第四章市场调查方法
第六章市场调查方法
一、填空题
1、市场资料按其来源不同，可分为直接资料和间接资料两类。
2、通过查阅、阅读收集各种资料的方法称为文案调查法，该方法主要是针对二手资料的收集。
3、文案调查主要的方法是文献资料筛选法、报刊剪辑分析法、情报联络网法。
4、实地调查是取得直接市场资料的基本方法。
5、除周末外，入户访问的最佳时间是每天的17:00 到19:00(或20:00) 。
6、拦截调查法具有费用低、效率高等优点，但也具有不适合复杂内容的调查、拒访率高等缺点，在所有的缺点中，样本代表性差是最大的缺点。
7、留置问卷调查的关键之一是保证调查的匿名性。
8、根据观察者是否参加到被观察的市场活动中，观察法可分为参与观察和
非参与观察。
9、通过对现场遗留下来的实物或痕迹进行观察以了解或推断过去的市场行为的调查方法是痕迹观察法。
10、以普通顾客身份对调查对象的所有环境因素进行观察以获得调查资料的方法是神秘购物法。
11、固定样本调查可以很好地收集消费者在较长时期内的动态资料。
12、固定样本调查的主要方法有日记法和仪器法。
13、解决固定样本调查中样本不容易坚持的方法是实行样本轮换。
二、判断改错题
1、文案调查方法以收集一手资料为主。（×）
2、间接资料不受调查人员和调查对象主观因素的干扰，反映的信息内容较为真实客观。（×）
3、文案调查不可以作为一种独立的方法加以采用。（×）
4、间接资料调查法最主要的缺点是既费时又费力。（×）
5、直接资料是指从文献档案中收集的资料，也称二手资料。（×）
6、内容项目较多，比较复杂，需要深入探求的调查内容，则以面谈访问或留置问卷的调查方式进行调查为好。（√）
7、调查内容较少，项目简单可采用面谈访问或留置问卷方式进行调查。( ×)（将“可采用面谈访问或
留置问卷方式”改为“可采用电话调查或邮寄调查”。）
8、街头拦截调查适合于需要快速完成的小样本的探索性调查。（√）
9、邮寄调查具有直接性和灵活性的特点。（×）
10、邮寄调查法能很好的反馈回答问卷者的态度。（×）
11、就方法本身而言，邮寄调查法是介于留置调查法和面谈调查法之间的一种折中方法。（×）
12、邮寄调查法的优点是问卷回收率高，因而会影响样本的代表性。（×）
13、神秘购物法通常用于对消费者痕迹的观察调查。（×）
14、神秘购物法通常用于观察顾客购买行为的调查。（×）
15、实验法在市场调查中可信度较高，没有限制，费用较低。( ×)（将“没有限制，费用低”改为“运用有一定局限性，且费用高”。）
16、实验组是指非实验单位，它是与控制组作对照比较的，又称对照组（×）
17、有控制组的事先事后对比实验的调查方法的优点是能够测算实验误差，从而有助于提高实验结果的准确性。（×）
18、事前事后对比实验方法的优点是实验组与控制组在同一时间内进行现场销售对比，不需要按时间顺序分为事前事后，这样可以排除由于实验时间不同而可能出现的外来变数影响。（×）
19、按照对所选样本的调查时间，可分为一次调查和固定样本持续调查。（×）
20、解决固定样本调查中样本难以坚持的主要方法是给予更多报酬。（×）
三、单选题题
1、取得间接资料的方法称为_______,也称间接资料调查法。（）
A、间接调查法
B、文案调查法
C、资料调查法
D、资料收集法
2、关于间接资料，下列说法不正确的是（）
A、是未经加工的资料
B、一般都是以文字、图像等书面形式表达的资料
C、获得成本低
D、需要一步加工处理之后，才能提高其使用率
3、（）是间接资料的特点。
A、适用性强
B、节省费用
C、可信程度高
D、受时空限制
4、间接资料调查的首要原则是（D）
A、实效性原则
B、系统原则
C、经济效应原则
D、相关性原则
5、间接资料的首要原则,也是调查人员选定间接资料的最主要标准是( )
A经济效益原则 B系统性原则 C时效性原则D相关性原则
6、根据市场调查的实践经验，市场调查的首选是（）。
A、文案调查
B、实地调查
C、面谈调查
D、邮寄调查
7、以下不是文案调查方法的是：（ B ）
A、文献资料筛选法；
B、视讯会议法；
C、报刊剪辑分析法；
D、情报联络网法
8、文案调查与实地调查相比较，具有以下优点：（ C ）
A、成本低，时间长，资料容易找到；
B、成本低，时间长，资料难以找到；
C、成本低，时间短，资料容易找到；
D、成本低，时间短，资料难以找到
9、市场调查方法有很多，其中主要有访问法、观察法和（）
A、面谈调查法
B、座谈法
C、邮寄调查法
D、实验法
10、市场调查按调查方法分类，以下哪种调查方法不是实地调查方法。（ C ）
A、访问法；
B、观察法；
C、文案调查法；
D、实验法。
11、下面哪个指标数量少，说明工作有成效
A、入户调查的数量
B、回收调查表格的数量
C、选定样本拒绝访问数
D、日访问人数
12、问卷法一般是（）。
A、直接调查
B、间接调查
C、口头调查
D、非标准化调查
13、根据对访问内容是否进行统一设计，访问法可分为（）。
A、一般性访问和特殊性访问
B、标准化访问和非标准化访问
C、直接访问和间接访问
D、个别访问和集体访问
14、现实资料是直接对预测对象进行实地调查所得到的资料，也称（ A ）
A、直接资料
B、间接资料
C、第二手资料
D、第三手资料
15、在访问法中，哪种方法获得信息量最大( A )
A、面谈调查
B、邮寄调查
C、电话调查
D、留置调查
16、当调查范围小而且调查项目比较复杂时，比较适宜的调查方法是：（）
A、文案调查法；
B、电话调查法；
C、入户面访法；
D、邮寄调查法
17、成本最高、花费时间较长的调查方法是以下哪一种：（ C ）
A、接头拦截法；
B、电话调查法；
C、入户面访法；
D、邮寄调查法；
18、入户面访的最佳时间是：（D ）
A、9:00－11: 00；
B、14:00－16:00；
C、16:00－18:00；
D、17:00－19:00
19、面谈调查时调查者按照事先定好的调查提纲提出询问的方法是（）
A、项目核对法
B、倾向偏差询问
C、强制性选择询问
D、自由回答
20、“你穿什么牌号的旅游鞋为什么它的优点是什么”这种个人面谈方式称为（）
A、倾向偏差询问
B、强制选择
C、非强制选择
D、自由回答
21、拦截调查适用于（ A ）情况的调查。
A、探索性调查；
B、描述性调查；
C、因果性调查；
D、预测性调查。
22、在访问调查法中，获得的信息量最小的方法是（）
A、面谈调查
B、邮寄调查
C、电话调查
D、留置调查
23、在下面几种调查方法中，费用开支最少的是（ C ）
A、面谈调查
B、邮寄调查
C、电话调查
D、留置调查
24、采用电话调查向通话者询问时常使用（）
A、自由回答
B、多项选择法
C、两项选择法
D、倾向偏差询问
25、花费时间最长、回收率最低的调查方法是以下哪种：（）
A、接头拦截法；
B、电话调查法；
C、入户面访法；
D、邮寄调查法；
26、当调查内容较少，项目简单，只要求一般回答时，可采用电话调查或（）
A、面谈访问
B、留置问卷
C、邮寄调查
D、实验法
27、在市场调查的访问法中，适用范围最广的具体方法是（）
A、面谈调查
B、邮寄调查
C、电话调查
D、留置调查
28、就方法本身来说，( )是介于面谈调查法和邮寄调查法之间的一种折衷方法。
A、留置调查
B、电话调查
C、实地调查
D、文案调查
29、在下列访问调查法中，适用范围最小的是（）
A、面谈调查
B、留置调查
C、电话调查
D、邮寄调查
30、由于被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然的活动状态，因而( )取得的资料更加接近实际。
A、访问法
B、观察法
C、实验法
D、询问法
31、观察法的特点是（）
A、花费时间短
B、被调查者活动不受外在因素的干扰
C、能了解消费心理变化
D、不需丰富经验
32、下列属于观察法的缺点是（）。
A、直接可靠
B、适用性强
C、简便易行
D、受时空限制
33、下列哪种市场调查方法不属于观察法（D）
A、参加商品博览会
B、商场安装摄像机记录顾客购物行为
C、参加展销会
D、询问商场营业员商品销售情况
34、以普通顾客身份对调查对象的所有环境因素进行观察以获得调查资料的方法是以下哪种调查方法？（ B ）
A、顾客观察法；
B、神秘购物法；
C、痕迹观察法；
D、实验调查法
35、通过对现场遗留下来的实物或痕迹进行观察以了解或推断过去的市场行为的调查方法是（ C ）。
A、顾客观察法；
B、神秘购物法；
C、痕迹观察法；
D、实验调查法。
36、实验法的本质特点在于它的（）。
A、实践性
B、客观性
C、动态性
D、综合性
37、实验法通过实验对比，可以比较清楚地分析事物的（）
A、变化规律
B、变化原因
C、变动结果
D、因果关系
38、在实验调查法中，可以排除由于实验时间不同而可能出现外来因素干扰的方法是（）
A、事前事后对比实验
B、控制组同实验组对比实验
C、选择时间影响较小的季节进行实验
D、事前对比实验
39、采取( )对比实验，有利于消除外来因素的影响，提高实验准确性。
A、事先事后
B、控制组同实验组
C、有控制组的事先事后
D、随机
40、下列实验法中准确性最高的是（）
A、事前事后对比实验
B、小规模市场实验
C、有控制组的事前事后对比实验
D、控制组同实验组对比实验
41、下列有关信息，可通过实验调查法获得的是（）
A、国民收入的变动对消费的影响
B、物价指数的变动对消费行为的影响
C、股价对房价的影响
D、改变包装对消费行为的影响
42、在广告中印上印花，并指示凭印花可获赠某种礼品的广告文案调查法是以下哪种形式：（D）
A、消费者审查法；
B、商品联想法；
C、冲击法；
D、痕迹调查法。
43、美国等西方发达国家成立的ABC组织，起主要功能是：（A ）
A、公开印刷媒体发行数量；
B、进行产品及服务的质量监督；
C、测量广告媒体的效果；
D、进行消费者固定样本调查。
44、“请根据‘牙膏’这个词说出您联想到的牙膏品牌”是哪种联想法？（ B ）
A、自由联想法；
B、控制联想法；
C、引导联想法；
D、构筑联想法。
45、“如果您的朋友购买该车，您觉得他购买的原因是什么？”这项调查运用的方法是：（D）
A、联想法；
B、完成法；
C、构筑法；
D、表达法。
46、请完成下面句子：“当您拥有一套住房”，这种调查采用的是间接调查中的哪种方法？( D)
A、联想法；B表达法；C、构筑法；D、完成法。
47、“如果那份工作的工资是2千元一个月，您认为他会接受吗？”
这种调查方法属于（ B ）。
A、角色扮演法；
B、第三人称法；
C、构筑法；
D、联想法。
48、我国有关部门对全国性或地区性消费者家庭调查，通常采用的是调查形式。
A、一次性调查
B、系统抽查
C、固定样本持续调查
D、独立控制配额抽查
49、能够使调查人员与被调查人员建立起密切的联系，调查资料的准确性和回收率较高的调查形式是（）
A、市场普查
B、随机抽样调查
C、非随机抽样调查
D、固定样本持续调查
50、我国统计部门对全国性或地区性居民家庭收支情况的调查，采用的是（）
A、市场普查的方法
B、入户访问调查法
C、邮寄调查法
D、固定样本持续调查
51、固定样本调查的主要方法是：
A、日记法和实验法；
B、实验法和观察法；
C、仪器法和观察法；
D、日记法和仪器法。
52、为了弥补消费者固定样本持续调查的不足，可以对零售商店同时进行销售量调查，这样有助于取得（）
A、购买数量多的商品的销售量
B、购买数量少的商品的销售量
C、购买频率高的商品的销售量
D、购买频率低的商品的销售量
53、解决固定样本调查中样本难以坚持导致调查资料失真和代表性下降等主要问题的方法是：（ B ）
A、给予较多赠品；
B、进行样本轮换；
C、经常上门沟通；
D、发放固定工资。
54、实行消费者固定样本持续调查，要求在连续调查过程中( C )
A、样本固定不变，持续下去
B、样本隔段时间变换一次，全部更换样本
C、样本隔段时间变换一次，更换比较较小
D、样本隔段时间变换一次，更换比较较大
四、多项选择题
1、市场调查收集资料的基本方法有（ABCD ）
A、访问法
B、观察法
C、实验法
D、态度测量表法
E、时间序列法
2、在具体调查中选择哪种调查方法时，作为取舍的根据为（ABCDE）
A、调查的项目
B、收集资料的费用
C、资料的来源
D、时间紧迫程度
E、调查方法的管理
3、进行文案调查，必须遵循的原则（ABCD）
A、相关性原则
B、经济效益性原则
C、时效性原则
D、系统性原则
E、精确性原则
4、从企业市场经营的角度看，间接资料来源包括（CD ）
A、企业来源
B、市场来源
C、内部来源
D、外部来源
E、社会来源
5、第一手资料是通过实地调查获取的，实地调查的方法有（ABC）
A、访问法
B、观察法
C、实验法
D、测量法
6、面谈调查的主要缺陷是（）
A、费用高
B、范围大
C、问卷回收率低
D、时间长
E、效率高
7、面谈调查的主要形式是（ABC）
A、个人面谈
B、小组面谈
C、集体面谈
D、专家座谈
E、电话交谈
8、一般讲，面谈的询问方式有（BCDE ）
A、直接提问
B、自由回答
C、倾向偏差询问
D、强制性选择
E、限定选择
9、采用邮寄调查法，要注意调查问卷的设计，运用于询问的适宜形式有（）
A、一对比较法
B、图表比较法
C、图解评价量表法
D、项目核对法
10、邮寄调查具有下列优点( ABC )
A、成本低
B、不受空间限制
C、应用广泛
D、回收率高
11、运用专家意见法进行市场调查，通常是基以以下原因（ABDE ）
A、缺乏历史资料
B、历史资料不全
C、企业为了节省预测费用
D、对更新换代产品及心产品进行预测
E、既要有量化分析，有要有质的分析
12、市场观察法运用得比较广泛，经常运用的形式主要有（ABCDE）
A、商品资料观察
B、顾客流量观察
C、营业状况观察
D、商品库存观察
E、痕迹观察
13、随机对比实验的调查方法的优点是（ABC ）
A、能够预算实验误差
B、可以提高实验结果的可靠性
C、可以节省分析过程和时间
D、费用开支小
E、应用中花费时间短
14、一般来讲，消费者的购买行为要经过——阶段（）
A、购买酝酿
B、购买决定
C、买后印象
D、购买行为
E、购买心理
15、消费者购买类型分析，是为了了解产品适用对象。消费者购买类型，可以按照消费者什么分类来进行分析。（ABCD）
A、收入
B、年龄
C、文化
D、职业
五、名词解释
1、文案调查
2、访问法
3、入户面访调查
4、拦截调查法
5、问卷调查法也可简称问卷法，它是指调查者运用统一设计的问卷，由被调查者填答，向被调查者了解市场有关情况的搜集资料方法。
6、电话调查法
7、邮寄调查法
8、留置问卷法是指将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，由调查人员定期收回的一种市场调查方法。
9、观察法：指通过观察被调查者取得第一手资料的调查方法。
10、神秘购物法11、痕迹观察法
12、实验法：是对各种备选方案进行模拟实施或实验，通过实验获得第一手资料，用以验证方案的优劣，从中选出较优方案。
13、事前事后对比实验14随机对比实验
15、有控制组的事前事后对比实验：指控制组事前事后实验结果同实验组事前事后实验结果之间进行对比的一种实验调查方法。
16、联想法17、固定样本调查18、样本轮换
六、简答题
1、市场调查的方法各有特点，在调查中究竟采用哪种方法，要根据具体情况而定，一般要考虑哪些因素？
答：（1）调查项目、问题的伸缩性
（2）调查范围
（3）调查问卷的复杂程度
（4）调查信息的时效性
（5）调查成本费用的多少
2、文案调查应遵循哪些原则？
3、简述文案调查的功能。答：文案调查的功能是为市场研究提供大量的综合市场信息，为实地调查创造条件，解决实地调查中时间紧、费用少、空间范围有限的困难，从而成为经常性的调查方式
4、简要说明文案调查法的特点。
答：首先，调查人员只需花费较少的时间精力就可以获得有用的信息资料。
其次，文案调查不受时空的限制。
再次，间接资料一般都是以文字、图表等书面形式表现的，因此不受调查人员和调查对象主观因素的干扰，反映的信息内容较为真实、客观。
5、文案调查应遵循的原则有哪些?
6、简述邮寄问卷调查法的优缺点。
答：(1)调查的空间范围大（1分）
(2)调查的样本数目可以很多，而费用开支少（1分）
(3)被调查者有充裕的时间考虑作答，避免了调查者的影响（1分）。
(4)问卷回收率低（1分）
(5)不能反馈被调查的态度（1分）
7、简述邮寄调查的主要优点有哪些？
答：（1）调查的空间范围大。
（2）调查的样本数目可以很多，而费用很少。
（3）被调查者有较充裕的时间来考虑回答问题，并可避免面谈中受调查中倾向性意见的影响，从而得到较为真实的情况。
8、简述留置问卷调查的优缺点。
答：留置调查的优点是调查问卷回收率高，被调查者可以当面了解填写问卷的要求，澄清疑问，避免由于误解提问内容而产生的误差，并请填写问卷时间充裕，便于思考，被调查者意见不受调查人员的影响。其主要缺点是调查地域范围有限，调查费用较高，也不利于对调查人员的管理监督。
9、市场观察法的特点有哪些？
答：观察法的特点如下：
（1）观察法是观察者根据研究市场问题的某种需要，有目的、有计划地搜集市场资料，是为科学研究市场
服务的；
（2）观察法是科学的观察，它必须是系统、全面的；
（3）科学的观察在利用观察者感觉器官的同时，还可以运用科学的观察工具进行观察；
（4）科学观察的结果必须是客观的，它所观察的是当时正在发生的，处于自然状态下的市场现象。
10、市场观察法运用的比较广泛，简答其主要运用的形式有哪些？
（1）商品资源观察；（2）顾客观察；（3）顾客流量观察；（4）营业状况观察；（5）商品库存观察；（6）痕迹观察。
七、论述题（本大题共1小题。10分）
1、论述选择市场调查方法要考虑的因素
2、试述市场普查在实际调查使用中受到限制的原因。
3、论述市场调查的主要方法
答：（1）访问法：面谈调查、邮寄调查、电话调查和留置调查。
（2）观察法。
（3）实验法：事前事后对比实验，控制组同实验组对比实验。
4、试论述实验法的优缺点。
答：实验法是指在市场调查中，通过实验对比来取得市场情况的第一手资料方法。
优点：第一，可以哟控制的分析观察某些市场现象之间是否存在着因果关系，以及相互影响程度；第二，通过实验取得的数据比较客观，具有一定可信度。
缺点：其运用那个有一定的局限性并且费用较高。实验法只适用于对当前市场先写的影响分析，对历史情况和未来变化则影响较小。实验所需的时间较长，又因为实验重要实际销售，使用商品，因而费用也较高
市场调查的方式和步骤
第二章市场调查的方式和步骤 教学目的及要求:通过本章的学习，要求了解市场调查的原理和步骤、市场调查的主要内容;掌握市场调查的类型;重点掌握市场调查的方式。 市场调查是应用科学的方法，系统、全面、正确及时地搜集、整理和分析市场现象的各种资料的过程，是有组织、有计划地对市场现象的调查研究活动。 第一节市场调查的类型与方法 一、市场调查的类型 从各种角度分类，将市场调查区分为不同的类型，有利于对市场调查全面系统的理解，也有利于市场的实践中明确调查目的和确定内容。 1.根据购买商品目的不同，分为消费者市场调查和产业市场调查 消费者市场，其购买目的是为了满足个人或家庭生活需要，它是最终产品的消费市场，是社会再生产消费环节的实现。消费者市场调查的目的主要是了解消费者需求数量和结构及其变化。 产业市场也称为生产者市场，其购买目的是为了生产出新的产品或进行商品转卖。产业市场是初级产品和中间产品的消费市场，涉及生产领域和流通领域。产业市场调查主要是对市场商品供应量，产品的经济寿命周期，商品流通的渠道等方面内容进行调查。 2.根据商品流通环节不同，分为批发市场调查和零售市场调查 批发市场调查主要是从批发商品交易的参加者，批发商品流转环节的不同层次，批发商品购销形式，批发市场的数量和规模等方面进行;着重掌握我国批发市场的商品交 易状况，分析商品批发市场的流通数量、流通渠道与社会生产的关系和零售市场的关系等。 零售市场调查主要是调查不同经济形式零售商业的数量及其在社会零售商品流转 中的比重，并分析研究其发展变化规律:调查零售市场的商品产销服务形式;调查零售商业网点分布状况及其发展变化;调查消费者在零售市场上的购买心理和购买行为:调查 零售商业的数量和结构等。 3.根据产品层次、空间层次、时间层次不同，可区分为各种不同类型的市场调 查市场调查按产品层次不同，分为很多不同商品类别或商品品种的市场调查。如按市场商品大类可分为食品类、衣着类、文化体育用品类、日用品类、医药类等。另外还可进行进一步的区分，如在食品类中可区分为粮食类、副食类、蔬菜类等等。 市场调查按空间层次不同，分为国际市场调查和国内市场调查。进行国际市场调查对于正确认识我国在国际市场中的地位，更好地参与国际市场的竞争，进一步完善我国的市场体系都有直接作用。而国内市场调查又可分为全国性、地区性市场调查，还可分为城市、农村市场调查。 市场调查按时间层次不同，分为经常性、一次性、定期性市场调查。经常性市场调查是对市场现象的发展变化过程进行连续的观察;一次性市场调查则是为了解决某种市 场问题而专门组织的调查:定期性市场调查是对市场现象每隔一段时间进行的一次调查。 4．根据市场调查目的和深度不同，可区分为探索性调查、描述性调查、因果关系 调查和预测性调查
市场调研常用方法
市场调研常用方法 一、产品置留访问 定义： 将某种产品给被访者使用，并对其使用前后消费行为及心理的不同进行调查。优点： 可以了解产品使用前后情况的不同之处。 缺点： 1、需要花费较高的调查费用。 2、访问员需要较高的责任心，并与被访者建立长期友好的关系。 3、调查的周期较长。 适用方面： 新产品投入市场前的使用效果调查。 二、电话调查 定义： 指由访问员通过电话向被访者询问问题、搜集资讯的方法。 优点： 1、整个项目的访问时间短。 2、节省费用。 3、可以解除对陌生人的心理压力。 4、问卷较简单，对访问员的要求较低。 缺点： 1、无法访问到没有电话的单位或个人。
2、只能得到简单的资料。 3、无法深入了解情况。 4、无法出示卡片、照片等相关资料。 5、无法了解被访者当时的态度，难以辨别答案的真伪。 6、拒访情况较多。 适用方面： 样本数量多，调查内容简单明了，易于让人接受。 三、二手资料法 定义： 通过找各种媒体发表的文章或文献的方法来搜集相关资料。 优点： 搜集到的资料范围广，可以通过各种渠道搜集到各种类型的资料。与其他调查方法相比，省事、省力。 缺点： 难以考察资料的真实性及调查样本的代表性。 适用方面： 1、项目的前期准备工作。 2、搜集政府的相关行业政策。 3、搜集来自同行或相关行业在博览会、交易会、展销定货会或学术交流会议上的资料。 四、拦截调查
定义： 指的是在一些固定范围内（例如商业区、商场、街道、医院、公园、报摊等）拦截行人进行面访调查。 优点： 1、整个项目的访问时间短。 2、可以在访问进行时对问卷真实性及品质进行控制。 3、可以节省抽样环节和费用。 缺点： 1、由于在固定场所，容易流失掉不到该场所去的群体。 2、不能耽误被访者太长时间。 3、被访者中途拒答的情况可能发生。 适用方面： 项目时间短，能够清晰地定义被访者的年龄、性别、职业等各方面特征。 五、入户调查 定义： 指访问员到被访者的家中进行访问，直接与被访者接触，利用结构式问卷逐个问题地询问，并记录下对方的回答；或是将问卷交给被访者，说明填写要求，等待对方填写完毕稍后再收取问卷的调查方式。 优点： 1、直接与被访者接触，可以观察他（她）回答问题的态度。 2、严格的抽样方法，使样本的代表性更强。 3、能够得到较高的有效回答率。 4、对于不符合填答要求的答案，可以在访问当时予以纠正。
广告市场广告调查与广告效果测评
第一章广告市场及其运作 1、广告，即广而告之，是广告的基本。 20世纪初期，约翰?肯尼迪第一次将广告明确定义为“印在纸上的推销术”，一个全新的广告观念由此诞生。《简明不列颠百科全书》对“广告”的定义：“广告是通过传销媒介，传递信息的一种方式，目的在于推销商品、劳务或影响舆论、博得政治支持或推进某种事业或引起刊登广告者所希望的其他反应。既有信息传播属性，也有营销属性。 2、1960年，美国市场营销专家麦卡锡在其著作《营销基础》一书中提出了影响深远的4Ps理论，即产品、价格、渠道、促销。 3、广告在市场营销中的地位表现在三个方面：（1）广告是营销四要素之一——促销中的一种基本工具。（2）广告是现代营销中不可取代的工具和手段。（3）广告应该被视为现代营销的核心环节。 4、广告在市场营销中的作用： 两方面：短期内可以促进产品的销售，有利于企业取得生产的规模化效益，占领市场份额。而长期的广告投放则有利于企业建立强势品牌，以获得消费者德口碑和资产。广告促进销售的功能。 5、广告主：主要是提出发布广告的企业、团体或个人，他们是商品生产者、经营者或服务提供者，又称为广告客户。广告主主要是广告活动的发动者。 6、广告公司：广告公司的出现是 市场发展的必然要求。 7、广告媒介：广告媒介是广告信 息的物质载体。 8、广告受众：在广告活动中，受 众是广告信息的传播目标，是广 告活动的终点，是广告活动成败 的衡量标准。 9、广告市场的环境要素：包括政 治因素、经济因素、社会文化因 素、科学技术因素等。 10、广告业务运作流程：客户接 洽与委托—代理议案—广告计划 —提案的审准与确认—广告执行 —广告活动的事后评估与总结。 11、中国广告市场发展所存在的 主要问题：(1)广告市场的总体发 展仍处于较低水平。(2)广告市场 发展的不均衡。(3)在传媒与广告 公司博弈中仍处强势地位。(4)经 营管理机制不健全。 12、国际广告：为了配合广告主 国际营销的需要，通过国际性的 传播媒介，对国际市场的特定消 费者所进行的有关商品、服务的 信息传播活动。 第二章广告与营销推广组合 1、何为营销：营销也译作“市场 营销”、“行销”等。营销是个人 和集体通过创造，提供出售，并 同别人自由交换产品和价值，以 获得其所需所欲之物的一种社会 和管理过程。 2、营销组合中有四个要素：即产 品、价格、渠道、促销。 3、营销推广：即促销，是市场营 销关键环节之一，也是市场营销 4P理论中重要的一环。 4、营销推广主要有五种传播工具 组成：广告：以付款方式进行创 意、商品和服务的非人员展示和 促销活动。销售促进：各种鼓励 购买或销售商品和服务的短期刺 激。公共关系与宣传：设计各种 计划以促进或保护公司形象或它 的个别产品。人员推销：与一个 或多个可能的购买者面对面接触 以进行介绍、回答问题和取得订 单。直接营销：使用邮寄、电话、 电子信箱和其它非人员接触工具 沟通，或征求特定顾客和潜在顾 客的回复。 5、营销推广要素分析：（1）广告 是非常重要的促销工具，同时也 是最广为人知的促销形式。（2） 销售促进：英文简称为SP,飞利 浦·科特勒认为“销售促进包括 各种多数属于短期性的刺激工 具，用以刺激消费者和贸易商较 迅速和较大量地购买某一特定产 品（服务）。（3）公共关系：是一 种重要的营销工具。（4）人员推 销：是一种古老的推销艺术。与 广告不同，它是推销员与购买者 的直接接触，因而是一种人际沟 通形式。(5) 直销营销：是目前 发展速度最快的营销推广方式之 一。企业通过它与目标消费者直 接进行沟通，进行交易，获取反 馈。 6、广告与销售促进在基本职能上 的差异：两个基本职能：1、传递 信息2、推动购买 7、公共关系与广告的区别：（1） 广告与公共关系的对象不同。（2） 公共关系的销售目的较为间接含 蓄。3）公共关系与广告传播的方 式不同。 8、广告与营销推广要素的成功整 合，可以从以下几个角度出发： （1）整合诸传播要素，用一个声 音说（2）充分发挥各种营销推广 要素的特点。（3）诸要素在与消 费者的接触点上保持统一。 9、影响营销推广组合的营销因 素：产品性质、产品的生命周期、 产品市场的特点、促销工具的特 点、消费者的状态，都会对营销
《市场调查与预测》全国自学考试第四章练习题
第四章市场调查的形式 一、单项选择题 1.( )是全面收集信息的一种方法，可以获得较为完整、系统的信息资料，是企业科学管理的基础。 A.固定样本持续调查 B.市场普查 C.几率抽样调查 D.非几率抽样调查(2003.7) 2.可以获得完整、系统的信息资料的调查方法是( ) A.市场普查 B.抽样调查 C.经常性市场调查 D.定期调查(2005.4) 3.对于企业来讲，要消耗大量人力、物力和财力，不符合经济效益的要求的调查形式是( ) A.几率抽样 B.非几率抽样 C.典型调查 D.市场普查（2004.4） 4.从一定意义上讲，抽样调查中的抽样误差（） A.不会出现 B.通常非常大，以至影响抽样调查的使用 C.可以控制在允许的范围内 D.不能加以控制(2006.4) 5．减少抽样调查误差的首要问题是（） A．合理抽取调查样本 B．恰当地确定样本数目 C．加强抽样调查的组织工作D．提高调查工作质量(2011.7) 6．在计划对城区居民的消费进行抽样调查时，忽略了对外来非常住人口和流动人口的调查，由此引起的调查误差属于（） A．随机抽样误差 B．组织工作的失误C．工作质量的问题 D．一般性调查误差(2007.7) 7.统计商店顾客流量时，由于顾客拥挤产生数不准的问题而产生的误差属于（） A.一般性的调查误差 B.组织工作失误造成的误差 C.工作质量问题引起的误差 D.抽样误差(2006.7) 8．在总体单位中不进行 ．．．任何分组、排队，完全排除任何主观的有目的选择，采用纯粹偶然的方法从母体中选取样本的抽样方法是（） A．简单随机抽样 B．系统抽样 C．配额抽样 D．任意抽样(2009.7) 9.采用纯粹偶然的方法从母体中选取样本的抽样方法是( ) A.简单随机抽样 B.分层随机抽样 C.系统抽样 D.任意抽样（2005.4） 10．能体现总体中每个子体的机会完全相等的抽样方法是( ) A．单纯随机抽样法 B．系统随机抽样法 C．分层随机抽样法 D．分群随机抽样法（2010.4） 11.在市场调查对象不明，难以划分组类，或总体内单位间差异小时，采用哪种抽样法效果较好?（） A.单纯随机抽样法 B.几率抽样法 C.非几率抽样法 D.配额抽样（2003.4） 12.在各类几率抽样方法中，抽样误差相对较小的是( )。 A.简单随机抽样法 B.分层随机抽样法 C.分群随机抽样法 D.系统等距抽样法（2004.7） 13.在随机抽样时，通过事先对母体进行分层，可以（） A.消除抽样误差 B.保证抽样的随机性 C.减少层间子体差异 D.保证样本对总体的代表性(2006.7) 14．调查某市居民收入状况，先按职业把居民分为工人、干部等等若干组，然后再在各组中运用单纯随机 抽样方法抽取预定数目的样本进行调查，这种抽样方法是（） A．单纯抽样B．分群抽样C．分层抽样 D．配额抽样(2007.7) 15．同时兼顾层的大小和差异程度的大小，有利于调和、降低各层的差异，提高样本的可信度，且总体推算值较为准确，误差小的抽样方法是（） A．分层最佳抽样 B．分层比例抽样 C．最低成本抽样 D．多次分层抽样(2009.4) 16．在考虑统计效果的前提下，根据费用支出来确定各层应抽取的样本数的方法是（） A．分层比例抽样B．分层最佳抽样C．最低成本抽样 D．多次分层抽样（2007.4） 17．下列选项中，正确的命题是（）
市场研究常用的调查方法都有哪些
市场调研常用的调查方法都有哪些？ 一般分为定性调查和定量调查。 定性调查包括：小组座谈会、深度访谈、专家意见法、投影技法、观察调查。 定量调查包括：电话调查、神秘顾客、入户访问、拦截访问、邮寄调查、网上调查。 什么是小组座谈会？ （1）小组座谈会 小组座谈会（简称FG，Focus Group），是市场调查中经常采用的一种定性的调查方法，由8－12人为一组在一名专业主持人的引导下对某个主题或者概念进行深入的讨论。小组座谈会通常是在设有单透镜和监听装置的会议室完成的。 小组座谈会的调查目的在于了解被访问者对一种产品、概念、想法或者组织的看法，从而获取对有关问题的深入了解。 小组座谈会的关键远远不止一问一答的简单交流方式，它是借用了社会心理学中的“群体动力”的概念，即在小组中来自各种生活和各种职业的人们，当被鼓励主动表现自己而不是被动回答问题时，他们会对某一主题表达出更全面和更深入的看法，尽管被访问者自己没有感觉。在座谈会中，避免直截了当的问题，取而代之的是间接提问来引发激烈的讨论，而讨论所带来的信息是通过直接面谈所不能达到的，就像我们通常所说的：“问题越辨越明”。小组座谈会通常用于解决一些了解消费者行为、需求和态度的问题，所获得的结果是定性的。同时，它也是在定量调查之前必要的步骤之一，小组座谈会的一些结果可以做为定量调查问卷设计的基础。 （2）小组座谈会使用状况 自从十年前小组座谈会被应用在市场研究领域以后，大多数的市场调查公司、广告代理商和消费品生产厂商都广泛使用这种方法。据统计，每年各种商业用户花在小组座谈会的开支超过了4亿美元，世界著名的Leo Burnett 公司每年组织350多个座谈会，博士伦公司（Bausch & Lomb）的隐形眼睛产品大多是通过小组座谈会的调查方式确定的，高露洁－棕榄公司（Colgate-Palmolive）的产品开发也得意于小组座谈会。 （3）小组座谈会的实施 小组座谈会的流程如下图表示：。 工作实践告诉我们，掌握工作流程是十分重要的，由于工作流程失误会导致小组座谈会的过程中会出现很多错误，甚至导致失败。 座谈会环境 由于定性调查包括深入的面谈和讨论，对被调查者来说，小组座谈会是一种了解消费者隐藏动机的方法。因此，小组座谈会通常是在专业的测试室中进行的，采用不被被调查者发现的现场观察（如使用单面镜和闭路电视设备）、录像和录音设备对全程进行记录，便于事后分析。 征选参与者 参与者是通过不同的方法被邀请的。常见的方法有商业街上的随机选取、随机电话邀请以及依据数据库进行邀请等。实际上，被邀请者通常是有条件限制的，测试者需要根据具体情况事先设计好一些条件，对被测试者进行筛选，只有满足条件的合格的被测试者才能参加
市场调研方法和策略
市场调研方法和策略 市场调研流程的步骤: 1. 确定市场调研的必要性 2. 定义问题 3. 确立调研目标 4. 确定调研设计方案 5. 确定信息的类型和来源 6. 确定收集资料 7. 问卷设计 8. 确定抽样方案及样本容量 9. 收集资料 10. 资料分析 11. 撰写报告 市场调研是一个令很多中小企业营销管理者感到迷茫的问题：人力上，既没有专职的市调人员，更没有独立的市场部门；财力上，请不起专业的市场调研公司……而市场调研工作又不能不做，不做就不知道你要讨好的对象是谁，他在想什么，做什么；不做就不知道自己的竞争对手过去、现在和未来是怎么做的和将怎么做……。在这里，笔者谈一谈自己的一点心得。 一、中小企业市场调研的职责担当 中小企业一般没有独立完整的市场部门，关于市场调研工作的职责担当问题，有人讲应由总经理室去做，也有人讲应由销售部门代劳，笔者认为：在没有独立的市场部门并且近期也不打算建立市场部门的情况下，最好把此项工作交由总经理室，并由专职信息人员负责。这样做有三个好处： 1.很多中小企业的销售工作是由总经理直抓或兼管，总经理室作为幕僚单位，有必要把握市场动态，供总经理决策参考。 2.总经理室与总经理最为贴近，便于总经理指导市场调研工作及查阅参考市场信息。 3.总经理室作为公司的“中枢神经”，由它来策划和执行市场调研工作与管理的基本原则不矛盾。当然，在策划调研活动时，必须以市场和销售为导向，并充分听取销售人员的意见和建议。 二、市场调研的具体执行 市场调研是一项繁杂的工作，即便是具备独立的市场部门、专职的市调人员的大公司，市场调研工作也不是由市调人员“包干到底”的，市调人员的工作是负责策划、组织、指导、控制调研活动，对中小企业而言，具体执行工作可借助于销售人员。 1.由公司销售人员借工作之便进行调研或临时执行调研任务。
第二章 市场营销环境分析习题
第二章市场营销环境分析习题 一、选择题 1、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（ C ）。 A．营销环境 B．宏观营销环境 C．微观营销环境 D．营销组合 2、( A )主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。 A．社会文化 B．政治法律 C．科学技术 D．自然资源 3、市场营销环境是企业营销职能外部( D )的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。 A．可改变B．不可捉摸 C．可控制D．不可控制 4、( A )是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。 A．供应商 B．中间商 C．广告商 D．经销商 5、市场营销学认为，企业市场营销环境包括（ C ）。 A.人口环境和经济环境 B.自然环境和文化环境 C.微观环境和宏观环境 D.政治环境和法律环境 6、企业的微观环境包括营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众和（ A ）。 A.企业本身 B.国外消费者 C.人口 D.社会文化 7、根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，恩格尔系数将（ B ）。 A.上升 B.下降 C.大体不变 D.时升时降 8、( D )某位顾客在选购29英时纯平面电视时，在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择，最终选定诲尔，则这些公司之间是。 A．愿望竞争者 B．属类竞争者 C．产品形式竞争者 D．品牌竞争者 9、影响消费需求变化的最活跃的因素是( B )。 A．个人可支配收入 B．可任意支配收入 C．个人收入 D．人均国内生产总值 10、机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于 ( C ) A.理想业务 B.困难业务 C.冒险业务 D.成熟业务 11、消费者购买决策过程的顺序通常为（ A ） A．引起需要--->收集信息--->评价比较--->决定购买--->购后感受 B．引起需要--->评价比较--->收集信息--->决定购买--->购后感受 C．收集信息--->评价比较--->引起需要--->决定购买--->购后感受 D．决定购买--->引起需要--->评估比较--->收集信息--->购后感受 12、制约顾客购买行为的最基本因素是（ C ） A 文化因素 B 经济因素 C个人因素 D 社会因素 13、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素（ C ）。 A.文化因素 B.社会因素 C.自然因素 D.个人因素 14、在全新采购情况下，生产者购买决策过程可分为（ A ）个阶段。 A.8 B.7 C.9 D.6 15、消费者的购买单位是个人或( B )。 A．集体 B．家庭 C．社会 D．单位 16、消费者的购后评价主要取决于( B )。 A．心理因素 B．产品质量和性能发挥状况 C．付款方式 D．他人态度 二、判断题 1、消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。（∨） 2、市场营销环境是企业不可控制的因素。（∨） 3、宏观环境以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，不会对企业的营销活动产生直接影响。（×） 4、国内市场分为消费者市场和生产者市场两大类（×） 5、分析市场营销环境的目的是为了抓住机会，避免威胁。（∨） 6、企业只需做好经营管理，勿需了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。（×） 7、消费者与公众属于营销的微观环境因素。（×） 三、名词解释 1、市场营销环境
第二章市场调查内容
第二章市场调查内容 教学基本要求：通过本章学习，使学生熟悉市场调查的内容，了解各个环境因素对企业营销活动的影响。 教学重点和难点：市场微观环境调查内容及其对企业营销活动的影响。 教学时数：4课时 教学方法：讲授法讨论法阅读法 教学环境：多媒体教室 教学内容： 一、市场宏观环境调研 宏观环境：对企业营销活动造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。包括人口环境、政治法律环境、经济环境、科技环境和社会文化环境调研等。 1.人口环境：人口是市场的第一要素。 人口因素对企业经营战略的制定有重大影响。 主要指标有：人口总量、年龄结构、地理分布、家庭结构组成、人口性别比例、人口教育水平、民族分布等。 人口数量直接影响着社会生产总规模，人口的地理分布影响着企业的厂址选择；人口的性别比例和年龄结构在一定程度上决定了社会需求的结构，进而影响社会供给结构和企业生产；人口的教育文化水平直接影响着企业的人力资源状况；家庭户数及其结构的变化与耐用消费品的需求和变化趋势密切相关，因而也就影响到耐用消费品的生产规模等。 现在世界人口发展的主要趋向表现为：1.世界人口迅速增长，早已突破50亿大关，意味着消费将继续增长，世界市场将继续扩大，我国就业压力将长期存在；2.世界发达资本主义国家的出生率开始下降，儿童减少；3.许多国家人口趋于老龄化，我国也有这种倾向，老年人市场逐渐形成。4.许多东方国家的家庭状况发生变化，如家庭规模减小。5.在西方国家，非家庭住户也在迅速增加，非家庭住户包括单身成年人住户、暂时同居户和集体住户。 2.政治法律环境调研。 政治法律环境是指一个国家和地区的政治制度、体制、方针和法律法规等。这些因素常常影响制约企业的经营行为，尤其是影响企业较长期的投资行为。 政治环境对企业的影响特点是： 直接性： 不可预测性：对于企业来说，很难预测国家政治环境的变化趋势。
市场调研需要的步骤和方法
市场调研需要的步骤和方法 不同的研究人员对市场调研步骤的划分虽说“大同小弄”，但不同之处可体现出研究人员对市场调研的认识差弄。而有些认识的偏差我认为是需要及时纠正的。 把市场调研这样复杂的工作，简单清晰地分为若干步骤，其本身是有误导作用的。但为了书面沟通的需要，我们不得不这样做。至于工作步骤划分有粗有细，也十分正常的。然而，我发现对市场调研步骤的划分出现了各种偏差，当这些偏差常见诸于报刊书籍时，其误导作用更显得不容忽视，窃以为应该迅速加以纠正。以下列出了几条市场调研的步骤的偏差： 偏差之一：为追求步骤的具体化，而把某种特殊调研方法的步骤当作一般的市场调研步骤。 最常见的是把问卷访问法(Questionnaire)的步骤具体化，称之为市场调研的步骤。这样就很容易使读者和刚进入该行业的同仁误以为问卷访问就是市场调研。 市场调研方法常用的有二手资料收集法(Secondary Research)、访问法(SurveyResearch)和实验法(ExperimentaI Research)。而问卷访问只是访问法的一种而已。如果我们更进一步地严格认真的话，实际上，问眷访问只是一种收集信息的技术，早已有更多的调研技术可与之平起乎坐，如观察法(Observation)、态度量表法(Attitude Scales)、投射和深度访谈(ProJective Techniques and Depth lnterviews)等等。 出现这种认识偏差的同仁，可能是对市场调研没有全面了解，对先进的调研方法和技术知之甚少。 偏差之二：详述次要环节，丢弃重要步骤。 我见到这样的调研程序设计，其第一步骤便是“调研方案设计与提交”。我还见过这样的调研程序，第一步是“客户的要求”，第二步便是“计划建议书的提交”。我认为这些操作者属于就调研而调研的人士，他们忽视了市场调研的真正目的是什么。 市场调研的目的是为经理人员更好地决策提供有效信息。调研程序设计中缺少“背景情况的认识”和“调研问题的明确”这两个重要步骤，恰恰反映出现阶段大量的调研不能帮助经理们决策的原因所在。 我认为正确的市场调研步骤应该这样设计划分： 1．明确客户所面临的管理决策问题，也就是背景情况的认识。 这一步骤在经理人员无法清楚理解和表述其问题所在时显得尤为重要。有时，客户似乎提出了其面临的决策问题，但还是要根据背景情况分析。 H国一著名汽车厂家要在我国投资建立一摩托车生产厂，他们一开始提出的决策问题是“哪里投资环境好?”，并且把浙江萧山定为调研对象，这是个实地考察的调研方案。然而，调研刚开始就发现他们的决策问题首先应该是“中国中央和地方政府的摩托车政策是什么?”，从而成为一个只需二手资料收集法就能解决的问题。
广告市场、广告调查与广告效果测评(doc 6页)
广告市场、广告调查与广告效果测评(doc 6页)
第一章广告市场及其运作 1、广告，即广而告之，是广告的基本。 20世纪初期，约翰?肯尼迪第一次将广告明确定义为“印在纸上的推销术”，一个全新的广告观念由此诞生。《简明不列颠百科全书》对“广告”的定义：“广告是通过传销媒介，传递信息的一种方式，目的在于推销商品、劳务或影响舆论、博得政治支持或推进某种事业或引起刊登广告者所希望的其他反应。既有信息传播属性，也有营销属性。 2、1960年，美国市场营销专家麦卡锡在其著作《营销基础》一书中提出了影响深远的4Ps理论，即产品、价格、渠道、促销。 3、广告在市场营销中的地位表现在三个方面：（1）广告是营销四要素之一——促销中的一种基本工具。（2）广告是现代营销中不可取代的工具和手段。（3）广告应该被视为现代营销的核心环节。 4、广告在市场营销中的作用： 两方面：短期内可以促进产品的销售，有利于企业取得生产的规模化效益，占领市场份额。而长期的广告投放则有利于企业建立强势品牌，以获得消费者德口碑和资产。广告促进销售的功能。 5、广告主：主要是提出发布广告的企业、团体或个人，他们是商品生产者、经营者或服务提供者， 又称为广告客户。广告主主要是 广告活动的发动者。 6、广告公司：广告公司的出现是 市场发展的必然要求。 7、广告媒介：广告媒介是广告信 息的物质载体。 8、广告受众：在广告活动中，受 众是广告信息的传播目标，是广 告活动的终点，是广告活动成败 的衡量标准。 9、广告市场的环境要素：包括政 治因素、经济因素、社会文化因 素、科学技术因素等。 10、广告业务运作流程：客户接 洽与委托—代理议案—广告计划 —提案的审准与确认—广告执行 —广告活动的事后评估与总结。 11、中国广告市场发展所存在的 主要问题：(1)广告市场的总体发 展仍处于较低水平。(2)广告市场 发展的不均衡。(3)在传媒与广告 公司博弈中仍处强势地位。(4)经 营管理机制不健全。 12、国际广告：为了配合广告主 国际营销的需要，通过国际性的 传播媒介，对国际市场的特定消 费者所进行的有关商品、服务的 信息传播活动。 第二章广告与营销推广组合 1、何为营销：营销也译作“市场 营销”、“行销”等。营销是个人 和集体通过创造，提供出售，并 同别人自由交换产品和价值，以 获得其所需所欲之物的一种社会 和管理过程。 2、营销组合中有四个要素：即产 品、价格、渠道、促销。 3、营销推广：即促销，是市场营 销关键环节之一，也是市场营销 4P理论中重要的一环。 4、营销推广主要有五种传播工具 组成：广告：以付款方式进行创 意、商品和服务的非人员展示和 促销活动。销售促进：各种鼓励 购买或销售商品和服务的短期刺 激。公共关系与宣传：设计各种 计划以促进或保护公司形象或它 的个别产品。人员推销：与一个 或多个可能的购买者面对面接触 以进行介绍、回答问题和取得订 单。直接营销：使用邮寄、电话、 电子信箱和其它非人员接触工具 沟通，或征求特定顾客和潜在顾 客的回复。 5、营销推广要素分析：（1）广告 是非常重要的促销工具，同时也 是最广为人知的促销形式。（2） 销售促进：英文简称为SP,飞利 浦·科特勒认为“销售促进包括 各种多数属于短期性的刺激工 具，用以刺激消费者和贸易商较 迅速和较大量地购买某一特定产 品（服务）。（3）公共关系：是一 种重要的营销工具。（4）人员推 销：是一种古老的推销艺术。与 广告不同，它是推销员与购买者 的直接接触，因而是一种人际沟 通形式。(5) 直销营销：是目前 发展速度最快的营销推广方式之 一。企业通过它与目标消费者直 接进行沟通，进行交易，获取反 馈。 6、广告与销售促进在基本职能上 的差异：两个基本职能：1、传递 信息2、推动购买 7、公共关系与广告的区别：（1） 广告与公共关系的对象不同。（2） 公共关系的销售目的较为间接含 蓄。3）公共关系与广告传播的方 式不同。 8、广告与营销推广要素的成功整 合，可以从以下几个角度出发： （1）整合诸传播要素，用一个声 音说（2）充分发挥各种营销推广 要素的特点。（3）诸要素在与消 费者的接触点上保持统一。 9、影响营销推广组合的营销因
市场调查的几种方法
市场调查的几种方法 市场调查工作必须有计划、有步骤地进行，以防止调查的盲目性。一般说来，市场调查可分为四个阶段：调查前的准备阶段、正式调查阶段、综合分析资料阶段和提出调查报告阶段。 一、调查前的准备阶段。对企业提供的资料进行初步的分析，找出问题存在的征兆，明确调查课题的关键和范围，以选择最主要也是最需要的调查目标，制定出市场调查的方案。主要包括：市场调查的内容、方法和步骤，调查计划的可行性、经费预算、调查时间等等。 二、正式调查阶段。市场调查的内容和方法很多，因企业和情况而异。 市场调查的内容，综合起来，分为四类： 1、市场需求调查，即调查企业产品在过去几年中的销售总额，现在市场的需求量及其影响因素，特别要重点进行购买力调查、购买动机调查和潜在需求调查，其核心是寻找市场经营机会。 2、竞争者情况调查，包括竞争对手的基本情况、竞争对手的竞争能力、经营战略、新产品、新技术开发情况和售后服务情况，还要注意潜在的竞争对手。 3、本企业经营战略决策执行情况调查，如产品的价格、销售渠道、广告及推销方面情况、产品的商标及外包装情况、存在的问题及改进情况。 4、政策法规情况调查，政府政策的变化、法律、法规的实施，都对企业有重大影响，如税收政策、银行信用情况、能源交通情况、行业的限制等等都对企业和产品关系重大，也是市场调查不可分割的一部分。 市场调查的方法，可分为两大类：统计分析研究法和现场直接调查法。统计分析研究就是在室内对各种资料进行研究的方法，其前提是对已有的统计资料和调查资料进行系统
研究和分析。一般说来，生产资料市场研究较多地采用这种方法，消费资料市场则以现场调查为主。现场直接调查又可分为三种：①询问法，有当面询问、座谈集体询问、电话询问、信函询问等。②观察法，有到销售现场观察、生产现场观察、使用现场和家庭现场观察等。③试验法，向市场投放部分产品进行试销，看消费者的反应，以检验产品的品种、规格、花色款式是否对路、价格是否适中等。 三、综合分析整理资料阶段。当统计分析研究和现场直接调查完成后，市场调查人员拥有大量的一手资料。对这些资料首先要编辑，选取一切有关的、重要的资料，剔除没有参考价值的资料。然后对这些资料进行编组或分类，使之成为某种可供备用的形式。最后把有关资料用适当的表格形式展示出来，以便说明问题或从中发现某种典型的模式。 四、提出调查报告阶段。经过对调查材料的综合分析整理，便可根据调查目的写出一份调查报告，得出调查结论。值得注意的是，调查人员不应当把调查报告看作是市场调查的结束，而应继续注意市场情况变化，以检验调查结果的准确程度，并发现市场新的趋势，为改进以后的调查打好基础。
市场调研的基本方法
市场调研的基本方法 名词解释 1、定性调研：意味着调研结果并没有经过量化或定量分析。 定量调研：能够揭示大量饮用的人和不常饮用的人之间重要的统计方面的区别。 2、辛迪加服务公司：即为很多企业收集并提供相同市场调研数据的公司。主要处理有关大众媒体观众以及产品变动方面的数据，提供很多公司共同需要的信息。 3、投射法：投射测试的目的是探究隐藏在表面反映下的真实心理，以获知真实的情感、意图和动机。 4、类别量表：每一个数据都符合一种而且是唯一的一种类别，并且所有的数据都包括在量表中。 顺序量表：除了具有类别量表用数字代表特征的特点外，还增加了对数据进行排序的能力。 等距量表：除包含顺序量表的所有特征之外，还增加了量表范围内各点之间的间距相等这一维度。 等比量表：除综合了上面所讨论的3种量表的功能之外，
还加上绝对零点或原点的概念。 利克特量表：这种量表由一系列能够表达对所研究的概念是肯定还是否定态度的陈述所构成。 语意差别法：由测量某一客体对人们的意义而发展起来的。 5、神秘购物者：被用来收集有关商店的观察数据，以及顾客与雇员间交互的数据。 6、问卷调查的几种方法：观察法、询问法、实验法 观察调研法：不通过提问或交流而系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程。 7、系统误差：指因调研设计或实施抽样设计中的错误或问题而产生的误差 测量误差：指所获得的原始信息（实际价值）与经测量处理的信息之间的差异 处理过程误差：指在向计算机输入调研资料或调研数据的过程中所产生的误差 问答： 1、营销调研为什么很重要，为什么是营销战略很重要的一部分？ 答：市场调研在向管理者提供制定营销组合所需信息方面发挥着非常重要的作用。由于管理者越来越关注顾客满意
市场调查的方法
市场调查的方法
市场调查的方法 市场调查的方法分为观察法和问卷法两大种。(一)观察法 观察法是指通过直接观察取得第一手资料的调查方法。市场调查人员直接到商店、订货会、展销会、消费者比较集中的场所，借助于照相机、录音机或直接用笔录的方式，身临其境地进行观察记录，从而获得重要的市场信息资料。 观察法的优点是可以客观地收集资料，可以集中的了解问题。不足之处在于许多问题观察不到，如被调查者的兴趣、偏好、心理感受、购买动机、态度、看法等。 (二)问卷法 问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查者了解市场情况的一种方法。按照问卷发放的途径不同，可分为当面调查、通讯调查、电话调查、留置调查四种。 当面调查，即亲自登门调查，按事先设计好的问卷，有顺序地依次发问，让被调查者回答。 通讯调查，是将调查表或问卷邮寄给被调查者，由被调查者填妥后寄还的一种调查方法，这种调查的缺点是：问卷的回收率低。 电话调查，是指按照事先设计好的问卷，通过电话向被调查者询问或征求意见的一种调查方法。其优点是取得信息快，节省时间，回答率较高；其缺点是询问时
间不能太长。 留置调查，指调查人员将问卷或调查表当面交给被调查者，由被调查者事后自行填写，再由调查人员约定时间收回的一种调查方法。这种方法可以留给被调查人员充分的独立思考时间，可避免受调查人员倾向性意见的影响，从而减少误差，提高调查质量。 本书主要阐述问卷法，研究这种调查方法，就涉及到了问卷和调查表的设计。关于调查表的设计在“广告策划书的撰写”一章中关于商品的市场分析，已经涉及到，这里不再重复，所以本章主要阐述市场调查问卷的设计及其有关内容。 市场调查问卷的设计 市场调查问卷是指记载需要调查的影响广告策划、广告定位的有关因素和项目的表式，调查问卷设计得是否完善，直接影响到调查效果。 调查问卷的构成 一份比较完善的调查问卷通常由以下四部分构成：(一)被调查者的基本情况 包括被调查者的年龄、性别、文化程度、职业、住址、家庭人均月收入等。 (二)调查内容本身
第二章 广告调查报告的写作
第二章广告调查报告的写作 第一节广告调查概述 一．广告调查的概念与作用 广告调查时市场调查的重要组成部分。 市场调查是经济部门或企业单位运用科学的方法，有目的、有计划、有系统的收集、整理、分析和研究商品、劳务在市场中与营销有关的信息以及市场潜在的发展趋势，从而得出合乎市场经济发展规律的结论的活动。 广告调查则是广告调查人员为了达到广告目的，根据广告客户的要求，运用科学调查方法，有目的、有计划、有针对性的收集、整理和研究影响广告活动的因素如企业、产品、服务、消费者、竞争对手、媒体和广告效果等情报信息资料并写成调研报告作为决策依据的活动过程。 广告调查作用：准确的确定广告目标，选定广告诉求对象，充分把握影响广告活动的诸因素，为广告决策提供依据，减少广告运作的盲目性和广告投资风险，找准广告定位，优化媒介组合，寻求产品到销售之间的最佳途径和广告投入最佳时机，制定行之有效的广告计划并取得最好的广告效果。 二．广告调查的内容 按广告调查的时间可分为前期（针对客户广告要求进行的市场调查与整体环境调查，以帮助客户进行产品定位、确定目标消费人群，制定营销策略和广告计划）、中期（对广告产品理念和创意理念进行测定，具体地说是对广告文案、广告作品、产品包装设计和形象定位进行检测）、后期（对广告发布后产生的效果进行调查）三个阶段。 广告调查的具体内容包括广告环境调查（对影响广告活动的总体环境所作的调查，包括经济环境、自然资源环境、社会文化环境，政策法规环境、国际环境等，以此分析广告目标市场的相关情况）、广告主调查（对要进行广告宣传的企业或单位的发展历程、资质信用、经营宗旨、技术设备、人员素质、管理水平、财务状况、总体效益以及近年来广告活动情况等开展的调查）、广告产品（或劳务）调查（调查广告产品的类别、品牌、构造、性能、特点、价格、产品生命周期、售后服务、流通渠道、促销策略、市场份额、消费对象特征与分布状况）、广告竞争状况调查（对竞争企业、竞争产品数量质量、市场规模、销售渠道、促销策略、特别是竞争对手采取的广告策略、形式与效果等进行的调查）、广告信息调查（是对广告作品的主题、文案、表现形式等信息内容的调查、以了解广告中的语言文字、图形视像、音乐、表演等对广告受众所产生的影响效果）、广告媒体调查（是对传递广告信息的各类媒体的功能、特征、影响、技术手段等传播能力和宣传效果进行调查、如印刷媒介的发行量、发行范围、读者构成与分布、阅读率，电子媒介的覆盖范围、收视（听）率、观（听）众构成等）、广告受众调查（是对广告的诉求对象即广告产品现实与潜在消费者的数量、年龄、性别、学历、职业、收入、地位、价值观念、消费心理、购买行为、使用效果以及对广告、媒体的态度与接触率等尽心调查，使广告决策进一步深入与细化）和广告效果调查（是在广告发布后对广告所产生的传播效果、促销作用与社会影响进行的调查）等 三．广告调查的程序 基本流程： 1、明确调查目的，确定调查主题。 2、成立调查机构，制定调查方案。 3、执行调查方案，实施调查活动。 4、统计分析材料，撰写调查报告 四．广告调查方法 1.观察法，即调查者亲自到调查现场进行实地考察，通过感觉器官或辅助仪器来观察记录
第二章 市场调查方法(一)文案调查
第二章市场调查方法之一：“文案”调查 [教学目标与要求] 了解“文案”调查的对象、目的和要求；把握“文案”调查的原则和范围；重点掌握几种常用的“文案”调查方法。 [问题] * 如果要开办一个环保饭盒厂，应该收集哪些“文案资料”？ * 从哪些途径获得这些资料？ * 这些资料如何整理，并对下一步的调查提供有价值的线索？ 第一节 “文案”调查概述 一、‘文案’调查的对象 “文案调查”，是指通过搜集各种历史的和现实的动态统计资料，从中摘取与市场调查课题有关的情报，在办公室内进行统计分析的调查方法。 “文案”调查的对象是各种历史和现实的统计资料。 二、“文案”调查的原则 (1)相关性原则 要重点收集与调查项目主题关系最密切的情报资料，根据调查的目标要求，确定资料选择的范围和内容。 (2)时效性原则 在收集资料时要考虑资料的时间背景，摈弃过时的、与目前市场情况不相符的资料内容，确保收集的资料能够准确反映调查对象的发展规律性。 (3)系统性原则 为了准确反映调查对象的时间序列特征，必须保证所收集的间接资料是完整的、系统的。 (4)效益性原则 "文案"调查的目的就是为了省时省钱。因此在进行文案调查前必须制定详尽的计划，确定资料的来源，计算出合理成本，最大限度地利用免费资料。 三、“文案”调查的利弊分析 （1）“文案”调查的优点 * 可获得超越时空条件的限制文献资料 * 避免因被调查者心理因素而产生的种种反应性误差 * 方便实施、
* 费用低廉 （2）“文案”调查的缺陷 * 时效性较差 * 不够全面系统 第二节 “文案”调查的适用范围 (一) 关于市场营销环境“文案”调查 * 经济环境调查 从政府工作报告、政府下发的文件、图书馆、报刊杂志上收集以下资料： ①政府的经济政策、②经济发展水平、③经济特征、④收入水平 * 文化环境调查 从网络上和图书馆、报刊杂志上收集以下资料： ①风俗习惯、②思维方式、③宗教信仰、④价值现、⑤饮食习惯 * 地理环境调查 从网络上和图书馆、报刊杂志上收集以下资料： ①山区、平原、高原等地理差异、②南方和北方气温差异③各地区间的湿度差异 (二) 关于市场结构和规模的“文案”调查 从网络上和图书馆、报刊杂志上收集以下资料： ①人口数量调查、②消费结构调查、③家庭规模和构成调查、④营销网络调查、⑤市场占有率调查。 (三)关于产品“文案”调查 从产品广告、报价单、企业名录、网络、图书馆、报刊杂志上收集以下资料： ①产品生产能力调查②产品实体调查、③产品的包装调查、④产品生命周期调查 ⑤产品价格调查 第三节 “文案”调查的方法 （一）内部资料的来源 * 市场调查部门汇编的资料——如，市场调查报告、统计表等 * 客户定货单——如，产品定单、询价电话记录等。 * 财务报表——如，资产负债表、损益表等 * 销售报表——如，销售月报、季报等 * 产品成本计算单——如，工人工资、燃料、电力消费、固定资产
市场调查方案
市场调查方案（一） 一、前言 现在大学生的日常生活开支已不仅满足于吃、穿，而是更加注重自己的形象了。尤其是女大学生逐渐意识到了护肤的重要性，她们对护肤品的需求在日益攀升。大学生作为一个特殊的群体，无论是从消费人群还是购买力而言，校园市场都是一个不容忽视的庞大市场。因此，为了更清晰、全面地了解大学生对护肤品认识及使用情况评价，我们做了这样一次关于相宜本草的调查。本次调查主要是针对南京信息职业技术学院在校女大学生护肤品的消费使用情况进行调查分析，了解女大学生对护肤品的需求，并对女大学生的品牌认知度和购后满意程度等进行市场调查。 上海相宜本草化妆品有限公司成立，创立“相宜本草”中草药护肤品牌。 相宜本草的由来是中医强调的“标本兼治”理念，它与上海中医药大学基础医学院的长期合作，将汉方本草和现代科技相结合，开发出一系列功效卓著，使用安全本草护肤品。 二、调查目的和意义 （一）调查目的 1、全面了解南京信息职业技术学院女大学生对相宜本草护肤品的认知和使用情况。 2、全面分析南京信息职业技术学院女大学生对相宜本草护肤品购后满意度评价情况。 （二）调查意义 针对南京信息职业技术学院女大学生对相宜本草护肤品认知及购后满意度评价调查情况，为该产品的销售制定更好的营销策略，开拓大学生市场，提高产品的销售量。 三、调查的内容和具体项目 （一）消费者 1、消费者统计资料：（生活费、护肤品消费水平、品牌认知度） 2、消费者对于相宜本草品牌的使用情况---是否听说过、用过，满意度如何以及功效是否更能吸引消费者。 （二）市场 1、相宜本草在校园市场上所占的份额 2、消费者需求及购买力情况 3、相宜本草品牌的市场前景预测 （三）竞争者 1、大学生热衷的护肤品品牌所占的市场份额 2、了解各竞争品牌的销售优势 四、调查范围 南京信息职业技术学院 五、调查方法 考虑到此次调查工作涉及面广，因此拟采用随机抽样的方法，并拟定样本数为200人。调查方法我们主要采用问卷调查法，鉴于此我们专门制定了一套问卷调查方案。我们采用入户实地调查方法。 六、资料分析方法 主要采用Excel数据分析及通过图表形式反映情况 七、进度安排 3月28日制定市场调查策划 3月29日上午制定调查问卷 3月29日下午----31日上午实施调查 3月31日下午数据统计和处理