《卡特教练》学员手册
打造团队核心凝聚力
通过对《卡特教练》的14个片段的观赏和思考，学习打造团队核心凝聚力的关键。?关键一：团队接管初期的权威和权力的建立要点
?关键二：团队持久发展所依靠的个人目标的确定和实现
有关团队的若干疑问
十四个片段对团队管理以及凝聚力建设的理解
影片观后值得讨论的思考题
团队管理疑问的再思考
有关团队的疑问
如何树立成员的自尊？
如何快速建立权威威信？
如何治理顽固成员？
如何处理集体错误？
如何阻止下滑的认输心态？
如何激励成员的意志？
如何调动所有成员的斗志？
如何动员成员集体态度？
如何找到业绩水平的关键？
如何实现业绩的稳步提升？
初期的权威基础
问题测试：
接管一个新的团队，首先最需要建立权威，主要依靠的是：
A：以往的显赫的成绩和认可
B：严格的纪律约束和清晰的规定
C：界定有效的沟通语言规范
D：自己的职位以及威严
片段启发：
片段一：权威基础
三个主要内容：
客观借用以往取得的成就建立权威
清晰说明习惯的用语铺垫团队之间的沟通情景
强化一个简单可操作的纪律，借用纪律来树立权威
权威基础的本质
问题测试：
初期权威需要具体的行动来巩固，最有效的是？
A：借用形式的行动来实现团队承诺
B：借助团队过去糟糕的成绩建立新的起点
C：展示愿景，从眼前大家追求的目标开始，指出方向
D：进一步强调对话模式
片段启发：
片段二：强化权威的具体行动
三个主要内容：
让成员一致认识到过去糟糕的绩效
进一步强化对话的模式，通过沟通的形式要求来深化权威基础
细说远景，对比过去，从眼前开始赢得遥远的未来
深度强化权威的行动
问题测试：
敢于处理团队中最棘手的成员用以展示权威依靠的是？
A：采用最严厉的手段来显示对权力的使用
B：表扬最优秀的成员来显示好感
C：争取大多数的成员认同远景
D：借用更高层的权威来强化自己的权力影响力
片段启发：
片段三、强权威力的作用
三个主要内容：
处理棘手成员可以快速树立权力管理权威
业绩下滑团队要求快速有效地建立权威
惩罚比奖励的效果可以更快地起作用
业务能力对管理的作用
问题测试：
深化权威中业务实力的作用主要体现在：
A：有效展示专业管理作用
B：在业务中树立惩罚的纪律标准
C：对团队的了解显示权威
D：业务实力的指导深化权威
片段启发：
片段四、使用业务管理实力体现管理者的内行
三个主要内容：
接受新团队时，首先树立惩罚规则
要快速展示对业绩提升的关键能力的训练和指导
深入细致解释对团队以往成绩的看法
权力权威基础的扩张
问题测试：
团队管理中高超的技巧是提升团队追求的目标，采用的方法是：A：要求成员不断加班加点
B：合同作为互相约束以及承诺形式的重要性
C：要求成员达到的不仅仅是表面的业绩指标
D：要求成员具备奉献精神
片段启发：
片段五、权威的深度扩张以及长期影响意义
三个主要内容：
要超越眼前可以看到的业绩指标，职业发展方向的作用
敢于涉及成员内心背后依赖的权威
首先要建立长远带领团队的权力基础
坚定地行使权力的作用
问题测试：
一般团队管理者不敢于坚定执行纪律的主要原因是：
A：希望建立儒家的管理风格
B：希望团队背后不要对自己有坏的议论
C：对自己的权威实力没有充分的信心
D：对执行纪律的结果没有充分的考虑和设想
片段启发：
片段六、有效行使权力
三个主要内容：
信心丧失，业绩下滑的团队依靠的是强权
业绩领先的团队依靠的是支援和奖励
业绩中等程度时，惩罚总是比奖励的效率高
团队凝聚力的技巧
问题测试：
团队内部沟通约定对团队凝聚力的作用主要体现在：
A：统一的一致的暗号起到共识的作用
B：有效界定了外人和自己人的区别
C：有效地形成归属感
D：有效地提高了沟通的效率
片段启发：
片段七、团队凝聚力的实战技巧
三个要点：
多建立团队中成员熟悉的沟通模式
多建立团队中成员之间约定的行为方式
巩固这些模式和方式从而有效建立自己人的感觉
挑战团队力量
问题测试：
卡特教练给克鲁兹不可能完成的任务的用意是：
A：进一步显示教练的权威
B：根本不想接受他归队
C：监测他归队的毅力和决心
D：监测团队可能采取的行为
片段启发：
片段八、考验一个人内心的决心
三个要点：
当团队成员有进一步要求的时候，不要轻易答应，让他们用自己行动来显示其决心
在团队成员行动过程中深入内心层面进行对话，延续持久的管理权威
进一步激发团队成员的潜力，并树立自我意识，一切都要靠自己来争取
凝聚力形成的表现
问题测试：
莱尔为什么要挺身而出协助克鲁兹？
A：显示哥们儿意气
B：用原则和正义来帮助朋友
C：认可克鲁兹可能给团队的价值
D：凝聚力已经形成，是一种自然表现
片段启发：
片段九、原则对团队的作用
三个要点：
不断关注个人权威向原则权威的转移，从而建立持久的自我发展的思想基础
严格的纪律约束与团队成员之间的协助并不冲突和矛盾
积极认可团队自觉对原则的执行和应用
回归本质的远景
问题测试：
卡特教练为什么一定要强化团队成员的学习成绩？
A：没有个人的成功，团队的成功是没有意义的
B：个人的成功并不是篮球本身
C：个人的成功需要成员学会自我约束
D：团队持久发展也需要团队在更高的远景上一致
片段启发：
片段十、回归本质的远景
三个要点：
当团队业绩稳定发展的时候，要开始为更高的远景的实现进行布局
用远景的实现和努力来巩固眼前的业绩
强化团队成员对远景的一致追求
团队管理中的理性力量
问题测试：成员最被打动的是什么？
A：冠军成绩的诱惑
B：教练对个人长远发展的关注，切实关注
C：悲惨的前途现实
D：身边的现实以及详细数据的验证
片段启发：片段十一、团队管理中的理性力量
三个要点：
惩罚以及权威展示不仅体现在感性管理行为中，也体现在理性行为中，数字表现的
是一种充分的，无法拒绝的理性，理性的作用比感性的作用更持久和深入
团队的业绩不过是个人职业发展水平提高的一种集体表现，关注成员个体的发展会
被成员理解和认同的
重新回归原则的意义，不是简单的业绩好坏，而是原则的作用
大众反应的含义
问题测试：
卡特教练到底依靠什么在与大众对抗？
A：依靠的是对团队成员长远发展的深刻关注
B：依靠的是对社会正义和原则的理解和坚持
C：依靠的是个人的成功和家庭成员的支持
D：依靠的是新闻媒体的理解和支持
片段启发：
片段十二、大众反应的含义
三个要点：
永远牢记卓越和优秀经常不会被大众理解，不要奢望大众会理解可以实现卓越的任
何行为和做法
永远牢记对团队成员长远发展的深刻关注才是团队持久成功的前提
永远牢记原则是不可动摇的，尤其是社会正义的原则
团队的自我觉醒
人类最深的恐惧的含义是什么？
我们最深的恐惧是不可限量的能力。让我们害怕的不是我们的黑暗，而是我们的光亮。一个小小的角色并不能为世界服务。发光的东西是永
远不会失去光泽的，所以，在你身边的人不会有不安全的感觉。我们都
要发光，像小孩子想的一样，不只是我们中间的一部分人这样想，我们
所有人都这样想。我们让自己发光的时候，就会无意中影响到别人也这
样做，因此，我们会摆脱自己的恐惧，我们的表现会自动影响别人。
电影观后讨论
一、你最深的恐惧是什么？
二、一次失败后，团队内部通常会发生什么事情？埋怨，彼此推卸责任，团队
内部关系破裂……
三、合同是一个团队纪律的开始，也是每一个个人职业生涯开始的第一个正式
的承诺。你对自己的合同是什么？学习成绩，遵守时间……
向最终目标前进的过程中，也许合同中的内容并不是你直接看到的与最终目标有直接关系，但是，它决定着你最终取得胜利的可能性。像胜利者一样打球，像胜利者一样行动，最终成为胜利者。
四、年轻人在成长的初期，最需要的就是纪律。为什么？
五、从什么地方开始学习尊敬？从自己开始，口头语开始。为什么要打领带？
六、打球为什么不直接从投篮训练开始？再一次体现获得最终目标是从看起来
没有直接关系的基本技能开始的。
七、代号的引进，用代号来组织团队，形成团队的内部术语。战术部分：黛安，
琳达，黛利拉。黛安的意思是：开始实施全场人盯人的压迫防守，即全场紧逼战术。黛利拉的意思是：防守时采用的一种陷阱，移花接木，诱敌深入。琳达是一种进攻的约定，意思是声东击西，制造局部优势兵力的策略。
八、跑，对篮球运动来说是什么？对取得成功起着怎样的作用？销售沟通是什
么？
九、为什么一个人的失败就是整个团队的失败，为什么团队的成功才是每个人
的成功？
十、成功职业的五个步骤：自尊，自律（纪律），训练，坚持，合作
十一、为什么要问去年的冠军是谁？既然你想成为冠军，那么你为什么应该关心去年的呢？
十二、学习成绩不合格对学生球员来说，为什么是一个问题，是一个什么样的问题？你们怎么看待自己？为什么要有远景？
有关团队管理的疑问
如何树立成员的自尊？
A：从称呼，着装开始矫正一个人的行为
B：从要求多读书开始树立自尊
C：从尊重别人开始树立自尊
D：从崇拜名人开始树立自尊
如何快速建立权威威信？
A：赢得团队长远的好感
B：引用过去显赫的成就
C：给予更多的奖励来建立权威
D：采用纪律严格执行惩罚的行动
如何治理顽固成员？
A：满足顽固成员的特殊要求
B：解决其家庭或者经济困难
C：坚定地用纪律执行惩罚
D：多谈心进行思想沟通
如何处理集体错误？
A：宽恕，要求下次注意改正
B：阐述原因后给予形式上的约束
C：给予集体一致的惩罚来显示共同承担责任
D：开会动员，讲道理，谈愿景
如何阻止下滑的认输心态？
A：改变以往导致失败的具体的细节行为
B：给团队成员分析失败的原因
C：给团队成员展望美好的未来
D：降低团队的绩效要求
如何激励成员的意志？
A：给予更多的奖金
B：用严格的训练，高强度基本功训练来实现
C：改变思想认识，树立远大革命理想
D：关心成员的家庭以及个人生活情况
如何调动所有成员的斗志？
A：共同目标中实现个人目标
B：一个人的成功和失败就是集体的成功和失败的思想认识C：互相承担责任的意识
D：给予必要的奖励和惩罚
如何动员成员集体态度？
A：依靠个人目标的实现来形成集体认识
B：消弱个人英雄的作用
C：依靠普通人，依靠智力平常的人取得业绩
D：依靠成员对愿景的共识
如何找到业绩水平的关键？
A：考察业绩实现过程中的环节要求
B：考察业绩实现过程中的基本技能要求
C：考察成员过去的业绩
D：考察成员个体的潜力
卡特教练管理启示
管理启示 其一，没有不好的球员，只有糟糕的团队领导 《卡特教练》这是部关于团队建设的好影片，好题材。同样是瑞奇蒙高中篮球队，同样的一帮队员，经过一年多的训练比赛却获得如此优异成绩，令人刮目相看，到底是什么原因呢？团队成员没有变，团队领导教练变了，训练方法、策略，管理方法变了，导致出现不同的结果和绩效。 因此，某些团队领导常埋怨自己的团队成员素质太差，人不行，而不从自己管理方法、教练方法上找原因。为什么同一帮人，换一个领导绩效就差别很大呢？为什么同一个员工在你公司不行，换一个公司就成绩突出，脱颖而出呢？不是员工的问题，而是自己的问题。所以，笔者坚信没有不好的员工，只有糟糕的管理者。古语说的好：兵随将转，无不可用之人。人是要你用的，你可以不知道下属的短处，但你必须知道下属的长处。用下属的长处，扬长避短，发挥他的长处优势，挖掘他的潜能，使其创造价值最大化就是成功的管理者。 其二，要会树立权威 要会在团队中树立自己的权威，卡特教练一是树立自己专业权威，摆出自己以前的战绩，拦截、强攻、投球等都是破记录的，有多年执教经验和篮球教练阅历；二是通过制定严格制度，来规范约束员工行为，使其进入自己规则当中，服从自己安排领导；三是关心员工成长，站在员工角度考虑问题，不仅篮球比赛成绩要好，要树立高目标和理想，学习成绩也要好，要考上大学，获得大发展，而不仅仅满足于现
状，学会俘获员工的心灵，使大家心服诚服。 这支球队不愧是支问题球队，他们彼此不相互尊重，不知道该如何进行尊重。过去的老教练总是要在大街上到处去寻找自己的球员去哪了，然后把他们一个一个的带回到体育馆进行训练。而卡特任教的第一天，就有克鲁滋等人给他下马威。虽然卡特教练的纪录还悬挂在那体育馆的墙上，但是球员总是那么地有挑战权威的个性。结果，克鲁滋被请出了体育馆。上赛季的3个主要得分手离开了，因为卡特的合同。这时候，卡特只给了球员一个回答：“这个赛季将会有新的得分手。等你们的身体素质达到了可以让我来教的水平的时候，我再来教大家打球。” 相同的现象在企业里也不难看到，很多企业的员工，认为企业没有我不能生存，没有我不能发展，其他的员工也有这种观念的时候，一个再好的企业也会被打垮。篮球队不是个人的比赛，他是团队的比赛。当一个团队的领导没有办法控制着团队的时候，那他又从何去谈管理呢？当卡特在称呼队员是“先生”的时候，也同样给了他们的队员尊重。 其三，要会抓重点，并讲究策略 卡特是打篮球的内行，专家里手。进入瑞奇蒙篮球队前，先看了他们的一场比赛，就发现了他们的弱点，然后接手后，有针对性的在速度、拦截等策略进行训练，并设定出很多代号，黛娜等暗语，一旦说出所有球队成语都知道什么意思并及时转换，更能机动灵活取得积极主动。知道团队中问题症结所在，采取针对性战术战略，抓工作重心重
《卡特教练》电影经典台词
《卡特教练》电影经典台词 1、Our deepest fear is not that we are inadequate、 我们最怕的不是别人看不起我们 2、Our deepest fear is that we are powerful beyond measure、 我们最怕的是我们前途无量 3、It is our light, not our darkness that most frightens us、 我们真正怕的是我们光明的一面，不是我们阴暗的一面 4、Your playing small does not serve the world、 随波逐流者一世徒劳 5、There is nothing enlightened about shrinking 没有努力就不会有成就 6、so that other people won’t feel insecure around you、 你身边的人也会因此为你自豪 7、We are all meant to shine, as children do、 我们都是前途无量 8、It is not just in some of us; it is in everyone、 不光是我们，所有人都一样
9、And as we let our own light shine, we unconsciously 让我们发挥潜能 10、give other people permission to do the same、 我们身边的人自然而然的也会效仿 11、As we are liberated from our own fear 让我们自己从恐惧中解脱出来 12、our presence automatically liberates others、 我们的行为也能让他人解脱 Timo Cruz: Our deepest fear is not that we are inadequate、 Our deepest fear is that we are powerful beyond measure、 It is our light, not our darkness that most frightens us、 Your playing small does not serve the world、 There is nothing enlightened about shrinking so that other people won’t feel insecure around you、 We are all meant to shine, as children do、 It is not just in some of us; it is in everyone、 And as we let our own light shine, we unconsciously
客户关系管理制度.doc
客户关系管理制度 本制度旨在选择新的原料供应商，保证企业原材料的合理供应，确定合理标准及选择程序。 第一条 新客户的选择原则 （1）新客户必须具备满足本企业质量要求的设备和技术要求。 （2）新客户必须具备按时供货的管理能力。 （3）新客户必须达到较高的经营水平，具有较强的财务能力和较好的信用。 （4）新客户必须具有积极的合作态度。
（5）新客户必须遵守双方在商业上和技术上的保密原则。 （6）新客户的成本管理和成本水平必须符合本公司要求。 第二条 新客户选择程序 （1）一般调查 ①候选客户向本公司提交企业沿革、企业概况、最新年度决算表、产品指南、产品目录等文件。 ②与新客户的负责人交谈，进一步了解其生产经营情况、经营方针和对本公司的基本看法。 ③新客户技术负责人与本公司技术和质量管理部门负责人
进一步商洽合作事宜。 （2）实地调查 根据一般调查的总体印象作出总体判断，衡量新客户是否符合上述基本原则。在此基础上，资材部会同技术、设计、质量管理等部门对新客户进行实地调查。调查结束后，要提出新客户认定申请。 第三条 开发选择认定 （1）提出认定申请报告 根据一般调查和实地调查结果，向市场主管正式提出新客户选择申请报告。该报告主要包括以下项目： ①与新客户交易的理由及今后交易的基本方针。
②交易商品目录与金额。 ③调查资料与调查结果。 （2）签订商品供应合同 与所选定的新客户正式签订供货合同，签订合同者原则上应是本公司的资材部长和新客户的法人代表。 （3）签订质量保证合同 与供应合同同时签订的还有质量保证保同，其签订者与以上相同。 （4）设定新客户代码 为新客户设定代码，进行有关登记准备。
经典励志电影名言
经典励志电影名言 1、有些鸟儿是关不住的，它的每一根羽毛都闪耀着自由的光辉。——《肖申克的救赎》 2、好好活就是干有意义的事，有意义的事就是好好活！——《士兵突击》 3、纷乱人世间，除了你一切繁华都是背景，这出戏用生命演下去，付出的青春不可惜。——《我和春天有个约会》 4、你知道我最讨厌你们美国人那里吗？从头至尾都讨厌！——《虎胆龙威5》 5、因为感受别人对你的感觉，是很痛苦的。——《都市情缘》 6、为什么有人愿意为自己的理想而不顾一切，甚至以生命为代价，因为没有目标的生活，真的比死还难受。人生在世，没什么抛不下的。——《卡特教练》 7、去活出你自己。——《三傻大闹宝莱坞》》 8、你以为我穷。不漂亮，就没有感情吗？如果上帝赐给我美貌和财富，我也会让你难于离开我的！就象我现在难于离开你一样！——《简爱》 9、如果不能改变结果，那就完善过程。——《我的青春谁做主》 10、你打我可以，只是不要弄乱我的头发！——《东京攻略》 11、我拼命读书为了将来，谁知道没有将来！——《后天》 12、我不相信有天堂，因为我被困在这个地狱的时间太长了。——《亚瑟王》 13、人得自个儿成全自个儿。——《霸王别姬》 14、我们要学会珍惜我们生活的每一天，因为，这每一天的开始，都将是我们余下生命之中的第一天。除非我们即将死去。——《美国美人》 15、人们追随勇敢者，而不是位高者。——《勇敢的心》 16、当我站在瀑布前，觉得非常的难过，我总觉得，应该是两个人站在这里。——《春光乍泻》 17、你个娘们，脱了裤子和我风流快活，穿上裤子你就不认帐了？——《红高粱》 18、一个人杀了一个人，他是杀人犯，是坏人。当他杀了成千上万人后，他是大英雄，是好人。——《和平饭店》 19、如果工作没有目标，那就不是工作，而是没有意义的行动。——《刀锋》 20、一边是平常的现实，一边是美丽的谎言，你选哪一样呢？——《大鱼老爸》 21、我愿意游荡在你身边，做七天的野鬼，跟随你。就算落进最黑暗的地方。我的爱，也不会让我成为永久的孤魂。——《卧虎藏龙》 22、我不觉得我是对的，但我也觉得不是错的。——《魔女18号》 23、你现在所做的是改变现状的关键。——《黑鹰降落》 24、真相是一种美丽又可怕的东西，需要格外谨慎地对待。——《哈里波特》 25、朋友之间无所谓谁欠谁，不然要朋友来干什么？——《喋血双雄》 26、钱生不带来，死不带去，最重要的事大家能在一起。此时，此刻，为友情干杯！——《速度与激情5》 27、好多东西都没了，就象是遗失在风中的烟花，让我来不及说声再见就已经消逝不见。——《男人四十》 28、星星在哪里都是很亮的，就看你有没有抬头去看他们。——《玻璃樽》
客户关系管理系统规章制度
实用文案 前言 本标准为规范公司及各分店客户档案制度发文及管理而制定。 本标准于2012年首次制定。 本标准由客户服务部提出。 本标准由客户服务部起草。 本标准由客户服务部负责归口。 本标准由打印、**校对、共印零份。 本标准主要起草人：** 本标准审核人： 本标准会审人： 本标准批准人： 文案大全
客户关系管理制度 1.0 总则 客户关系管理是是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，通过一对一的营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 为了更好的与客户进行有效沟通，建立起可以为客户提供多种交流的渠道，从而有效评估客户对企业的价值贡献与建立回馈客户的有效机制，特制定本办法。 2.0范围 本制度规定了公司各级销售单位对新、老客户的日常管理内容，包含了客户的引入方式、客户的日常维护标准、客户回访、客户的评级分析规则等管理标准。 本制度隶属于公司《客户管理体系》之第二模块，第一模块为2012年4月发布的《客户服务管理制度》。 本制度适用于： a）客户开发、回访、跟进等管理要求与业务工具使用标准； b）客户建档要求与在库档案的维护管理标准； c）客户的评级管理标准； 3.0术语 下列术语和定义适用于本规定。 3.1客户关系：指企业为达成经营目标，主动与客户建立起的某种联系。 3.2业务管理：公司经营过程中的生产、营业、投资、服务、劳动力和财务等各项业务按照经营目的执行有效的规范、控制、调整等管理活动。 4.0职责 4.1 公司各部门 负责认真学习、贯彻客户关系管理制度，并按照制度中的要求履行岗位的责任。 4.2 客户服务部 负责对本制度的执行与管理情况进行监督和检查。 5.0 相关文件 下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款；凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规定。
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hothot看电影学管理的推荐影片 来源：作者：发布时间：2010-04-03 1. 企业管理：推荐影片 《兵临城下》，主题：企业管理之道 《斯通家族》，主题：企业空降高管，梦魇的日子 《一球成名》，主题：给企业选育人才的启示 2. 领导力：推荐影片 《卡特教练》，主题：打造团队领导力 《拯救大兵瑞恩》，主题：一线团队需要的领导魅力 《教父三部曲》，主题：给企业接班人实战教案 3. 团队建设：推荐影片 《偷天换日》，主题：管理中的环节分工 《云梯49》，主题：创建有凝聚力的团队 《乐鼓热线》，主题：团队的节奏 4. 商业之道：推荐影片 《墨攻》，主题：给企业管理咨询顾问的提示 《穿普拉达的女王》，主题：职场中有的，校园中没有的。 再推荐几部电影： 1. City of God 这是一部巴西电影，讲青少年在罪恶中成长的，非常震撼。另外巴西出的还有: central station, the house of sand 都是很好的电影。 2. Kolya 是捷克电影，其情节和艺术都可以称得上是一流的。捷克电影很少受到商业利益和政治利益的约束，（看了捷克作家卡夫卡，米兰.昆德拉的书就会感受到）捷克出的电影还有：Zelary, Up and down, Divided we fall...都是很值得看的电影。 3. The shore (Bereg) 苏联电影，国内翻译是“岸”这绝对是和“走出非洲”“齐瓦格医生”“魂断蓝桥”等经典电影齐名的好片子。其导演还出过“Teheran 43”（德黑兰 43年）也是非常好的。此外，苏联近期出的还有：The Italian, Burnt by the sun...。 The return 艺术手法很好，但情节有点晦涩。 4. Les Destinees, A very long engagement 都是法国片，场面大，值得看，但算不上是一流的，My wife is an actress 是喜剧片，也不错。 Baise Moi, Irreversible 国内称为色情片，其实这两部片子，都是以女子被侮辱作为平台，来表达电影拍摄技巧和艺术展现手法的，很值得一看。 5. The edukators 德国片，故事情节和艺术水平都是一流的。 6. Turtles can fly 土耳其电影，是一部了解库德族生活的好片子。其导演可能和李安一样人，在美国，拍的外国事。另外还有一部土耳其电影：Distant 也不错。 7. Fireworks wednesday, Kandahar, Crimson gold 都是伊朗电影，虽不是一流的，但很清爽，值得回味。 《勇敢的心》还有《教父》《肖申克的救赎》《当幸福来敲门》《第一滴血》有机会可以看看电视剧《大染坊》《亮剑》
客户关系管理制度
客户关系管理制度 总则 第一条适用范围： 本公司在国际市场上的所有直接客户与间接客户都应纳入本制度管理系统。 第二条基本原则： 1 客户关系管理应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。 2 客户关系管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户 或潜在客户。 3 将客户关系资料以灵活的方式及时全面地提供给销售经理和销售代表。同 时，应利用客户资料进行更多的分析，使客户关系数据库充分发挥作用。 4 客户关系数据库应由专人负责管理，并制订严格的查阅利用和管理制度。 操作方法 客户交易业绩分析方法 第三条客户构成分析方法： 1 不同业种客户分析步骤： （1）对自己负责的客户进行下列区分： ①国际零配件销售商。 ②国际性用品商。 ③地区电气店。 ④地区专营店。 ⑤地区批量销售店。 ⑥地区DIY店。 ⑦其他。 （2）小计各分类的销售额。 （3）合计各分类的销售额。 （4）以各分类的小计额除以合计额，提出各分类所占比重。 （5）以公司的经营方针为基础，把握和比较自己所负责客户的构成。 2 具体业种的客户构成分析步骤 （1）将自己负责的客户，进行下列区分： ①国际性零配件销售商。 ②国际性用品商。 ③地区电气店。 ④地区专营店。 ⑤地区DIY店。
⑥地区批量销售店。 ⑦其他。 （2）各分类中，将客户按销售额高低排序。 （3）计算出各客户在该分类中占分类销售额的比重并计算出该分类的累计销售额。 （4）将客户分为三类。A类占累计销售额的75%左右，B类占20%左右，C类占5%左右。 3 客户与本公司交易业绩分析步骤 （1）首先掌握客户月交易额和年交易额。具体方法包括： ①直接询问客户本年度的交易额。 ②查询客户的本年度销售计划。 ③'询问客户由公司购入的预定量。 ④由公司营销额推算其销售额。 ⑤根据库存情况，推算商品周转率，进而推算销售额。 ⑥取得对方的决算书。 ⑦询问其他企业。 （2）计算出客户与公司的月交易额或年交易额。 （3）计算出客户占公司总销售额的比重。 （4）检查该占有率是否达到公司所要求的水平。 第四条销售状况分析步骤： 1 季节推算分析方法 （1）统计各客户以往3年的各月销售额。 （2）汇总3年的总销售额。 （3）计算总销售额的平均值，即得每年平均销售额。 （4）将平均销售额累计起来。 （5）上述累计额除以12。计算出月平均销售额。 （6）月平均额除以年平均额，乘以100%即得季节指数。 （7）各月季节指数除以12，即可计算出各月的销售额构成比。 （8）各月销售额构成比乘以客户的年销售目标额，即为各月应达到的销售目标。 2 不同商品的销售构成分析步骤 （1）将客户销售的商品，按销售额由高到低排序。 （2）合计所有商品的累计销售额。 3）计算出各种商品销售额占累计销售额的比重。 （4）检查是否完成公司规定的商品销售任务。
讲师必备—学员手册模板
赛吉琥珀2011年度营销会议指南 一．报到入住登记手续： 1. 报到时间：2012年1月8日12:00后 2. 培训时间：2012年1月9日、10日 3. 退房时间：2012年1月11日12:00前 4. 报到地点：百合酒店大堂处 （地址：市布吉百鸽路与深惠路交界处 09） 5. 交通指南： 公司：乘坐地铁3号线（龙岗线）“田贝-“布吉”站，下车步行约10分钟 机场：线路1：乘坐330 机场快线--罗湖火车站（45分钟7：30-22：00 ，全程20元）--百合酒店（的士20分钟30元左右） 线路2：乘坐地铁1号线(罗宝线)到老街站转3号线（龙岗线）布吉站，下车 步行约10分钟 火车站---百合酒店（打的士20分钟30元左右） 6.报到容：填写报到登记表、领取房间钥匙、就餐卡、培训资料 二、会务规定： 1、请准时参加各项会议安排及培训（详见会议日程表），勿迟到早退。 2、入住酒店请勿损坏客房设施，如有损坏或拿走需赔偿，费用由个人自理。 3、住房期间房间费，额外饮料，洗衣费及在酒店自由活动发生的费用由个人自理。
4、住宿请按规定时间（1月8日、9日、10日）入住，1月11日12:00前行政部将统一收 取房卡，如需延期住宿，请通过会务组和酒店总台联系，延期费用请自理。 5、若携带贵重物品，请勿放置酒店房间，请与酒店总台联系，妥善保管 三：公司会务组成员： 会务总监：明枫 会务总务：赖红燕 小英 市场部负责：丹 华夏 王胜芳 对于您的光临，我们万分欢迎。对于您的支持和配合，我们不甚感激！！ 如您在参会过程中遇到任何问题，请与我们会务组联系！支持！！
2011度营销会暨培训会日程安排
看电影学管理
看电影学管理-1 (2010-03-19 18:09:20)转载 分类：管理与培训 标签：看电影学 管理 团队领导力 销售高手 销售队伍管理 大客户关系 教育 前面有谈过《看电影学销售》，那么，作为管理者，培训是不上也有很大的兴趣呢？其实不然，所以，也谈谈《看电影学管理》。 今天我们来一个“五看与五学” 1.看《卡特教练》学“打造团队领导力” 2.看《利欲两心》学“打造销售高手的教练” 3.看《优势合作》学“把握挑战中的销售队伍管理” 4.看《兵临城下》学“打造卓越的团队中层管理者” 5.看《甜心先生》学“大客户关系销售” PS：看电影类的学习其实是有一系列产品的，如：看电影学服务营销、看电影学品牌、看电影学接班人、看电影学企业用人……
一看《Coach Carter》（又名：《铁血教练》或《卡特教练》）学“打造团队领导力”简介如下：
看这部电影需要思考的10个问题： 1.如何树立成员的自尊？ 2.如何快速建立威信？ 3.如何治理棘手成员？ 4.如何处理集体错误？ 5.如何阻止下滑的认输心态？ 6.如何激励成员的意志？ 7.如何调动所有成员的斗志？ 8.如何动员成员的集体态度？ 9.如何找到提高业绩水平的关键点？ 10.如何实现业绩的稳步提升？
应用指导： 1.应用在企业中层管理者的技能提高上 2.用途是直接针对企业的基层，尤其是高度需要凝聚力的团队，“共同迎接 一个目标的团队”的成员们，通过这个电影，可以获得持久性的启发，并对个 人行为产生深入影响。 管理团队中最希望具备的工具是什么？ 1.有足够的权威，从而容易得到尊重，容易实现自己的工作布置和规划布局。 2.有足够的资源，从而容易通过对资源的分配来使自己的工作容易展开。 3.有足够的信息，从而容易充分掌握团队成员各自的心理动机，以及各自的实力， 有利于进行有效的、正确的工作计划。 4.有强大的合法权力，一旦遇到严重的挑战，可以依靠最后的底线，合法权 力来巩固自己必须具备的，以及经常需要使用的合法权力，从而保证对团队命令的 有效执行。 你最深的恐惧是什么？ 我们最深的恐惧是不可限量的能力。让我们害怕的不是我们的黑暗，而是我们的光亮。 这段回答实际上取自美国以精神激励著名的作家威廉姆森女士在《从爱回归》的 著作中的精彩段落。影响了无数普通的美国人，是美国有精神追求的人的一本最基 础必读物。 影片在情节发展到最关键的冲突时刻让最有争议的球员说出了这段话，引发了随后美国新闻媒体对这个电影的高度评价。也从而奠定了真实的卡特在美国社会 的影响力。这段仅仅40秒钟的话是这个影片的灵魂。 二看《Two for the money》（又名：《利欲两心》或《豪赌师徒》）学“打造销售高手的教练” 简介如下：
20部经典励志影片
20部经典励志影片 这20部经典影片中，几乎有一半是根据真实故事改编。他们也曾平凡，也曾懦弱，也曾茫然，但他们坚持了自己的梦想，克服了常人难以想象的苦难，把不可能变成了可能，最终走向了成功。相比他们，我们的条件可能要好很多，起点也高很多，他们能做到的，我们也能！如果你也暂时迷失了自己，不妨看看这些经典的励志影片。
01.《风雨哈佛路》（Homeless to Harvard: The Liz Murray Story），是美国一部催人警醒的电影，通过一位生长在纽约的女孩莉斯，经历人生的艰辛和辛酸，凭借自己的努力，最终走进了最高学府的经历，表达了一个贫穷苦难的女孩可以用执著信念和顽强的毅力改变了自己、改变人生的主题。风雨哈佛路也被评选为最励志的电影。 一句话影评：When there was nothing to believe in, she believed in herself.
02.《奔腾年代》，这是一个发生在美国大萧条时期的真实故事。查尔斯·霍华德（杰夫·布里吉斯饰）以前是个自行车修理工，因将汽车引进美国西部而大发横财。在驯马师汤姆·史密斯的推荐下，霍华德买了一匹个头矮小、名为“海饼干”（Seabiscuit）的小马，并与一心想成为职业骑师的瑞德·波拉德携手将“海饼干”变成全国最强的赛马。“海饼干”和它的三人小组开始了传奇之旅，他们以坚韧、热情和毅力创造出一个奇迹。 一句话影评：观众将在影片中体会到《阿甘正传》和《肖申克的救赎》式的温情。（阿波罗导报）
03.《铁拳男人》：是又一部讲述大萧条时期的励志影片，类型是奥斯卡一直最喜欢的传记片，而拳击电影更是奥斯卡一直青睐的题材，加上影片采用如此强大的奥斯卡导演和演员阵容，考虑影片近2个半小时的片长，这的确是一部为奥斯卡评委准备的电影。本片是根据真实故事改编的，讲述30年代美国经济大萧条时期，一个男人为了生计参加拳击比赛，以获得奖金，最终竟获得了拳王称号的故事。 一句话影评：When America was on its knees, he brought us to our feet.
客户关系管理制度.
客户关系管理制度 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于中通建设股份有限公司（以下简称中通建设）. 第二条目的 为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度。 第三条原则 建立符合中通建设企业实际与需求的客户关系管理体系。 第二章组织管理 第四条客户经理的作用与职责 1、成为客户在中通建设中的支持者。 2、帮助客户确定解决问题的方案；将适当的服务介绍给客 户。 3、成为引荐者和撮合者，确保双方企业中的相关人士能够相 见。 4、成为客户所在行业的行家。 5、制订客户计划并最大限度挖掘企业与客户的生意潜力。 6、收集、分析、保存客户信息；积累有关客户与竞争对手的信息；熟悉客户的所面临的困难，有何需求和问题，包括掌握决策者个人和主要权力人物的偏好和担忧的问题。
7、逐步与客户的权力关键人员建立关系。 8、熟悉业务，能熟练制作满足客户关键需求的投标文件。 9、促进合同谈判的顺利进行，达到双赢。 10、确保客户满意；将客户的意见及时转告那些向客户服务的单位；将企业的承诺转告客户。 第五条市场部部长的作用与职责 1、直接负责客户经理的工作。 2、确保指派合适的人负责客户关系管理工作。 3、平衡客户关系管理职责与市场部其他职责的关系，确保客户经理有时间、资源和自由去做好工作。 4、审核、管理预算与经费的使用。 5、确保客户经理能够得到适当的培训，并掌握开展工作的技能。 6、制订客户经理业绩评估标准，并负责考核。 7、确保市场开发支持工作（包括估价、招投标文件的制作等）的有效性。 8、审核客户计划及指导行动计划的实施。 9、将客户介绍给企业中的相关人员。 10、支持与指导客户经理的工作。 第六条客户关系管理制度的制定 客户关系管理制度的制定由中通建设本部市场部负责，经总经理办公会审议通过后，上报董事会审批，批准后本部市场部负责贯彻执行。 第七条客户关系管理制度实施
卡特教练观后感及心得(精选多篇)
卡特教练观后感(精选多篇) 第一篇：《卡特教练》观后感 《卡特教练》观后感课堂上看了一部美国影片，名叫《卡特教练》，个人认为是非常非常的经典的。是一部经典的团队励志的影片。看了后感触很深，特写此《卡特教练》观后感。 这是一部关于打造团队领导力的电影。它取材于美国一个真实的故事。现实生活中卡特教练1997年开始执教里士满高中篮球队，到1999年就将这只默默无闻的高中球队带进了全美高中联赛。因为是根据真实的故事改编，所以电影并没有把卡特教练艺术化成一个很了不起的人物，很朴实的再现了卡特教练的执教风格。 其实电影没有传说的那么好，因为是篮球片嘛，必然不能避开一切体育励志片的俗套：一支最初不被看好的球队，一些问题球员，一个铁人教练，最终一起走向成功。这是没有办法的，无法在整体结构上取胜，就只能在细节上用心了。卡特教练和许多成功教练一样很严格地抓球员纪律，不允许球员迟到，让球员之间学会尊重，在比赛日全体球员要穿西装打领带。有一个球员迟到，该队员要做250个俯卧撑，其他队员一起做20个俯卧撑。靠这种严格的制度，和坚决的执行力。卡特教练将里士满这支懒散的高中球队打造成了一支团结的队伍。
但卡特教练又和别的篮球教练不一样。他要求他的队员要按时上文化课，并且每门功课的成绩不能低于2.3（按美国要求是不低于2.0就可参加课外活动），并且上课时要做到最前排。这些和别的教练不一样的做法得到球员的认可。最终有几名主力球员没能达到要求，卡特教练封闭的篮球馆，球员不能再参加训练和比赛。 卡特教练的做法激起校方和学生家长的极大不满，因为很多人认为孩子们的梦想就是打篮球，但卡特教练剥夺了他们打篮球的权利。在这场交锋中，最后学校董事会以４:２的投票表决否决了卡特教练的做法，无奈的卡特教练只能接受这个结果。 令人意想不到的是，当卡特教练走进已经砸断铁链的篮球馆时被球场中的场景震惊了：球场中是课桌，所有球员都在认真地学习。有个球员看到卡特教练说：“他们可以砸断铁链，但他们不能强迫我们打球。” 最终的结局有些意外，里士满高中篮球队没能在决赛中击败对手夺得冠军，但是他们有6个人上了大学，5个人获得了奖学金，这是该校从未有过的成绩。 尽管这是一部打造团队领导力的电影，但是我更被卡特教练“正确就要坚持”的坚毅性格所打动。做正确的事有时真的很难，需要有勇往直前无所畏惧的精神才可能把它做好，通过这部电影更让我学到了很多东西：
客户关系管理系统CRM管理办法
客户关系管理系统（C R M）管理办法 2014年8月份制定 版本控制 对客户关系管理系统（CRM）管理办法的每次重大修改需要进行版本记录和控制。在发布客户关系管理系统（CRM）管理办法之前，需要在制度中标明日期、版本以及更改记录，
第一章总则 第一条目的： 为了保证集团及其分子公司CRM项目的正常实施，将CRM系统有效应用于客户资源的规范管理，提升集团及分子公司的销售管理质量，现结合公司的实际情况制定本管理办法。 第二条适用范围： 本管理办法适用于集团及分子公司所有已开CRM账户的营销人员及销售管理人员。 第三条日常使用基本要求： 1.登录要求:要求所有已开账户人员在工作时间必须每天至少一次登陆CRM系统，如出差在外则需要保证每周至少两次登陆系统，根据自身实际销售情况及时登陆更新相关的营销信息。 2．日常登陆CRM系统的主要工作内容如下：跟进落实已录入的线索；查看客户信息并及时维护客户关系；查看销售机会并更新跟进的实时动态，进行“销售机会”的阶段升迁；录入针对线索、客户或者销售机会等所实施的“一般行动”；及时录入签订合同的销售订单等。所有录入系统的线索/销售机会需要保证一个月至少有一个跟进更新的“一般行动”以记录最新的销售进展，即使客户的购买意向并没有进一步变化或推进，也需要做下记录以方便管理人员查看。集团公司市场营销部结合各分子公司进行CRM系统的监督和管理，对连续两周未登陆帐户的营销人员进行OA的不定期通报，并根据各分子公司的CRM管理制度执行相应的经济处罚。 3.账户新增与注销：如有任何人员新增需要新开账户、人员离职及岗位
变动需要注销账户的、或者人员岗位变动需要调整CRM系统权限的，统一由版块管理员在人员离职或者岗位变动的一个工作日内经过OA系统提交“信息系统用户管理及权限变更审批表”，在审批表中列明相应的人员名称，权限变动原因及处理方式的要求，经领导审批后由市场营销部统一实施。对有明显离职倾向的相关人员（含集团管理层、板块负责人、板块管理人员、系统管理人员）可根据情况提前冻结使用权限。 第二章版块分类与权限设置管理 第四条根据集团及分子公司的业务情况，集团CRM的营销体系分为10大版块分别对应集团8家公司的业务，主要如下： 各版块的业务和系统信息实行独立管理独立查看的方式，各个版块都只能查看本版块的相关信息，如有需要跨版块分配的营销信息，则统一提交集团公司市场营销部来进行跨版块的分配。 第五条CRM的营销体系执行严格的权限设置管理制度，根据集团和各分子公司的营销体系构架分为集团管理层、版块负责人、业务人员、版块管理员及系统管理员等五种独立的权限设置。 1.集团管理层：集团公司副总裁以上人员，可以查看所有版块的营销信息， 并给所有版块的业务人员指派相应的“一般行动”； 2.版块负责人：分子公司董事长、总经理及主管营销的副总经理，可以查看本版块所有业务人员录入的营销信息，并给本版块的业务人员指派相应的“一般行动”，进行本版块的业务分配等； 3.业务人员：每个版块的业务人员都只能看到本版块自己录入的营销信息； 4.版块管理员：每个版块均设有1-2名版块管理员，可以看到本版块所有
看电影学管理(卡特教练)
“看电影学管理”教学案例 从《卡特教练》学团队管理 -----郑欣 影片简介 里士满高中篮球队原本从未在任何比赛中获胜，是一支屡败屡战的队伍，这一切在卡特执教之后发生了变化。他相信这支队伍在他的带领下可以成为最优秀的篮球队，所以他要求队员和他签定一个协议，约定如果队伍不团结或是成绩不佳就不再继续参加任何比赛。 在卡特的带领下，这支队伍开始走上坡路，最后成为无人能敌的常胜王。但是在1994年举行的国家锦标赛上，队员们的表现却十分不尽人意，这让卡特教练沮丧不已。 1999年1月4日，他突然关闭了训练馆，禁止那些没有通过年级考试的队员进入训练馆，并且不让队伍继续参加任何比赛。此举引起了轩然大波，他一时咸了大众议论的焦点。有人赞赏他视篮球为生命的品格，但更多的人对他的举动表示不解，甚至是批评。与此同时，许多人的生活也因此发生了永远的改变。 《卡特教练》在美国首映的时间是2005年1月14日，头四天就获得票房收入2 600万美元的佳绩。这是根据美国一个真实的故事改编的。现实生活中，卡特教练在1997年开始执教里士满高中篮球队，到1999年就将这支默默无闻的高中球队带进了全美高中联赛。在执教期间他将中学球场临时关闭的举动成为全国新闻，他对球员学习成绩的要求也是美国体育运动史无前例的严格要求。他在获得社区支持的同时也遭到了另一部分人的强烈反对。2002年以后，他声名鹊起，成为影响美国10个著名的黑人之一。他现在在美国各中学、大学以及企业里进行巡回演讲，演讲的酬金是3万美元，演讲的主题从成功职业发展的五个基本步骤到团队激励取得成功的核心前提，从为团队设定可视奋斗目标到凝聚团队的关键核心技巧等。他将团队的成功牢牢捆绑在每一个成员身上，无论是成功还是失败，团队中每一个成员的命运都被紧紧地锁定在团队整体的表现上。 无论是被提拔为一个团队的主管，还是进入一家新的公司，或者是被任命为一个部门的经理，只要是成为企业的中层管理者，首先都必须清楚，与以往仅仅提高自己个人的业绩不同，作为管理者不再是尽人之力了，而应该是到了尽人之力的阶段了。 管理团队应该掌握的技能和知识，可以参考的图书有很多。然而，当我们忙于企业中各种重要的、紧急的任务时，掌握团队管理者所应具备的知识的重要性往往就被排到了最后，因此学习如何成为优秀的管理者这件事情也就成了最容易被挤掉的事情之一。我们所强调的就是通过电影的形式来协助管理者采用形象化的方式，以高效率的方式来掌握一种现实中最具有可操作性的，可以直接应用于团队管理的技能。 让我们看这部《卡特教练》吧。 无论你是否看过这部影片，在我们详细解读之前，请先思考10个问题： 1．如何树立成员的自尊? A. 从称呼、着装开始矫正一个人的行为
20部励志电影激发您的潜能
20部励志电影 《荒岛余生》，我最喜欢的电影之一，汤姆·汉克斯主演，在我最低谷的时候给了我巨大的力量。 《风雨哈佛路》，一个最贫困的哈佛女孩从不退缩的奋斗，看完让人满身温暖，央视曾经播过。 《奔腾年代》，真实故事改编，一个中年丧子富翁，一个不得志的赛马教练，一个从未获得成功的骑师以及一匹瘸马共同创造的奇迹。 《铁拳男人》，拉塞·尔克劳主演，一个过气拳击手在拳台上为生存为荣誉而战。 《听见天堂》，一个热爱电影的盲童选择了用耳朵代替眼睛，去记录他生活的点点滴滴。 《洛奇》，史泰龙的经典励志片。 《卡特教练》，一个篮球教练率领一群看不到出路的孩子们为梦想作战。 《追梦女孩》，碧昂斯主演，3个黑人女孩踏上充满未知的星途最后获得成功的故事。
《阳光小美女》，充满亲情温暖的励志片。 《闻香识女人》，阿尔帕·西诺主演，里面的一曲《一步之遥》探戈舞曲奏响生命的热情。 《放牛班的春天》，即使是被社会遗忘的孩子，也有可能绽放生命的光芒。 《荒野生存》，一个理想主义者的传奇，一个流浪的故事，每一步都充满了艰辛，以坚韧的毅力，实践着寻找自我的梦想。 《侧耳倾听》，宫崎骏编剧近藤喜文导演的动画，一个少女初恋和成长的故事。 《当幸福来敲门》，威尔·史密斯难得的非商业电影，和儿子一起出演，很有噱头，而且很励志，很好看。 《黑暗中的舞者》拉尔斯·冯·特里厄的歌舞经典作品，一部别出心裁且唯美感性的歌舞片，有一点浪漫，也有一点灰色，但是却充满力量。 《心灵捕手》，马特·戴蒙和本·阿弗莱克两哥们的剧本，罗宾·威廉姆斯出任绿叶，一个天才少年的非典型成长片。 《永不妥协》，茱莉亚·罗伯茨借此片获得影后，十分真诚的励志电影。
物业管理企业客户关系维护制度(人事行政类)
物业管理企业客户关系维护管理制度 第一章总则 第一条为做好客户结构细分，规客户关系管理，有效减少客户投诉，提升客户满意度，促进客户服务体系的持续、健康发展，巩固和发展客户群体，加强公司品牌塑造，特制定本制度。第二条客户关系维护，指客户服务人员通过客户资料库的建立和完善，对客户结构进行细分后，按照客户级别针对性开展的差别式服务行为。 第三条本制度适用于某某物业管理所辖各小区。 第二章客户服务体系组织结构及职责 第四条客户服务体系组织结构Array 第五条工作职责。 一、公司人事行政部： （一）制定客户服务工作的各项制度，包括各类服务操作流
程、岗位责任制度、客户服务人员考勤制度等，以便于操作执行 和监督检查。 （二）制定客户服务工作标准、业务标准和流程标准，规客 户服务工作，为客户提供优质服务，提高客户满意度，塑造公司 形象。 （三）公司级客户投诉受理，督促及配合管理处处理。 （四）围绕公司服务目标，拟定客户服务计划，制定VIP客 户管理策略并组织实施。 （五）对管理处客户服务工作实施情况进行巡检、督导。 （六）组织、实施客户需求调研，开展客户个性化需求服务。 （七）其他相关职责。二、人事行政部客户主管： （一）负责制定客户服务各项制度，规客户服务的各项工作。 （二）负责制定客户服务标准及各项工作规，对实施人员进 行指导、培训。 （三）负责管理、安排本部门的各服务项目的运作。 （四）负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核。 （五）负责对公司的客户资源进行统计、分析。 （六）负责对客户投诉与意见处理结果的跟进。 （七）负责客户调查项目的组织和实施。三、客 户调研员： （一）制定年度客户调查计划。 （二）制定调查的详细工作流程，并安排人员按要求执行。 （三）负责调查项目、调查问卷或客户调查表的编制。 （四）负责客户调查工作的具体实施。 （五）对调查资料及时进行整理、汇总、分析、建档，并妥 善保管。 （六）拟定《客户调研报告》，上报集团、分发相关部门， 并存档。 四、管理处： （一）客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息
电影里的励志语录经典
电影里的励志语录经典 [标签:栏目] ，电影里的励志语录经典 1、我们太快的相识，太快的接吻，太快的发生关系，然后又太快的厌倦对方。——《大城小事》 2、有人就有恩怨，有恩怨就有江湖。人就是江湖，你怎么退出？——《笑傲江湖之东方不败》 3、有些鸟儿是关不住的，它的每一根羽毛都闪耀着自由的光辉。——《肖申克的救赎》 4、爱是一种力量，能让我们超越时空的维度感知它的存在。——《星际穿越》 5、我现在才知道，他能够开开心心在外面走来走去的，是因为他知道始终有着一个地方等着他！——《春光乍泄》 6、当掌握了该说什么的时候，一切都易办了。——《最后的武士》 7、好多东西都没了，就象是遗失在风中的烟花，让我来不及说声再见就已经消逝不见。——《男人四十》 8、如果不能骄傲的活着，我选择死亡！——《红色恋人》 9、对我，爱情只是欲望加嫉妒，其他都是屁话。每一百起以爱情名义犯下的罪行，只有一起是以性的名义。——《女性瘾者》 10、最了解你的人不是你的朋友，而是你的敌人。——《东邪西毒》 11、我们由梦组成，梦又由我们构成。——《狂人皮埃罗》 12、我猜中了开头，却猜不到这结局。——《大话西游》 13、如果世上真的有什么奇迹，那么一定是去理解他人和与人分享。——《日出之前》 14、生命是属于你的，也不是属于你的，以前我不是很明白，现在渐渐明白了。——《叶问3》 15、生活不是电影，生活比电影苦。——《天堂电影院》 16、当你年轻时，以为什么都有答案，可是老了的时候，你可能又觉得其实人生并没有所谓的答案。——《堕落天使》
17、除了喜欢你，我什么都做不好。——《假如爱有天意》 18、我知道这世上有人在等我，但我不知道我在等谁，为了这个，我每天都非常快乐。——《那时花开》 19、什么时候爱上她的？当我知道我再也见不到她的时候。——《搜索》 20、有一个女孩我一直迷恋着。但我觉得她是知道招募时才知道我这个人。——《饥饿游戏2》 21、希望是美好的，也许是人间至善，而美好的事物永不消逝。——《肖申克的救赎》 22、打架就是看气势，我保证你们不用打，只要去充数就行啦。——《一座城池》 23、我拼命读书为了将来，谁知道没有将来！——《后天》 24、有信心不一定会成功，没信心一定不会成功。——《英雄本色》 25、一会儿，你演坏**。你演好**，你演脑残一定拿影帝。——《不二神探》 26、如果你活着，早晚都会死；如果你死了，你就永远活着。——《让子弹飞》 27、人活在世上，有的活成了面子，有的人活成了里子，都是时事使然。——《一代宗师》 28、爱情并不遵从我们的想象，爱情的神秘在于它的纯洁与纯粹。——《廊桥遗梦》 29、生活就像一颗巧克力，你永远都不会知道下一颗的滋味。——《阿甘正传》 30、在道义上我们绝对尊重讲信义的朋友，绝不纵容出卖朋友的人。——《英雄本色》 31、你们人类天生就有自我毁灭倾向。——《终结者2》 32、这世上只有两种人——骗人的和被骗的。——《不夜城》 33、我们两个都想从对方身上找到彼此所不具备的品质，这么做太傻了。——《面纱》 34、今天的好计划胜过明天的完美计划。——《摇尾狗》 35、所谓深情挚爱，就是你中有我，我中有你，原来，一个人吃饭没有两个
公司客户关系管理规定
公司客户关系管理规定Newly compiled on November 23, 2020
A科技发展有限公司 客户关系管理办法 第一章总则 第一条目的 为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理办法。 第二条原则 建立符合A公司实际与需求的客户关系管理体系。 第二章组织管理 第三条因A公司的销售大部分归类为大项目销售，较少有元器件零售，所以客户关系的维护主要由销售经理/主管负责。而为加强客户关系的档案管理，市 场部设客户档案管理岗位：客户档案管理主管/助理。 第四条销售经理/主管的作用与职责 1、成为客户在A公司中的支持者。 2、帮助客户确定解决问题的方案；将适当的服务介绍给客户。 3、成为引荐者和撮合者，确保双方企业中的相关人士能够相见。 4、成为客户所在行业的行家。 5、制订客户计划并最大限度挖掘企业与客户的生意潜力。 6、收集、分析、保存客户信息；积累有关客户与竞争对手的信息；熟悉客户的所面临的困难，有何需求和问题，包括掌握决策者个人和主要权力人物的偏好和担忧的问题。 7、逐步与客户的权力关键人员建立关系。 8、熟悉业务，能熟练制作满足客户关键需求的投标文件。 9、促进合同谈判的顺利进行，达到双赢。
10、确保客户满意；将客户的意见及时转告公司相关部门；将企业的承诺转告客户。 第五条客户档案管理主管/助理的作用职责（如果无专职客户档案管理员工时，此部分职能划归到其他岗位） 1、全面负责客户档案的管理，及时与销售经理/主管沟通，更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性。 2、负责客户来电记录、来信、来函的收集，并将信息向相关人员或部门传递。 3、协助销售人员准备标书、公司资质业绩等文件，协助业务人员提供项目报价、技术方案，起草、修订、审核、签订合同\接待客户等。 4、进行销售统计和分析；整理合同，跟踪合同的执行，并对销售资料进行归档管理。 5、管理销售经理/主管业务人员出勤信息、客户拜访计划信息，审核业务单据。 第六条市场部部长或主管副部长的作用与职责 1、确保指派合适的人负责客户关系管理工作。 2、平衡客户关系管理职责与市场部其他职责的关系，确保销售经理/主管有时间、资源和自由去做好工作。 3、审核、管理预算与经费的使用。 4、确保销售经理/主管能够得到适当的培训，并掌握开展工作的技能。 5、制订销售经理/主管业绩评估标准，并负责考核。 6、确保市场开发支持工作（包括估价、招投标文件的制作等）的有效性。 7、审核客户计划及指导行动计划的实施。 8、将客户介绍给企业中的相关人员。 9、支持与指导销售经理/主管的工作。 第七条客户关系管理制度效果考核 市场部部长负责对客户关系管理制度运行效果进行考核与评估，同时每年根据内外部环境的变化对制度进行全面的审核，做适当的修正。 第二章客户信息管理 第八条客户信息的重要性