店长检查表格
店长检查表格
Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8
店长业务检查内容（一）
店长业务检查内容（二）
时段类别项目
检查是否
营业中
营
业
高
峰
前
营
业
高
峰
中
营
业
高
峰
后
经
常
性
商
品
1、是否有缺货
2、生鲜食品鲜度是否变差有无定时检查
3、促销街和TG台陈列量感是否足够
4、POP与商品售价是否一致
5、商品陈列是否足够是否要补货
卖
场
整
理
6、投射灯是否开
7、通道是否通畅
8、台面贩卖是否有人当班
9、是否有突出陈列过多情形
10、卖场地面是否清洁
销
售
态
势
11、是否定时播放店内特卖消息
12、各部门是否有人在卖场招呼客人
13、顾客是否排队太长是否要增加开机
14、是否要后勤部门来收银台支援
15、是否需要紧急补货
16、是否有员工聊天或无所事事
17、POP是否脱落
卖
场
整
理
18、卖场是否有污染商品或破损商品
19、是否有缺货需要补货
20、是否明确时段营业额未达成原因
21、陈列架、冷冻（藏）柜是否清洁
POP
22、POP是否陈列或遭污损
23、POP张贴位置适当吗
24、POP书写是否正确大小尺寸是否合适
25、POP诉求是否有力
商
品
26、价格标签与商品陈列是否一致
27、是否仍有厂商在店内陈列商品或移动商品
28、是否有滞销品陈列过多畅销品陈列面太小
29、是否定期检查商品有效期限
服
务
30、卖场是否听到礼貌用语
31、是否协助购物多的顾客提货出去
清
洁
32、厕所是否维持清洁畅通
33、入口处是否维持清洁
34、地面是否维持清洁
店长业务检查内容（三）
店长作业流程时段表（一）
店长作业流程时段表（二）
门店店长绩效考核方案(试行)
门店店长绩效考核方案（试行） 一、总则 1、为规范公司的授权经营体系，切实推行总经理领导下的店长负责制的公司运作体系，调动公司高管人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励店长带领全体店员实现门店考评期内经营目标，强化经济责任，特制订本绩效考核方案。fq 2、通过对店长考评期内之财务指标、管理指标、团队建设指标等进行客观评价，为店长的薪酬管理提供有效依据，激励店长努力提升所属门店整体执行力水平，提高自身能力，提升管理水平。 3、本考核方案适用于各门店店长； 二、店长岗位职责 1、对总经理负责、在总经理领导下，全面主持门店的日常营运及管理工作，带领属下员工完成公司下达的各项工作任务及指标。 2、在总经理领导下，做好市场调研、公关、广告及促销活动，提升公司的市场占有率。 3、依据公司发展规划及年度经营目标，制定门店的经营计划、管理目标，并定期向总经理提交述职报告。 4、依据客户需求及市场环境变化，及时调整门店的营销策略，并分析门店在市场变化中所显现的不足问题，并提出解决问题的方法，报总经理审批后执行，并向总经理汇报解决的效果。 5、对门店的现金、商品及库存进行全方位监管。 6、对总部职能部门的工作效率及结果进行监管，并提出批评提
交考核数据。 7、负责对属下员工的培训、考核，合理安排人力资源，不断提升门店人效。 8、主动收集客户需求信息及建议，妥善处理好客户投诉，并及时向总部反馈。 三、考核实施主体 1、成立门店店长绩效考核小组，负责门店店长效考核工作的组织实施，由总经理直接指导。 2、考核小组成员由分管副总领导，人力资源部负责考核数据的统计工作； 四、考核周期 1、考核分月度考核和年度考核两个类别。 月度考核时间 每月15号前，对上月度绩效进行考评 年度考核时间 每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。 五、考核指标建立过程 1、设立公司战略目标 2、根据公司发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司战略目标。 结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制定战略。
店长餐饮绩效考核表
店长（餐饮）考核评分表 考核期间：年月姓名岗位 任务绩效序 号 考核项目 权 重 指标要求评分等级 得分 自 评 上 级 结 果1 流水业绩 3 0% 完成每月业绩任 务（按上年度指 标）万 达成业绩目标30分 达成90%以上20分 达成80%以上10分 不足80%为0分 2 前厅服务满 意度 1 5% 前厅服务礼仪、 服务流程等满意 度达到95%以上 达到目标15分 低于95%10分 低于90%0分 3 厨房质量管 理 1 5% 菜品的品质及标 准达到店面要求 达到目标15分 否则0分 4 店面日常环 境卫生管理 1 0% 店面内外环境干 净整洁，符合店 面5S要求 达到目标10分 否则0分 5 团队编制达 标率 10 % 达到编制80%以 上 达到90%10分 达到85%以上0分 低于85% 0分
6 零投诉 10 % 无客户投诉 无投诉10分，投诉 一次扣5分 7 员工培训与 人才培养10 % 每月培训不少于 10小时，培养储 备店长1名 达到目标10分 任一项未完成0分 加权合计 行为考核序 号 行为指 标 权 重 指标说明 考核评 分 自 评 上 级 结 果1 慎独 25 % 1级：工作时不做工作无关事宜， 迫不得己时才突破标准 2级：按制度与工作标准达成结果 3级：没有因为工作质量与业绩扣 罚经历 4级：以工作质量为守则，上级是 否在场并不重要 5级：认知工作，甘心情愿工作， 超出上级期望 1级5分 2级10 分 3级15 分 4级20 分 5级25 分
2 人际关 系25 % 1级：维持正常工作关系 2级：建立关系可以讨论非工作事 例 3级：与员工交往融洽没有冲突发 生 4级：成为朋友并能正当开展业务 5级：亲和力强，为企业引进人才 1级5分 2级10 分 3级15 分 4级20 分 5级25 分 3 领导力 25 % 1级：能正确评价员工付出与回报 协调性 2级：对员工业绩与态度进行客观 评价 3级：掌握岗位精确工作技术及全 面专家技术并组织实施产生良好 效果，培训员工为胜任力者 4级：影响力大，员工自愿追随并 付出贡献 1级5分 2级10 分 3级15 分 4级20 分 5级25 分
药店店长岗位薪资及绩效考核方案
****大药房店长岗位薪资及绩效考核方案 ****大药房针对本阶段公司发展重点，本着公平、公正的原则，在国家相关法律法规允许的范围内，制定本阶段各门店店长的薪资与绩效考核方案，具体如下： 店长工资 收入计算方式：月工资收入=基本工资+医疗养老+电话补贴+房租补贴+工龄工资+全勤奖+职称补贴+岗位绩效工资+星级工资+毛利额提成工资+其他奖励+其他扣款（共12 项组成）
长 值班长12003001001000-400300-13005000-500祥见 说明 2830-235 储备店长 1200300501000-400300-13004000-500祥见 说明 2580-235 注：1.A店是指月销售在30万以上的门店，B店是指月销售在15-30万的门店，C店是指月销售在15万以下的门店；2.升降级标准：连续三个月销售在相应级别门店的，第四个月起，升降级为相应级别的门店。 一、基本工资： 基本工资在于保障员工最基本的生活保障 店长、值班长、储备店长基本工资为1200元/月。 二、医疗养老补贴：补贴300元，买医疗养老的无医疗养老此项补贴，另外扣除235元，公司出663元。 三、电话补帖：A店店长补贴200元，B店店长补贴150元，C店店长及值班长补贴100元，储备店长补贴50元，如公司给予专配电话，则无此项补贴。 四、房租补帖：100元。 五、工龄工资： 工龄工资针对进入公司满1年的员工。 工龄工资按工龄为每月50元，400元封顶。 工龄工资每月应得=工龄*50元。 六、全勤奖： 本月内上班、培训及会议无请假，早退，迟到，旷工现象的即有30元/月。 七、职称补贴： 1、处方审核员补贴：50元/月 2、西药师补贴：600元/月；中药师补贴：700元/月； 3、西药执业药师：1200元/月；中药执业药师：1300元/月；
店长(超市)绩效考核表
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店长（超市）考核评分表 考核期间：年月姓名岗位 任务绩效序 号 考核项目 权 重 指标要求评分等级 得分 自 评 上 级 结 果1 销售额40% 完成销售目标 按要求完成40分 完成90%以上，30分 完成80%以上，20分 低于80%，0分 2 损耗率20% 损耗率控制在1%以 内 按要求完成20分 1%-3%，10分 高于3%，0分 3 成本控制10% 店面整体运营成本 控制在以内 按要求完成10分 否则0分 4 店面管理系统建 设 10% 按照进度进行店面 管理体系建设 按照进度完成10分 否则0分 5 对外关系与安全 管理 10% 协调好门店与周边 社区、政府等相关关 系，妥善处理各项投 诉，加强对消防、安 全、防损方面的管理 按要求完成10分 否则0分 6 培训与人才培养5% 每月培训不低于6小 时，且培养储备店长 1名 按要求完成5分 否则0分 7 员工流失率5% 人员流失率低于10% 按要求完成5分 否则0分 加权合计 行为序 号 行为指标 权 重 指标说明考核评分 自 评 上 级 结 果
考 核 1 主动性25% 1、等候指示 2、询问有何工作可给分配 3、提出建议，然后再作有关行动 4、行动，但例外情况下征求意见 5、单独行动，定时汇报结果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 以客户为 中心 25% 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提 供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利 益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利 益 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 服务细致25% 1级：完成公司KPI服务流程 2级：主动性问询服务性问题 3级：无客户性投诉的流程执行 4级：适用性全面服务与实诚性服务 5级：能给客户带来意想不到的服务知识 与感受 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总 分 总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= 考核人签字： 年月日
店长绩效考核指标量表
销售部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名职位部门 考核人姓名职位部门 指标维 度 序号战略重点关键绩效指标权重绩效目标值信息来源信息收集考核结果 财务类1 扩大营业收 入 销售额20% 考核期内目标值为 _万元 财务部2 增加销售收 入 销售增长率10 销售增长率达到_% 3 减少坏账， 烂帐 销售回款率10 销售回款率达到_% 4 增加潜在客 户 新增潜在客户人 数 5 考核期内新增潜在 客户人数不低于_ 人 店面管理类5 保证店面整 齐 陈列指标 5 考核期内陈列错乱 次数不能高于_次 人力资源部，总经 办 6 保证店面整 洁 卫生指标10 考核期内店面不卫 生次数不能超过_ 次 7 提升导购素 质 服务指标 5 考核期内店面导购 无工作状态次数不 能超过_次 8 提高执行力内部指标10 考核期内店面必须 严格执行公司相关 店面制度，例如晨 会，考勤，盘点， 跟进货物等。违反 次数不能超过_次 客户类9 提高客户满 意度 客户投诉次数 5 考核期内控制在_% 以内 售后部 学习发展类10 吸引和留住 优秀导购 核心导购流失率10 考核期内控制在_ 人以内 人力资源部11 加强对导购 的培训 培训计划完成率10 考核期内达到_%以 上 销售增长率=【（当期销售额-上期销售额）/上期销售额】*100% 销售回款率=（实际回款率/计划回款率）*100% 客户投诉率=（客户投诉数/客户总数）*100% 培训计划完成率=（实际培训次数/计划培训次数）*100% 被考核人考核人复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期：
店长权限： 1、人事招聘、管理、辞退权限; 2、按公司规定奖励或者惩罚的权限； 3、促销、店铺布置、活动策划及组织权限; 4、根据市场环境向公司申请变更店面价格的权利； 4、店面费用控制权限；
KTV店长绩效考核制度
KTV店长绩效考核制度 编号:HR-013-2010-1 KTV店长绩效考核制度有效版本:1.0 实施日期:2011.1.1 Performance Assessment Policy and Process 页号:1 of 10 一、总则 (General Rules) (一) 目的(Purpose) 为了最大限度地激励店长发挥个人潜能，提高店长的工作绩效，进而提高公司的整体效益。并为店长薪酬、职务调整和能力开发提供科学、合理的依据，特制定本制度。(公司对此制度享有解释权) (二) 范围(Scope) 适用于KTV店长 (三) 职责(Responsibilities) 1. 人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作 2. 总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作 未经批准，不得复印或拷贝。 编号:HR-013-2010-1 KTV店长绩效考核制度有效版本:1.0 实施日期:2011.1.1 Performance Assessment Policy and Process 页号:2 of 10 (四) 相关文件(Reference Documents) 1. 《员工投诉、申诉制度》 2. 《员工考勤制度》 3. 《员工奖惩制度》 4. 其它相关制度
(五) 签署生效(Valid with Signature) 总经理签署之日起生效 二、绩效考核的基础管理(Basic management) (一) 绩效考核原则 1. 一致性:在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化。 2. 客观性:考核要客观的反映员工的实际情况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏不同、 偏见等带来的误差。将考核作为激励员工、培养员工的手段，考核的过程作为经营管理 的过程。 3. 公平性:对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。 4. 公开性:员工要知道自己的详细考核结果，各考核项目均应体现在工作绩效上，并着重 考虑绩效改进。 5. 开放沟通原则:通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在的问题与不足。 6. 差别性原则:对不同类型的人员进行考核内容要有区别。 (二) 绩效考核周期: 每月考核一次 三、绩效考核的实施细则:(Rules) (一) 考核因素、比重及计算方法 对店长的考核因素主要分为: 未经批准，不得复印或拷贝。 编号:HR-013-2010-1 KTV店长绩效考核制度有效版本:1.0 实施日期:2011.1.1 Performance Assessment Policy and Process
店长绩效考核评分表
店长绩效考核评分表 评核目的( ) 试用期绩效评核( )月度绩效评核( )年度绩效评核员工姓名部门 员工编号职位 入职日期评核期至 第一部分：员工绩效评估 考核项目及权重考核子项目项目详述满分主管评 分 经理确认 销售业绩（50分）销售额完成率 得分=25×（门店实际销售额÷门店目标销 售额） 25 毛利完成率 得分=20×（门店实际销售毛利÷门店目标 销售毛利） 20 工作态度（10分）考勤 严格遵守考勤管理制度，准时上下班，不 迟到、早退和旷工 5 行为标准 遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话 服务、工作规范标准 5 管理能力（15分）人员分工 能充分发挥每个员工的长处，各岗位职责 清晰，各员工工作量饱满 3 领导能力团队凝聚力强，政令畅通，执行力强 3 管理监督能力 善于分权，放手让下属去工作，同时对执 行过程进行有效的监督 3 指导协调能力 在工作中对员工进行指导，遇到员工无法 解决的问题帮助进行协调处理，使各项工 作能够顺利完成。 3 团队氛围 与上下级关系相处融洽，员工士气高涨， 积极性高 3 工作能力（10分）产品知识 对厨柜产品知识非常熟练，对竞争对手和 厨柜行业的发展非常了解 2 规章制度 对商场和门店的相关规章制度和业务流程 非常熟悉，并能够严格遵守执行 2 专业技能 具有丰富的店面管理经验，对店面管理认 识深刻；具有扎实的销售基本功（销售技 巧熟练），较好的计划管理能力 3 创新能力 能对商场的管理、销售提出有效的方案， 并在实践中取得一定的效果。 3 日常工作（20分）员工管理 按时完成员工排班、考勤、培训、绩效考 核、薪酬管理工作 3 店面管理 店面卫生、品牌VI系统、样品、行为标准 符合商场标准，并且检查记录完整 4 财务管理 门店财务管理严格按商场财务管理制度执 行，营业报表提交及时 2 信息管理 根据门店的需要以及商场的要求作好市场 调查工作，并建立信息库；门店与商场以 及门店与公司之间信息沟通畅通 3 目标管理按时制定周和月工作计划和总结；组织员 4
直营店店长绩效考核制度
内部资料（注意保密，不得外传） 直营店店长绩效考核制度 （2014.03）
第一章总则 第一条考核目的 为全面客观地考核评价直营店店长的业绩，帮助店长提高素质能力和工作绩效，落实本公司促进战略，保障快速发展，特制定本制度。 第二条考核的原则 1.以关键绩效为核心； 2.重视沟通反馈及持续改进的原则； 3.多角度展开的原则； 4.遵循公正、公平、公开的原则。 第三条适用范围 本制度适用于**直营店店长岗位。 第二章考评体制 第四条考评方法 结合公司目前现状，发展和销售为公司首要目标，公司员工整体分布年轻化，相对缺乏经验但潜力较大。采取简单直接和公司经营目标直接挂钩的考核法，即关键绩效考核法，但为补充关键绩效考核易僵化，及周边绩效协同关键绩效考核，考核周期为月度。 如下表所示： 适用范围考核特征考核方式考核周期 店长1、以岗位特征为基础，基于公 司战略目标，体现对店长的动态 工作任务要求及履行规定与职 责的基础管理要求等。 2、与公司销售目标挂钩。 KPI+CPI 月度 第五条考评职责 1.公司考核管理委员会职责 由公司总经理、副总经理、人事部经理、财务部经理、运营中心经理组成。其职责包括以下内容。 （1）负责店长业绩评价。 （2）审阅店长的考核结果。
（3）店长考核申诉的最终裁决。 2.公司人事部职责 作为公司考核工作具体组织执行机构，主要承担以下职责。 （1）制定店长考核管理实施细则。 （2）就各考核实施的各项工作对相关人员进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询。 （3）对考核过程进行监督与检查，对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚。 （4）协调、处理考核申诉的具体工作。 （5）组织实施考核，统计汇总店长考核评分结果，并形成绩效考核评估报告。 （6）按公司发展情况，分阶段修订、完善不适时宜的考核指标。 （7）建立员工考核档案。 3. 运营中心部门经理的职责 （1）负责本部门考核工作的组织及实施管理。 （2）负责处理本部门关于考核工作的申诉。 （3）负责与人事部协商制定本部门员工的考核指标。 （4）负责本部门员工的考核评分。 （5）负责对本部门员工的考核结果进行反馈，并帮助其制订改进计划，并对考核工作情况进行部门通报。 第六条考评流程 1.由考评者和被考评者在考核初期共同确认考核目标和要求。（每月29日前递交经上级领导签字确认的次月考核表至人事部审核确认。） 2.在被考评者工作过程中，由考评者对被考评者的工作进行指导。 3.考评者在考评期内收集各类考评资料，以作为考核的依据。 4.考评者对照考评指导和考核表，对被考评者进行评价。 5.考评者在对被考评者评定后，要与被考评者进行考核沟通，确认考评结果。（每月1日，上级领导对员工上月度工作进行考核打分，3日前递交至人事部） 6.人事部对考评结果进行汇总并记入员工绩效档案。 第七条绩效申诉 1.各类考评结束后，被考核者有权了解自己的考评结果，考核者有向被考核者通知和说明考核结果的义务。 2.被考核者如对考评结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。解决不了时，有权向二次考核者申诉；如果被考核者对二次考核者的考评结果仍有异议，可以向人事部提出申诉。
店长绩效考核指标量表.
被考核人姓名职位 考核人姓名职位 指标维度 序号战略重点关键绩效指标 1 扩大营业收入销售额 2 增加销售收入 销售增长率财务类 3 减少坏账，烂帐销售回款率 4 增加潜在客户 新增潜在客户人 数 5 保证店面整齐 陈列指标 6 保证店面整洁 卫生指标店面 管理7 提升导购素质服务指标 类 8 提高执行力内部指标 客户 类9 提高客户满意度客户投诉次数 学习10 吸引和留住优秀 导购 核心导购流失率 发展类 11 加强对导购的培 训培训计划完成率 销售部经理绩效考核指标量表 部门 部门 权重20% 绩效目标值 考核期内目标值为 万元 信息来源信息收集 10 销售增长率达到_% 财务部 10 销售回款率达到 _% 考核期内新增潜在 5 客户人数不低于_ 人 考核期内陈列错乱 5 次数不能高于_次 考核期内店面不卫 10 生次数不能超过_ 次 考核期内店面导购 5 无工作状态次数不 人力资源部，总经 -X. 能超过_次 办 考核期内店面必须 严格执行公司相关 店面制度，例如晨 10 会，考勤，盘点， 跟进货物等。违反 次数不能超过_次 考核期内控制在_% 5 售后部 以内 考核期内控制在_ 10 人以内 人力资源部 考核期内达到_%以 10 上 考核结果 销售增长率=【（当期销售额-上期销售额）/ 上期销售额】*100% 销售回款率=（实际回款率/ 计划回款率）*100% 客户投诉率=（客户投诉数/ 客户总数）*100% 培训计划完成率=（实际培训次数/ 计划培训次数）*100%
日期：签字：日期：签字：日期：签字： 店长权限： 1、人事招聘、管理、辞退权限; 2、按公司规定奖励或者惩罚的权限； 3 、促销、店铺布置、活动策划及组织权限; 4 、根据市场环境向公司申请变更店面价格的权利； 4 、店面费用控制权限；
前厅经理绩效考核评分表
前厅经理考核评分表（月度） 考核期间：,,年,,月 姓名岗位 绩效考核 序号考核项目 权 重 指标要求评分等级评分标准 得分 自 评 上 级 结 果 1 发现纠正问 题，提高顾客 满意度 20% 顾客满意度10% 满意度95%及以上10分 满意度95%-85%为5分 满意度85%以下为0分 《意见调查表》 《顾客意见回访调 查》平均分数不低于4 分5% >=4,5分 >=3,3分 <3,0分 《顾客意见回 访调查》 顾客有效投诉次数5% 顾客投诉次数≤3, 5分 3<顾客投诉次数≤6,,3分 顾客投诉次数>6,,0分 《顾客投诉处 理记录表》统计 2 人员调位与 安排 10% 做好人员调位与安排 店长例行检查，如发现： 人员闲置，0次某岗无人10分 1-2次类似事件5分 3到3次以上类似事件0分 店长巡查记录 3 清洁工作10% 卫生检查表检查准确 率5% 店长例行检查，如发现： 0-1次漏填或错填5分 2-3次漏填或错填3分 4到4次以上漏填或错填0分 店长检查《早中 晚检查表》的填 写并记录 店长填写《早中晚检 查表》并得到的平均 检查考核分数5% 如发现： 平均检查考核分数为>=95分5分 95>X>=85分3分 <85分0分 店长填写《早中 晚检查表》并记 录 4 员工制度执 行情况 15% 自身违反制度次数5% 违反制度0次5分 违反制度1次3分 违反制度1次以上0分 《违反制度记 录表》 监督、指导、检查下 级制度执行情况10% 《罚单》0-2张10分 《罚单》3-5张5分 《罚单》6到6张以上0分 《罚单》的统计 数据 5 召开班前会5% 是否按时召开班前会 5% 店长例行检查，如发现： 0-1次未按时带领员工召开班前会 5分 2-3次类似事件3分 4到4次以上类似事件0分 店长巡查记录