客户产品维修报告单

产品维修报告单

汽车售后服务调研报告

汽车售后服务调研报告一、调查时间：xxxx年x月xx日——x月x日二、调查人员：xxxx 三、调查目的：了解汽车售后服务现状，调查客户满意度四、调查地点：xxxx 五、调查方式：随机提问六、调查结果如下：摘要：近年来，随着成都经济的快速发展，人们已无法仅限于对基本生活的满足，商用、家用汽车市场适机出现，国际国内品牌车如上海大众、广州本田、北京现代、三菱、雪佛兰、奇瑞以及hrv别克凯越等等各种品牌车特约店的不断进驻，使得成都的汽车销售服务市场快速发展、成熟与壮大，各品牌车特许经营店也是利用自身售前、售中与售后的一条龙服务来赢得市场竞争力与品牌忠诚度。汽车售后服务，一项最具体、最讲究细节的综合服务，近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满足的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。全力提升服务满足度、打

造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车4s店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础。 1、汽车售后服务的现状与分析 XX中国汽车售后服务满足度调研报告显示，售后服务普遍存在不规范的竞争，将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者对“多次返修率”不满足;56%的被调查者担心，4s店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”，提供劣质配件;51%的被调查者认为，服务观点淡薄是4s店或特约经销商存在的比较普遍的问题;68%的被调查者认为，顾客的反馈信息并未得到满足回应或解决;73%的被调查者表示，质量保修期后会选择社会修理厂;但是，对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%①。我们很多消费者称：售后服务的消费太高。因此消费者实际接受服务的代价是：高昂的工时费及不规范的零部件。（一）、标准和法规体系不完善为发展国内汽车工业，政府及相关的部门出台了各项法规政策来推进汽车工业的发展，但相对于汽车制造业来说，汽车售后服务的发展明显滞后，长期以来，汽车售后服务业没有统一的服务标准和行业规范，在一定程度上造成了从事

安全隐患排查整改报告-安全隐患排查整改报告范文-安全隐患排查整改报告怎么写

安全隐患排查整改报告|安全隐患排查整改报告范文|安全隐患排查整改报告怎么写了防护网，同时我们制定了应急预案，如有问题及时采取相应措施。保卫上，我们学校组织值班领导和教师进行日夜巡逻守卫。 3、食堂和校内消毒，我们不仅一次对食堂的各种食品进行检查、监督，还要经常性地对学生带入校园的各种食品，像方便面、各种膨化食品进行检查，同时采取强制手段，让学生在校园里严禁利用课间吃零食，减少不合格食品对学生的危害。以预防为主，常备不懈。 (二)、校外自查： 1、交通安全，利用全校广播会、班会等形式对学生进行交通法规教育，我们要求班主任每天放学都要提醒交通安全。同时我校还和派出所联系，每天上、放学派出所民警来我校门口及交通路口进行指挥，这样保证了师生的交通安全。

2、我们积极与派出所、工商所、文化站等职能部门对学校周边的网吧及游戏厅、小商小贩进行了彻底整顿。安全工作，警钟常鸣，安全无小事，我校全体教职工已将安全工作纳入每天工作的重要日程中。我们将为创建学习型学校、平安学校不断努力! 安全隐患排查整改报告【二】按照中冶集团公司、二公司安全会议要求，项目部在8月15日，由项目经理王明星、生产经理余家鑫、安全主管付明春组织项目部和分包方、劳务作业队负责人周刚及相关人员对施工现场进行了联合安全隐患排查，重点检查脚手架、施工用电、临边防护、特种设备、现场文明施工等方面内容。检查情况如下：一、施工概况: 施工情况：学生宿舍1#楼已初步具备交房条件，学生宿舍2#楼已完成五层施工，教学综合楼D、E栋已初步具备交房条件，教学

综合楼C栋结构部分已完成，正在进行砌体施工。建筑面积为27560㎡，现已完成20000㎡左右，其余建筑面积未施工。二、隐患排查重点： 1、模板支撑系统和外脚手架 2、施工用电、特种设备 3、临边防护、高空坠落 4、现场文明施工、消防三、存在的安全隐患：

安全隐患整改报告单doc

安全隐患整改报告单篇一：消防整改报告消防整改报告大兴公安消防支队：我司北京新帆满亭酒店管理有限公司，自分店开业以来，得到了大兴区各政府职能部门的帮助与扶持。在经营过程中，酒店负责人也高度重视消防安全工作，定期组织消防安全培训，制定完善各项消防安全制度，对消防安全工作常抓不懈。就在本月初，酒店还组织了一次消防器材（灭火器&消防栓）的专学题习培训和消防演习。尽管如此，我单位在消防防范工作中仍然有工作不到位的地方。XX年2月22日，在消防支队来我酒店例行消防检查的过程中，发现存在消防安全隐患5处。针对存在的消防隐患，酒店负责人高度重视，即时组织了消防安全检查与整改工作。消防安全隐患整改工作不仅关系到建筑物的生死存亡，更事关全体员工的生命和酒店财产安全，责任重于泰山，酒店会严格落实好消防安全制度，不留有任何安全隐患。现就检查中发现的安全隐患及整改计划说明如下：一、检查中发现的安全隐患

1．地下一层餐厅安全出口处搁置垃圾箱； 2．中控室值班人员脱岗； 3．自动消防设备故障点移位； 4．消防联动控制设施运行不正常； 5．常闭式消防门闭门器损坏。二、安全隐患的整改情况 1．垃圾箱已移开安全出口，确保通畅； 2.做好人员调整，确保中控室24小时有人值班； 3和4已经联系消防联动控制设备厂家过来维修，正在处理中； 5．消防门闭门器已经联系厂家安装，正在处理中。另外，针对以上安全隐患出现的根本原因，酒店主要负责人要求各部门必须在第一时间上报有关问题，相关责任人每周巡查酒店固定的消防器材和楼梯通道，确保及时发现解决可能出现的安全隐患。三、对消防隐患整改后的思考 1．在本次消防检查发现隐患之前，酒店负责人就已经将消防隐患的排查整改工作列入了计划，但由于对某些消防

售后服务述职报告

售后服务述职报告。【售后服务述职报告一】尊敬的各位领导，各位同仁：大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为***的每一名员工，我们深深感到***年***之蓬勃发展的热气，***人之拼搏的精神。时间催促我即将告别***，憧憬激励我在***年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将***年工作情况总结如下： ***年工作总结及存在的问题：

对各小区进行日常维护：1、世纪花园***户，楼宇对讲方面：其中每天对**个室内分机进行清理维护;**个单元主机、**个单元门禁系统进行维护，对于**个单元**电源进行定点维护。监控系统方面：**监控系统进行维护。 2、其他网络维护等。本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在： 1、跟**物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在**年的工作中加以改进。工作体会：售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。 ***年度工作设想： 1、在**年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

安全隐患排查报告范文

安全隐患排查报告范文安全隐患排查自查自纠报告【篇1】为了进一步加强学校的安全管理工作，学校始终把安全当头等大事来抓，时时本着安全无小事的办学理念，把师生的安全时刻放在首位。为了把各种安全事故消除在萌芽状态，学校定期对校内外的安全隐患进行排查，现将近期排查情况报告如下: 一、加强领导，高度重视安全工作。学校制定了隐患排查工作方案，及时成立了学校校舍及食品安全检查工作领导小组。根据隐患排查要求，明确有关人员工作目标，落实排查责任，对校园及周边安全隐患开展全面检查，并认真做好检查记录。二、校园内各种设施的检查情况通过检查，学校教学楼、教师宿舍楼、围墙、厕所、照明线路等设施，存在着隐患: 1、学校对全校用电设备进行排查时发现有几处输电线路、个别插头等存在裸露和松动，及时进行了包扎修理。 2、教学楼顶有小的漏雨现象，经学校多次进行修补，现不漏雨。 3、学校后花园的门早已朽坏，没有修复，出现学生偷偷进出玩耍，在此翻爬围墙，给学校安全管理带来了诸多不便。4、围墙有几处开裂，但已在墙上刷写警示标语，教育师生不在开裂处玩耍和翻爬。5、教师宿舍的楼梯扶手、阳台扶手多处开裂，已用铁丝捆扎加固。其它如:大门、水池、走道、旗杆等不存在安全隐患。三、校外周边环境的检查情况。

学校周边无生产、经营和存放有毒、有害危险化学品的企业场所，无大型集体活动，同时对学校周边环境及交通安全、学校及周边地区的公共安全环境进行全面检查，对学校所处的自然地理环境也进行了勘察，未发现安全隐患。四、为消除安全隐患，确保学校及周边环境安全稳定。我校针对以上所发现的安全隐患，采取以下整治措施: 1、加大对学生安全教育力度，利用各种形式对学生进行安全教育，并制定各项管理措施。 2、建议上级部门对学校围墙，宿舍楼楼梯和阳台扶手进行治理整改。 3、对学校电路以及用电场所联合后勤进行全面整改。 4、各班主任要时时讲，天天讲安全注意事项，使每个学生要牢固树立安全意识，努力减少安全事故的发生。总之，我校积极采取一系列安全措施，始终坚持以人为本，坚持对学生负责，对家长负责，对学校负责的态度，认真细致的做工作，但是有些问题，限于自身条件，仍然无力解决，恳请上级部门给予支持、帮助和解决。我们将始终如一的抓好学校安全工作，防患于未然，为学校的安全稳定贡献自己的力量。 2017学校安全隐患排查自查自纠报告【篇2】面临当前学校安全不容乐观的形势，根据镇教管办通知要求，按照上级部门颁发的各种安全会议文件，坚持以“隐患险于明火，防范重于泰山”为指针，为确保校园安全稳定，认真贯彻落实上级各有关要求，现将安全工隐患自查整改查情况报告如下: 一、统一思想，提高认识，成立学校安全隐患自查小组

安全隐患排查报告10篇(优秀版)

《安全隐患排查报告》安全隐患排查报告（一）：安全隐患排查报告一、安全隐患（一）校舍安全隐患： 1、学生宿舍紧靠村道，过路的小孩常拿石头打窗户，且宿舍楼楼梯狭窄，仅有一个楼梯。 2、校内没有设置消防栓，消防设施不完善，消防器材也不足。 3、部分电路存在老化现象，部分教师宿舍和教学楼道的灯不亮。 4、有一幢教师宿舍已报为危房，仍有个别人不愿搬出。（二）校内安全隐患： 1、学校周围有部分人家养狗，对校内的人身安全造成很大隐患。 2、在学校范围内的干部村住着2位精神病人，其中1位还具有暴力倾向，曾攻击过在校园内玩耍的儿童。 3、学校围墙不够高，常有学生翻墙并跑上高速公路行走。 4、学校大门铁柱已锈蚀，随时有可能倒塌。 5、学生打架事件时有发生。 6、校外的人员喜欢夜间来学校操场，而学校安保人员太少，很难保证时时刻刻有人巡逻。 7、学生的安全防范意识有待提高。

（三）学外安全隐患： 1、学校门前道路较拥挤，来往车辆很多，有少数学生开摩托车上学，对学生的交通安全造成很大隐患。 2、学校周边有几间电子游戏厅和网吧。 3、上课时间学生会从设在校道边的茶店后门或翻越围墙跑出学校逛街或上网。 4、校道栅栏外的干部村由于与学校共用校道，所以没有完全隔离，而有几户居民就在栅栏外摆设小食摊，存在食品卫生安全的隐患。 5、一间茶店的后门与校道相通，所以喝茶的客人能随意进出校园。二、准备采取的整改措施 1、在女生宿舍的窗户外贴铁皮或铁网，楼道装上过道灯。 2、对学校电路进行全面检修，换掉老化的线路和不亮的灯泡。 3、对不愿搬出危房的住户进行劝说，请他们尽快搬到学校另行安排的住处。 4、新建学校大门并建立校警值班室。争取资金，再建一道隔离栅栏。 5、完善门卫制度，认真盘查进出人员并做好来访登记。 6、对学校周边养狗的人家动之以情、晓之以理，劝说他们看好自家养的狗。 7、向民政部门反映，妥善安置好精神病人。 8、向工商部门反映，取缔无证小摊。 9、针对流行性疾病，及时与卫生防疫部分联系，及时接种疫苗进行预防。 10、召开安全教育班会，禁止学生无证驾驶摩托车、电动车等。 11、加高围墙，杜绝学生翻墙跑上高速公路。 12、合理安排校园值班人员，在教学楼上装上照明灯，照亮操场。 13、利用读报、学生集会、专栏等一切能够利用的时间，对学生进行安全教育，提高学生的安全防患意识。 14、向政府争取经费，已争取配备了5名保安人员，确保校园安全。

产品售后服务流程分析报告

1 目的及适用范围 1.1 为规范产品售后技术服务过程，体现以客户价值为导向的公司理念，特制定本程序； 1.2 本程序文件适用于侏罗纪公司产品售后技术服务； 1.3 本程序文件由侏罗纪公司制定，其解释权及修改权属于； 1.4 本程序文件从2003年月日起执行； 2 职责 2.1 技术支持负责产品售后技术服务的总体进程，同时负责售后技术服务记录备案、定期统计信息反和客户馈； 2.2 产品部在必要时在产品（副）总监的安排支援技术支持部进行售后技术服务； 3 产品售后服务流程 3.1 技术支持部收到客户的技术支持的要求，并受理相关要求； 3.2 技术支持部对客户的技术支持要求进行分析，判断是否有能力承担，若缺少能力, 上报产品（副）总监，由产品（副）总监调配资源； 3.3 在产品（副）总监的安排下，产品部派出人员对客户实施售后服务，并将相关成果和文档在技术支持部进行备案和在资源管理部归档； 3.4 若判断有足够能力承担技术支持，技术支持部派出人员对客户实施售后服务，并将相关成果和文档在技术支持部进行备案和在资源管理部归档； 3.5 技术支持部定期汇总售后服务信息反馈，并反馈给相关部门（如产品部、市场部等）；

4 相关文件 4.1 《受理售后技术服务的报告》 4.2 《售后技术服务信息单》 4.3 《备案说明》/《技术支持部备案表》 4.4 《技术支持反馈表》 4.5 《质量控制部存档》受理技术支持请求的报告受理部门： ____________________ 受理人：___________________________________ 填报时间：_____________________ 编号：_____________________________________

售后服务述职报告范文3篇

售后服务述职报告范文3篇各位领导,各位同事: 大家好! 在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过XX，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。二、XX年工作总结 XX年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。 1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。 2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。 3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。 4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。 5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。三、存在的问题 1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

维修报告书填写模板

维修报告书（注释说明） 1：客户名称：填写送修客户名称，经销商或送修时请填写公司名称，个人用户送修时请填写用户名或直接写“个人” 2：联系人：送修人姓名 3：电话：填写送修人联系电话，确保可以保持联络，如有必要建议同时留下手机和固话。 4：证件号：填写机主证件号，如他人代为送修时，填写送修人证件号。（退机、换机、此项必填，普通维修时用户拒绝提供的，可空留） 5：客户地址：请填写真实地址 6：电子邮箱：填写最终用户邮箱地址。（顾客拒绝请填写refused@https://www.360docs.net/doc/7212028929.html,) 7：产品型号：完整填写产品型号，包括容量，颜色。 8：序列号：准确填写主机序列号、（填写前请核对发票、SIMA卡托、系统内多处信息） 9：IMEI号：准确填写IMEI号 10：购买日期：请核对发票购买日期、GSX 系统预计购买日期为准 11：发票号：填写用户提供发票号 12：勾选送修手机：根据用户送修情况在方格内打勾，在手机全方位试图上标注手机外观情况，并作相应标注说明。 13：勾选附件耳机、适配器、数据线、其它附件：根据用户送修情况勾选、并作详细注明、如未送修附件，可写“无”。 14：送机日期及时间：填写用户真实的日期时间。 15：客户签字：送修顾客签字确认（签字前请引导用户阅读“维修声明”）16：日期：用户签字确认日期 17：维修声明：用户送修时，请引导用户阅读维修声明，以保证权益。 18：服务商名称、地址、ship to、电话维修中心填写自身信息（可以按照官网上的服务商名称、地址填写） 19：接机日期及时间：如真实的填写接机日期时间。 20：工程师签字：接机工程师签字。 21：诊断步骤：根据用户送修描述故障信息，详细填写维修诊断步骤，包括软件操作（调整、恢复)以及硬件操作（拆机重新连接，更换部件） 22：诊断结果：填写准确检测结果，及解决方案。（如：屏幕故障，更换XX）23：维修号：填写GSX 系统内生成的服务编号（中派单ID Gxxxxxxxxx） 24：备件号码：填写维修使用的备件号码 25：旧备件序列号：填写用户故障备件的序列号，如果附件等无序列号备件，请填写N/A 26：新备件序列号：填写更换号备件的序列号，如果附件等无序列号备件，请填写N/A 27：检测费/服务费：填写保外客户维修所产生的费用，如：交换价。（如果保内服务费用，此处请填写无） 28：通知取机日期及时间：填写维修完成后通知用户取机的准确日期和时间。29：通知人签字：通知用户取机后，通知人签字。

安全隐患整改报告

安全隐患整改报告篇一：施工现场安全隐患整改报告 ××××××××××工程安全隐患整改报告 ×××市城乡建设委员会：根据市建筑管理处下发的《执法检查责令停工改正通知书》-【×建停（管）20××第××号】要求，针对××××××工程当前施工现场的实际情况和安全生产的基本现状，以×.××事故为教训，20××年×月××日我公司立即组织相关人员成立安全隐患整改领导小组，全面负责整改工作的方案制定、措施落实、过程检查、整改验收工作。具体整改工作汇报如下：安全隐患整改领导小组组长由分公司安全负责人担任，成员为项目经理、生产经理、项目安全负责人、项目技术负责人、安全员。安全隐患整改领导小组成立后，马上召开项目部管理人员会议，统一思想，提高认识，阐明意义，明确这次安全隐患排查整改的任务、要求、目标，并进行了具体的分工和布置，要求对施工现场进行全面彻底检查，不留死角，对排查发现的问题立即采取措施加以整改。在进行安全隐患整改之前，召开了项目部全体职工会议，着重讲了这次安全隐患整改的重要性，必须全员提高安全防范意识，

重新学习了国家、各级政府有关安全生产方面的法律和法规，重新学习了公司、分公司、项目部关于安全管理的各项规章制度，着重讲了进入施工现场应遵守的纪律，应规范的个人行为，正确使用安全防护用品的方法，每个人都应以×.××事故为教训，高度重视安全生产，严格按操作规程施工，坚决绝堵各种违章施工行为。深刻认识到安全生产的重要性，要求做到天天讲安全，人人讲安全，明白一时大意就出问题，真正认识到不怕一万，就怕万一，安全工作实在太重要了的硬道理。安全隐患整改领导小组召开项目部和职工会议后，立即组织人员针对现场的实际情况，进行隐患排查，找出存在问题，布置整改内容，确定整改时间。具体的安全隐患检查整改工作是从以下七个方面开展的。一、安全管理方面 1.进一步落实安全生产责任制，明确项目部管理人员安全生产责任制考核标准，做到人人有责，奖惩分明。 2.进一步明确管理目标，进行安全责任目标分解，制定责任目标考核制度，认真落实安全责任目标考核办法。 3.更加严格要求施工组织设计、专项方案编制的全面性、专业性、针对性，规范审批程序，杜绝形式主义。对照方案中制定的安全技术措施，着重检查落实的情况。 4.加强分部、分项工程的安全技术交底工作，结合本工程特点，做到安全技术的内容和措施针对性强，切实可行，并跟踪检

安全隐患分析报告

安全隐患分析报告及控制措施（2015年二季度）中交一公局第三工程有限公司大同市开源街御河桥项目经理部 2015年5月

安全隐患分析一、隐患排查情况本季度安全方面罚款2800元。隐患多为常识性问题：安全防护用品的正确使用；氧气、乙炔的安全距离；临时用电；安全防护。二、从检查发现存在的安全隐患中发现，施工现场作业人员： 1、安全意识淡薄，存在侥幸心理。人的性格是个性心理的核心，性格能决定人对事物的态度和行为。特别是侥幸心理，把事故偶然性绝对化，是产生不安全行为、支持违章作业的主要原因。其实有时他们并不是不懂安全操作规程、缺乏安全意识，也不是技能水平不够，而是对安全施工的重要性认识不足存在侥幸心理，总认为违章不一定发生事故，发生事故不一定伤人的心态侥幸作业。 2、现场管理人员未能落实“一岗双责”，认真行使自己的安全职责，对隐患现象视而不见。在现场安全管理中，制定和执行的一切制度、警示标牌，都是保障人、维护人，体现人文关怀的，而不单纯是约束人、管理人的。但时间长了，置制度和规定于不顾，从心理上放松警惕，麻痹大意，盲目草率，忽视细节产生不安全因素。 3、施工现场一味追求施工进度，在安全防护不到位的情况下，默许作业人员在危险区域作业。预防措施：

1、加强作业人员及管理人员的安全教育，使大家从思想上形成统一认识，做到“三不伤害”，有效消除人的不安全行为。 2、加大安全检查和处罚力度，对于屡禁不止的违章现象，加倍处罚，对于高空作业防护不到位的情况，停工整顿，直至整改符合要求，让作业人员处于安全环境下作业。 3、增加连带处罚。（1）现场技术员未对管辖区域作业人员违章现象进行警告、劝阻，连同违章作业人员一同受罚；（2）违章部位的现场副经理未对违章现象进行警告、劝阻，连同违章作业人员一同受罚。 2015年5月29日

售后服务心得报告

售后服务心得报告售后服务心得报告三篇 “坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。以下是和大家分享的售后服务心得报告资料，提供参阅，欢迎你的阅读。售后服务心得报告一这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我毛司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思考、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

安全隐患整改完成情况报告书

安全隐患整改完成情况报告书（监督机构）：根据你单位年月日签发的《安全隐患限期整改通知书》号的要求，我单位立即组织了整改，目前已将工程相关安全隐患整改完毕，并通过建设、监理单位验收合格。现将《安全隐患整改完成情况报告书》及整改佐证材料报上。整改情况简述：施工单位（公章）：项目负责人（签字）：监理单位（公章）: 总监理工程师（签字）：建设单位(公章)：项目负责人（签字）：年月日注：1、“整改情况简述”：应针对《整改通知书》提出的问题，逐条写出整改完成情况，此页不够

可续页。2、建设单位、监理单位对施工单位的整改情况进行监督并验收，验收合格后在本表盖章确认。恢复施工申请书（监督机构）：根据你单位年月日签发的号《安全隐患停工整改通知书》的要求，我单位立即组织了整改，目前已将工程项目存在的较大安全隐患整改完毕（详见整改完成情况报告书），并通过建设、监理单位验收合格，现申请恢复施工。附：整改完成情况报告书及整改佐证材料。施工单位（公章）：项目负责人（签字）：监理单位（公章）: 总监理工程师（签字）：建设单位(公章)：项目负责人（签字）：年月日

注：1、“整改情况简述”：应针对《整改通知书》提出的问题，逐条写出整改完成情况。 2、建设单位、监理单位对施工单位的整改情况进行监督并验收，验收合格后在本表盖章确认。中止施工安全监督申请书（监督机构）：我单位组织建设的项目，现已施工到（工程形象），该项目因原因，拟于年月日至年月日中止施工。我单位已经做好现场相关防护，现提出中止施工安全监督申请，并附《中止施工期间安全保障措施方案》相关资料。中止施工期间，我单位保证会同施工、监理单位严格落实各项安全保障措施，确保工程现场不发生生产安全事故。建设单位项目负责人（签字）：联系电话：（建设单位公章）年月日施工单位项目负责人（签字）：总监理工程师（签字）：（施工单位公章）（监理单位公章）年月日年月日

施工现场安全隐患清单及自查报告

施工现场安全隐患清单表施工单位：工程名称： 2017年月日序排查排查内容备注 1 安全管理 1、安全生产责任制是否落实 2、特种作业人员是否持证上 3、安全技术交底是否到位 3、是否有安全检查记录 4、是否按检查要求落实整改 5、是否编制专项施工方案及 6、是否对现场人员进行三级 2 脚手架 1、基础是否有沉降现象 2、是否编制施工方案及审批手续 3、连墙件是否符合要求 4、连墙件有无随意损毁现象 5、剪刀撑是否符合方案要求 6、钢管、扣件材质是否符合 7、密目式安全网是否封闭严 3 施工用电 1、是否编制临时用电施工方 2、是否采用TN—S接零保护 3、是否按“三级配电、两级 4、是否达到“一机、一闸、 5、电箱有无防雨措施，门锁 6、配电线路架设或埋设是否 4 消防管理1、是否编制火灾应急预案及 2、办公区、生活区于施工作 3、灭火器的配备是否合理有 4、建筑高度超过30m，是否配备消防水源和自救的用水量。

序检查检查内容备注 4 消防6、是否进行消防应急演练 7、易燃物品存放区是否有消 5 三宝四口1、临边防护是否防护到位 2、现场人员安全防护用品是 3、在建工程是否有住人现象 4、现场“四口”是否到位项目

施工现场安全隐患自查自纠表施工单位：天津源泉市政工程有限工程序检查检查内容检查结果整改备 1 安全1、安全生产责任制是否已落实 2、特种作业人员是否持持证上岗 3、安全技术交底是否到已交底 3、是否有安全检查记录符合要求 4、是否按检查要求落实符合要求 5、是否编制专项施工方符合要求 6、是否对现场人员进行符合要求 2 脚1、基础是否有沉降现象符合要求 2、是否编制施工方案及审批手续有专项方 3、连墙件是否符合要求个别连墙已整 4、连墙件有无随意损毁符合要求 5、剪刀撑是否符合方案符合方案 6、临边防护是否设置双符合要求 7、密目式安全网及安全个别部位 8、钢管、扣件材质是否符合有 3 施1、是否编制临时用电施有专项方 2、是否采用TN—S接零符合要求 3、是否按“三级配电、符合要求 4、是否达到“一机、一符合要求 5、电箱有无防雨措施，符合要求 6、配电线路架设或埋设符合要求 1、是否编制火灾应急预已编制专 2、办公区、生活区于施工作业区是否配备消防符合要求 3、灭火器的配备是否合个别灭火已更 4、建筑高度超过30m，符合要求

售后服务维修报告单

售后服务维修报告单 NO：维修工程师：年月日客户：联络人：地址：电话：品名/规格产品编号购买日期发票号客户声明故障实际故障状况以及修理情况: 品名/规格数量单价总价备注更换的零部件更换配件费小计: 修理工时/工时费维修收费情况: □免费□收费具体金额客户对维修情况的评价: 客户/日期(签名盖章): 维修主管对修理情况的评价: 维修主管/日期:

（*****有限公司）售后服务细则尊敬的顾客：您好！首先感谢您选用我们公司的产品，谨致谢意！为了便于我们给您提供更满意的服务，同时也更好的保障您的权益。请您认真阅读此条例。第一条条例说明本条例适用于深圳市***公司生产的产品。凡通过正规渠道购买的产品，均享受本公司提供的售后服务。产品的免费保修期为壹年。但有以下情况中一项或多项，本公司酌情收取一定的费用： 1.人为造成的产品损坏，包括烧部件、针脚/插座/连接线断裂等 2.超过保修有效期的； 3.不按照说明书上的示意自行安装而造成损坏； 4.曾因错误操作、疏忽使用、意外事故或其它不可抗力而引起的损坏； 5.未经授权，擅自对产品拆装，维修或改动； 6.故障件返回过程中由于不适当的包装或运输中操作不当造成的产品损坏。深圳市****有限公司秉承"卓越精细微笑"的宗旨，为客户提供全方位的产品服务体系。对于本公司生产之产品，我们承诺提供免费保修和有偿保修。具体条例如下：第二条质保期限及质保期内外服务措施设备整机质保期为1 年，质保期内我方将进行质量跟踪服务。每月进行详细记录并解决问题，建立用户档案，不定期进行电话、往来函联系，进行回访、跟踪服务。对客户的询问与需求给予及时的回复，积极进行技术上、管理上的信息交流。第三条质保期内（外）的售后服务和响应时间 (1)在质保期内，我方对所提供的全部设备提供免费保修（耗材除外）。一旦发现质量问题，如设备零件坏损，我方免费更换。 (2)如设备出现故障，一旦接到用户的报修电话后，如电话指导不能解决问题，处理如下：①斜臂式一进二出，八进九出管装机，我方在72小时内上门服务。②立式机（含斜臂式30管装机）我方在24小时内派遣有经验的维修工程师到现场提供免费维修服务（质保期内）或收费维修服务（质保期外）。 (3)维修工程师赴现场后应及时对故障设备进行检修，对于一般故障应在工程师到达现场后24 小时内修复；对于重大故障应在72 小时内修复。对于重大故障应在36小时内修复。若有特殊情况，我司技术部会提前与客户联系，尽可能提供最好的解决方案。质保期内，我方支付工作人员的全部费用，包括住宿费、差旅费。在每次报修结束后，送交甲方一份维修报告，标明客户报修时间、维修工程师到场时间、故障原因、采取的维修措施及系统恢复时间。 (2)提供产品使用手册、培训手册等相关资料，并对售后产品进行回访和维护保养技术指导。正常工作时间为周一至周六，上午九时至下午六时，不包括法定节假日。如需在超出正常工作时间之外提供的服务，客户需支付相关费用。第四条质保期外服务措施本项目是我司的重点项目，在质保期内我司制定了完备的服务计划，质保期过后，我司的服务水平、质量将会更加完善、体贴，具体如下：质保期后，对所售产品提供终身维护服务。并保证按照用户提出要求及时提供所需备件或备件图纸；保证每年走访用户（深圳市内的）或电话回访（深圳市外的）一次，了解设备状态，并协助指导用户对设备进行必要的检查、调试和维护保养，以保证设备处于良好的工作状态。我司将长期给客户提供技术支撑，及时将最新的产品，最近的技术介绍给客户以便客户对原有工艺、设备进行升级改造，提供生产效率，降低运行成本。我方服务管理者将通过走访、电话或调查表等多种方式对售后服务代理的服务意识、服务态度、服务水平和服务质量进行不定期跟踪调查，以保证其服务完全达到我司的要求；同时了解掌握用户对产品和服务质量的满意程度，并就用户对产品性能和服务的特殊要求做出迅速响应。超出免费保修期的产品，如必须上门服务公司收取合理的上门服务费，如有更换配件，公司只收取配件的成本费，收费标准，请参见《***售后收费一览表》。如遇损坏程度严重、无配件供应或其他不可控因素导致无法维修的，公司不再提供维修服务，或另行商议解决方案。声明： 1.如有其他有关售后服务之条例、条款与本条例冲突的，按照本条例执行。 2.如本条例之内容与国家法规有冲突的，按国家法规执行。 3.本条例之修订、解释权归深圳市****有限公司所有。深圳市****有限公司 2015年12月1日

年度售后总结报告

工作总结/计划 2006年度售后工作总结报告陈总、各位同事：收获的2006、奋斗的2006，已经离我们而去，对于我们大地人来说又是收获的年月。2006年度，在我们陈总、易总英明的决策领导下、在售后部全体员工的不懈努力以及各位同事的配合下，我售后服务中心在本年度做到了，是不于满足的，但我坚信能将这压力转化为动力、战斗力，同时也感到肩上的责任更加的重大，2007已向我们走来，为我们完成更加宏伟的目标发起更凶猛的进攻，下面我对2006年度售后的工作及不足以及2007年度的工作目标做个总结介绍。一、2006年度工作总结 1、售后网络：在售后网点建设方面，基于去年的基础上，贯彻公司的“售后服务于销售” 的原则，但旺季维修上门不及时，没有开发乡镇网点。 2、信息处理 06年度用户在公司总投诉量为8362件，已基本完成任务，针对于配件管理、系统管理、前台销售获得了可喜的成绩； 3、费用结算① 3.1、投诉：在06年度共计维修总数7275件（不含网点1087件），共计支出维修费117966元，单台维修费为16.2元（不含配件），远远

工作总结/计划超出公司控制的维修费目标。 3.2、在06年度共计安装总数台，共支出安装费元（不含销售的优惠政策）；用户报修的一次性维修率不高，经常多次上门维修，至造成空调退换才解决问题。 4、内部管理在本人3月接管售后部时，在售后全体工作人员积极配合下，取得了可喜的成绩，06年度签定了6大家厂家指定维修点，工作量与去年同比增长10%，都为公司付出了辛勤的汗水，在这里我代表公司向您表示感谢（动作：向全员敬礼），从而于10月份改变售后人员的考核机制（以“十要十不要”为考核标准），以及员工激励模式，但是我们还有做的不够的地方，就像对公司理念还了解不够，造成与公司目标脱轨；主动服务意识、服务意识不强、形象包装不够、沟通能力欠缺、技术力量不强等等这些都是因为缺乏培训。 5、技术方面② 在技术方面，06年度售后部扩展对外接修的范围（如：电磁炉、豆浆机、冰箱等），这都是我们以前没有的，在小件区的生活类产品对技术员去厂家做了针对性的培训，但这远远还不够，我们还有很多做得不够的地方，我没有给技术员提供学习、培训的平台，就像我们维修技术不精通，不主动学习专业知识，对维修案例没有进行分析和讨论并存档，对一样的机器故障还要进行反复检查，可能还一次处理不了，（举例：1、新河桥的奥克斯空调缺氟，2、陈总家的太阳能等）。

售后服务工作总结报告

(一) 20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首20xx年的深圳的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境重新定位工作角色从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表

仪器维修申请报告

仪器维修申请报告篇一：仪器设备维修申请单仪器设备维修申请单编号：年月日 …………………………………………………. 仪器设备维修申请单编号：年月日 …………………………………………………. 仪器设备维修申请单编号：年月日篇二：仪器设备维修申报表仪器设备维修申请表申请单位（盖章）：编号：GcYF/zLJL/05-04 篇三：关于公共设施设备维修的请示报告关于请求动用维修基金的请示报告尊敬的康华园小区临时业主委员会：您好！自康华园小区建成至今已有7年多的时间，在这7年中我司首先感谢临时业主委员会和广大业主对我们工作的理解和支持，7年来康华园小区以优雅的居住环境、齐全的配套设施及优质的服务，曾多次被政府及上级主管部门评为“文明小区”、“平安小区”、“先进单位”

等称号，同时也是旬阳县唯一的示范小区。近年来，随着使用年限的增加，原有的部分公共、共用的配套设施、设备腐蚀，保修期已过，现已无法维修，影响部分物业的正常使用，主要有以下几个方面： 1、小区各单元原有的电子呼叫门基本不能正常使用，我部经过调研，目前安康地区现有的呼叫门经过2年多的使用后都不同程度的出现故障，是否再增加请考虑给予答复; 2、7.18自然灾害导致74个单元一楼墙皮脱落，业主要求粉刷一楼墙面（楼梯道）； 3、各单元楼的水表箱和部分公共铁艺现已损坏； 4、原一楼安装的电表箱和各楼的总开关现需要移动位置。（调至3楼）； 5、根据旬阳县政府通知要求小区各单元按装监控设施90个点，经过我部多次协调目前按30个头；以上四项的维修费用根据《陕西省物业管理条例》第六章第八十七条有关规定，应该按照该物业的建筑面积，分摊物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用。为了给全体业主营造一个温馨、舒适、文明的居住环境，我部特将此事报告与您们！另外，近年来由于物价、工价的上涨，我司目前多层的收费仍执行的是20XX年旬阳物价批准的每平方米0.3元的收取标准，为此我部根据陕价费发[20XX]72号文件；旬阳县物价局、旬阳县建设局有关物价指导。特申请将物业服务上调查为0.40元。

售后服务述职报告.doc

售后服务述职报告尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到XX年xx之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别XX，憧憬激励我在XX年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将XX年工作情况总结如下： XX年工作总结及存在的问题：对各小区进行日常维护：1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。 2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de-98电源进行定点维护。 3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中

每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。 4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。 5、其他网络维护等。本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在： 1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。 2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在XX年的工作中加以改进。工作体会：

可靠性、维修性设计报告

XX研制可靠性、维修性设计报告编制：审核：批准：工艺：质量会签：标准化检查： XX有限公司 2015年4月

目录 1 概述................................................... 2维修性设计.............................................. 设计目的................................................ 设计原则................................................. 维修性设计的基本内容.................................... 简化设计................................................ 互换性.................................................. 防差错设计.............................................. 检测性.................................................. 维修中人体工程设计...................................... 3 维修性分析............................................. 产品的维修项目组成...................................... 系统平均故障修复试件（MTTR）计算模型 .................... MTTR值计算.............................................. 4可靠性设计.............................................. 可靠性设计原则........................................... 可靠性设计的基本内容.................................... 简化设计................................................. 降额设计................................................. 缓冲减振设计............................................. 抗干扰措施...............................................