医院信息系统运维管理

随着医院规模的不断扩大，对信息部门运维管理水平也提出了更高的要求，怎样才能建立一套适合自己特点的运维管理系统？这是医院信息部门经常思考的问题。本文通过自己在医院的工作经验，来和大家一起探讨医院信息系统运维管理的建立。

标签：医院信息系统；运维管理；工作效率；安全

近几年来随着医院信息化建设的不断深入，绝大部分医院的信息化建设已出具规模，信息系统应用已延伸到医院各个科室。IT运维管理系统可以帮助信息部门进行日常管理，IT运维管理系统要遵循ITIL标准，其核心理念是”以业务需求为目标，以流程控制为导向，以服务管理为手段”[1]。在应用时不能生搬硬套，应根据医院的具体情况加以必要的调整和改进，并制定出一套行之有效的实施和推广措施，才能让它焕发出应有的光彩。

1我院信息系统运维管理现状

我院信息系统自2012年起进行更换，在原有以财务收费为主信息系统基础上，增加了电子病历、医嘱系统、PACS、物资管理、OA、LIS、无线等系统，硬件设备也不断的增加。我院信息系统运维管理主要存在问题：硬件维护工作量大，维护流程不规范，没有统计分析；软件维护量大，需求和变更管理不规范；硬件资产管理，ip管理不规范；技术文档，软件版本管理没有形成系统管理；网络拓扑不清晰，不能及时预警和查看网络故障等。

2医院信息系统运维管理设计方案

我们把网络运维管理分为6个模块：硬件管理，软件管理，网络管理，机房管理，配置管理，培训管理。

2.1硬件管理

2.1.1资产管理建立全院IT设备数据库，明确设备所在科室，购入时间，保管人，保修期限，周转情况、厂家维修电话等信息，对设备经行条码管理，方便以后对电脑设备整个生命周期进行跟踪。以电子申请单的方式建立IT设备的申请流程、周转流程以及报废处理流程。这样就会使医院信息部门对医院的IT 设备，做到心中有数，有计划的采购和报废电脑设备，避免重复投入，方便为临床服务。

2.1.2维修管理主要分为电脑维修、打印机维修、其他电脑外设维修。首先建立故障申报平台，工作站操作人员网报申请单，信息部门通过申报平台收到申请单后，根据实际的工作情况进行派工，填写相关信息发往维修人员，维修人员收到派工单后根据故障信息处理问题，维修完成后填写完工报告。

医院信息系统运行维护管理制度

中医院信息系统运行维护管理制度第一条为规范全院信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高效率和服务质量，使信息系统更好地服务于运营和管理，特制定本管理办法。第二条运行维护管理的基本任务：１、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。第三条网络中心负责全院范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核；第四条负责全院范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的

备份与恢复、功能完善增加）都必须填写维护记录；负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；每年至少组织一次全行范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。第五条系统出现故障，信息系统维护部门或维护人员首先进行处理，同时判断系统类型和故障级别，根据系统类型和故障级别，故障处理应在要求的时限内完成，并同时向院部报告。对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。第六条厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。第七条参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单，现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。第八条建立重要紧急信息上报渠道，对于发生的重要紧急情况，应该立即逐级向院部主管领导报告，对业务影响较大的还应及时通知业务部门。第九条信息系统维护管理部门负责技术档案和资料的管理，应建立健全必要的技术资料和原始记录等。第十条软件资料管理应包含以下内容：１、所有软件的介质、许可证、版本资料及补丁资料；２、所有软件的安装手册、操作使用手册、应用开发手册等技

医院运维管理

第五部分运维管理所谓运维管理即信息系统的运营和维护管理。目前，大多数医院在信息化建设方面还存在“重建轻管”或“重建轻用”的现象，系统要么发挥作用有限，要么不能正常使用。从2003年开始，新星科技就提出了“既要帮助用户建好系统，又要让用户用好系统”的服务目标，为实现这一目标，我们建立了服务管理体系，并建立了《用户网络系统突发事件的应急预案》。同时，我们也一直在积极协助医院建立关于信息系统的运维管理体系，并提供相关的技术和咨询服务。以下就医院信息系统的运维管理体系的建立，提出我们的建议供医院参考。主要包括：组织管理、制度规范、操作规程、突发事件的应对等。第一章组织管理体系医院信息化工作领导小组医院信息化管理的组织体系是医院信息系统基础设施正常运行的前提和保障。医院应结合医院规模和信息化建设的实际情况，建立与之相适应的、运行有效的信息化组织管理体系。医院信息化建设应坚持“一把手”负责的原则，由医院院长负责医院信息化建设工作。医院应成立医院信息化工作领导小组（或委员会）（以下简称“领导小组”），统一领导和协调医院的信息化建设工作。领导小组成员由院长、主管副院长、信息中心主任以及人事、医务、护理、科研、教育、财务、器材（设备）等相关职能部门的正职组成。领导小组的主要职责是: 1制定医院信息化建设的远景目标和战略规划; 2、批准医院信息化建设的五年规划和年度计划;

3、批准医院信息化建设年度资金预算，年度预算要与五年规划和年度计划相匹配，应列入年度资金预算的项目主要包括：人员费、办公费、设备购置费、服务费、运维费、耗材费、培训费等; 4、协调解决和决定医院信息化建设中的重大问题和事项。医院信息中心医院要设置专门的信息管理与技术部门，如信息中心、信息处（科）等（以下统称 “信息中心”）。信息中心负责将医院信息化建设的长远目标及战略规划分解到信息系统的规划、设计、实施方案中。 1、信息中心的主要职责是: (1) 编制并落实医院信息化建设的五年规划; 编制并实施信息化建设的年度计划; 编制并执行医院信息化建设的年度资金预算; 协助相关部门优化流程，提高医疗服务质量、减少医疗差错; 制定并实施医院信息管理的规章制度; 制定并实施各种操作规程; 建设、管理及维护医院信息资源; (8) 采集、整理、归集、分析医院信息资源; (9) 组织相关技术培训，提供技术咨询; （10）负责医院信息系统突发事件应对的管理和协调工作。 2、信息中心的技术岗位设置: (1) 数据库管理岗; 网络管理岗; 应用系统管理岗; 系统管理岗; 信息安全管理岗; 现场技术支持岗; 调研与实施岗;

(完整版)医院信息系统及其系统软件平台维护合同范本

某某人民医院信息系统及其系统软件平台维护合同甲方：某某人民医院乙方：某某软件股份有限公司某某人民医院（以下简称甲方）因业务运转及管理工作需要，委托某某软件股份有限公司（以下简称乙方）提供医院信息系统及其系统软件平台维护服务，依据《中华人民共和国合同法》等法律法规，双方就有关事宜共同协商达成一致后，签订合同如下：一、合同标的本合同签订前甲方（含老院）从乙方购得的所有信息系统模块、接口及其系统软件平台（OS及DBMS）维护服务, 信息系统模块及接口清单附后。维护期一年（年月日至年月日）。二、合同金额本合同金额。三、合同服务内容与相应要求（一）日常维护 1、稳定运行保障：乙方保证各软件模块和接口功能的完整及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力，保证系统运行的高效、稳

定。一旦发生模块或接口运行故障导致相应业务处理或管理工作无法进行，保证尽快排除故障。 2、程序错误修改：乙方保证各软件模块和接口在使用过程中一旦发现有错误（程序bug），尽快改正程序错误。 3、系统数据修复：乙方保证各软件模块和接口使用过程中，因用户误操作等原因导致数据错误，尽快查明原因和修复数据。 4、统计报表数据解释：针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，乙方负责及时查出原因并向甲方解释说明。（二）软件修改 1、接口需求：当有关上级主管部门、保险公司、甲方购买的第三方软件等，因政策、管理办法、业务流程改变，要求甲方修改对应接口时，保证在甲方规定的时间内完成接口的修改工作（限本合同签订前甲方从乙方采购的接口），保证接口正常运行，上级平台及第三方软件能正常提取医院乙方软件数据。 2、功能需求：针对甲方从乙方采购的各软件模块的现有功能及另外的逻辑上可以归属到甲方从乙方采购的各软件模块内的功能需求，在系统结构允许的范围内，根据甲方管理和业务变化做出必要的流程变更、功能新增、调整和修改。（三）系统软件平台（OS及DBMS）维护服务 1、系统巡检：合同期内针对甲方所有支撑乙方开发的应用系统运行的数据库服务器进行两次全面巡检（每半年1次），详细检查其操

医院信息系统运维环节风险控制

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/7212479024.html, 医院信息系统运维环节风险控制作者：闫尖帅来源：《中国管理信息化》2017年第06期 [摘要]随着信息技术的快速发展，医院信息化建设已初具规模，各大医院的信息系统已经投入使用，为医院的各项工作提供有力支持。但由于信息系统的复杂性和网络的开放性，医院信息系统的使用也给医院带来了许多风险问题，特别是在运维环节，产生风险的因素较多，造成的影响较大，因此对医院信息系统运维环节的风险控制进行研究是十分必要的，是确保医院信息系统能够稳定运行的关键。本文将对医院信息系统运维环节进行简单介绍，分析其风险形成的原因，并对其风险识别和风险控制提出了几点建议。 [关键词]医院；信息系统；运维环节；风险控制 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.104 [中图分类号]F270.7；R197.3 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）06-0-01 医院信息化建设近年来取得了长足进步，改变了传统的医疗管理和信息管理模式，极大地提高了医院的工作效率，为医院带来巨大的经济效益和社会效应。医院信息化建设已成为提高医院竞争力的主要因素。医院信息系统的运行维护与系统开发具有同样重要的地位，是保证医院信息系统能够稳定运行的关键。但在运维环节中，往往面临着许多风险，会对医院信息系统的实际使用产生较大影响，且医院信息系统运维环节的风险控制是困扰运维管理人员的核心问题。 1 医院信息系统运维环节的简述医院信息系统的开发和使用主要包括系统设计与开发、应用软件开发、系统测试和系统运维等几个环节。其中，运维环节是对已经完成建设并投入使用的信息系统的软件、硬件、网络环境等多方面进行维护的过程。运维人员、运维技术、运维流程是运维环节的三个基本要素，对运维环节都有重要影响，三者相互结合、相互制约，共同完成医院信息系统的运维工作。运维人员是运维工作的主体，包括运维支撑中心的各级员工。运维技术是在运维过程中采取的各种系统监测、控制手段。运维流程则是系统运行维护的全过程，包括业务需求响应流程、故障处理流程等。医院信息系统的运维目的是保证系统安全稳定运行，为医院的各项业务提供可靠支持，保证系统运行的高效性。 2 运维环节的风险成因运维环节的风险主要可以分成两类，一是管理类风险，二是技术类风险。管理类风险主要是由于各部门之间缺乏协调配合、具体人员的责任不清而产生的。虽然专职的运维人员都是由专业信息技术人员组成的，但是运维故障往往不是单纯的技术性问题，需要多个部门人员协调

医院信息系统运行维护规范

医院信息系统运行维护规范第一类公共管理类一、计算机网络系统管理规则 (一)总则 1．为了加强医院计算机网络系统的领导和管理，促进医院信息系统的应用和发展，保障系统有序运行，制定本规则。 2．本规则所称的计算机网络系统，是由计算机及其相关配套的设备、设施构成，按照系统应用目标和规则对医院信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。3．医院计算机网络系统管理是为了保障系统建设和应用，保障系统功能的正常发挥，保障运行环境和信息的安全，满足各工作站操作和维护的全部活动的正常进行。 4．本规则适用于全院应用医院信息系统的所有科室和个人。 (二)组织管理 1．医院计算机网络系统的组织管理机制是医院信息系统领导小组(简称领导小组)。2．领导小组由下列人员组成：组长：院长或被赋权的副院长副组长：业务副院长或职能机关领导成员：信息科主任、医务科科长、总护士长、药剂科主任各1名 3．领导小组的主要职能和任务： (1)制定医院信息系统建设和应用总体规划及阶段实施计划，审查和制定系统应用中工作流程、技术规范、性能指标、有关人员职责和规章制度。 (2)协调解决工程实施和系统应用中的重大问题。 (3)组织安排系统建设和应用中的重要活动，如规则制定，网络管理、系统配置，人员培训等。 4．医务科领导在系统建设和系统应用过程中负责日常组织及协调管理工作。 5．计算机室是系统建设、应用组织的骨干，是系统运行的保障者，应对所属人员实行分工负责。 6．计算机工程技术人员全面负责系统规则、计划、系统配置的起草，负责系统调试、系统维护、安全管理、人员培训等技术管理工作。

(三)网络的技术管理 1．计算机工程技术人员是网络系统技术管理的直接责任者，应以实现系统功能为目的，以满足用户需求为宗旨，对网络系统的操作和维护进行管理。 2．网络设备的配置，由系统负责人提出配置规划和计划，报有关领导审批后实施。 3．每一子系统或挂接的可执行程序在上网运行前，计算机工程技术人员必须严格按照功能要求在备用服务器上进行全面调试，达到功能要求且排除一切可能的数据冲突后交用户实际使用。 4．计算机工程技术人员实行分工负责制。网络中心各种设备由计算机室负责人管理或指定专人负责。 5. 系统管理员或机房值班人员负责网络服务器的数据备份和日结工作。 6．网络系统负责人负责各工作站模块登录口令密码的设置并做好记录。工作站操作人员更换时，要立即做好口令的更改。 7．根据系统功能要求，系统负责人提出各子系统和模块的使用权限和使用分配方案，报请领导小组核准实施。 8．系统负责人管理全面技术工作和运行管理工作，出现技术问题或故障时，应遵循《网络服务器故障应急处理规程》处理。 (四)网络系统安全管理 1．网络系统的安全管理包括：数据库安全管理和网络设备设施安全管理。 2．系统负责人和计算机工程技术人员必须采取有效的方法和技术，防止网络系统数据或信息的丢失、破坏或失密。 3．利用用户管理模块或其他技术手段对系统用户访问权限进行管理，用户的访问权限由系统负责人提出，领导小组核准。 4．系统管理人员应熟悉并严格监督数据库使用权限、用户密码使用情况，定期更换用户口令密码。 5．计算机工程技术人员要主动对网络系统实行查询、监控，及时对故障进行有效的隔离、排除和恢复，对数据库及时进行维护和管理。 6．所有进入网络使用的软盘，必须经过网络中心负责人同意和检毒，未经检毒杀毒的软盘，绝对禁止上网使用。对造成“病毒”蔓延的有关人员，应严格按照《医院计算机网络系统安全保护规则》有关条款给予经济和行政处罚。

医院运维管理

医院运维管理 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

第五部分运维管理所谓运维管理即信息系统的运营和维护管理。目前，大多数医院在信息化建设方面还存在“重建轻管”或“重建轻用”的现象，系统要么发挥作用有限，要么不能正常使用。从2003年开始，新星科技就提出了“既要帮助用户建好系统，又要让用户用好系统”的服务目标，为实现这一目标，我们建立了服务管理体系，并建立了《用户网络系统突发事件的应急预案》。同时，我们也一直在积极协助医院建立关于信息系统的运维管理体系，并提供相关的技术和咨询服务。以下就医院信息系统的运维管理体系的建立，提出我们的建议供医院参考。主要包括：组织管理、制度规范、操作规程、突发事件的应对等。第一章组织管理体系医院信息化工作领导小组医院信息化管理的组织体系是医院信息系统基础设施正常运行的前提和保障。医院应结合医院规模和信息化建设的实际情况，建立与之相适应的、运行有效的信息化组织管理体系。医院信息化建设应坚持“一把手”负责的原则，由医院院长负责医院信息化建设工作。医院应成立医院信息化工作领导小组（或委员会）（以下简称“领导小组”）,统一领导和协调医院的信息化建设工作。领导小组成员由院长、主管副院长、信息中心主任以及人事、医务、护理、科研、教育、财务、器材（设备）等相关职能部门的正职组成。领导小组的主要职责是： 1、制定医院信息化建设的远景目标和战略规划；

2、批准医院信息化建设的五年规划和年度计划； 3、批准医院信息化建设年度资金预算，年度预算要与五年规划和年度计划相匹配，应列入年度资金预算的项目主要包括：人员费、办公费、设备购置费、服务费、运维费、耗材费、培训费等； 4、协调解决和决定医院信息化建设中的重大问题和事项。医院信息中心医院要设置专门的信息管理与技术部门，如信息中心、信息处(科)等（以下统称“信息中心”）。信息中心负责将医院信息化建设的长远目标及战略规划分解到信息系统的规划、设计、实施方案中。 1、信息中心的主要职责是： (1)编制并落实医院信息化建设的五年规划； (2)编制并实施信息化建设的年度计划； (3)编制并执行医院信息化建设的年度资金预算； (4)协助相关部门优化流程,提高医疗服务质量、减少医疗差错； (5)制定并实施医院信息管理的规章制度； (6)制定并实施各种操作规程； (7)建设、管理及维护医院信息资源； (8)采集、整理、归集、分析医院信息资源； (9)组织相关技术培训，提供技术咨询； (10)负责医院信息系统突发事件应对的管理和协调工作。 2、信息中心的技术岗位设置： (1)数据库管理岗； (2)网络管理岗； (3)应用系统管理岗； (4)系统管理岗； (5)信息安全管理岗；

医院IT外包运维解决方案

医院信息化运维服务方案 V1.0

目录 1服务目标 (1) 2服务内容 (2) 2.1信息资产统计服务 (2) 2.2网络、安全系统运维服务 (2) 2.3主机、存储系统运维服务 (5) 2.4数据库系统运维服务 (8) 2.5中间件运维服务 (9) 2.6硬件维修服务 (10) 2.7电话技术支持服务 (10) 2.8版本管理和软件补丁服务 (10) 2.9设备巡检服务 (10) 2.10硬件更换服务 (11) 3服务方式： (12) 3.1电话响应 (12) 3.2远程支持服务 (12) 3.3现场服务 (13) 3.4服务报告 (14) 3.5投诉受理 (14) 4服务管理制度规范 (17) 4.1服务时间 (17) 4.2行为规范 (17) 4.3现场服务支持规范 (17) 5服务评估 (19) 5.1服务评估方法 (19) 6应急服务响应措施 (21) 6.1应急基本流程 (21) 6.2预防措施 (21) 6.3突发事件应急策略 (22) 7IT运维服务报价方案 (25)

1服务目标我公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。我公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。我公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标

医院IT运维管理系统的建设

医院IT运维管理系统的建设 [导读]随着医院信息化建设的高速发展，医院IT信息基础设施也变得更加复杂，越来越多的临床业务应用运行于计算机和网络，现代医院对IT信息系统的依赖也越来越强，系统的可用行和稳定性，数据的完整性和可靠性以及整个网络系统的安全性已经成为每位医院领导和信息科负责人须要考虑和解决的问题。标签：IT运维医院IT 随着医院信息化建设的高速发展，医院IT信息基础设施也变得更加复杂，越来越多的临床业务应用运行于计算机和网络，现代医院对IT信息系统的依赖也越来越强，系统的可用行和稳定性，数据的完整性和可靠性以及整个网络系统的安全性已经成为每位医院领导和信息科负责人须要考虑和解决的问题。面对日益庞大的医院IT规模，信息科在日常的网络管理和运行维护中面临许多问题和挑战。为保证IT系统能7x24h 不间断地高效运行，必须建立一套全面且高效的IT运维管理系统。 1.医院lT运维管理系统建设的必要性在日常的医院IT系统使用过程中，各临床业务部门总会提出这样的抱怨：①IT系统出现故障了，打电话到信息科找不到人，怎么办?②信息科什么时候才能帮我们解决好问题，还要等多长时间?③谁能告诉我，我的问题现在处于什么状态?而信息科的系统维护人员会有这样的烦恼：①要处理这么多繁琐的工作，我已经焦头烂额了，怎么办?②怎样才能使工作更有效率，怎样才能使临床业务部门满意我的服务?③遇到问题时没有相关的解决方案可以参考。谁能帮帮我?同时，信息科的主管领导或科长也有这样的困惑：①如何获取有效的数据来衡量信息科内维护人员的工作量及服务态度?②怎样对信息科内的维护人员进行合理分工? ③如何提高或改进服务质量?④如何清晰了解故障发生的频率，怎样进行问题汇总和服务跟踪?⑤怎样形成有效的知识积累，如何摆脱对“关键人物”的过分依赖等。综上所述，针对没有建立与临床业务部门有效沟通机制和手段的问题。应建立统一的服务Portal窗口，作为信息科与临床业务部门之间的唯一联系点。针对信息科主管无法清楚了解医院内IT运维全貌和全程控制IT服务各流程的问题，应建立一套规范化的ITIL服务流程，从事件、问题、变更、发布、配置等规范流程。针对信息科系统维护人员需要从“救火队员”转换为“保健医生”的需求，可将信息科内维护人员按拥有技能进行分类，建立标准、规范的服务流程，同时建立完善的知识库系统在信息科内维护人员间共享知识。为了有效解决以上的种种抱怨、烦恼和困惑，建设统一、高效的IT运维管理系统显得尤其重要和迫切。 2.医院IT运维管理系统体系结构根据IT运维管理平台的建设需求，整个医院IT运维管理系统平台从功能结构上分为3层结构。①数据采集层：主要完成对网络、主机、存储、备份、数据库、中间件等IT基础设施的数据采集功能。对于告警、性能、配置数据，使用采集适配器，通过被管理对象提供的各类采集手段或接口实现对需要监控数据的采集。采集程序通过记录采集断点的信息来完成对数据的补采或重采的功能，以保证数据采集的完整性。②数据处理层：主要是通过接收数据采集层生成的指标数据(或原始数据)，并对这些指标进行统一的存储、处理与分析，将处理结果直接上传接入应用展现层，通过拓扑图、告警界面、报表系统等统一展示。数据处理层的主要功能包括3个部分：告警数据处理、性能数据处理和配置数据处理。③应用展现层：主要由

医院信息系统运维管理

医院信息系统运维管理随着医院规模的不断扩大，对信息部门运维管理水平也提出了更高的要求，怎样才能建立一套适合自己特点的运维管理系统？这是医院信息部门经常思考的问题。本文通过自己在医院的工作经验，来和大家一起探讨医院信息系统运维管理的建立。标签：医院信息系统；运维管理；工作效率；安全近几年来随着医院信息化建设的不断深入，绝大部分医院的信息化建设已出具规模，信息系统应用已延伸到医院各个科室。IT运维管理系统可以帮助信息部门进行日常管理，IT运维管理系统要遵循ITIL标准，其核心理念是”以业务需求为目标，以流程控制为导向，以服务管理为手段”[1]。在应用时不能生搬硬套，应根据医院的具体情况加以必要的调整和改进，并制定出一套行之有效的实施和推广措施，才能让它焕发出应有的光彩。 1我院信息系统运维管理现状我院信息系统自2012年起进行更换，在原有以财务收费为主信息系统基础上，增加了电子病历、医嘱系统、PACS、物资管理、OA、LIS、无线等系统，硬件设备也不断的增加。我院信息系统运维管理主要存在问题：硬件维护工作量大，维护流程不规范，没有统计分析；软件维护量大，需求和变更管理不规范；硬件资产管理，ip管理不规范；技术文档，软件版本管理没有形成系统管理；网络拓扑不清晰，不能及时预警和查看网络故障等。 2医院信息系统运维管理设计方案我们把网络运维管理分为6个模块：硬件管理，软件管理，网络管理，机房管理，配置管理，培训管理。 2.1硬件管理 2.1.1资产管理建立全院IT设备数据库，明确设备所在科室，购入时间，保管人，保修期限，周转情况、厂家维修电话等信息，对设备经行条码管理，方便以后对电脑设备整个生命周期进行跟踪。以电子申请单的方式建立IT设备的申请流程、周转流程以及报废处理流程。这样就会使医院信息部门对医院的IT 设备，做到心中有数，有计划的采购和报废电脑设备，避免重复投入，方便为临床服务。 2.1.2维修管理主要分为电脑维修、打印机维修、其他电脑外设维修。首先建立故障申报平台，工作站操作人员网报申请单，信息部门通过申报平台收到申请单后，根据实际的工作情况进行派工，填写相关信息发往维修人员，维修人员收到派工单后根据故障信息处理问题，维修完成后填写完工报告。

2018年医院信息化运维服务方案

医院信息化运维服务方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）

医院IT运维管理系统的建设

医院IT运维管理系统的建设 [导读]随着医院信息化建设的高速发展，医院IT信息基础设施也变得更加复杂，越来越多的临床业务应用运行于计算机和网络，现代医院对IT信息系统的依赖也越来越强，系统的可用行和稳定性，数据的完整性和可靠性以及整个网络系统的安全性已经成为每位医院领导和信息科负责人须要考虑和解决的问题。标签：IT运维医院IT 随着医院信息化建设的高速发展，医院IT信息基础设施也变得更加复杂，越来越多的临床业务应用运行于计算机和网络，现代医院对IT信息系统的依赖也越来越强，系统的可用行和稳定性，数据的完整性和可靠性以及整个网络系统的安全性已经成为每位医院领导和信息科负责人须要考虑和解决的问题。面对日益庞大的医院IT规模，信息科在日常的网络管理和运行维护中面临许多问题和挑战。为保证IT系统能 7x24h不间断地高效运行，必须建立一套全面且高效的IT运维管理系统。 1.医院lT运维管理系统建设的必要性在日常的医院IT系统使用过程中，各临床业务部门总会提出这样的抱怨：①IT系统出现故障了，打电话到信息科找不到人，怎么办?②信息科什么时候才能帮我们解决好问题，还要等多长时间?③谁能告诉我，我的问题现在处于什么状态?而信息科的系统维护人员会有这样的烦恼：①要处理这么多繁琐的工作，我已经焦头烂额了，怎么办?②怎样才能使工作更有效率，怎样才能使临床业务部门满意我的服务?③遇到问题时没有相关的解决方案可以参考。谁能帮帮我?同时，信息科的主管领导或科长也有这样的困惑：①如何获取有效的数据来衡量信息科内维护人员的工作量及服务态度?②怎样对信息科内的维护人员进行合理分工?③如何提高或改进服务质量?④如何清晰了解故障发生的频率，怎样进行问题汇总和服务跟踪?⑤怎样形成有效的知识积累，如何摆脱对“关键人物”的过分依赖等。综上所述，针对没有建立与临床业务部门有效沟通机制和手段的问题。应建立统一的服务Portal窗口，作为信息科与临床业务部门之间的唯一联系点。针对信息科主管无法清楚了解医院内IT运维全貌和全程控制IT服务各流程的问题，应建立一套规范化的ITIL服务流程，从事件、问题、变更、发布、配置等规范流程。针对信息科系统维护人员需要从“救火队员”转换为“保健医生”的需求，可将信息科内维护人员按拥有技能进行分类，建立标准、规范的服务流程，同时建立完善的知识库系统在信息科内维护人员间共享知识。为了有效解决以上的种种抱怨、烦恼和困惑，建设统一、高效的IT运维管理系统显得尤其重要和迫切。

信息系统运行维护制度

项城市中医院信息系统运行维护制度一、计算机网络系统管理规则 (一)总则 1．为了加强医院计算机网络系统的领导和管理，促进医院信息系统的应用和发展，保障系统有序运行，制定本规则。 2．本规则所称的计算机网络系统，是由计算机及其相关配套的设备、设施构成，按照系统应用目标和规则对医院信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。 3．医院计算机网络系统管理是为了保障系统建设和应用，保障系统功能的正常发挥，保障运行环境和信息的安全，满足各工作站操作和维护的全部活动的正常进行。 4．本规则适用于全院应用医院信息系统的所有单位和个人。 (二)组织管理 1．医院计算机网络系统的组织管理机制是医院信息系统领导小组 (简称领导小组)。 2．领导小组由下列人员组成：组长：李军民副组长：邹坤明胡军政夏辉曹胜雁靳华靳国辉成员：李玉会张凤云冯先霞韩新山龚向东 3．领导小组的主要职能和任务： (1)制定医院信息系统建设和应用总体规划及阶段实施计划，审查和制定系统应用中工作流程、技术规范、性能指标、有关人员职责和规章制度。 (2)协调解决工程实施和系统应用中的重大问题。 (3)组织安排系统建设和应用中的重要活动，如规则制定，网络管理、系统配置，人员培训等。 4．医务科领导在系统建设和系统应用过程中负责日常组织及协调管理工作。

5．计算机室是系统建设、应用组织的骨干，是系统运行的保障者，应对所属人员实行分工负责。 6．计算机工程技术人员全面负责系统规则、计划、系统配置的起草，负责系统调试、系统维护、安全管理、人员培训等技术管理工作。 (三)网络的技术管理 1．计算机工程技术人员是网络系统技术管理的直接责任者，应以实现系统功能为目的，以满足用户需求为宗旨，对网络系统的操作和维护进行管理。 2．网络内各类设备的配置，由系统负责人提出配置规划和计划，报有关领导审批后实施。 3．每一子系统或挂接的可执行程序在上网运行前，计算机工程技术人员必须严格按照功能要求在备用服务器上进行全面调试，达到功能要求且排除一切可能的数据冲突后交用户实际上网使用。 4．计算机工程技术人员实行分工负责制。网络中心各种设备由计算机室负责人管理或指定专人负责。 5. 系统管理员或机房值班人员负责网络服务器的数据备份和日结工作。 6．网络系统负责人负责各工作站模块登录口令密码的设置并做好记录。工作站操作人员更换时，要立即做好口令的更改。 7．根据系统功能要求，系统负责人提出各子系统和模块的使用权限和使用分配方案，报请领导小组核准实施。 8．系统负责人管理全面技术工作和运行管理工作，出现技术问题或故障时，应遵循《网络服务器故障应急处理规程》处理。 (四)网络系统安全管理 1．网络系统的安全管理包括：数据库安全管理和网络设备设施安全管理。 2．系统负责人和计算机工程技术人员必须采取有效的方法和技术，防止网络系统数据或信息的丢失、破坏或失密。 3．利用用户管理模块或其他技术手段对系统用户访问权限进行管理，用户的访问权限由系统负责人提出，领导小组核准。 4．系统管理人员应熟悉并严格监督数据库使用权限、用户密码使用情况，定期更换用户口令密码。

医院IT外包运维

2服务内容 2.1信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括：

?故障数据 (2)现场巡检服务现场巡检服务是我公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，我公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。巡检包括的内容如下：

算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。如需专人值守，客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。

2.3主机、存储系统运维服务我公司提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。主机存储系统基本服务内容： ?监控主机网卡、阵列卡等硬件状态； ?监控主机HA运行状况； ?主机系统文件系统管理； ?监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度； ?监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）； ?监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题； ?对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。

医院信息系统运行维护管理规定

医院信息系统运行维护管理规定 Ting Bao was revised on January 6, 20021