银行业务知识竞赛方案

篇一：农业银行信贷业务知识竞赛方案（2767字）

为了落实20XX年省分行工作会议精神，进一步加强信贷队伍建设，普及和强化员工对信贷业务知识的掌握和运用，提高信贷从业人员素质，推动全省农行20XX年员工成长计划实施，实现我行全面提升信贷管理水平，促使信贷人员岗位资格认证考试取得较好成绩，市分行决定在全行所有前后台信贷从业人员中组织开展贷款知识竞赛活动。中国农业银行XXX分行决定举办信贷业务知识竞赛，特制定本活动方案。

一、竞赛目标

通过知识竞赛，对信贷从业人员全面理解信贷业务各项制度规定，

熟练掌握信贷业务操作流程，提高全行信贷经营管理水平等方面起到积极的促进作用，同时营造全行范围内学习信贷业务知识的良好氛围。

二、领导及工作机构

本次竞赛活动在市分行党委的领导下进行，并成立竞赛组委会，其人员组成如下:

主任：XXX

副主任：XXX、XXX

竞赛组委会下设仲裁组，仲裁组成员由信贷前后台部门经理担任。组委会下设两个小组，分别负责比赛各个环节的工作。

(一)会务组

组长:XXX

成员：XXX、XXX

(二)资料组

组长：XXX

成员：XXX、XXX

三、竞赛时间

竞赛时间暂定为20XX年4月中旬，具体时间安排另行通知。

四、竞赛地点

市分行十六楼会议室

五、参赛单位

二十一个支行各派一支代表队，市分行机关前台客户部门组成机关代表队。共22支代表队参加竞赛活动。参赛代表队由领队１人、选手３人组成。领队可以由参赛选手担任，但参赛选手中至少要求有1名副科级以上干部。

六、竞赛内容

农业银行信贷基本制度、单项信贷业务管理办法等信贷业务知识，《公司法》、《担保法》、《物权法》《合同法》、《贷款通则》等相关

第四届点钞技能大赛活动方案

提高银行业务技能点出学院专业风采第四届点钞技能大赛活动方案技术支持单位: 主办单位: 吉林财经大学金融学院承办单位: 吉林财经大学泰安投资理财学社吉林财经大学金融学院泰安投资理财学社 2012年03月11日

一、活动背景 (3) 二、活动目的及可行性分析 (3) 三、活动对象 (3) 四、活动时间概览 (4) 五、活动具体安排 (4) 六、选手需知 (5) 七、比赛初、决赛过程介绍 (5) 八、赛后安排 (6) 九、奖项设置 (6) 十、资金预算 (7) 十一、附表附

则 (8) 一、活动背景（一）背景概况及社会影响 2012年是一个理财在中国发展的新纪元，大众的投资理财意识正在飞速增强。 21 世纪的大学生，是中国未来事业的接班人、社会的中坚力量，更应该适应经济全球化的大潮流，尽早的培养自己的经济金融意识，以适应飞速发展的现代社会对全面综合性人才的需要。现今在社会中是一个对复合型人才需要的社会，而我们吉林财经大学也是以培养大学生综合素质和专业素养为社会培养复合型人才为目的，金融学院依靠此目标针对于金融行业就业方向培养一些有此特别擅长的人才做准备；四至五月份也作为我金融学院最为重要的金融文化节举办时间,点钞大赛的举行时系五月金融文化节的重要组成部分。（二）组织部门及近期情况金融学院依靠此目标针对于金融行业就业方向培养一些有此擅长的人才做准备。点钞是银行从业人员的基本技能，通过举办点钞大赛，旨在增加学生对银行业务的了解，熟悉银行柜员日常工作，加强实践操作能力，为未来就业增加砝码。泰安投资理财学社已经成功举办了三届银行业务模拟操作之点钞大赛，并受到了广泛好评，四至五月份也作为我金融学院最为重要的金融文化节举办时间,点钞大赛的举行系五月金融文化节的重要组成部分。二、活动目的及可行性分析（三）名称：第四届点钞技能大赛（四）宗旨：提高银行业务技能点出学院专业风采（五）目标： 1、拓展同学们对专业知识的了解，充分调动同学们的学习热情及兴趣，为学生增添了学习专业技能的机会，展示出我们当代大学的风采和活动。 2、点钞是银行柜员上岗前必学的一项基本技能，也是日常生活买卖时必不可少的重要环节。 3、在大学校园举办点钞大赛则可以帮助学生了解更多关于银行工作的知识，培养其动手能力又能丰富学生的课余生活，又为学生增添了学习专业技能的机会。三、活动对象

银行业务技能比赛总结

银行业务技能比赛总结 11月24日-26日晚上7：00-10：00我院举行了银行业务技能比赛，比赛内容有：多指多张点钞，单指单张点钞，计算器翻打传票。24日初赛，25日复赛，26日决赛。由于这次比赛作好了充分的准备，使得这次的比赛得以圆满结束。前期工作准备：（1）写此次银行业务技能比赛的策划书，申请举办比赛。（2）召开学委会议，告知各班比赛事项，统计参赛人员，根据实际情况合理安排比赛场次。（3）借课室，请会计系的唐小梅老师19号晚上4：30-6：50分批对参赛人员进行培训。（4）借钞，借课室。（5）工作人员清点钞票，准备考试所需钞票，准备考试试卷。

（6）告知比赛人员自带丙丁版传票及计算器。（7）安排监考人员。（8）让工作人员熟知比赛程序。（9）整理报名表，公布比赛者比赛时间及场次。比赛期间工作：（1）监考人员监督参赛选手是否有作弊，清点钞票时是否有拆把，看捆好的钞票的松紧度，看原纱纸条是否有塞回捆好的钞票内。计算器翻打传票的工作人员要记录选手打传票所用的时间。（2）每场比赛后，工作人员收试卷，整理考场及换钞。（3）整场比赛后统计成绩，统计下场比赛人员名单及场次并公布。这次的比赛虽然得以圆满结束，但还是有不足之处：工作人员及参赛人员时间观念较差，还有就是没有完全分配好

选手的比赛场次，导致同一时间有的选手有几场比赛。总体来说，这次比赛工作人员都团结合作，办事效率有很大提高，比赛办得很成功，值得肯定。 2银行新员工业务技能竞赛总结今天我们20XX年度新员工业务技能竞赛决赛取得了圆满成功，首先祝贺大家取得了优异的成绩，参赛选手精彩的表现令我们印象深刻，应该说在座新员工为此进行了刻苦的练习，平时做好了充分的知识储备，分行部室同事也做了大量的后勤工作，各个支行内控主管也积极参与到比赛中来，大家都为此牺牲了很多个人休息时间，每个人都非常的棒，对此一并表示感谢！通过本次业务技能竞赛的举办，一是调动了网点员工学好业务技能的积极性，二是给各位新员工提供一个风采展示平台，通过这个竞赛我们在新员工中又发现了业务能手，相信通过本次竞赛的举行将推动全行员工业务技能水平更上一个台阶，这些都是我们举办本次活动的主要目的之一。当前银行经营处于改革转型的时期，在经历了20XX至20XX年的鼎盛时期后，银行业过了十年的好日子，随着互联网技术的快速发展和利率市场化的逐步全面放开，那么从

【服务】银行服务工作方案

【关键字】服务银行服务工作方案篇一：银行规范化服务实施方案作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合比赛实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈比赛洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务

银行存款竞赛活动方案

竭诚为您提供优质文档/双击可除银行存款竞赛活动方案篇一：商业银行13年一季度开门红存款活动方案-副本@@@@@@@支行20XX年储蓄存款“开门红” 活动竞赛方案二0一三年是@@@@@@@银行事业发展的攻坚年，也是槐荫支行迎难而上，负重拼搏，促进业务持续发展的一年。新的一年槐荫支行将坚持以“湖北人自己的银行，创建最具成长价值的零售银行”为发展理念，坚持以加快存款发展为主题，抓住机遇，抢占份额，确保20XX年储蓄存款起好步，开好头。为了扎实做好一季度储蓄存款营销工作，顺利实现“开门红”，特制定了如下竞赛方案。一、竞赛主题没有最多，只有更多，拼搏在槐荫，快乐在槐荫二、竞赛目标一季度末支行储蓄存款时点数新增3000万元，日均新增1500万元。三、竞赛时间

20XX年1月1日---20XX年3月31日四、竞赛方案竞赛一：部室争“杯” 1、参赛主体支行各部室：营业部、公司部、零售部 2、竞赛规则（1）分配任务：各部室储蓄存款任务1000万。（2）一月末，凡完成“开门红”存款计划任务总数40%的部室得分100分，每超出一个百分点加10分，对于没完成进度任务的部室每低于一个百分点扣2分。（3）二月末，凡完成“开门红”存款计划任务总数75%的部室得分100分，每超出一个百分点加20分，对于没完成进度任务的部室每低于一个百分点扣4分。（4）三月末，凡完成“开门红”存款计划任务总数100%的部室得分100分，每超出一个百分点加30分，对于没完成任务的部室每低于一个百分点扣6分。（5）季度末将各部室每个月末的积分进行加总，总积分第一名的部室将获得“槐荫杯”。 3、奖励措施支行将拿出绩效费用6000元，对获得“槐荫杯”的部室进行现金奖励或者等值物品的奖励。

业务技能比赛活动方案

哈密天山村镇银行“2016年迎五一·庆五四” 业务比赛活动方案为进一步提高会计柜面人员业务技能，提升服务质量，积极应对日趋增长的柜面业务量和复杂情况，提高快速处理和应对柜面业务问题的能力，不断提高员工业务技能，达到柜面服务高质量和办公高效率的目的，对此，我行定于5月4日开展多种形式的业务技能比赛。现制订实施方案如下：一、活动时间： 2016年5月4日二、活动地点：六楼会议室三、活动对象：机关队4人（机关部门各部门推荐或自愿报名）；营业部及各支行队各推选4人参加。四、比赛项目：单指点钞、多指点钞、票币计算、小键盘录入五、比赛规则：点钞比赛：单指单张在规定范围10分钟内以12把为及格线，多指多张在规定范围10分钟内以16把为及格线。（每把正确得4分，错一把扣6分，其中未墩齐扣1分，把条未扎紧扣1分，盖章不清晰扣一分）。票币计算：在规定范围10分钟内以算对10题为及格线，大小写全对得10分，大写正确得4分，小写正确得4分，其中分别未标明分节符、小数点、人民币符号的均扣1分。小键盘录入：在规定范围10分钟内以算对7题为及格，计算正确得10分，其中分别未标明分节符、小数点均扣1分。六、开设奖项：

按各项比赛综合成绩评出：团体奖一名，奖励500元；各项比赛评出个人：一等奖1名，奖励300元；二等奖1名，奖励200元；三等奖1名，奖励100元。借此活动，要求营业部各网点在4月15日至5月4日期间开展为期20天的柜面业务技能大练兵活动，全面调动会计柜员苦练技能、提升业务技能水平的工作热情，在全行掀起技能练兵活动的热潮。一是加强技能训练，全面提高柜面业务处理效率。要求全体柜员勤学苦练，并在推动全员普练的基础上，对于业务技能相对较弱的人员，制定阶段性目标，利用班前班后时间，加练补练，争取取得显着进步。二是加强监测，动态评价，全面提高训练效果。要求营业部及部室行长、会计主管建立训练台账，并在柜员之间开展竞赛，每日对柜员点钞、票币计算、小键盘录入等三项技能进行测试或互测，记录成绩。特别是对于今年新入行柜员，要重点督导，加强训练，确保在活动期间技能水平有较大幅度的提高。三是组织每周抽测，加强检查监督。分行将每周抽测各机构技能较弱的柜员，检查营业网点训练效果，定期通报测试结果。分行将针对抽测中发现的问题，提出指导性意见，切实有效地提高柜面人员整体业务技能水平。营业部及部室将力争通过技能大练兵活动，推动各营业网点柜面业务技能水平再上新台阶。

技能比武实施方案

文献xx都酒店 2009年度职工技能xx活动方案一、活动目的：为进一步提升酒店核心竞争力，提升全员的业务技能素质，帮助员工岗位成才，同时也为提高酒店整体服务水平及顾客“满意加惊喜”的品牌知名度，特举办技术比武活动：二、活动主题： “比、学、帮、赶、超” 活动口号：学技术、练本领，岗位成才活动时间： 2009年3月1日— 2009年5月31日三、活动方案：第一阶段：业务技能摸底比赛（各店进行：找问题、找差距、树标兵）时间：2009.3.1—2009.3.31内容：由各部门自行组织，确定一项技能比赛项目（特殊岗位可视情况申报两项），于3月31日之前将部门自行确定的比赛项目、时间、形式、标准等详细内容以书面形式上交总经办，由总经办组织进行审核，对于提报不符条件的，予以退回重新上报，并于4月初自行组织摸底比赛，通过比赛树立部门榜样标

兵，掀起学习榜样、标兵的热潮，使员工明白自身与优秀员工之间的差距。为下一阶段活动的开展打下良好的基础。要求：此阶段由各部门管理人员负责活动的开展，各部门认真对待此次活动，积极参加、合理安排培训，并将活动口号于3月5日前上宣传栏。第二阶段：业务技能培训（各店进行：大培训、大xx）时间：2009.4.1—2009.4.30内容：根据摸底比赛情况，由各部门和榜样标兵共同制定相应培训计划，并于4月10日前，将计划上报总经办，部门根据上报计划，有针对性的对员工进行技能培训，做好部门业务技能比武的准备工作。各部门培训期间严格执行培训管理规定，由总经办及质检部负责监督检查。要求：各部门经理、厨师长及各级管理人员全力支持并带头参加，保证培训质量。榜样标兵需在日常工作中对员工进行业务技能指导，充分展现“榜样”精神。全体员工须认真学习体会，努力缩小与榜样标兵之间的差距，提升自身业务素质，争取在下一阶段的比武竞赛中取得优异成绩。第三阶段：业务技能xx（各店xx选xx）时间：2009.5.10—2009.5.20内容：为了更好的体现“赶、超”的精神，展现酒店员工良好的精神风貌，在经过业务技能培训之后，活动进入业务技能大比武的阶段，该阶段由公司领导、部门经理、总经办及内部技师组成评委团，对部门第二阶段“学、帮”活动开展情况进行效果验证，部门根据比赛项目拟定比赛时间、地点、考核内容及标准，于5月10日前以书面形式报至总经办，由总经办组织评委团，按时参加各部门

2021年银行技能比赛策划书

银行技能比赛策划书撰写策划书就是用现有的知识 ___想象力，在可以得到的资源的现实中最可能最快的达到目标。下面就是的银行技能比赛策划书，一起来看一下吧。为深入贯彻落实20xx年度省联社工作会议精神，开展业务知识和岗位技能大比赛，形成“比、学、赶、超”氛围，提高员工业务水平和操作技能，以弘扬企业文化为抓手，引领员工爱岗敬业，凝聚促发展创佳绩的强大精神动力，传递正能量，我部拟举办20xx年奉新农商银行岗位技能比赛，具体实施方案如下：本次比赛由运营管理部牵头 ___，人力资源部、稽核监察部、风险合规部、信息科技部配合协调相关工作。各营业网点所有综合柜员和委派会计年龄在（女48周岁（含）以下（1967年1月1日以后出生）、男50周岁（含）以下（1965年1月1日以后出生）员工必须参加。机关人员、单位负责人、客户经理等其他人员可自愿参加。比赛时间：20xx年5月26日、5月28分两批 ___，具体比赛安排见比赛时间安排表。

比赛项目包括：笔试（业务知识、孔书记在20xx年年会工作报告和总结）、汉字录入（含计算器平打帐表）、手工点钞（单指单张、多指多张）、核心业务系统操作四个项目。本次技能比赛按各项目汇总成绩排名，其中单项成绩计分规则如下：（一）笔试（100分）笔试 ___由运营管理部统一命题，按比赛批次分别制定A、B卷，比赛期间如有舞弊行为的此项成绩作零分处理。考试完成后由监考人员收齐 ___交运营管理部。（二）汉字录入（含计算器平打帐表）（100分） 1、汉字录入（50分）汉字录入采用“限时不 ___”方式，比赛时间为5分钟，按个人打字平均速度和准确度计算得分。考核分值 =每分钟平均速度*正确率%*分值。如：最终考核成绩每分钟速度为98字，正确率100%，那么最终成绩为98*100%*0.5=49分。本次比赛由运营管理部设定打字测试内容，各比赛人员按编号上机测试，选手可以随意选择自己

商业银行规范化服务工作措施

商业银行规范化服务工作措施 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

我行紧扣文明规范服务这一主题，抓规范、强管理、提技能，强服务，使我行的文明规范服务工作取得可喜的成绩。一、健全工作机制，实行规范化服务首先是健全服务机制。我们成立了由党委书记、董事长梅爱斌为组长的服务工作管理小组，制定了《文明规范服务工作规划》和《文明规范服务考核细则》，在实际工作中严格执行，形成了完整的文明规范服务管理机制。其次是完善服务制度。在认真执行总行统一编制的《文明规范服务手册》的基础上，补充制定了支行《营业室物品摆放定位制度》、《客户投诉处理规章制度及操作流程》、《客户满意度调查机制》等十余个服务管理方面制度及实施细则，形成了一套完善的服务工作管理体系。第三是开展“服务制度落实年”活动。组织全行员工认真学习银行业协会、文明规范服务文件、规定，认真查找本支行、本部室、本岗位在服务工作中存在的差距和不足，制定了详细的整改措施和整改落实责任制，确保各项制度细则落到实处。二、细化服务措施，实行精细化服务

我们坚持以客户为中心，从大处着眼、小处入手，将服务工作“做精”、“做细”、“做实”。首先是细化服务项目。总行暂未开通VIP业务，各行在设置大集团客户专柜基础上，又为VIP客户制作了贵宾卡，对优质客户开设优先服务绿色通道。其次是细化宣传手段。各支行印制大量“业务简介”宣传单和“客户联系卡”，在大厅摆放理财“温馨提示”，帮助客户了解支行业务，选择合适理财产品。第三是细化服务流程。在柜面强力推行员工迎送客户站立服务和双手接递凭证，推行文明服务用语，实行大堂经理、客户经理、柜员多岗协作模式，实现“直通”服务，获得了客户一直好评。三、完善服务功能实行标准化服务我行以创建文明规范服务示范单位为契机，各支行网点实行了科学的分区服务。按照文明规范服务要求，在营业室设置了现金区（现金柜台4个）、非现金区（非现金柜台2个）、自助银行服务区和客户休息区；开设了VIP服务中心、理财室；摆放应季花卉，开通了24小时自助银行服务；在传统的“点钞机、验钞机、眼镜等”服务设施的基础上，增设了填单台、LED宣传栏、饮水机、报刊杂志架、雨伞、

银行劳动竞赛活动方案

银行劳动竞赛活动方案一、活动目的：通过组织全行柜面人员学习、培训，提升柜面人员业务素质和技能水平，增强柜面服务意识；通过检查监督，切实提升柜面服务质量，创造柜面服务光荣的良好氛围，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的功效，提升我支行的服务竞争力。二、实施步骤： 1、3月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组，明确组织分工。2、3月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于3月10日在支行本级、xx所、xx所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体的优势予以宣传，聘请社会监督员。3、3月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施，如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。4、 3月中下旬，由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习《中国 xx银行柜面服务管理办法》和《中国xx银行柜员服务标准》等手册，组织柜面人员观看总行制造的柜面服务规范演示光盘，并展开讨论，找差别。5、4月上旬，展开柜面人员业务技能大比武，以综艺形式展开柜面服务知识竞赛，以营业室、xx所、xx所为单位，成绩列入先进集体及个人的评选。6、4月中旬，参加省分行统一组织的柜面服务知识书面考核，成绩列入先进集体、个人的评选。7、4月15日前，所有柜面人员（含主管）上交主题为“提升服务效率、提升服务水平”的文章1篇，网点组织及个人完成情况将列入先进的评选。8、4月底，完成先进集体和个人的评选和审定、推荐工作，确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。三、先进评选：（一）成立柜面服检查督导及先进评选小组组长：xx副组长：xxx 成员：xx、xx、xxx、xxx。

银行服务工作方案

银行服务工作方案篇一：银行规范化服务实施方案作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银

行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP 客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有

银行职工业务技能比赛实施方案

银行职工业务技能比赛实施方案为了适应金融行业市场竞争，进一步推动员工业务技术创新活动的开展，加强我行员工的业务素质训练，不断提高职工业务技能，达到柜面服务高质量和办公高效率的目的，对此，总行精心组织开展多种形式的业务技能比赛，选拔优秀人才，建立总行人才库。现制订首届职工业务技能比赛实施方案如下：一、竞赛范围 1、参赛人员以网点为参赛单位，各网点先内部选拔参赛人员，然后推荐到总行，每个项目1人（可同兼）。 2、综合类竞赛：设团体奖六名（以各项目得分相加的总成绩为标准，依次评出一等奖一名，二等奖二名，三等奖三名）。参赛选手成绩代表该网点。 3、个人类竞赛：设单项奖三名，以得分前三名为设奖评定标准。二、竞赛规则：（总分100分）六个项目由各代表队抽签确定先后秩序，参赛选手轮流上场。 1、点钞（人民币真钞）

（1）单指单张：（20分）一次点10把，时间7分钟。（2）多指多张：（20分）每次10把，时间4分钟。（3）机器点秒：（10分）一次点10把，时间7分钟。比赛在裁判喊开始时计时，比赛中，要求每把完成换封签、写上张数、盖章清晰。选手在点钞比赛中，如每把少一张，选手在捆条上用笔“记－1”，多一张“记＋1”，以此类推，不多不少的不记。选手完毕后，裁判计时结束，在准确率100%的情况下，提前30秒完成加1分。（散把、错把、漏章均不得分）三、珠算（20分）珠算用国家标准普通一级试卷，加减算每题1分，乘除算每题分，时间20分钟。（数字请打分接符号）四、翻打百张传票（20分）百张传票100页7分钟内打完，在规定时间内打不完或打不准均不得分。在准确率100%的情况下，提前1 分钟打完加1分。五、微机录入百张传票（10分）在电脑内找到自己名字，按开始键录入，电脑自动记时。录入100张时间为250秒，录入完请按结束键，电脑

岗位技能比武大赛实施方案

**能源公司第一届岗位技能比武大赛实施方案为进一步加强企业文化建设，提升油库操作人员的技术水平和业务综合素质，鼓励员工岗位成才，爱岗敬业，打造一支高素质、高水平的油库操作队伍，按照公司统一部署，特制定本方案。一、竞赛目的本次岗位技能比武大赛的目的是：以竞赛促学习，提升油库操作人员整体综合素质，进一步丰富油库操作人员的专业知识，强化员工的团队合作意识，提高员工业务素质，为逐步实现精细化操作奠定基础。二、组织机构本次活动主办部门为公司油库管理部，协办部门及单位为公司**部和**分公司。为加强本次岗位技能比武大赛的组织和领导，保证各项工作的顺利开展，特成立以下三个组织机构：（一）大赛领导小组 1、组长：** 副组长：** 成员：** 2、领导小组职责：

（1）负责编制本次岗位技能比武大赛实施方案；（2）负责本次大赛的组织、协调工作；（3）负责本次大赛的资金预算及使用；（4）负责编制本次大赛的技术文件；（5）负责制定本次大赛试题；（6）负责制定本次大赛评分及评判标准；（7）负责本次大赛判卷、裁判、计分和成绩统计、排名；（8）负责本次大赛比武场地、考场等考务工作安排。（二）大赛评委会 1、裁判长：** 副裁判长：** 2、评委会专业裁判组（1）岗前报告、仿宋体书写及车辆安全检查裁判组组长：** 成员：由**部指派两名成员（2）计量化验裁判组组长：** 成员：**专家（3）工艺设备裁判组组长：** 成员：** （4）理论考试监考、收发试卷及分数统计组长：**

成员：** 3、评委会职责：（1）裁判长负责大赛期间裁判的监督管理和争议裁决；（2）按照本次大赛的评分标准进行评分；（3）负责理论和实际操作部分的监考，理论部分的阅卷，实际操作部分的裁判、评分、数据处理，确定各参赛队成绩名次；（4）负责对计分员的管理和工作组织。（三）后勤保障组 1、组长：** 副组长：** 成员：**部 **分公司 2、职责：（1）负责参赛人员及工作人员的食宿、交通、接送等工作；（2）负责大赛期间医疗、救护及安全保卫工作；（3）负责大赛场地、考场、技术比武器具的准备工作；（4）配合大赛领导小组的工作。三、参赛人员范围及人数（一）参赛范围： 1、总计7支代表队，分别是：**分公司、**分公司、**分公司、**分公司、**分公司、**分公司。 2、分公司可根据自己实际情况选择参加单项比赛；（二）参赛人数： 1、工艺设备专业两名队员；

银行业务技能比赛总结会上的讲话

银行业务技能比赛总结会上的讲话技能比赛心得在一个天气晴朗的星期六下午，我行举行了一年一度的技能比赛。参赛员工进行了刻苦的练习，平时做好了充分的储备，部室同事做了大量的后勤工作，各个支行会计主管也积极参与到比赛中来，行领导比赛前做了大会开幕发言。技术比赛分为计算机传票算、微机资料录入、单指单张散把和单指单张挑错四个项目。参赛选手既有老一辈技术能手，也有新一代技能精英，通过参加这次比赛，我获益良多。一是比赛现场沙沙的点钞声和嗒嗒的键盘声激起比学赶超的热情，听着其他人快节奏的步伐，我深知自己与他们的差距很大，这需要我平时要付出更多的努力，来不断提升自己，我暗暗下决心，一定要加强技能练习，给自己定下目标，一步一步去实现它。二是比赛开始前和结束后的时间，各个网点的同事之间可以进行工作、生活上的交流，探讨点钞、录入的技巧，解决工作中遇到的业务难题，这不失为一次完美的经验交流会。三是领导和员工近距离、面对面交流谈心，相互沟通，加强了解，在工作中更好地相合，促进农商行大家庭和谐团结，共同前进。通过向参赛老一辈技术能手学习，我意识到自己一是

平常缺乏练习，没有达到熟能生巧，需要更加勤奋练习；二是姿势、手法不对，动作不连贯、流畅，一些不好的习惯影响了我的速度和准确率，这需要我留意这方面的问题，注意自己的坐姿，拿钞姿势，在保证手法正确的前提下，训练速度。本次业务技能比赛的举办，调动了网点员工学好业务技能的积极性，给各位新员工提供一个风采展示平台，通过这个比赛，我们在新员工中又发现了业务能手，本次竞赛的举行将推动全行员工业务技能水平更上一个新台阶。在公司技能竞赛动员大会上的总结讲话同志们：在公司各项工作全面铺开的重要时期，我们在这里召开公司技能竞赛动员大会，不仅体现了公司对技能竞赛工作的高度重视，更体现了公司在今年各项竞赛中勇夺第一的坚定决心和必胜信心。刚才，相关部门就开展好今年职工技能竞赛活动，从组织筹备、后勤保障、政策激励等方面进行了说明，参赛队员代表也做了表态发言。说明了大家对开展此项活动的认识比较明确，各项组织筹备工作也很到位。公司党委相信，大家有了这样的认识和准备，今年各项职工技能竞赛的目标任务一定会全部实现。刚才，所做的重要讲话，深入阐述了开展好职工技能竞赛活动重要意义，对今年公司技能竞赛活动提出了明确目

银行优质服务工作计划

银行优质服务工作计划银行优质服务工作计划 XX年，我支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内控制度逐步完善，各项业务工作均创历史最好水平。在即将到来的XX年里，我支行将在上级行党委的正确领导下，继续全面推进经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好经营基础，实现可持续发展，主要是做好以下几个方面的工作：一、主要工作措施 1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。 2、立足实际，建设精品点。为了突出服务品牌，扩大济南银行影响，对地处繁华路段营业室，按照精品点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时

适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。 3、认真落实各项服务工作制度，认真实施总行的《服务工作规则》，严格按照营业点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业点大堂客户经理、重点个人客户推荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、上银行等多种服务渠道；同时配备有专职的客户经理，较大点还配备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资源；并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。 4、是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。稳定我行贷款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保证和谋求我行的经营利益。 5、是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。继续组织相关专业人员就银团贷款业务进行专题学习和研究，完善业务管理流程和操作办法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。 6、是调整经营结构，构建多元化经营新格局。努

地市金融服务创新年活动实施方案

地市金融服务创新年活动实施方案 __地市金融服务创新年活动实施方案为加快金融服务体系建设步伐，促进金融更好地为地方经济服务，形成经济与金融良性互动发展的新局面，根据《__地市“金融服务创新年”活动实施方案》，结合__地实际，特制定以下实施方案：一、指导思想[网文章-网帮您找文章] 以****?重要思想为指导，全面落实科学发展观，围绕“对接长珠闽，融入主城区，争当排头兵，建设新__地的战略目标，以提高金融服务水平和服务效率为核心，以深化金融创新、加大有效信贷投入、优化县域金融生态环境、促进经济金融协调发展为主线，全力推进我市的金融服务体系建设。二、对象、目标和内容（一）金融服务创新年?活动的主要对象：各银行（含信用社）、邮政局储蓄机构、保险机构、中小企业贷款担保公司。（二）金融服务创新年?活动的主要目标：通过开展系列活动，进一步增强金融创新意识，加快金融服务创新步伐，扩大金融服务的社会影响力；探索建立金融行业有效的协调发展机制，维护金融运行和金融市场的整体稳定，提高防范系统性风险能力，为促进__

地经济金融加快发展提供强大动力。努力营造“四种环境”、取得“四个成果”。努力营造四种环境。即：公开透明的办事环境，做到?阳光作业?、精简统一、便捷高效、监督有力；优质高效的服务环境，做到文明服务、主动服务、超前服务、跟踪服务、全程服务；公平诚信的市场环境，做到内外平等、诚实守信、公平竞争；公正文明的执法环境，做到依法办事、公正执法、文明执法、行为规范。努力取得四个成果。即：思想观念和经营理念上有新转变；管理模式和管理机制上有新突破；工作作风和服务质量上有新变化；办事效率和客户满意度上有新提高。（三）金融服务创新年?活动的主要内容： 1、制度建设：（1）服务承诺制。各部门（单位）要根据本部门的实际情况和上级的有关规定，制定编印《服务指南》，并将服务的内容、措施、标准等，科学准确地做出承诺，由新闻媒体向社会公开，并印成承诺卡，便于组织和群众的检查监督。（2）实行政务公开制。各部门（单位）要重新充实、完善政务公开内容，对不涉及国家机密，与企业和群众密切相关的办事依据、事件、程序时限、结果、纪律等采取多种形式向社会全面公开。银行公开信贷政策要利用政府网络信息平台，将各行（社）的信贷品种、信贷条件、贷款程序和审批权限等信贷政策对外进行公示，通过政务信息网络向社会公开，接受社会监督。

银行业务技能测评工作总结(多篇)

姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 银行业务技能测评工作总结

银行业务技能测评工作总结省行：今年是员工业务技能总行测评年。按照省行的统一安排，我行先后于6月和11月，分别组织了全员参与的小型多样业务技能竞赛活动和专项技能测试。现将两次活动情况总结如下。一、活动的组织情况为做好今年的员工业务技能测评工作，我行专门成立了由主管行长为组长，分行人力资源部、监察内控部和工会负责人为成员的技能测评工作领导小组，具体负责该项工作的组织和实施。同时，分行党委也对这项工作给予了高度的重视，明确要求，测评工作必须严格执行总、省行的测评标准，严肃测试纪律，凡35周岁以下的员工，无论现在何种岗位，现居何种职务，都必须参加统一测试。为使员工在测试中取得好成绩，又不至影响it蓝图的投产上线工作，测评前，分行改集中培训为化整为零的训练方式，以支行、部门为单位，组织所属员工集训，并将员工的测评成绩与所在单位的绩效关联起来，实行一把手负责制。这些，为我行今年的员工业务技能测评工作，提供了重要的组织保障。二、测评的基本情况今年，我行共有516名符合测试年龄的员工参加测试，测试人次达717人次，与上年相比，增加56人次。其中，一级能手247人，二级能手159人，三级能手216人，合格134人。合格率100%，晋级率81%。一级能手数在上年216人的基础上，新增了31人，超额完成了省行核定的206名一级能手指标任务。一级能手数增长的原因，一是今年安排了两次技能测试活动，参测员工增加了晋级机率。再者，与往年相比，我行员工的业务技能水平有了一定提高。第2 页共38 页

银行业务活动营销方案集锦

银行业务活动营销方案集锦一般来说，银行活动策划要注重三点：1、客户的需求；2、活动的实质内容；3、活动的效果的量化。其实这三点是一个多方递进关系，第一点是客户需要的，第二点是活动过程，第三点是银行需要的。我们做活动不是赔本赚吆喝，在商言商，一定有所求。作者受邀请在银行做活动的时候，一般会提醒从侧面银行组织者，不要忘记营销。很多银行在做客户答谢的时候，经常是单纯的答谢，常常忘记把营销内容忘掉。常常是活动很精彩，员工们累得够呛，花了不少钱，客户满意度很高，可是没有趁热打铁，什么也没有营销出去。这时候总有一种心态，现在印象好了，以后慢慢营销。话是没错，可是为什么这时候能够出手而不出手呢？这种场合是能够出现营销的，有些不宜出现营销的场合，我在后面也会向大家介绍。在这儿向大家介绍一些银行经常组织的一些活动，与大家分享。银行营销活动 1、与高端客户的出游活动。

与高端客户一起出游，一定是和谐双方关系，建立信任的一个良好的途径。大家能够抛开以前的业务关系，共同沐浴着户外的晚风，放松心情，是一种很好的活动方式。不过根据经验，有几点可供大家参考： 1）注意人群的素质的匹配。比如，同是大客户，家庭资产都在百万以上；同是知识阶层，教师、公务员、医生等；同是企业负责人等等。 2）允许该人群带一名朋友。作者的经验，大客户的朋友也是大客户，这是转介绍的很好形式；可是为什么建议就带一名？一是，当一个群体人多了，容易形成小圈子自我封闭；二是，客户经理也没有时间一次就搞定两个以上的客户，也照顾不过来。 3）尽量不要让客户带小孩（小孩专项活动除外）。也是来自作者经验，有小孩参与，如果太小，确实让团队非常麻烦；另外客户的注意力也在孩子身上，很难玩的特别尽兴。我们看很多国外电影，两口子出去，基本都把孩子寄托在邻居家，就是这个道理。 4）不要担心安排很简单很俗的活动不适于高端客户。在上一节提到，中国的高端客户都是近20年产生的，大部分人都是“富一代”，不要担心有些活动太小儿科她们看不上，中国现阶段应该

XX银行外拓营销竞赛活动方案

XX银行外拓营销竞赛活动方案为进一步加快推进我行零售业务转型升级，充分调动我行员工零售业务拓展的积极性。经支行班子研究，决定在全行组织开展2017年零售业务外拓营销竞赛活动，活动方案如下：一、活动时间：2017年6月10日至6月14日。二、活动对象：全行员工（含代办员）三、活动方式：此次活动采取各团队积分排名的活动方式，支行各部门员工分成各四个团队( 个小组）（周末）、二个团队（工作日），团队成员详见附表，活动基础得分100分，各团队在保底得分基础上按获得积分的高低进行排名，排名第一名的进行奖励。四、活动目标产品及积分标准：

五、活动考核： 1、活动结束后支行就竞赛活动进行会议总结，对竞赛活动积分排名第一名的团队在会上进行表彰并颁发获奖证书。由获得第一名的团体进行经验交流，同时给予第一名奖励600元，奖励在6月份绩效中兑现，排名最后一名团队负责人在会上进行表态性发言。 2、活动目标产品①按我总行商户通方案进行奖励；②发卡量、理财按总行文件进行奖励，支行不重复奖励。六、活动指导意见： 1、商户通业务。商户通业务具有费率优势，费率0%－ 0.25%（推广期），主要发展群体为个体工商户，美容美发行业、餐饮业、洗车行、甜品店、建材行业、汽车销售行业、装修装璜、综合专业市场、学校、幼儿园。可采取商户通易企秀转发宣传，重点对支行周边涉及衣、食、住、行的商户进行营销。 2、借记卡业务。借记卡业务具有费率全免、取款方便等优势。主要发展群体为20-45岁以下群体，我行授信客户、存量对公客户、进学校、进医院、事企业单位等。可采取统一营销开卡的形式，通过代收代付、微信绑卡观影立减活动等业务进行带动，利用员工亲情、友情进行感情营销，在人群聚集摆摊设点、设立专场活动（派发小礼品、抽奖、游戏、公益等方式）进行现场开卡活动。 3、定期存款、理财业务。定期存款可通过存量客户以老带新、

银行业务竞赛活动方案

XX银行业务竞赛活动实施方案为促使各项业务起好步、开好头，确保顺利实现首季工作“开门红”，经总行党委研究决定，在全辖范围内开展业务竞赛活动。具体方案如下：一、指导思想以201X年第X季度工作意见为指导，坚持“以客户为中心，以市场为导向”的工作思路，紧紧围绕第X季度目标任务，改变传统业务营销模式，变单一为多元，变粗放为精细，全员参与，全面营销，有效促进201X年第X季度各项目标任务圆满完成，确保实现首季工作“开门红”。二、活动时间 201X年X月X日至201X年X月X日。三、竞赛目标（一）各项存款增加X亿元；（二）各项贷款利息收入X亿元；（三）账面不良贷款下降X万元；表外不良贷款清收X万元、盘活X亿元。四、成立组织为确保此次活动顺利开展，总行成立业务竞赛活动工作领导小组。组长：XXX 副组长：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX

成员：各支行负责人领导小组下设办公室，设在总行XXX部，办公室主任由XXX同志兼任，办公室具体负责活动的组织协调、任务督导、进展通报、任务考核以及绩效薪酬兑现等工作。五、考核部门及方法（一）考核部门 1.存款考核部门：信贷管理部。 2.收息考核部门：财务会计部。 3.表内外不良贷款考核部门：资产管理部。（二）考核方法 1.存款。由XXX做统计汇总。 2.收息。财务会计部从统计系统提取数据进行考核。 3.表内外不良贷款。资产管理部进行考核。 4.竞赛活动实行按月考核，按旬通报，活动结束后经合规审计部审计、纪检监察部监督后兑现奖励。六、竞赛方案（一）竞赛一：“支行奖” 1.参赛主体：所有支行。 2.竞赛规则：设立“组织资金奖”、“贷款收息奖”、“清收盘活奖”分别对应三项竞赛目标，每项任务设立一、二、三等奖，一等奖1个、二等奖2个，三等奖若干个（完成任务的单位均获三等奖）。 3.奖励措施：

银行业务技能比赛方

银行业务技能比赛方案【是以后要在银行工作还是现在在银行工作，业务技能都是需要熟练的。下面是由小编为大家整理的“银行业务技能比赛方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。银行业务技能比赛方案（一）一、大赛目的为提高校园学术气氛，增强在校大学生的了解银行知识，鼓励掌握银行的基本操作技能，同时也为学生提供一个理论联系实际的机会，还强调要有团队协作精神。组队参与，银行技能比赛不再是一个人的孤军奋战，“团结就是力量”是我们所要强调的主旨。同时，让技能比赛不再那么沉闷，增添了趣味性，更好地丰富了大家的课余生活，搭建一个展示自我的舞台，让企事业单位更深入了解我们学校学生的综合技能水平，我院银行协会组织开展“银行技能大赛”活动。二、比赛口号强化职业技能，增强团队合作精神三、指导老师 xx老师，xxx老师

四、活动主办方 xx信息工程学院经济与管理学院活动承办方：银行协会五、活动时间 20xx年x月x日六、活动地点 xxxx 七、活动对象全院学生八、竞赛项目手工点钞，翻打传票，字符录入九、活动具体安排（一）现场工作人员分配 1、总裁判：xx老师和xxx老师 2、场地布置：协会策划部 3、各项目裁判：副会长及其人员 4、签到：协会办公室

5、现场纪律：院纪检部 6、摄影记录：协会宣传部十、活动具体流程 1、宣传：教学楼门厅张贴海报，xx、xx宣传以宣传单。由协会宣传部负责 2、接受报名：以加入xx群的方式统计参加人数。由会长负责 3、比赛所用道具准备：协会办公室 4、向参赛选手详细说明比赛规则。协会组织部负责 5、进行裁判培训，详细说明比赛规则、评分标准（干部会议决定并安排）比赛流程 A、初赛 1、每三人组成一个团队，小组中每人选择一项比赛进行角逐。 2、三项比赛独立开来，每项时间为x分钟。第一项为手工点钞，第二项为翻打传票，第三项为字符录入。时间到后立即停止比赛，裁判按评分标准进行评分。 3、如果三项比赛下来后出现平手现象，则现场加试一组比赛（一把手工点钞，一把翻打传票，一组字符录入），在准