线上沟通技巧(完美版)

线上沟通技巧

电子商务的竞争越来越激烈，那么，企业为了在电子商务界内分得一杯羹，已然不是那么容易的事情，就要有硬件和软件的竞争力，那么，人才就是最大的竞争力，因此，就必须要有一支具有线上营销沟通能力超强的市场队伍。因此，线上市场营销沟通技巧是企业关注的重点。下面由我介绍八点线上沟通技巧。

一、要想沟通到位，就要具备超级耐心的素养。

因为线上营销的特点是，导购员和客户之间，无需面对面的沟通交流，没有了面对面的压力，因此，导购员容易轻慢，甚至态度恶劣，严重缺乏耐心。那么，我们说，要想沟通到位，就要具备超级耐心的素养。就要像月子里照顾产妇和新生儿的月嫂一样，时刻保持高度的警惕，时刻充满爱心的激情，时刻怀有慈祥的心态。对于客户的问题，孜孜不倦，百问不厌。让客户的需求得到充分的满足。

二、要想沟通到位，就要提前准备好沟通的资料。

要想沟通到位，就要提前准备好沟通的资料，电子商务线上营销

沟通的资料准备除了要充分、实用之外，还必须是合法的，不然触犯了法律条款，就要承担一定的法律责任。线上营销沟通资料需要进行提前编辑、设计、论证，确保符合网络信息传递的需要。资料的内容

不能过于大，因为文件太大，很难传送过去。资料的内容要求简单明了，因为客户没有过多的时间停留在长时间的阅读上面。

三、要想沟通到位，就要准备好线上营销沟通的工具。

要想沟通到位，就要准备好线上营销沟通的工具。在与客户线上沟通时，我们一般都是通过打字的方式来进行。电子商务线上沟通人员的文化水平不一定很高，也不是专业的打字员，所以，存在打错字、打字速度慢、甚至沟通的语气不符合标准等等的弊端，因此，我们必须根据我们销售的产品特殊性质选择使用合适的沟通软件，这样就能起到即准确又快速的效果，也能提升沟通效果。

四、要想沟通到位，就要把握好线上营销沟通过程中的一字一词一句。

1、说话需要技巧，哪怕不是面对面的沟通，是与隔着电脑屏幕，在网络的另一端的客户进行沟通，也不能开口胡言乱语，相反，更加需要注重沟通过程中的一字一词一句。因为，网络与电脑都是冰冷的，只有人的言语是温热的，我们要想沟通到位，就要说出一些有温度的话语来，就要把握好线上营销沟通过程中的一字一词一句。

2、我们线上沟通的语言，要口语化、简单化，让对方一看就清楚明白了解到我们表达的意思。这样才能提高沟通的效率与质

量。

3、关于网络的法律法规，已然是越来越严格，因此我们做线上销售的，进行沟通过程中，千万不要触犯法律法规的条款，要慎言慎行。

五、要想沟通到位，就要把握好线上营销沟通过程中对方真正的心声。

1、我们是通过阅读对方传送过来的文字来琢磨对方的心声，也就是说等于听对方的字。在这种缺少了语气的环境中，就要求了我们需要具备沉着冷静的思维，也要求了我们具备缜密的心思，只有这样，才能诊断出对方的内心的真正的需求，只有这样我们才能快速拿下客户。

2、倾听过程中要有耐心，不能随意打断对方的发言，线上沟通一大优点就是系统会自动记录沟通内容，所以当你对对方表达过的信息有疑问时你可以再次阅读对方发送的信息历史，以便和对方进行更有效的沟通。

六、要想沟通到位，就要把握好线上营销沟通过程中的温馨问语。

我们在线上沟通时，往往需要主动向客户提问各种问题，这样就需要慎言慎行，问句需要温馨、简单、明了、明确，不能含糊其辞，更加不能模凌两可，不能让客户产生误解，一旦产生误解，就会有不必要的麻烦。

七、要想沟通到位，就要把握好线上营销沟通过程中的巧妙的回复。

1、我们在回复客户问题时，对于有的问题，暂时还不能回复的，就要懂得如何巧妙地避过，如果巧妙地回避。

2、我们在回复客户问题时，遇到涉及公司机密的问题时，我们就要转弯，转移客户的注意力。

八、要想沟通到位，就要把握好线上营销沟通过程中的说服技巧。

前面我们已经分析过，线上沟通，是隔着冰冷的网络与电脑，因此，我们要取得客户的信任，就比传统销售的更加有难度。这就要求我们，这就要求我们要在最快的时间内取得客户对我们的信任，只有这样，客户才会继续跟我们沟通下去。

九、要想沟通到位，就要把握好线上营销沟通过程中的说服技巧。对自己、产品、公司要有足够的信心。

无论是线下销售还是线上销售，自信心是第一要件，自己要对自己又信心以外，还要对产品、公司有足够信心，若果自己缺乏信心，客户就更加不会对我们的产品有兴趣。

总之，无论是线上销售还是线下销售，只要是商家都要以诚信为本。诚信才是商家或个人的立足之本，也就是说，诚信是线上营销沟通的最好的技巧。