运营部培训计划

2012运营部培训计划方案

一、总体目标

1、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

2、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

3、加强公司员工的文化培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强部门队伍的整体文化素质。

二、原则与要求

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源。

3、坚持理论与实践的相结合，保证学有所用。

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。一周内理论与操作技能培训时间不少于2次。

三、培训内容与方式

专业技术人员

1、由技术负责人定期进行专题技术讲座，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高理论知识水平。

2、有条件的话组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。

3、对外出培训人员的所接受的新知识在公司内进行学习、推广。

四、要求

（一）领导要高度重视，各相关业务部门要积极参与配合，整理制定切实有效的培训实施课题，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念。

（二）在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，采取技能演练、鉴定考试等灵活多样形式；在培训方法上要把授课、案例、研讨等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。

（三）确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，对培训中各类培训情况进行不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的个人给予表彰奖励；对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评；三是建立员工培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的绩效挂钩。实现员工自我培训意识的提高。

培训是帮助员工提高生存能力和岗位竞争能力的有效途径，努力提高员工学习的主动性，建设一支高素质的团队是每个部门义不容辞的职责。在公司改革和发展的今天，面临着很多的机遇和挑战，我们争取力争做到保持员工教育培训工作的生机和活力，把我们部门建设成一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展做出更大的贡献。

运营部

2012年8月17日篇二：区域运营中心培训计划方案

上海××××有限公司

区域运营中心培训计划书

一、××运营中心培训会的基本概况

1、会议时间：

2010年3月13－14日（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30） 2、会议地点：成都泸天化大酒店（四川成都市中同仁路220号） 3、参会人员：

×××（董事长）、×××（四川运营总经理）以及下属所有员工和目标代理商，预计人

数25－30人 4、会议主题：

产品一、产品二、产品三以及公司相关产品系列知识培训、施工组织技术培训

二、××运营中心培训会的总体计划安排

三、×××运营中心人员职责安排

1、××××运营中心（××××××）

1）负责组织参会代理商，3月10日前明确参会人员具体名单；责任人：××××

2）负责落实会议室和会议餐等相关事务，3月11日前向总部递交详细的费用预算；责

任人：××××

3）负责会议主持和相关人员接待工作，3月12日完成对会场的布置；责任人：×××

4）负责对会议过程相关材料全面收集，3月15日召开会后会总结会议经验。责任人：

×××× 2、上海××××总部

1）负责拟定两个会议日的具体会议议程，3月11日前通报四川运营中心以便执行 2）

负责提供会议物资和相关产品资料，如有特殊物资须在3月12日前落实到位 3）按照培训会

议的费用预算向四川运营中心核销相关培训费用。 4）××××主持公司总部产品的系列培

训

四、××运营中心具体配套及支持事宜

注：培训费用实行共同分担，相互支持为原则。由于考虑到本次培训会的特殊性，公司

总部将承担77%的费用支出。篇三：运营部2011年工作总结及2012年工作计划(总行版) 大连分行运营条线2011年工作总结暨2012年工作计划

第一部分 2011年工作总结

今年大连分行运营部紧密围绕kpi指标，以“绩效、服务、风险、成本”为基本工作思

路，在林首席运营官所倡导的“学习、主动积极、创新、服务”的运营文化思想的指导下，

圆满地完成了各项kpi指标，同时注重团队建设，强化文化传导，为分行业务的发展提供了

最佳的运营支持。主要情况如下：

一、倡导低碳环保，降低运营费用率

今年运营成本费用率为4.96%，比去年优化了44.77%，低于目标值0.34个百分点。

1、建立岗位业务量模型测评岗位饱和度，融合同质岗位职责，整合岗位配臵。集中处理

中心将个贷抵押物保管岗和重空保管岗融合，缩减了一人编制。

2、开展“低碳环保，快乐运营”活动，通过优化日间业务流程和合理人员分工等措施，

使得营业部柜员下班时间由晚7点提前至6：30分，同时由于业务流程的优化，营业部每日

节约近40张a4纸，一年可节约14，600张a4纸。

3、大力推行电子对账，节约邮递成本。今年电子对账率为96%，全行排名第一，无纸化

对账的有效推行不但减轻了客户邮寄的负担，而且也节约了邮递费用近10万元。

二、强化信息管理，提升内部服务品质

今年圆满地完成了sla各项指标。其中全行排名前三名的指标有外部客户满意度（9.5

分）、个贷运营出账效率（0.1小时/笔）、个贷预约抵押登记办理效率（0.001小时/笔）和自

助设备正常运行时间（23：45分）。网银开通率和金卫士开通率在11月份也分别达到了98.53%

和95.85%，均超额完成目标值。

1、成立服务和流程优化团队，积极主动地优化柜面业务流程，出台了账户预审核等措施，

使得开户办理时间有原先的45分钟降低为15分钟。

2、运营部推出了非工作时间出账的应急预案、出账预报制、限时服务等系列措施，提高了出账效率，减少了内部客户的等候时间，同时还编制了《客户经理运营服务手册》，提供最佳运营支持工作。

3、制定《营业网点电子渠道推广方案》，指定“渠道支持专员”，走出柜台，

走近客户，专门负责指导客户正确的使用网银、自助设备办理业务。

三、加强沟通配合，提升转接水平

今年零售柜面转接达8笔/人/日，完成了目标值的266.67%，对公转接159个/日，完成了目标值的361.36%。在总行举办的“工会杯”现金管理重点产品运营转接劳动竞赛中，大连分行获得了“网点电子渠道笔数替代率”一等奖，分行营业部获“先进网点”的光荣称号，朱丽娟获“先进个人”的光荣称号。

1、与零售条线和公司条线积极沟通配合，区分网点细化指标，并建立了预警-跟进-通报的循环管理机制，

2、通过开设“柜面营销课堂”，提升产品认知程度，并强化营销话术培训，提高柜员确定目标客户的能力及营销技巧。

3、开展“深度转接”、“公私联动”、“1+8营销”等系列营销活动，通过一定的奖励措施促进了网点和柜员的营销热情，同时在网点内组织柜面转接工作经验座谈，互相交流，分享经验。

四、持续流程优化，提高作业效率

今年按计划完成总分行集中项目和系统优化共22项，其中总行15项，分行7项。项目投产后运行正常。

1、落实完成总行流程银行项目。分行成立了流程银行工作小组细化分工，通过定期走访，发布短信及召开沟通会等方式及时向客户宣传流程银行的变化和影响，保障了流程银行（一期）等15个项目的顺利上线和系统稳定运行。

2、实施分行流程优化。通过实施大连银行代理信用卡还款批量入账、对公开户预处理、银行本票编押机集中保管与编押、代付业务作业流程优化等7个项目，成功解决了柜面日益增长的信用卡还款压力，提升对公开户作业效率，规范了业务操作，防范了运营风险，提升了客户落意度。

3、设计流程优化方案。通过征集流程优化方案活动，网点共提交了200条流程优化建议和方案，分行采纳了23条，有3条建议被总行采纳，同时网点还自主开发了开户申请书打印程序、新终端系统操作指南、整理了账户管理指引和开户资料模板，简化了作业流程，为网点日常培训提供了实用教材提供。

五、转变内控思路，推进dcfc项目

林首席运营官年初的运营月度例会上做了dcfc专题，分行的操作风险管控工作由此获得了新思路、新理念，从7月份开始将dcfc做为一项常态化管理的手段，认真贯彻执行dcfc，具体如下：

1、成立dcfc工作小组。工作小组由总经理助理牵头，负责项目的宣导以及分工落实，同时决定将该项目的执行情况纳入绩效考核。

2、配合总行制定检查清单。接到总行关于dcfc检查清单问题反馈任务后，分行工作小组召集运营监控室成员以及集中处理中心和网点的业务骨干开展集中讨论，结合业务实际提出修改意见并如期上报总行。

3、开展dcfc检查。从7月份开始在全行推行了dcfc检查，对检查发现的异常问题能够及时上报总行运营监控部门，并及时进行整改，有效的防范了内控风险。

六、建立统一标准，提升服务品质

今年客户等候时间vip客户99.6%不超过5分钟，普通客户99.9%不超过10分钟，在全

行排名第一名；外部客户满意度评价中大连分行排名第一。面对外部客户的服务，运营部推

行了标准化、特色化和优质化服务。

1、建立错峰服务制度、开设综合低柜、推广电子渠道和自助设备的使用等措施减轻柜台

压力，减少客户等候时间。

2、勇于探索服务创新，通过排队机上张贴温馨提示标识、vip客户的预约服务管理、授

权人员兼职分流等服务创新措施，加强客户分流，取得了显著的成绩。

3、与零售部共同制定了《关于进一步加强营业网点服务管理的通知》，突破了条线管理

的框架，从网点整体管理的角度出发，加强了网点现场的管理，有效地改善了客户体验。

七、拓宽业务渠道，提升人均产能

10月份网点人均产能1141件/人/月，在全行排名第二，集中作业产能1067件/人/月，

在全行排名第六。总体产能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：

1、积极配合分行开展“百人千户”活动，运营部出台了一揽子支持方案，效果已初步显

现。截止11月底，共开立对公结算账户1024户，开立企业网银939户，新增零售客户20，

750户，开立零售网银用户11，875户，开立金卫士用户10，939户，使得网点人均产能有

大幅提升。

2、运营部配合完成了供应链系统对接上线工作，汽车平台业务全年承兑电票1161笔，

金额50.8亿元，纸票14，525笔，金额191.1亿元，为分行的供应链金融业务提供了最佳的

运营支持。

八、完善内控体系，加强执行传导

2011年大连分行实现了“0”案件的安全运营目标。作业质量全行排名第一。

1、强化信息管理，制定《运营经理履职指引》，明确工作重点，同时以《运营早报》为

基础平台，增加《风险快报》、案防文件夹等的信息模块，强化预警，有效控制源头风险。

2、拓宽检查维度，推行代班稽核制，由分行检查辅导员以代班形式对网点内控进行跟踪

检查，针对账户、票据等重要业务实施滚动检查，提高内控的精细化程度。

3、加强跟踪落实，建立《内控管理信息表》，记录问题并定期汇总、分析，避免产生内

控盲区。在案件多发的严峻态势下，督导小组走访网点，实地开展风险培训和警示教育，严

把风险关。

4、加大奖惩力度，深入宣导“红、黄、蓝牌”亮牌制度，让每一名运营人员认清违规成

本，同时提高违规处罚标准。

九、建立考核体系，有效推行kpi

为有效推进运营条线2011年度kpi指标，大连分行以“信息、执行、跟踪”为理念，在

管控中寻求效率，在规范中寻求突破，在习惯中寻求改变，在实践中寻求提高，具体措施：

1、成立kpi项目中心，即“服务管理中心”、“风险管理中心”、“成本管理中心”和“团

队管理中心”保证kpi指标的有效推进。

2、建立运营人员kpi考核体系，层层分解分行kpi指标，保证所有运营人

员的工作目标同分行运营kpi指标相一致，使每个运营人员都向一个目标前进。

3、定期跟踪，及时反馈。定期跟进运营人员的工作进展情况，对存在的不足及时沟通、

反馈，并在下期工作中及时修正。

十、加强团队建设，提升专业素质

团队建设一直是运营工作的重点。今年在人行大连中心支行举办的业务技能比赛中，大

连分行代表队取得了团队第二名的优异成绩，蒲晓娇以96.4分的优异成绩获得了大连市第一

名。

1、今年分行进行了运营经理和主管公开选拨，经过笔试、面试共有2人成为运营经理后

备人选，5人成为运营主管后备人员，为运营条线的基础管理储备了人才。

2、强化培训。今年人均培训共计40余小时，培训主要有货币反假、票据防伪、风险分析、系统项目和管理提升等20余项，同时结合差别辅导，专项辅导等形式全面提升了运营人员的业务素质。

3、先后向总行输送了8人参与平安银行新核心开发建设，事后监督系统开发等项目，为总行提供了最大的人力支持。

第二部分存在的问题及反思

回顾一年来运营条线的工作，在总、分行的领导下，在全体运营人员的共同努力下取得了长足的进步，但其中仍存在着许多不足和问题，主要表现在：

一、培训成效有待提升

本年度虽完成了近40余学时的培训，但由于培训需求不清晰，培训者与参训者之间以相对独立的个体参与培训过程，导致培训形式化，参训者缺乏积极性，培训效果欠佳。

二、e化率指标有待改善

大连分行由于同城尚未开通“柜面通”渠道，因此通过大连银行代理信用卡还款业务尚需手工逐笔入账。从7月份开始，该业务量出现大幅攀升，月均达5000笔，占分行业务总量的5%。同时受汽车金融线上化推行进度的影响，保证金业务柜面交易占比依然较高，占全行柜面业务总量的35%，因此e化率指标提篇四：运行部培训计划

运行部培训计划

培训管理规定

一培训时间2014.03.01-2014.06.30，培训期间每月考试一次。

二培训内容：运行规程、运行系统图、现场设备及现场安装系统、运行仿真机、培训人员需要正确无误的核对运行系统图、在现场认真模拟实际操作。重点侧重于现场实际的运行操作。仿真机主要培训任务为机组的启动、停止操作及事故处理。

三培训期间，在没有生产任务的前提下，各专业员工去现场查看运行系统及设备，正确无误的核对运行系统图，发现设计、安装、调试缺陷或不利于运行维护的缺陷要积极汇报。

四培训期间，各值长、专业专责根据现场实际施工情况，合理安排。重点为运行规程、运行系统。重点讲解设备及系统启动前检查、启动前操作、设备及系统启动和停止操作、系统检修隔离措施、危险点预控、事故处理等。五培训期间严格按照运行部仿真机培训计划，准时参加仿真机培训学习。六培训过程中，为了尽快达到集控全能值班员，各岗位各专业人员一定相互学习，相互帮助，打破专业界限，试运期间由各位值长根据值内具体情况，合理安排本值人员跨专业学习。

七培训过程中如果培训员工遇有疑问时，由各值长、各专业专责汇总疑问后，集中答疑。

八培训过程中，培训人员成绩突出或作出突出贡献者，运行部将根据实际情况给予奖励。培训人员成绩突出或作出突出贡献者，今后工作中，绩效考核及岗位提升优先考虑。

各专业培训任务汇总

一锅炉运行专业培训任务

二汽轮机运行专业培训任务篇五：2015年运营部工作流程培训计划

2015年运营部工作流程培训计划

为更好的让运营部员工掌握部门内部的各项流程，特此制定如下制度：

1、针对新入职员工，部门统一时间及地点利用会议室进行流程的培训，并融入到实际工作，此项工作流程培训由运营部服务组服务组推进，每月11日开展此项工作；

2、各区域主管应按照公司流程指导区域内员工开展各项工作；

3、运营部员工不定期需参加部门内流程培训，针对目前情况对于部门流程进行改进及提出合理化建议；

4、运营部服务组定期对于各区域员工的工作流程如岗位工作流程等进行考核，并按照公司要求各岗位掌握本岗位的工作流程等；

5、将相关工作流程以书面形式下发到区域主管处，区域内不定期进行学习梳理。

招商人员个人工作计划

招商人员个人工作计划第一：招商专员工作职责一、收集、整理、市场行情、以及竞争对手等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。二、协助主管负责公司专卖店的拓展工作。三、定期向主管汇报工作情况和意向客户跟踪情况，定期进行工作总结，提高工作计划性和有效性。四、按照公司与部门下达的空白市场拓展任务编写年度、月度招商计划书并负责具体实施。五、请遵守公司各项规章制度，服从管理。六、具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。七、建立意向客户数据库，负责公司拓展资料的管理、工作。及后期的立意向客户跟进与签单。八、负责搜集意向客户提出意见与建议等信息的记录及回访工作。九、负责拓展工作指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对拓展动态情况的质询。十、负责招商的前期谈判和合同签订，并负责开业前期的服务与管理。十一、完成领导交办的其他工作。第二：招商专员的工作职责一、协助收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。二、协助招商主管负责公司电脑产品的招商工作。三、定期向招商主管汇报工作情况和客户跟踪情况，定期进行工作总结，提高工作计划性和有效性。四、按照公司下达的招商任务编写年度、月度招商计划书并负责具体实施。五、严格执行公司各项规章制度，服从管理。

六、具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。七、建立电脑代理商客户数据库，负责公司招商文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。及后期的电脑代理商的客户关系维护。八、负责监查客户的意见或信息的记录及回访工作。九、负责各类经营指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。十、负责招商的前期谈判和招商书的起草、签订，并负责出租的后期管理及出租费用的按期收取。十一、完成领导交办的其他工作。

培训计划书

培训计划书文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

X培训计划一、目的从宏观上阐述培训计划要解决的问题或者要表达的目的。二、原则即制定和实施计划时的原则或规则。（一）以需求调研为依据，培训计划的内容建立在理性的数据分析之上；（二）在计划制定过程中，灵活选用培训手段，设计不同的学习方式来适应学员的需要；（三）采取一些积极性的措施提高培训效率；（四）注重培训细节；（五）注重培训内容。三、培训需求即学员在什么地方与现实需要存在差距，需要弥补。四、培训目标培训计划中的培训项目需要达到一个什么样的培训目的、目标或结果。五、培训对象培训计划中的培训项目是对什么人进行的，他们的学历、经验、技能状况如何。六、培训方案（一）培训内容

培训计划中每个培训项目的内容是什么。（二）培训时间培训时间包括三方面内容：首先，培训计划的执行或者有效期；其次，培训计划中每一个培训项目的实施时间或者培训时间；第三，培训计划中每一个培训项目的周期或者课时。（三）培训地点培训地点包括两方面内容：一是每个培训项目的实施地点；二是实施每个培训项目时的集合地点或者召集地点。（四）培训方式即培训计划中的每个培训项目所采用的培训形式和培训方式。如：是外派培训还是内部组织培训；是外聘教师培训还是内部人员担任；是半脱产培训、脱产培训还是业余指导培训等。（五）培训教师培训计划中每个项目的培训教师由谁来担任，是内聘还是外聘。（六）培训组织人培训组织人包括两方面人员；培训计划执行人或者实施人；培训计划中每一个培训项目的执行人或者负责人。七、考核每个培训项目实施后，对受训人员的考评方式分为笔试、面试、操作三种方式。笔试又分为开卷和闭卷，笔试和面试的试题类型又分为开放式或者封闭式试题。

培训计划和内容

培训计划和内容篇一：年度培训计划的主要内容年度培训计划的主要内容培训目的每个培训项目都要有明确目的，为什么培训？要达到什么样的培训效果？怎样培训才有的放矢？培训目的要简洁，具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查人员培训的效果，便于以后的培训评估。培训对象哪些人是主要培训对象？根据二八法则，20%的人是公司的重点培训对象。这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员，以及业务骨干等。确定培训对象还因为需要根据人员，对培训内容进行分组或分类，把同样水平的人员放在一组进行培训，这样可以避免培训浪费。培训课程年度培训课程一定要遵循轻重缓急的原则，分为重点培训课程、常规培训

课程和临时性培训课程三类。其中重点培训课程主要是针对全公司的共性问题、未来发展大计进行的培训，或者是针对重点对象进行的培训。这类培训做得好可以极大提高公司的竞争力，有效弥补企业不足。因此，这类培训需要集中公司人力、物力来保证。培训形式培训形式大体可以分为内训和外训两大类，其中内训包括集中培训、在职辅导、交流讨论、个人学习等；外训包括外部短训、MBA进修、专业会议交流等。培训内容培训内容涉及管理实践、行业发展、企业规章制度、工作流程、专项业务、企业文化等课程。从人员上讲，中高层管理人员、技术人员的培训宜外训、进修、交流参观等为主；而普通员工则以现场培训、在职辅导、实践练习更加有效。培训讲师

讲师在培训中起到了举足轻重的作用，讲师分为外部讲师和内部讲师。涉及到外训或者内训中关键课程以及企业内部人员讲不了的，就需要聘请外部讲师。在设计年度培训计划时，可以确定讲师的大体甄选方向和范围，等到具体培训时，再最后确定。培训时间年度培训计划的时间安排应具有前瞻性，要根据培训的轻重缓急安排。时机选择要得当，以尽量不与日常的工作相冲突为原则，同时要兼顾学员的时间。一般来说，可以安排在生产经营淡季、周末或者节假日的开始一段时间。并应规定一定的培训时数，以确保培训任务的完成和人员水平的真正提高。培训费用预算方法很多，如根据销售收入或利润的百分比确定经费预算额，或根据公司人均经费预算额计算等。在预算分配时，不能人均平摊。培训费用应向高层领导、中层管理者以及技术骨干人员

招商员工培训计划

招商员工培训计划本页是精品最新发布的《招商员工培训计划》的详细文章，觉得有用就请下载哦篇一：招商部员工培训计划表招商部员工培训计划表培训时间安排及流程：招商部：曾浩 20XX.4.20 篇二：招商培训方案前言招商现场是商业项目运作的主战场。招商人员也是项目方案在最初的精心企划及广告等方面营销要素的有力支持下，得以实现招商业绩的过程的重要因素，是营销企划实施中最重要的一环，也是最根本的一个环节，是项目产生利润的直接缔造者，我们一直信奉一线员工“永远是最伟大的”。招商政策要贯彻实施，招商人员必须明白招商是一种服务，更是追求卓越的一种延伸。招商人员在推广本项目投资价值的同时，也在创造自身的附加值。因此，招商人员素质和业务能力的高低将对项目的招商状况产生着决定性的影响。只有训练有素的招商团队才能保证招商工作的顺利进行，从而加快产品转为商品的过程。所以，加强招商人员的培训以确保招商工作能够顺利进行，是至关重要的。

本培训方案以“有利于招商，并尽可能实现快速招商完成”为原则，针对项目运作中的不同阶段及各阶段的不同特点，制定总体培训规划如下：范文TOP100第一部树立专业的服务营销理念招商服务是指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引顾客，维护、增进顾客的关系，从而达到招商目的。商业项目的招商工作，其本质就是为客户提供良好的服务，使项目获得客户认同，从而实现既定的招商目标。因此，要求招商人员从与客户的初步接触到最后签定合同必须始终保持工作的主动性，把其作为一个系统的招商工程来对待，使每一个工作细节都体现出专业的水准。招商服务的专业性包含四个要素： 1.精确性作为招商人员，招商工作的第一步，首先要求细心、专心，并体现组织的标准化、一致性；其次要求传播信息，与客户沟通精确、重点突出、目标明确。 2.速度与精确要素结合，凡事一次就对。招商过程中，从一开始就始终能准确地把握客户的需求，并能促使交易快速完成。速度的另一体现就是懂得管理时间，除了安排好先后顺序外，还要节省时间。 3.细节

安全生产教育培训实施计划书

2014年安全生产教育培训计划为了规范安全生产工作，提高我部员工的安全素质，带动整个项目部安全生产管理的提升，降低和避免意外伤害事故的发生，切实搞好安全生产培训教育工作，特制定2014年安全生产培训计划。一、基本思路 1.加强“安全第一，预防为主，综合治理”的安全意识教育。安全意识教育就是通过对员工深入细致的思想工作，帮助员工端正思想，提高作业人员对安全生产的重要性的认识，在提高思想意识的基础上，才能正确理解并积极贯彻执行相关的安全生产规章制度，加强自身的保护意识，不违章操作，不违反劳动纪律，做到“三不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。从关心人、爱护人的生命与健康出发，重视安全生产，做到不违章指挥； 2.将安全教育贯穿于生产的全工程中，加强全员参与的积极性和安全教育的长期性。做到“全员、全面、全过程”的安全教育。因为生产与安全是不可分割的统一体，那里有生产，那里就需要进行安全教育； 3.开展多种渠道、多种形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而异，灵活多用，尽量采用符合人的认识特点的、感兴趣的、易于接受的方式。针对我项目的具体情况，安全教育

的形式主要有以下几个方面： 3.1会议形式。主要有：安全知识讲座、座谈会、报告会、先进经验交流会、事故教训现场会等。 3.2张挂形式。主要有：安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传栏等。 3.3现场观摩演示形式。主要有安全操作方法演示、消防演习、触电急救方法演示等。 3.4严格执行三级安全教育制度，杜绝未经三级安全教育就直接上岗的现象。对于新进人员，严格要求进行三级安全教育。二、制定原则 1.可行性原则。制定安全教育培训计划，应根据项目部基本状况、员工安全意识、培训实际状况、员工培训的需求、培训经费的情况统筹兼顾，制定切实可行的培训计划。只有这样才能保证计划有条不紊的实施，达到培训的目的。 2.重点与全面相结合的原则。在制定作业人员的培训计划时，应注意到安全培训对象的重点与全面教育的有机结合，以保证培训不留死角。在制定计划时，要保证特种作业人员、新员工、五新（新材料、新设备、新工艺、新技术、新产品）教育、转岗换岗教育等重点人员或岗位优先进行培训。同时，要兼顾全员教育，保证企业所有员工都能及时地受到最新的培训。 3.系统性原则。制定安全教育培训计划要根据项目部的实际情况，对全体员工进行全面的、有条理的、有连续性的培训。同

年度培训计划的主要内容

年度培训计划的主要内容培训目的每个培训项目都要有明确目的(目标)，为什么培训？要达到什么样的培训效果？怎样培训才有的放矢？培训目的要简洁，具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查人员培训的效果，便于以后的培训评估。培训对象哪些人是主要培训对象？根据二八法则，20%的人是公司的重点培训对象。这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员，以及业务骨干等。确定培训对象还因为需要根据人员，对培训内容进行分组或分类，把同样水平的人员放在一组进行培训，这样可以避免培训浪费。培训课程年度培训课程一定要遵循轻重缓急的原则，分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类。其中重点培训课程主要是针对全公司的共性问题、未来发展大计进行的培训，或者是针对重点对象进行的培训。这类培训做得好可以极大提高公司的竞争力，有效弥补企业不足。因此，这类培训需要集中公司人力、物力来保证。培训形式培训形式大体可以分为内训和外训两大类，其中内训包括集中培训、在职辅导、交流讨论、个人学习等；外训包括外部短训、MBA进修、专业会议交流等。培训内容培训内容涉及管理实践、行业发展、企业规章制度、工作流程、专项业务、企业文化等课程。从人员上讲，中高层管理人员、技术人员的培训宜外训、进修、交流参观等为主；而普通员工则以现场培训、在职辅导、实践练习更加有效。培训讲师讲师在培训中起到了举足轻重的作用，讲师分为外部讲师和内部讲师。涉及到外训或者内训中关键课程以及企业内部人员讲不了的，就需要聘请外部讲师。在设计年度培训计划时，可以确定讲师的大体甄选方向和范围，等到具体培训时，再最后确定。培训时间年度培训计划的时间安排应具有前瞻性，要根据培训的轻重缓急安排。时机选择要得当，以尽量不与日常的工作相冲突为原则，同时要兼顾学员的时间。一般来说，可以安排在生产经营淡季、周末或者节假日的开始一段时间。并应规定一定的培训时数，以确保培训任务的完成和人员水平的真正提高。培训费用预算方法很多，如根据销售收入或利润的百分比确定经费预算额，或根据公司人均经费预算额计算等。在预算分配时，不能人均平摊。培训费用应向高层领导、中层管理者以及技术骨干人员倾斜。年度培训计划的制订工作分析

招商培训方案

前言招商现场是商业项目运作的主战场。招商人员也是项目方案在最初的精心企划及广告等方面营销要素的有力支持下，得以实现招商业绩的过程的重要因素，是营销企划实施中最重要的一环，也是最根本的一个环节，是项目产生利润的直接缔造者，我们一直信奉一线员工“永远是最伟大的”。招商政策要贯彻实施，招商人员必须明白招商是一种服务，更是追求卓越的一种延伸。招商人员在推广本项目投资价值的同时，也在创造自身的附加值。因此，招商人员素质和业务能力的高低将对项目的招商状况产生着决定性的影响。只有训练有素的招商团队才能保证招商工作的顺利进行，从而加快产品转为商品的过程。因此，加强招商人员的培训以确保招商工作能够顺利进行，是至关重要的。本培训方案以“有利于招商，并尽可能实现快速招商完成”为原则，针对项目运作中的不同阶段及各阶段的不同特点，制定总体培训规划如下：第一部树立专业的服务营销理念招商服务是指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引顾客，维护、增进顾客的关系，从而达到招商目的。商业

项目的招商工作，其本质就是为客户提供良好的服务，使项目获得客户认同，从而实现既定的招商目标。因此，要求招商人员从与客户的初步接触到最后签定合同必须始终保持工作的主动性，把其作为一个系统的招商工程来对待，使每一个工作细节都体现出专业的水准。招商服务的专业性包含四个要素： 1.精确性作为招商人员，招商工作的第一步，首先要求细心、专心，并体现组织的标准化、一致性；其次要求传播信息，与客户沟通精确、重点突出、目标明确。 2.速度与精确要素结合，凡事一次就对。招商过程中，从一开始就始终能准确地把握客户的需求，并能促使交易快速完成。速度的另一体现就是懂得管理时间，除了安排好先后顺序外，还要节省时间。 3.细节有敏锐的洞察力和判断力，才能使你的客户把认可的眼光从外貌等外在因素跳至“脑袋”等内在因素，实现对招商工作高度的评价。同时，要避免这样的态度：认为重视细节是低层次的表现，岂不知道“千里之堤毁于蚁穴”，千万不要让最小的疏忽，影响到最关键的时刻。

员工培训计划

员工培训计划导读：本文是关于员工培训计划的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！【范文一：企业员工培训计划】为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将今年的培训工作计划如下：一、建立集团公司、下属各分公司和车间班组的三级培训教育体系一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训。培训对象为集团公司中层以上管理人员和集团全体管理人员。组织部门为人力资源部，每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员的培训，主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程；负责人为各分公司总经理。每月一次，每次不少于一个半小时。三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责和安全操作规程。

二、各分公司专业业务技能知识的培训主要内容是三个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训；每周一次，每次不少于一小时。三、各部门（如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室）专业知识的培训由部门负责人组织进行，主要内容就是本部门相关专业知识的系统培训，结合工作实际运行中出现的专业问题，进行探讨培训交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一实验报告次，每次不少于一小时。培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。四、新员工的岗前培训新员工集中招聘八人以上者由公司人力资源部组织培训，不得少于三天，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全操作规程，新员工到车间后（或班组）进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么；本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。五、培训的考核和评估，培训计划的有效运行要有组织上的保证，

培训计划的架构及内容

培训计划的架构及内容作为企业里专门从事人力资源开发工作的培训管理员，对培训计划的制定应该不会陌生：不管是年度培训计划还是月度培训计划，甚至是针对某一特定的培训需求而制定的专项培训，培训计划在整个培训体系中都占有比较重要的地位。然而，在企业中，还有许多的培训管理员对如何科学的制定培训计划还缺乏真正的认识，因而在组织培训的实施中，常常因培训计划的挂一漏万，使精心策划的、高质量的培训效果大打折扣。那么，我们如何用科学的方法来制定企业培训的培训计划呢？下面，我将透过5W1H的原理，来规划企业培训计划的架构及内容。所谓5W1H，是指由WHY（为什么）、WHO（谁）、WHAT（培训的内容是什么）、WHEN（时间）、WHERE（在哪里）、HOW（如何进行）六个英文单词的第一个字母组成，如将其所包含的内涵对应到制定培训计划中来，即要求我们明确：我们组织培训的目的是什么？培训的对象是谁？并由谁负责？授课讲师是谁？培训的内容如何确定？培训的时间、期限？培训的场地、地点？以及如何进行正常的教学等六个要素，这六个要素所构成的内容就是组织企业培训的主要依据。 1、培训的目的（WHY）培训管理员在进行培训前，一定要明确培训的真正目的，并将培训目的与公司的发展、员工的职业生涯紧密的结合起来。这样，可以使我们的培训效果更有效，针对性也更强。因此，在组织一个培训项目的时候，要将培训的目的用简洁、明了的语言描述出来，以成为我们培训的纲领。 2、培训的负责人（WHO）负责培训的管理员，虽然依企业的规模、行业、经营方针、策略不同而归属的部门各有不同，但大体上，规模较大的企业，一般都设有负责培训的的专职部门，如训练中心等，来对公司的全体员工进行有组织、有系统的持续性训练。因此，当我们在设立某一培训项目时，就一定要明确

招商部培训安排

武当山山水国际T．C.MALL招商队伍培训内容

招商部根据项目的具体招商要求对人员进行针对性的培训，主要培训内容为：1）项目的规划、建筑及功能分布详细的情况。 2）项目的市场定位及功能定位。 3）项目周边商业环境及社区具体特征。 4）项目目标消费群体习性及心理特征。 5）项目招商政策及招商流程，项目招商的法律文本及具体内容。 6）项目招商的商源分析及业态特征。 7）项目招商的相关策略及技巧运用。 8）项目招商部的工作规范及工作流程。 9）有关工商、税务、卫生等职能部门与项目招商相关的法规、规定及相关费用的学习。 10）项目招商与项目销售、工程等部门的接洽流程及相关事宜。 11）本项目的相关投资分析、财务评测。 ?山水国际招商部 2014年9月2７日培训课程内容一、专业咨询材料: (一)、招商中心行为规范及工作流程? 一)、考勤规章制度 1、招商人员工作时间为早上8：30-下午1８:00分。 2、招商人员每日上、下班须亲自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罚１0元，一个月内累计3次漏打,则给予书面警告,一个月内累计２次书面警告，则作解雇处理。 3、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。保持手机２4小时开机状态。

4、招商人员实行五天工作制,采用轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。 5、如遇突发事件需请假,须于当日上班前告知经理且获得批准,并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。 6、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等,每天交经理存档。 7、凡开业和举行重大活动期间休假,请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。 8、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况须向上级请示，若不同意则不得缺席。 9、安排市场调查当天,必须先回公司，知会上级，再由公司出发。１0、工作时间内,需要外出时须向上级申请,不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。二)、日常工作要求 1.如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现,罚款1０元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。 2.任何时间都要以客人为重,不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。 3.严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉, 一经发现,书面警告处理,事态严重或再犯者立即解雇。 4.要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁,亦有责任将有关资料归整放好,违者予以最低10元,最高50元的罚款处理。 5.必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌,多用礼貌用语,保持公司良好形象,违者予以最低10元，最高1０0元的罚款处理。 6.工作期间需仪容整洁,按公司规定着装，保持个人形象。 7.招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作

培训计划实施方案

培训计划实施方案一、培训目标 1、实现公司发展与个人成长双赢； 2、提高员工的工作绩效和综合素质的提高； 3、培养员工的学习意识，转换思路，逐步改变“要我学”为“我要学” 4、把培训塑造成一种企业文化。二、培训指导 1、力求培训形式多样化，激发员工的学习兴趣，在学习中找到快乐，在快乐中自我提升。 2、部门经理是培训的主角，部门培训是部门经理的日常工作的重要内容之一，必要时在部门经理的岗位职责中加以规定，并纳入绩效考核。 3、部门经理充当培训师，利用自身经验优势和业务特长，传授部门员工，提高部门整体业务水平。部门经理作为培训师不是要看他们讲的好不好，更主要的是要在企业提倡、培养这种意识和氛围，让传、帮、带成为企业文化的一部分。 4、采用多种激励方式，积极引导各级员工投入到学习的热潮中，为创建学习型组织打下坚实基础。三、编制准则 1、以公司的发展战略为导向，与公司业务发展方向、年度经营目标保持一致 2、与公司发展实力、经济基础相结合，确保培训质量，降低培训成本。 3、全员培训与重点培养相结合，缺什么就培训什么，提高培训内容的针对性， 4、理论与实践相结合、组织培训与自我学习相结合，采用多种多样培训方式。 5、以培训调查为依据，充分听取各层领导的意见，力求培训符合生产发展需求，满足员工口J 需^＜。四、培训需求调查与分析 1、培训需求调查实施步骤 2、培训需求调查表、员工的基本信息 J 2.分析部门年' 度经营任务、岗位要求、员工结构层次等内容，调查并确定各群员工的培训需求. 4.征求个部门意见「6.根据公司' 的年度培训计划，制定本部门培训计划，报人力资源部备案人力资源部1.编制年度培训计划实施方案丿 1 厂3.分析汇总、各部门培训需求，编制年度培训计戈U 5?根据意见 4 修改年度培训计划 7.实施年度培训计划，协助并监督部门培训的落实情况是 5

妇幼保健院培训计划及内容

妇幼保健院培训计划及内容张金英负责培训妇幼卫生信息原始表册簿填写张曰莲负责培训孕产妇健康管理服务（一）孕早期健康管理（二）孕中期健康管理（三）孕晚期健康管理（四）产后访视（五）产后42天健康检查三、服务流程四、服务要求（一）开展孕产妇健康管理的乡镇卫生院和社区卫生服务中心应当具备服务所需的基本设备和条件。（二）从事孕产妇健康管理服务工作的人员应取得相应的执业资格，并接受过孕产妇保健专业技术培训，按照国家孕产妇保健有关规范要求，进行孕产妇全程追踪与管理工作。（三）加强与村（居）委会、妇联、计生等相关部门的联系，掌握辖区内孕产妇人口信息。（四）加强宣传，在基层医疗卫生机构公示免费服务内容，使更多的育龄妇女愿意接受服务，提高早孕建册率。（五）将每次保健服务的信息及检查结果准确、完整地记录在《孕产妇保健手册》和检查或随访记录上，并纳入健康档案管理。（六）积极运用中医药方法（如饮食起居、情志调摄、食疗药膳、产后康复等），开展孕期、产褥期、哺乳期保健服务。郭先荣负责培训0～6岁儿童健康管理服务（一）新生儿家庭访视（二）新生儿满月健康管理（三）婴幼儿健康管理（四）学龄前儿童健康管理（五）健康问题处理三、服务流程四、服务要求（一）开展儿童健康管理的乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服

务中心（站）应当具备所需的基本设备和条件。（二）从事儿童健康管理工作的人员（含乡村医生）应取得相应的执业资格，并接受过儿童保健专业技术培训，按照国家儿童保健有关规范的要求进行儿童健康管理。（三）乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务中心（站）应通过妇幼卫生网络、预防接种系统以及日常医疗卫生服务等多种途径掌握辖区中的适龄儿童数，并加强与托幼机构的联系，取得配合，做好儿童的健康管理。（四）加强宣传，向儿童监护人告知服务内容，使更多的儿童家长愿意接受服务。（五）儿童健康管理服务在时间上应与预防接种时间相结合。鼓励在儿童每次接受免疫规划范围内的预防接种时，对其进行体重、身长（高）测量，并提供健康指导服务。（六）每次服务后及时记录相关信息，纳入儿童健康档案。（七）积极应用中医药方法，为儿童提供生长发育与疾病预防等健康指导。

培训计划及格式

DFL3720Q—R001—3 东风有限商用车车架厂培训班开班审批表培训项目名称焊接工艺培训计划编号：期次：共 1 期，第 1 期培训对象：车间电焊工培训人数：15 培训地点：试制车间学时数：20 计划开班日期：2011 年7月20日计划结业日期：上课时间：2011年7月22日培训教师名册姓名单位及部门岗位授课内容授课学时备注综合工艺焊接工艺 4

教学目的和主要内容 1、如何正确看图 2、焊接符号的具体意义 3、如何保证焊接质量 4、如何降低焊接变形 5、焊接缺陷的种类 6、如何避免焊接缺陷结业考试□鉴定考核□ 其它□（撰写主题稿件并评分）培训组织（实施）部门申请培训管理部门审批意见：签字（盖章）：年月日意见：签字（盖章）：年月日 DFL3720Q—R002—3

东风有限商用车车架厂培训班学员名册、考勤、成绩记录表培训项目名称：焊接工艺培训记录人：成绩记录日期：序号姓名性别工作单位工作岗位出勤记录成绩日/月课程名称课程名称 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 说明：1、学员培训需在考勤名册上签到

2、记号：出席√缺席○迟到Ф 附件2.3 DFL3720Q—R003—3 东风汽车有限公司培训班评价报告一、培训概况：（培训时间、地点、出勤人数、出勤率、主要培训内容等）二、培训满意度（一）满意度调查统计：

安全生产教育与培训计划实施

2018年度安全生产教育和培训计划及实施方案弘业集团内蒙古宝丰煤矿有限责任公司

2018年1月1日

2018年度安全生产教育和培训计划及实施方案为了进一步搞好我公司的安全技术培训工作，根据国家煤矿安全监察局的有关文件的精神要求，以及《煤炭法》、《安全生产法》的有关规定结合我公司的实际情况，成立安全技术培训中心，特制定本安全技术培训计划。一、安全技术培训的目的安全技术培训是实现安全生产的一项重要基础工伤。只有经过安全培训，才能提高职工搞好安全生产的自觉性、积极性和创造性，才能掌握安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防及应急处理能力，自觉贯彻执行“安全第一，预防为主，综合治理”的方针和安全生产法律、法规，遵守安全生产规章制度和“三大规程”，是煤矿职工应当具备的基本责任。只有加强职工全员培训工伤，是搞好煤矿企业安全生产的有利途径。二、安全培训的基本内容内容包括：煤矿安全生产法律法规、标准等、煤矿安全管理、安全生产技术、五大灾害、应急预案、抢险救灾、事故案例分析及警示教育、煤矿新技术、新工艺、新装备及其安全技术要求、煤矿新安全规程、应急预案、职业危害、自救、互救应急处置、作业规程、煤矿安全生产管理经验，质量标准化动态达标细则、作业规程、信息化管理、劳动保护、新安全生产法、矛盾纠纷化解、灾害预防和处理计划、机电安全知识、操作规程、管理制度、岗位责任制、煤矿安全知识、白国周班组管理法、五落实五到位、危险源辨识等。

三、培训对象 1、全员人员（集体培训） 2、岗前培训 3、新工人和换岗人员 4、特种作业人员 5、全体职工（安全资格证） 6、区队长（管理人员证） 7、调度、监控人员、信息化人员。 8、救护队人员等辅助人员。四、培训实施方案 1、采、剥、爆破、机电、运输、地测、边坡等工作的班组长，新工人和换岗人员初次安全培训时间不得少于72学时 2、老工人每年接受再培训的时间不得少于24学时。 3、有记录、有试卷、签字表 4、全体职工、区队长、特种作业人员、调度、监控人员、信息化等外委机构培训内容、时间均已各外委培训机构的要求进行培训。 5、成立安全培训机构，建立安全生产教育和培训档案，做到一人一档，落实专项资金。五、培训中心人员组成主任：杨忠山矿长副主任：李勇安全副矿长成员：柳高明机电矿长吴祥龙总工程师郭再宽生产副矿长

人员培训计划及方案

人员培训计划及方案-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

软件培训计划人员培训作为工程实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培训，使得工作人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验，从而保障整个系统的顺利运行。项目建设最终系统将交付用户使用，项目培训是项目实施中的重要环节，通过项目培训对业主人员进行全面的技术培训，使业主单位人员达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作，以便于我方提供的软、硬件能够正常、安全的运行。培训的总体目标： 1、管理员培训。培训对象：系统管理员。培训目的：可以独立完成本单位行政执法的日常维护，解决一般问题。培训内容：系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用。培训方式：集中培训和个别培训。培训批次：不少于1次的集中培训，个别培训随时安排。 2、使用人员培训培训对象：系统一般使用人员。培训目的：熟练掌握所涉及部分的操作。培训内容：系统使用。培训方式：集中培训和个别培训（主要针对领导）。培训批次：不少于2次的集中培训（本单位），个别培训随时安排。培训对象由于本项目是一项综合型的项目，系统使用范围广，用户层次多，不同用户层次使用的系统角色不相同，使用的内容和侧重点各不相同，因此我们在本项目中将针对不同的用户层次提供针对性的用户培训，保障培训效果，使各层次的用户都能熟练掌握系统的相关知识。普通用户层：普通用户层是应用系统的直接使用者，涉及到系统的各方面功能，是对系统功能理解最深、业务最熟悉的用户群，然而普通用户层由于覆盖的面广，各部门主要使用的功能模块不尽相同，因此针对于普通用户将按照不同的部门的侧重点进行分期培训，组织类似业务部门或单独部门进行培训，以便于各部门对各自业务系统使用的把握，以达到各用户能熟练掌握系统的使用方法。系统管理员和应用级管理员：系统管理员和应用级管理员是业主单位对系统进行管理维护的员，这一用户掌握一定的信息技术，并且针对应用系统管理员和平台维护员分别进行针对性的培训，主要侧重于系统的建设原理和规划，总体架构，常见问题的解决，系统安装配置等内容。系统的维护和管理工作需要对应用系统较熟悉，并且能处理运行过程中遇到的各类问题，因此对于软件维护

招商部的工作计划

招商部的工作计划计划是管理的一项重要职能，任何组织中的各项管理活动都离不开计划。的招商部的工作计划，供参考！一、强化责任，加大招商引资力度。我们准备成立招商引资领导小组，设立了招商引资办公室，专人负责招商引资工作，下发了《招商引资目标管理实施细则》，建立招商引资目标管理责任制。根据本社区实际情况，想方设法完成招商引资任务，签订招商引资责任状，实行年度绩效挂钩，按月督查，按季考核，年底兑现奖罚。做到人人身上有任务，个个头上有压力。二、筑巢引凤，培育招商引资载体。我们准备成立优化投资环境领导小组，加强社会治安综合治理基础建设，加大对企业周边环境治理力度，努力营造稳定的治安环境;在全社区营造“你投资、我欢迎，你办厂、我服务，你发财、我发展”人文环境。同时，加大投入，加强投资硬件建设，筑巢引凤，美化、亮化社区环境。从而，功能较全的硬件环境、勤廉高效的政务环境、安定团结的治安环境和全居招商兴商安商富商的人文环境组成社区充满活力和吸引力的招商引资载体。三、广辟门路，积极开展招商引资。我们准备收集社区在外贤人能士档案，建立社区招商引资资源库。动员全居居民发扬“走千山万水、说千言万语、想千方百计、历千辛万苦”的“四千”精神大力招商引资，利用春节、清明节等传统

节日开展亲情招商引资，积极动员通过 * 网招商引资，以情感商。同时，主动走出去，邀请外地老板到社区投资办厂。四、加强服务，狠抓项目跟踪落实。我们将坚持“一个项目，一名领导，一套班子，一套方案，一抓到底”的“五个一”制度，采取“围墙内的事企业管，围墙外的事我们办”的方法，紧紧抓住每次机遇，紧扣每个环节，全程跟踪服务，确保每个投资意向都能签订投资合同，每个投资合同都能落实资金到位，客商每笔资金都能用在企业实处，实实在在地把企业引进来、办起来，让企业稳得下，发展好。组建专门工作班子，确定一名干部为联建责任人，实行一事一议一结服务和全程代办协办服务，做到特事特办。一、坚持科学、理性、绿色、效益的招商理念紧紧抓住我县列入黄河三角洲高效生态经济区战略的机遇，围绕打造“一园三基地”目标，以高青经济开发区为平台，以引进大项目为核心，科学承接先进地区产业转移，优化创新招商方式，全面提高招商工作的水平，实现招商引资工作新突破。二、明确三个目标: 1、项目目标：严格按照我县招商引资规定，选择投资大、技术新、税收高、能耗低的项目。 2、产业目标：立足我县实际，重点围绕“四新”(新材料、新能源、新医药、新信息)产业、高端装备制造业、精细化工业、现代服务业及文化创意产业开展招商工作。

2021年度公司培训工作计划

xx年度公司培训工作计划一、培训计划的制定 1.1 培训计划分为公司级培训计划、部门内部培训计划、外派学习培训计划及各单项专业性计划培训。 1.2 公司级培训计划由行政部统一制定，由相关责任部门落实;部门内部培训计划由部门自行制定学习培训计划，自行组织培训实施;外派学习计划由各部门根据工作需要，制定学习计划和培训申请，由行政部组织实施。 1.3公司统一制定的学习计划，根据工作情况实行全员培训，让全体员工能充分了解公司各项工作流程、制度和相关知识。行政部并定期制定计划，聘请相关专业老师组织专业知识培训或组织相关人员参加相关课程培训。 1.4 根据公司总的学习培训计划，行政部每月排定培训计划，按照年度学习计划推进各项学习培训工作。 1.5 部门内部培训方面，部门内部根据各自工作情况，制定部门内部培训计划，并组织实施。行政部根据各部门的培训计划进行各部门培训学习的跟踪和监督，确保部门内部培训的落实。二、培训的组织实施 2.1公司级内部培训的实施由行政部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，每月排定培

训计划，培训的责任部门制定培训教程及方案，具体实施。 2.2 部门内部培训的实施由各部门制定月度培训计划并组织实施。具体培训内容及形式、考核等由部门自行组织，行政部负责监督实施。 2.3 外派培训的实施外派培训审批程序：拟外派培训者提出申请→部门审核→行政部审核→分管副总审核→总经理批准。拟外派培训者应填写《员工外派培训申请表》。培训结束后，须将培训申请表交行政部存档。参加外派培训前已确认必须取得相关证书(毕业证、资格证、结业证等)者，如未获得证书且无正当理由，有关费用由受训者本人负担。 2.4 单项专业培训的实施由行政部及相关责任部门负责制定培训计划，并组织实施;相关责任部门具体负责组织实施。 (1)《xx新员工入职培训计划》，由行政部具体负责计划的制定并组织实施。所有培训档案由行政部统一装订存档。 a、新员工岗前培训主要针对公司新接收的大中专毕业生、社会招聘人员，内容为公司级培训，主要就企业文化、规章制度、消防安全知识等进行培训并对培训内容进行笔试，考试合格后上岗，之后由所在各

招商团队人员培训方案 (重要)

招商团队人员培训方案一、招商人员必备的职业素养（一）、如何做一名成功的招商员作为一名招商员，在你的招商中，你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把自已与商铺推销出去。发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已与你的服务展示出来。你要想到，别人代替不了你。你是世界上最成功的招商顾问，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你还需要一些心理素质：诚意，诚意是招商工作的最高美德。心存诚意，表现于外的是自然而然的语气，容易使客户了解你话语中的真实性。假如没有诚意，那么你为了招商所发表的美妙言辞，很容易让人觉得你在装腔作势，失去真实感。花言巧语或许第一次能行的通，但是第二次起，对方会对你投一怀疑的目光。勇气，虽然有些客户自以为是，经常认为自己拥有正确的信念，因而持有与你一辩的态度。当然客户的这种态度不适当，但他们还是衷心希望能与富有坚定信念及充满勇气的人为伍。客户的心理很微妙，如果你自己产生“不能成交”这种念头，它就会由于心理感应而传达给客户，使他说：“改天再说吧！”予以拒绝。你需要的招商知识，对于自己的工作、商品、招商须具备充分的认识。你或许对商品的了解程度未及半数，当客户问你时，这个不知、哪个不晓，从而使客户对你丧失信心，他怎么能入住市场呢？

你在招商时，需要有克服客户异议的能力，在你的招商态度、服务、价钱、付款条件中，无论那一方面的说服都是促进你成功的因素。如果你学会了当客户在不太愿意进住时，却能针对客户的不同心理，说服对方，那毫无疑问，你已经是个够格的招商顾问了。（二）、招商人员应备的基本技能 1、洞察能力由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同的差异，因而对一个事情就可能产生不同的看法，仁者见仁，智者见智。又由于各人所处的地位、担负的工作及生活习惯不同，从不同的角度去观察问题时，也会得出不同的结论。要提高洞察能力，必须从提高观察的质量入手。知识、方式、目的是影响招商人员观察质量的主要因素。知识是观察客户、理解客户的基础，招商人员所具有的知识越丰富、越精深，那么对客户的观察也就会越深入、越周全。 2、社交能力在社交场合，常常可以看到一些人一旦与他人相识，便能很快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象打交道，双方通过交谈加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，关系也可以进一步改善。为此，在招商过程中，应做好以下几点： 1)待人热情诚恳，行为自然大方。 2)能设身处地的站在客户的立场上考虑问题，体谅客户的难处。 3)有自制能力，能控制自己的感情，能沉着、冷静的处理问题。 4)即有主见，又不刚愎自用。

培训计划实施

培训计划实施 1．确定培训时间企业一般会在新员工入职、企业技术革新、销售业绩下滑、员工升职、引进新技术、开发新项目、推出新产品时对员工进行培训。在具体培训日期的确定上，企业一般会考虑在销售淡季或生产淡季实施培训，以尽量减少对正常业务的影响。在确定培训时间后，培训部还要对学员的培训日程做好安排，并形成正式文件发放给学员。表2-8是××集团信息部的一份全体经理培训日程安排表。表2-8 ××集团信息部全体经理培训日程安排表 2．选择培训场所培训场所选择是否合适，与培训效果能否达成有着密切关系。培训场所的选择首先要保证培训实施的过程不受任何干扰。选择培训场地时需要综合考虑以下三个方面的因素（如图2-14所示）。图2-14 培训场地选择应考虑的因素 3．设计培训课程企业应根据自身的实际需要，选择设计出适合不同培训对象的专业培训课程。 4．确定培训讲师企业培训讲师既包括内部讲师又包括外部讲师。为确保培训质量，无论外部讲师还是内部讲师，均应做好如表2-9所示的准备。表2-9 培训讲师准备项目

5．选择培训方法（1）企业应综合考虑培训目标、培训内容、学员的接受能力、学员的现有水平等诸多因素，进而选择合适的培训方法。企业常用的培训方法包括课堂讲授、演示操作、多媒体教学、角色扮演、游戏训练等。（2）针对不同的培训对象和不同的培训课程，培训讲师应该采用不同的培训方法。表2-10对培训方法在培训目标的达成效果、学员接受能力方面做了简单比较。表2-10 不同培训方法所达到的培训效果比较一览表 6．培训辅助设备的准备培训辅助设备可以增强授课的效果，方便讲师通过不同的方式展示授课内容。培训工作中经常用到的辅助设备包括投影仪、录像机、DVD机、磁带录音机、白色书写板、粘贴展板、磁性展板、图表、海报等。

项目实施和培训方案

第1章项目管理与实施计划 1.1.项目总则我司将遵守信息化建设管理规定和各项管理实施细则。我司将提交项目管理方案，包括项目组织机构、人员安排、人员资质、服务内容、进度安排、进度管理、变更管理、计划控制、质量管理及风险管理等内容。 1.2.项目组织机构 1.2.1.组织架构保证我司专门为本次项目实施成立了项目领导小组，负责总体协调各方面的资源，在领导小组下面设立若干个职能小组，负责各项专门的工作。如下图所示： 1.2.2.人员稳定根据的对人员稳定的具体要求，我司将明确参与产品改造技术支持服务人员的人天数、到现场进行实施技术支持人员的人天数以及信息运维综合监管系统集成开发技术支持服务人员的人天数。并且，在未经过同意的情况下不更换技术服务人员。 “或我司需要更换项目经理和项目团队成员时，提早一周向对方申明原因，同时提出新的符合合同要求的项目经理和项目团队成员人选，经同意并办理交接手续后更换。” 我司承诺明确产品技术服务人员、现场实施技术人员、集成开发技术人员的人天数，并在未经过同意情况下，不更换技术服务人员。我司将根据上述要求：对需要更换的项目经理和项目团队成员，将提前一周向申明原因，并办理交接手续。

1.3.项目进度计划根据对项目进度的要求，我司与一起，共同确定详细的项目进度安排，明确每个阶段的阶段目标、阶段应交付的成果、验收依据、双方的责任和义务，经认可后，以会议纪要形式加以明确。在项目进度计划中，我司将与共同确定项目进度安排，将项目分解为若干任务，明确每项任务关键控制点、每项任务的责任工程师应根据工作进展情况、阶段完成情况、并提交项目进度报告，包括完成任务，未完成任务及因素，提交范围为质量监督/项目负责人以及项目组负责人，以及时做出相应措施。 1.4.项目范围内容我司工程师将与一起进行需求调研工作，共同完成需求调研工作，以合同或会议纪要明确，并协调确认如下事项：确认项目组织机构及人员安排、开工日期、完工期限等具体施工细节在工程实施前，我司将组织相关施工人员参加工程实施动员大会，明确人员职责、注意事项等措施。 1.5.项目实施地点云南公安厅交通警察啊总队高速公路交巡警支队 1.6.项目进度管理我司的项目进度管理将遵循的需求，按以下原则：项目进度管理的依据是项目合同所约定的工期目标；在确保项目质量和安全的原则下，控制项目进度。我司的项目进度管理也遵循需求，包含以下内容：我司在了解项目特点的前提下，根据工期目标，提交总体进度计划，并定期提交阶段性工作计划。制定详细的项目建设进度计划，按照合同的进度计划制定具体的实施计划，定期跟踪检查，对可能发生的工程延误提出相应对策。定期或不定期地召开或参加项目例会、协调会议等，向通报项目进展情况，提交进度报告，及时解决相关问题。建立项目变更流程，记录项目变更。综合信息网络管理平台项目系统建设主要包括五个方面：产品供货、产品安装调试、系统初步验收、系统稳定运行、项目全面验收。 1.7.项目合同变更管理