商务礼仪与谈判实训总结

商务礼仪与谈判实训总结

这是我第一次完整的学习有关商务礼仪和商务谈判的课程，这对我来说，受益良多。

在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了

一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。

我国是一个历史悠久的文明古国,素以"礼仪之邦"的美称,讲"礼"重"仪"是中华民族世代相传

的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产.在中国更加向世界开放

的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内涵.随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和-谐的人际关系,显得尤为重要.人们对商务

礼仪的需求,也达到了空前的高涨.

商务礼仪是人在商务交往中的艺术,商务礼仪不仅体现着个人的自身素质,也折射出所在企

业的企业文化水平和企业的管理境界.在商务场合当中,礼节,礼貌都是人际关系的"润滑剂",

能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往

成为一件非常愉快的事情.在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求.

良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础.相反,可能会给企

业造成不良的影响和带来巨大的损失.

首先，从老师的教学方式中，经常有互动的环节，对学生提出一些问题，让我们积极的回答，认真的思考，在这样一种教学方式下，相比较于传统的单一式教学能让学生学到更多。

同时，老师经常结合实际的案例，对我们进行教授，能让学生觉得很有趣味，在吸引学生

的同时能让学生学习到更多实际的东西。

其次，从老师的教学内容上也能体现出来，她并非只是单纯的讲PPT这样一种模式，还

会有视频、文档等其他多媒体方式进行教学，还需要特别的提醒一点的就是，老师非常的

注重实践和理论的结合，让我们真正的运用于生活实践中，会常常举出一些实际的例子，

比如：吃饭的时候座次的安排，进出电梯的时候的

先后顺序等等，让我觉得获益良多。

就单纯的对商务礼仪来说，我觉得商务礼仪就是一种与人和-谐相处的潜规则，这里面包

含了许多的国际惯例，让个人更加的国际化，同时也加入了很多民族文化特色，使之大包

容大融合，从而演变成了现代的商务礼仪，在我所接触过的商务礼仪中有这么一些，标准

的坐姿，走姿、站姿等，以前在学习这些东西的时候，多是通过网络的文件以及视频进行

的学习，没有人进行专门的讲解，通过这次实训的专门学习，让的对我以前有所了解的商务礼仪有了更加深刻的了解，同时又让我学到了更多的东西，还接触到了一样东西，那便是商务谈判。

所谓商务谈判，是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。

谈判中各方充分利用谈判技巧，在追求自身最佳得益的前提下，获取最有利的交易条件。

总的来说，本次实训让我明白了很多职场上以及生活中与人相处的技巧，同时锻炼了我的口才，让我真正的感觉到这门课是一门很实用的学问。以后会更加在这一方面花功夫，让

自己的这一方面的知识更加完善。

商务礼仪实训总结

2017-07-01 12:45 | #2楼

引言：“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，

是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三

要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，

管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打

交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离

如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯

例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门

高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，

同样是交谈，为什么有人能谈的很和-谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化

跟修养！

我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，

老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的

底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！

有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习人力资源管理专业的学生而言，礼仪是工作

中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。人力资源管理就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产

生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！

对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的办法就是多读书！（自认没有喝那么多的墨水，此话说来甚是惭愧，话题扯远了，就此打住）。

在我们下课后的期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大-片——《杀手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化！

这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心！

商务礼仪实训及心得体会

2017-07-01 8:40 | #3楼

一、实训目的

在市场经济的大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，交往就少不了礼仪。通过实训，希望能够使学生在实践中塑造个人形象，提高自身修养，在学习、生活及今后的工作中，树立讲礼仪的意识，养成讲礼仪的习惯，对将来的工作和生活起到帮助作用。

二、实训要求

要从应用的角度掌握商务礼仪的基本概念、原理和具体应用。

1．能独立进行个人形象塑造。

2．能掌握商务交往礼仪。

3．能掌握商务活动礼仪。

4．通过一周的实训能写出实训报告。

三、实训内容

1、个人形象塑造：

实训方案一：仪容训练--简单化妆，眼部化妆，抹腮红，画口红，妆后检查。实训方案二：服饰训练--男士西装套装的穿着，女士丝巾的系法

实训方案三：仪态训练—站姿训练，坐姿训练，走姿训练

实训方案四：表情训练—微笑训练，目光训练

最后进行台步展示

2．商务交往场景模拟:每组写好情景剧的剧本。

实训方案一：商务拜访训练——介绍礼仪名片训练—介绍，名片递接、握手鞠躬、引导礼仪等

实训方案二：求职应聘训练—撰写求职书，面试形象设计，模拟面试

实训方案三：宴请训练—中西餐席位安排，中餐礼仪，西餐礼仪、酒店服务礼仪实训方案四：商贸服务训练--销售服务礼仪训练

3．商务辩论题目:

奥运礼仪服饰追求国际化（正方）/民族化（反方）

中国传统礼仪是否在现代社会适用

大学生恋爱与社会礼仪相冲突

商务礼仪的于内在气质修养大于外在行为规范

商务礼仪实训报告

4. 《商务礼仪》案例分析题

【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请

张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，

指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在

舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽

睽之下也觉得颜面尽失。

【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女

士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与

尊重。但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及

自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。

[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观

者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？”

【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的2\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相，摇摇晃

晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，

批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。因此，这样的社交事件是失败的。

[案例3]1960年，周恩来赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今

年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显

得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来

的应对。周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式

生活的，所以依然这么健康。”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。

【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。而周的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女记者的面子也没有透漏私人信息。而且，周的回答还赞扬了我们东方人的生 1

活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。是成

功的社交事件。

【案例4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。

小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友

所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。

其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一

个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成

功地承接业务了。

【分析】小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。在商务交往中，我们的仪容仪表是很重要的。头发的修饰是基本的仪容修饰。头发，在一定程度上显示这男性的特点。所以对于头发，应该定期修剪和清洗。长指甲容易给人以不卫生的印象。衬衣则应挺括、

整洁、无褶皱。嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物。小张的形象给人不负责任之感，是失败的社交事件。

【案例5】吴青和周悦是一对好朋友。有一回学校发放“贫困生助学贷款申请表”，吴青了

解周悦家境贫寒，符合申请资格，并且也急需这一笔助学贷款，便催促周悦去领表。可是

周悦迟迟不肯行动，吴青急了，叫起来：“你不是跟我说过，你爸妈都下岗了，家里没钱

供你读书，只有找亲戚借，但是亲戚借钱的脸色不好看吗？与其看人脸色，还不如直接向银行贷款。”当时正是课间，很多同学的目光都被吸引到两人身上。周悦的脸一直阴着，

仍旧一言不发。吴青自悔失言，却不知道如何补救，两个好朋友好长一段时间都没有说话。

【分析】在日常交往中，吴青作为好朋友，关心吴越的家庭状况，体现了吴青待人诚恳，

善良。但在公共场合应忌谈他人私事，应维护他人的尊严。而周青在公共场合大声质问吴越，并谈及吴越的家事是不礼貌的行为，这损害了吴越的尊严。而事后吴青应私下找吴越

道歉，吴越也应该宽容，原谅好朋友的无心之失。两个人为小事，互不理睬，是失败的社

交事件。

【案例6】某市文化单位计划兴建一座影剧院。一天，公司经理正在办公，家具公司李经

理上门推销座椅。一进门便说：“哇！好气派。我很少看见这么漂亮的办公室。如果我也

有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。”李经理就这样开始了他的谈话。然后

他又摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木么？难得一见的上等木料呀。”

“是吗？”王经理的自豪感油然而生，接着说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。”于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、色彩调配，兴致勃勃、自我满足，溢于言表。

如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。同时，互相都得到一种满足。

【分析】在商务谈判中应注意语言的表达技巧。礼节性的交际语言可以很好的增进谈判双

方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。而专业性的语言体现了谈判者措辞的严谨性、规范性、专业性，赢得他人的好感，体现自身的能力。李经理对王经理办公室的赞美，赢得了

王经理的好感，同时是谈判气氛非常融洽。王经理对办公室的夸奖，既有赞美，同时也体现了自己对家具知识的了解。双方成功签订协议，都获得了自身的满足，是成功的社交事件。

[案例7] 王小杰忽然接到同学张忻的电话，问他什么时候来参加自己的生日聚会，这时王

小杰才想起自己答应下今晚参加他的生日聚会。于是匆匆忙忙赶到聚会地点，发现来的人

很多，有一些相识的同学，但也有很多不认识的人。王小杰一整天在外奔波，衣服穿得很

随便，加之连日来事情很多，脸上也满是疲惫之色。当王小杰随随便便，拖着有些疲惫的

步子走进聚会厅时，看到别人都衣着光鲜，神采飞扬，不觉心里有点不快，后悔自己勉强过来参加聚会，所以脸色更是难看，没有一点笑容。张忻过来招呼王小杰，王小杰勉强表达了祝福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想与人寒暄，坐了一会便又借故离开了。

【分析】在面对赴宴时，要注重赴宴礼仪。在接受他人邀请后，如因故不能出席，应深致

歉意，或登门致歉。作为宾客，应略早到达为好，且应在参加前做好仪容准备工作。席间

交谈应与主人和同桌亲切交谈。告辞时间不宜过早。而王小杰在劳累时不应该勉强出席。

而后，他匆忙赶到聚会厅，且衣着随意，显示出他对宴会的不重视。在宴会中，面无笑容，且提前离开都显示出他的不礼貌。既影响自己的心情，让自己过于疲惫，又影响他人心情。是失败的社交事件。

【案例8】某游戏软件公司欲招三名软件开发人员，通过笔试、上机操作，有四人成绩优秀，独立学院计算机科学专业的小唐就是其中一个。面试那天小唐才知

道另外三人中有两人是名牌高校的本科生，还有一个是研究生，于是小唐在心理上就觉得

低人一等。面对考官的提问，小唐明明知道答案，也不敢抢先回答，害怕答错了招人笑话。即使偶尔回答问题也是抬头瞟一眼考官便迅速低下头，脸涨得通红，还不时偷眼看其他三

位应聘者的反应。最终他被淘汰了。

【分析】在参加面试时，面试不是是拼学历，而是十分注重能力。在面试时，说话声音应

恰当，不宜过大或过小；在回答考官问题时，要展现自己的素质。要主动与面试官致意交流，要积极回答问题，把自己的主张表述清楚，给人以积极、善于沟通的印象。而小唐本

身能力优秀，不该以学历低而失去信心。而在回答问题时明智答案却不回答，给人以胆怯、能力不足之感。偷看他人反映则显示出小唐没有主见，不能自主，难以完成单位交予的任务，故落选，是失败的社交事件。

【案例9】司马小姐至今都记得自己第一次吃西餐的情形。走进餐厅，就看到豪华而气派

的装饰，而且整个餐厅很静，若有若无的音乐轻轻回荡，让司马小姐心动，同时也不免紧张。她走到餐桌边，伸手去拖餐椅，而侍从赶紧过来，帮她轻轻挪动椅子，司马小姐同时发现自己站在了椅子的右边，脸一下子就红了。接下来进餐的过程中，她牢记左叉右刀的原则，但是其实她是左撇子，而且第一次用，心里很紧张，更显得笨拙。整个进餐，司马

小姐觉得像是在受罪，音乐、环境对她而言都不曾留下什么印象，只有紧张与小心翼翼，

以及小心翼翼后的笨拙，令她终生难忘。

【分析】在参加西餐宴请时，要注意西餐礼仪与中餐礼仪的不同。在走到餐桌旁时，应站

在餐椅的左边位置，由侍者拖开餐椅。而司马小姐事先没有对西方餐桌礼仪进行了解，导

致出现了失礼行为。在使用刀叉时，感觉不方便时，是可以换右手拿叉，但不宜频繁更换

位置。司马小姐虽知晓左叉右刀的原则，却不知道变通，而是自己变得十分笨拙。因此，这是失败的社交事件。

【案例10】第二次世界大战结束后，日本许多商店人手奇缺，为减少送货任务，有的商

店就将问话顺序进行了调整，将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去”改为“是给您送回去呢，还是您自己带回去”，结果大奏奇效，顾客听到后一种问法，大都说：“我自己拿回去吧。”

又如，有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋。售货员就常问顾客：“要加鸡蛋吗？”后

来在一位人际关系专家的建议下改为：“要加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”销售额大增。

【分析】在商务活动中所进行的语言沟通具有强烈的目的性，在服务性强的领域要使用易

于服务对象所接受和适合服务情景的语言，同时在沟通中要有一定的语

言技巧，通过语言指令影响他人行为。在上述两个事例中商家通过把握顾客心理，运用恰

当的语言技巧，让顾客能够接受，取得了好的业绩，这是成功的商务沟通事件。

【案例11】小郑刚参加工作不久，公司举办了一次大型的产品发布会，要求国内很多知

名企业人士参加。小郑被安排在接待工作岗位上。接待当天，小郑早早来到机场，当等到

来参加发布会的人时，他便开口说：“您好！是来参加发布会的吗？您的单位及姓名，以

便我们安排好就餐与住宿问题。”小郑有条不紊地做好了记录。后来在会场，小郑帮客人

引路，小郑一直小心翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距

离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小郑也是走在前面，做好带路工作。原本心想很简单的事情，却几次被上司批评。

【分析】在迎接礼仪中，小郑与客人职位和身份并不相当，他应主动向客人做出礼貌的解释。而小张没有做出任何解释，容易引起客人误会。接到客人后要主动打招呼，握手表示欢迎，同时说些寒暄辞令、礼貌用语等，而小张没有要事先了解要接待客人的相关信息，张口就问，十分不礼貌。在引导客人时，应主动配合客人步伐，保持一定距离。在出电梯时，应改为客人先走出电梯，自己在后面，以保证客人安全，而小张出电梯时，自己走在前面也是不恰当的。小张既破坏了客人的心情，也被上级批评了，因此是失败的社交事件。商务礼仪实训心得体会

通过为期一周的商务礼仪实训，我对商务礼仪有了全新的理解和认识。

在商务礼仪实训中，我掌握了商务沟通中的职业形象塑造，商务活动礼仪，商务沟通中的

日常礼仪，商务沟通技巧，招聘与求职礼仪，演讲礼仪，会议组织礼仪，商务谈判礼仪及

跨文化沟通礼仪。

我还了解到，商务礼仪的核心是一种行为准则。是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循对交往对象表示尊重与友好的规范或程序。它是一般礼仪在商务礼仪中的运用和体现。

商务礼仪多我们的人际交往与沟通起着重要作用。从个人角度看，有助于提高人们的自身

修养；有助于美化自身，美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；

有助于净化社会风气。从团体角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形

象的主要附着点。

在这为期一周的短暂实训中，我的收获十分丰富。从基本的走姿、蹲姿、站姿表演，到各

种不同场合礼仪的情景剧的观看和表演，还是精彩激烈的关于礼仪的辩论赛，都让我在学

习礼仪知识的同时，还锻炼了自己的反应能力，组织能力，策划能力及临场反应能力。同时，我还从中收获了很多乐趣。

最后，我认为“没有规矩，不成方圆”。我们要时刻规范自己的行为举止，提高个人修养，

提升个人素质！

商务礼仪实训总结

2017-07-01 21:29 | #4楼

一、实训目的：

1、通过讲座学习，能使我对商务礼仪有一定认识及其在商务活动中的重要性。

2、通过商务情景剧的表演，能够让我更好的体现商务礼仪、提高我在商务活动情景中的

交际能力和培养我们的团队合作精神、沟通领导能力。

3、本次实训使我以后的日常中的谈吐和行为举止更加正确，综合就业能力有所提高。

二、实训时间：2012年1月2日~2012年1月13日

三、实训地点：经济与管理系实验室（校内）+校外

四、实训内容：实训动员、形体训练、仪态训练、仪容训练、仪表训练、商务礼仪讲座、

商务情景剧表演

五、实训总结：

12天的实训，转眼就过去了。时间虽然短暂，但是确实让我学到了很多东西。

刚开始的时候，我还是很不屑的看着那份实训教学大纲，以为礼仪根本就没什么好学的，自己平时就很有礼仪的，再说，成大事者不拘小节。在学习之后才深刻的认识到，礼仪在

以后的商务活动中时非常重要的，而且自己所为的礼仪根本上不了台面。礼仪是体现一个

人的修养、气度，成大事者也要从小事做起，而且事事注意自己的谈吐

和行为举止，这样才能给人好的印象，有利益商务情景中的人际交往。有了正确的学习观后，我感觉商务礼仪学习是很重要的，特别是对学习商务英语的人来说。第一堂课讲的是

化妆与着装礼仪。化妆要突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆

的最佳效果。淡妆适宜：一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。

如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。化妆避人：化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。一、化妆禁忌1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆 4、

不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过分化妆。二、服饰及其礼

节1、要注意时代的特点，体现时代精神2、要注意个人性格特点3、应符合自己的体形。现代男士西服基本上是沿袭欧洲男士服装的传统习惯而形成的，其装扮行为具有一定的礼仪意义，如双排扣西服给人以庄重、正式之感，多在正式场合穿着，适合于正式的仪式、会议等；单排扣西服穿着场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服。一、

穿西服应注意的基本问题或方法：1．注意变通法。西服有成套服装、三件套装、二件套

装和不配套服装。虽然西服的设计很严谨，但它的穿法并非一成不变，而且是可以变通的。当然还必须

遵循一定规律，才能显示其艺术的魅力。例如，参加一些重要活动、宴会、礼节性的拜访，高级会议、工作，人们穿上套装西服显得端庄、严肃、认真、诚恳，有利于工作的开展和事业的成功；若在日常生活中，一般性的会见，亲朋好友的走访、旅游、舞会场合，就我国国情而言，穿着不配套西服也很不错，而且显得人轻盈洒脱、不拘一格、充满活力。西

服套装可以拆开，变通为不配套穿用的西装；不配套的西装也可巧妙地配备成具有特殊韵味的套装。 2．注意配色方法。西装的配色很讲究，尤其是在人穿西装时v型领口区的配色，即衬衫、领带、西服三者的配色。配色是否优美恰当，是否讲究艺术性等，直接关系

到西服的穿着效果。3．注意花型组合。当前无论是国内还是国外的男子普遍喜欢条、格、点等素花型服饰。领带有花型，衬衫有花型，西装也有花型。这是当今时代，男于追求表现自我意识，突出个性美、打破传统单调的服饰的一种表现。但三种服饰花型组合不如颜色选配那么简单，因为花型虽然是简单的条、格、点三种，但它们是有颜色的，所以组合时要色、花全面考虑。一般最容易选配的是"两花一素"，即西装和领带为花型、衬衫为素

色的服饰。这种选配方法里外对应，易于协调。例如：暗条深藏蓝色的西服套装，里面穿

白色大尖领衬衫，系上紫红色与藏蓝色斜条领带，十分优雅大方。假设三件服饰都有条状

花型就容易给人一种杂乱的印象。领带、衬衫、西服三者皆是花型的选配难度是极大的。

但要切切注意，以一种花型为主，其它为衬托和辅助花型，也会产生意想

不到的独特风格。 4．注意面料的一致性。虽然西服套装具有变通性能，可以灵活穿用、

随时选配成套装，但它是有一定的规律的，在服饰面料方面也具有协调性。例如，全毛西

装配上粗平纹布衬衫，纯棉灯芯绒西服外衣和涤卡（棉涤）西服里衬衫加系领带，这自然给人不协调感。特别是在出席各种公众场合的宴会、谈判、舞会等，要注意高级西装应选配高级衬衫，高级领带，以免有失仪表。 5．注意穿着小节。穿西装与其制做和设计西服

的严谨性一样，有着自己特有的规则。例如，男性西装的穿着，除双排钮扣的西装外，在

任何场合下都不应将钮扣完全扣上；在严肃庄重的场面，那怕是个人婚礼上，也只扣第一

个钮扣；如果是外出、旅游、访友等都不应扣扣子，以显得人随和大方、平易近人而不拘紧。同时，也可减少西装的摩擦和劳损。又如，穿西装时，衬衫必须系在裤腰内，一则显得人利索精神；二则无损西装紧身造型优美。如果穿马甲、系领带的男子，应将领带直挺

在马甲衣内，把扣扣好。西服马甲可以不扣最下边的一个扣。穿西装还要注意领和袖的部位。衬衫袖扣应系好，并能露出1厘米左右为好，衬衫领要平直，并由西服领压住，衬衫领能高出西装领1厘左右为好。最后，穿西装应注意T、O、P原则，要根据时间、地点、环境来穿衣。同时，穿着西服时还要注意自己语言要美、行为要美、姿态要美，那么，西装在您身上会显示大度、热情奔放的风度。

有了合理服饰搭配后，仪态、仪容、仪表更要注意。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼

貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免

各种不礼貌、不文明习惯。例如：到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内；在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”；要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情等。谈吐方面也要时刻注意。要会在不同的

情况，用正确的问候语，也要时刻注意自己的语气。比起服饰，谈吐举止更能体现一个人

的礼仪修养。而且，商务活动中，主要体现的也就是个人的谈吐举止。优雅的谈吐举止，

是商务人士必要的素质。

除了日常的行为举止和商务活动中要注意的礼仪，宴请方面的礼仪也有很多要学的。以西

餐礼仪为例：去餐厅吃饭要穿着得体，即使是很昂贵的休闲服也不能传去西餐厅。就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台

上已摆好的餐具不要随意摆弄。将餐巾对折轻轻放在膝上。吃东西要文雅。闭嘴咀嚼，喝汤不要啜，吃东西不要发出声音。如汤、菜太热，可稍待凉后再吃，切勿用嘴吹。嘴

内的鱼刺、骨头不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手取出，或轻轻吐在叉上，放在菜盘内。

西餐的上菜顺序也非常讲究，一般是以开胃菜、汤、副菜、主菜、蔬菜类菜肴、甜品、咖啡、小吃这种顺序上菜的。西餐的刀叉使用和摆放很有讲究，使用不当容易闹出笑话。例如，进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要

继续吃，不然就会被服务员误以为吃完了而收走。其他还有很多不同的餐桌礼仪，每种礼仪都代表对应国家的文化，学好礼仪并能正确使用，即是对外宾的尊重，也是对别国文化的尊重，最终体现的是个人修养。除了课堂的学习时间，剩下的大部分时间我们都在排商务情景剧，和到外面看看实际生活中商务人士的礼仪。很多时候自己去一家酒店或饭店的时候都没注意到这一点，认真观察后，才感到，原来礼仪距离自己那么近。小组的情景剧表演也是一波三折，从意见不一，到默契配合，中间经过了所有人的共同努力。成功的表

演也是让我们感到非常的高兴。这次表演，可以说很大程度上提高了我们的团队合作能力。

经过这12天的实训，在礼仪方面，我真的感觉到学到很多东西，也有很多东西要去学习。同学们之间的友谊也更加深厚。我会努力学好我的专业，同时也要更有礼仪。