自考组织行为学(二)复习思考题

《组织行为学二》复习思考题

专题一

1、什么是组织行为？组织行为作为一个整体行为包括哪三个部分？

答：组织行为是指社会组织（包括企业）为实现创立时的宗旨，自行产生动机，采取行动和取得效果的过程。它是动机、行动和效果的统一。（P2）

组织行为的三个组成部分是：管理行为，群体行为，个体行为。（P4）

2、什么是组织行为学？它的研究内容分哪几个部分？（P4—P5）

答：组织行为学是研究组织的运行极其规律的学科，研究内容包括四个方面：

（1）对个体行为的研究；（2）对群体行为的研究；（3）对组织行为的研究；（4）对社会环境的研究。

3、组织行为学是一门实用性学科，其研究方法分为哪三种？（10）

答：组织行为学的研究方法分为以下三种：（1）描述性研究；（2）预测性研究；（3）因果性研究

4、试述组织行为学研究方法的五个特点。（P11）

答：组织行为学研究方法的五个特点如下：

（1）收集资料的客观性；（2）观察或实验条件的可控性；（3）分析方法的系统性；（4）所得结论的再现性；（5）对未来的预见性。

5、组织行为学的三个主要学派和泰罗科学管理的五大原理是什么？

答：组织行为学的三个主要学派是（1）古典学派；（2）人际关系学派；（3）系统学派（P20）

泰罗科学管理的五大原理是：（1）定额和分工；（2）工作标准化；（3）科学选择工人并激励；（4）培训工人；（5）鼓励合作并进行物质刺激。（P24）

6、泰罗科学管理理论的内容有哪八个方面？（P24—26）

答：泰罗科学管.理理论的内容有以下八个方面：

（1）通过制定工作定额提高劳动生产率；（2）必须为每项工作挑选“第一流的工人”。（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具；（4）采用鼓励性的计件工资报酬制度；（5）工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率可以双赢，改分大饼为共同把大饼做大的精神革命；（6）把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开；（7）推行职能制和直线职能制；（8）组织机构上的管理控制原理。

7、吉尔布雷思夫妇的主要贡献是什么？（P27）

答：丈夫重视工作效率，妻子重视劳动者的心理作用，两人从事动作分析研究发明和应用许多新技术：首先运用拍摄电影的方法，分析改进动作，把工人操作动作分解成17个基本动作，形成新的动作规范；其次，重视工作中人的因素，对行为科学的发展起到一定的作用。弗兰克·吉尔布雷思的主要著作有《动作研究》（1911年），《应用动作研究》（1917年），二人合著《疲劳研究》（1919年）和《时间研究》（1920年）

8、甘特对科学管理的贡献主要有哪些？（P28）

答：甘特对科学管理的贡献主要有四点：（1）在生产管理中创制了甘特图；（2）提出“劳动报酬奖金制”；（3）主张管理者和工人的勤奋合作和相互了解；（4）企业应以服务为最终目标，而不要专图赢利。主要著作有：《劳动、工资与利润》（1910年），《工业领导》（1916年），《工作的组织》（1919年）

9、什么是福特主义？（P30）

答：指将科学管理原理应用到工厂管理，使用单目标机械工具和装配作业线进行生产的一种理论，福特1913年发明流水线。他的主要著作的《我的生活和工作》（1925年），《今天和明天》（1926年），《前进》（1931年）

10、试述企业组织理论发展的三个阶段，并说明组织理论和组织设计理论的区别和联系。

答：企业组织理论大致经历了三个阶段：（P32）

（1）古典组织理论：韦伯、法约尔为代表，强调组织的刚性结构；

（2）近代组织理论：行为科学为依据，强调人的因素；

（3）现代组织理论：权变管理理论的依据，对上述两者的结合。

组织理论与组织设计理论的区别与联系：（1）组织理论被称为广义的组织理论或大组织理论，而组织设计理论被称为狭义的组织理论或小组织理论。

（2）组织理论包括组织设计理论。

11、韦伯被称为“组织理论之父”，他提出的行政组织体系结构分哪三层？其理想的行政组织体系的主要内容有哪些？

答：韦伯提出的行政组织体系结构分（1）高级管理阶层；（2）中级管理阶层；（3）低级管理阶层。（P33）其理想的行政组织体系的主要内容包括八个方面：

（1）明确分工，规定权力；（2）等级链作用；（3）慎重用人；（4）委任管理者；（5）两权分离，管理者只是经营者；（6）理性人情；（7）专职管理人员；（8）严格纪律，明确职责。（P34—35）

12、试述法约尔的主要贡献。（P36—37）

答：法约尔的主要贡献概括为经营六职能、管理五要素和十四条管理原则。

法约尔认为整个工业经营活动由六种职能组成：（1）技术活动；（2）商业活动；（3）财务活动；（4）安全活动；（5）会计活动；（6）管理活动。

他认为管理包括五要素：（1）计划；（2）组织；（3）指挥；（4）协调；（5）控制。

法约尔为完成他的经营管理理论体系，总结了实际工作经验，提出了管理的14条原则：（1）分工；（2）权力与责任；（3）纪律；（4）命令的统一；（5）指挥的统一；（6）个人利益服从整体利益；（7）职工的报酬；（8）集权；（9）管理层次；（10）秩序；（11）公正；（12）保持人员的稳定；（13）发挥职工的主动性和创造精神；（14）集体精神。

13、林德尔·厄威克的组织设计原则有哪些？（P39）

答：英国管理学家林德尔·厄威克提出了组织设计的8条指导原则：

（1）目标原则；（2）相符原则；（3）职责原则；（4）组织阶层原则；（5）管理副度原则；（6）专业化原则；（7）协调原则；（8）明确性原则。

14、孔茨的主要贡献有哪些？（P39）

答：美国管理学家哈罗德·孔茨在继承古典管理学派的基础耻，提出了组织设计的15条基本原则：（1）目标一致的原则；（2）效率原则；（3）管理幅度原则；（4）分级原则；（5）授权原则；（6）职责的绝对性原则；（7）职权和职现对等的原则；（8）统一指挥的原则；（9）职权等级的原则；（10）分工原则；（11）职能明确性原则；（12）检查职务与业务部门分设的原则；（13）平衡的原则；（14）灵活性原则；（15）便于领导的原则。

15、斯隆对现代管理理论的主要贡献有哪些？（P42）

答：斯隆是事业部制的首创人之一，是美国的高级经理人员，曾任通用汽车公司总经理和董事长。

16、明兹伯格的主要贡献。（P44）

答：明兹伯格的主要著作有《经理工作的实质》（1973年）和《组织的结构：研究的综合》（1979年）。提出了经理角色理论，他认为经理工作有六个特点：（1）工作量大，步调紧张；（2）活动短暂、多样而琐碎；（3）喜爱现场的、具体的、非常规的活动；（4）喜欢用口头联系方式；（5）重视同外部和下属的联系；（6）义务和权利相混合。

源于经理的正式权力和地位，经理一般都担任10种角色，可归纳为三类：第一类角色：人际关系方面的角色：（1）挂名首脑的角色；（2）领导者的角色；（3）联络者角色。

第二类角色：信息方面的角色：（4）监督人角色；（5）信息传播人角色；（6）发言人角色。

第三类角色：决策方面的角色：（7）企业家角色；（8）故障故障者角色；（9）资源分配者角色；（10）谈判者角色。

专题二

1.试述组织机构的类型。

答：不同类型的组织机构（）是企业组织的基本构成单位，是组织行为的载体。根据各组织机构所从事的活动以及其间的关系不同，从行政业务角度可以将企业的组织机构分为以下几种类型：

(1)业务经营机构。业务经营机构是指直接从事实体业务活动的机构，又可以称为直线机构。工厂的原料供应科、产品销售科和生产车间均为业务经营机构；商场的采购科、销售门市部、储运科和仓库等也属于业务经营机构。与业务经营机构相对应，直接从事业务经营活动的人员被称为直线型人员。

(2)职能管理机构。职能管理机构是指直接从事指导和监督企业业务经营活动的机构，又被称为参谋机构或者职能机构。如财会科、统计科、物价科、质量检验科、技术管理科、市场调查科、人事劳动科等都是职能管理机构。与职能管理机构相对应，直接从事指导和监督企业业务经营活动的人员被称为参谋人员。

(3)行政事务机构。行政事务机构是指从事行政事务活动、以提供服务为宗旨的机构，又被称为服务机构。这类机构既不直接从事业务经营活动，又不直接指导和监督业务经营活动，仅仅是为业务经营活动的顺利进行提供间接的服务，如企业的安全保卫科和生活管理科等。与行政事务机构相对应，从事行政事务活动的人员被称为服务人员。

(4)领导决策机构。领导决策机构是指决定企业政策方针的机构，又被称为企业的指挥中心，由企业一级的领导组成。

2.简述工作专门化的优缺点。

答：（1）所谓工作专门化就是进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作，就其实质来看，工作专门化就是指每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全部活动。（2）工作专门化的优点是可以实现人力资源的有资助配置具有必要性，缺点是过分强调分工的作用，必须物极必反、分工过细，员工感到单调乏味，进而情绪低落，缺勤率增加，生产效率下降。

3.主要影响管理跨度的6个因素。

答：管理跨度( )又称为管理幅度或者控制跨度，是指一个上级直接监管的下级人员的数量。由于管理者受自身知识、能力、经验的限制，能有效管理的下属的人数是有限的。

一位管理者的管理跨度的大小受到多种因素的影响，主要因素包括以下几个方面：

(1)管理者的能力。管理者能力强，管理跨度大；反之，可能要小一些。

(2)被管理者的水平。被管理者能力强，素质高，管理跨度可以大一些；反之，要小一些。

(3)工作性质。工作复杂多变，需要的监管工作量大，管理跨度要小一些；反之要大一些。

(4)沟通的有效性。沟通渠道畅通、准确，管理跨度可以大一些；反之，要小一些。

(5)监管手段。监管手段先进，如采用先进的计算机技术和自动化装置，管理跨度可以大一些；反之要小一些。

(6)管理层次的高低。有效管理跨度的大小随着组织层次的不同而有所变化。组织的高层管理者主要承担重大的、复杂的策略性问题的决策，管理跨度应小一些；反之，较低层次的管理人员的管理跨度应大一些。

4.什么是集权组织？什么是分权组织？影响集权组织与分权组织的因素是什么？

答:集权组织是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。该类组织的主要特点是，权力和责任高度集中，各种决策均由最高层做出，各下属部门没有处理权，必须逐级请示。比如，连锁商店就是一个集权组织，因为各连锁店的进货、价格、核算、用人、广告、铺面、工作规范等均由总部做出安排，各连锁分店只有执行权力。分权组织是指决策的制定和大部分权力被转移到下属部门的组织。其主要特点是，权力和责任分散，各部门可以根据环境变化和本部门的工作需要做出决策。分权制的典型组织形式是事业部制。在事业部制的情况下，不同地区或者产品的事业部只需要完成总部规定的任务，采用什么样的方法完成等，将由各个事业部自主决策。简述影响集权和分权的因素:当企业的规模较小时，所有活动的责任和权力都落在首席执行官(或者经理，无论采取怎样的称谓)身上，这种组织就是集权组织；当组织的规模扩大以后，就有必要将原有的单位拆分成若干部分，并使每一个部分享有相应的自主权，这就形成了分权组织。影响集权和分权的主要因素包括：

(1)环境的稳定程度。环境剧烈变化时，应当采取分权制，以增强组织的适应能力；环境长期稳定时，应

当采取集权制。

(2)企业的组织规模。企业规模较小时，可以采取集权制，以便于统一指挥，迅速决策；企业规模庞大时，

管理工作繁重，应当采取分权制提高效率。

(3)企业的经营战略。企业强调规模、实施一体化战略时，倾向于集权制；企业强调协作，分散经营，实

施多角化战略时，倾向于分权制。

(4)技术业务的特点。企业技术简单稳定、业务单一，可以采取集权制；企业技术复杂多变，业务繁多，

应当采取分权制。

5.简述直线型组织结构形式。

答：直线型结构（）又称为直线制组织结构或者简单组织结构（），是指一种结构形式简单、上下垂直领导、不设专门参谋机构的组织结构形式。该类组织结构形式主要适用于小型企业，优点是指挥统一,缺点是不适合大型企业采用。

6.简述参谋型组织结构形式。

答：参谋型组织结构（）是指设立专门的参谋人员或者专门的参谋机构作为直线型管理者参谋和助手的一种组织结构形式。一个公司可以通过以下两种渠道来形成参谋机构：一是通过给现存的直线管理者委派“助理经理”的办法来建立参谋结构；二是建立为直线管理者提供服务的专门的参谋机构。

7.试区分助理或参谋结构和直线参课型结构。

答：（1）从定义看，助理或参谋结构是指通过给现存的直线管理者委派“助理经理”的办法建立的参谋课结构。直线参谋型结构是指通过建立独立的参谋型部门来对直线型管理者提供，支持此形成的组织结构，是一种对直线型结构的修订形成。（2）助理或参谋型结构的特点是：直线型经理在“助理经理”的专业范围内委派其任务或者项目，助理自身没有独立的职权，不能直接向下发号施令，但可以在直线型经理授权的情况下依照直线型经理的名义开展工作，“助理经理”在等级结构中没有形成一个独立的层次。

直线型参谋制结构的特点是首席执行官对业务经营部门和参谋部门均实行直线领导；参谋部门和业务部门仅仅是指导和监督关系（首席执行官授权除外）；参谋部门是业务行政领导人员的助手和参谋，此拟订的计划指令等经业务行政领导者批准后下达。该组织形式的优点是保持直线制统一指挥的优点，吸取了专业化管理的特长。但下级各部门的积极性和主动性受阻限制，信息传递线路长，容易出现官僚现象和组织的僵化，部门之间的横向联系较差。

8.什么是职能型结构？什么是事业部型结构？

答：职能型结构( )是指当参谋部门有权向直线型经理直接下达指令时所形成的组织结构，也被称为职能制结构。参谋部门能够对直线型经理下达指令这样一种关系被称为职能关系( )。随着企业规模的扩大，需要进一步分工，以发挥专业职能部门的作用，于是产生了职能型的组织结构形式。但由于职能制存在多头领导的缺点，在实际工作中并没有得到广泛推广。事业部型( )又称为事业部制，是指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，一种分权制的组织，为规模巨大的企业所采用。该类组织结构形式的主要特点是，按照产品、地区或者市场(顾客)划分事业部；事业部相对独立经营，单独核算，拥有一定经营自主权；总公司的最高管理层有人事决策、财务控制、规定价格幅度和监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。

9.什么是矩陈型结构（纵横交错型结构）？

答：矩阵型结构( )又称为矩阵制组织，是指把按职能划分的部门同按产品(工程项目、服务项目等)划分的小组结合成矩阵的一种组织形式。该组织形式的特点是，矩阵结构中的职员接受双重领导，形成了双道命令系统；项目小组根据任务的需要而随时成立或者解散，适应性较强。

10.什么是多维立体结构？

答：多维立体组织结构( )是直线型、参谋型、矩阵型、事业部型与不同时间和空间结合在一起的一种复杂的组织结构形式，又称为多维型组织。该类组织主要包括三类管理机构：一是按产品划分的事业部，是产品利润中心；二是按职能划分的专业参谋机构，是专业成本中心；三是按地区划分的管理机构，是地区利润中心。通过多维立体结构，可以使这三个方面的机构协调一致，紧密配合，为实现组织的总体目标服务。

11.什么是网络结构？

答：网络结构（）是指由一个精干的核心组织通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构，又称为网络型组织或者虚拟组织( )。

这种组织的主要特征是，组织自身的规模较小，但掌握着产品开发、市场开发和技术创新等核心优势，通过合同转包等形式把加工、制造等方面的业务转移给合作伙伴，从而增强了企业的灵活性和适应性。

网络结构设计的基本思想是“借力、双赢和共生”。有两句格言，一是“可以租赁，何必拥有”，二是“不在所有，重在所用”。这样两句话揭示出了网络组织的基本思路。一个组织不可能拥有所需要的全部资源，也没有必要把自己建成一个大而全、包袱重的组织。在社会化大生产条件下，应当充分利用社会化分工协作的优势，扬长避短，优势互补，只有这样才能适应千变万化的市场形势，并取得快速发展。

12.试述组织的两种分类方法。

答：（1）按照组织建立的正规化程度不同，方为正式组织和非正式组织两种类型。（2）按照组织的灵活性和适应性程度不同，分为机械式（官僚式）组织和有机式（灵活性）组织两种类型。

13.试述正式组织与非正式组织的概念，主要区别及优缺点。

答：正式组织( )是指依照有关管理部门的决定、命令、指示，为完成特定的任务而建立的组织。如国家机关、企事业单位等都是正式组织。正式组织的优点是，等级结构明确，决策程序化；可预期性强；缺点是，筹建成本往往较高，适应变化能力较差。非正式组织( )是指依据个人的兴趣和爱好等自发建立的组织。该类组织往

往没有明确的等级结构，也没有明确的职权划分。优点是，成员自主意识强，沟通良好，员工在非正式组织中容易得到满足感。缺点是，可能传播流言蜚语，鼓励消极态度和形成角色冲突等。

14.试述机械式组织和有机式组织的概念、优缺点，这两种组织有无优劣之分？

答：机械式组织( )是指设有严格的等级层次、决策高度程序化、权力高度集中化和操作高度标准化的组织。这样一种组织，又被称为官僚行政组织(2)。主要优点在于，通过标准化运作往往能够提高工作效率。主要缺点是，可能由于过于非人格化而出现组织僵化。有机式组织( )是指一种相对分散、分权化的、具有灵活性和适应性的组织。这种组织又被称为灵活性组织或者适应性组织。有机式组织的优点是，以人为本，灵活应变。缺点是，稳定性和可预见性较差。

15.什么是操作小组结构？

答：（1）操作小组结构是日本人的思想观念在生产经营活动中的应用，在英国通常同准时化库存控制相联系，每一个小组的工人不但负责产量的控制，而且负责修理和维护机器设备并对作业在小组之间的传递速度进行调整。（2）形成操作小组需要具备以下条件①小组成员要制定出一个共同遵守的契约；②小组成员之间在各个方面要相互影响；③成员之间相互支持，在各种事情上有相同的观点；④在小组内部进行公平的工作分配和责任分担，尤其是对于令人不愉快的事情或者例外事务的承担上；⑤对该小组的负责人进行良好的监管方面的训练。

16.什么是流动劳动力？影响流动劳动力发展的因素有哪些？其优缺点是什么？

答：（1）流动劳动力是指组织日益增加雇佣兼职的临时的特设的或者不签订合同的劳动力。（2）影响流动劳动力发展的因素是：①雇佣短期工人来完成特定任务的做法比雇佣长期工人在成本上要便宜得多。②雇工的规模可以随时进行调整。③由于大量的失业人员的存在，导致大量的求职者愿意从事临时性的工作。使用流动动力的优点是：①不用关注养老金的发放，职位的晋升，年薪的提高和医药费方面的支付（不低于法定的最低标准）。

②不适用的非固定工容易被解雇。使用流动劳动力的缺点是：①临时雇佣的职员往往缺少对工作的责任心，所受的培训少，也常常因解雇兼职者和短期合同工而产生怨恨。②固定工和临时工同时雇用，往往会产生大量的摩擦。做同样的工作的临时工和固定工相比，往往薪酬低，工作条件也差，由此会带来不满。③固定工可能将临时工看作劣等雇员，并看成是影响自己就业的威胁因素。

17.网络结构的优点有哪些？

答：（1）因为不需要往返上下班而节约了时间。（2）轻松舒适的环境能够带来更大的创造力、出产更多的成果，并能进一步激发工作的热情。（3）可以在空闲时间从事家务劳动，出产更多的成果，并能进一步激发工作的热情。（4）可以减少因在总部工作而带来的不必要的干扰。（5）节省受雇公司的租房成本。

18.日本企业发展的3个阶段是什么？

答：（1）传统管理阶段（1868年—20世纪初）。（2）泰罗制的引进和科学管理阶段（20世纪初—40年代中期）。（3）美欧先进管理方法的引进和现代管理阶段（1946—现在）。

19.日本现代管理的特点有哪些？有什么优缺点？

答：（1）日本现代管理的特点①实行终身雇佣制和年功序列的晋升，年功序列工资制。②由经营管理专家全权经营企业。③企业以质量管理为中心。④重视人在企业经营中的作用。（2）日本现代管理的优点：①由于日本企业的管理者在企业内部实行轮岗制度，所以管理者能够在多方面得到锻炼，从而提高其自身的综合素质。

②由于终身雇佣制，可以提高员工对企业的忠诚度，利于形成团队精神。③为了保证本公司的雇员不被解雇，公司将竭尽全力开拓市场和发展生产，以不断提高经济效益。④由于注重团体激励而不是个体激励，有利于搞好上下级之间的协作关系。（3）日本现代管理的缺点：①日期在雇佣女职员上有歧视性。②虽然大多数公司实行终身雇佣制的政策，但只有四分之一的公司真正实行了终身雇佣制。即便是终身雇佣制，也必须签订到55岁退休的合同。③过分强调一致和顺从，可能缺少创新，进而弱化了适应市场变化的能力。

20.什么是蜂窝状结构和母性结构？

答：蜂窝状结构由各类小组形成的混合体组成，这些小组分别负责特殊的职能领域。组织将招募在相关专业领域业已受过训练和有能力的职员组成具有不同职能的小组，并根据环境的变化而对小组进行增减。蜂窝状体制的优点是能够快速增加或者缩减业务量，该组织体制的缺点是受雇于这样一种方式的雇员可能对企业的责任心不强，同时还将出现劳动力的频繁更替现象(有能力的职员很容易由一个公司到另一个公司)。与此相反，母性结构是以通才经理(经理是多面手)为中心形成的结构，并将招收年轻的和没有经验的职员，而随后在公司内部进行培训和发展。有一种连续的管理计划确保公司内部业务操作的连贯性。但雇员的专业知识可能不及外部的专家。由于需要对员工进行长期的培训，母性结构体制不可能像蜂窝状体制一样迅速地扩张与收缩。

21.什么是“三叶草”组织？

答：这里的“三叶草”有一语双关的含义，首先是指一种长有三片相连叶子的植物，同时是指一种组织类型。三叶草组织( )是指由三类经纬分明的雇员群体所组成的组织，每类群体有各自不同的雇用期限和雇用条件。22.什么是“联合”组织？什么是“三I”组织？

答：“联合”组织（）是指三叶草组织内部各小组实现联合而建立的组织。“三I”公司（）是一个“学习型”的组织，该组织由拥有广阔的知识面、较强的分析能力、信息能力和综合业务能力的核心职员所组成。

专题三

1.试述个体、群体、组织的概念。

答：个体（）是指企业组织中的单个成员。群体（）是指为了实现特定的目标，两个或者两个以上相互依赖和相互作用的个体的组合。组织（）一般是指为完成特定目标，按照法定程序设立的、具有法人资格和系统性结构的群体。

2.疲劳研究的含义。

答：疲劳研究( )是指为达到合理地使用和保护人的劳动能力的目的，以劳动生理学和劳动心理学的理论为基础，对产业劳动者作业疲劳的产生、防止和消除等方面进行的研究。

3.对疲劳研究的本质的四种解释是什么？

答：（1）疲劳物质积累论，认为疲劳是由于劳动中机体内废弃物质积累过多的缘故。（2）能量消耗论，认为疲劳是由于人体内产生能源的物质如糖、激素、维生素等消耗过多，又得不到及时补充。（3）物理化学变化协调论，认为疲劳是人体内物质的分解与合成不协调所致。（4）中枢神经论，认为人在劳动过程中生理机制的不平衡。

4.如何消除疲劳和疲劳的防止。

答：（1）休息是消除疲劳、恢复体力和精力的主要方式，休息的方式有两种类型：一是作业过程中自发的休息；另一种是工作制度中规定的休息。（2）疲劳的防止措施①建立健全保护劳动能力的规章制度。保证劳动者合理的作业负荷，避免长期超负荷工作。②创造一个适宜的工作环境，使劳动者避免在恶劣的环境中工作。③合理组织工作地、减少并尽可能消除多余重复劳动，使操作活动安全方便。④改进操作方法，科学地选择作业速度和作业姿势，尽可能做到省时、省力。⑤加强工作的计划性和预见性，使工作保持良好的节奏。⑥在紧张活动之后，人体各运动部位注意及时放松。⑦团结互助、心情舒畅的气氛，能够转移和减轻身体的疲劳。

5.试论述伦西斯·利克特的四种制度组织理论。

答：利克特在1950年到1970年期间曾长期担任美国密歇根大学研究中心主任，对企业的组织理论等进行过较多的研究。这种研究被人称为“密歇根研究“。利克特依据研究结果提出了四种制度的组织理论（也称为四种领导方式类型，参照专题4中的有关内容）。这四种制度是：专权的命令式、温和的命令式、协商式、参与式。

6.正式群体的概念及类型。

答：正式群体（）是根据目标和任务的需要，通过上级组织决定成立的群体。如企业中的车间、班组等，都是正式群体。正式群体又可以分为以下类型：命令型群体、任务型群体、交叉功能型群体、自我管理型群体。

7.非正式群体的概念及类型。

答：非正式群体（）是指自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体。包括：利益型群体、友谊型群体、传统关系型群体、压力组合型群体。

8.试论述乔治、霍曼斯的三维环境及外在系统与内在系统，必须行为与自发行为的内容。

答：（1）乔治·霍曼斯在1951年发表的《人类群体)一书中指出，包括群体在内的任何社会系统都存在于一个三维的环境中。三维环境是指物质环境(包括地形、气候和各种实体的布局等)、文化环境(包括规范、价值和目标等)和技术环境(包括文化水平和技术结构等)。这些环境影响着某些活动，并对人的行为发生作用。而这些活动和作用又对人们的情绪、人们相互之间的情感以及人们对环境的态度等产生影响。

因环境作用而发生的各种活动、产生的交互作用和形成的情感被乔治·霍曼斯称为“外在系统” ( )。之所以这样称呼，是因为这些因素是从外部强加给人们的，并不是人们自愿的选择。随着人们相互作用程度的日益增加，人们产生的超越外部环境的新的情感和行为被称为“内在系统” ( )。这里的“内在系统”同其他理论家所称的“非正式组织”具有相近的含义，而“外在系统”同“正式组织”有相近的含义。

乔治·霍曼斯还指出，这两种系统和环境相互独立和相互作用。环境的变化将会影响正式和非正式组织的变化，内在系统的活动和行为规范的变化又最终要影响物质环境、文化环境和技术环境的变化。工人解决问题的非正式方法，可能带来技术革新，也可能带来对现有工作方式的抵触，也可能在工人和管理者之间形成新的关系规范。

（2）必须行为与自发行为的内容：要成功地完成某项工作，必须从事某项活动、进行某些交互和表达某种情感。这里所讲的活动、交互和情感都是因完成某项工作的“必须行为”。但在这样一种背景下，还可能存在一些其他的行为，这些其他的行为被称为“自发行为”。

9.试述个体力量与群体动力的概念及K·卢因的群体动力论。

答：个体力量是指群体成员个人所追求的目标以及实现目标的决心和能力，群体动力可以理解为群体的所有成员追求群体目标的力量的总和。群体动力受到了个体力量的影响，但并不一定等于个体力量的简单相加，它通常都要大于或小于个体力量的简单总和。其原因就在于群体成员之间的相互影响和相互激励的作用。群体动力论按照场论，一个人的行为是个体与环境中各种有关力量相互作用的结果，可用(p、E)的函数式来表示。式中B

是个人行为的方向和强度；P是个人的内部动力、内部特征；E是个体所处的环境。此式说明，群体中个人行为的方向和强度决定于个人现在需要的迫切程度与环境力场之间的相互作用关系；也就是说，研究群体动力就等于研究群体中各种支配行为的力量对个体的相互作用和影响。

10.试述群体发展阶段的两种理论（五阶段模型和间断一平衡模型）。

答：（1）五个阶段是：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段。（2）研究群体发展阶段的另一个理论是间断一平衡模型，该理论的主要观点是：①群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；②第一阶段的群体活动依惯性进行；③在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段；④这个转变会激起群体的重大变革，于是进入了第二个阶段；⑤在转变之后，群体的活动又会依惯性进行；⑥群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快，体现出较高的效率。

11.群体结构的含义和群体成员之间的区别维度分析。

答：（1）群体结构是指一个群体中的不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模式。从理解角度看，群体结构是指群体中成员之间的关联方式。（2）群体成员之间的区别可以从多个维度来分析，具体是：地位()是指个体在群体中所占据的等级层次。地位之所以重要，是因为地位能够激励人们前进，并能影响人的行为。

权力()是指组织中的成员控制其他成员的资格与能力，是组织所确立的组织成员之间的一种控制关系，是完成任务的必要条件。权力也称为社会权力或社会影响力。

爱好()是指个体对群体中的成员或者事件的喜爱程度。比如，一个人对群体的领导者可能有好感，也可能没有好感；两位同事之间可能感情较好，也可能存在冲突。再比如，张三愿意干会计工作，而李四厌恶会计工作等。这些例子就表明了爱好的意义。

角色()是指个体在正式群体和非正式群体中所发挥的作用。角色又称社会角色。某人在公司是经理，在篮球场上是后卫，在宣讲团中是主讲，在技术委员会中是权威等，这些都体现一个人所扮演的角色。

领导(1)是指指挥、激励等促使群体达到目标的各种行为的总称。领导的实质是一种影响力，是指挥和控制下属的能力。领导者可以因正式组织赋予某人法定权力而产生，也可以因非正式组织成员的拥戴而存在。

沟通()是指以相互理解的方式所进行的信息传递。沟通分为多种情况，包括上下级之间的纵向沟通、部门之间的横向沟通、通过组织的等级层次进行的沟通和通过小道消息进行的沟通等。

12.简述正式地位与非正式地位。

答：正式地位（）是指组织正式给予个体的头衔或者某类令人愉快的东西。非正式地位（）又称为社会地位，是指通过教育、年龄、性别、技能、经验等特征而非正式地（非官方授予）获得的一种地位，是其他组织的成员给予某个体的地位。

13.试述权力、权力结构和权力类型。

答：权力()是指组织中的成员控制其他成员的资格和能力，也称为社会权力或者社会影响力。权力结构( )是指群体成员之间的控制关系的总称。通过明确一个组织的权力结构，可以消除因为无谓的争权而带来的消耗，可以在一个“秩序”的环境中实现组织目标。

权力不是从天上掉下来的，大致有两种类型的权力来源。权力可能来自因所在的正式职位所具有的法定的权威()，或者说来自法定的职权，这种权力是正式组织通过法定的程序赋予某个人的，或者说赋予某个职位拥有者

的；权力也可能来自非正式组织或者其他任何社会成员的拥戴，这种权力是社会自发地给予的，是因为某个人所具有的个性魅力而对别人产生的影响力。

14.什么是爱好结构（感情结构）？什么是社会关系测量法？

答：（1）爱好结构是指群体成员将其自身同其喜欢或不喜欢的人区分开来的各种方式的总称。（2）社会关系测量法是美国心理学家英雷诺在20世纪30年代创立的一种衡量和分析团体关系的学说，又称为团体成员关系分析法。

15.什么是角色，角色结构及角色知觉？

答：（1）角色()又称为社会角色()，是指个体在正式群体和非正式群体中所发挥的作用。（2）角色结构()是群体成员所扮演的角色的总和。（3）一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识，就是角色知觉（）。

社会科学家对角色的概念有不同的解释。前面对社会角色的定义强调了别人期望，但这个概念还可以从以下两个方面进行理解：一是可以将社会角色理解为职位占有者本人认为应当扮演一种什么样的角色(即认为应当干哪些事情，被称为感知角色)；二是可以将社会角色理解为人们实际所从事的角色(即实际千了哪些事情，被称为实际角色)。对这些角色进行区分是十分重要的，在讨论组织结构的时候应当意识到这些角色的存在。

16.什么是角色的同一性，角色期待和角色冲突？

答：（1）角色同一性是指人们对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。（2）角色期待是指另人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。比如雇主期待雇员成为一个尽职尽责的员工，而雇员则期待雇主是一个善意的老板。（3）角色冲突：当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突（）。如果当个体因服从一种角色的要求而不能服从另一种角色要求，就产生了角色冲突。

17.领导及领导结构的概念。

答：（1）领导者是指一个组织或者群体中具有指挥权或影响力的个体，领导者有时又称作领导。（2）领导结构：领导结构(1 )是指一个组织中领导与下属的构成状况及其他们之间的交换关系的总称。

18.群体规范，群体构成与群体过程的概念。

答：群体规范( )是指群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。从个体的角度看，群体规范意味着，在某种情境下群体对一个人的行为方式的期望。群体规范被群体成员认可并接受之后，它们就成为以最少的外部控制来影响群体成员行为的手段。不同的群体、社区，群体规范也不同，但不管怎样，所有的群体都有自己的规范。群体构成是群体中不同素质成员的组成状况。大多数群体活动需要具备多种技术和知识，才能顺利进行。群体过程是指群体在一段时间内发生的活动，是指群体成员之间相互作用模式的顺序。群体过程理论是重点研究和分析群体成员之间在语言和非言语方面的交互关系的一种理论。

19.什么是团体角色与功能角色。

答：团体角色指一个团队内部，在行为、贡献和成员关系方面的个人倾向。功能角色是指符合工作职位要求的角色。

20.试述沟通网络与结构的概念。

答：沟通网络与结构( )是指信息传递渠道和方式的构成状况。在群体交互过程中，必然涉及信息的传递活动，而沟通网络的结构状况将对信息的交流带来重要影响。

群体结构被定义为群体中不同职位之间的关系，而沟通结构是群体结构中的一个重要方面。群体中的成员依赖其他成员提供信息，不论是解决问题、制定决策还是达成协议都依赖成员之间的信息交换(可参照专题5沟通部分的有关内容)。

21.试述正式信息沟通网络与非正式沟通网络的概念。

答：正式信息沟通网络( )是指基于组织中的正式沟通渠道所形成的沟通网络。

5种正式信息沟通网络的特点是。①链式信息沟通网络。信息像链条似地顺序传递，信息传递的速度较快。

②轮式信息沟通网络，信息沟通的中心人物居中，其他成员通过这个中心人物进行信息沟通。信息传递速度快，正确性高，领导者的地位非常突出，而其他成员的士气却很低。在这种网络中，能迅速地形成稳定的组织。③Y 式信息沟通网络；在这种网络中，也有一个中心人物，但其集中程度不如轮式信息沟通网络。它兼有链式和轮式两种网络的优点和缺点，信息传递的速度较快，但团体成员的满意感较低。④圆圈式信息沟通网络。信息在团体成员之间依次传递，没有一个中心人物。信息传递的速度较慢，准确性低，没有什么领导者，团体成员的满意感

较高，但不易形成稳定的组织。⑤全渠道式信息沟通网络。每个成员都可以同其他成员直接进行信息沟通，信息传递的速度和准确性都较高，没有领导者。团体成员的满意感较高，但不易形成稳定的组织。

非正式信息沟通网络( )是指非正式组织或个别职工之间的信息沟通渠道的总称。如小道消息、私下交谈等形成的沟通渠道，就是非正式信息沟通网络。

非正式信息沟通往往能表露出职工的真实思想动机，有时可用来传递一些不便于通过正式信息沟通网络传递的信息。但如果运用不当，会传播流言蜚语，影响工作和团结。非正式信息沟通网络有以下4种类型：单线式、流言式、偶然式、集束式。

22.试述群体约束与正约束、负约束、群体压力以及公务行为的概念。

答：群体约束是指在执行群体规范过程中，群体中的一些成员对另一些成员的奖赏或者处罚。奖赏被称为正约束，处罚被称为负约束。群休压力是指群体成员基于遵守群体规范以及同其他成员在观点或者行为上保持一致而产生的心理压力。

23.试述群体效能、群体满意、成员满意度的概念。

答：（1）群体效能是指群体完成任务和达到目标的适当性，是指生产效率高低和生产效果状况好坏。（2）群体满意是指群体成员的满意程度与群体作为一个工作单元所达到的成功程度。（3）成员满意度是指群体成员需要被满足的程度。

24.什么是协同作用？

答：协同作用是指群体胜过个体的能力，是说有凝聚力的群体的效能胜过单个个体的简单之和。

25.什么是头脑风暴法和头脑风暴法的三条规则？

答：（1）头脑风暴法是能够有效克服从众压力的一种决策方法。其要点是，鼓励提出任何任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案进行任何批评。（2）头脑风暴的三条规则：①畅所欲言；②不相互批判；③善于结合别人的意见进一步地发挥。

26.应用题：将克雷奇·克拉奇菲尔德和巴拉奇的影响生产率和满意度的分析模型应用到不同情景中去。（详见教材书P167）

专题四

1.管理及其领导的概念。（教材书P173）

答：管理是是指通过计划、组织、领导、控制等职能，合理配置各项资源，来实现组织目标的活动过程。领导是管理过程中的一项职能，是指引导和影响团体成员致力于从事与任务相关活动的过程。

2.领导者的两项主要职能和管理者的四项职能是什么？

答：两项主要职能是：完成任务职能和维持群体职能；管理者的四项职能是：计划、组织、指挥、控制。

3.领导理论的三个发展阶级是什么？

答：（1）领导特质理论阶段；（2）领导行为理论阶段；（3）领导权变理论阶段。

4.途径——目标理论的基本观点是什么？

答：途径——目标理论的基本观点领导者的工作是帮助下属确定挑战性目标。

5.将赫塞——布兰查德领导模型应用到实际中去。

答：该理论认为：领导的有效性是由工作行为、关系行为和下属的成熟度这3个因素决定的，并且要求把握授权型、参与型、说服型、命令型四种领导模型的适应范围。

6.试述领导风格的概念及类型。

答：领导风格是指在指导和影响下属的过程中，领导者所欣赏的各种行为模式。领导风格的基本类型有二种：一种是任务导向型的领导风格；另一种是员工导向型的领导风格。

7.熟悉管理方格理论并能够运用到实践中去。

答：管理方格理论是美国行为科学家罗伯特·布莱克和简·莫顿倡导用方格图表示和研究领导方式的一种理论，它提出了在对生产的关心。

8.试述企业文化的概念。

答：企业文化是企业的宗旨，精神和信仰等的总称，企业文化是社会文化和民族文化的现实反映，具有浓厚的民族特色。美国功利主义，个人主义特色转浓，日本则侧重于“忠”“和”教育。

9.将伦西斯·利克特的支持关系理论应用到实践中去，并理解利克特使用联系栓概念的含义。

答：（1）利克特的支持关系理论认为，在所有的管理工作中，对人的领导最为重要。要使每个人充分认识自我价值的重要性，并且把自己的知识和经验看成对自我价值的一种支持。（2）领导方式对生产效率有很大的影响，利克特根据从生产为中心还是以人为中心把其划分为四种领导方式类型：①专权的命令式；②温和的命令式；③协商式；④参与式。（3）专权命令式生产效率最低，参与式生产效率最高，但采用参与式必须应用支持关系原则。当领导者应用支持关系原则使下属比较成熟后，领导者的角色就要改变，成为监督者和群体代表双重身份的“联系栓”。

10.妇女领导者面临的6个问题是什么？（教材书P229）

答：（1）处理好从业与养育孩子之间的关系；（2）性别歧视的传统就业观念；（3）认为妇女应当在家庭上多花时间的习惯偏见；（4）男士关系网带来的压力；（5）缺少女领导楷模；（6）职业妇女与抚养孩子的矛盾。

专题五

1.试述沟通、口头沟通、非口头沟通的概念和特点。（教材P232—236）

答：（1）沟通是指以相互理解的方式从一方向另一方传递信息。特点是相互理解；（2）口头沟通也就是通常所说的交谈，包括演说、会议、讨论、电话联系等；优点是快速传递与反馈，缺点是容易使信息失真；（3）非口头沟通包括多种类型，主要有书面沟通、非言语沟通和电子媒体沟通等。书面沟通和电子媒介沟通显得更为周密、逻辑性强，条理清楚，缺点是花费时间较长，缺少反馈。

2.试述纵向沟通和横向沟通、正式沟通与非正式沟通、内部沟通与外部沟通的概念及应用。（教材P236—242）

3.沟通的四种主要功能是什么？

答：（1）控制。上级主管通过下达指令或者任务要求，可以控制员工的行为；（2）激励。通过与员工沟通，可以激励员工的行为；（3）情绪表达。对多数员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通可以表达自己的挫折感和满足感。（4）获取信息。通过必要的沟通，可以为个体或者群体的决策提供必要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案，以提高决策的科学性。

4.理解香农——韦沃模型及施拉姆对香农——韦活模型的修正模型。

答：（1）香农——韦沃模型认为，沟通是指一系列相互关联的输入和输出信息的总称。该模型描述了从信息源—发送者—接收者—行动者的过程。该模型还涉及几个重要的因素：比如①编码；②解码；③噪音。香农—韦沃模型也受到了批评，主要是该模型仅仅反映了单向的交流过程，而在现实生活中应当涉及信息信息接收者的反馈过程。

5.解释噪音、编码、登记处、信息失真、渠道、解码、反馈的概念。

答：噪音是信息传递过程中的干扰因素；编码是将要传递的信息编成一定代码。信息是所要传递的思想观点；信息失真是指信息在传递过程中出现的同最初的信息含义相偏离的现象；渠道是传递信息的通道；

解码是将符号翻译成接受者可以理解的形式。

6.影响沟通方法选择的因素有哪三项？

答：（1）沟通焦虑。是指因需要沟通而产生的紧张感。（2）沟通方法传递信息的丰富性，每一种沟通方法都有其独到之处，但面对面交谈的得分较高，它传递的信息量最大，还提供了大量的信息线索。（3）信息内容是常规还是非常规的，常规信息通常是直来直去，其模棱两可的程度最低；非常规信息较为复杂，有潜在的误解可能性。

7.沟通方法的类型有哪些？（教材书251—255）

答：（1）会议沟通；（2）面谈沟通；（3）讲演沟通。

8.举例说明沟通障碍及其克服方法。（详见教材书258—268）

答：沟通障碍是指阻碍信息在组织中良好传递的各因素的总称。可以从两方面来分析：（1）信息发送者和接收者存在障碍。（2）沟通链条存在障碍。

9.选择沟通方法应当遵循的原则有哪些？

答：（1）符合礼节要求；（2）提高沟通速度；（3）简化沟通程序；（4）利用组织渠道；（5）提高沟通的有效性。

10.发送者方面存在的三个障碍和接受者方面存在的四个障碍是什么？

答：发送者存在的三个障碍（1）信息过滤；（2）管理风格；（3）信息适应性；