美容院几大店务管理问题及解决方法
美容院几大店务管理问题及解决方法连锁美容院几大店务方法
一、症状：顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度
1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制（4次或8次）
2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选（手部或颈护或其它礼品
3、按时护理8次（2个月）的客户奖励：
A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它）
B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等）
4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对顾客以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重小贴士：一般美容院都是电话约顾客，但有的时候顾客不方便反而适得其件来发送护理提醒，这样不会适得其反反而还节约成本
二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；。④不能将顾客资源充分利用；更大化。
解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。
1、首先将客户分类，基本分成六大类型；
A、消费金额高且消费频率快；
B、消费金额不高但消费频率快；
C、消费金额高但消费频率慢；
D、间断性消费客户；
E、占便宜的客户；
F、流失的客户。
2、针对六种类型加以认真分析：
A、忠诚客户，给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留
B、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼
C、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培训感情，使其对店面产生信
D、需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致间断性消费的情况，加以
E、流水的顾客，有活动优惠就购买，此种顾客不可勉强顺其自然。
F、对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因，是服务？店面？美容师？是哪出现的问题造成顾客流失，必须马上改正，否则损失还会继续扩大。
3、具体实施方法：
认真统计每种类型的客户量；再将每种类型的客户加以分析，消费能力、分别制定不同的解决方案，召开内部会议将相关解决方案给美容师讲解透实到每个美容师身上，由专人针对服务。
特别关注流失客户的重要性：
①从流失客户身上查找自身问题的出处，拿出解决方案及时加以解决
②针对流失客户要以持之以恒地态度进行沟通，并告知她她提出的宝非常诚恳的感谢她，不管她是否还来不来消费，在一些节日或她及她家人提示和祝福。在大型促销活动时也要及时用电话将促销优惠活动的内容通
要由店长、主管来完成，以示诚意
③并搜集整合此顾客的全面信息以便给流失的客户提供其它所需要的掌握客户的生意、家庭、教育、儿女等问题的相关信息）
④预测的结果：
A、能让客户感觉到虽然店内存在一些问题，但我们做人还不错。我们很重觉。再说我们要有“吃水不忘挖井”的一种态度，因为前期没有这部分客们店不会经营到现在，我们应有一颗感恩的心；
B、客户流失后一般会到另外一家店进行消费和护理，可能会对我们的对手们店的不利言语，若我们及时回访跟进到位，则在很大程度上减轻对我们说或不说乃至回来这都是有可能）；
C、还有一种可能我们的客户如果流失到另外一家店后她会对店面进行比较的店面并不是她想象的那么好，这时我们又能及时感情回访，则客户有台率再回到我们店里。只要她回来，我们又针对我们的问题进行了有效的解不会再流失，会成为我们的忠诚客户，还会为我们树立良好的口碑并中以小贴士：搜集顾客相关档案，做好消费记录做好消费排行和顾客回访，一做比较费时费力还计算整理不好，你可以用一套智能管理系统来做好顾客理，顾客消费回访，护理回访，生日节日的短信问候等项目时刻保持关心可以帮您解决这些看似麻烦的问题。
三、症状：①美容院会碰到有客户来做护理时，因美容师的短缺而没人②美容院会碰到有人服务时没有客户的问题；③没预约客户突然到来后，这些问题，都会造成美容院的利润损失、信誉丧失以及客户的流失；
解决方案：预约管理制度
要解决这些问题建议：
1、制订顾客预约制度，并将预约制度公开，作为客户管理制度悬挂在店内到人人皆知。
2、在预约客户来店之前，老板或店长须将此顾客的消费情况及需要注意的关美容师进行沟通并进行交底，制定销售目标和沟通方案，让美容师有准作，以便达到我们的预期目标；
3、如果我们持之以恒地将预约制度进行推广，则会让客户节省宝贵的时间又保证了满床率，还可以有效的利用时间，提高工作率，客户也高兴，而务质量也都会逐步提高。
小贴士：使用管理软件，打开电脑第一时间提醒预约的顾客和预约的项目
四，症状：店内服务大众化，没有个性化的服务标准和流程，没有很好的服务中、服务后的各个时间段来提高店内的效益。
解决方案：建议采取服务时段管理制度
1、服务前：
①运用好预约管理，前面已讲过了。
②运用皮肤检测仪，亚健康诊疗仪等仪器创造更多的销售机会。无论新客时，都需要重新给予皮肤进行检测，好处一是：让客户能坐下来，并静下进行沟通及销售的时间；好处二：是让客户感觉我们对她很重视、很负责性；好处三是：以便我们能更准确地了解客户皮肤的改善状况，及时准备予更合理的护理建议。以达到口碑与经济效益双丰收的目的。
大型高端美容院店务管理核心要点概要
大型高端美容院店务管理核心要点 一、症状:顾客不能按时做护理,降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。 联邦纯美湾解决方案:建议执行顾客护理考勤管理制度 1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制(4次或8次 2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选(手部或颈护或其它礼品 3、按时护理8次(2个月的客户奖励: A、奖励服务项目自选(手护或颈护或足护或其它 B、奖励产品(沐浴露、香体露、旅行套等 4、须注意的要点:注意不能把奖励考勤次数订得太多,否则会对顾客失去吸引力,同是可以将奖励标准纪律张榜公布,美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。 小贴士:一般美容院都是电话约顾客,但有的时候顾客不方便反而适得其反,可以用套管理软件来发送护理提醒,这样不会适得其反反而还节约成本。 二、症状:①店内客户管理制度不明确;②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求;③不能及时发现问题,也不能拿出好的解决方案;。④不能将顾客资源充分利用;⑤不能将顾客的价值更大化。 联邦纯美湾解决方案:针对这些问题首先要了解问题出在哪里了,并对自己的顾客、自己的店内情况,美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。 1、首先将客户分类,基本分成六大类型; A、消费金额高且消费频率快;
B、消费金额不高但消费频率快; C、消费金额高但消费频率慢; D、间断性消费客户; E、占便宜的客户; F、流失的客户。 2、针对六种类型加以认真分析: A、忠诚客户,给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留 B、忠诚客户,但消费能力欠缺应予以理解,不要厚此薄彼 C、消费能力高,但忠诚度欠缺,加强沟通培训感情,使其对店面产生信赖性自然就解决了。 D、需要教育和培养的顾客,了解什么原因导致间断性消费的情况,加以引导教育。 E、流水的顾客,有活动优惠就购买,此种顾客不可勉强顺其自然。 F、对美容院最有价值的顾客,一定要找出原因,是服务?店面?美容师?环境?技术?产品?是哪出现的问题造成顾客流失,必须马上改正,否则损失还会继续扩大。 3、具体实施方法: 认真统计每种类型的客户量;再将每种类型的客户加以分析,消费能力、职业、年龄、性格等,分别制定不同的解决方案,召开内部会议将相关解决方案给美容师讲解透彻。并将每个客户落实到每个美容师身上,由专人针对服务。 特别关注流失客户的重要性:
美容院店务管理流程与表格大全
店长每日核查表
新客到店咨询表 顾客预约记录表
会员资料表 量） 如何指导本店：□朋友介绍□宣传单张□杂志广告□报纸广告□电视广告 □路过偶然经过□参加活动（联谊会）□其他（请注明） 家居护理习惯：□洗面奶□面膜□爽肤水□面霜□精华素□眼霜 专业护理习惯：□经常□偶尔□从来没有 生活习惯：工作时间 AM到 PM 工作劳动量：□轻度□中度□重度□极重度 工作压力：□很大□较大□一般□较小□几乎没有 空闲时间： 工作日：□上午□中午□下午□晚上 休息日：□上午□中午□下午□晚上 睡眠时间：□6小时以下□6-7小时□7-8小时□8-10小时□10小时以上 睡眠质量：□很好□较好□一般□较差□很差 饮水习惯：□很多□比较多□一般□比较少□很少（平均每日饮水量 CC） 食物口味：□偏辣□偏甜□偏酸□偏咸□偏淡□适中 饮食喜好：□甜食□油炸□酸□咸□辣□饮料□白开水□水果□海产□肉类□零食□蔬菜□其他（请注明） 健康习惯：饮酒□时常□偶尔□没有抽烟□时常□偶尔□没有 运动□时常□偶尔□一周三次□几乎没有 面部状况： 皮肤类型：□干性□油性□中性□混合型 皮肤问题：□粉刺□粗糙□毛孔粗大□青春痘□暗疮□脓疱□过敏湿疹 □化妆品沉积□日晒斑□妊娠斑□雀斑□肝斑□疤痕 □粗黑□松弛□老化□角质层薄□化妆品中度□清洁不全 局部分析： 眼部： T部： 面颊： 颈部： 综合分析： 优点：
顾客最关心的问题： 专业和家居护理意见： 胃肠机能：□正常□常便秘□常腹泻 血液循环：□正常□手脚冰凉□下半身浮肿□出现瘀斑瘀点精神情志：□心平气和□常感压抑□常易发怒 抵抗能力：□强□一般□弱 乳房：□健康饱满□一般□松弛□乳腺疾病 白带：□正常□异常 是否有服食以下药物： 减肥药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 避孕药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 补血产品：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 安眠药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 提神剂：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 抗生素：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 局部分析： 胸部： 腹部： 背部： 腰部： 臀部： 臂部： 腿部： 综合分析： 优点： 缺点： 顾客最关心的问题： 专业与家居护理意见：
H美容院店务管理制度范本
内部管理制度系列 H美容院店务管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-69689 H美容院店务管理制度 H Beauty Salon Store Management System 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 美容院经营单靠个人业绩远远是不行的，最重要还得靠美容院店长的管理，如果没有一个优秀的美容院店长来做好管理，这个美容院就很难经营了，下面为介绍几招店务管理通用制度。 1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意) 2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。 3、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
4、严格执行卫生清洁制度。 5、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 7、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。 8、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。 9、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 10、每周三上午10∶00~11∶00各店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。 11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 12、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为
美容院店务管理最核心的内容
美容院店务管理最核心的内容 一、销售模式与岗位设定，销售模式决定岗位职责 根据销售模式来设定岗位职责，美容院一般有如下几种销售模式：序销售模式优点缺点 1全员销售，都轮排或点号加轮排，各自拿各自的销售提成。机会均等，大家 都能销售，点号 加轮排相对比较 合理 此方法适合常规 的中小美容院。 销售太随机，达 成率高会因美容 师不同而造成很 大差异化，而且 会争顾客，“嫌 贫爱富”。 变通方法一： 有偏销售型美容院会将拓客内容加入，做细分，如售前店长，售中店长，售后店长，售前店长盯导购，顾客预热，盯床与帮床，暂停会等，主要是完成新顾客开拓与第一次成交，售中店长则做二次销售转卡转项目，大顾客跟进，老顾客转介绍等工作，售后
店长主抓会议营销，专家坐诊，异业结盟，外联团购等工作，更有进一步者，把店分为售前店，售中（后）店。或者开几个投资小的类小日化店，再开一个中心专业美容院形式来操作。这种情况一般针对人流量大的商圈，主打流动客。而很多美容会所的拓客职能由总部来完成。 变通方法二： 针对有员工就是手法好，不懂销售的情况。采用新顾客，大顾客给A类员工（有销售能力）接待，老顾客让B、C类员工（没有销售能力，只能做服务）接待，此顾客分配由前台或顾问来掌握完成。进店时视员工能力讲清楚。 变通方法三： 另外一种情况是不同美容师学习不同项目，如专做面护美容师，做身体美容师，做特殊项目的美容师。或者从C、B、A级不同阶段让美容师学习掌握不同项目。 2顾问分组分顾客，一般为二个顾问，美容师点号（计名）加 轮排，不分组，顾问拿自己这 一组提成，美容师拿自己的销顾问销售专业， 准确，达成率 高，美容师相对 团结少矛盾 顾问能否接待得 过来，会否造成 销售不全面，顾 问有竞争，美容
美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定美容院优秀领导的魅力
美容院经营管理手册 目录 第一部分企业文化 一、企业简介 二、企业文化 三、托管的意义及要求 第二部分美容院经营功略 一、经营美容院的内涵 二、美容院开业前的企划工作 三、美容院店面开发 四、开店成本及利润分析 五、店面装修设计及布局 六、美容院开店致胜的秘诀 七、美容院提供什么给顾客 八、顾客喜欢什么样的美容院 九、美容院如何营造良好的经营气氛 十、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧 十一、美容院的促销管理
1、促销定义 2、促销前的市场分析 3、促销活动的目标定位 4、开展促销活动的工作流程 5、促销方式 6、促销方案制定 7、会员制与会员卡的设定 8、促销的费用预算 9、促销监督实施制度 10、促销表格 11、促销案例分析 第三部分美容院店务管理标准化 一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 二、美容院优秀领导的魅力 三、工资福利制度 1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例） 2、福利及成长机制 四、教育培训制度 五、目标管理责任制度 六、会议制度（例会制） 七、奖惩制度
八、管理表格 九、财务管理内容及表格运用 十、美容院顾客管理 1、如何建立健全的美容院顾客档案 2、顾客级别设定及服务跟进 3、顾客的服务艺术 4、顾客的基本消费心理 5、有利于销售成交的沟通技巧 6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、如何提高顾客的满意度 8、如何建立顾客的忠诚度 9、顾客讨厌什么样的美容院 10、日常沟通应对用语 11、赞美顾客用语 12、顾客服务禁忌 13、顾客信息挖掘 14、顾客意见调查方法 十一、美容院服务流程管理（一）礼仪 1、电话礼仪 2、迎宾礼仪 3、服务区礼仪
美容院店务管理手册
店务管理 规 范 手 册
目录 直营店员工守则 直营店日常营业流程 直营店岗位责任制 直营店员工管理 一、入职手续 二、试用一转正 三、离职手续 四、调职手续 五、免职 六、学习、培训、考核、晋级制度管理规章制度 请、休假制度 制定、修改制度 技术研讨制度 财务管理制度 会计制度 预约制度 轮筹服务制度 迎宾轮筹制度 顾客咨询管理制度 上、下班制度 水电、电器修理制度 卫生制度 卫生管理制度 报刊管理制度 货品管理制度 竞争管理制度 奖惩制度 薪资制度 员工聘用合约书
员工守则 1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续； 2、按规定穿工作衣，佩带工作牌，按规定签到（不能代别人签到）同事见面要主动打招呼； 3、上班时不得经常会见亲友，不准打私人电话，严禁上班时间吃东西、追逐打闹以及做其它与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征得上司同意； 4、拾获客人遗留物品，同事的东西，必须及时报告上司处理； 5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患； 6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为； 7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放出与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净； 8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人受到经济处罚； 9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚； 10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作； 11、管理人员应学习和掌握管理理论和技巧，提高指挥、协调，督导和策划能力； 12、美容师培训顾客的信赖心理，才能赢得顾客； 13、微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人； 14、使用文明服务用语，以优质服务满足客人要求； 15、班前睡眠充分，不饮酒、不吃带刺激性异味的食品； 16、在岗上时不吃零食、不聊天、不串岗、保持工作的正常工作态度。 日常营业流程 一、营业前的准备 1、准时上班（上班时间：9：30--21：30，早班：9：30—18：30晚班：11：45—21：30），更换工作制服。 2、上班时与同事、上司热情的打招呼。 3、早会，团康。 4、各部门主管安排当天的工作并交待注意事项。 5、打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品用具，布置货架。 6、清点存货，及时填写补货申请单，补充货品。 7、打开店堂内外营业用的照明、空调、音乐、设备。 8、打扫后整理个人形象、洗手、消毒。 9、整理个人仪容仪表，化淡妆，保持良好的精神状态。 10、打开店门，正式营业。（营业时间：9：00----21：30） 二、营业中 1、顾客到来，热情周到地接待。 2、前台人员及美容师以专业的态度认真询问客人的需要和情况，根据新老顾客的不同给与相对的接待。 3、新顾客：严格按接待流程。 4、老顾客：执行预约制。 5、美容操作完成后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门。 6、工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行整理，随时保证店堂、美容室、货架、及商品整洁无尘，并保证各种商品充足。 7、用餐注意事项：所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务。如顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后须补妆。
美容院店务管理
美容院店务管理 一部门职责：（一）全体员工应尽忠职守，遵守本公司得各项规章制度；（二）服从领导，努力工作，完成公司下达得各项经营指标；（三）维护宝姿得品牌形象；（四）加强学习，不断提高专业与服务技能，树立专家形象；（五）牢记岗位职责，坚守职业操守；（六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；（七）诚信为本，做到高品质得客户管理与服务（八）爱惜公物、减少浪费。（九）积极配合其她部门工作。 二岗位职责： （一）店长岗位职责总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施得安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。 1 销售任务 （1）店长需带领全体人员完成公司每月下达得销售与服务任务。（2）对下达到店得每月销售与服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。（3）每月底制定本店月销售及服务计划。（4）每月底将本店上月工作总结上报总务部。 2 业务工作（1）适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同得促销策略，报总经理批示后实施。（2）熟练掌握全店产品，项目得单价、成分、配件、操作流程与不同得折扣点；熟练进行全店仪器得操作指导，并熟知仪器得性能与原理。 3 人员管理（1）对员工日常得考勤进行监督，如有违反考勤规定得，应按相应条款处罚。（2）合理安排员工班次。（3）随时对员工得工作表现及卫生情况进行检查与监督，并现场打分，如有问题当场纠正。（4）协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问得销售清单进行审核。（5）及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。 4 培训支持（1）协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。（2）协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训得安排意见，提供建议。（3）对新进员工根据不同得业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量得前提下，缩短新员工上岗时间。（4）负责对人员进行各种形式得考核，成绩得评估。进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。 5 日常管理（1）主持店内每周例会。例会对上周得工作情况做一个总结，并对本周工作提出要求。（2）定期参加公司得相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台得规章制度。（3）店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。 （4）上级临时交付得其她工作。 （二）美容顾问岗位职责 1 销售任务 美容顾问在店长得带领下负责公司产品及会员卡得销售，每月按规定指标完成一定数量得营业额。 2 档案管理（1）专属客人得挡案管理，客户服务得售后跟进。档案管理要按照卡别、姓名、开卡时间等方式分别进行管理，以便使用及拿取时更方便、快捷。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。（2）美容顾问每周一需将上周所有新开卡客户及咨询客户资料表汇总后上报店长；每月+号之前将前一个月未进店老顾客电话回访记录上报店长。 3 客户电话拜访（1）新开卡顾客在做完项目两天内，美容项目应主动电话回访，并做好记录。（2）专项卡或一疗程结束得顾客一周内，美容顾问应主动电话回访，并做好记录。 （3）一个月未进店顾客，美容顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报店长。 4 促销工作 （1）美容顾问应及时深入了解公司新近出台得促销方案，主动与客户联系，耐心细致得向顾客讲解。
店务管理之美容院人员管理制度
店务管理之美容院人员管理制度 建设高纯净的员工队伍 1、强化美容师的职责 在传统观念中，许多人只是把美容师当作技术人员而已。在这样的观念下，美容师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事实上，美容师除了为顾客进行美容服务外，还可以而且也应该同时负担起以下职责，建设高绩效的员工队伍，就必须强化美容师的职责，并使其工作职责落实到每日的工作中； A）收集情报 在现代营销中，商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销发报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，美容师是和顾客交流最多的成员，因此，往往了是最敏锐的感受器。 B）顾客关系管理 在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，时至今日，经营者们已经越来越深刻的认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。 在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很紧密，有些时候，甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候，顾客的大量流失，就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能，美容师责无旁贷。 C）消费者教育 这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销更重要。想把顾客永远留在身边，靠收买毕竟是不行的，只有良好的沟通才能达成良好的认同，在美容院的专业程度与顾客严惩不对称的情况下，消费者教育就成为不可轻视的必要手段。 D）销售推广 众所周知，在美容院与顾客达成交易的过程中，美容量的作用是极其重要的。可是尽管如些，至今仍很多美容师只是把自己当作技术服务人员，而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。 E）品牌传播 无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言，美容师的服务都可以视为品牌子价值的传播过程。品牌价值的传播，是通过每一个细节来完成的，美容师必须认识到，自己的每一言每一行，都是在进行品牌子价值的传播。 2、加强美容师的培训与指导 美容师的培训与指导包括下列几个内容，店长必须在每周的员工例会中加以训练、指导和强化： A）品牌背景 B）职业道德 C）公关礼仪
美容院店务管理制度.doc
美容院店务管理制度4 美容院店务管理制度 美容院经营单靠个人业绩远远是不好的，最重要还得靠美容院店长的治理，假如没有一具优秀的美容院店长来做好治理，那个美容院就很难经营了，下面为介绍几招店务治理通用制度。 1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间别允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论情况。不管上、下班时刻，均别能躺在美容床或伏在工作台上歇息、睡觉(特殊事情须请示店长接受) 2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)进展的方式办法。别准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。 3、节省用水用电，杜绝白费行为。做护理别准偷工减料或铺张白费。 4、严格执行卫生清洁制度。 5、上班时刻手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时别准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时刻打入，接听时刻别准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 7、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和治理权，美容师必须服从安排。 8、工作时刻别得打私人电话，别得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
9、别得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 10、每周三上午10∶00～11∶00各店例会(11∶00前别预约客人)，全体职员须准时参加。 11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时刻。 12、别能请霸王假，工休按店内轮休制执行。暂时事假须上班时刻前请示店长或经理批准;请假须真实反映事情;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 13、工作时刻须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海别得长过眉毛，别能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时刻别能在手上佩戴首饰。 14、努力培养和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动咨询候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门别能少于三步。别能在上班时刻把个人消极情绪带入店内，妨碍同事和顾客。 15、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按事情及时包馈给店长或经理，不管怎么别准与顾客发生争执。 16、美容师之间互相尊重、关怀和照应，礼貌用语，严禁在营业场院所内说脏话，争执、打闹、发脾气，摔物品等言行。 17、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作别拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。别经店长或经理接受，别能随意调斑，和擅自安排工作或歇息。
美容院店务管理培训
美容院店务管理培训 美容院店务管理培训课 公司提醒大家，针对所有的课程要保密，因为我们的整个行业充满着抄袭和克隆，这是我们心血和智慧的结晶，我们无私的奉献给大家，希望大家一定要珍惜！ 一、症状：顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。 解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度 1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制（4次或8次） 2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选（手部或颈护或其它礼品） 3、按时护理8次（2个月）的客户奖励： A 、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它） B 、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等） 4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对顾客失去吸引力，同是可以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。 二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；。④不能将顾客资源充分利用；⑤不能将顾客的价值更大化。 解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。 1、首先将客户分类，基本分成六大类型； A、消费金额高且消费频率快；
B 、消费金额不高但消费频率快； C、消费金额高但消费频率慢； D、间断性消费客户； E 、占便宜的客户； F、流失的客户。 2、针对六种类型加以认真分析： A、忠诚客户，给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留 B、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼 C、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培训感情，使其对店面产生信赖性自然就解决了。 D需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致间断性消费的情况，加以引导教育。 E、流水的顾客，有活动优惠就购买，此种顾客不可勉强顺其自然。 F、对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因，是服务？店面？美容师? 环境？技术？产品？是哪出现的问题造成顾客流失，必须马上改正，否则损失还会继续扩大。 3、具体实施方法： 认真统计每种类型的客户量；再将每种类型的客户加以分析，消费能力、职业、年龄、性格等，分别制定不同的解决方案，召开内部会议将相关解决方案给美容师讲解透彻。并将每个客户落实到每个美容师身上，由专人针对服务。 特别关注流失客户的重要性： ①从流失客户身上查找自身问题的出处，拿出解决方案及时加以解决并 改正;
美容院店务管理—员工管理
美容院店务管理—员工管理 1、员工管理策略 ①加强与员工沟通的机会： A、要了解员工的心理需求，可以藉由平时的闲谈传达经营者的理念，做双 向沟通，培养彼此的默契，拉近经营者与员工的距离； B、工作保持愉快的心情； C、帮员工创造成就感：让新进的员工看到自己的进步，技术考核，业绩进 步能满足员工的工作成就感，只是只有薪资而已； D、为员工做好生涯规划； E、让员工了解美容院的发展； F、完整的、有系统的教育培训； ②建立员工福利制度与生涯规划： 2、员工流失的原因 ①福利不佳，无保障②生活枯燥，工作时间过长 ③工作环境不佳，无升迁机会④认为创业容易，想另立门户 ⑤人际关系不佳⑥美容同行挖墙角 ⑦无合约牵制⑧工作缺乏挑战性 ⑨职业倦怠，弹性疲乏⑩追求自我突破 3、如何控制员工流失 ①真诚与关怀②加强福利设施 ③完善的奖励制度④实施在职培训 ⑤允许员工持股⑥合理的休假制度 ⑦储备干部⑧增加生活情趣 ①完整的合约 4、如何提升美容师的专业素质 ①塑造美容院良好的学习气氛②举行定期培训 ③增强参予，创新意识④推出王牌美容师，进行重点培养分 5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件
i.六种力量：亲和力、积级力、适应力、执行力、持续力、学习力； ii.优秀美容师必备的14个条件（附表） 项目自我评价自我建议 1、我是否具备专业的知识与技能？□是□否 2、我是否具备做事的干劲？□是□否 3、我是否有充沛的体力？□是□否 4、我是否具备参与的热忱？□是□否 5、我是否有明朗的个性？□是□否 6、我是否做事勤勉，不懒散怠惰？□是□否 7、我是否处事谦虚，不争功诿过？□是□否 8、我是否有责任感，愿承担职责？□是□否 9、我是否有创造性，不墨守成规？□是□否 10、我是否和蔼可亲，易于亲近？□是□否 11、我则否敏捷有效率？□是□否 12、工作繁忙时，我是否坚毅忍耐，经得起考 验 □是□否 13、我是否自信？□是□否 14、我是否具有上进心，用行动不断充实相关 知 识技能，并提升自己的文化品位？ □是□否 6、美容师日工作管理规范 时间地点工作内容学习重点 9：30前休息室1、早餐、整理个人仪容、检查清洁区； 2、准备开会记事资料 学习如何掌握时间 9：30 前台大厅参与晨会了解团队的重要性
最新美容院顾客管理档案表资料
顾客档案卡 姓名：性别：年龄：出生日期： 身高：体重：婚否：职业： 地址：电话： 皮肤状态：干性、油性、混合性、敏感性、 衰老性 皮肤问题：痤疮、黄褐斑、雀斑、黑斑、面黑、面黄、 红血丝、皱纹、毛孔粗大、黑头、眼袋、 黑眼圈、松驰 斑点产生已有年 是否有其它内脏慢性病 是否经常生气是否经常吃药 是否经常从事户外活动 是否用过激素产品 有无过敏史 常用护肤牌 睡眠状况好一般差 专业护理规划家居护理计划 项目日护理 疗程安排疗程次所用产品记录
注意事项： 1、顾客护理前详细档案表 皮肤类型□中型□混合型□干性缺油□油性缺水□油性偏油□暗疮性□敏感性 皮肤状态□娇嫩□幼滑□洁白□苍白□经润□晶莹□活力 □松弛□暗晦□弹性□雀斑□黑斑□无光泽□黑头多 □面色黄□角质层厚□毛孔粗大 鼻子情况□黑头多□大黑头□小黑头□多暗疮□多油脂粉刺□毛也略粗□毛孔粗大□深浅雀斑□有白头粉刺□有暗疮疤洞□有点暗疮 □深浅黑斑□有黑粉刺油脂 面颊情况黑头□米酒□多油脂□毛孔粗大□有暗疮疤洞□粉刺 □暗疮□有暗疮印□深浅黑斑 下巴位置□粉刺□黑头□酒米□有暗疮疤洞□暗疮□油脂□暗疮印 □深浅雀斑 眼部情况□笑纹□双眼皮□单双眼皮□浅鱼尾纹□深鱼尾纹□深横皱纹□横幼皱纹□松弛□单眼皮□脂肪过多□脂肪略多□上眼肚很黑 □下眼肚很黑□下眼肚略黑□美丽紧实□架子皱纹□略、很松弛
额头情况□粉刺□酒米□暗疮□油脂□浅皱纹□深皱纹□浅深雀斑 □暗疮印□黑头□暗疮疤洞 嘴角四周□肌肉紧结□皮肤丰腴美丽□肌肉松弛□严重双下巴□少少双下巴 □过粗过胖□皮肤以无弹力 2、顾客护理记录 日期护理项目次数护理记录购买产品 记录情况 顾客付款 金额 美容师签字顾客签字
美容院店务经营管理
美容院店务经营管理 （1）员工管理 1、员工管理策略 ①加强与员工沟通的机会： A、要了解员工的心理需求，可以藉由平时的闲谈传达经营者的理念， 做双 向沟通，培养彼此的默契，拉近经营者与员工的距离； B、工作保持愉快的心情； C、帮员工创造成就感：让新进的员工看到自己的进步，技术考核， 业绩进 步能满足员工的工作成就感，只是只有薪资而已； D、为员工做好生涯规划； E、让员工了解美容院的发展； F、完整的、有系统的教育培训； ②建立员工福利制度与生涯规划： 2、员工流失的原因 ①福利不佳，无保障②生活枯燥，工作时间过长 ③工作环境不佳，无升迁机会④认为创业容易，想另立门户 ⑤人际关系不佳⑥美容同行挖墙角 ⑦无合约牵制⑧工作缺乏挑战性 ⑨职业倦怠，弹性疲乏⑩追求自我突破 3、如何控制员工流失 ①真诚与关怀②加强福利设施 ③完善的奖励制度④实施在职培训 ⑤允许员工持股⑥合理的休假制度 ⑦储备干部⑧增加生活情趣 ①完整的合约 4、如何提升美容师的专业素质 ①塑造美容院良好的学习气氛②举行定期培训
③增强参予，创新意识④推出王牌美容师，进行重点培养分 5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件 i.六种力量：亲和力、积级力、适应力、执行力、持续力、学习力； ii.优秀美容师必备的14个条件（附表） 6、美容师日工作管理规范
1、美容师日常行为规范： 一）、美容师职业道德 1、对待所有的顾客要友善、大方，做到笑脸相迎； 2、对待顾客要公平、尊重、诚实，避免讲粗言俚语； 3、言而有信，负责尽职； 4、主动解答客人提出的问题，避免谈起容易引起争论的话题； 5、任何时候要保持最专业水平。 二）、美容师的基本要求与形象： 1、整洁的仪容，做到服装、化妆、发型三者协调； 2、有教养的谈吐，保守秘密（私人秘密）； 3、个人肌肤保养要求正确专业； 4、保持正确的站姿、坐姿，行走自然大方； 5、用心了解美容新产品的用途和效用，用心学习美容新技术，丰富自 己的知识； 6、积极上进，对上司、同事、顾客为人随和、谦虚、热情有礼。三）、美容师的技术资格： 1、要有一对温柔、灵活的手（力度要适中）； 2、对色彩的搭配效果有深刻的认识； 3、对人体各部位有深入的了解（穴位、经络）； 4、要在独特的风格和审美观。 四）、美容师的个人卫生： 1、双手指甲剪短，保持清洁； 2、衣服整洁合身； 3、鞋要清洁、舒适没有噪音； 4、长头发要保持干净要求全部盘头； 5、化妆要美观大方自然（要求化淡妆）； 6、注意口腔卫生，无异味；
美容院店务管理细则
店务管理细则 为保证会所日常管理的规、高效运行，树立全心全意为客户服务的观念，协调店的各项工作，做到全体员工既能团结合作、融洽相处，又能做到自主管理，以《员工手册》作为依据，特制订本细则。 一部门职责： （一）全体员工应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度； （二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标； （三）维护宝姿的品牌形象； （四）加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象； （五）牢记岗位职责，坚守职业操守； （六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务； （七）诚信为本，做到高品质的客户管理与服务； （八）爱惜公物、减少浪费。 （九）积极配合其他部门工作。 二岗位职责： （一）店长岗位职责 总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规化、效益化、安全化。 1销售任务 （1）店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。 （2）对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。 （3）每月底制定本店月销售及服务计划。 （4）每月底将本店上月工作总结上报总务部。 2业务工作 （1）适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。 （2）熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 3人员管理 （1）对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。 （2）合理安排员工班次。 （3）随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。（4）协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。（5）及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。 4培训支持 （1）协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。 （2）协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。（3）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店或安排部门强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 （4）负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估。进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调
美容院店务管理全集
雅芳美国际美容美体连锁机构 前言 我们经常听到美容院的经营者在抱怨：许多美容师、业务员经过培训、教育掌握了一定的技术后，就跳槽或另起炉灶，根本无法留住人才。还有，我对员工的工资、福利考虑得很周到，可员工还是出工不出力，店里业绩还是下滑，为什么会出现这些问题呢？其实，除了行业本身的客观原因外，经营者自身恰恰是问题发生乃至存在的根源。据此，就以下问题客观真实回答： 你开办美容院的目的是什么？ 你的美容院的顾客是在哪一个层次？ 你的美容院是否有良好的气氛，并且员工不易疲劳？ 除了工资、奖金以外，你还能给员工带来什么？ 你是否了解员工的能力，并安排在可发挥其特长的岗位？ 你的员工是为了工资、学技术还是为自己将来开店而打工？ 你对员工态度如何？ 你有给员工展望和未来的生涯规划吗？ …… 以上问题涉及到员工管理的诸多方面，简单的几个问题要做到还真是不简单。所以尊重员工的人格，采取良性的沟通方式，创造良好的工作环境，让员工学习更多的知识技能，有助于降低员工的流动率，毕竟，员工才是店里的主要资源，若能善加运用，抓住员工的心，对美容院的经营会带来更好的绩效。在员工管理方面，应注意以下几点： 1、让员工了解美容行业的前途与“前”景： 如果员工不了解美容行业的发展规律和演变的阶段性，看不到从事这个行业的前途与“前”景，就会丧失做事的的动力与进取心，极易出现“做一天和尚撞一天钟”的心态，或者仅将目前的工作当做一个过渡期的跳板，而这恰恰是
经营者最烦心的。 2、让员工感觉到自己的重要性 无论新人或老员工，都应该让其知道公司的发展方向和目标，使其了解本身工作的重要性及自己应该扮演的角色，对公司产生认同感，并愿意随公司的发展而提升； 3、让员工把“用心工作”变成一种习惯并为之而自豪 经营者应该重视员工能力提高的过程与速度，设法创造并让员工觉得“在这里有更好的学习和培训的机会”，并通过工作环境的改善与薪资福利非调整，令员工有归属感； 4、指令清晰、并形成文字 在安排工作时，让员工清楚知道“做什么、为什么做、怎么做、谁做、在哪做、何时做、何时要做好、标准…”并告知重要性及注意事项； 5、尽可能采纳员工的合理提议和接受意见 6、培养合适的主管 6、在工作与员工中求得平衡 经营者若只以工作为重心，只求工作绩效，对员工的感受无意间便忽略了，容易造成员工情绪低落，也许短时间工作绩效会提高，但可能会压抑、不开心。因此，经营者应在两者之间取得平衡，一方面，提升工作绩效，一方面处理好与员工的关系， 家和万事兴，和气才能生财，美容院是个来自四方的大家庭，只有大家团结互助、开心
美容院店务管理
美容院店务管理 一部门职责：(一)全体员工应尽忠职守,遵守本公司的各项规章制度;（二)服从领导，努力工作,完成公司下达的各项经营指标；(三)维护宝姿的品牌形象;（四) 加强学习,不断提高专业和服务技能,树立专家形象;（五)牢记岗位职责，坚守职业操守;（六）熟练岗位服务流程,严格按照流程为客户提供标准化服务;（七)诚信为本，做到高品质的客户管理与服务(八）爱惜公物、减少浪费。（九）积极配合其他部门工作。 二岗位职责：?(一)店长岗位职责总职责要求:对本店日常经营,人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。?1销售任务 (１) 店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。(2）对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。(3) 每月底制定本店月销售及服务计划。（４) 每月底将本店上月工作总结上报总务部。 2 业务工作（１）适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报总经理批示后实施。(2）熟练掌握全店产品,项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。?３人员管理（1) 对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。 (2) 合理安排员工班次。(3) 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。(4) 协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。(5) 及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议,上报总经理后执行。 4 培训支持 (１）协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。(2) 协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划,根据员工对培训的安排意见，提供建议。(3）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训,在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。（4) 负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估。进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。?5日常管理（1）主持店内每周例会。例会对上周的工作情况做一个总结，并对本周工作提出要求。(2) 定期参加公司的相关会议,了解公司近期经营方向,并贯彻落实公司近期出台的规章制度。（３) 店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。 （4）上级临时交付的其他工作。 (二)美容顾问岗位职责 1 销售任务 美容顾问在店长的带领下负责公司产品及会员卡的销售,每月按规定指标完成一定数量的营业额。?2档案管理（1）专属客人的挡案管理,客户服务的售后跟进。档案管理要按照卡别、姓名、开卡时间等方式分别进行管理,以便使用及拿取时更方便、快捷。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。（2)美容顾问每周一需将上周所有新开卡客户及咨询客户资料表汇总后上报店长;每月＋号之前将前一个月未进店老顾客电话回访记录上报店长。?3客户电话拜访（1)新开卡顾客在做完项目两天内,美容项目应主动电话回访，并做好记录。（２）专项卡或一疗程结束的顾客一周内,美容顾问应主动电话回访，并做好记录。 (３）一个月未进店顾客,美容顾问应主动电话回访找寻原因,做好记录并上报店长。 ４促销工作?(1)美容顾问应及时深入了解公司新近出台的促销方案，主动与客户联系,耐心细致的向顾客讲解。当有顾客进店咨询时,应详细介绍此促销方案及优惠政策。如有客户实施此促销方案时，
-美容院店务管理培训
美容院店务管理培训课程 我提醒大家，针对今天的所有课程要保密，因为我们的整个行业充满着抄袭和克隆，这是我们心血和智慧的结晶，我们无私的奉献给大家，希望大家一定要珍惜！ 一、（症状）：顾客不能按时护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。 解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度 1、可以执行月护理考勤制或2个月护理考勤制（4次或8次） 2、按月护理4次的客户奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它礼品） 3、按时护理8次（2个月）的客户奖励： A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它） B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等） 4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对过客失去吸引力，同时可以将奖励标准张榜公布，美容师结合本奖励制度对新老顾客进行着重讲解。 二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；④不能将顾客资源充分利用；⑤不能将顾客的价值更大化 解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。 1、首先将客户分类，基本分成六大类型： A、消费金额高且消费频率快； B、消费金额不高但消费频率快； C、消费金额高但消费频率慢； D、间断性消费客户； E、占便宜的客户； F、流失的客户： 2、针对六种类型加以认真分析： （1、忠诚客户，给与最大的优惠及贵宾式的服务极力保留 （2、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼 （3、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培养感情，使其对店面产生依赖性自然就解决了。 （4、需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致他的这中间断端性消费的 （5、流水的客，有活动优惠就购买，此种顾客不可勉强顺其自然。 （6、对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因，是服务、店面，美容师、环境、技术、产品等拿出显得的问题造成的过客流失，必须马上改正，否则损失还会继续扩大。 3、具体实施方法： 认真统计每种类型的客户量；再将每种类型的客户加以分析，消费能力、职业、年龄、性格等分别制定不同的解决方案，召开内部会议将相关方案注意给美容师讲解透彻。并将每个客户落实到每个美容师身上，由专人针对服务特别关注流失客户的重要性： ①从流失客户身上查找自身问题出处，拿出解决方案及时加以解决并改正； ②针对流失客户要以持之以恒地态度进行沟通，并告知他它提出的宝贵意见已改正，并且非诚恳的感谢他，不管他是否还来不来消费，在一些节日或她及她家人的生日都给予温馨地提示和祝福。在大型促销活动时也要及时用电话将促销优惠活动的内容通知他，此项工作一定要由店长、主管来完成，以示诚意。 ③并搜集整合此顾客的全面信息以便给流失的客户提供其它所需要的信息和帮助。（客户本人的生意、家庭、教育、儿女等问题的相关信息） ④预测的结果： A、能让客户感觉到虽然店内存在一些问题，但我们做人还不错。我们很重还是他，等等感觉。再说我们要有“吃水不忘挖井人”的一种态度，因为没有前期这部分客户消费支持，可能我们店不会经营到现在，我们应有一颗感恩的心； B、客户流失后一般会到另外一家店进行消费和护理，可能客户会对我们的对手或竞争者说一些对我们店的不利言语，若我
美容院店务管理最核心的内容
美容院店务管理最核心的内容一、销售模式与岗位设定，销售模式决定岗位职责 根据销售模式来设定岗位职责，美容院一般有如下几种销售模式: 序销售模式优点缺点 1 全员销售，都轮排或点号加轮排，各自拿各自机会均等，大家都能销销售太随机，达成率高会 的销售提成。售，点号加轮排相对比较因美容师不同而造成很大 合理差异化，而且会争顾客， 此方法适合常规的中小美“嫌贫爱富”。 容院。 变通方法一: 有偏销售型美容院会将拓客内容加入，做细分，如售前店长，售中店长，售后店长，售前店长盯导 购，顾客预热，盯床与帮床，暂停会等，主要是完成新顾客开拓与第一次成交，售中店长则做二次销 售转卡转项目，大顾客跟进，老顾客转介绍等工作，售后店长主抓会议营销，专家坐诊，异业结盟， 外联团购等工作，更有进一步者，把店分为售前店，售中(后)店。或者开几个投资小的类小日化 店，再开一个中心专业美容院形式来操作。这种情况一般针对人流量大的商圈，主打流动客。而很多 美容会所的拓客职能由总部来完成。 变通方法二: 针对有员工就是手法好，不懂销售的情况。采用新顾客，大顾客给A类员工(有销售能力)接待，老
顾客让B、C类员工(没有销售能力，只能做服务)接待，此顾客分配由前台或顾问来掌握完成。进店 时视员工能力讲清楚。 变通方法三: 另外一种情况是不同美容师学习不同项目，如专做面护美容师，做身体美容师，做特殊项目的美容 师。或者从C、B、A级不同阶段让美容师学习掌握不同项目。 2 顾问分组分顾客，一般为二个顾问，美容师点顾问销售专业，准确，达顾问能否接待得过来，会 号(计名)加轮排，不分组，顾问拿自己这一成率高，美容师相对团结否造成销售不全面，顾问 组提成，美容师拿自己的销售提成。少矛盾有竞争，美容师无竞争， 适合:8—12人左右的美而且分配顾客时很容易靠 容院关系 3 美容院分成两组，二个顾问每人带一组，顾问销售专业，准确，达成率顾问与美容师配合是个问 销售，美容师辅助销售(有时一店长一顾问，高，美容师有竞争，有团题，顾问能力高低容易造 各带一组来销售)，除顾问拿自己这一组提队意识，还方便美容师技成美容师与顾问产生矛盾 成，美容师拿自己的销售提成，外还要进行整能提升 体业绩评定，适合:10—20人左右的美 容院 4 美容院分大顾问，大顾问带几个小顾问，小顾专业，细致，个性化服如果顾客消费不高时，人