从生态旅游角度看待徐州生态旅游的品质提升

从生态旅游角度看待徐州生态旅游的品质提升-旅游管理

李筱刚

近年来，伴随着国民经济的增长，旅游业的高速发展呈现出逐年上升的趋势。而在旅游业当中，生态旅游则是其中发展最迅速的。在可持续发展观念的指导之下，人们的环保意识不断增长，因此，生态旅游的出现也正事迎合市场的需要。本文从生态旅游的角度出发，结合徐州开展生态旅游的现状，针对其中存在的不足，结合徐州旅游业的实际情况，为整体提升徐州生态旅游品质进行多角度的分析，从而根据笔者多年来对于生态旅游的研究和实践，提出提升徐州生态旅游的建议，旨在更好促进徐州旅游业的发展。

一、徐州生态旅游

近年来，旅游业的发展可以为当地经济发展带来的巨大的贡献。因此，在徐州的旅游项目开展当中，生态旅游成为一个重点开发的方向。因为通过搭理发展徐州的生态旅游可以提高国民生活质量、拉动消费需求、带动社会就业、改善生态环境、推动城乡统筹、促进产业融合。在发展第三产业的过程当中，综合提升徐州旅游的竞争力。在徐州，吕梁山、云龙山、云龙湖、马陵山-窑湾-骆马湖、潘安湖湿地公园、九里湖湿地公园、龟山小镇、大洞山等为代表的生态旅游度假区是搭理发展徐州生态旅游的重点项目。由此可见，生态旅游业将会成为徐州市发展的新的经济增长点；而生态旅游业品质的提升，将成为徐州市旅游业发展的瓶颈所在。截至目前为止，徐州市的生态旅游业尚且处于粗放发展和管理阶段，许多生态旅游景区并没有得到很好地保护，生态旅游产业链尚未形成，理论界也鲜有对徐州市生态旅游业的系统研究，而本研究正是在对生态旅游相关理论研究的

基础上，结合徐州市发展生态旅游的实际情况，为徐州市发展生态旅游提供对策建议，成果将为徐州市生态旅游业的规划管理、市场开拓和品质提升提供借鉴意义。

二、分析徐州生态旅游的现状

（一）生态资源开发缺乏全面科学指导

在徐州生态旅游开发当中，一些地区政府的有关部门在开发旅游资源时，缺乏深入调查研究和全面的科学论证、评估与规划，匆忙开发。许多都是因为急于求成，在没有经过专业评估和科学知道之下，便开始对于旅游区进行开发改造。特别是新旅游区的开发，开发者急功近利，在缺少必要论证与总体规划的条件下，盲目地进行探索式，在没有经过专业的考评指导下，对于旅游景区进行粗放式开发，从而导致在开发生态资源过程当中，对于生态资源进行一定程度的损害和浪费。另外，在生态旅游资源开发过程当中，重开发、轻保护，从而造成许多不可再生的贵重旅游资源的损害与浪费，从长远发展角度来看，这样的生态资源开发造成的损害将是不可估量的。

（二）生态旅游环境格局较差

在徐州的生态旅游开发区当中，严重制约生态旅游发展的一个重要因素就是生态旅游环境格局较差。风景区的人工化、商业化、城市化使我国风景区受到建设性的破坏。由于在景区内开山炸石，砍树毁林，水土流失严重，导致自然和人文景观极不协调，破坏了景观的整体性、统一性。有的风景区出于经济目的，热衷于旅店、餐馆建设，盲目扩大旅游区、修建旅游设施。由于我国人口众多，旅游业发展迅速，而又缺乏规划和管理，国民的生态意识较差，可以说旅游游到哪里，生态破坏和环境污染也就到哪里。而这些便是考验当地景区管理能力的地方，缺

乏统一的格局和宣传指导管理，势必会导致生态旅游景区内环境较差。

三、生态旅游可持续发展的对策

（一）生态资源开发要科学有序

在徐州开展生态旅游当中，要想从根本上保证徐州生态旅游的可持续发展，就需要做好旅游开发规划，贯彻资源和环境保护的思想，这不仅是使开发取得成功的保障，也是预防资源和环境遭到破坏的重要措施。因此，在编制旅游区总体规划时，必须对旅游区的地质资源、生物资源和涉及到环境质量的各类资源进行认真的调查，以便针对开展旅游活动所带来的环境损害进行足够的准备，并采取积极措施，消除或减少污染源，加强对环境质量的监测。这样，才能在生态资源开发初期，生态旅游拥有一个良好环境开展旅游业的可持续发展。为保证生态旅游的环境质量的高品位，旅游区的建设必须遵循适度地有序地分层次开发的原则，不允许任何形式的有损自然的开发行动。每个项目都必须进行环境影响评估，要从生态角度严格控制服务设施的规模、数量、色彩、用料、造型和风格，提倡以自然景观为主，就地取材，依景就势，体现自然美。这样，通过对于生态资源开发的严格把控，对于生态环境开发的谨慎考量，才能保证徐州的生态旅游拥有较高的水准，从而在生态旅游竞争当中脱颖而出，为游客创造更好的旅游体验。（二）将可持续理念贯彻在生态旅游当中

在生态旅游当中，要想保证旅游的生态性，就需要从全面把控这个问题。首先，立法部门要制定相应的环境保护法，来约束游客的思想意识，从而借助法律规章制度来约束游客的行为，另外在旅游景点当中，景区的相关负责部门要积极主动的设立宣传生态意识的宣传栏，让游客在景区内进行生态旅游过程当中，感受浓厚的生态旅游气息。同时，还需要导游们在他们的的导游词当中触及到生态旅游

的教育和旅游道德教育的宣传。让游客在生态旅游当中，提升自我修养。通过三位一体的设立和三方的努力，使得在倡导生态旅游时，帮助游客树立生态保护意识，，规范行为。这样，不仅有助于生态旅游环境的保持，也可以让游客在生态旅游当中，切实学习到生态旅游的内涵，对于可持续发展的认识更加深刻。（作者单位：江苏建筑职业技术学院）

秩序服务品质提升方案

秩序服务品质提升方案宝龙城市广场住宅园区现有秩序部员工17 名，主管1名，班长2 名，1 名为代理班长，分两班运转，每班8 人，实际7人，班长各1名，按每日工作12小时、每轮休1 人，（不排除休年假/ 其他），小区现有出入口大门（1#岗，主大门出入口）、（2#岗，连接商业现阶段因施工车辆无法通行，只能人员进出）每班在日常工作中分别设固定岗、中控、收费、巡逻。现秩序维护服务标准为： 1、小区主出入口24 小时站岗值勤； 2、对重点区域、重点部位每4 小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24 小时监控； 3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放； 4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理； 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。对应上述标准，目前物业管理秩序维护工作中存在以下不足： 1、目前园区主出入口大门，存在人员精神不佳，文明礼貌不到位现象； 2、安全巡视过程中，巡逻员对巡视路线现场管理有待强化，在对违章行为的处理、对公共设施监管、建筑材料堆放、建筑装修垃圾管理等方面尤需加强； 3、小区围墙缺少红外报警系统，周界安全仅依靠人员定时巡视，存在管理漏洞；监控摄像尚存盲区和部分摄像因夜间照度不足而产生画面不清晰的状况，所摄录的监控画面不能满足公安部门要求； 4、对进入小区的车辆、施工人员等未能进行有效跟踪确认；针对上述问题，我部需加强对员工的培训教育，并同时加大对员工日常工作的监管、指导；宝龙城市广场物业管理秩序维护服务拟按以下标准实施：、岗位职责与工作内容

4、认真做好防火、防盗、防各种违章的工作，发现不安全因素和违章现象应立即查明原因，果断制止，维护现场秩序，及时通知有关部门处理。 5、对违反小区管理规定的破坏绿化损害公共设施、设备、影响环境卫生、违章施工、打架斗殴、大声喧哗、乱倒垃圾等不文明行为要立即制止或规劝，对情节严重的要及时向主管领导汇报。 6、为住户或客人提供必要的服务。 7、完成领导交办的其他工作任务。通知相关部门处理； 5、巡视不规范停放的摩托车、自行车，进行劝阻和教育，要求一律按摩托车、自行车的车位停放； 6、检查消防通道是否畅通，消防门是否按规定关闭，闭门器是否完好； 7、检查天台是否有杂物堵塞泄水沟，天台的空调、消防设备有无安全隐患，各气窗是否关闭，外墙上有无可攀爬物，窗户有无撬动，消防水压是否异常； 8、按部门制定的岗位工作方法和技巧，认真盘查进入管辖区推销员及闲杂人员，做好登记及劝离工作； 9、检查装修现场是否办理施工批准，非办公时间有无装修加班申请，如未办理，给予停工； 10、检查登记施工人员出入证，劝离无证施工人员； 11、检查督促施工队遵守室内装修规定和装修防火规定，及时制止违规施工； 12、非办公时间巡查时，逐个推拉业主房门是否锁好，发现未锁门及时报告班长处理； 13、非办公时间对楼层加班业主进行登记； 14、每日下班后参加班组工作会议，小结当班工作表监控员1、负责监控室电视屏幕及消防检测设备的监视工作； 2、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知班长和巡逻员到现场查看； 3、负责监控录像带的管理工作； 4、发现火警及时报告处理。 1、监视消防控制中心电视屏幕，并按规定时间做好录像工作，有红外线设备，在晚间开启进行录象； 2、负责监控室智能火灾报警控制机及消防联动控制台的监测与操作； 3、保管监控室放置的消防器材、消防服、对讲机充电器、对讲机电池、消防及监控设备等； 4、各岗位对讲机呼叫3声后有不畅通时，负责用主机协助呼叫； 5、负责做好监控记录； 6、负责记录本班智能火灾报警及消防联动控制台的运作情况，出现故障时及时处理，确保正常运作； 7、停电前2分钟，将对讲主机中转器电源关闭，恢复供电后，打开电源恢复正常运作。 8、监控发现故障困梯时，启用电梯对讲电话与困梯人员联系并通知相关人员并紧急解救； 9、接到火灾报警系统报警时，即时通过显示屏查看报警性质给予处理； 10、接听和处理报警电话； 11、负责将录有可疑或突发情况的录像带取出，注明何时何地何事保存； 14、出现火警时，接规定程序给予处理。

如何提高秩序维护部服务质量

秩序维护部目前存在的问题 1、岗位物品摆放凌乱，清洁卫生差；未严格执行6S管理。 2、值班记录不规范，质量记录无存档，不符合档案管理要求。 3、物资放行管控不力，缺少必要的文字记录。 4、中控室人员对报事结果没有跟踪。 5、装修管理混乱，具体表现在人员进出登记，噪音施工行为，不符合装修管理规定的装修工程过多。 6、门岗人员缺乏主动服务意识。 7、员工礼仪礼节欠缺。 8、对岗位职责不明确，同时缺乏相应的业务技能。 9、没有集体荣誉感以及个人荣辱感，具体表现在公共场合抽烟，不注重自身形象，坐、站姿不雅，缺乏文明引导！！ 10、车辆管控不严导致路面停车混乱，车辆堵塞情况时有发生招致业主对物业的不满。如何提高秩序维护部的服务品质物业企业秩序维护部应以高度的责任心为管辖区域全体业主（住户）、外来客户服务，他们才会认可企业的品牌;以精湛的专业技能为“顾客”服务，他们才会感受到我们的价值。“顾客”在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对秩序维护部管理的忠诚度。针对秩序维护部目前存在的问题，在日常管理中就如何提升服务品质提出如下建议：一、加强秩序维护员日常培训，不断提高秩序维护员的各项综合素质物业秩序维护（保安）行业不同于其他行业，有时它对秩序维护员道德素质的要求要高于专业素质。所以在对秩序维护员进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位秩序维护员进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好秩序维护管理的一大优势。要让每一个秩序维护员都能注重和来宾、广大业主（住户）建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位“顾客”服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉秩序维护管理的业主，要主动与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解和信赖。（103、203岗位为重点）二、作好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉作为宝贵资源顾客的投诉是送给秩序维护部最好的礼物，为何不坦诚面对?对秩序维护部来说，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务

2020物业小区品质提升方案

2020物业小区品质提升方案 20xx物业小区品质提升方案范文1 为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：一、公司总部： 1、在各小区前台公示公司投诉电话：2160030，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实; 2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。二、销售中心： 1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。 2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。三、小区管理： 1、秩序： a.秩序大门岗坐岗改为站岗; b.巡逻人员在左臂上配印有巡逻字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻， c.秩序队员例队进行交接班; d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记; e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务;

f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助(帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中)。 2、客服： a.实行站立式服务和普通话服务; b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门; c.宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务(租房、卖房等); d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务; 3、工程： a.电梯零点后维修保养无打扰服务; b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日; c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况; d.建立设备档案卡挂设备上; e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。 4、保洁： a.改垃圾处理一次为每日两次; b.雨天一小时后积水清扫; c.每周一次电梯消毒; d.延长卫生服务时间，从7：00-----20：00时; e.提供有偿家政保洁服务; 5、绿化： a.补种草坪内人行便道，恢复绿化; b.补种部份秋冬季。

生态旅游特色小镇项目建设

生态旅游特色小镇项目建设（汇报稿） 20xx年x月

随着旅游业由观光型向休闲度假型的过渡，生态观光、文化体验等传统旅游形式与现代休闲娱乐相结合，使城镇旅游焕发新的活力，这类旅游产品具有很大的市场需求和开发潜力。第一章项目总论一、项目基本背景（一）项目范围项目区域南与湿地保护区隔水相望，东距XX市中心20公里，北至 G205高速公路出口15公里，可建设用地：约19.1平方公里。（二）研究内容按照建设项目可行性研究报告编制办法的要求，本项可行性研究的内容主要包括：项目背景分析；项目建设的必要性；项目建设的依据；项目建设条件分析；旅游市场现状及预测分析；项目建设的内容和规模；投资估算及资金筹措；项目建设进度安排；项目组织运作；项目的国民经济效益分析；项目的社会效益分析；项目的生态效益分析及评价。二、项目建设必要性与意义 XX旅游特色小镇项目的建设是生态环境资源综合开发和利用的需要，是旅游景区发展到的必然趋势。小镇的建设直接带动当地人文氛围的活

跃，带动房地产经济的发展，带动其他旅游外部经济的发展，对于地方旅游与经济发展有重要意义。一是能进一步提升XX生态旅游区的核心吸引力，为壮大XX市域旅游提供强有力的支撑，XX旅游特色小镇项目以人居、养生文化为主题，湿地生态环境为特色的，将后现代主义与自然主义从风格上融合，是以商务、度假、居住及景点四大功能于一体的综合性旅游地产项目，在旅游由长线旅游向中短线以及郊外旅游的趋势下，本项目能为XX市城郊的重要休闲度假基地。二是加快小城镇建设，促进新型城镇更快转向特色与专业城镇和现代化城镇意义重大，该项目的开发要摆脱单纯景点建设的套路，将区域所有资源纳入旅游资源体系，构建特色旅游区域，形成对不同消费群体的吸引，通过人流、物流、信息流的通道开拓，形成旅游深层次开发，突出以旅游带动主导产业的优势产业，强化房产、休闲、渔业、旅游等各行业在产业链中的连带关系，从而强力带动村镇的城市化进程。三是能迅速集聚人气，实现城镇的中心化和整体土地价值的升值，将景区开发深化为区域发展的策划思路对于处在城乡结合部的旅游区也具有一定的启发作用。城乡结合部的开发区既有乡村的自然环境，又有城市的生活便利，如果借区域旅游开发进行新镇完善功能的建设，利用城市扩张的大环境，迅速打通产业链，打造有特色的旅游新镇。三、研究工作依据

提高写字楼服务品质措施教案资料

提高写字楼服务品质措施一、服务中心层面： 1、提高项目整体形象，包括提升项目人员的个人形象，服务中心办公环境、各班组办公环境，给客户一个良好的形象，项目负责人不定期检查，各班组主管每周定期检查，并对存在问题记录，限时督促整改。 2、制定一站式服务：服务中心接到诉求、投诉——客服员进行接收——分析由哪个班组处理——班组处理后——反馈给客服员（发出任务的客服员）——客服员回访客户，确保过程中统一接收、专人负责，最终到达让客户满意。 3、项目经理（副经理）应提高检查频次，每周为一个周期按照公司质检标准完成各类机房、各岗位及项目各角落的检查； 4、服务中心主管以上人员要求走动式管理，每天对一个岗位进行跟岗检查（项目经理两天一次）；并就检查所存在的问题记录，限时督促整改。 5、项目经理（副经理）每月完成10人的一线员工单独座谈（一季度完成所有员工的座谈），建立“员工座谈档案”及时了解员工的动态及时处理存在的问题做好相关记录进行跟踪处理，确保员工的稳定； 6、按计划每月完成沟通面60户，及时分析解决业主提出问题，做好回访和整改跟踪，每月28日召开分析会议； 7、针对客户登记的信息进行整理，依据客户经营执照，对客户开业、周年庆进行短信祝贺； 8、每月将物业日常工作计划及完成情况以图文形式在项目大堂电子屏公示，加深客户对物业服务工作的感知。

二、经理助理： 1、每周必须沟通15家客户，听取客户的意见、建议，拉近物业与客户的距离，让客户了解我们的工作。 2、提高检查频次，以一周为一个周期必须走完项目的各个角落； 3、重新规划保洁岗位人员及保洁区域； 4、负责检查落实客服人员的大堂礼仪岗。（一）客服班组： 1、根据实际情况，调整上班时间，将原来下午上班时间改为14：30—17：30，并且中午12：00－14:30采取轮班制度。 2、增加客服人员在大堂值班的制度，每天8:15对大堂及重要的公共区域进行巡查，8:30—9:00在大堂进行礼仪岗，9:00以后对楼层进行全面的检查； 3、加强服务中心工作人员接待礼仪，如：见面问好及服务中心前台站立服务等。（二）保洁班组： 1、合理运用项目内的各种保洁自动化设备（如洗地机），根据实际情况列出设备的使用时间安排表，并且采取专人负责使用管理，如：一周内完成写字楼各楼层通道、市场内部、地下车库的清洁； 2、加强地下室保洁力度，特别是负二层的保洁工作（负二层进出人员主要是各公司主管级以上人员），让地下室能够达到通道整洁，灯光明亮； 3、调整保洁调休制度，周日不能安排调休。调休安排在周二到周六

生态旅游策划书及文案

生态旅游策划书及文案生态旅游策划书及文案序言乡村生态旅游是一种极具特色的旅游模式。它不仅是城市人解决生活压力、娱乐消遣的良好去处，而且还促进了农村经济产业结构的调整，为拉动部分农村经济的增长起到了不可磨灭的作用。市场分析/市场背景旅游业作为第三产业，在国民经济的发展中起到了越来越重要的作用。而乡村生态旅游作为新兴的旅游产业，更是有着很大的发展空间。再看一看城市居民的现状：城市生活实在让人头疼，光、噪声、汽车尾气污染，令人谈之色变，网民朋友们更是别出心裁地发表出生动而又暗含着让人发以深思的说说，说说中这样写道：早上起来买地沟油炸油条、切个苏丹红咸蛋、冲杯三聚氰胺奶、啃个染色馒头、中午、在食堂要个注水肉炒农药韭菜、来碗翻新陈米饭、瘦肉精的肉下菜、完事泡壶香精茶、下午买条避孕药鱼、开瓶甲醇酒、晚上钻进黑心棉被睡觉生态旅游策划书及文案。虽然你不可能那么的不幸，偏偏说说中提到的每一件事你在一天之中都能碰到，但你敢确定以及肯定地说，你没吃到其中之一吗？先不谈这些，单单是住房问题

就可以让无数人钱包渐空终不悔，为房拼得人憔悴！在这样的环境下，谁又能安心生活呢？？下面请看我们的乡村生态旅游产品优势分析一、凸显农村性格充分分析每个农村所具有的自然环境、发展历史、生活劳动方式、节庆习俗、村民的精神面貌等元素，对村落的旅游特色进行准确提炼，是每个村落都能找到自己的闪光点，从而形成与其他村落不同的特色。二、形成城市与乡村之间的良性互动关系。一方面，通过乡村旅游的发展，乡村向城市居民出售清新的空气、优美的环境、新鲜健康的食品，乡村里的各种元素都变为可消费的旅游产品，乡村社区从中获得经济利益；另一方面，城市居民也在乡村中得到闲适舒畅的心情、新奇独特的体验，并收获健康和快乐生态旅游策划书及文案。三、推动乡村产业结构的合理调整。乡村旅游也是把第一产业和第三产业结合起来的一个典范，有利于乡村产业结构的调整和乡村经济的和谐发展，特色旅游村的建设应该是一次乡村合理产业结构形成的过程，应积极提升农产品、乡土文化在旅游语境下的经济附加值、社会附加值和生态附加值

关于生态旅游开发建设的几点思考

关于九**生态旅游开发建设的几点思考徐宇波一、九**生态旅游资源概况九**位于南岭山地**粤边境的**县境内，因环连**粤两省九县并有99座山峰相连而得名。由于特殊的时空因素，九**受人为干扰少，20世纪60年代区内不通公路，1976年建立天然林保护区，1981年3月晋升为省级自然保护区，(2003年6月晋升为国家级自然保护区)，是江西省目前唯一加人中国生物圈的自然保护区。九**主要生态旅游资源如下： 1、地质地貌类:①奇峰秀山:黄牛石主峰位于**粤边境，与广东省相连，海拔1430米，黄牛石把高山风貌与美丽传说融为一体，既有泰山之雄伟，又有华山之险峻，更有**之幽秀。登主峰，看日出，观云海，两省风光尽收眼底，伫立其上，有一览众山小之豪情;②峡谷峭壁:九**的峡谷峭壁以南**最为壮观。一岩体似刀劈陡峻，一溪水自上而下奔腾穿越其中，大树老藤分布其上，构筑出九**区一幅神奇与幽险之画卷;③酒壶耳、狼牙齿:酒壶耳因一巨大基岩突起形象酒壶的耳子而得名;狼牙齿以其山体走势起伏大而险峻著称。 2、水色、气象景观类:①河泉飞瀑:主要有**瀑布、一线泉、三叠泉、大丘田丹霞蛟龙、**大瀑布等众多的河泉飞瀑。虽然流量不大，没有大川壮瀑之气势，却是九**精巧灵秀的神韵魅力所在;②云海日出:独特的地形和多变、湿润的气候，造成了本区壮观的云雾霞光，最迷人之处在于时而似万马奔腾，时而浓雾空朦，时而薄雾如纱的云海之上，一轮红日斜挂，置身其间，犹如仙境一般;③大丘田漂流:大丘田河九曲十八弯，落差平缓，景色曲曲不同，弯弯各异，使您尽览两岸山水长画，享受大自然之美丽。 3、植被时令景观:①春景:九**的春天来得特别早，当北方还是千里冰封、万里雪飘之际，九**已是百花盛开、争奇斗艳、鸟语花香之时。满山绿枝嫩芽随风摇曳，夹着泥土的清香，使人身体上的每一个细胞都舒爽起来，簇簇木莲、木兰、山苍、杜鹃点缀绿树从中，或白、或粉红、或淡紫、或淡黄，微风阵阵，鸟语声声，风景甚是迷人:②夏景:万木葱绿，鸟语花香，空气湿润而清新。外面已是三伏炎蒸人欲死，而在九**却是清凉到此顿疑仙。此时您若携妻带儿到保护区小住，既可避开城市的炎热，又可尽情享受森林氧吧，增长知识，调整身心;③秋景:春花秋实，秋高气爽，这是到保护区旅游的最佳季节，或登主峰，览尽各色景观，或漂流、或观鸟、或森林浴，融入自然，尽情享受;④冬景:九**冬暖夏凉，冬景淡化，而秋韵正浓。枫叶红了，冬候鸟飞回来了，白鹤到小溪边游玩，鹰和鹃在蓝天上翱翔，慢步林间曲径，耳闻群鸟歌唱，与自然融为一体，感受大自然的美妙之音，洗去尘间一切烦恼。 4、生态景观: 主要包括原生性亚热带常绿阔叶林景观，壮观的板状根，迷人的附生寄生植物，藤缠树、树抱石、石包树、古滕、老树及年逾千年的红豆杉林等。 5、动物类景观:九**是中科院动物研究所在全国设立的两个观鸟基地之一(另一个是长**)，九**鸟类资源丰富，种类繁多，组织观鸟，增长知识，陶冶情操。 6、人文景观:婴粟花梯田、土匪洞、防空哨等遗址，王守仁的指挥所，黄牛石的传说，虾公塘的来历，梅花落地的故事，八十三万多金银的埋藏，老庙、古桥、客家风情等。 7、科研景观:包括森林生态研究站、气象站、宣教培训中心等。二、九**自然保护区生态旅游开发现状九**自然保护区自然景观、景点独特，景点、景区相对集中，素有动物乐园，绿色宝库之美誉，连接粤**两省九县，保护区本部有一定规模的基础设施提供餐饮、娱乐和住宿。但九**自然保护区生态旅游开发较晚，还处在起步的阶段，有诸多的工作有待开展，也面临许多的问题有待解决，其存在的主要问题如下: 1、该区欠缺统一规划和旅游资源详细的资料。九**生态旅游区欠缺发展生态旅游的详细规划，有待组织编写高起点、可操作性的详规，以便科学、有序、有度的开发建设，同时，

80个提升物业服务品质的小措施

80个提升物业服务品质的小措施一、安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。二、公共设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性 10、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性； 11、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成； 12、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；

13、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围； 14、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。三、环境卫生重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 15、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 17、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区； 18、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点； 19、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 20、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 21、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 22、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。四、绿化养护重点提升客户观感 23、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；

“古徽州、新黄山”乡村旅游策划方案【经典案例参考】

“古徽州、新黄山”乡村旅游策划方案【经典案例参考】一、古徽州乡村旅游的提出随着城市化进程的加快，社会竞争的日趋激烈，人们愈向往走出喧闹的城市投奔自然，以期返朴归真、陶治情操、宁静安神，乡村旅游应运而生。乡村旅游是以乡野农村的风光和活动为吸引物、以都市居民为目标市场，以满足旅游者娱乐、求奇和回归自然等方面需求为目的的一种旅游方式。黄山市乡野风光迷人，古村落星罗棋布，有着世外桃源般的意境，一座座青山绿水环抱的村落中，点缀着幢幢粉墙黛瓦、飞檐翘角的徽派建筑，村前田园遍布，到处弥漫着茶香、果香和稻香……“人尚古衣冠”的淳朴民风依然在这里延续，博大精深的徽州文化深深浸润着这方热土，是中外游客回归自然、体验风情的美好家园。 “古徽州、新黄山”将成为我市旅游发展的主旋律，如何打造好古徽州、特别是古徽州乡村旅游品牌，将是我市旅游业跨越式发展的又一个重点。古徽州乡村迷人的魅力、丰富多彩的民俗风情、和谐安详的人文环境，为打造“古徽州”乡村旅游品牌创造了良好的条件。要借助第九届中国黄山国际旅游节期间举办的古徽州乡村旅游系列活动（古徽州乡村旅游线路推介、黟县乡村旅游考察、中国乡村旅游论坛举办、中国乡村旅游联盟建立等），进一步烘托出古徽州乡村旅游品牌。二、黟县在古徽州乡村旅游品牌打造中的地位皖南古村落——西递、宏村被列为世界文化遗产，成为万众瞩目和心向往之的地方；黟县有“桃花源里人家”之称，让人产生美好的憧憬。黟县理应成为古徽州乡村旅游品牌的核心，要加大以西递—宏村世界文化遗产地为龙头、其它特色各异的古村落和外围乡村景点为辅助，整合包装风景游览、文化考察和休闲度假兼备的古徽州乡村旅游产品，打造古徽州乡村旅游品牌，引领徽州乡村旅游走向世界。三、古徽州乡村旅游的主题定位和口号主题定位：中国画里乡村——徽州水墨大徽州，江南挑花源桃源意境以区别于江浙风情，并突出“水墨”色彩的艺术境界和徽文化底蕴，树立集自然生态美、生活方式美、文化艺术美于一体的大徽州文化乡村旅游目的地形象。宣传口号：我的家园——徽州

秩序部整改方案

领航中心秩序部整改方案一，岗位规范 1,门岗岗位职责以跨立站姿标准就岗，有进出人员第一时间立正敬礼并予以问好。增强主动服务意识，主动为进入人员开电梯并予以标准礼仪礼节服务。对出入大楼的大件物件进行验查确认，发现可疑人员及时进行盘查并处理。维持大堂门口的正常安全秩序，保障通道畅通，做好安全防范保证岗位周围整体5S，展现自身精气神及自我价值。2，车场岗亭职责对公司进出车辆敬礼问好，对来访车辆以标准的礼仪礼节问询并予以登记。禁止外来人员进入地下车库，岗位实行车辆管控，人员管制。保证外部道路畅通，保证岗位周围整体5S。 3，巡逻岗职责每小时一次巡检整栋大楼，对所有楼层进行巡检签到。巡检发现问题第一时间拍照反馈，及时上报及时处理。监管整栋大楼安全及消防问题，检查巡视有无异常情况对大楼环境，安全，设备进行巡视检查，发现问题，反馈问题，解决问题。二，现场区域 1，消防，安

全，监控，环境，设备，服务，制度对全体员工进行消防知识普及，培训消防技能，演练消防实操，巡检消防漏洞。对写字楼要求24小时巡检不间断，门禁系统全部启用，实行车辆管控人员管制。对写字楼整体监控设备进行巡查，有无死角漏点，对损坏监控设备进行整理报备。对写字楼整体环境要求 5S，人过地净，对保洁进行技能培训及礼仪礼节培训。对写字楼整体设备进行全面检查，对问题点进行备注和维修报损处理。对员工进行职业技能及礼仪礼节培训，增强员工主动服务意识。对各岗位标准要求提高，各记录本签到本按时填写，培训员工公司奖惩制度。秩序员基本功贯穿于整个服务工程，它是秩序员素质的外在表现之一，更是实现客户满意目标，提高项目标准的重要保证。我们要让客户在真实中看见我们物业服务的价值，所以对于秩序员的基本功加强培训为我们目前的首要任务。让秩序员如何去记住人员，车辆信息，如何把标准的礼仪礼节，待人接物，言谈举止，消防技能，

【最新文档】××公司提升服务质量(加强服务质量管理)的对策研

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除 == 本文为word格式，下载后可编辑修改，推荐下载使用！== ××公司提升服务质量（加强服务质量管理）的对策研究任务与要求：论文中心内容：一、引言简要介绍选题背景和意义二、服务质量概述要求从理论上加强对服务质量的理解，包括关于服务质量的概念、服务质量的评价、影响服务质量的因素等相关内容。若选择服务质量管理则还应该介绍服务质量管理的主要内容，可以借鉴服务质量差距模型来进行论述。值得注意的是这部分的理论一定要在实际的分析中得以运用。三、××公司服务质量（管理）的现状分析结合本企业的实际情况，根据选题收集相关的数据资料。侧重于服务质量研究的，应该有对服务质量的评价指标，服务质量调查的方法和具体的调查数据分析，以及主要存在的问题和产生问题的原因分析；侧重于服务质量管理研究的，通过服务质量差距模型来全面分析目前企业在服务质量管理中存在的问题。四、××公司提升服务质量（加强服务质量管理）的途径与具体措施结合前面的问题分析，可以先从理论上探讨提升服务质量（或加强服务质量管理）的途径，然后再结合实际，制定具体的对策和建议。五、结束语论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。选题说明： 1．此选题可以选择其中一个问题作为探讨的对象，如可以选择关于提升服务质量的对策研究，也可以选择关于加强服务质量管理的对策研究。 2．二者的论述重点是有区别的，服务质量管理的选题范围更为宽泛一些。3．如果选择关于提升服务质量的对策研究，则应该有对服务质量的评价指标，而且要有调查数据，通过数据分析探悉目前企业服务质量的具体情况，分析存在的不足与差距，以此来制定具体的改进措施。 4．如果选择关于提升服务质量管理的对策研究，则可以利用服务质量差距模型来对目前企业服务质量管理中存在的问题进行分析，并提出具体的解决方案。说明及要求： 1、论文字数要求在5000字以上

生态旅游策划方案

生态旅游策划方案项目规划二O—五年五月

目录内容摘要一、项目概括二、市场分析三、建设内容四、民俗五、总结参考文献内容摘要中国自古以农立国，农业文明源远流长，漫长的耕作历史，积淀了丰富的农业遗产。而今农耕时代渐行渐远，乡村生活日趋式微。轰鸣的机器、崛起的高楼以不可逆转之势正在终结五千年自给自足的小农经济，把我们推进了物质供给极大丰富的商业文明社会。人们在享受电视、手机、汽车、互联网、酒吧等现代生活的同时，也同样深切感受到废气、噪音、有害食品、快节奏的工作、复杂的人际关系带来的郁闷、烦躁和劳神。在都市冷面的钢筋水泥丛林之中，我们不由得回忆起田园牧歌式的乡村生活，向往世外桃源里的宁静与舒适。本项目依托千亩村河边组十余万平米原生态绿柳竹林，以及周边田野乡村风貌（可视景观面积达三十余万平米），以农耕时代的生产、生活为设计元素，构筑一个古代某一太平盛世时期的村镇集市或自然村落，试图全景式恢复当时社会的生产、生活图景，再现人与人、人与自然中庸和谐的小农经济社会的民风民俗，表达人们珍爱生命，缅怀祖先，敬畏天地神灵的由衷之情，表现自然经济状态下人们勤劳朴实、悠闲自得、与世无争的安乐心态。“千亩万福”民俗文化村一间现代都市人的精神家园，正是基于以上时代背景而策划。关键字：世外桃源乡村生活民风民俗

白家务乡卜营村民俗文化村策划方案中国自古以农立国，农业文明源远流长，漫长的耕作历史，积淀了丰富的农业遗产。而今农耕时代渐行渐远，乡村生活日趋式微。轰鸣的机器、崛起的高楼以不可逆转之势正在终结五千年自给自足的小农经济，把我们推进了物质供给极大丰富的商业文明社会。人们在享受电视、手机、汽车、互联网、酒吧等现代生活的同时，也同样深切感受到废气、噪音、有害食品、快节奏的工作、复杂的人际关系带来的郁闷、烦躁和劳神。在都市冷面的钢筋水泥丛林之中，我们不由得回忆起田园牧歌式的乡村生活，向往世外桃源里的宁静与舒适。本项目依托千亩村河边组十余万平米原生态绿柳竹林，以及周边田野乡村风貌（可视景观面积达三十余万平米），以农耕时代的生产、生活为设计元素，构筑一个古代某一太平盛世时期的村镇集市或自然村落，试图全景式恢复当时社会的生产、生活图景，再现人与人、人与自然中庸和谐的小农经济社会的民风民俗，表达人们珍爱生命，缅怀祖先，敬畏天地神灵的由衷之情，表现自然经济状态下人们勤劳朴实、悠闲自得、与世无争的安乐心态。“千亩万福”民俗文化村一间现代都市人的精神家园，正是基于以上时代背景而策划。一、项目概况项目实施地距市区四公里约十分钟车程，距市区二公里约五分钟车程。林地缘中津河而走，主体部分在“ S'型中段，由北面约80亩竹林和约100亩杨树林组成。林地位置优热、生态原始、环境友好，是一处天然的“森林氧吧”。有白鹭驻足，野兔乱串，虫蛇出没。春夏则绿草如茵、蛙鸣蝉噪、欣欣向荣，秋冬则安逸古朴、萧瑟悠远、静谧幽深。本项目充分依据现有的竹林、树林、河流等原生态的地形地貌，以及周边道路桥梁、村庄农舍、田野风光，建设一个集食、宿、游、乐于一体的民俗村落或集市。“吃农家饭、睡农家榻、庭院捉家鸡、溪里摸鱼虾、林中摘野菜、月下听神话'，把这种体验式的休闲娱乐作为主要经营项目，并将农业生产工具、手工业工具、农家生活用具，如犁、耙、耖、风车、水车、石磨、木榨等，民俗节日，如春节、端午节、七巧节、中秋节、七月半鬼节、冬至、小年，以及敬祖、拜佛、拜寿、婚礼、听大古书、看露天电影、社戏、斗鸡、演皮影戏等民俗活动有机结合于一个整体。进入民俗村，鸡犬之声相闻，犹如打渔人误入桃花源，别有洞天，洗去尘俗，放松心情，忘却烦恼，所谓“不知有汉，无论魏晋'

乡村旅游策划方案

重庆·万州2014乡村旅游推介之品牌乡村游多彩甘宁镇《策划草案》策划时间：二○一四年二月策划公司：重庆途牛国际旅行社有限责任公司（简称：途牛国旅）

一．活动策划的背景及现状：近年来，万州区结合全区旅游发展和新农村建设实际，积极探索大力发展休闲度假景区/“农家乐”和生态观光农业为主的乡村旅游模式。城区周边10余个镇乡初具规模，形成特色生态观光农业旅游区，乡村旅游推动旅游经济快速。甘宁镇：距万州主城28公里，因三国东吴大将甘宁故里而得名，2013年重庆市政府办公厅授予的第一批“特色景观旅游名镇（村）”。甘宁镇以万州大瀑布群旅游区为中心，东有白云洞，西有何其芳故居（筹备复建），贯峰书院、玫瑰香橙园、桑葚园，南有油菜花基地、万亩绿色大棚蔬菜基地，北有观赏水产养殖基地、古民居群等。近年来，甘宁镇大力发展乡村旅游业，积极打造特色乡村旅游活动，开展了饶有情趣的“黑马油菜花节”、“桑葚采摘节”、“甘宁鼓乐文化节”等旅游活动，吸引远郊众多游客积极参与。 //现状分析：甘宁镇依托自身生态农业优势，开展各类丰富多彩的乡村旅游活动，但单一活动缺乏强有力的主体支撑，影响范围有限，仅限万州及较近周边区县客源，没有进一步延伸和扩大乡村品牌效力。万州大瀑布群旅游区：位于甘宁镇境内，原名青龙瀑布景区，万州金牌旅游名片。2009年浙旅控股股份有限公司斥巨资重新定位重点打造，力争创建“一链多珠的国家AAAAA级瀑布类标杆旅游区”，已于2012年评为国家AAAA级旅游区，目前正进行国家AAAAA级景区的升级改造。核心景区万州大瀑布宽115米，高64.5米，面积7417.5平方米，是亚洲已知面积最大的单挂瀑布，被誉为“亚洲第一瀑”，聚焦国内外众多游客的目光，成为长江三峡黄金旅游线上一颗璀璨的明珠。

2020物业小区品质提升方案

2020物业小区品质提升方案随着城市居民生活水平的日益提高，闲暇时间越来越多，居民对住区公共空间的需求不仅在量的方面不断增加，而且对公共空间品质的要求也是越来越高。下面是有20xx物业小区品质提升方案，欢迎参阅。 20xx物业小区品质提升方案范文1 为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：一、公司总部： 1、在各小区前台公示公司投诉电话：2160030，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实; 2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。二、销售中心： 1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。 2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。三、小区管理： 1、秩序： a.秩序大门岗坐岗改为站岗;

b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻， c.秩序队员例队进行交接班; d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记; e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务; f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助(帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中)。 2、客服： a.实行站立式服务和普通话服务; b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门; c.宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务(租房、卖房等); d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务; 3、工程： a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务; b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日; c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况; d.建立设备档案卡挂设备上; e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。 4、保洁： a.改垃圾处理一次为每日两次; b.雨天一小时后积水清扫;

生态旅游规划案例

世界著名生态旅游区规划案例由世界旅游组织的顾问们编写的权威著作《旅游业可持续发展——地方旅游规划指南》给我们提供了一批与生态旅游相关的规划案例，此处摘录其中5个典型案例。一、自然生态旅游规划案例在重视旅游业可持续发展的国家和地区，自然旅游变得越来越重要。由于然旅游涉及的活动范围极广，因而成为旅游业中很难界定的一个组成部分。如何使自然旅游既能满足游客体验生态的需要，又不至于破坏生态环境，制定一个合理的开发规划便显得十分重要。总结世界著名自然生态旅游区的成功规划案例，可以得到以下凡点启示: (1)自然旅游的成功依赖于对自然的保护。 (2)自然旅游点需要经费来维持和保护，大部分经费可直接通过门票收人和产品销售收人取得。 (3)旅游者是环境教育的极好对象。很多自然保护公园错过了提供环境教育的机会。无论是执着的自然旅游者还是对自然历史知之甚少的新自然旅游者，可通过信息手册、展览和导游讲解增强环保意识。 (4)若以自然旅游作为自然保护和乡村发展的一种手段，必须使当地居民参与到旅游业的开发中来。这样既能使旅游业促进当地经济的发展，又可提高旅游旅游地居民保护生态环境的积极性。 (5)保护工作者与旅游经营者之间的合作关系日益紧密。保护与开发是一对矛盾的概念，开发旅游区要以牺牲环境为代价，但是，要实现旅游业的可持续发展必须将这一对矛盾统一起来，加强生态环境的保护者与经营者之间的合作关系，旅游经营者通过对旅游者进行教育以及将捐款用于公园管理等方式，积极参与对生态环境的保护工作中来。二、社区参与保护考古遗迹的规划案例：墨西哥得卡斯玛雅文化遗迹的保护墨西哥尤卡坦半岛上的得卡斯既是一个有3.5万居民的中心城市，又是一有65个小村庄的自治市。1988年，该地在被飓风毁坏后进行了重新建设，当人们为建设一个新的综合性体育设施进行挖掘时，一座坐落在危地马拉到墨西哥湾之间通商线路上有着2000年历史的古玛雅人的城市被发掘了出来，后来又在这里

提升物业服务品质的 70 条具体措施

提升物业服务品质的70 条具体措施安全管理一、提升客户对安全管理工作的直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；二、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治 6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻； 7、定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来; 三、加强对客户的宣传与引导 8、主动上门，提供住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测； 9、定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放； 10、定期开展“安全进院落”等活动，通过安全宣传展板或DV 播放进行宣传引导; 四、安全管理与客户服务并行，让客户居住安心 11、安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注； 12、发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，提醒业主并重点关注；五、加强内部管理及员工培训 13、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 14、每月组织当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不和他人的优点，并快速成长； 15、开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距； 16、客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。设施管理一、加强公共设施维护的计划性 17、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改； 18、制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;

乡村生态旅游策划书

乡村生态旅游策划书策划组：…小组

策划名称乡村生态旅游活动创意主题生态旅游，人与自然和谐相处目标对象农村活动背景旅游业作为第三产业，在国民经济的发展中起到了越来越重要的作用。而乡村生态旅游作为新兴的旅游产业，更是有着很大的发展空间。再看一看城市居民的现状：城市生活实在让人头疼，光、噪声、汽车尾气污染，令人谈之色变，网民朋友们更是别出心裁地发表出生动而又暗含着让人发以深思的说说，说说中这样写道：“早上起来买地沟油炸油条、切个苏丹红咸蛋、冲杯三聚氰胺奶、啃个染色馒头、中午、在食堂要个注水肉炒农药韭菜、来碗翻新陈米饭、瘦肉精的肉下菜、完事泡壶香精茶、下午买条避孕药鱼、开瓶甲醇酒、晚上钻进黑心棉被睡觉。”虽然你不可能那么的不幸，偏偏说说中提到的每一件事你在一天之中都能碰到，但你敢确定以及肯定地说，你没吃到其中之一吗？先不谈这些，单单是住房问题就可以让无数人“钱包渐空终不悔，为房拼得人憔悴！” 在这样的环境下，谁又能安心生活呢？？下面请看我们的“乡村生态旅游”产品优势分析一、凸显农村性格充分分析每个农村所具有的自然环境、发展历史、生活劳动方式、节庆习俗、村民的精神面貌等元素，对村落的旅游特色进行准确提炼，是每个村落都能找到自己的闪光点，从而形成与其他村落不同的特色。二、形成城市与乡村之间的良性互动关系。一方面，通过乡村旅游的发展，乡村向城市居民出售清新的空气、优美的环境、新鲜健康的食品，乡村里的各种元素都变为可消费的旅游产品，乡村社区从中获得经济利益；另一方面，城市居民也在乡村中得到闲适舒畅的心情、新奇独特的体验，并收获健康和快乐。三、推动乡村产业结构的合理调整。乡村旅游也是把第一产业和第三产业结合起来的一个典范，有利于乡村产业结构的调整和乡村经济的和谐发展，特色旅游村的建设应该是一次乡村合理产业结构形成的过程，应积极提升农产品、乡土文化在旅游语境下的经济附加值、社会附加值和生态附加值。四、人性化经营管理。根据当今城市居民生活现状做出相应的旅游决策。让城市人们体验乡村生活，从中可以让他们得知劳动人民的辛苦，从从而珍惜其来之不易的工作；还可以让他们缓解平时的工作生活压力。最终达到“双赢”的最佳效果。产品劣势分析一、交通可能会给旅游带来不便；二、部分城市居民的旅游消费方向；

公司服务品质提升方案

保利花园品质提升方案质量方针：坚持标准，持续改进、真诚服务客户；环境方针：绿色环保、全员参与、创建和谐社区；前言：随着湖南保利物业发展进入到升级转型重要阶段，亟需一个优秀项目树立起品质品牌建设的标杆，按照公司体系文件及各类法律法规，相应制度等标准，查漏补缺。在提升服务质量的同时，不断完善现有硬件设施配套建设，做到各类标准符合《北京市物业管理优秀项目》、《公司服务质量等级标准》的要求，现制定公司物业服务品质提升方案，在内审自评中找出差距，在外核创优中创建保利物业服务品牌。强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，贯穿公司体系的内部管理流程和作业标准，认真开展自纠自查工作，发现问题解决问题，强调体系的制度化、目标化、规范化管理。强化各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，通过完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平一致性，做到职责明确，在制度执行过程中给员工植入“按章办事、一丝不苟”的管理理念。一、差距分析基础管理： .

二、创新管理上阶段是目前服务中心现有服务与各类标准服务之间存在的差距，在日常四大块工作中还有许多细节问题亟需整改，只有通过不断的修订、不断的完善现有服务才能初步架构出品质品牌建设雏形。品质推行任重道远，需要各阶层人员齐心协力，共同参与才能抓好服务质量，提升客户满意度。保利花园在创新管理方面可以从以下几块逐步推进，在创新管理的同时要不断完善各类服务细节，巩固品质成果，强制推行各类.

服务流程。另外，强化绩效考核工作，通过笔试和实操对员工基础业务进行考评，有效激发人员争先创优的积极性，保证各项物业管理工作有效推进。客服业务块：问题梳理：1、人员分工不明确，各类事项的处理配合度不够；2、三期房屋设计问题、装修办理、咨询报修类业务繁多，人员工作量大；3、基础业务知识培训欠缺，服务流程掌控薄弱；4、监督管理空缺，激励制度未推行；整改建议：从管理的角度上注重日常培训，强化对服务作业标准及体系流程学习力度，制定周/月/季的培训计划；其次，管理者应加强监管机制，督促各类流程执行情况，并借助公司职能部室支持，内外共管，巩固品质成果；从日常作业角度分析，合理分配/增配服务人员，让各项工作责任落实到人；其次，建立起激励机制，让员工工作有动力支持，奖优罚劣，营造良好的工作氛围；创新管理：1、工作创新：根据目前三期交楼返工问题较多的情况，建议每位客服管家携手对应的工程人员进行责任区域划分，采用“一帮一”的形式跟进各类报事事项；2、激励创新：每月采取日常考核及业务基础知识笔试考核的方式对月度工资进行评定，在连续三个月考评成绩排前的评定出“优秀服务工作者”，工资等级将提升一档，反之，对连续三个月考评成绩最后的，工资等级将降低一档或劝退处理；3、管理创新：每天施行晨会或晚会制度，对当天工作处理情况、重要事件的跟进情况，学习交流等进行全面展开，时间控制在半个小时内，让员工充实自己的同时，提升服务质量；安防业务块：问题梳理：1、安防队伍素质参差不齐，人员主动服务意识差；2、硬件设施不全，开放式的整体环境加大了管理难度；3、管理风险薄弱，品质意识不高；整改建议：1、强调“安全管理，人人有责”的理验，通过各种途径强调习惯性淡化安全意识行为，将安全管理上升到思想意识形态上；2、强化执行和监督，各类管理人员应经常到服务现场走动，发现问题及时整改到位；3、从源头遏制不安全隐患发生，把事前 .