机票业务知识(新)
机票业务介绍资料
一：三字代码：
三字代码.xls
二、航空代码和简称
航空二字代码：
南航：CZ 上航：FM 西部航：PN 联合航：KN
国航：CA 深航：ZH 鹰联航：EU 大新华航：GS
东航：MU 厦航：MF 吉祥航：PO 鲲鹏航：VD
川航：3U 海航：HU 华夏航:G5 奥凯航：BK
金鹿航:JD 祥鹏：8L 山东航：SC 东北航：NS
新华航：CN
月份：一月JAN 二月FEB 三月MAR 四月APR
五月MAY 六月JUN 七月JUL 八月AUG
九月SEP 十月OCT 十一月NOV 十二月DEC
星期：星期一：MON 星期二：TUE 星期三：WED 星期四：THU 星期五：FRI 星期六：SAT 星期日：SUN
三、机票业务知识
1、纸票：形式有：1、本票：航空公司直接出的机票；
2、BSP：代理票务公司出的传统纸票。
2、电子机票：电子机票(Electronic Ticket)也称电子客票，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记
录，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。电子机票依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。
3、电子机票的形式有：1、BSP-ET电子票：代理人用航信E-TERM出的电子票；2、B2B-ER电子票：
本票电子客票，直接在航空公司网站出的电子票。电子票登机：凭乘机人本人有效乘机政件直接到人工柜台或自动柜台办理。
4、电子机票与传统纸票的区别：
（1）、电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航空公司的系统中，所以不存在丢失或破损的危险；
（2）、电子票登机不需要其他凭证，凭乘机人本人有效乘机证件即可办理登机；
（3）、电子票可通过系统直接出票，如客人在网上支付成功，不必送/取票。
5、客票：客票是一种航空运输凭证，是承运人与乘机人之间的一种协议。客票为记名式，只限客票
上所列名字的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。国内客票可以作为报销凭证，不需要另外开具发票。
6、电子客票行程单：由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发
票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证，不作为登机凭证。
7、客票有效期为一年:客票有效期，是指自旅客旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部
未使用，则从填写之日起，一年内运输有效。
8、旅客:指除机组成员以外经承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。
9、团体旅客：统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。
10、成人票：指年满12周岁以上的旅客
11、儿童票：儿童指两周岁以上十二周岁以下的公民；儿童票票价为成人全票价的50%，免机场建设
税燃油附加费减半（某些航空公司儿童票可以预定特价舱位）。其有效证件可以为：户口本或者当地公安机关开具的户籍证明。
12、婴儿：指满14天年龄不满两周岁的人，按适用成人全价票的10%付费。
一成人旅客只有一个婴儿享受这种票价，如2名婴儿，其中1名购儿童票；
婴儿票无免费行李额；
婴儿与成人共用一个PNR，共用一个座位；
婴儿票可免费退票。
婴儿无机场建设费和燃油费；其有效证件可以为：出生证明或者户口本。
13、有效身份证明：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
14、国内有效身份证件包括：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、
军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证、退伍证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件，港澳通行证、回乡证、台胞证；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证、16岁以下未成年人凭户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。
15、正价票：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。
16、特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，
但较便宜。
17、票价级别:是机票的种类，航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。
18、头等舱:头等舱一般指在飞机上，或轮船上的一种档次比较高的舱位，由于其价格相对经济舱昂
贵，一般由一些公务人士或商务人士来选择乘坐,头等舱代号一般为F，是普通舱票价的1.5倍。
头等舱的座位宽敞，旅客可以在座位之间的桌子上打牌或者摊开自己的文件。鸡尾酒是免费的，食品更加精美，如果你想要，还可以供应香槟。乘务员只照顾10到15位旅客，所以旅客的每项要求都能立即得到满足。
19、公务舱:公务舱代号一般为C，D等等。是普通舱票价的1.3倍。由于其价格相对经济舱昂贵，
一般由一些公务人士或商务人士来选择乘坐。服务虽有所差别,但却同时起飞落地。
20、经济舱:是旅行时座位等级较低的一个舱等。虽然座位不很舒适，空间有限，但因为价格比较便
宜，还是受到很多旅客的欢迎。飞机经济舱的座位设在客舱靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排的比较紧密。
21、航班：指飞机按规定航线、日期、时刻的定期飞行。
22、单程OW：在票价计算上，单认为是全程乘机的不完整的来回程或环程。
23、来回程RT：指从出发地点至目的地点并按原航程返回原出发地点的客票。如：CAN-PEK-CAN。
24、联程客票:指列明由两个（含）以上航班的客票。如：CAN-PEK-URC。
25、缺口程客票:指从出发地点至目的地点后，再从另一地点返回原出发地点的客票。如：
CAN-SHA//PEK-CAN。
26、经停:指旅客在旅途中航班要在某个机场落地(加油等情况),乘客不需要出机场,且不需要换乘其他
航班即可到达目的地的飞行。
27、转机:旅客从始发地到目的地之间,无直达航班,需要在中间机场停留,转乘其他航班。
28、中转服务：是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。从售票这一环节开始，每
个部门都会把中转旅客的姓名、人数、换乘航班情况通知后续部门。中转旅客到达换乘场后，只要在到达大厅找到中转服务柜台，便会有专人协助其提取行李、办理后续航班登机手续，通过安检。
29、行李:指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要、适量的物品和其他个人财
物。包括托运行李和非托运行李。行李免费额由旅客实际所支付票价的舱位等级决定,包括托运行李免费额和非托运行李限额。
30、托运行李:指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。
31、免费托运行李额:持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额为：头等舱40公斤；公务舱30公
斤；经济舱20公斤；持婴儿票的旅客，无免费行李额；儿童则以所预定舱位为准，如预定全价舱位是20公斤，预定头等舱舱位则是40公斤。
32、自理行李：指经承运人同意旅客自行负责照管的行李。
33、随身携带物品：随身携带物品指经航空公司同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品。随身携带
物品的重量，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱票的旅客，每人只能携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20*40*55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。旅客不得携带管制刀具乘机。管制刀具以外的利器或钝器应随时托运行李托运，不得随身携带。
34、重行李额:旅客对超过免费行李额的行李应支付逾重行李额。逾重行李费率以每公斤按经济舱票
的票面价的1.5%计算，总金额以人民币为单位，尾数四舍五入。
35、行李声明价值:交运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值，承运人收取声
明价值附加费。声明价值不超过行李行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高金额为人民币8000元。
35、不准作为行李运输的物品:国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品包括但不限于压缩气
体、易燃、腐蚀液体、易燃固体、毒品、氧化剂、可聚合性物质、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物质、及其具有异味或容易污损飞机的其他物品,不能作为托运行李或随身携带物品。
其中液体、打火机、火柴不可以随身携带。
36、不准在托运行李内夹带的物品：旅客不准在托运行李夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货
币、汇票、贵重物品、易碎腐蚀物品,以及其他需要专人照管的物品。航空公司对托运行李夹带上述物品的遗失或损坏,按一般托运行李承担赔偿责任。
37、机场建设费：是筹集机场建设经费而设立的，国外这一费用叫“airport tax”。
38、燃油附加税：就是将现有的养路费转换成燃油税，实行捆绑收费。由于现行的养路费一般是按吨
位和运营收入两种计费方法收取，实际上形成了一种定额费。一般以800公里为收费标准的界线。
39、旅客自愿保险：旅客可以自行决定向保险公司投保“国内航空运输旅客人身意外伤害险”。此项保
险金额的给付，不免除或减少航空公司应当承担的赔偿限额。
40、航空保险：是以航空飞机旅行为保险标的一种航空保险，是财产保险的一种（航空保险本身是财
产保险的一类）。当承保的飞机由于自然灾害或意外事故而受损坏，致使第三者或机上旅客人身伤亡、财产损失时，由保险公司负责赔偿。保险价格市场价格一般为：20元/份；保期一般为7天、10天、当天当次航班，每个营业厅可能销售的保险种类与保期存在差异。
41、航空公司赔偿责任：航空公司对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额,按照国务院的有关规定办理。
42、常旅客计划：指航空公司向经常乘坐其航班的旅客推出的以里程累积奖励为主的促销手段，是吸
引公商务旅客、提高航空公司竞争力的一种市场手段。
43、常旅客卡：国航知音卡、海航金鹏卡、东航东方万里行卡、南航的明珠卡、川航熊猫卡、厦航白
鹭卡等。航空公司的里程卡仅限本人使用。
44、常旅客优惠：会员通过乘坐该航空公司的航班而得到里程，也可通过在该航空公司的合作伙伴，
如酒店处消费而得到里程。当里程达到一定标准时，会员可用所得里程换取免费机票、免费升舱或其他指定的奖励
45、登机流程：托运行李、换登机牌：凭本人有效证件到相应值机柜台办理乘机和行李托运手续，领
取登机牌
安全检查：准备好登机牌、有效证件和机场建设费凭证，并交给安全检查员查验。为了飞行安全，旅客须从探测门通过，随身行李物品须经X光机检查
候机及登机：根据登机牌上的登机口号到相应候机区休息候机，留意广播提示。登机时需要出示登机牌，提前准备好
46、注意事项：旅客应在客票上列明的航班规定离站前90分钟到达指定机场，凭客票及本人有效身
份证件办理登机手续，航班规定离站前30分钟停止办理登机手续。广州新白云机场规定离站前45分钟停止办理登机手续。
47、误机：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
48、漏乘：指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭上指定航班
49、电子行程单的注意事项:
电子行程单是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证。旅客在购买电子客票时须注意以下事项：
(1)、旅客购买电子客票，付款后应向出票单位索取电子行程单；
(2)、为一人一单，遗失不补；
(3)、电子行程单不能任意涂改，旅客应核对电子行程单上的姓名、证件号码等所列项目；
(4)、电子行程单不作为登机凭证，但发生变更时旅客须出示电子行程单原件；退票时旅客必须凭电子行程单原件向原售票部门提出申请；
(5)、旅客购买定期客票后未领取电子行程单，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后7天以内，
向原出票单位申请领取。逾期则因民航系统限制，航空公司不负责提供。
(6)、旅客购买不定期客票后未领取《行程单》，客票又未使用的，《行程单》在一年有效期内都可以
打印一次。
(7)、未满两周岁的婴儿电子客票暂不办理；
(8)、旅客须出示本人有效身份证件在规定时间内到达机场办理登机手续。
50、客票遗失的操作
旅客遗失客票，应以书面形式向航空公司或其销售人申请挂失。
在旅客申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。
在旅客向航空公司或其代理人提供了令其满意的证明后，航空公司或代理人可为旅客补开不可退票的新客票。
51、航班延误：是指先前计划执行飞行任务的航班延误飞行，飞行时间推迟。
航班延误的原因：
（1）天气原因；
（2）航空公司自身的原因，如飞机晚到、公司计划、机械故障、空勤人员原因；
（3）空中管制原因；
（4）旅客原因。
52、航班取消：是指先前计划执行飞行任务的航班停止飞行，并且该航班至少有一个座位被预定。
53、签转:指在客票有效期内,更改承运人的跨航改签.
54、改期:指在客票有效期内,同一家航空公司有相同舱位的情况下更改起飞日期或时间。
55、退票：旅客自愿退票（特种票价客票和团体票价客票另行规定）,根据票价折扣不同,旅客必须支
付适当的服务和通信等退票费。如是旅客非自愿退票,则不用支付任何退票费用。旅客自愿退票仅限原出票地的售票处或代理人地点,或在航班始发地、航班到达地本公司售票处或授权代理人地点办理。持不定期客票和特种票价客票的旅客要求退票,仅限在原购票地点办理。
56、健康：根据承运人有关规定,患有非传染性重病的旅客,如要乘机,需预先送交县级以上医疗机构出
具的适宜乘机的证明,并经本公司同意,方可购票。本公司对患病旅客乘机旅行可能产生的一切后果,不负责任。只有在符合承运人规定条件下经承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。传染病患者、精神病患者或健康情况可危及自身或影响其他旅客安全旅客承运人不予承运。根据国家有关规定承运人有权拒绝不能乘机旅客乘机，已购客票按自愿退票处理。
57、根据航空公司规定：乘机旅客需要购买学生优惠票、教师优惠票、无成人陪伴儿童机票、伤残军
人优惠票、担架旅客机票特殊票种。在航空公司没有特别授权情况下，我司没有权利出票，需引导旅客要到直接航空公司柜台购买。
58、学生：购买学生票需要凭本人学生证提前一个星期向航空公司申请,代理无权出学生票，学生票多
为5-6折。
59、孕妇：怀孕不足32周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。
怀孕32周—35周（不含）的孕妇乘机，应提供医生在旅客乘机前7天内填开的诊断证明书，并经国航股份指定的医院盖章和该院医生签字方能生效。
怀孕35周及以上的孕妇不予接受运输。
60、无成人陪伴儿童:无成人陪伴儿童是指年龄在满5周岁到不满12周岁的无成人陪伴单独乘机的儿
童。无成人陪伴儿童需客人去航空公司申请,代理人无法销售此种机票。
61、70岁以上老人：乘坐航班，根据客人自愿填写《特殊旅客乘机申请》；各航空公司规定各不相同，
可建议客人致电航空公司咨询。
62、有特殊病史的人：旅客因病要求退票需提供医疗单位证明始发地应退还全部票款经停地应退还
未使用航段全部票款均不收取退票费。患病旅客陪伴人员要求退票按自愿退票办理。
62、特殊需求指的是旅客需要轮椅服务等，此类情况我公司同样可以帮助客户向航空公司提出申请，
但需要等航空公司确认.
63、当旅客对飞机上的餐食有特殊要求时，需要提前把特殊要求输入到民航系统中，等待系统自动反
馈出信息。特殊餐食大概有：素食餐、穆斯林餐、无糖餐等。
64、特殊餐食和需求，最迟要在航班出发24小时前向承运人提出申请，否则不予受理。
65：机型：波音：7开头、空客：3开头、麦道：M开头。
承载50-100人：小机型100-200人：中机型200以上：大机型
机型情况一览表.do
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收费工作人员业务知识题库
长邯高速公路收费工作人员业务知识考核试卷（A） 一、填空题（每空1分，共20分） 1．、．长邯高速公路于（2002年9月28日）通车，全长（54.46）公里，共有4个收费站。 2．、．高速公路的收费方式主要有（人工收费）、（电子收费）。长邯高速公路目前采用的是（电子收费）模式。 3．、．收费站“五公开”分别指的是：设站许可证、收费许可证、收费用途、（收费标准）、（监督电话、工作证件）。 4．、．高速公路运营管理主要包括：（收费）、（路政）、养护、服务区。 5．、．收费管理质量目标规定：电子收费入口发卡≤（12）秒/辆，出口收费≤（20）秒/辆。 6．、．山西省高速公路规费征收标准由（山西省物价局、财政厅、交通厅）联合制定，由（省级人民政府）批准后施行。 7．、．我省高速公路收费分类标准有甲类、乙类、丙类、丁类四类，其中长邯高速公路是按（乙类）标准收费。 8．、．收费员的文明服务标准指礼貌待人、文明值勤；（提倡微笑服务）； （提倡委屈服务）；解答问题要耐心；服务周到。 9．、．六高指高质量的工程、高效率的管理、高科技的应用、（高素质的队伍）、（高品位的服务）、高效益的经营。 10．．、．公司的质量方针是（以人为本）、（依法管理）、与时俱进、争创一流，把长邯高速公路建成安全、畅通、舒适、优美的文明大道。
二、判断改错题：（每题2分，共20分） 1、高速公路可以行驶的机动车辆最高时速不能低于50公里。 答：不是，70公里。 2、在入口车道IC卡紧缺情况下，班长可从出口车道直接将IC卡移交给入口车道。不可以。 3、包缴车辆必须是一次连续在高速公路行驶的车辆，即一个包缴证只能在固定广场入口进入，但可以从多个出口驶出。错，一个出口驶出。 4、史回到黎城F类车的收费金额是100元。答：是，。 5、收费管理质量目标规定：有理投诉率≤2/100000车次。 答；不是，有理投诉率≤1/100000车次。 6、对在高速公路上U型行驶、持无效卡、无卡的车辆，按其全程征收通行费？答：不，按其最远距离收取。 7、在省局开展的“形象工程”活动中“三项教育”指的是理想教育、道德教育和收费纪律教育。正确 8、若因交通事故、恶劣天气等情况造成超时，按正常情况收取通行费。错，要在《非正常记录本》记录原因，班长确认后。 9、公路三乱指乱设卡、乱收费、乱罚款。正确。 10、长邯高速公路以沿机动车行驶方向左侧算起，第二条车道为超车道。错，第二条车道为行车道或第一条车道为超车道。 三、问答题：（共30分） （一）、高速公路的定义是什么？（3分） 答：高速公路是国家公路主管部门验收认定，符合高速公路工程技术
国际空运基础知识
国际空运基础知识（一） 标签：航空货运单承运人空运货物运输杂谈 空运询价八要素： 1.品名（是否危险品） 2.重量（涉及收费）、体积（尺寸大小及是否泡货） 3.包装（是否木箱，有无托盘） 4.目的机场（是否基本点） 5.要求时间（直非或转飞） 6.要求航班（各航班服务及价格差异） 7.提单类别（主单及分单） 8.所需运输服务（报关方式，代办单证，是否清关派送等） 空运分重货和泡货。1CBM=167KG 体积重与实际重量比较，哪个大按哪个收费，当然空运泡货中有那么一点小秘密，同行都应该知道的，在此不方便讲。不明白的厂商可以自己琢磨。 空运费结构组成——你知道吗？ 做空运的人很多，你知道航空公司空运价具体是怎么核算出来的吗？简单介绍一下，希望对大家有所帮助。 空运价组成：（我另外一个id发过顺手拿来） 1.Airfreight 运费（航空公司收取） 2.Fuel sur charge 燃油附加费（根据机场，目的点价格不同，香港现在一般首4块左右， 以前3.6，去年最高 4.8，该价格由机场调整，一般去亚洲是2块） 3.安检费（香港收1块/kg 固定费用） 4.机场操作费（香港为HKD283/票，机场负责运货上飞机等） 5.终端费用：1.72/kg 当把货物交给庄家时候，庄家负责打板等事情，最终交由机场收取） 6.航空主单费：HKD15/bl 就是出提单的费用——物权凭证。 以上介绍的为大多家航空公司核算费用的组成，主要是香港机场。因为香港为超大自由贸易港，并且香港机场是全球最大机场，限制少、范围广、货机多，现有78家航空公司。每天有100多航班，在保证舱位及服务的情况下，可以首选。不过费用一般比国内高2块左右哦！ 常用空运名词： ATA/ATD （Actual Time of Arrival / Actual Time of Departure） 实际到港/离港时间的缩写。 航空货运单（AWB）（Air Waybill） 由托运人或以托运人名义签发的单据，是托运人和承运人之间货物运输的证明。 无人陪伴行李（Baggage, Unaccompanied） 非随身携带而经托运的行李，以托运方式交运的行李。 保税仓库（Bonded Warehouse） 在这种货仓内，或物可以在没有期限的情况下存放而无需缴纳进口关税。 散件货物（Bulk Cargo） 未经装上货板和装入货箱的散件货物。 CAO （Cargo for Freighter Only） "仅限货机承运"的缩写，表示只能用货机运载。 到付运费（Charges Collect） 在航空货运单上列明向收货人收取的费用。 预付运费（Charges Prepaid）
机票预订系统需求分析知识讲解
需求分析规格说明书 --机票预订系统 1 引言 1.1 编写目的 航空公司为给旅客乘机提供方便，需要开发一个机票预定系统。各个旅行社把预定机票 的旅客信息（姓名、性别、工作单位、身份证号码（护照号码）、旅行时间、旅行始发地和目的地，航班舱位要求等）输入到系统中，系统为旅客安排航班。当旅客交付了预订金或通过网上支付方式付款后，旅客就可以在飞机起飞前凭个人二代身份证在旅行社或机场指定系统上自助打印机票，系统核对无误即打印出机票给旅客。此外航空公司为随时掌握各个航班 飞机的乘载情况，需要定期进行查询统计，以便适当调整。 1.2 项目背景 随着社会发展的不断进步，旅游业的蓬勃发展，机票预订系统对人们的生活影响越来越大，为了实现航空公司以及旅游业的现代化管理，方便旅客，需要开发一个机票预订系统。该系统具有完整的存储，查询，核对，打印机票等功能。 在这个系统中，旅客在旅行社的机票预售代理点，通过输入计算机系统查询，系统为旅 客安排航班，印出取票通知和账单，旅客在飞机起飞前凭其二代身份证、取票通知和账单取 票，系统校对无误后即打印机票给顾客。 1.3 定义 1.4 参考资料 1.《软件工程导论》，张海潘，清华大学出版社 2 任务概述 2.1 目标 在计算机网络，数据库和先进开发平台上，利用现有软件，配置一定硬件，开发一个 巨头开放乙烯结构的、易扩充的、一维护的、具有良好人机交互界面的机票预订系统，实现 航空公司与旅行社之间的现代化管理链接。实现各个旅行社把预定机票的旅客信息（姓名、 性别、工作单位、身份证号码（护照号码）、旅行时间、旅行始发地和目的地，航班舱位要 求等）输入到系统中，系统为旅客安排航班的功能。 2.2 用户的特点 用户为旅游社工作人员，通过登录相应信息而进入机票系统，然后输入旅客基本信息和要求，系统自动为其查询并且作出相应的航班安排，经与旅客交流后，选择航班进行预订，网上支付，然后系统在用户终端输出相应取票通知和账单。 2.3 条件与限制 2.3.1 client/server结构总体设计方案的约束 机票预订系统作为client/server结构的一个应用系统，在其各实施阶段都要服从它的一些规划，包括功能设计、系统配置和计划。 2.3.2信息共享带来的其他约束
航空业务知识
航空业务知识 第一章：国际航空运输协会简介： 1、国际航空运输协会是一个由世界各国航空公司所组成的行业组织，国际航空运输协会于1945年成立。该协会总部设在加拿大的蒙特利尔，执行总部设在瑞士的日内瓦。 2、国际航空运输协会英文缩写：IATA，中文简称：国际航协。 3、中国民航信息网络股份有限公司（简称中航信），隶属中国民航信息集团公司，是中国航空旅游业信息科技解决方 案的主导供应商。 中航信最重要的一项业务是向航空公司、机场及旅行社提供订票系统及客票扫描系统，目前在国内拥有超过6500家的旅行社及58000多台客票销售终端，于2001年在香港上市。根据香港联交所文件显示，在中航信的股东构成中，中国民航信息集团公司、中国南方航空集团公司、中国东方航空集团公司、中国航空集团公司、海南航空股份有限公司、深圳航空有限责任公司、上海航空股份有限公司等多家国内航空企业共同持有65%的股份。 目前国内航线的订票系统以及离港系统绝大部分由中航信控制，并且如果各级机票代理商想要获得营业资格，也必须要使用中航信的系统 4、代理人，是指航空运输市场的客货销售代理人，是从事民用航空运输销售代理业的企业。 5、eTerm：中国民航计算机中心开发的通用网络前端平台(eTerm)是专门为广大代理人,航空公司开发的基于 PC的仿真终端软件,用户可以通过Internet或者进入中国民航计算机中心的企业网Intranet完成从客票查询到订票、退票、改签的一系列操作 6、PNR是旅客订座记录，即PASSAGER NAME RECORD的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的 数量，及旅客信息。适用民航订座系统。一个PNR记录了旅客订座的完整信息, 计算机赋于每个PNR一个编号，也称订座记录编号。电脑号一般为五位数字与字母的组合。 7、网赢航协号是：08017074 第二章：国内运输规则 第一节：总论： 1、航班：航班是指飞机定期在规定的航线上始发（经停）至终点营运，使用规定的机型，按照规定的日期、时刻进行运输生产的飞行。航班分为去程航班和回程航班。在国内航线上飞行的航班称国内航班，在国际航线上飞行的航班称国际航班。 2、航段：航段是指航线点与点之间的航程，航线的经停点越多，航段数就越多，有些航线由几个航段组成，有些航线只有一个航段。 3、班次：班次是指航班在单位时间内飞行的次数，通常用一周为标准计算航班的飞行班次。 4、航班号：按照一定的方法给每个航班编上不同的号码称之为航班号。航班号的编排方式是由航空公司两字代码加四位或三位数字组成的。（附城市三字代码及航空公司二字代码表） 5、承运人是包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。 6、航班时刻表是由市场计划、空管、运输、飞行和机务等部门共同协商编制的。班期时刻表每年编排两次，即夏秋班期时刻表和冬春班期时刻表。 7、运价是指运输产品的价格。航空公司对外公布的运价是指由出发地点的机场至到达地点的机场之间的航空运价，不包括机场建设管理费。 8、大飞机一般是指起飞总重超过100吨的运输类飞机,包括军用、民用大型运输机，也包括150座以上的干线客机。第二节：票价种类和适用范围： 1、普通舱票价（代号Y）也称经济舱票价，是对外公布的经济舱单程散客成人全票价，也是国内航线客票价的基础票价。 2、公务舱票价（代号C）是航空公司为了适应公务旅客对座位和服务需求，在飞机客舱布局上布置了较经济舱服务标准高，但比头等舱服务标准略低的一种等级舱位。公务舱票价按照普通舱票价的130%计算。 3、头等舱是航空公司为了适应高层次旅客对座位和服务的需求，在飞机客舱布局上布置了较公务舱更宽敞舒适的座椅和提供高标准的餐食以及高标准的客舱服务的一种等级舱位。头等舱票价按照普通舱票价的150%计算。 4、儿童指年龄满两周岁但不满十二周岁的人，儿童按成人票价的50%购买儿童票，提供座位。 5、婴儿儿是指年龄不满两周岁的人，婴儿按成人票价的10%购买婴票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票。 6、团体旅客指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。团体旅客票价以成人全票价为计算基础。
(一)机票基础知识
机票基础入门（一） --------相关概念承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司） 销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 分类： 1、货运 2、客运：①国际代理人（一类）②国内代理人（二类） 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。 团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。 航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。（cz3739） 客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。 联程客票：指列明有两个（含）以上航班的客票。（CAN—PEK—SHA） 来回程客票：指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。（CAN—PEK—CAN） 不定期票（OPEN票）：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。 定期票（0K票）：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。 客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。 成人票 儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费。 婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。 各种税项的计算 国内航空公司税额目前包括以下一种： 机场建设费，燃油费
按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取机场建设费。 免费行李额： 经济舱（Y）20KG；1000 公务舱（C）30KG，票价：130％； 头等舱（F）40KG，票价：150％ 报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。 有效身份证件：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、回乡证、警官证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。 废票：当天所订的票，当天提交退票，叫废票，收取10元手续费；如果当天订的是当天的航班，在飞机起飞前2个小时内部允许提交废票。 退票的几种情况： 自愿退票：在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。 非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。 废票：1、当天出票当天的航班在航班起飞前两个小时可以提交作废；2、当天出票不是当天的航班，在23：59分前可以作废，前提条件是代理人在上班的情况下才可作废。 机票变更：特价票不能更改变签，其他客票按照航空公司客规规定，各个航空公司略有不同，以文件为准。 BSP票：784 3，9 BSP（ Billing and Settlement Plan简称BSP），即开账与结算计划，它是国际航协根据运输代理业的发展和需要而建立，供航空公司和代理人之间使用的销售结算系统。 BSP中性票由代理人销售，并通过国际航协指定的数据处理中心和清算银行进行结算和付款； 电子客票是纸质机票的替代产品，是当今国际上最先进的机票形式。它通过现代技术和信息化管理，可以实现订票、办理乘机手续和结算全过程无纸化、电子化，具有与纸票同样的功能，并可以更方便地更改、退换机票，也可以避免因机票未随身携带、丢失而带来的麻烦。 网电票：（B2B）784-2 航空公司网站出的票；每买一张票实时支付一次票款；
中国民航基础知识培训资料
中国民航基础知识培训资料 中国民用航空基础知识培训资料 什么是电子客票, 电子机票是普通纸质机票的电子形式，电子票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。与传统纸质机票相比，电子客票具有明显的优势，主要在于: (1)可直接通过互联网在线支付票款，无需送票、取票。减少因送票、付款等带来的繁琐手续及额外费用。 (2)乘客只需要记住航班号和起飞时间，凭借有效身份证件就能在机场办理登机手续，不存在丢失机票的问题。"无纸化"乘机，轻松环保，绿色健康。 电子客票的报销及电子客票行程单, (1)电子客票行程单全称为"航空运输电子客票行程单"，是由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。 (2)购买了电子客票的旅客凭电子客票行程单进行报销。电子客票行程单遗失不补，不能挂失。 (3)旅客可以在金色世纪网指定机场或者通过金色世纪网邮寄的方式领取。如果您要求邮 -14个工作日内送达。如果您在航寄，我们将在航班起飞当日或次日寄出行程单，通常在7 班起飞后7个工作日内仍未收到邮寄的行程单，请致电金色世纪网，我们会进行相关的处理。
(4)行程单的有效打印期限为:客票全部航段未使用并查验客票状态为“open for use”状态，一年之内都可以打印，客票全段全部使用后7天内可以打印行程单。 购买飞机票需要什么证件, 中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》;外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照回乡证台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》 购买儿童票(两周岁,12周岁)、婴儿票(两周岁以内)，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。 重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明 有效的乘机身份证件有哪些, 有效乘机身份证件的种类包括:中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件;外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等;民航总局规定的其它有效乘机身份证件。《规则》对乘机证件范围有所放宽。16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。 1 / 6 丢失身份证如何乘机, 想乘飞机身份证却丢了，怎么办,放假了，孩子身份证忘在学校了怎么办,为了使这部分特殊旅客没有身份证也能乘机，在此教您几招:
机票销售员个人工作总结
机票销售员个人工作总结 篇一：销售人员工作总结范文 加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.
在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下： 销售心得： 1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。 2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。 3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。 4、知已知彼，扬长避短。 做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示
自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。 5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。 6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。 7、取得客户信任，要从朋友做起，
国内客票基础知识
1、国内客票基础知识 销售对象分类之：年龄限制：年满12周岁（含）以上。（成人） 中国大陆居民：居民身份证、临时身份证、港澳通行证，护照。 军人：军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、军队职工证。 港澳地区居民和台湾同胞：台湾居民购票须出示往来大陆通行证（俗称台胞证）；香港和澳门居民购票须出示港澳通行证。除上述证件外，其他身份证件均不能作为购票的有效身份证件。 外籍旅客：外籍旅客购票须出示有效护照、外国人员出入境证、外国人员居留证、领事馆证、外交官证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件。 外籍旅客在中国遗失护照或申办签证延期等情况，可凭公安机关出入境管理部门出具的遗失或延期证明（回执）购买国内客票，证明或回执上需贴有本人照片、注明有效期 全国人民代表大会代表、全国政协委员：在会期间可使用本届全国人民代表大会代表证、全国政协委员证。 外籍旅客去西藏需要持“进藏批准函原件”到售票处购买（无论中途分程还是中途转机）进藏函在拉萨驻京办事处办理拉萨(LXA)/邦达(BPX)/林芝(LZY)/阿里(NGQ)航线(大陆居民及港澳同胞)2012年8月22日起，停止销售所有邦达航线的儿童客票 成都—林芝、邦达航线的客票操作注意事项 涉及航线：成都—林芝、成都—邦达 操作原则：见舱销售、随订随售，不做保留。如遇极其特殊情况，请示值班经理。 操作流程： 1、在销售、变更上述航线客票时，需明确告知旅客“此客票随订随售，不做保留。请 保证您的出票信息完整、支付卡状态可使用” 2、务必保证输入的出票所需信息的完整、准确，避免因坐席操作失误造成客票审核工 作的延误。 3、可前台支付的客票，一定在线完成所有的出票操作。如遇支付卡等问题，可酌情持 线等待。短时间内不能解决的，需明确告知旅客“座位将被取消，请稍后致电。”后取消占座PNR。 4、需后台支付的客票订单，点选“重点服务订单”。订单提交后，前台坐席及时联系北 京中心审核组11047/11048出票组11069/11072/11549进行审核出票；同时需告知旅客保持联系方式的畅通，如后台工作人员不能顺利联系到旅客，座位将不予保留。 注意事项： 1、根据民航局关于外籍旅客进藏相关规定，只允许销售给大陆居民及港澳同胞，其他 外国旅客和台湾旅客需要持“进藏批准函原件”到售票处购买。 2、只有涉及上述航线的客票订单，才可点选“重点服务订单”；前台坐席须随时关注提 交后台支付的订单。 3、上述航线客票不得人工送票，售票处取票。 销售对象分类之：已满2周岁但不满12周岁（儿童） 有成人陪伴儿童：年龄已满2周岁但不满12周岁，有年满18周岁且有民事行为能力的成人陪伴乘机的旅客。 无成人陪伴儿童：年龄满5周岁不满12周岁，无年满18周岁且有民事行为能力的成人陪伴乘机的旅客 大陆16岁以下未成年人：可凭居民身份证、户口簿、有出生年月的学生证购票，或户口所在地公安机关出具的身份证明
国际机票常用术语
国际机票常见名词解释 PS：此文档多为网上搜索整理，如有错误，请帮忙修正。 1公司常用名词 1.OD：出发地到达地，O是出发地，D是到达地 2.SHOPPING:指的是fare与av相结合计算完成后返回前端每个航班组合的最低价 3.流量：向数据源请求数据的次数，航信的话是请求就算钱，其他的是返回结果才算钱。 4.临时单：在生成正式单之前生成临时单。客户点击预定后，系统验舱验价后生成的单子。 输入购票信息后提交，就生成了正式单。 5.刷新虚舱：去验舱时，因为缓存机制，验舱并不是实时进行，所以可能出现页面显示有 舱位，但是下单时去验舱实际已没有舱位。临时单和正式单均有虚舱情况。 6.验舱虚舱：验舱时，IBE+接口有问题。验舱失败，未正确返回数据。从日志中可以看出。 7.外显变价率：与真实价格相差50元之内的变价。 8.真实变价率：真实价格变化。真实变价包括外显变价。 9.fare：票价，不包含税费。是承运人为运输旅客及其限额范围内的免费行李所收取的费 用。 10.fare变价：票价变化 11.税变动：购买国际机票均要缴税，不同的国家机场缴费的标准和要求各不相同。主要包 括燃油附加税，机场建设税，入境税，出境税等。目前税额从携程拉取。 2.航信黑屏查询指令 1.FSD：全称XS FSD，查询城市两点之间的票价及其附加的限制条件代号 2.FSC：全称XS FSC查询货币转换数额，例如人民币对美元 3.FSN：全称XS FSN，显示票价注解 4.FXS：查询舱位和航班限制情况 5.FSI：全称XS FSI计算运价 3.常见机构 1.ICS：航空公司系统。 2.CRS：代理人系统。 3.GDS：Global Distribution System全球分销系统 全球性GDS：AMADEUS,GALILEO,SABRE,WORLDSPA 区域性GDS：ABACUS，拥有亚太地区首屈一指的全球分销系统，是亚太地区首屈一指的旅游解决方案和服务提供商 国家范围GDS:日本：AXESS & INFINI;韩国：TOPAS;中国：Travelsky 4.ATPCO：航空运价发布公司，负责全球大部分航空公司的运价、税费等数据的存储发布 工作。 5.OAG：为全球航班分销系统、旅游门户网站等提供最新航班信息。向我们提供静态航班
电子客票知识
电子客票 什么是电子客票，如何使用？ 电子客票是将传统的纸质机票做电子化的记录，电子客票将航班信息、乘机人信息通过联网存储在订座系统中。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利。旅客购买电子客票付款后，可直接凭有效证件在机场办理登机手续，如需报销，由售票单位打印出《航空运输电子客票行程单》（以下简称《行程单》），作为旅客的报销凭证。 旅客在购买电子客票时须注意以下事项： 《行程单》为一人一单，遗失不补； 《行程单》不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目； 《行程单》不作为登机凭证，但在旅客发生改期、签转与退票的需要时，旅客须出示《行程单》原件办理；退票时旅客必须凭《行程单》原件向原售票部门提出申请； 《行程单》是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证；《行程单》只可以打印一次，请旅客妥善保管； E盟暂时无法出售未满两周岁的婴儿电子客票，请携带婴儿出生证明到机场办理。 目前，国际机票为印有乘客信息及行程、航空公司相关规定和提示的A4纸张，机票发票另行开据。 纸质客票 根据国际航协全球实施电子客票的统一部署，自 2008年6月1日起，京都飞客公司所售客票已全部电子化，停止纸质客票的使用。
电子客票有何好处？ ●方便出行--预订电子客票，旅客乘机只需凭有效身份证件原件到机场指定电子客票柜台办理登机手续即可，无需担心忘带机票； ●方便预订--预订电子客票，旅客可更方便地通过信息卡支付，更及时地购买到所需要的机票，并可省去取票、送票等诸多繁琐的环节，节省时间； ●方便异地购买--电子客票，可异地购买； ●支持环保—支持环保—预订了电子客票，如您没有报销以及退、改签的需要，你还可以选择不打印行程单，节省纸张，支持环保； 电子客票网上支付安全吗？ 网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的SSL方式加密。目前，国内银行卡网上支付技术以及安全保密技术均已成熟，安全性是由银行方面负责的，并且经过国家权威机构的安全认证，安全支付是完全有保证的。 当用户需要填写银行卡资料时，实际上已经到达银行的支付网关。所以，用户不必担心您的银行卡资料会在支付电子客票票款时泄露。 在您使用网上支付的时候，还请你要特别注意以下防范措施： 1. 2. 3.请勿在公共区域的电脑（如网吧的电脑）上使用，尽量使用私人的电脑进经常修改网上支付的密码； 设定网上单日支付的最高限额，控制损失的风险； 行网上支付； 关于机票的预订 如何买到特价机票？
第一次坐飞机,必熟悉的常识!
第一次坐飞机，必熟悉的常识！ 一、乘飞机常识 应尽量轻装。根据规定，手提物品不得超过五公斤，因此能托运的，可随机或分开托运。一般可随身携带雨伞、大衣、手杖、相机、手机、途中看的书报等。 抵达机场后应先办理乘机手续。将身份证交所乘航空公司窗口换取登机牌，同时将随身托运的行李过磅。乘客凭登机牌上飞机，凭行李卡到目的地机场领取行李。 直接托运的行李，在中途换乘飞机时，应关照一下行李是否转到换乘的班机上。例如，乘巴航飞机去开罗，过境卡拉奇，行李卡上应写：起点北京，中转卡拉奇，终点开罗。飞机抵达卡拉奇时，在换乘飞机前，应设法了解（就是多问一句）行李是否已转到去开罗的班机上。 上、下飞机时，空姐站在机舱门口迎送乘客，旅客应有礼貌地点头致意。机内分头等舱和公务舱、经济舱。头等舱在飞机前部。无论是否对号入座，都不要抢占座位。购经济舱票的乘客，不能坐到头等舱、公务舱座位上去。随身携带物品可放在头顶上方的行李架上，较重物品可放在座位下面。但不要把东西放在安全门前或出入通道上。 飞机起飞和降落时，不准吸烟，不得上厕所，要系好安全带，座椅要放直。这时航空小姐常常发给乘客糖果等，在飞机升降过程中咀嚼，以免由于气压变化，引起耳膜疼痛。晕飞机者可在起飞前半小时服用乘晕宁等药物，登机后安稳靠在座椅上，椅背兜中备有清洁袋。呕吐时可吐在袋中。 飞机座位上方都有吹风阀、聚光灯和呼叫航空小姐的按钮。在机舱里感到闷热时可打开吹风阀；看书报时可打开聚光灯；要喝水，购买物品等事情，均可利用按钮呼叫服务员。长途飞行，飞机上备有酒水、茶点、食品、早餐、正餐等。除烟、酒（包括啤酒）要支付现金外，其他免费供应。 飞机上备有各种文字的报刊，供旅客借阅，不得带走。大型飞机在旅途中往往放映电影，但听声音则需租用耳机（也有免费提供耳机的）。在飞机上不要大声喧哗，以免影响他人，特别是在晚间睡眠时间。自己不能入睡时，可看书报，不要与他人闲谈。在飞机上的坐卧姿势也应注意，不要影响他人坐卧。 飞机上的一切用品均不得拿走，如厕所内的卫生用品，座椅背兜中的刊物，餐用杯盘刀叉，以及小毛毯、小垫枕等。飞机中途着陆加油时，乘客一般下机休息，下机时，重要小件物品随身携带，别的物品仍放在机上。如发过境登机卡时，有时可凭卡免费供应饮料一杯。旅客不要随意离开过境候机室，以免误机。到达目的地前，飞机通常广播当地地面天气情况，供乘客下机时穿衣参考，如需更换衣服应到盥洗间。 如遇气候不好，飞机被迫改降其他城市或地区的机场时，航空公司将采取措施，或设法改乘其他交通工具，或安顿旅客等待气候好转继续飞行。这一切费用包括停留期间的食宿费等均由航空公司负责。 如某一代表团人数较多，上下飞机时应清点一下人数。但不要列队而行，不吹哨集合，不喊口令，不喧哗吵闹。 办完入境手续即可凭行李卡认领托运的行李。很多国际机场都有行李传送带的设备和备有手推车。旅客可自己用手推车将行李推出机场。如没有这些设备，可请行李搬运员协助，但要付小费。下机后，如行李一时找不到，可通过机场行李管理人员或有关航空公司查询，并填写申报单交航空公司。如行李遗失，航空
机票业务知识(新)
机票业务介绍资料 一：三字代码： 三字代码.xls 二、航空代码和简称 航空二字代码： 南航：CZ 上航：FM 西部航：PN 联合航：KN 国航：CA 深航：ZH 鹰联航：EU 大新华航：GS 东航：MU 厦航：MF 吉祥航：PO 鲲鹏航：VD 川航：3U 海航：HU 华夏航:G5 奥凯航：BK 金鹿航:JD 祥鹏：8L 山东航：SC 东北航：NS 新华航：CN 月份：一月JAN 二月FEB 三月MAR 四月APR 五月MAY 六月JUN 七月JUL 八月AUG 九月SEP 十月OCT 十一月NOV 十二月DEC 星期：星期一：MON 星期二：TUE 星期三：WED 星期四：THU 星期五：FRI 星期六：SAT 星期日：SUN 三、机票业务知识 1、纸票：形式有：1、本票：航空公司直接出的机票； 2、BSP：代理票务公司出的传统纸票。 2、电子机票：电子机票(Electronic Ticket)也称电子客票，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记 录，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。电子机票依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。 3、电子机票的形式有：1、BSP-ET电子票：代理人用航信E-TERM出的电子票；2、B2B-ER电子票： 本票电子客票，直接在航空公司网站出的电子票。电子票登机：凭乘机人本人有效乘机政件直接到人工柜台或自动柜台办理。 4、电子机票与传统纸票的区别： （1）、电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航空公司的系统中，所以不存在丢失或破损的危险； （2）、电子票登机不需要其他凭证，凭乘机人本人有效乘机证件即可办理登机； （3）、电子票可通过系统直接出票，如客人在网上支付成功，不必送/取票。 5、客票：客票是一种航空运输凭证，是承运人与乘机人之间的一种协议。客票为记名式，只限客票 上所列名字的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。国内客票可以作为报销凭证，不需要另外开具发票。 6、电子客票行程单：由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发 票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证，不作为登机凭证。 7、客票有效期为一年:客票有效期，是指自旅客旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部 未使用，则从填写之日起，一年内运输有效。 8、旅客:指除机组成员以外经承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。
机票基础知识
机票基础知识 国际航协：是一个由全世界各国航空公司于1945年组建的大型民间组织，总部设在加拿大的蒙特利尔，执行总部在瑞士日内瓦。目前，国际航协会员航空公司逾200个，遍布30个国家。在世界定期国际航空运输业务中，会员航空公司占了98％。 承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司） 销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 分类：1、货运 2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人（二类） 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。 团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。 航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。 客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。单程客票：指点到点去程票。 往返客票：指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。 联程客票：始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个（及以上）乘机联、使用两个（及以上）不同航班号的航班抵达目的地的机票。 如：从呼和浩特到三亚，中间从北京中转。购买的从呼和浩特到北京、北京再到三亚的机票就是联程机票。 正价票：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。此类价格高于特价票。 特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。 不定期票（OPEN票）：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。 定期票（0K票）：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。 客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。 成人票：航空公司现行的售价。 儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费，需一半燃油费。 婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。 PNR：PNR是旅客订座记录，即英文Passenger Name Record的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。
机票销售岗位职责
机票销售岗位职责 1、机票销售岗位职责 1、负责开拓航空产品同业销售渠道； 2、协助制定同业销售计划及产品推广计划； 3、及时反馈市场信息及竞争对手的销售情况； 4、对外部市场的业绩进行统计和分析； 5、负责同业客户预定的具体操作； 6、能迅速、妥善的处理好同业的退、改、签等售后服务工作。 2、机票销售岗位职责 1、根据客户的需求完成国内散团、国际散团机票的查询、预订及报价等操作； 2、根据客户的需求，在公司规定的权限范围内与各大航空公司进行良好沟通，获取合适的机位； 3、熟知各大航空公司的航空政策并及时掌握客户需求； 4、完成上级领导交办的其各项工作。 3、国际机票销售岗位职责 1.关注行业动态、航空公司文件价格信息，做好业务知识的积累； 2.通过各种渠道收集客户资源，并做好客户管理； 3.积极与客户沟通，了解客户需求，选择***路线并查询价格提供给客户； 4.跟进客户，根据市场价格变动及客户需求变化，及时更新销售策略，调整路线及价格； 5.与客户达成出单协议，核实好相关内容后，按公司规定流程出票； 6.负责出票当天录入账单，协助财务催收票款；
7.负责客户改期、退票等售后服务，搜集客户反馈意见，提高客户满意度； 8.完成上级安排的其他工作任务。 4、国际机票销售岗位职责 1.关注航空公司价格文件信息，及时更新销售策略； 2.负责接单，积极与客户沟通，了解客户需求，根据客户需求查询所需要的路线价格； 3.跟踪客户需求的变化，调整价格谈判策略； 4.与客户达成出单协议，核实好价格及其使用条件，发行程和价格给出票人员出票； 5.负责出票当天录入账单，协助财务催收票款； 6.负责客户改期、退票等售后服务，搜集客户反馈意见，提高客户满意度； 7.完成上级安排的工作任务。 5、机票销售岗位职责 1．接听客人咨询电话给与专业，准确的回答，处理相关订票的退改签事项； 2．负责电子商务后台国际机票的核对准确并及时出票； 3．利用网络进行机票产品推广，以电话网络营销等形式开发新客户； 4．以电话等形式对老客户进行回访，为企业和个人提供业务咨询，完成销售任务；5．负责维护好客户与我公司良好的合作关系。
航空机票业务发展思路及工作措施
2012年航空机票业务发展思路及工作措施 一、发展思路 以11185中心、电子商务平台、航空机票分销平台为依托，充分发挥邮政网点、缴费一站通便民服务站和社会分销渠道的营销优势，积极发展集团协议客户和二级分销商;优化业务运作流程，实现后台集中支撑, 推进产品服务升级，迅速做大航空机票业务销售规模;以客户需求为导向，延伸发展酒店、旅游产品代理，积极开发火车票、长途汽车票和景点演出门票业务，丰富和完善产品体系,打造邮政商旅票务服务品牌。 二、发展目标 2012年，全区计划销售航空机票13万张（奋斗目标15万张），机票代理费收入（包括航意险收入）260万元，新增签约大客户350户，签约大客户订票6.5万张，发展机票业务二级分销商100户，二级分销商销售机票3万张, 按出港量统计邮政代理机票业务的市场占有率达到3%以上。各盟市局机票销售计划详见附表。 附表：2012年全区邮政航空机票业务销售计划
三、工作措施 （一）切实发挥营销体系的作用，重点开发大客户市场。 制定切实可行的营销措施，加大奖励力度，充分发挥各级邮政营销队伍的作用，做好集团大客户的开发，提高大客户的签约质量，协议大客户订票量要达到50%以上。各盟市局组建机票业务营销团队，利用客户回访、业务推荐等时机，加强业务宣传和营销。 1.通过CRM系统，对邮政各专业大客户进行全面分析和疏理，从中筛选出邮政尚未开发的目标客户，逐一营销攻关，签定订票协议。2012年，各盟市局至少签订20家以上大客户，全区新增协议大客户350家。 2.制定机票大客户服务流程，做好大客户售后服务工作。明确发展重点，将政府机关、通信、电力、金融、保险等大中型国企（股份制公司）及大中专院校、科研院所列为重点集团客户进行开发，提高签约质量和出票数量。 3.制定大客户开发奖励政策，充分发挥邮政专职和兼职营销人员的积极性。建议对集团大客户开发人员和团队按订
机场安检基础知识精选文档
机场安检基础知识精选 文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-
机场安检基础知识 机场安检，掌门神小编指出旅客随身携带或者托运的物品包括： (一)枪支、军用或警用器械类(含主要零部件) 1．军用枪、公务用枪：手枪，步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等。 2．民用枪，气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、发令枪等。 3. 其他枪支：样品枪。道具枪等。 4．军械、警械：警棍、军用或警用匕首，刺刀等。 5．国家禁止的枪支、械具：钢珠枪、催泪枪、电击枪、电击器、防卫器等。 6．上述物品的仿制品。 (二)爆炸物品类 1．弹药：炸弹，手榴弹，照明弹、燃烧弹、烟幕弹，信号弹、催泪弹、毒气弹和子弹（空包弹、战斗弹、检验弹、教练弹）等。 2．爆破器材：炸药、雷管、导火索、导爆索、非电导爆系统、爆破剂等。 3．烟火制品：礼花弹、烟花，爆竹等。 4．上述物品的仿制品。 (三)管制刀具 指1983年经国务院批准由公安部颁布实施的《对部分刀具实行管制的暂行规定》中所列出的刀具，包括：匕首，三梭刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的刀具和形似匕首但长度超过匕首的单刃刀、双刃刀以及其他类似的单刃、双刃、三棱尖刀等。 少数民族由于生活习惯需要佩戴、使用的藏刀、腰刀、靴刀等属于管制刀具，只准在民族自治地方销售，使用。 (四)易燃、易爆物品 氢气、氧气、丁烷等瓶装压缩气体、液化气体；黄磷、白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及其制品等自燃物品；金属钾、如打火机钠、钾、碳化钙（电石）、镁铝粉等遇水燃烧物品；汽油，煤油，柴油、苯、乙醇（酒精）、油漆、稀料、松香油等易燃液体；闪光粉、固体酒精、赛璐珞等易燃固体；过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸等各种无机、有机氧化剂。(五)毒害品 包括氰化物，剧毒农药等剧毒物品。 (六)腐蚀性物品 包括氰化物，剧毒农药等剧毒物品。 (七)放射性物品 放射性同位素等放射性物品。(八)其他危害飞行安全的物品，如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品等。 (九)国家法律法规规定的其他禁止携带、运输的物品。 （十）所有航班旅客随身携带打火机、火柴。 禁止携带但可作为行李托运的物品 禁止乘机旅客随身携带但可作为行李托运的物品包括：除附件一规定的物品之外，其他可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。 携带液态物品规定