质量管理学

一、单选题

1.质量方针是由组织的（C）发布。

A.中层管理者

B.基层管理者

C.最高管理者

D.顾客

2.质量改进PDCA循环的D字母意思是（B）

A.计划

B.实施

C.检查

D.行动

3.当1.67≥CP＞1.33时，过程能力的判定为（B）。

A.过高

B.充分

C.尚可

D.不充分

4.以下哪项不是提高过程能力指数的途径（C）。

A.减少中心偏移量

B.减少标准差

C.放宽容差范围

D.增大标准差

5.一种通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法是（B）。

A.关系图

B.层次图

C.树图

D.矢线图

6.生产过程中的随机因素是指（D）。

A.一个过程中始终存在，非人力可控的波动

B.一个过程中始终存在，人力可控的波动

C.一个过程中非固有的，可指定因素的波动

D.一个过程中非固有的，不可指定因素的波动

7.产品验证必须的“客观证据”指的是（C）。

A.产品说明书

B.供货合同

C.检验记录

D.技术标准

8.（C）风险是指生产方所承担的批质量合格而不被接收的风险，又称第一类错误概率，一般用α表示。

A.用户风险

B.使用方风险质量

C.生产方风险

D.使用方风险

9.KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（A）。

A.头脑风暴法

B.系统图法

C.流程图法

D.因果图法

10.标准的本质属性是（C）。

A.简化

B.系列化

C.制度化

D.统一

11.强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是（B）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量分析阶段

12.当过程处于统计控制状态时，所得到的直方图的形状属于（A）。

A.正常型

B.孤岛型

C.平顶性

D.偏向型

13.顾客需求调查费应计入（A）

A.鉴定成本

B.预防成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

14.QFD最关键也是最苦难的环节是（A）

A.了解顾客的真实需求和期望

B.电话调查

C.识别技术要求

D.评价产品和服务

15.以下关于认证制度的理解不正确的是（A）。

.以下关于认证制度的理解不正确的是

16.全面质量管理最早起源于（A）。

A.英国

B.法国

C.德国

D.美国

17.当CP＜0.67时表示过程能力（B）。

A.不足

B.不充分

C.尚可

D.充分

二、判断题

1.美国质量管理学专家戴明最早把控制图运用到质量控制活动之中。

对

2.在单元件的质量控制中，对工序中的关键特性必须进行100%的检验。

对

3.标准化是质量管理的基础性工作。

对

4.质量管理八项原则是质量管理工作必须遵守的原则。

对

5.以顾客为关注焦点是质量管理的一个最基本的原则。

对

三、简答题

1.设计和开发策划阶段对供应商的质量控制有哪些做法？

参考答案：

设计和开发策划阶段对供应商的质量控制有两种做法

⑴邀请供应商参与产品的早期设计与开发，

⑵对供应商进行培训，明确设计和开发产品的目标质量，与供应商共同探讨质量控制过程。

2.企业选择供应商时如何对供应商进行分类的？

参考答案：

企业按照供应商提供零部件对产品影响的程度分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三类

Ⅰ类供应商提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响；

Ⅱ类供应商提供的产品对企业生产的产品质量有重要影响；

Ⅲ类供应商提供的产品对产品质量有一般的影响。

3.简述正交设计试验。

参考答案：

是利用规格化的正交表合理地安排试验，运用数理统计原理分析试验结果，从而通过代表性强的少

数试验了解各因素对结果的影响情况，并根据影响大小确定因素主次顺序，找出较好生产条件或较优参数组合，以减少试验误差和生产费用，减少试验工作量的一种试验设计方法。

4.简述质量成本的构成，并举例说明。（每一种举1个例子即可）

参考答案：

质量成本由预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本构成。

预防成本，如质量计划工作费用、新产品评审费、培训费、工序控制费用、收集和分析质量资料费用、汇报质量费用、质量改进计划执行费用

鉴定成本：来料检验、检验和试验费用、保持检验设备精确性费用、耗用的材料和劳务、存货估计费用。

内部损失成本：废品损失、返工损失、复试费用、停工损失、处理费用

外部损失成本：申述受理费用、退货损失、保修费用、折让费用。