咨询思维的三重境界

咨询思维的三重境界

2009-2-19共有人次浏览文字显示：[ 大中小]

在管理咨询中，思维的重要性体现在各个方面，我们需要用一种思维去梳理庞大的信息，从庞大的信息中寻找有用的信息；同时需要用一种思维去处理这些信息，发现和得到有用的观点；我们还需要通过一种思维去创新工具和模型，去展现内容、撰写咨询报告；还需要通过另一种思维去进行演示、陈述和表达，等等。总之，思维是咨询的灵魂，不愧是知识经济中对思维的最高挑战，如果咨询顾问没有一个成体系的思维习惯，将很难在咨询业立足，更谈不上有所建树了。

那么，如何培养良好的咨询思维呢？本文通过自己对咨询思维的研究，以及在咨询实践中的经验总结，梳理出了咨询思维的三个不同境界，包括“思维导图”、“金字塔原理”和“矩阵思维”。

“思维导图”体现的是一个“点—面”的概念，“金字塔原理”体现的是一个“三角形”的概念，而“矩阵思维”则体现了一个“四角形”的概念。所以，从展现结构上，三个不同的思维模式，体现了三个不同的境界，由浅入深，由单一到复杂，由直观到抽象。

境界之一：思维导图

——模式：发散思维

——功用：创造和梳理观点

头脑风暴是一个非常重要的咨询工具，但是作为群体参与的一项思维风暴活动，使用起来毕竟不太方便和随意。其实，我们每个人都有很多潜力，这种潜力往往超越了我们每个人对自身的原始认识。那么，如何挖掘我们自身的潜力，让自己的思维进行风暴，如何通过个人的头脑风暴来创造出更多的观点呢？

Tony Bazan的《思维导图》（Mind Map）一书，帮助我们开启了思维导图的思维模式，引导了一场思维革命。通常的思维习惯，比如在我们的工作和学习中，最常用的笔记方式是诸如1、2、3、4这样的直线型方式，这也是我们多数人常用的思维模式。但是，“思维导图”认为，这种模式实际上违反了思维的本来面目，也妨碍了我们的思维效率，因为直线型的方式过于单一、直板，不利于思维的创造和展现。“思维导图”的核心思想就是把“形象思维”

与“抽象思维”很好地结合起来，让你的左右脑同时运作，将你的思维痕迹在纸上用栩栩如生的图画和线条来展示，形成发散性的结构。

“思维导图”的最初灵感源自大脑神经元，因为我们的大脑神经是一个由中心向外发散的网状的神经元。从某种程度来说，大脑的思维也呈现出一种发散性的网状图像。“思维导图”也正是这种大脑思维的真实体现。因此，从表现形式上来看，“思维导图”和大脑本身的思维方式是统一的，是一种利用大脑语言思维的模式，而只有利用大脑自身的语言来思考问题才能最大程度地激发大脑的联想与创造力。一张以一个核心点为中心，用线条来形成发散性结构，并用图画的形式客观地描述出来，就成为思维导图的核心。“思维导图”就能使你的思维主次分明，逻辑清晰起来，更重要的是不会遗忘思维的每个环节。

“思维导图”已经可以通过诸多电脑软件进行辅助实施，比如Mind manager和Mind ma pper等等。这些软件的使用丰富了思维导图的功能，在绘制思维导图的过程中它提供了不同的颜色、线条和模块等，还提供很多辅助性的标示工具。颜色和图像能让你的大脑兴奋，颜色能够给你的思维导图增添跳跃感和生命力。同时，思维导图中，与中心相连接的不仅有主要分支，同时依次还有二级分支以及三级分支，甚至更多，尽管层次众多，但层次十分清晰。不同层级之间，用线条连接，线条可以为你提供一个层次递进的纵向探索路径，让你的思维往深处无限发散，同时具体化的展现形式，还可以帮助你记忆先前的思维痕迹，保证最大程度地挖掘自身的潜力，创造无限的观点。

“思维导图”的发散性结构和清晰的层次，实际上是“创造性思维理论”和“回忆功能理论”的集中体现。对比单一的、单向的文字性思维，它由于思维比较单调乏味，使得大脑缺乏兴奋点，妨碍了创造性思维的产生，还经常导致大脑思维的中断。但是，如果使用“思维导图”这种顺应大脑自身结构的方式去进行思维，大脑思维关闭的情况就不会出现，大脑会一直处于不断深度探索的兴奋状态，因为这种具体化的思维路径，以及随时都可见的前期思维成果，都会给大脑提供不断创造的动力。总体而言，“思维导图”让你的思维模式转换成大脑自身的思维习惯，这样与大脑进行对话自然就变得自然和轻松了。

Tony Bazan曾经说过，“人们在做科学的决策时，需要从方方面面的选项中决定一个最好的处理办法。利用一般性思维只能想到六到七种办法，而…思维导图?能使决策者处在一个完整的环境条件中，从而激发出灵感，使各种想法中有一定的联系，因此衍生出更多的想法。另外，在处理复杂的问题时，面对的环境会更加错综复杂，这时…思维导图?一方面能够显示出思维的过程，另一方面可以理清层次，以及不同层次的结果”。以笔记为例，传统意义上的笔记，是指那些按顺序且呈线性的组织方式，这些笔记，从表面上看起来整洁，但从信息角度讲，其实是杂乱的。因为在那些整洁的笔记中，关键信息是隐蔽的，并且混杂于一些不相干的词语中。然而，“思维导图”式的笔记则画满线条和箭头，句子也不用完整，主要记录关键词，而这些看起来凌乱的笔记，从信息角度讲却是整洁的，它们能及时地表明重要的概念及它们之间的联系。你可以用不到10分钟的时间在一张白纸上整理完成“思维导图”，而它所记录的信息量是你用传统的笔记方式一小时内无法完成的。

“思维导图”在创造性思维领域非常有意义，几乎所有需要进行创造性思维的地方，无论是个人的思维创造，还是群体的思维创造，都可以使用“思维导图”。此外，由于“思维导图”具有具象反映逻辑的特点，也可以应用于梳理事务、观点、逻辑等。所以，“思维导图”不仅可以用于个人头脑风暴和群体头脑风暴，还可以用于会议纪要、讲座笔记、报告轮廓、文章轮廓、工作总结、项目总结、读书笔记、文件传阅、心得体会、工作计划、日程安排等等。“思维导图”具有如此妙用，难怪它会成为众多跨国企业和管理咨询公司必备的应用工具（软件）。

境界之二：金字塔原理

——模式：金字塔结构

——功用：思考、写作和解决问题的逻辑

我们往往会因为想法太多，观点很多，因此在思考问题的过程中，思绪的整理过程中，或者是文章撰写和报告撰写过程中，总是感觉自己思维混乱，无从下手。那么，如何避免这种思维混乱的困局呢？如何让自己拥有一个固化的思维模式，时刻对自己的思维进行梳理呢？早

在四十年前，麦肯锡的第一位女性咨询顾问Barbara Minto，就找到了答案，并以此让世人明白“思维是有捷径的”。

1963年，Minto从哈佛商学院毕业以后，被麦肯锡聘请为该公司有史以来的第一位女性咨询顾问。由于她在写作方面的优势，1966年她被公司派往欧洲，负责提高麦肯锡公司日益增多的欧洲员工的写作能力，在欧洲，Minto很快就发现，德国杜塞尔多夫德和法国巴黎的员工在写作方面遇到的困难同美国纽约和克利夫兰的员工完全一样：主要的问题不在于如何正确地使用语言，而在于如何清晰地进行思维。这一发现促使Minto致力于探索条理清晰的文章所必需的思维结构，并最终总结出了《金字塔原理》的主要观点。

《金字塔原理》主要反映了思考、写作和解决问题的逻辑，该书是现代最有名的、最实用的关于写作逻辑与思维逻辑的入门读物。40年以来，“金字塔原理”已经成为麦肯锡的统一标准，该公司的咨询顾问籍此工具纵横天下。

《金字塔原理》不仅可以帮助人们以书面形式组织和表达思想，还适用于确定问题、分析问题的过程。从宏观角度说，金字塔原理可以对整个写作、思考和分析问题的过程进行指导。Minto发现：文笔清晰的文章很容易看出来，因为这种文章都具有清晰的金字塔结构（pyramidal structure），而文笔不清晰的文章则总是不具备这一结构。

金字塔结构中的各种思想以仅有的几种逻辑方式互相联系（向上、向下和横向），这使我们有可能找到这些方式的一般规则。文笔清晰的关键是在开始写作之前将作者的思想组织成金字塔结构，并根据逻辑规则进行核对。金字塔结构下的思维顺序，从最底部的层次开始，句子间按某种逻辑顺序组织成段落，将段落组织成章节，将章节组织成文章，金字塔最顶部则是全文的思想。金字塔结构中每一个层次的思想观点，可以是低一层次思想观点的概括，也可以在逻辑上属于同一范畴，也可以按照某种逻辑顺序，比如演绎顺序（思想的组织方式是演绎推理）、时间顺序（思想按因果关系组织）、结构.

《金字塔原理》还阐述了在金字塔结构下，如何按照这样的结构进行具体的写作，如何安排你的文章，如何按照一定的模式撰写序言，如何进行咨询报告的撰写和演示文件的设计，等等。

Minto的《金字塔原理》在1973年首次出版，当即引起了轰动，并且畅销欧美市场四十年不衰。书中传授的方式与技巧被公认为即便对于最有经验的管理者来说也是十分有用的。它帮助我们在有限时间里，能够掌握如何有效沟通，如何富有逻辑而清晰的思考，如何简明扼要地进行写作。在采取了此种方法后，你不再需要担心你的信息是逻辑混乱或不清晰的了。《金字塔原理》从麦肯锡公司的公司标准、理念和规范，逐渐发展成管理者和咨询业的实际行业标准，并在包括哈佛商学院在内的世界著名商学院传授，同时还被众多国际知名公司用来进行员工培训，得到了社会的广泛认可。

境界之三：矩阵思维

——模式：交叉分析

——功用：发现事物的内在关系，探寻问题的深层原因

管理模型或者咨询工具中，有50%以上都完全或者部分体现了矩阵思维的思想。比如SWOT 模型、波士顿矩阵、通用矩阵、生命周期矩阵、产品—市场演变矩阵、行业内的战略群体分析矩阵、定向政策矩阵、企业内部要素评价矩阵、产品市场多元化矩阵，以及组织结构设计中的矩阵结构等等。

不仅如此，如果我们翻开包括麦肯锡、罗兰贝格等众多咨询公司的咨询报告，我们可以发现有50%以上的演示页面体现了矩阵思维的思想。如果说管理模型中的矩阵是一种工具，那么在咨询内容的展现上，矩阵方式体现出的则是一种思想，通过这种思想，可以给报告阅读

者一个更加简单而明确的形象逻辑，增加咨询报告的严谨性、形象性和可读性。

矩阵思维在管理以及咨询中的广泛使用，不无道理。因为矩阵思维可以提供一个很好的系统思维框架，可以帮助企业管理者对纷繁复杂的问题进行提纲挈领的梳理，抓住问题的实质。往往一个纬度只能反映单一层面的现象，而两个纬度则可以综合考虑各自纬度的状况，产生“1+1>2”的效应。同时，两个纬度的交叉还可以发现凭借直观难以发现的现象，从而探寻到事实背后的本质。

比如，波士顿矩阵考虑的两个维度是市场增长率和相对市场份额，如果我们只看其中的某一个纬度，市场增长率或者相对市场份额，都只能提供关于市场状况的有限信息，但是两个纬度的交叉，就使得展现的结果骤然升华，表达出了可以为企业产品组合和规划提供非常有价值的参考依据。同样，通用矩阵综合考虑了产业吸引力和竞争地位这两个纬度，通过矩阵式的交叉，可以完善波士顿矩阵的内容，发现超越这两个纬度的结论，为企业的战略规划提供权衡标准。

此外，在市场研究的定量方法中，交叉分析是一个非常普遍的工具。这种工具不仅可以帮助我们进行多纬度的市场细分，还可以通过广泛交叉，了解不同细分市场的各种特征，比如消费行为、购买行为、生活方式等，还可以了解不同群体之间的差异。如果这些特点不进行交叉分析，即使是市场第一线的管理人员也很难判断交叉分析背后的结论。实际上，交叉分析不仅仅是一个工具，更多的是一种思维方式，体现在矩阵思维上，就可以通过“横轴—纵轴”的方式展现出来。

特别地，在“以思维为导向，以图文来展示”的演示性咨询报告中，矩阵思维的应用就更加广泛了。相比于一页枯燥的纯文字性演示页面，将相应的内容进行梳理，发现其中的层次，以二维的方式进行描述，以矩阵式的结构进行展示，比如二维的表格、二维的坐标、纵横交错的模块等等，都可以给阅读者非常简单、严谨的逻辑展现，同时还可能从二维展现中发现一些意想不到的结论。

矩阵思维倡导从不同的维度来考虑问题，有助于我们改善心智模式，打破既定的思维模式，摒弃直观，发现新的方法，激发新的思想，发现事物内在的本质，找到更佳的解决问题的途径。这种思维模式还可以推而广之，不仅仅局限在二维角度，还可以推广到三维角度，甚至多维角度，纬度越多就越能看到事物的本质，对问题的把握也就更加准确。只是纬度越多，越难以进行梳理和展现，因此二维的矩阵结构综合了简洁性、直观性与功能性于一身，流传最广。