汽车维修预约登记表
预约登记表
编号：20 -- -- -- 比亚迪汽车服务店服务顾问：年月日
今日预约顾客公告板
90CM 10CM 10CM 15CM 15CM 10CM 10CM
预约服务看板
比亚迪汽车服务店年月日
缺少“车辆外观检查报告”和“委托维修估价派工单”系统订购
电话记录本
比亚迪汽车服务店二OO 年月
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服务总看板
比亚迪汽车服务店年月日
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车辆费用结算单
3日DC回访记录表
服务经理签字回访人
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比亚迪汽车服务店售后3日DC不满意记录表
服务店名称：日期：年月日
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车间维修时间管理看板
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编号：20 - - -
比亚迪汽车服务店
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. 保养提醒服务记录表
比亚迪汽车服务店售后3日DC跟踪月报
服务店名称：报告日期：年月
配件管理看板（示范）
车辆预约维修流程
客户预约维修保养服务规范及流程 1．预约目的 1.1缩短客户非维修等待时间； 1.2节省客户的宝贵时间； 1.3有更多的时间咨询、沟通，保证接待质量； 1.4避免客户集中进店维修，合理的分流用户； 1.5减轻车间的工作压力，保证维修质量； 2．主要目标客户 2.1第一次进店首保客户； 2.2润滑保养客户； 2.3装饰的用户； 2.4事故车用户； 2.5总成维修及需要专用设备项目的客户； 2.6返修的用户。 3．预约形式 3.1保养到期短信、电话提醒预约； 3.2客户主动电话预约； 4．保养提醒预约 4.1通过西讯系统及会员系统中客户档案，根据客户上次保养日期和行驶里程，计算出下次定期保养日期。（暂以定期保养为计算依据，三个月进店保养一次） 4.2在客户下次进店保养日期前10日，以短信的形式对客户进行提醒招揽。 4.3在客户收到短信后，在下次进店前5天，使用电话提醒客户进店保养。 4.3.1电话联系前，确认客户之前的维修保养的记录、回访时记录过的问题 4.3.2电话联系时，提醒客户该进行保养的日期及保养内容、费用估价。 4.3.3询问客户最新的行驶里程，并登记。 4.3.4记录客户其他特殊需求。 4.3.5如果客户有进店保养的需求，对客户进行临时预约，并登记《车辆预约登记表》： 4.3. 5.1确认客户进店时间。 4.3. 5.2确认保养内容及其他需求。 4.3. 5.3告知预约注意事项。 5．客户主动电话预约 5.1确认客户及车辆信息，车辆最新的行驶里程； 5.2确认客户保养维修需求，并登记《车辆预约登记表》； 5.3与客户协商合适的进店时间； 5.4记录客户其他特殊需求。 5.5告知预约注意事项。 6．预约准备 6.1售后文员，每天下午16:00时将后两天预约客户以《预约内部确认表》的形式交与配件库管员及车间主管确认。 6.2配件库确认零件库存，确认签字留存一联，以便备货。 6.2.1当零件库存不足时，则需要进行零件订货。 6.2.2向配件部确认零件到货时间，若不能在预约进店日到货，则需向客户重新预约时间。6.3车间主管确认预约进店日期及预约工位、维修技师，签字留存一联，同时在登记维修车辆管理看板上。 6.4售后文员将配件与车间均确认无误的客户信息，登记在前台预约维修看板上。
预约管理流程
预约管理流程 一预约工作准备 1.预约管理:建立预约客户的管理流程 2.电话公开:设置预约电话,并公开公告 3.流量分析:进行日业务流量动态分析,合理安排各时段预约客户数量,避免影响非预约客户的 服务作业 4.主动预约:从大智慧中提取本月回店客户名单,主动预约 5.首问负责:接听/致电客民用工业的服务顾问负责各部门间(包括车间备件.索赔)与预约业务 相敬如宾关的准备情况的确认及协调工作 6.信息管理:所有服务预约信息均应当完整记录,原始单据妥善保存预约的主要信息进行目视 化管理 二服务预约实施 1核对客户信息:保持客户档案记录的准确性,时效性 2.核对客户要求:详细记录客户希望的进店时间及交车时间,维修性质与额外要求 3.特殊约定:在避免维修车辆高峰期的前提下.尽可能安排客户希望的时间进行维修,如不能满 足客户要求,提出另外客户选择的预约时间,对于返修,保修,召回等特殊维修优先 安排 4预估维修费用.对客户要求进行的维修或保养时应按收费标准估计维修费用,如不能准确估计,应告知客户到店检修后再定价,让客户了解费用包括的项目,并确保客户 能理解 5.预估维修时间:考虑工作顺序,车间负荷.维修时间(包括外包)等因素,确定交车时间,对于确 实不易准确预估的,应告诉客户到店检修后再确定 6.完成预约后的再次确认:完成服务预约后再次确定客户及车辆信息,车辆进厂及预计交车时 间.维修作业内容,预估维修费用.提醒客户工位预留时间 三预约维修前的工作准备 1.填写预维通知单:前台,车间务件各存一联,通知车间的维修人员及工位准备,备件部备件准 备 2.填写预约登记表:便于其它客户预约安排和预约数据统计分析 3.填写预约服务看板:当日来店的预约客户即刻将预约信息填入预约服务看板,隔日来店的预 约客户,在前一天下班前填入预约看板 4.确认车间及备件的工作准备:当日将来店用店,在来店前两个小时再次确认,隔日来店预约 客户,第二天晨会后确认 5.做好接车准备:查阅客户服务档案,将可以填写的信息登记在接车问诊单上,准备好文件夹板, 三件套等工具 四预约异常处理及变更处理 1.客户变更:如果预约客户改变给定在预定时间未能如约而来,应进行电话联系,并婉转询问原 因,如果客户仍然望预约,则按服务预约流程进行重新预约 2.专营店变更:变成预约后,确因异常需变更预约时应立即与客户联系,说明原因并取得客户的
客户预约维修保养服务规范及流程
客户预约维修保养服务规范及流程
1． 预约目的 1.1 缩短客户非维修等待时间； 1.2 节省客户的宝贵时间； 1.3 有更多的时间咨询、沟通，保证接待质量； 1.4 避免客户集中进店维修，合理的分流用户； 1.5 减轻车间的工作压力，保证维修质量； 2． 主要目标客户 2.1 第一次进店首保客户； 2.2 润滑保养客户； 2.3 装饰的用户； 2.4 事故车用户； 2.5 总成维修及需要专用设备项目的客户； 2.6 返修的用户。 3． 预约形式 3.1 保养到期短信、电话提醒预约； 3.2 客户主动电话预约； 4． 保养提醒预约 4.1 通过西讯系统及会员系统中客户档案，根据客户上次保养日期和行驶里程，计算出下次定期保 养日期。 （暂以定期保养为计算依据，三个月进店保养一次） 4.2 在客户下次进店保养日期前 10 日，以短信的形式对客户进行提醒招揽。 4.3 在客户收到短信后，在下次进店前 5 天，使用电话提醒客户进店保养。 4.3.1 电话联系前，确认客户之前的维修保养的记录、回访时记录过的问题。 4.3.2 电话联系时，提醒客户该进行保养的日期及保养内容、费用估价。 4.3.3 询问客户最新的行驶里程，并登记。 4.3.4 记录客户其他特殊需求。 4.3.5 如果客户有进店保养的需求，对客户进行临时预约，并登记《车辆预约登记表》 ：
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4.3.5.1 4.3.5.2 4.3.5.3
确认客户进店时间。 确认保养内容及其他需求。 告知预约注意事项。
5． 客户主动电话预约 5.1 确认客户及车辆信息，车辆最新的行驶里程； 5.2 确认客户保养维修需求，并登记《车辆预约登记表》 ； 5.3 与客户协商合适的进店时间； 5.4 记录客户其他特殊需求。 5.5 告知预约注意事项。 6． 预约准备 6.1 售后文员，每天下午 16:00 时将后两天预约客户以《预约内部确认表》的形式交与配件库管员 及车间主管确认。 6.2 配件库确认零件库存，确认签字留存一联，以便备货。 6.2.1 当零件库存不足时，则需要进行零件订货。 6.2.2 向配件部确认零件到货时间，若不能在预约进店日到货，则需向客户重新预约时间。 6.3 车间主管确认预约进店日期及预约工位、维修技师，签字留存一联，同时在登记维修车辆管理 看板上。 6.4 售后文员将配件与车间均确认无误的客户信息，登记在前台预约维修看板上。 3.5 服务主管每天下班前分配好每位预约客户的接待人员，并登记在看板上。 7． 预约确认 7.1 服务顾问应提前两个小时再次与客户确认： 7.1.1 客户是否准时进店维修保养。 7.1.2 当客户要求更改预约时间时，帮助客户在售后文员处重新预约。 7.1.3 对于变更时间的客户，服务顾问须提前通知车间主管。 7.2 车间主管可在当日预约车辆预订时间进厂前 10 分钟跟前台服务顾问确定车辆是否已 进厂，如超过预约时间 15 分钟，就取消预留的工位，安排其它车辆上架。 7.3 售后文员同时在《车辆预约登记表》上注明预约情况是否来店或未进店等。
8． 预约相关注意事项 8.1 预约最少为提前一天。
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心理咨询预约登记表
心理咨询预约登记表 您好！欢迎您来到我们奇才心理工作室，感谢您对我们的信任，为使咨询更有效率，节约您的时间与精力，请您在咨询前填写此预约登记表，为了便于工作安排，请您至少提前3天预约（即您预约咨询的时间最快也只能安排在三天之后），请您真实填写您的个人信息，便于我们与您联系，请按照您的实际情况填写，心理咨询遵守保密原则，咨询人员负有为咨询对象保密的责任和义务。您不必有所顾虑，我们承诺严格保密。 1.姓名：___________ 年龄：____________ 联系电话：____________职业：________________ 电子信箱：____________________________ 您希望预约的咨询时间是：____________年______月________日___时 提示：至少要提前3天预约 2.您目前的居住地址（或联系方式）是： _____________________________________________ 3.您目前来我们工作室的咨询属于：__________ A 初次预约咨询 B 再次预约咨询 4.您是否需要指定的咨询师________ A 不需要 B 需要，我指定的咨询师是：_____________ 5.性别__________ A 男 B 女 6.您的身份是：___________ A 社会人员 B 在校学生 7.学历___________ A 博士 B 硕士 C 本科 D 大专 E 中专 F 高中 G 初中 H 小学 8.婚姻状况___________ A 已婚 B 未婚 C 离异 9.您来咨询的问题主要是___________ A 学习问题 B 人际关系 C 适应 D 性格问题 E 自我认知 F 恋爱问题 G 情绪困扰H 睡眠I 个人发展J 强迫K 焦虑L 抑郁 M 其他___________________ 10.您的家庭情况（请简要介绍您的家庭关系和成长经历等情况）（最少10个字） ________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 11.您的问题描述（请简要描述您的问题、主要症状和发生的过程等）（最少10个字） _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 12.您的咨询目的（说明您想通过咨询达到的效果和目的）（最少10字）