保安部应知应会最新版

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保安部

应知应会

二零一一年七月

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基本知识

1、三大纪律八项禁令

为了加强保安队伍建设，创建“文明之师、礼仪之师”，特制定“三大纪律、八项禁令”。

三大纪律：（1）一切行动听指挥；

（2）不准打架斗殴，做到打不还手，骂不还口；

（3）严禁酒后上岗；

八项禁令：（1）禁止脱岗、漏岗；

（2）禁止拉帮结派；

（3）禁止与社会上无正当职业的人接触；

（4）禁止赊账消费；

（5）禁止赌博；

（6）禁止私自收藏和动用警用器材；

（7）禁止利用职务之便谋取私利；

（8）禁止着制服外出或着制服在园区内消费；

2、保安部的职责是什么？

（1）忠于公司，遵守公司各项规章制度，严守公司保密守则，服从命令，听从指挥。

（2）做好防火、防盗、防破坏、防抢劫、防治安灾害事故等安全防范工作，维护公司小区居民的生命、财产安全。

（3）维护公司、业主／住户的切身利益、财产安全，保证小区正常的工作和生活秩序。

（4）各项消防设施设备的检查和消防措施的落实。

（5）负责小区内的车辆管理。

（6）敬岗爱业，遵守职业道德，努力学习，刻苦训练，提高自身修养与服务技巧。

（7）负责小区管辖范围内人和物的管理，包括业主／住户的违章行为，车辆乱停乱放，未经报批进行室内装修，违反规定，堆放杂物，丢弃垃圾，违规安装防盗网，践踏、占用绿化用地，损坏、涂划园林建筑，乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌，聚众喧闹，噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为，挪用消防用水等违规行为予以制止、处理，并及时发现安全隐患。

（8）完成公司赋予的其它临时性任务。

3、物业管理的主要服务形式

（1）微笑服务；（2）热情服务；（3）礼貌服务；（4）耐心服务；（5）周到服务；（6）跟踪服务；（7）承诺服务。

4、保安部推行的“五声服务”、“五个服务”

（1）欢迎声；（2）问候声；（3）谢意声；（4）歉意声；（5）告别声；

（1）微笑服务；（2）敬意服务；（3）主动服务；（4）灵活服务；（5）站立服务。

5、金碧物业有限公司工作作风是什么？

精心策划、狠抓落实、办事高效

6、金碧物业有限公司战略目标是什么？

努力实现“三个”一流，规模一流、品牌一流、团队一流

7、金碧物业有限公司质量方针是什么？

急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务。

8、金碧物业有限公司服务理念是什么？

诚信、尊重、微笑、满意

9、金碧物业有限公司工作原则是什么？

“一个结果、两种标准”。物业管理范畴内的，处理结果让业主满意！物业管理范畴外的，处理过程让业主感动，直至满意！

10、十字文明用语？

您好、请、谢谢、对不起、再见。

11、截至2011年6月份，恒大集团山东公司在山东地区开发的地产项目有哪些？

济南恒大绿洲、济南恒大名都、济南恒大城、莱芜恒大金碧天下、东营恒大

黄河生态城、潍坊恒大名都、临沂恒大华府、临沂恒大名都、泰安恒大城。

执勤

1、保安执勤规范及服务标准是什么？

（1）保安部执勤人员在执勤过程中，严禁擅自脱岗、串岗,保证岗位执勤人员在岗率达100%。

（2）保安部执勤人员必须严格按照《保安部仪容仪表管理规定》执行。

（3）保安部执勤人员在执勤过程中，应当精神饱满、不允许出现精神不振、聊天、抽烟、吃东西、看报纸、听收录机、乱写乱画等与岗位无关的事。

（4）保安部执勤人员在处理违章或接报业主/户主投诉时，必须注意礼节礼貌。

（5）保安部监控员在接听报警电话时，电话铃响不得超过三声，接听电话时必须使用规范的服务用语。

（6）保安部涉及经济赔偿必须由巡逻队队长，当值中队长和当值监控员当面处理，保安部人员不得收取赔偿款项，由当事人直接将钱款缴纳到客服部前台收费员处。

（7）保安部全体员工在小区内必须做到打不还手、骂不还口。

（8）保安部全体员工在小区内遇有老、幼、病、残等生活不便的业主/住户时应主动上前提供力所能及的帮助。

（9）保安部所有员工严禁在小区内赊帐消费。

（10）保安部所有员工严禁利用职务之便，收取业主/住户好处或牟取私利。

2、在考勤制度中什么是旷工？

无任何手续无故不上班。有下列情况者，均按旷工论处：迟到、早退或脱岗连续超过60分钟；或未经准假而不到岗者；或不服从工作调动，经教育仍不到岗者；或采取不正当手段，涂改、骗取、伪造休假证明者；或违纪、违规行为造成的缺勤；或未办完离职手续而擅自离职的。

3、交接班的注意事项有哪些？

（1）所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合。

（2）注意自身形象，不得相互追逐、打闹。

（3）当值中队长按《保安员仪容仪表规范》的有关规定检查队员着装。

（4）交接班人员按交接班程序相互敬礼并问好。

（5）接班人员清点岗位上所有物品，巡查执勤区域公共设施设备是否完好，并在交接班记录本上详细记录。

（6）接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便继续跟进。

（7）接班中队长如发现有异常则要求上一班当值保安员做出解释，做好记录。

（8）接班中队长在确认无误后在上一班《保安员岗位值班记录本》上签名，并开始接岗值勤。

4、值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等该怎么办？

（1）纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

（2）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向保安部经理或客服中心总经理汇报。

（3）发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理打骂值班人员的，可上报保安部经理或客服中心总经理，由公司领导出面妥善处理。

（4）若社会闲散人员来辖区内故意捣乱，不听劝告，自行其事，报公安机关依法处理。

5、值班人员在值班期间拾到失物该如何处理？

（1）在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应立即向当值客服人员报告，并交回客服部，等待失主领回。

（2）将详细情况记录后，尽快呈报保安部经理。

（3）当失主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在失主登记身份证号码并签收后方可将失物交给失主。若有可疑处，可报警处理。

（4）拾获名贵物品，即时考虑是否交警方处理。

（5）将财物情况详细记录在值班记录本上。

6、保安部强光手电使用的管理规定有哪些？

（1）强光电属夜班专用器材，非夜班值班人员不得使用。

（2）正确使用强光手电，不得私自乱拆。

（3）在照射门窗、阳台及他人时不得超过3秒钟。

（4）交接班要按交接程序，做好强光手电的检查、检测工作；不得转借他人，随意搁放，托他人保管。

7、保安部保安员的培训方式和培训内容分别是什么？

（1）培训方式是岗前培训、中队培训、部门培训。

（2）培训内容是理论培训、军事训练、消防实操、岗位实操。

8、督导员穿裙子入座时应注意什么？

姿势端正，腰背挺直，胸稍前挺，双肩平正放松，目光平视，表情自然，坐时只应坐满椅子的2/3。双腿并拢，双脚同时向左或向右放，双手叠放于左右腿上。不能坐在椅子上前俯后仰、摇腿、跷腿或跨在椅子上。

进出入管理

1、封闭式管理体现在哪里？

（1）制定物品放行制度；

（2）业主（住户）发卡；

（3）做好临时来访人员的登记；

（4）小区各出入口均有保安值班。

2、什么样的物品搬出应向客服中心进行申报？

大件贵重物品，体积为400mm×200mm×400mm或价值500元以上的物品。

3、大门口岗位遇到《物品放行条》上登记物品与实际要搬出物品不相符时，应如何处理？

和当事人解释清楚，要求其到客服中心补办相关物品的放行条，核实清楚后放行；