一个简单的自我评估工具

NIST下设的美国马尔科姆鲍德里奇办公室最近提出了一个自我评估工具（如表16-1所示）。这是一个质量改进的例子，课堂练习包括小组共同评估这家公司并汇报他们的评估的结果。

我们在进步吗？

您的意见对我们很重要，我们将会根据所有问卷的情况来做出改进决策。下面有40个陈述，根据您的感觉（强烈反对、反对、中立、同意、非常同意），请在对应的选项中打钩。完成此问卷打的需要10~15分钟。

高层领导，请填写以下信息：

（被调查的组织或单位的名称）

第一部分：领导力强烈反对中立同意非常

反对同意

1a 我知道组织的使命（它是干什么的）□□□□□

1b 我的高层领导利用组织价值观来指导我们□□□□□

1c 我的高层领导创造有利于工作的环境□□□□□

1d 我所在组织的领导与大家分享组织信息□□□□□

1e高层领导鼓励我们学习，以促进我们在职

业生涯中取得进步□□□□□

1f我的组织让我知道什么对于组织最重要□□□□□

1g我的组织让询问我的想法□□□□□

第二部分：战略规划

2a组织制定未来计划时，会征求我的意见□□□□□

2b我知道组织计划的哪些部分影响我及我的

工作□□□□□

2c我知道如何表达有关我们工作小组的规划

是否有进步□□□□□

第三部分：以顾客与市场为中心

3a我知道谁是我们最重要的顾客□□□□□

3b我与我的顾客保持联系□□□□□

3c我的顾客告诉我他们需要社么，想要什么□□□□□

3d我询问我的顾客是否对我的工作满意□□□□□

3e我有权利解决顾客的问题作出决策□□□□□

第四部分：信息与分析

4a我知道如何测量我工作的质量□□□□□

4b我知道如何对工作质量进行分析，以便决

定工作是否需要改变□□□□□

4c我利用这些分析对工作作出决策□□□□□

4d我知道怎样使用我工作中的测量方法，以

满足组织改进的目标□□□□□

4e我掌握了我工作需要的所有信息□□□□□

4f我掌握了我需要的有关组织运行的信息□□□□□

第五部分：以人力资源为中心

5a为了改进工作，我有权改变我的工作□□□□□

5b与我一起工作的人像团队一样合作□□□□□

5c我的老板鼓励我发展工作技能，以促进我

的职业发展□□□□□

5d我的工作得到认可□□□□□

5e我有安全的工作场所□□□□□

5f我的老板和组织关心我□□□□□

第六部分：过程管理

6a我可以得到工作需要的所有东西□□□□□

6b我收集我工作质量的信息（数据）□□□□□

6c我们有一个好的工作过程□□□□□

6d我控制着我的工作过程□□□□□

第七部分：经营结果

7a我的顾客对我的工作满意□□□□□

7b我的产品满足了全部需求□□□□□

7c我知道组织财务状况怎么样□□□□□

7d组织对我的时间和智力很好地利用□□□□□

7e组织克服阻碍过程的所有因素□□□□□

7f我的组织遵守法律、法令□□□□□

7g我的组织有很高的道德标准□□□□□

7h我的组织给我和我的社区提供帮助□□□□□

7i我对我的工作满意□□□□□

你愿意提供更多的信息吗？请列出所提供信息所属的条款（如2a或7d）

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