本质上说是提供旅游产品在线预订的服务，是旅游服务与电子商务融合之后的产物。在线旅游并不是字面上所表达出的通过网络的方式进行旅行，而是指由在线旅游企业提供，以互联网为平台，以旅游产品信息库为基础、电子支付系统为保障，利用强大的互联营销功能运作旅游产品及其分销系统的旅游经营体系[1]。在线旅游是一种新的、具有创造性的商业模式，随着互联网技术的发展，很多传统的旅游行业开始逐渐转向互联网市场，建立旅游电子商务网站。最初的旅游电子商务网站主要包括各

旅游盈利模式

景区门票价格上涨的市场现象揭示了我国很多旅游景区以门票收益为主的盈利模式。在新的旅游市场环境下，旅游景区如何优化选择盈利模式以获得最大化、可持续的盈利能力? 一、旅游市场需求的变化随着我国经济持续快速增长、人民生活水平大幅提高、多元化休假制度日渐成熟以及旅游者消费观念的不断提升，我国旅游市场正经历着结构性升级的过程：传统的观光旅游逐渐丧失其市场垄断地位，代表现代旅游新价值取向的休闲度假旅游成为长假旅游市场新的热点。旅游市场需求也发生了诸多变化，给我国旅游景区发展带来了机遇和挑战。 1、旅游消费群体变化 (1)大众化，旅游已经被一般工薪阶层所接受而成为一种大众化消费形式；(2)家庭化，旅游者追求家庭式的温馨氛围，以家庭为单位的散客出游已经成为我国旅游市场特征之一；(3)中档化，当前我国的经济水平决定了国内旅游市场仍然是中等消费水平的旅游者占主流，而高端消费市场仍然只占小部分。在这种情况下，旅游景区一味地拉高门票价格，导致旅游者的总成本支出增加，从而必然会抑制部分中低层次消费水平的市场需求. 2、旅游消费功能变化旅游者在休闲旅游过程中追求的是一种综合性价值诉求，即获得开阔视野、增长知识、恢复身心、自我发展等多种体验。休闲旅游者综合性价值诉求的特点就决定了景区旅游产品的功能

也应具备休闲娱乐、身心健康以及自我发展等多种功能。(1)精神需求。旅游者已经不满是于单一的、模式化的景点以及活动项目，希望景区创造一种“情景舞台”，满足其轻松、浪漫、惬意、新奇等独特性、个性化的高层次精神需求。(2)知识需求。旅游者更加注重在旅游过程中促进个人知识、能方的发展与完善。(3)参与需求。“景观观赏型——表演欣赏型——项目参与型”代表了景区旅游项目的发展趋势。旅游者希望在亲身参与旅游景区活动项目的过程中，可以开展更广泛的交际活动以及锻炼自身各方面的能力。 3、旅游消费结构变化休闲度假旅游市场与观光旅游市场的消费结构完全不同。观光型旅游者的消费结构是花在景区门票、住宿、餐饮、交通费用等基本旅游消费支出占总支出的绝大部分，而在娱乐、购物等非基本旅游消费支出所占比重较小。因为基本旅游消费具有弹性小的特征，即这部分消费支出是刚性的，维持在一个稳定的范围内，不会有较大波动；非基本旅游消费则具有很大的弹性，旅游者在这部分的消费支出则有很大的变动幅度。观光型旅游市场的“高基本旅游消费、低非基本旅游消费”的消费结构导致了游客停留时间短，旅游消费支出潜力小，最终会影响旅游景区综合经济效益的深层次挖掘。休闲旅游者综合性价值诉求的特点就决定其消费结构的变化：注重旅游购物、娱乐休闲等非基本旅游消费产品的质量，愿

美在线旅游三巨头盈利模式全解读

美在线旅游三巨头盈利模式全解析 2015年3月26日 3月26日, 途牛、艺龙、去哪儿、携程国内在线旅游四巨头财报业绩纷纷出炉，然而总体亏损不断扩大，行业竞争进入白热化状态，在线旅游貌似成了赔钱赚吆喝的买卖，不过美国的在线旅游巨头们却早已实现盈利，财说现在就为您深度分析下美在线旅游三巨头到底是怎么挣钱的。美三大在线旅游公司业绩大比拼： Priceline营收、净利稳居第一；Expedia营收规模虽较大，但净利远远低于Priceline。

简单的对其财务业绩有了概念后，我们就一一来做解读： Priceline：在线旅游业的后起之秀，独创用户出价模式 Priceline由美国传奇企业家杰?沃克（Jay Walker）创立于1998年，总部位于康涅狄格州诺沃克市，1999年在纳斯达克上市。截止2014年底拥有员工1.27万人，其中2800人在美国。其旗下主要有如下六大品牌，近期将收购Rocketmiles预订酒店，这家公司的特点在于用户可以通过该网站预订酒店之后可以获得多家航空公司的里程奖励。公司主要有Merchant模式和Agency模式两种模式： Merchant模式，即“Name Your Price（客户出价）和Express Deals（快速交易），公司还对其进行专利注册。这种模式主要针对的是酒店空房或者航班空座。简单来说，就是在买方定价的交易平台上，消费者开出希望购买的产品价格以及产品的大致属性，然后静待产品提供方决定是否接受这个价格，并为消费者服务。

Agency模式就是在用户和产品供应商中担当代理商的角色，在交易中通过抽取佣金赚钱。这个模式单笔交易营收较低，但稳定。 2014年Priceline营收中有高达69.2%的收入来自Agency模式，有25.9%的收入来自Merchant模式。不过其竞争对手则恰恰相反，高达65.1%的收入来自Merchant模式，仅26.6%的收入来自于Agency模式。这主要是由于Expedia通过Agency 模式开展的主要是机票业务，Merchant模式则大部分是酒店业务；而机票业务的“佣金率”远低于酒店业务。

旅游行业中旅行社盈利模式研究(保密)

引言：新《旅游法》10月1日起正式实施，新旅游法中说的‘不得指定购物场所’，通过低价组团、购物返点的传统盈利模式将面临着冲击，旅行社行业正面临着一次洗牌，传统旅行社盈利模式正发生转变。旅行社盈利模式研究粗略算了旅行社新马游的成本账，机票船票：每人约1800元/往返；住宿：平均500元/晚，两人一间，4晚平均1000元/人；用餐：平均40元/餐， 8餐，共320元；签证：250元/人；汽车油费、过路费：200元/人/5天；领队机票、签证平摊费用：100元/人；领队导游司机工作服务费：300元/人；合计3970元。与旅行社收取的费用基本持平，那么旅行社它自身是怎么盈利的呢？美国著名投资商罗伯森曾经说过：商业模式就是一块钱在你的公司里转了一圈，最后变成了一块一，这增加的部分就是商业模式所带来的增值部分。这其实也是旅行社惯用、管用的盈利模式，旅行社可以说是在不赚钱的行业中，做一个赚钱的企业。目前旅行社的盈利模式主要包括四种：第一种：业务营利。这就是我们一般看到的旅行社主要业务，有组团和接团两种业务，因此旅行社也分成组团社和地接社。组团社一般是以成本价组团，然后到旅游目的地转卖给地接社，地接社则交纳人头费买团，买团后的地接社为了要盈利，将会不惜代价地让游客购物、改变景点路线、自费加点获取返点利润，当然这种模式将逐渐减少。由于旅行社开设门槛低，市场竞争激烈，各旅行社纷纷以成本价或低于成本价来吸引游客，主要依靠购物和自费景点返点弥补亏损部分和获利，如这次的新马游费用其实就是一个以成本价吸引游客的例子，而正是依靠购物和自费景点返点获利，因此，一般旅游路线都有多个购物点，比如泰国有珠宝、蛇药、燕窝、皮革等，新马有珠宝、土产、巧克力、锡器等，并且规定购物点必须停留一定的时间才能离开，在这次新马游中，购物点停留的时间基本都超过40分钟，而且

国外智慧旅游商业模式研究及对国内的启示_周波

中国旅游发展笔谈第31卷2016年第6期入每个房间仅需付出数百元甚至更低（利用互联网的商业模式甚至可以做到免费），就能带来广阔的盈利空间。（二）链接客人。利用社会化工具，拓展营销，实现精准营销。当wifi已经成为住店客人的刚需，当微信变成大众沟通的工具，酒店的wifi和官网不再仅仅是一个展示的通道，而是一个和客人互动交流的平台。利用互联网技术，酒店可以通过wifi、官网、微信等工具更好地与客人进行交流和互动，通过社会化的工具实现精准的营销。比如通过wifi实现点对点信息推送、个性化宣传等，通过微信实现优惠券微营销、摇一摇加粉丝、抽奖互动等个性化的营销方案。这样的链接完全基于社会化工具实现，酒店投入成本极其低廉，而带来的收益却是无比巨大——发展自有会员，实现直销。目前在深圳和北京已经有近百家酒店完成了wifi和微信系统升级，实现了个性化的wifi服务和互动的微信营销。（三）链接管理。用移动化手段梳理和再造现有管理流程。移动互联网给酒店业带来的最大挑战和机遇就是去中心化，移动管理系统的实施，既是对现有酒店业务及管理流程的梳理，也是对整个星级酒店管理标准的挑战，尤其对那些管理梯队由20世纪60~ 70年代出生的人组成的酒店，这不仅是成本投入的挑战，更是思维理解范畴的挑战。深圳的圣淘沙酒店采用移动管理系统后，客人退房时间从原来的8~15分钟缩短到3~5分钟。目前，万豪面向全球会员推出了手机办理入住/退房的服务，客人可以直接在手机APP上提前办理入住手续，然后只需在酒店的“手机登记入住”柜台扫描护照或身份证件便可直接入住。（四）链接体验。借助生态圈资源将部分服务社会化，为客人创造更好的旅居体验。良好体验是客人入住酒店的终极需求，也是酒店经营不懈追求的目标，而传统的酒店体验大部分是依靠自有设施及服务来完成，在“互联网+”时代酒店可以很好地借助外部资源和力量让客人得到更好的服务体验。比如酒店可以与周边商圈企业合作实现跨界营销，酒店与景区、商场、第三方专业服务公司等合作增加酒店的服务项目，从而满足客人不断增长的个性化旅居体验需求。这种生态圈链接及整合，对酒店来讲付出的仅仅是一个开放的思维，而增加的却是无限想象的盈利空间。有着“全球最智慧酒店”之称的黄龙饭店，与知名钟表、珠宝品牌亨得利合作推出的精品购物馆，荟萃了全球顶级的钟表和珠宝品牌。这家酒店还将在其西大堂打造一条精品购物街，来自意大利的各种顶级品牌会入驻其中，构成一个小型的“意大利中心”。此外，由世界著名餐饮设计团队Super Potato设计的主题酒吧，以文化为主题，将给宾客带来味觉、视觉和听觉的多重享受。另外还有邀请马来西亚专业团队打造的精品SPA馆，极为注重宾客的感官体验，并注重传递“爱自己”的休闲态度。伴随着“互联网+”大潮涌动，85后、90后逐步成为社会消费的主力，也成为社会发展的主要推动者，整个酒店行业智慧化建设目前所面临的各种瓶颈将迎刃而解。互联网融入到生活的各个环节后，单纯的智慧酒店将消失，智慧化成为酒店业发展的常态，每一家酒店都将是一个独一无二的个性化、知晓旅客喜好并加以满足的“智慧酒店”。（作者系该院讲师；收稿日期：2016-03-15）国外智慧旅游商业模式研究及对国内的启示① 周波，周玲强（浙江大学管理学院旅游管理系，浙江杭州310058）Doi:10.3969/j.issn.1002－5006.2016.06.003 旅游业作为一个快速发展的产业一直走在技术应用的最前沿，信息技术的进步与互联网的发展重塑了旅游业运行模式，让旅游变得更加智慧。智慧旅游依托物联网、大数据、互联网、移动通信技术等，优化旅游活动、提升游客体验，同时帮助旅游企业和行业管理部门实现旅游管理、旅游服务和旅游营销智慧化。国家旅游局制定了争取用10年时间，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业的目标。智慧旅游的发展将在很大程度上加速这一目标的实现，同时也将积极改变旅游业发展战略，塑造新的旅游商业模式。一、智慧旅游改变商业模式的基本元素信息通信技术改变商业功能和流程，如市场营销、采购、供应链管理、人力资源管理、客户服务和管理等，使旅游企业在提高绩效和竞争力方面变得更加智慧化。然而，信息通信技术对商业的影响并不仅仅体现在功能效应，在推动旅游产业制度和市场结构变化方面也具有重要的作用。因此，随着智 ①本研究受国家科技支撑计划2015年课题（2015BAH31F01、2015BAK01B04）资助。 ??8

商业模式旅游商业模式设计技术

（商业模式）旅游商业模式设计技术

旅游商业模式设计技术壹、3L坐标分析法民间投资商，已经成为旅游产业发展的主力军。这些旅游投资人，对于如何锁定风景及土地资源、如何确定项目的主题和市场定位、如何建设出具有吸引力的产品、如何实施有效的营销，最为重要的是如何获取盈利，均于反复思考，且感到不易把握。投资商最关心的，就是如何获取利润。旅游产业的综合行太强，投入大而获利周期长，因此盈利方式很难用简单的算数进行计算。对盈利方式中的盈利时序、盈利大小、盈利结构没有搞明白时，投资的决心是很难下定的。如果此时投资进入运作，往往会形成“摸着石头过河”的局面，走壹步见壹步。结果壹般均是：效率低下，大走弯路。旅游开发所涉的层面很多，开发运作环节复杂，交叉联动行业多。明晰的商业模式能够让投资者透过错综复杂的表象，见清具体项目的关键问题所于，项目的风险和利润所于，于具体的运作中能够从容以对。因此，借助专业机构的经验和技术，进行旅游项目开发的商业模式设计，是投资商借脑中最重要的壹个环节。旅游商业模式设计――全面综合的研究旅游项目开发，系统解决锁定资源、定位主题和市场、设计且成型产品、制定营销战略，清晰建构盈利模式。设计合理的商业模式需要实用有效的技术工具，通过该工具能够将投资过程中可能涉及到的各个层面和问题加以考虑，找出最适合项目的解决方案。我们为此长期研究旅游产业经济及具体投资项目，且逐步建立了壹套旅游投资商业模式专用分析工具――3L坐标分析法（或三链坐标分析法）。通过持续的具体项目实践和理论研究，我们发现，由三个角度出发的链条（旅游业价值链、旅游开发运作链、旅游产业联动链）构成的坐标系（如下图所示）。于旅游产业中所有可能的商业模式，均能于该坐标系中找到位置；而任何旅游产业的项目，均能够运用3L坐标进行分析，从而发现盈利点、盈利结构，且由此形成商业模式的构架；对于旅游企业或正于运营中的旅游景区，运用3L坐标进行分析，能够对企业或景区进行诊断，发现其原有商业模式的缺陷，找到新的盈利增长点，寻找出可持续扩展的盈利新模式。１、3L坐标产业价值链勾勒出产业各环节中价值分布情况。投资和整合是应该放于拿原始资源，仍是于销售渠道，客户环节中哪部分客户的价值大，是观光游客仍是度假游客；哪种产品的价值含量高；旅游开发运作链为投资者预演了整个开发运作过程中必须面对的环节，不同项目的条件和环境会每个环节会有不同的模式。其中资源评价的评判方法、游憩模式设计的要点、有哪些盈利点、哪些部分利润高，如何投资，可用的融资途径有哪些，如何营销，怎样管理。产业联动链综合了和旅游各要素关联连的产业，为投资者提供可能的综合交叉开发模式。项目应该和住宅房地产结合，仍是和商业房地产结合；应该单独做游憩区仍是应该和小城镇建设结合；应该和农业结合，仍是和体育运动结合等等，产业联动链为我们提供了开发可能性的想象空间。壹个旅游项目或壹个旅游企业所采用的商业模式壹般综合了好几种模式。由于三个链条中的环节不同导致投资的商业模式不同。产业价值链包括资源、产品、渠道、客户四个主要环节。

在线旅行服务商业模式研究

在线旅行服务商业模式研究经过三十年的发展,中国旅游业取得了辉煌的成就,进入了以散客旅游和自助旅游为表征的大众旅游时期。随着中国旅游业的蓬勃发展、互联网信息技术的应用及强劲增长,在线旅行服务市场成为其最具活动、增长最快的领域。1997年我国第一家旅游网站华夏旅游网成立,开始了中国旅游业网络化的新纪元,1999年以全新的服务和商业模式亮相的携程旅行网则开启了中国在线旅行服务的先河,随后在线旅行服务如雨后春笋般层出不穷。至今,经过十几年的发展,数以万计的在线旅行服务运营商活跃在市场中,行业规模不断壮大,商业模式屡屡创新,不断改变着旅游业发展的格局和模式,并对旅游业的发展影响越来越大。借此在线旅行服务蓬勃发展的良机,本文以商业模式为切入点,系统地研究在线旅行服务商业模式,希望可以透过纷繁复杂的在线旅行市场实践挖掘在线旅行服务商业模式的演变规律与未来的发展趋势。本文的主要研究内容如下:第一章,绪论。阐述本文的研究背景、意义、研究框架及研究方法等。第二章,研究综述。通过对商业模式、互联网商业模式、旅游业信息化和在线旅行服务已有研究成果的梳理,分析研究现状,为本文的研究打基础。第三章,概念界定。通过对旅游相关概念的梳理分析在线旅行服务商业模式的概念及组成要素,并再次基础上根据不同的分类标准分析在线旅行服务商业模式的类型及特征。第四章,理论基础。本文研究的理论支撑包括信息经济与网络经济理论、斯密-杨格定理、技术创新理论、价值链创新理论和竞争力模型。第五章,发展进程。本文梳理了在线旅行服务商业模式发展的逻辑进程和历史进程。本文从在线旅行服务商业模式的EDI时代、CRS时代、GDS时代和Internet时代阐述了其发展的逻辑进程。历史进程则对美国、欧洲、亚太地区和中国在线旅行服务进行分别的阐释。第六章,动力机制及演化模型。旅游业的发展、旅行需求的变化、市场机制、技术进步及政策导向是推动在线旅行服务商业模式出现及演化的动力机制。构建在线旅行服务商业模式模型,通过对商业模式的建构与重构剖析其演变规律。第七章,实证研究。本文从价值对象、产品与服务、盈利模式及资源配置四个维度分析了国际与国内五个不同在线旅行服务企业的商业模式,挖掘其商业模

旅游商业模式设计技术

旅游商业模式设计技术一、3L坐标分析法民间投资商，已经成为旅游产业发展的主力军。这些旅游投资人，对于如何锁定风景及土地资源、如何确定项目的主题与市场定位、如何建设出具有吸引力的产品、如何实施有效的营销，最为重要的是如何获取盈利，都在反复思考，并感到不易把握。投资商最关心的，就是如何获取利润。旅游产业的综合行太强，投入大而获利周期长，因此盈利方式很难用简单的算数进行计算。对盈利方式中的盈利时序、盈利大小、盈利结构没有搞明白时，投资的决心是很难下定的。如果此时投资进入运作，往往会形成“摸着石头过河”的局面，走一步看一步。结果一般都是：效率低下，大走弯路。旅游开发所涉的层面很多，开发运作环节复杂，交叉联动行业多。明晰的商业模式可以让投资者透过错综复杂的表象，看清具体项目的关键问题所在，项目的风险和利润所在，在具体的运作中能够从容以对。因此，借助专业机构的经验与技术，进行旅游项目开发的商业模式设计，是投资商借脑中最重要的一个环节。旅游商业模式设计――全面综合的研究旅游项目开发，系统解决锁定资源、定位主题与市场、设计并成型产品、制定营销战略，清晰建构盈利模式。设计合理的商业模式需要实用有效的技术工具，通过该工具可以将投资过程中可能涉及到的各个层面和问题加以考虑，找出最适合项目的解决方案。

我们为此长期研究旅游产业经济及具体投资项目，并逐步建立了一套旅游投资商业模式专用分析工具――3L坐标分析法（或三链坐标分析法）。通过持续的具体项目实践和理论研究，我们发现，由三个角度出发的链条（旅游业价值链、旅游开发运作链、旅游产业联动链）构成的坐标系（如下图所示）。在旅游产业中所有可能的商业模式，都能在该坐标系中找到位置；而任何旅游产业的项目，都可以运用3L坐标进行分析，从而发现盈利点、盈利结构，并由此形成商业模式的构架；对于旅游企业或正在经营中的旅游景区，运用3L坐标进行分析，可以对企业或景区进行诊断，发现其原有商业模式的缺陷，找到新的盈利增长点，寻找出可持续扩展的盈利新模式。１、3L坐标产业价值链勾勒出产业各环节中价值分布状况。投资和整合是应该放在拿原始资源，还是在销售渠道，客户环节中哪部分客户的价值大，是观光游客还是度假游客；哪种产品的价值含量高；旅游开发运作链为投资者预演了整个开发运作过程中必须面对的环节，不同项目的条件和环境会每个环节会有不同的模式。其中资源评价的评判方法、游憩模式设计的要点、有哪些盈利点、哪些部分利润高，如何投资，可用的融资途径有哪些，如何营销，怎样管理。产业联动链综合了与旅游各要素相关连的产业，为投资者提供可能的综合交叉开发模式。

在线旅游服务商盈利模式的研究

在线旅游服务商盈利模式研究 [摘要]2010年以来，旅游行业与电子商务两大行业日益成为国民经济最热的话题，得到各级政府的高度重视。作为二者的结合领域，在线旅游服务商的发展日益得到业界和学界的普遍重视。在线旅游服务商有了多种经营形式和盈利模式，然而近年来旅游持续亏损，在线旅游服务商们一度处于“烧钱换流量”的地步。文章针对典型在线旅游服务商的盈利模式进行分析研究，选取4家已经或曾经上市的线上旅游服务商作为样本，横向比较研究其特色，根据公司年度报表和社会研究数据等来分析他们现状和盈利模式并提供一些建议。 [关键词]在线旅游服务商；盈利模式；OTA企业 1研究背景中国是世界上增长速度最快的旅游市场之一。据国家旅游局近日发布的《2016年上半年旅游统计数据报告》显示，2016年上半年，我国国旅游224亿人次，比上年同期增长105%；出入境旅游127亿人次，增长41%。旅游市场正在迅猛发展。 OTA（Online Travel Agent）是在线旅游社，是旅游电子商务行业的专业词语。近年来，随着网络普及，旅游电子

商务在中国发展起来，涌现出一批旅游和旅游App。越来越多的游客习惯通过旅游在线服务商来预定酒店、机票和旅游产品。在这其中，携程、艺龙、途牛、去哪儿四家公司实现了上市。在市场火爆的同时，线上旅游发展也出现了一系列问题，在线旅游服务商们牺牲利润来换取市场份额。途牛近年来一直处于亏损状态。艺龙于2016年6月份宣布完成私有化交易并退市，推出在线旅游服务商的争霸赛。去哪儿网与携程在2015年10月份合并，在之后也没有走出亏损困局。携程曾是中国在线旅游行业中唯一保持利润高增长的企业，然而近年来营业利润率持续走低，在2015年收购了艺龙、去哪儿之后，财报也陷入了亏损，亏损背后除了与艺龙、去哪儿合并的成本外，不得不承认的是携程近年来各大业务增速放缓而成本增加造成的后果。国各个OTA平台适应我国情况而尝试与实行的不同业务和盈利模式是值得深入对比研究的。我们的研究基于上市公司财报数据对样本的盈利模式进行分析，以期达到一定的研究成果。同时为在线旅游的发展提供一些建议。 2国OTA企业盈利模式分析在线旅游服务商的盈利模式多样，本文总结了我国在线旅游市场中较为主流的几种盈利模式。

旅游投资的商业模式研究：3L坐标分析法-绿维创景

旅游投资的商业模式研究 ——3L坐标分析法旅游与文化规划设计专家旅游与文化导向的区域综合开发服务商北京绿维创景规划设计院 New Dimension Planning & Design Institute Ltd. 旅游运营网https://www.360docs.net/doc/6f334102.html,旅游景观设计网https://www.360docs.net/doc/6f334102.html, 创意建筑设计网https://www.360docs.net/doc/6f334102.html,旅游投融资网https://www.360docs.net/doc/6f334102.html, 版权声明：该报告知识产权归北京绿维创景规划设计院所有，未经允许，不得擅自篡改、挪用、从事盈利性宣传活动，违者将追究法律责任。

旅游运营网 https://www.360docs.net/doc/6f334102.html, 旅游投资的商业模式研究 ——3L 坐标分析法北京绿维创景规划设计院一、3L 坐标分析法民间投资商，已经成为旅游产业发展的主力军。这些旅游投资人，对于如何锁定风景及土地资源、如何确定项目的主题与市场定位、如何建设出具有吸引力的产品、如何实施有效的营销，最为重要的是如何获取盈利，都在反复思考，并感到不易把握。投资商最关心的，就是如何获取利润。旅游产业的综合行太强，投入大而获利周期长，因此盈利方式很难用简单的算数进行计算。对盈利方式中的盈利时序、盈利大小、盈利结构没有搞明白时，投资的决心是很难下定的。如果此时投资进入运作，往往会形成“摸着石头过河”的局面，走一步看一步。结果一般都是：效率低下，大走弯路。旅游开发所涉的层面很多，开发运作环节复杂，交叉联动行业多。明晰的商业模式可以让投资者透过错综复杂的表象，看清具体项目的关键问题所在，项目的风险和利润所在，在具体的运作中能够从容以对。因此，借助专业机构的经验与技术，进行旅游项目开发的商业模式设计，是投资商借脑中最重要的一个环节。

携程旅行网商业模式分析

携程旅行网商业模式分析 2012．2

携程旅行网商业模式分析一、背景介绍携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。二、商业模式分析（六个部分） 1、对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包括客户角度的价值主张（客户价值定位）携程旅行网的目标客户分为两类： (1)最为主要的一类是需要搭乘飞机、预订酒店或度假休闲的零散客户，他们可以通过检索网站上提供的信息，选择所需的服务，方便快捷的完成飞机、酒店的预定和各种各样的度假产品； (2)另外一部分主要是有长期需要商旅服务的大型企业与集团公司。携程旅行网可以为企业提供定制性的服务产品。 2、对企业所提供的产品和服务的说明 (1)酒店预订携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。其中酒店预订是携程运作和发展的基础。目前，网站的合作酒店超过32000 家，遍布全球138 个国家和地区的5900 余个城

市。不仅为会员提供优惠房价预订，并且在酒店拥有大量保留房，为会员出行提供更多保障； (2)机票预订携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3 位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心； (3)度假预订携程旅行网倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。目前，携程旅行网已开拓30多个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200 余个度假地，年出行人次超过百万，是中国领先的在线旅行社； (4)高铁代购服务携程旅行网于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务； (5)商旅管理商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的