临潼区政务服务中心窗口单位朗诵词

临潼区政务服务中心窗口单位朗诵词
临潼区政务服务中心窗口单位朗诵词

政务中心礼赞(xx) 女:

公元二O一O年二月二十三日,

这是值得我们永远记住的一天,

政务服务中心这个名字,

已被历史刻入岁月的光盘。

男:

我们孜孜以求的目标,

是便民、高效、廉洁、规范,

让党和政府放心,

是我们不变的诺言,

让人民群众满意,

是我们美好的心愿。

女:

为了这个庄严的承诺,

一个特殊的团队在这里集结,

数百双热情的手,

用奋斗、探索、执着、奉献,

写下了行政审批制度改革壮丽的诗篇。

男:

曾经工作在不同单位

曾经生活在四面八方

为了一个共同的目标——“为人民服务”

我们有缘千里来相会

我们萍水相逢成相知

女:

组建起和谐的团队

坚守着xx的哨岗

为基层、为企业、为人民

服务是我们应尽的天职

奉献是我们无悔的选择

男:

无论你是谁

只要来到中心

我们都会首问负责、热情接待你交付的所有事情

我们都将承诺服务、限时办结政务服务中心

这是政府为人民服务的窗口这是群众“一站式”办事的地方女:

身为政务服务人

岗位xx、责任重大

容不得有丝毫差错、半点闪失需要我们工作到位、立场坚定男:

每天迎来送往、填表xx

这里的工作平淡无奇

孜孜不倦的政务服务人

甘于寂寞、默默奉献

女:

在寂寞中下苦功

在平凡中见伟大

“两集中、两到位”

横向拓展服务内涵

纵向延伸服务领域

男:

九公开:

便民、高效

六制式:

廉洁、规范

xx审批:

共同挑战审批极限

电子监察:

强化问责督促落实

女:

政务服务,服务是本。

政务服务,扮靓的是投资环境,增强的是区域软实力,

促进的是经济大发展。

女:

特殊的岗位提出了特殊的要求守在开放窗口

需要xx透明

男:

肩负繁重任务

需要优质高效

女:

服务父老乡亲

需要热情周到

合:

我们政务服务人

迎着兵马俑的xx乘兴而来

披着xx的晚霞满意而归

一天又一天

一月又一月

一年又一年

犹如国窖池中的美酒——

时间越长、其味越香

女:

“为人民服务”

是真情的付出

是忘我的投入

是用生命筑就的树

是用心灵开拓的路

男:

我们政务服务人

时刻准备着、长期坚持着

让每一位办事群众

怀揣希望而来

抱着满意而归

合:

我们的一言一行增添着党的xx 我们的一举一动塑造着政府形象

中心

是中心人的中心

酸甜苦辣xx

有泪水有欢笑

都汇聚xx尾海头的号子

唱响了一首骄傲的曲子

女:

在这里,

我们懂得了什么是责任,

什么叫重任在肩。

群众利益无小事,

一枝一叶情相牵。

人民如父母,

责任重如山。

男:

政务服务中心,

已成为我们魂牵梦绕的家园。女:

为了她我们不怕苦和累,

为了她我们无惧艰和险,

她发出的每一个声音,

都激励我们创优争先,

女:

她迈出的每一个脚步,

都鼓舞我们奋进求变。

男:

她每一次拔节成长,

都融入了我们永恒的呵护,女:

她每一次震翅高飞,

都是我们新形象的集中展现。合:

为了党和政府放心,

为了人民群众满意,

我们无怨无悔,

我们无私奉献。

合:

岁月如风而去,

万里征程又开始了新的起点。风和雨强健了我们的筋骨,

苦和累坚定了我们的信念,

滋风沐雨我们会更加茁壮成长,

团结奋进我们将铸就更加辉煌的明天

县政务服务中心领导参观解说词

xx县政务服务中心参观解说词 [地点:正门接待台前] 尊敬的各位领导、各位来宾: 上(下)午好! 欢迎到XX县行政审批管理办公室和政务服务中心检查、指导工作! XX县行政审批管理办公室成立于2010年年底,是县政府组织协调和管理行政审批项目的办事机构,也是全市成立的第3个行政审批办。政务服务中心是全县办理行政审批事项和公共服务事项的集中办公场所,预计于2011年8月上旬正式投入运行。同时为了真正实现公开、公正、透明、高效的服务理念,按照延安市行政审批管理处提出的相关要求,引进了一整套政务服务网络信息系统即:内网行政审批电子监察系统和外网申报系统以及政务服务中心门户系统。利用计算机网络技术与信息技术来建设XX县人民政府政务服务中心,整合各部门资源、审批服务系统和政务平台,提高行政审批效率,规范审批行为,达到事前预警、事中督办、事后监察,使XX县政务工作真正实现透明审批,廉洁办公、方便群众。 [大厅介绍]现在我们所在的地方是XX县行政审批办所属的政务服务中心。这里的一、二楼大厅都是我们的服务中

心,隔壁公安局一楼大厅为服务分中心,中心办公面积约1500多平方米。有72个工作窗口,目前,服务中心共有30个县直部门和6个公共服务机构,有名窗口工作人员。可受理、办理项行政审批事项和项便民服务事项。 下来我将一楼大厅的情况向各位领导作简要介绍。 [地点:导办台前] 首先,大家看到我身旁的是中心设置的导办台,设立导办台的主要目的是为群众和企业来中心办事、咨询提供热情、快捷、方便、周到的服务,旁边的这台机器是抽号机,其主要作用是维持正常办事秩序,自动读取申请人身份信息,同时将信息录入监察系统和审批系统,自动形成申请人的档案库,便于后期查询,同时连接智能语音系统,自动呼叫,方便群众到窗口办事。 [地点:沿导办台向右往里走,边走边介绍] (用手示意)各位领导:这两台是触摸查询机,办事人员在触摸屏里可以查询到服务中心的七类信息,一是服务中心概况,包括中心简介(文字和图片介绍)和进驻部门窗口的楼层分布图;二是中心的窗口设置,包括窗口服务事项、办公电话等;三是办事项目,主要包括便民服务项目和审批服务项目;五是政策法规。如:《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国政府信息公开条例》等政策法规;六

政务服务中心―窗口工作人员工作总结

政务服务中心 窗口工作人员工作总结 自从到中心窗口工作以来,在中心领导和局领导的双重领导下,以及各位同事的关心帮助下,按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标,努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、xx,全面提高自身素质。 我坚持理论学习与实际工作相结合,不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,自觉加强理论学习,使我在思想觉悟方面有了一定的进步。 作为窗口的工作人员,如果不掌握业务知识,将很难适应窗口的工作。 要想把窗口工作做好并得到社会的认可,不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员,始终遵照有关法律法规,遵守中心各项规章,积极工作,始终没有放松对本局业务知识的学习,以便将其应用到工作中去。 二、依法办事,把好行政许可关 本人深感一线工作的难处,深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行,做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善,无违法违规行为。 为方便群众办理,将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示,并将行政许可项目统一由窗口受理,统一送达,认真履行政务公开和办事公开,做到服务过程阳光。对申 请人申请的依法不属于我局职权范围的,我都即时的作出不予受理的决定,并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的,即受理行政许可申请,对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的,则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能服务

行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿

行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿 行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿 行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿 在领导干部作风整顿活动中,行政服务中心和二楼党支部组织了系统学习,加上自己的自学,深刻领会了这次干部作风整顿活动的目的意义和具体要求。作为农机局派驻行政服务中心农机窗口的工作人员,深深体会到个人作风好坏不但代表农机局的形象,也是绵阳市行政服务中心整体形象的一分子,所以要更加严格要求自己,不但要严格遵守国家的法律、法规,中心的规章制度、工作纪律,而且要心里装着农民,全心全意为农民服务,为全市的农机户和农机驾驶操作人员服务,为他们办理好各种行政许可事项和非行可事项,解答各种农机政策法规咨询。《中华人民共和国行政许可法》颁布实施以来,要求我们要依法行政,依法办理许可,使各部门办理许可事项和非许可事项走上了法制化正规化的轨道。但是一部法律不论多么完善,总不可能面面俱到,十全十美,仍然会有这样那样的缺陷,如果我们执法人员心术不正,一心谋私,是总会有法律的空子可钻的。所以我们在行政服务中心的执法人员,不但要领会《行政许可法》便民、护民、利民的灵魂,还要有一颗全心全意为人民服务的心,两者结合,才能真正发挥《行政许可法》的作用,才能真正体现设立行政服务中心的意义,才能不辜负市委市政府把行政服务中心做为改善绵阳投资环境的排头兵殷切期望。如何真正地做到为民、便民、利民呢?我认为我们农机局窗口工作人员应该从以下几方面努力: 一、加强学习,勤练技能。 首先加强政策学习。学习领会党和国家的一系列路线、方针、政策,认真学习党中央、国务院、省市领导的主要讲话,领会其精神实质。特别是要认真学习改革开放以来中央关于“三农”的8个一号文件,认清当前形势,充分领会党和国家对“三农”问题的关心和重视程度,在如何具体惠农的问题上要多思考,多建议。其次要加强法律法规的学习。要掌握《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》等重要法律法规;对《农业法》、《农机化促进法》、《农业技术推广法》、农业部《拖拉机驾驶证申领规定》、农业部《拖拉机登记规定》及四川省人大通过的有关农业农机等法律法规都要熟练掌握,做到融会贯通,以便能准确解答来访人员有关农机方面政策法规的咨询。三是要熟记有关农机行政许可事项和非行政许可事项的规定及流程,严格按照法律法规要求的期限、条件办理各种事项。勤练电脑操作技能,具体工作时专心细致,在业务办理中做到又快又准确,统筹安排所办事项,尽最大努力缩短申请人员等待时间。二、热爱本职工作,严格遵守廉洁自律的规定和行政服务中心的制度规定。 在行政服务中心工作是单调、严格、辛苦的,也是重要的,只要与管委会的同志和同在中心的各部门同志和谐、融洽相处,这个大家庭也是值得我们留恋的。我们的工作为来办事的人员解决了实际问题,看着他们满意而去,那也是让人十分欣慰的,我们没有理由不热爱和珍惜在窗口的岗位。在行政服务中心农机局窗口,集中了农机局所有行政许可事项和非许可事项,在外人看来是一个有权力的岗位,但我们要保持清醒的头脑,正确认识这个权力。这个权力是法律法规授权给农机局的,是用来为农机户和农机驾驶操作人员服务的,不是在行政服务中心农机窗口工作的个人的,如果认识不到这一点,就会得意忘形,本末倒置。在具体行施权力的时候,要严格按照法律法规的有关要求和规定,不能任意为和不为。在为行政许可相对人办理许可时,不能提出法律法规规定以外的要求和收受许可相对人的任何财物。要牢牢记住:任何事项,办或不办,是法律法规所规定的,办,是国家的法律法规政策规定应该办,不是执法人员的个人的功劳,申请人没有义务感谢我们,我们也没权力要别人再额外付出。要严格遵守行政服务中心的各种规章制度。中心的制度一方面是为了各部门窗口能更好地为来办理许可的相对人服务,另外也是展现中心工作人员素质和形象的需要。身在中心,应该自觉地把中心的荣辱与个人荣辱相结合,为中心的形象树立负起责任,尽自己的最大努力为中心的发展出谋划策,做一个其中的好分子。

20xx年政务服务中心窗口建设工作要点通用范本

内部编号:AN-QP-HT462 版本/ 修改状态:01 / 00 The Production Process Includes Determining The Problem Object And Influence Scope, Analyzing Problems, Proposing Solutions And Suggestions, Cost Planning And Feasibility Analysis, Implementation, Follow-Up And Interactive Correction, Summary, Etc. 编辑:__________________ 审核:__________________ 单位:__________________ 20xx年政务服务中心窗口建设工作要 点通用范本

20xx年政务服务中心窗口建设工作要 点通用范本 使用指引:本计划文件可用于对自我想法的进一步提升,对工作的正常进行起指导性作用,产生流程包括确定问题对象和影响范围,分析问题提出解决问题的办法和建议,成本规划和可行性分析,执行,后期跟进和交互修正,总结等。资料下载后可以进行自定义修改,可按照所需进行删减和使用。 XX年,政务服务中心窗口建设要坚持以科学发展观为指导,以全面提升服务水平为抓手,坚持依法行政,推行规范服务,提升工作效能,打造人民群众满意工程。为推进我县经济加快发展、科学发展创造良好的政务环境。 一、全面实现“两集中两到位”,大力提高政务服务效率 (一)集中职能。继续完善行政审批权相对集中改革配套措施,进一步完成内设机构的职能职责归并调整,切实做到“部门围着窗口转,窗口围着群众转”,建立以窗口为主导的

政务服务中心工作计划报告ppt

政务服务中心工作计划报告ppt 一、指导思想 坚持以科学发展观指导,以政府职能转变为核心,以推进服务型政府建设为目标,深入推进行政审批制度改革。为实现政府职能转变,强化服务型政府建设,加强社会管理、改善民生,优化经济和社会发展环境,创造良好的条件和软环境。 二、工作目标 1、政务服务、政务公开工作保持全市水平,争创“省优”。 2、进一步推进“两集中两到位”改革。 (1)、凡是县审改保留的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项必须在我县政务服务和电子监察系统办理,坚决杜绝体外循环。 (2)、凡是在政务服务大厅设立窗口及自设分中心的单位的所有行政许可、非行政许可和公共服务事项必须在大厅受理和出件。 3、进一步规范政务服务大厅管理。 (1)、严把政务服务大厅窗口工作人员进出关,督促各单位选派业务能力强、个人素质高、能够胜任大厅服务工作的优秀工作人员进厅。 (2)、严格按照中心各项管理制度规范管理。 4、进一步深化政务公开。 (1)、制定全面的政务公开详细目录 (2)、制定201x年政务公开工作方案,督促指导各单位按目录准确及时全面公开信息。 5、加强乡镇政务服务中心的建设和管理。 6、整合政务服务资源,将独立的办事大厅纳入中心管理,构筑覆盖县、乡(镇)、村新的政务服务体系。 7、健全完善全程代办和并联审批工作机制。 三、工作举措 1、完善管理机制,推进制度化、规范化管理。窗口人员实行双重管理,业务上接受原单位指导,窗口工作期间,以“中心”管理为主,服从“中心”统一管理。窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差,有严重违规违纪行为的,“中心”要执行人员退回。 2、实行季度考评,年终评先表彰制度。政务服务中心对大厅工作纪律和业务办理情况实行日记录、周统计、月通报、季评优管理机制,一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现,每季度对各窗口及工作人员进行综合考评考核,并以简报形式向其主管单位进行通报。二是根据季度考评情况,年终综合每季度考核情况开展“红旗窗口”、“先进工作者”表彰活动,并以文件形式向县委县政府及相关单位进行通报,并发布到先政府门户网。 3、建立《网上政务服务业务办理管理制度》及《网上政务服务业务办理评分细则》,对业务单位和个人实行考核评分。 4、健全完善《政务服务中心窗口工作人员管理制度》《窗口工作人员考核评分

政务服务中心专题片解说词

政务服务中心专题片解说词 (2014年11月日) 陕西省工商局政务服务中心位于西安市二环北路东段739号,省工商局办公楼一层,总建筑面积2060平方米,按照职能和服务项目划分为服务、政务、咨询、查徇和休息等五大功能区,是省工商局面向社会公众办理工商登记注册等政务服务事项的窗口。 今年9月2日,根据省政府有关文件要求,省工商局驻省政府政务大厅单位迁回省工商局,为进一步落实工商注册登记便利化,省工商局成立政务服务中心并正式启动运行。 工作职能 目前,进驻政务服务中心开展对外办公的部门涉及省局机关和直属事业单位的企业注册分局、外资处、企业处、商标广告处、财统处、企业服务中心、消费者权益保护协会等7个部门,调整49名工作人员,设置38个办事窗口对外服务,主要负责省局机关承担的具体业务的集中办理,包括:具体受理承办的工商业务涉及政务服务项目分别为:登记注册业务的咨询服务;内外资企业名称预先核准;内外资企业的登记、备案;企业年报相关业务;商标业务咨询;广告经营有关项目审批;消费者投诉现场受理等。 功能设置 按照工商登记便利化的原则,结合工商职能和实际办事服务需求、工作流程,将政务服务大厅划分为服务、政务、咨询、查询、体息等五大服务功能区域。 服务区:主要受理企业和群众提交的工商业务,办理企业名称预先核准,设置13个窗口。政务区:负责内外资企业的注册登记审查工作,企业年度报告、商标广告的咨询业务,设置25个窗口。 咨询区:主要受理群众和企业咨询,配置了10台自助一体机和专业指导工作人员,帮助企业网上提交登记申请、复印相关资料。 查询区:配置了3台32寸触换显示屏,方便企业和办事群众查询企业有关情况。 休息区:配备了饮水机、休息椅、书报架等便民设施,为企业、群众在办事之余提供了一个便捷、舒适的休息场所。 同时,在服务区和政务区安装了大型显示屏和叫号机,提醒企业、群众按顺序办理业务,并滚动播放公示公告、政策法规以及业务办理状态内容,方便企业、群众办理业务和查询。 业务流程 为方便企业、群众办事,政务服务中心科学安排流程、缩短办事时间,提高工作效率。企业、群众办理工商业务流程依次为:咨询---受理---审核----发照----归档。 咨询。企业、群众来政务大厅办理业务或咨询,如不了解相关程序,可先在咨询区通过自助一体机自行查询或向专职指导员进行现场咨询。 (一)企业登记注册流程 实行“一个窗口进,一个窗口出”的运行模式。 受理。如企业、群众预先了解办事流程,或经大厅自助服务计算机、互联网提交申请的,则直接在服务区递交相关材料。企业登记变更备案,工作人员接收材料后按照业务分类初审,对申请材料齐全、符合法定形式的,由受理人员当场录入相关信息,打印发放《受理通知书》,打印《企业申请材料流转单》,随机分配给审查人员,由专人及时将申请材料进行分送。企业名称预先核准现场办理,立等可取。 审核。企业在服务区递交材料后,在政务区接受审核。审核按照既要方便群众又要严格审查

(完整版)县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题

一、填空题: 1.市政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项等主要职能。(答案:行政审批、行政服务) 2.行政相对人提出的申请,办理程序简单,申报材料齐全,且明确为即办件的,受 理窗口应。(答案:当场办理) 3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环 节,不能当场办结且需要1个工作日以上的,办理方式属。(答案:特殊环节) 4.窗口若不予受理申办事项,应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务 印章的。(答案:不予受理通知书) 5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的,应当告知行政许可相对人补正的全部内容,并出具。(答案:一次性、一次性告知单) 6.单位和个人到中心办事,第一个接待的工作人员为。(答案:首问责任制人员) 7.对行政相对人所办事项,对不能立即办结的应,并在 予以办结;不符合条件的应。(答案:出具受理回执、承诺时限、出具补证受理通知书) 8.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目,都要实行。(答案:并联审批) 9.办结时限在1个工作日以内的安顺市行政审批系统将发出,由中心工作人员提醒窗口工作人员催办。对办结时限超过1个工作日或1个工作日以上安顺市行政审批系统将发出、由中心通报有关部门问责。(答案:预警、黄牌、红牌) 10.窗口工作人员请假天以内的,由中心业务科室审批,请假天以内的,由中心分管主任审批,请假天以上,需要有原单位主管领导审批意见。 请假人员返回中心时,应立即办理销假手续。(答案:1、2、3) 11.窗口工作人员下班时,必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备,切断电源, 经检查后方能离开。(答案:电源设备不在工作) 二、选择题 1.经国务院批准,()人民政府根据精简、统一、效能的原则,可以决定一个 行政机关行使有关行政机关的行政许可权。(答案:D) A.较大的市 B.设区的市 C.县级以上 D.省、自治区、直辖市 2.下列关于行政许可法律责任的说法中,错误的是()。(答案:D)

政务大厅窗口工作人员行为规范

政务大厅窗口工作人员行为规范 、禁止行为 (一)禁止旷工或窗口缺位。' (二)禁止在电脑上打游戏、看股市、看娱乐视频、网上聊天、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的事 情。 (三)禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。 (四)禁止迟到早退。 (五)禁止在大厅吵架。 (六)禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天。 (七)禁止工作时间在窗口看与工作无关的书籍、报刊等。 (八)禁止窗口工作人员不挂牌上岗。 (九)禁止在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。 (十)禁止带小孩或无关人员上岗。 (^一)禁止窗口内会客、干私活。 (十二)禁止打闲聊电话。 二、仪容仪表 (一)穿着服饰庄重、大方。女工作人员不得浓妆艳抹,不得穿过分暴露的服装,男工作人员不得留长发或剃光 头、蓄胡须。 (二)仪表端庄,举止文明,体现良好的修养和素质。 (三)姿态文雅、自然。坐姿要端正,站姿要挺立。 (四)言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。 (五)面对服务对象时应面带微笑,自然真诚。 三、服务规范 (一)要主动热情接待服务对象,服务对象咨询有关事项或递交申报材料时,应站立回答或接件。 (二)对待服务对象,必须做到五个一样”即:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群 众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。接待时做到三声” 即:来有迎声、问有答声、 走有送声。 (三)服务对象来咨询有关问题时,要主动热情、耐心解释,禁止厌烦、冷落、刁难、歧视。 (四)服务对象提岀意见、建议和批评时,要持欢迎态度,耐心听讲,不争辩,做到有则改之,无则加勉。(五)服务对象岀现误解、岀言不逊时,要做好政策的宣传和解释工作,不争吵、争辩,复杂问题及时向窗口负责人或中心督查科汇报。 四、语言规范 (一)与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明,应当使用普通话。 (二)接听服务对象电话应当使用您好,政务大厅X>窗口” 您有什么事?” 我能转达吗?” 请稍等 一下”请您再说一遍”等文明用语。 (三)接待服务对象应当使用您好,您要办什么业务”,请您到x>W口办理(指明准确位置)”等文明用 语。 (四)为服务对象办理业务应当使用请稍等”请填写XX”请您听我详细解释好吗”请到XX窗口缴费”

XX市政务服务中心大厅窗口工作人员选派轮换制度(试行)

XX市政务服务中心大厅窗口工作人员选派轮换制度 (试行) 为规范XX市政务服务中心大厅(以下简称“市政务大厅”)窗口工作人员选派轮换工作,保证市政务大厅规范、高效、有序运转,根据市委、市人民政府《关于组建XX市政务服务中心的实施意见》(发〔2010〕号)和市委办、市政府办《XX市政务服务中心筹建方案》(办发〔2010〕号)精神,特制定本制度。 一、窗口工作人员的选派 进驻市政务大厅的部门窗口工作人员应具备以下条件: (一)具备本部门在编人员身份。 (二)取得行使本部门审批职能的相关资格,或得到本部门的授权。 (三)政治觉悟高,具有全心全意为人民服务的思想。 (四)敬业精神好,吃苦耐劳,组织纪律性强。 (五)业务素质好,服务意识强,熟悉本单位业务,具有独立处理问题的能力,从事过行政审批业务或熟悉行政审批业务。 (五)熟练运用电脑操作和网络。 (六)首次选派到市政务大厅的窗口工作人员,原则上不超过45周岁。 选派时正在从事审批业务或已在市政务大厅窗口工作一年以上、前一年度考核称职(合格)以上的工作人员,不受此项年龄限制。 二、窗口工作人员的轮换 (一)进驻部门派驻市政务大厅窗口的工作人员相对保持稳定,在窗口工作的年限原则上应不少于一年,在窗口工作期间不再承担进驻部门的其他工作。 (二)各部门确需轮换窗口工作人员的,一般在每年一月份集中进行。 (三)到市政务大厅的窗口工作人员必须经过由进驻部门和市政务服务中心组织的岗前培训和工作交接后方可上岗。 三、窗口工作人员的管理 (一)进驻部门正式轮换窗口工作人员时,应将轮换的理由和拟选派人员的基本情况(姓名、性别、年龄、文化程度、业务水平、行政职务、工作年限等)以正式书面函告市政务中心。市政务中心以正式书面函复同意后方可进行窗口工作人员轮换。 (二)临时派员顶岗工作时,进驻部门应保证该工作人员能胜任窗口

服务中心解说词

尊敬的各位领导: 上午好!欢迎莅临为民服务中心观摩指导创新工作。 自创先争优活动开展以来,街道严格贯彻落实市委组织部决策部署,坚持以科学发展观统领全局,围绕中心,立足实际,把推动街道经济社会又好又快发展作为创先争优主战场,紧紧围绕建设富裕、文明、和谐的现代化中心城区的发展目标,强化措施,狠抓落实,扎实做好各项工作,有力推进全街经济社会科学发展、跨越发展。 下面,由我向各位领导简要介绍一下服务中心基本情况。 民生是发展之本,执政之基。2010年4月成立的街道为民服务中心,是街道党工委、办事处本着“为民、便民、利民、服务”的宗旨投资建设的一处集维稳指挥、社区服务为一体的一站式、多功能综合平台。该服务中心包括政府公共服务区、油地军校综治维稳联动中心和社区社会化便民服务功能区,使用面积2400平米。中心成立以来全心全意为群众办好事,尽心竭力解难事,深受社会认可和群众好评,真正实现了在服务人民群众中创先争优、建功立业。 现在领导所处的位置是政府公共服务区,主要包括社会救助、老年人服务、残疾人办证等10余项政府提供的便民服务窗口,可为居民提供便捷、高效和规范的业务申办和公共服务。功能区的东侧是办税服务大厅,西侧是胜安社区警务室和油地军校联合执法大队。 服务中心二楼是油地军校综治维稳联动中心,包括油地军校维稳联合作战指挥室、流动人口服务管理中心和建筑市场管理服务中心,可实现应对突发事件的统一指挥、协调和

联动处置,整合各方力量集中研判和解决社会治安突出问题。 服务中心三楼是依托胜安社区,创办的社会化便民服务平台“快递生活帮”,通过市场化运作引进钟点工、保姆、保洁等八十项以打理家居生活为经营范围的有偿服务项目,覆盖西城,面向全市,为广大居民解决生活所需和燃眉之急。同时,自去年以来街道党工委以胜安社区为有力抓手,大力探索实践了社区六型党建模式和特色党支部创建活动。 (恳请各位领导对我们的工作多提宝贵意见,谢谢) 接下来请各位领导沿左边的楼梯到二楼视察指导:各位领导,这里是油地军校联合作战指挥室,负责处置涉及油地军校以及建筑市场、流动人口等重点领域的突发性群体事件,做好突发性群体事件的预防预警、应急响应、事后调查、新闻发布等工作。我们可以看到联合作战指挥室设置了视频监控系统和沙盘联合作战指挥系统。视频监控系统汇聚了整个西城的重点要害部位、重点场所、重点单位和关系民生的重要设施的监控探头43个,为加强安全防控提供了坚实保障。如果某个区域发生重大突发性事件,沙盘联合作战指挥系统就会立即显示此地的地形地貌、布控力量和相关负责人等信息,同时,视频监控系统自动调出实时监控录像,中心决策层会根据这些信息迅速做出决策,油地军校联合执法大队会在第一时间赶到现场,及时恢复辖区内的治安秩序。(接下来,向各位领导演示一下沙盘联合作战指挥系统)

政务服务窗口工作人员岗位职责

昆明市住房和城乡建设局 政务服务窗口工作人员岗位职责 窗口主任岗位职责:主持窗口全面工作。负责组织制定窗口工作计划、制度和工作程序;制定窗口ISO9001质量管理体系标准,并组织实施;负责在授权范围内对进入窗口的行政审批和管理服务项目进行把关,负责监督检查窗口人员行政审批和管理服务工作执行情况;负责组织规范窗口人员执法行为、文书、着装及执法证件使用;负责监管印章的使用;负责组织对窗口内部管理工作进行评价,提出工作意见和建议;负责组织窗口开展政治、业务学习和党风廉政建设、精神文明建设;负责处理上级和群众关于窗口工作的意见和建议;协助局领导,配合相关业务处室,提议和发起行政审批专题会;参加政务服务中心组织的片长会、窗口主任会及其它活动。 窗口副主任岗位职责:在窗口主任领导下,协助管理窗口各项业务工作、事务工作。负责检查窗口工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系的落实情况;协助主任检查窗口人员行政审批和管理服务的执行情况;在授权范围内审核和签发许可证件(批件);负责窗口各类项目办理情况和数据的统计;协助主任组织对窗口内部管理工作的评价,提出工作意见和建议;协助主任督促窗口人员依法行政,按规范办事;受主任委托,负责保管印章,监管印章的使用;负责督促窗口人员按要求着装、做好窗口文明卫生工作;受窗口主任(片区长)委托,参加政务服务中心组织的窗口主任会及其它活动。

组长工作岗位职责:在窗口主任、副主任领导下,协助管理窗口各项相关工作。承担主任、副主任布置的工作任务;协调本组日常事务,管理好本组人员的行政审批和管理服务工作;督促本组人员依法行政,按规范办事;组织本组内部管理工作评价;行使组长建议权。 接办件人员岗位职责:严格执行一次性告知制度、限时办结制度和责任追究制度,认真完成窗口接件、受理、办件、催办、返件等各项工作任务;参加政治理论和业务知识学习;执行窗口制定的工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系标准;在完成窗口受理、审查工作的基础上,做好涉及项目的档案管理工作。 文档、印章管理人员岗位职责:负责窗口文档梳理、规范和统一管理工作;配合副主任,负责印章保管和使用登记监督工作;配合主任、副主任,起草相关文稿。 (学习的目的是增长知识,提高能力,相信一分耕耘一分收获,努力就一定可以获得应有的回报)

XX市政务服务大厅窗口工作人员行为规范(试行)

XX市政务服务大厅窗口工作人员行为规范 (试行) 为规范XX市政务服务大厅(简称“市政务大厅”)工作人员行为,树立我市政务服务良好形象,切实转变机关工作作风,为社会公众提供满意优质的政务服务,根据市政务大厅窗口工作的要求,制定本规范。 一、禁止性规范 (一)禁止在电脑上运行游戏(含QQ游戏)、看股市、看视频、网上聊天购物、戴耳机听音乐以及做与市政务大厅工作无关的其他事情。 (二)禁止在市政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等设备;禁止删除市政务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。 (三)工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。 (四)禁止在市政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。 (五)禁止酒后上班。 (六)禁止在市政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。 (七)禁止与服务对象争吵,出现纠纷时应当及时向窗口负责人、首席代表、投诉室或市政务服务中心反映。 (八)禁止在工作区域柜台内接待服务对象、会客等(本部门工作人员前来对接工作除外)。 (九)禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。 二、仪表规范

(一)举止文明,办事公正,体现市政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。 (二)姿态文雅、自然大方,坐姿要端正,站姿要挺立。 (三)服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。 (四)按着装规范要求着装上岗,工作时间不得外穿短裤,穿吊带装、超短裙或其它奇装异服,不得穿拖鞋。 三、举止规范 (一)言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。 (二)面对服务对象时应面带微笑,自然真诚。 (三)接待服务对象时要来有迎声,询问有答声,离开有送声。 (四)受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。 (五)不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。 四、语言规范 (一)与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明,应当使用普通话。 (二)接听服务对象电话应当使用“您好,政务中心××窗口”,“您有什么事?”,“我能转达吗?”,“请稍等一下”,“请您再说一遍”等文明用语,禁止强行终止或挂断电话。 (三)接待服务对象应当使用“您好,您要办什么业务”,“请您到××窗口办理(指明准确位置)”等文明用语。 (四)为服务对象办理业务应当使用“请稍等”,“请填写xx”,“请您听我详细解释好吗”,“请到××窗口缴费”,“您的手续已办好,请核对”,“请保管好您的资料”,“请您×月×日来领取证照”等文明用语。 (五)服务对象离开时应当使用“请慢走”,“再见”,“谢谢您的合作”。对因手续不全,还未办妥业务的,应说“对

区综合行政服务大厅窗口工作人员管理办法

区综合行政服务大厅窗口工作人员管理办法为进一步加强综合行政服务大厅窗口工作人员管理,不断提高行政服务水平和服务效能,加快推进服务型政府建设,根据区政府《关于印发平谷区固定资产投资项目办理工作机制改革实施方案和平谷区深化行政资源配置体制改革方案的通知》(京平政发〔XX〕19号)文件精神,特制定本办法: 第一条坚持选派原则。各部门应将选好配强进驻综合行政服务大厅工作人员作为加强行政审批工作的基础,全面落实“两集中、三到位”,将行政审批职能和直接从事行政审批工作的人员调整到一个行政审批机构,实行“一科制”或“大科室制”,并整体进驻综合行政服务大厅,同时向窗口充分授权,执行首席代表制度,切实提高现场办结率。 第二条严格选派条件。各部门选派的工作人员应为派驻单位正式在编职工,对所在单位行政许可(审批)和公共服务业务所涉及到的法律、规章、政策有较为全面的了解掌握,能够熟练进行电脑操作和普通话服务。年龄一般不超过40周岁,中层干部和中级以上专业技术职称人员年龄可适当放宽。 各部门派驻窗口工作人员为2人以上的,必须明确首席代表。各部门派驻窗口工作人员为1人的,应明确本部门窗口的a 岗和b岗工作人员,当a岗工作人员因病因事不能到岗时,b岗

工作人员自动顶岗,确保综合行政服务大厅窗口正常运转。 区综合行政服务中心负责对各部门选派的窗口工作人员,按照相关规定进行资格审查,对不符合条件的人员,派驻单位应重新选派。 第三条明确审批权限。凡是审批权限在本级部门的事项,进驻部门必须明确授权给窗口首席代表,凡是最终审批权限不在本级部门的事项,进驻部门明确由窗口首席代表在规定时限内提出初审意见。窗口首席代表在部门委托权限范围内以部门名义全权履行窗口管理、综合协调、联审联办等其它相关行政职能。 第四条保持人员稳定。派驻部门要保证选派工作人员的相对稳定,不得随意增减,综合服务大厅窗口工作人员的工作时间原则上不得少于2年;确因特殊情况须调整的,要至少提前1周与区综合行政服务中心进行书面沟通,经同意后方可调整。 第五条规范调整程序。进驻部门调整窗口工作人员时,应向区综合行政服务中心出具书面公函,说明调整原因和拟选派人员的基本情况,包括:姓名、年龄、性别、职级、文化程度、政治面貌、工作简历。经区综合行政服务中心审核后,向调整部门出具调整书面意见函。窗口工作人员调离窗口时,由区综合行政服务中心出具鉴定材料移交进驻部门,装入个人档案。 第六条落实管理权限。窗口工作人员接受派驻部门和区综合

谈政务中心窗口工作体会

谈政务中心窗口工作体会 岁月不居,时节如流。进入政务服务中心烟草窗口工作近一个月了,虽说时间不长,但让我真切地体会到了服务中心窗口工作的平凡和不易,这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈,但它是烟草系统联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值,也使自已得到锻炼和和提高,收益颇多。 每一个窗口是一个单位对外受理业务的最前沿,是离广大人民群众最近,关系最密切的部分,工作态度及效率直接影响到单位在群众中的口碑和形象,在那里你要面对各各阶层的群众,但必须以诚恳的态度,简要朴实的语言去对待每一个来访的群众。 窗口工作的好坏,最重要的是体现在服务质量上,提高窗口工作人员的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。因此,更要求我们窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程,在服务对象来窗口咨询时做到一口清。大多数人对于政务服务中心工作的理解:单调而枯燥。是的,做好一件困难的事情姑且不容易,但做好一百件简单的事情更加困难。我理解为:平时工作未必有多困难,但却烦琐,需要极好的耐性和耐心,这就要求我们始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次,不让群众为难一次”。做到真诚为民服务,以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍加的等待也是一段美好的时光和回忆。 文明礼貌是尊重的前提和基础。我们工作人员尽量对来窗口的每

个服务对象热情接待,用语文明,并且让人感觉不是僵硬的、程式化的,而是发自内心的。带着这份热情去工作、去服务,服务对象会从窗口的细节服务感受到被尊重。优质的服务更多的体现在服务的细节上,比如来窗口办事的服务对象经常会因为申请资料不全,或相关手续不齐,无法及时办理,客户心里着急,就难免有怨言,这就需要我们耐心的做好解释工作,详细告知相关事项。我们每天都要面对不同类型的人群,需要付出报以微笑、热情和耐心,但有时也会出现语言和理解的差异,甚至服务对象态度非常不好,这时我们也希望得到理解 在我们烟草窗口柜台主要对外办理的是烟草专卖零售许可证,为了提高业务办理的效率,以前承诺20个工作日业务办结,现在提高到10的工作日,虽然给我们的工作带来了不小的压力,但大大缩短了业务办结时间,方便的广大群众。以此同时,每天都会有大量群众咨询办理相关的条件和手续,虽然放置在柜台的宣传手册有明确的规定,但是由于文字冗繁生硬,部分条款发生改变,已经不适合继续使用,群众也经常出现多次办理也无法达到申请要求,群众也多有抱怨,我便在宣传手册上基础上,简明扼要的注明了办理“烟证”的主要手续和注意事项,并附上窗口办理时间和联系电话单独制成小便签,便于有需求的群众取用;同时在柜台窗口也准备有一次性水杯和茶叶方便接待群众。这样的服务,希望得到群众的认可和支持,更树立我们烟草部门在百姓中良好形象。

审批大厅解说词

审批大厅解说词 尊敬的各位领导: 大家好,欢迎光临滨州市阳光政务服务中心行政审批大厅! 中心成立于2005年4月,主要负责对市直部门审批许可服务事项、收费事项进行监督管理、组织协调、指导服务工作。目前,中心已通过ISO9001国际质量管理体系认证,是省级文明机关、省级青年文明号。为进一步深化行政审批制度改革,2011年10月,中心通过对审批大厅布局、窗口设置、审批流程等进行人性化改造,实现了“五统一”的改革目标。这“五统一”分别是“统一窗口受理、统一网上审批、统一流程代办、统一窗口缴费、统一平台监控”。 中心以现代电子技术为依托,搭建了一流的信息化电子平台。各位领导,大厅东西两侧分别放置了一块大型LED显示屏。我右手边的主要用于宣传服务理念,进行温馨提示和发放通知。位于我们正前方的显示屏用于公布收费项目和收费标准。 (到派号窗口)各位领导请往这边看,这是我们的派号咨询窗口。为改变传统的排队模式,中心研发了统一派号、语音叫号系统。(办件群众进入大厅后,在中心工作人员帮助下领到一个号码,当广播系统叫到这个号码时,他就可以到相应窗口办理业务了。)(可根据参观情况增减)这种系统的运用,不仅方便了办件群众,而且使大厅的秩序变得更井然有序。 (到代办窗口)各位领导,这里是我们的代办窗口,主要负责为全市重点招商引资项目提供全程无偿代办服务。固定投资额在1000

万元以上、注册资金500万元以上以及外商投资项目都在我们的服务范围之内。代办中心成立于2010年4月,截至目前已经代办审批服务事项160余件,其中市外投资项目20件,涉及金额12亿元,打造出全市重点项目“零障碍快车道”。 好,各位领导,请往我左手边看。这是中心为群众提供的触摸查询机和政府信息公开一点通。西侧的是触摸查询机,群众可以查询到办理事项的法律依据、申请材料、办件时限等情况。东侧的是政府信息公开一点通,您可以通过触摸,查询到包括滨州新闻、便民服务、多彩滨州等在内的六大部分100多个与群众生活密切相关的栏目信息,非常方便。 大家请慢走,(走五米左右)各位领导请往右边看,这是自助服务区,大厅共放置八台自助电脑,为群众提供网上资料查询、网上申报材料、表格下载等服务,能方便快捷地满足群众需要。 各位领导,请往前面走。(边走边说)改造后的大厅,共分为四个功能区。位于我们左手边的是集中受理区,共设置18个受理窗口和5个服务窗口,负责对材料进行集中受理。位于我们右手边的是办件等候区,方便群众等候。在我们正前方是群众休息区,最后一个功能区是位于北厅的集中办理区。经过改造后,各功能区分布明显,功能发挥充分,实现了封闭式办公、一站式服务、受理与办结相分离模式。(可根据实际情况增减) (到银行服务窗口)各位领导,位于我们右手边的是银行服务窗口,负责市级所有行政事业性收费和行政许可收费收缴。

政务服务中心窗口工作总结

政务服务中心窗口工作总结 20××年,我局按照市委、市政府下达的20××年工作奋斗目标的要求,认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》,以建设“服务一流,群众满足的政务服务窗口”为目标,坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”,牢固树立服务意识,较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展20××年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》(成政中心〔20××〕54 号)的要求,比照《市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》(成政中心〔20××〕34 号),认真自查,得分为 100 分。现将有关情况报告如下:一、规范化建设情况20××年,按照市政府政务服务中心的要求,局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律,统一着装,佩证上岗,身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序,因公、因私外出皆按规定办理请假手续,遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定,工作时间不从事与工作无关的事情;服从中心的工作安排,积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限,制作统一格式的办事指南,便于广大市民的查阅、查询,自觉接受群众日常监督。二、窗口服务情况(一)严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设 1 个窗口,1 名首席代表,办理安全生产行政审批事项 14 项。3 月,按照“应进必进”的原则,我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》(成安监函〔20××〕52 号),要求各区(市)县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批;机关各处室不得自行受理任何行政审批,严禁“双头受理”和“体外循环”。(二)依法办理安全生产行政审批事项。截止 12 月 24 日,市政务服务中心市安监局窗口共接件 1170 件,受理 1158 件,办结通过1063 件,其中即办件 22件,所有事项承诺时限内按时办结率均为 100,全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。(三)及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定,窗口接件时,严格依照相关法律法规要求,认真细致审查申报材料,对符合条件的,当场进行申报接件登记,录入政务服务中心接办件治理系统,并向服务对象出具《接件通知书》。今年,我局受理的 1170 件行政审批申请,其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。(四)实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时,对不符合条件的,能进行一次性告知补正事项,方便了办事群众,提高了工作质量和效率;对于不能解决的情况,窗口工作人员按照首问负责的原则,不推诿、不扯皮,积极与局相关业务处室联系,热情细致做好解释工作;对于不属于本岗位工作范畴的,耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理,准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话;对于接件工作中碰到事多量大的情况时,窗口工作人员能自动延长工作时间,加班受理申请事项,急群众之所急,想群众之所想,实现服务承诺。(五)为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表,保持良好的精神状态,坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众,热情接待,耐心解答,积极引导,言行举止和善得体。今年以来,窗口共接受群众咨询 4000余人次(含电话咨询)。因为优质的服务,收到服务群众的表扬意见反馈卡 36张,锦旗 2 面。 三、廉洁自律情况窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定,在审查接件过程中,坚持廉洁办公、公正审查,不徇私情,秉公办理,果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众,不论地位高低,关系亲疏,

行政服务大厅窗口服务评价调查报告

为进一步深化我区审批制度改革,推动政府职能转变,提高行政效率,优化投资环境,方便办事群众,同时进一步改进行政审批工作,总结工作经验教训,更好地服务群众,特制作本调查表,现就调查结果汇报如下: 一、调查结果 1.所评价的窗口名称:(如市场准入窗口) A、税务局(25票,12%) B、市不动产登记交易中心(1票,0.5%) C、城建局(0票,0%) D、市基础地理勘测中心(0票,0%) E、综合窗口(4票,2%) F、建设项目审批处(23票,11%) G、规划分局(136票,68%) H、市场准入审批处(11票,5%) I、民政局(0票,0%) J、公安分局(0票,0%) K、消防大队(0票,0%) L、商务局(0票,0%) M、财政局(0票,0%) 2.审批项目是否能在窗口办结 A、是(200票,100%) B、否(0票,0%)

3.窗口是否印制相应“一次性告知单”或办事指南供您索取 A、是(200票,100%) B、否(0票,0%) 4.窗口工作人员是否能一次性告知您所需要提供的资料和手续 A、是(200票,100%) B、否(0票,0%) 5.窗口工作人员是否熟悉业务 A、是(200票,100%) B、否(0票,0%) 6.窗口工作人员的服务态度如何 A、热情(200票,100%) B、一般(0票,0%) C、差(0票,0%) 7.窗口工作人员是否使用文明用语 A、是(200票,100%) B、否(0票,0%) 8.您对窗口工作人员的服务是否满意 A、是(200票,100%) B、否(0票,0%) 9.项目审批过程是否规范 A、是(200票,100%) B、否(0票,0%)

县政务服务中心窗口工作人员岗前业务培训测试题

县政务服务中心窗口工作人员岗前业务培训测试题Prepared on 21 November 2021

县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位:姓名:成绩: 一、填空题(30×1.5分=45分): 1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项、 事项等主要职能。 2.行政相对人提出的申请,办理程序简单,申报材料齐全,且明确为即办件的,受理窗口应。 3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节,不能当场办结且需要1个工作日以上的,办理方式属,同时应当出具。 4.窗口若不予受理申办事项,应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。 5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的,应当场或内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容,并出具。 6.单位和个人到中心办事,第一个接待的工作人员为。 7.对行政相对人所办事项,对不能立即办结的应,并在 予以办结;不符合条件的应。 8.一次性告知是政务公开的重要内容,中心通过电子显示屏和告知单等方式公开:办事的窗口,审批事项所需要的材料、证照,和。 9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目,都要实行,确定由一个部门统一受理行政审批项目申请,负责协调组织相关部门采取。 10.办结时限在5个工作日以内的代办事项,提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项,提前 个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。对办结时限在10个工作日以上的代办事项,提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。 11.对代办事项未能按时办结的,所涉部门、单位要向中心作出;对连续两次未能按时办结的,县监察局和县政府服务中心予以。 12.中心窗口工作人员群众评议制度采取和相结合的方式。 13.窗口工作人员请假天以内的,由中心副主任审批,请假天以内的,由中心主任审批。请假天以上由原单位主管领导审批。请假人员返回中心时,应立即办理销假手续。 14.中心管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习,坚持

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