联通智能自动外呼系统解决方案
联通
智能语音外呼系统解决方案
中国联通省分公司
2018年3月13日
目录
一、方案概述 (1)
1.1 项目背景 (1)
1.2 客户需求 (1)
二、系统架构 (1)
2.1智能语音外呼流程： (1)
2.2自动外呼营销服务： (2)
2.3 IVR自动语音流程功能： (2)
2.4 坐席电话的呼入呼出功能： (2)
2.5免崔表功能： (2)
2.6坐席功能： (2)
2.7坐席的主叫号码可任意设定： (3)
2.8通话录音功能 (3)
2.9来电弹屏功能： (3)
2.10客户评价功能： (3)
2.11权限设置： (3)
2.12手机接入回访系统实现远距离回访 (3)
2.13 VIP专席功能 (4)
2.14自动外呼转人工坐席功能 (4)
2.15新业务自动营销功能 (4)
2.16新业务营销二次确认功能 (4)
2.17话费催缴及预警通知 (4)
2.18客户满意度的调查： (4)
三、系统特点 (4)
四、智能自动群呼模块流程 (5)
4.1智能自动群呼模块流程图 (5)
4.2智能语音合成系统 (6)
五、主要技术参数 (6)
六、系统结构图 (7)
七、联通短信平台 (7)
7.1“E信通”业务简介 (7)
7.2“E信通”业务实现流程 (8)
7.2.1“E信通”业务信息流 (8)
7.2.2“E信通”业务点播功能说明 (8)
7.3“E信通”业务的优势 (8)
7.4“E信通”业务行业用户的适用场景 (8)
7.4.1政府综合应用 (8)
八、系统报价 (12)
8.1总体报价 (12)
8.2系统明细 (12)
九、售后服务条款 (17)
一、方案概述
1.1 项目背景
智能语音外呼系统是不依呼叫坐席，自动拨打电话的系统。自动外呼系统可以拨出一个电话号码并监控对方的响应。主要实现以下功能：
1、批量导入电话号码或客户资料，电脑自动呼叫并判别呼叫结果，接通后自动播放语音进行产品或服务介绍，仅当对方听完或按键表示有兴趣时，才将电话转接内部业务人员通话交流。
2、利用自动外呼进行电话营销，可极大地降低电销人员的工作强度，有效地避免经常遭拒绝对电销人员情绪带来的负面影响，数倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，显著提升电话营销业绩。
该系统是综合利用电话、计算机技术、互联网等载体，为客户提供个性化服务的综合信息系统。客户服务系统是以一个统一的界面，集中受理客户对业务服务的各种需求，为客户提供电信业务的综合性服务窗口。它以现有的综合业务系统为支撑，实现客户回访，3G及新业务拓展、客户投诉、业务咨询、业务登记、客户满意度的调查、VIP大客户服务等。
1.2 客户需求
财政厅评标专家系统需求：
1.根据每日选出的评标专家进行自动语音拨号，将预设文本合成为语音，通过电话
形式通知备选专家是否参与评标工作；
2.评标专家在接听电话后会听到电脑自动语音提示：参与评标请按1键，不能参与
评标请按2键，人工服务请按0键，由电脑代替人工为客户提供24小时耐心的自
动语音咨询服务；
3.专家选择参与评标工作接听完电话后平台自动发送一条与本次评标相关的短信至
专家手机，以便专家记录评标信息；
4.如果专家已选择参与评标，但因故不能参与可以拨打呼叫中心电话请假。
二、系统架构
2.1智能语音外呼流程：
系统将自动拨打导入的专家手机号，并根据输入的通知内容自动合成语音，通知专家。
对应将事先录制好的语音（语音或文本）设置到系统中，然后把专家号码导入到系统数据库中，系统会自动给专家拨打电话，当专家接通电话后，给专家播放预合成语音，播放完后，提示专家是否参与评标，如果开通请按1键，不参与通请按2键，转人工请按0键，否则请挂机。根据专家的按键来确定是否参与评标，并将数据反馈至评标系统。
2.2自动外呼营销服务：
系统可以自动在指定的时间内将营销语音传送给指定的用户群体，可以是本网用户，也可以是跨网或其他类型的用户。
典型应用：系统除了可以以10010外呼形式向本网用户推广业务之外，还可以以10010外呼形式向其他网络用户推广业务，此外移动公司还可以提高自己的增值业务范围，将此功能承包给代理公司，由他们去开发电力煤气自来水或其他市场调查广告公司的崔费停电通知市场满意调查等等。
2.3 IVR自动语音流程功能：
客户拨打呼叫中心系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择，可以把客户经常咨询的任何问题和答案，录制成语音文件放入本系统，客户通过电话拨入企业后，会听到电脑自动语音提示：听取ＸＸ请按1键，听取ＸＸ请按2键，由电脑代替人工为客户提供24小时耐心的自动语音咨询服务。
典型应用：系统在呼入方面预留强大的扩展功能，减少以后的增加功能的成本，在用户呼入系统后，为提高电话分配效率，系统自动将不同类型用户进行导航分流。比如咨询宽带业务和移动业务的咨询电话进行自动分流
2.4 坐席电话的呼入呼出功能：
呼出：从语音服务器上引出的电话线分配到每个坐席上，坐席人员通过电话机可以进行电话的呼出操作。
呼入：客户通过拨打回访系统设置的接入号进入回访系统，系统会给出提示音如：您好，欢迎致电延安移动，话费查询请按1，转人工请按0。通过客户的按键，电话转到不同坐席。
2.5免崔表功能：
对于特定人群，系统设计了免费功能。
典型应用：在对人大代表政府官员，在营销上和崔费等方面，系统自动对其进行免呼。
2.6坐席功能：
坐席它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是对可户资料的录入和订单的生成。坐席经理具有对所有坐席的通话，进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权，负责监控和管理所有坐席的状态，分析统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对坐席、坐席组进行分类等。
2.7坐席的主叫号码可任意设定：
根据需要可以对每个坐席电话的主叫号码进行设置。如果坐席人员分为几个小组，每个小组呼出电话时要求显示在用户手机上的号码不同，就可以在回访系统里面根据需要给每个坐席电话设置不同的主叫号码。
2.8通话录音功能
每个坐席人员和用户的通话过程可全程录音，录音文件存放在语音服务器的硬盘中。当硬盘剩余空间不足时，系统会自动删除最早的录音。录音保存的多少和语音服务器硬盘的大小有关，硬盘越大存放的录音越多。
2.9来电弹屏功能：
当有客户拨打企业电话，客服系统分配给人工座席接听时，人工座席的电脑屏幕会自动弹出客户姓名、单位名称......等详细内容，座席就不用再询问这个客户的身份信息了，直接说“您好！XX经理”，而且也能看到这个客户上次打电话过来咨询的内容，马上提供进一步的服务，让客户感受到宾至如归的感觉。
2.10客户评价功能：
当坐席人员和用户通话结束坐席挂机后，系统会自动提示用户请对刚才的通话做出评价，1为满意，2为不满意，3为一般，根据用户的按键选择对坐席人员进行评价，可起到对坐席人员的监督作用。
2.11权限设置：
系统支持多种权限设置，对于客服企业的资料进行有效保密管理。
黑名单设置：系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽；
多级权限设置：领导具有查询决策支持功能。即上级拥有下级的全部权限，并且上级具有查看下级工作状态的权限。
2.12手机接入回访系统实现远距离回访
此功能主要针对大客户经理而开发。当大客户经理也想通过回访系统回访客户，可以将大客户经理的手机号码注册到回访系统的数据库中，当大客户经理回访客户时，先通过手机拨叫回访系统的接入号进入回访系统，系统自动给出语音提示：请输入被叫号码，按＃号键结束，根据大客户经理输入的手机号码，系统拨叫用户，客户经理和用户的整个通话过程都有录音，可通过录音对客户经理进行考核。
2.13 VIP专席功能
可对坐席进行VIP设置，然后把VIP号码导入系统数据库，当VIP客户呼入时直接转到对应的坐席，提高了服务的质量。
2.14自动外呼转人工坐席功能
当人工进行新业务营销或用户满意度调查的时候，坐席人员需要不停的手工拨号，费时又费力，可以将要拨打的用户号码导入到系统的数据库中，然后由系统自动呼叫用户，呼通后自动转到人工坐席，极大的提高了工作效率。
2.15新业务自动营销功能
将事先录制好的语音设置到系统中，然后把用户号码导入到系统数据库中，系统会自动给用户拨打电话，当用户接通电话后，给用户播放介绍新业务的语音，播放完后，提示用户是否开通，如果开通请按1键，否则请挂机。根据用户的按键来确定是否开通新业务。
2.16新业务营销二次确认功能
当人工进行新业务营销的时候，虽然系统有通话录音，但有的时候客户并不认可，可在坐席人员给用户介绍完新业务用户并同意开通后，通过语音提示用户确认开通请按1键进行二次确认，这样可进一步减少用户的投诉。
2.17话费催缴及预警通知
当用户欠费或达到公司设立的底线时候系统自动进行底线通知。
2.18客户满意度的调查：
公司每天可以做用户的满意度调查，或对营业工作人员服务的考核调查；用户在营业厅办理了业务后，调查部可调出当天每个营业厅员工办理用户的数据，对用户进行满意度的回访，根据用户的回答对每个营业厅员工进行评比打分，以此对营业厅的服务做出评比。
三、系统特点
与其它部门的业务协调，满足客户多样的沟通方式，分布式的接入方式；
加载应用的灵活，系统的稳定，客户的识别座席业务量统计，领导层的特权（只有领导能调取每通电话的电话录音，当座席在与客户通话的过程中，领导可通过软件
上的功能键对该电话进行监听，强挂，第三方参与通话等功能操作）
良好的扩展性中文操作界面，操作简单，易学，语音提示友好。自动化程度高：系
统可自动运行，维护量小且简单方便，模块化设计使系统的扩容极为方便。
坐席端采用头戴式耳机电话，可解放双手，音质更清晰，操作更方便。
自动群呼时可利用不同的通道做不同的通知，通道之间互不影响。通道之间可分开
使用也可和起来使用，设计更加人性化。
系统自动群呼时遇忙可自动重拨，重拨次数和间隔时间可任意设定；播放语音可自
行更该在线录音，不影响系统运行。
客户端采用BS 结构设计，用户以WEB 形式根据权限进行浏览服务器上的数据，客户
端不需要装软件，更方便了用户的使用。
回访问卷自动生成，自动分配给各坐席端，回访工作人员只需根据自己的工号登入
系统后就可以看到自己的当天任务，不需要手工进行分配。
四、智能自动群呼模块流程
4.1智能自动群呼模块流程图
开始
判断时间是否适合通知用户 Y N
查询数据库，选择合适的用户，拨通其电话
用户应答否
Y
播放该用户通知类型对应的语音
N 将该用户的失败次数加将该用户的成功次数加 找到
没找到
数据库标志复位
4.2智能语音合成系统
五、主要技术参数
1.交换机接口方式
数字接口（PCM，2.048MBPS、中国一号信令或中国七号信令、2.5C-2V-75Ω同轴电缆或120Ω双绞线）
2.网络接口
以太网10M/100M 网络协议：TCP/IP 网络操作系统： UNIX、WINDOWS NT
3.数据库接口
ORACLE、SYBASE、INFORMIX、SQL Server等
4.系统容量
数字接口：单机30、60、90、120路
坐席接口：单机8、16、32、64路
5.系统硬件板卡接口特性
端口类型Loop Start 振铃侦测30-130Vrms,15-68Hz
摘机直流阻抗〈=300 Ohms挂机直流阻抗〉5Mohms
回路电流 20-120mA插入损耗1dB
频率响应+0.5dB,-0.5dB
DTMF接收电平最低-35dBm 回损>20db
工作温度-5C。-- +40C。工作湿度 8%-65%
六、系统结构图
七、联通短信平台
7.1“E信通”业务简介
“E信通”业务能为集团客户向其客户/合作伙伴或内部员工提供互动信息服务。该业务平台现提供短信和e信两种主要产品，总共有集团短信、e信问卷调查、e信数据采集、e 信会员服务、e信电子期刊五大核心功能。集团客户使用“E信通”业务不光能进行信息群发，还能回收来自客户的意见反馈，并及时导出统计数据。
7.2“E 信通”业务实现流程
7.2.1“E 信通”业务信息流
通过平板电脑
或PC 创建互
动信息及信息触发信息下发通过手机或手机客户端应用接受信息
互动信息访问
移动网络/互联网一信通云服务平台手机访问数据
回收
信息互动
7.2.2“E 信通”业务点播功能说明
? 手机用户通过手机输入关键字到某个企业用户的专属接入号，比如输入“明细”到
“106******”；
? “E 信通”平台接收到来自某手机用户发送到该企业的“明细”请求；
? “E 信通”平台自动再下发预先制作好的信息到该用户手机上，完成信息点播。
7.3“E 信通”业务的优势
? “E 信通”业务下的短信和e 信可支持跨网发送；
? “E 信通”业务下的集团短信、e 信均能全网下行同时支持全网上行回复与上行点
播（该能力其它运营商暂不具备）；
? e 信产品不但能够实现信息群发，更能够传播如图片、音频、视频等多媒体内容，
并且能够与用户实时互动，比如收集用户的回复与建议，对于企业内部来说还能方
便实时采集相关的数据；
? “E 信通”业务可以满足行业大客户的个性化需求，提供灵活的接口方式接入，提
供基于行业应用的客户端和移动终端的定制开发和集成服务。
7.4“E 信通”业务行业用户的适用场景
7.4.1政府综合应用
（1）利用e 信进行面向公众的选举和投票，使投票与计票都能快速有效的进行，能及
时回收统计结果。
（2）统计机构利用e信面向公众或特定群体发送统计信息，并快速回收统计结果，自动生成相应格式的统计报表。
（3）对公众发送天气等应急通知
（4）公积金管理部门能利用e信的点播功能向公众提供帐户信息查询服务。
（5）行政执法部门利用e信能传播音视频能力和信息回收能力，能够向公众或特定群体发送线索征集信息；环卫等行政执法部门还能利用e信进行环境污染画面证据抓拍与上传，并对违法者进行有效处罚。
八、系统报价
8.1总体报价
序号项目单位单价备注
1 硬件设备元89320.00
一次性费用，含安装调测2 软件设备元157300.00
费，含3年维护1+2小计元246620.00
3 通信服务元/3年163200.00保底消费，超出后按实缴费
合计409820.00
8.2系统明细
外线授权120 单位：线
录音授权120 单位：线
座席授权 1 单位：许可
IVR 120 单位：许可
12
序号品目型号配置说明数量单价单位小计备注
一、硬件设备
1 呼叫中心多媒
体交换机
IP融合呼叫中心一体式多媒体交换机；双MPU、双
电源，支持MPU、电源、坐席板及网络交换板热备
份及热插拔；具有独立的一次、二次电源；本次配
4E1中继，1个坐席；单机最大支持128个E1，可
以扩充到2000个坐席；支持IP远端坐席；内置
ACD话务排队功能；自带录音；支持TTS及IVR语
音文件播放;支持TUP、ISUP、V5、DSS1、SCCP、
CTA信令及MGCP、H.322、sip协议；交换机ACD
排队、路由控制中间件软件、自助语音应答系统、
录音等软硬件设备，包120录音，120路自助语音
应答系统许可，路由控制中间件软件；性能稳定可
靠。
1 76000.00 元76000.00
最大支持3840并发，需要增加
相应的E1中继板块及端口授权
2 耳麦电话机缤特力支持通过USB连接PC；
支持可调节式金属头带；
支持降噪麦克风
支持动态EQ音频调节
支持windowsXP和windows7
支持音频性能宽频、高达6800HZ，立体声
支持听力保护
1 340.00 元340.00
管理员使用，用于拨测及日常维
护
3 路由器H3C ER63000G2 2个10/100/1000M WAN口（电口和光口复用） 4
个10/100/1000M LAN口上网行为管理,流量均衡,
线路备份，防ARP,VPN
1 8500.00 元8500.00
4 以太网交换机H3C 24口100/1000M两层交换机，支持VLAN 1 3800.00 元3800.00
13
5 6类网线大唐6类网线，每箱305米 1 680.00 元680.00
6 服务器国内一线品牌配置1颗CPU（4核，2.1GHz），4GB DDR3 内存，
3块10000转2TB SAS高性能硬盘，支持RAID
0/1/5/10等，服务器需要提供Windows Sever 2008
操作系统，SQLServer2005-2008
1 28000.00 元28000.00
硬件设备小计 89320.00
二、软件系统
序号品目型号配置说明数量单价小计备注
1 呼叫中心软件服务器端管理
平台包
1、系统核心模块：系统设置/系统维护/VOIP网络
设置/权限设置/管理员设置/坐席设置/系统备份
和恢复
2、综合服务模块：IVR语音应答/ACD话务分配/
队列管理/振铃策略/电话录音/语音信箱
3、报表分析模块：通话详单/记录查询/录音播放
下载/查看留言/通话日志/话务统计/流量统计/呼
损率统计/平均等待时长统计/报表导出
1 40000.00 元40000.00
2 客户端坐席座席许可授权客户端软件/呼入/呼出/转接/代答/等待/示忙/示
闲/电话驻留/密语/实时监听/监控录音/三方通话
/强转/强拆/坐席聊天/语音信箱/短信/来电弹出/
等功能；必须为话务员提供座席服务服务界面，分
为普通话务员座席和班长座席。
普通话务员座席终端需要支持如下功能：签入／签
出、满意度调查、示忙/示闲、整理、小休、转移
会议、公告查看、业务弹屏、接听/挂断、呼叫保
持、外拨、登录系统/退出系统、呼入自动显示来
1 300.00 元300.00
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电号码，根据主叫电话号码、姓名、具备排队信息提示；
班长座席除了具有一般话务员的全部功能外，还具有监控座席/员工的当前状态、响应话务员的服务请求、强制控制功能，能查看服务座席数量、空闲数。支持座席实时状态监控，监听：在线、指定工号进行监听、插入。针对法院业务进行二次开发
3 中继许可中继许可授权中继接入，支持转内线，转座机、手机；2条E1
数字中继，同时支持60路呼入、呼出。
120 200.00 元24000.00
4 录音许可支持web查询、批量下载，容量不足提醒120 200.00 元24000.00
5 高级IVR系统IVR语音系统语音导航系统，用户通过电话呼入平台后，可按照
语音导航，根据需求进入对应业务节点，获取对应
的服务。系统可为人民群众提供基于语音的自助服
务。
支持提供多种与主流交换机系统互联的接口；
支持能够广泛支持电信系统的协议；
支持要求有较高的规模可扩展性；
支持具有结构化、模块化的设计、便于扩容、改造、
升级等；
支持可以根据不同的拨入号码启动不同的业务逻
辑；
支持具有语音导航、放音、收到等功能；
支持具备完整的监控和管理工具；来电互动式语音
应答功能支持语音查询功能，树状语音
流程编辑；
支持文本转语音（TTS）
1 28000.00 元28000.00
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支持第三方数据库查询并自动文本合成语音播报
6 来去电防火墙来去电防火墙（黑名单） 1 1000.00 元1000.00
7 接口对接接口二次开发和专家库务系统对接、sp短信平台对接 1 40000.00 元40000.00 专家认证码通过短信接收
软件系统小计157300.00
三、项目其他费用
序号品目型号配置说明数量单价小计备注
1 语音中继2M（30B+D）语音外呼接口,120话路 4 10000.00 元/3
年
120000.00 支持120-150路并发，由电信提供
2 通话费本地+长途呼叫均为 0.1元/分钟，保底消费（120
路）1200元/月
12 1200.00
元/3
年
43200.00 保底消费，超出后按实缴费
小计
元/3
年
163200.00
系统总价（RMB）￥409,820.00
其他1.一+二为一次性投资，三为按年付费；
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说明
2.服务:本报价包含三年的免费服务。
九、售后服务条款
编号服务项目服务内容
1 全天候电话技术支持服
务（7*24）
中国联通向系统维护管理人员提供本系统的安装手册、管理员手册、用户手册。系统管理人员需要技术支持
时，都可以电话方式联系到天中国联通工程技术支持中心，得到快捷、便利的服务响应。
中国联通的工程师即时提供必要的技术支持，包括产品咨询、故障处理、技术沟通、软件使用指导、文档支
持、版本支持等。远程确定故障原因并提供解决方案，或电话指导IT工作人员解决问题。
2 远程维护服务若需要远程维护，技术支持工程师可在30分钟内利用远程维护技术实施远程维护，包括：
●远程网络监测
●远程日志查看
●远程系统配置修正
●远程软件补丁升级、远程数据备份等
3 硬件维修服务当使用中的硬件产品发生硬件故障时，中国联通提供硬件维修服务，并在维修结束后归还。
对免费保修期外的设备更换零部件，则厂家需要收取零部件更换成本；具体收费标准由厂家进行报价。
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4 远程软件补丁服务如发现提供的软件有BUG或者功能性漏洞（指需求的实现不完善，不是缺少新功能），将及时联系客户、在许可和合适的条件下，提供远程升级补丁软件和相关文档说明。
5 页面更新服务提供相应素材或者样本，可以每年免费两次更换开机页面及界面导航。
6 现场维护服务通过远程方式不能有效维护、排障时，厂家将派出工程师进行现场维护，包括：
现场网络环境检测
现场系统配置修正
现场硬件修复
现场软件系统检测
现场软件补丁
现场软件升
现场数据备份
每次故障处理后48小时内提供一份故障处理报告
现场维护，响应时间约定（因交通或者天气等客观原因，服务时间不受此限制）：
一级故障：半小时（各办事处所在地300公里以内）
二级故障：2小时
三级故障：4小时。
故障等级分类标准：
一级故障：硬件设备瘫痪或软件系统瘫痪，或者故障造成50%以上系统功能无法正常使用。
二级故障：硬件或软件不能正常使用，导致网络环境恶化，或者影响到了互联网接入和账单抛送。 三级故障：硬件设备运行过程中出现异常征兆，但尚未影响互联网接入服务质量。
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中国联通公司员工行为规范
中国联通公司员工行为规范（试行） 第一章总则 第一条为维护中国联通公司及其股东的权益，树立诚信、正直的道德理 念和行为准则，围绕公司“竞争、创新、激情、诚信”的核心价值观，依据相关法律法规，制定本规范。 第二条规范制定原则 （一）与企业文化建设相结合； （二）与培育员工职业素养相结合； （三）与岗位管理相结合。 第三条适用范围 本规范适用于中国联通公司全体员工，包括总部、各级分公司、子公司（以下统一简称“公司”）的员工；公司与人才派遣机构签订的服务协议中，应明确要求派遣人员遵守本规范。 第四条公司员工均有责任和义务严格遵守本规范，并在履职过程中贯彻 本规范确定的道德理念和行为准则，并可依据《中国联通公司举报受理、调查、处理办法》规定的办法和程序，向公司监察部门举报舞弊或违反本规范的行为。 第五条公司员工在与公司利益关联方，如供应商、客户、投资人、债权债务人以及监管机构等，发生商业行为前，须向其明示本规范的有关内容。 第二章道德规范 第六条增强法律意识，依法行事，维护企业和自身合法权益，不做有损于国家尊严、民族利益的事。 第七条遵守社会公德，注重社交礼仪，讲正气、讲文明，培养良好生活习惯，提高道德修养和文化修养，保持身心健康。 第八条严于律己、宽以待人，艰苦奋斗、勤俭节约，时刻保持创业的态度与精神。 第九条讲求诚信、实事求是，培养并树立诚信、正直的道德价值观 （一）以诚信为立身之本，以诚信为基本的行为准则。
（二）诚信待人，恪守承诺。诚信对客户、诚信对伙伴、诚信对同事、诚信对股东，弘扬诚信品质； （三）诚信工作，严谨守信。坚持以客观事实为依据，工作中体现诚信品质，传递诚信信息。 第十条认同公司企业文化，遵守职业道德 （一）践行“竞争、创新、激情、诚信”的公司文化，树立健康、积极的职业理念； （二）以积极的工作态度对待工作，养成优良、务实的工作作风； （三）忠于职守，时刻维护公司的利益，约束和抵制有损公司形象或危害公司利益的行为，并尽可能积极采取措施降低其危害性； （四）增强风险防范意识，有效控制潜在的运营风险； （五）依据《中国联通公司预防舞弊暂行规定》，自觉抵制和举报舞弊行为。 第三章基本行为规范 第十一条工作中注重保持简约、大方的仪容仪表 （一）头发干净整齐； （二）指甲保持清洁； （三）女士宜化淡妆。 第十二条上班应着装规范 （一）着职业装或工装，端正佩戴工卡； （二）服装、领带等应保持清洁； （三）鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋； （四）不得同时佩戴3件以上首饰。 第十三条讲究礼貌，注重礼仪规范 （一）公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意； （二）工作中使用礼貌用语，与人沟通言语得当，不卑不亢； （三）行为举止端庄、大方，态度诚恳； （四）会议准时参加，且精力集中，参会期间应将电话臵于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听； （五）接待客人应信守时间，热情友善； （六）自觉遵守商务活动中有关拜访、谈话、宴请、会议和谈判的礼仪规定。 第十四条坚持“首问负责制”，工作积极主动 （一）职责范围内的，能处理的应及时予以解答处理，需请示协调的，作
智能交互会议系统解决方案
仁光智能交互会议系统解决方案 一、系统概述 随着科技进步的步伐加快，智能信息交互技术日益渗透到人们的工作和生活。如何对大量的信息展示和统一操作，在第一时间有效管理多种信息来源，并及时有效的信息反馈？仁光科技通过前端大屏幕触控，将庞杂信息内容进行交互和管理，实现在显示层面就能完成各种复杂操作和管理工作。 仁光科技在常见的会议室大屏幕拼接系统、发言扩声系统、会议信号切换等系统的基础上，创新性推出智能交互会议系统解决方案。此解决方案提供多点触控、离屏精准遥控、多信号源、多屏联动等功能，将先进的交互方式融入多媒体会议系统中，可以满足用户越来越高的显示个操作需求，实现直观快捷地资源调用，提高了操控效率、提升了管理水平。 二、项目目标 仁光科技所提供的智能交互会议系统解决方案，具有超强实用的智能性，能显著提高操控体验，满足不同的会议室功能要求： 1)搭建桥梁提高效率 无论是政府还是企业，都需经常进行上下级、部门间甚至跨单位沟通交流。以前要实地开座谈会，听取意见要求。现在通过视频会议系统，听取要求解决问题，使会议系统成为沟通与协调的桥梁，极大地提高工作效率。 2)优化方式化繁为简 专利的多光点触控技术颠覆以往繁琐的“键盘”+“鼠标”方式，基于智能大屏幕通过手指触控、笔触、教鞭触控、离屏精准遥控等进行操作和控制，可以流畅华丽地展示及监控画面，形成前所未有的操控体验。 3)方便快捷简单易用 强大的人性化功能，简单的操作满足您的需要。以文字、语言、图片、连续影像、电脑文档等最先进的多媒体表现形式，结合多种互动方式来进行展示及监控，真正的做到了随心所欲地操控，体现了以人为本的理念。 4)操作直观交互智能 应用世界领先技术为客户实现直观便捷、快速反应的要求，能及时有效地保障系统运转合作，提高操控和协作效率。摒弃操作人员的配合，让与会人员为所所欲地以多种终端多种方式地展现内容、监视数据和协同指挥。 三、建设内容
智能化灌溉系统的设计与实现
智能化灌溉系统的设计与实现 O 引言 我国农业用水量约占总用水量的80%左右，由于农业灌溉效率普遍低下，水的利用率仅为45%，而水资源利用率高的国家已达70%～80%，因而，解决农业灌溉用水的问题，对于缓解水资源的紧缺是非常重要的。我们的智能灌溉系统在这种背景下应运而生了。智能灌溉系统不仅可以提高源利用率，缓解水资源日趋紧张的矛盾，还可以增加农作物的产量，降低农产品的成本。基于传感器技术的智能灌溉系统是我国发展高效农业和精细农业的必由之路。智能灌溉系统涉及到传感器技术、自动控制技术、计算机技术、无线通信技术等多种高新技术，这些新技术的应用使我国的农业由传统的劳动密集型向技术密集型转变奠定了重要的基础。 我国北方各省水资源缺乏，然而多年来使用传统方式为植株浇水不仅效率低、成本高而且浪费十分来重。对于大面积种植的棉田实现精准灌溉，不仅可以提高源利用率，缓解水资源日趋紧张的矛盾，还可以增加农作物的产量，降低生产的成本。 由传统的充分灌溉向非充分灌溉发展，对灌区用水进行监测预报，实际动态管理。采用传感器来监测土壤的墒情，实现灌溉管理的自动化。高效农业和精细农业要求我们必须提高水资源的利用率。要真正实现水资源的高效，仅凭单项节水灌溉技术是不可能解决的。必须将水源开发、输配水、灌水技术和降雨、蒸发、土壤墒情以及农作物需水规律等方面做统一考虑。做到降雨、灌溉水、土壤水和地下水联合调用，实现按期、按需、按量自动供水。如何利用有限的水资源，走“节水农业”已经成为农业生产获得最佳的效益和持续稳定发展的增长点。因此使用自来水发电的智能灌溉系统，控制喷灌和微灌系统，能有效地减少田间灌水过程中的渗漏和蒸发损失。现有的灌溉系统都要外接电源，存在一定的安全隐患且较麻烦。本系统可在无供电条件的地区使用，其最大优点为节水、节能、节约劳动力。 1 设计目标与实现方案描述 针对现有的智能化灌溉系统都需要外加电源供电，存在一定安全隐患，而且现有的自动灌溉装置的程序一般固化在系统的程序存储器内，只能简单地设置灌溉时间及循环时间，不能灵活根据季节不同自动调节等缺点，该系统将小型直流发电机接上风叶至于密封特制的盒子中，用水流带动风叶旋转来发电，再将电能储存到蓄电池中以给监控电路和电磁阀供电。该装置是以湿敏电阻和光敏电阻检测信号，自来水发电用作供电的一种无需外接电源的自动灌溉装置。该装置监控电路由信号采集部分，灌溉控制部分，电源部分，执行部分4部分组成。如图1所示。 1．1 信号采集部分 1．1．1 土壤湿度检测 采用硅湿敏电阻作为检测土壤湿度的传感器，它在25℃时响应时间小于5 s，检测土壤含水量范围为O～100％。 当湿敏传感器插入土壤时，由于土壤含水量不同，使得湿敏传感器的阻值也不同。通过湿敏电阻和IC1NE555判断湿度强弱，如果是土壤较干燥，湿敏电阻阻值较大，NE555翻转，输出高电平(约为电源电压)。 调整时，将湿敏电阻插入水内，调Rp1使NE555的3脚输出为12 V，然后将湿敏电阻从水中取出并擦干，调Rp1使输出0 V，这样反复调节多次即可达到要求。 1．1．2 日光强弱检测 通过光敏电阻和NE555判断光线是否强烈，如果是中午光线较强烈，IC2 NE555的3脚输
(发展战略)中国联通G发展前景及特点分析
中国联通3G发展前景及特点分析 中国联通3G发展前景及特点分析 彻底调查260期 依靠CDMA2000从2G/2.5G往3G演进的平滑优势，以及CDMA2000 1X EV-DO手机对手机基本性能问题的现实解决，中国联通的3G业务在未来国内3G市场启动初期将具有一定的先发优势。但是，双网协调发展的挑战、手机终端供应方面的风险、高价值2.5G用户储备上的劣势以及3G技术制式选择上的不确定性，都将成为未来中国联通3G业务发展的重要挑战。(彻底调查) 以下为分析文章全文： 李俭伟 一、中国联通发展3G的背景与特点 作为目前全球第二大CDMA运营商和国内第二大移动运营
商，中国联通未来发展3G有自身的一些特点，这些特点是国内发展3G的特殊性与中国联通自身发展过程的特殊性所共同决定的。 (一)国内发展3G的特殊性 经过2000年的泡沫，2001年的低迷，2002年的调整，国际3G市场在2003年进入了准备启动阶段，并且有望在2004年进入初步启动阶段。在目前已经发放3G牌照的国家中，移动电话普及率都达到了较高的水平，即使普及率较低的新西兰、加拿大与波兰2003年底其移动电话普及率都超过了40%。另一方面，这些国家的移动电话市场中已经存在较充分的竞争，通过3G引入新竞争者的压力不大。因此对于这些国家，3G产业的发展战略是盘活市场存量，实现移动通信市场往深度与更高层面的演进，而且这种演进将主要体现在业务的增强上。 在国内，虽然至今没有明确的3G牌照发放时间表，但总体上看，离3G牌照的发放是日益临近的。截至2003年底国内移动电话普及率为20.92%，仍有较大的规模膨胀空间。另外，目前国内移动电话市场的竞争并不充分，通过发放3G牌照引入新竞争者有一定的现实意义。因此，国内3G产业的发展战略是盘活存量、激活增量，引导移动通信市场在业务与市场规模方面实
多功能厅智能化系统(中控、矩阵、数字会议系统)解决方案[详细]
多功能厅智能化系统(中控、矩阵、会议系统) 解 决 方 案 二〇二〇年十月四日
一、工程概况 多功能厅的智能化系统应是功能先进,设施完备,应当具有智能性、先进性、兼容性及可扩展性.该会议系统将高质量的音频、视频和诸多智能特性紧密结合在一起,通过数字信号处理、压缩编码技术和数据传输等新技术的融入,实现更多、更齐全的会议会话、视频传输、信息传输功能.方案设计要根据具体需求分析,针对性地展开设计,以满足各多功能厅的具体要求. 设计方案应集成当今世界多媒体集成系统的各种现代化设备,如使用会议同声传译发言表决系统,使会议进程具有高雅简洁的特点;大屏幕显示的应用可以 提高大厅的规格档次,具有清晰明亮、色彩丰富、逼真的及动态视觉效果;选用专业化的音频处理设备,以最佳状态处理声音效果,使话音清晰均匀,演示效果明显;高清晰度及高精度云台摄像监视设备完全满足现代化监控的摄录及新闻发布的 要求;所有的视听设备均可通过智能中央控制系统实现遥控操作,使系统具有完 美的整体性和高度可靠性,操作平台可选用彩色液晶显触摸屏,控制涉及大厅系 统的每个子系统,真正实现了“智能化控制”. 系统的设计思想是现代化、高起点、高质量、高可靠性、高完整性.既具备现代化大厅的各种使用功能,又可以完成高质量的视听节目播放等特殊使用要求,高度自动化的操控方式使其具备各种功能任意选用的特点. 二、系统设计依据 本项目中所指定系统之设计的依据和设计规范标准为: 多功能厅的需求报告; 多功能厅的相关技术图纸; 《智能建筑设计规范》(GBJ08-47-95); 《智能建筑设计标准》(GB/T 50314-2000); 《30-1GHz声音和电视信号的电缆分配系统》GB6510-86; 《建筑电气安装工程质量检验评定标准》GBJ-303-88; 《民用建筑电气设计规范》JGJ/T16-92; 《厅堂扩声系统声学特性指标》GYJ25-86;
中国联通市场营销策略研究
《电信组织管理》课程 论文题目：中国联通市场营销策略研究姓名：______ _ ____ __ 专业：_______ 工程管理__ _ 班级：__ __03141111____ _ 学号：___ __ _0314111119_____ 成绩：___ __ __ ____
中国联通市场营销策略研究 摘要 近些年，人们的收入持续增长，社会技术不断发展完善，移动通信成为现代社会通信主流，随着3G通信时代的到来,我国通信市场竞争环境三足鼎立的局面已经基本形成,中国移动、中国联通及中国电信成为我国三大运营商,竞争格局进一步明朗化,通信市场竞争逐步加剧。经过几轮电信体制改革，我国的移动通信市场有了突飞猛进的发展。市场竞争更加充分，资费大幅降低，服务水平显著提高。国内移动通信企业虽然继续保持了用户规模和收入的双增长，但市场竞争仍然停留在以价格和资费为主的层面上，企业的服务能力和赢利能力仍有待提高。与国外一流的跨国通信运营企业相比，我们的内部管理能力和成本控制水平还有很大差距，从电信大国到电信强国还有很长的路要走。中国联通与中国移动两大移动集团对垒以来，无线通信市场竞争狼烟四起，旨在对其现有营销策略作一个粗浅的比较分析，考察了中国和联通通信行业的规模与现状，也对其市场机遇与挑战以及运营环境和策略进行了探讨，本文通过对中国联通的营销策略研究，对中国联通如何改进其营销策略给出了一些自己的看法。 关键词：中国联通市场营销策略
目录 一、前言 (4) 二、中国联通市场营销环境分析 (5) （一）、宏观环境 (5) 1、经济因素 (5) 2、人口因素 (5) 3、技术因素 (5) 4、政治因素 (6) （二）、微观环境 (6) 1、消费者 (6) 2、竞争者 (6) 三、SWOT分析 (7) （一）、优势: (7) （二）、劣势: (7) （三）、机会: (8) （四）、威胁: (8) 四、中国联通营销策略研究 (9) （一）、在品牌方面 (9) （二）、在渠道策略方面 (9) （三）、在价格策略方面 (10) （四）、在广告策略方面 (10) （五）、在产品策略方面 (10) 五、中国联通市场营销发展建议 (10) （一）、产品创新 (10) （二）、品牌创新 (11) （三）、渠道创新 (11) （四）、服务创新 (11)
联通员工个人 工作总结
联通员工个人年度工作总结 2009年6月经过层层选拔，我进入到中国联通公司沂水县分公司，光荣地成为沂水联通的一员。 进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在2009年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。 一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力 始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《xxx文选》。通过这些理论的学习，使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《？》《？》等管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责 进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。 三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作
智能化会议室解决方案
智能化会议室建设解决方案 一、系统概述 1.1 智能化会议室建设背景 在学校，课堂会议环节是学生接受系统教育最重要的一环，做好会议互动环节，是掌握好会议环节的质量，提高会议水平的关键。现行的会议过程中，传统的签到环节、疑问确认环节、提问互动环节、课堂小测试环节存在诸多问题。签到过程中，使用纸张签到，效率低且存在代签现象，结果不便于教师统计；提问互动环节和课堂小测试的环节中，教师给出简单选择后，学生举手或者口头回答，不能获得准确的统计数据，教师只能根据大体情况来判断是否进行会议，没有准确的数据，更不能考虑后期的数据挖掘和数据统计工作。传统的会议方式已经不适应现代化会议的需要，基于物联网技术集智慧会议、人员考勤、资产管理、环境智慧调节、视频监控及远程控制于一体的新型现代化智能化会议室系统在逐步的推广运用。智能化会议室作为一种新型的教育形式和现代化会议手段，给教育行业带来了新的机遇。 1.2 智能化会议室主要用途 智能化会议室设备能够体现物联网的三个层次（应用层、网络层、感知层），运用传感器、射频识别（RFID）等技术，使信息传感设备实时感知任何需要的信息，按照约定的协议，通过可能的网络（如基于WIFI的无线局域网、移动通信、电信网等）接入方式，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，实现物与物、物与人的泛在链接，实现对物品的智慧化识别、跟踪、监控和管理。同时，智能化会议室还能满足学校物联网技术专业开设的物联网导论、传感器原理及应用、无线传感器网络及应用、RFID技术及应用、物联网工程及应用、物联网标准与中间件技术、物联网应用系统设计等课程的实践实训会议需要，并为学生或教师的物联网技术应用项目开发提供平台。 使学生通过智能化会议室实验平台，能掌握物联网技术基础理论、物理信息系统标识与感知、计算机网络理论与技术和数据分析与信息处理技术等知识，具备通信技术、网络技术、传感技术等信息领域宽广专业知识，具备一定的工程应用系统的开发、实践能力和科学研究能力。
中国联通员工工作总结.doc
中国联通员工工作总结 光阴荏苒，转眼又到了岁末。相信大家已进入联通公司工作挺久了，应当写个了，下面来看看找总结网整理的范文吧。 (1)2017年联通公司个人范文 这一年是新中国成立XX华诞，XX年的风风雨雨，XX年的历史沧桑，多少长者的不朽征程，多少少年的青春热血。经历了百转千回，终于走向欣欣向荣、民富国强，XX年的成就，举国欢庆，世人羡叹。这一年也是联通公司重组的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了今年的艰巨任务。 我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立XX 华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的用户过户资料承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加
班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人今年的工作情况汇报 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。 二、恪尽职守，认真完成本职工作 在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 三、努力学习，不断提升业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的 重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下
中国联通业务发展与服务管理办法
中国联通业务发展与服务管理办法 1
<中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法> 第一章总则 (2) 第二章集团业务概述 (2) 第三章发展集团业务的渠道及相关要求 (2) 第四章集团客户分级标准 (4) 第五章集团业务工作流程 (4) 第六章集团业务考核办法 (8) 附件一:各渠道集团直销客户经理及服务助理配备数量要求 (12) 附件二:大客户部任务分解表 (13) 附件三:集团业务发展与服务考评表 (19) .. 中国联通海南分公司
集团业务发展与服务管理办法 中国联通海南分公司大客户部门承担集团业务发展与服务的职能。为进一步加强集团业务的发展,规范集团业务服务行为,理顺集团业务拓展渠道的规范性和协调性,特制定此管理办法。 第一章总则 第一条制定依据:根据中国联通海南分公司关于大客户部工作职责及工作任务划分,制定集团业务发展与服务的相关指标和标准。 第二条适用对象:本管理办法适用中国联通海南分公司从事集团业务工作的各分公司大客户部、客户经理、服务经理(助理)、网络服务商、特许营业厅发展集团业务、特约服务商。 第二章集团业务概述 第三条相关概念: 1、集团业务定义:在海南省范围内的各类单位(含国营企事业、私营或个体经济的单位), A:使用海南联通提供的单项业务,达到如下标准的:使用移动业务的人数达到10人及以上,或使用数据专线业务的、或使用语音专线业务的,可定义为集团业务。 B:使用海南联通提供的综合业务的,可定义为集团业务。 2、综合业务的定义:只要某单位使用两项或两项以上联通业务的,即可称之为综合业务。
第四条集团工作的含义:发展集团业务的渠道,以单位客户为发展对象,以海南联通提供的各项业务为切入点,以发展海南联通综合业务为实施目标,针对单位客户开展的一系列的营销发展、服务挽留工作,均称之为集团工作。 第三章发展集团业务的渠道及相关要求第五条集团业务发展渠道有: 1)各市县分公司招聘管理的自有客户经理/业务经理、区域大客户经理、兼职客户经理/业务经理。 2)网络服务商的直销人员 3)特许营业厅从事集团业务的直销人员 4)特约服务商的直销人员 第六条集团业务发展的渠道的人员配置标准: 1)直销客户经理:根据发展的集团数量配备,按照不低于10:1的比例配备客户经理,即10个集团必须配备一员直销客户经理。 2)服务助理:根据渠道辖内的集团内客户总数量,按照不低于4000:1的比例配备服务助理,即4000个集团客户必须配务一员专职服务助理。 各渠道人员配备情况见附件一。 第七条省分公司与地市分公司的界面分工 1)营销发展方面:
快捷智能会议系统方案
xxx有限公司 快捷智能会议系统方案 文件编号： 受控状态： 分发号： 修订次数：第 1.0 次更改持有者：
—多媒体会议室系统工程 — 设 计 方 案
广州市天誉创高电子科技有限公司1.系统概述 工程建设目标 此次工程项目是承担*******的会议系统的设计、施工。包括******多功能会议厅。设计原则以能举办******为目标。并可通过本系统进行远程视频会议。本系统的设计就是提供满足以上功能实现的活动环境。 系统设计技术标准及规范 1.《民用建筑电气设计规范》JGJ/T16-92 2.《高层民用建筑设计防火规范》GB50045-95 3.《智能建筑设计规范》GB50045-95 4.《工业企业通讯设计规范》GBJ42-81 5.《工业企业通信接地设计规范》GBJ115-87 6.《厅堂扩声系统声学特性指标》GYJ25-86 7.《厅堂扩声特性测量法》GB/T4959-1995 8.《客观评价厅堂语言可懂度的RASTI法》GB/T14476-93 9.《歌舞厅扩声系统的声学特性指标与测量方法》WH0301-93 系统设计原则 1.先进型性原则 采用的系统结构应该是先进的、开放的体系结构，和系统使用当中的科学性。整个系统能体现当今会议技术的发展水平。 2.实用性原则 能够最大限度的满足实际工作的要求，把满足用户的业务管理作为第一要素进行考虑，采用集中管理控制的模式，在满足功能需求的基础上操作方便、维护简单、管理简便。 3.可扩充性、可维护性原则 要为系统以后的升级预留空间，系统维护是整个系统生命周期中所占比例最大的，要充分考虑结构设计的合理、规范对系统的维护可以在很短时间内完成。
深度解析中国联通2010市场细分领域策略
深度解析中联通2010细分领域策略 —发展中调整结构，在创新中增强活力 1月16日～18日，中国联通在北京召开了2010年全国工作会议。 工业和信息化部副部长奚国华应邀出席会议。在充分肯定了中国联通2009年在3G建设、企业改革、推进经济社会信息化、履行国有企业社会责任等方面所取得的成绩的同时，奚国华表示希望中国联通加快创新发展步伐，加快结构调整，转变发展方式，提高发展的质量和效益。 在随后的发言中，中国联通董事长常小兵用大量的数据对外部市场和内部家底进行了认真的剖析，指出了公司发展的潜力、机遇和存在的差距、问题。 “我们要大胆深入推进组织机构持续优化，建立按照营销效果合理配置营销资源的可行办法，探索用人、用工和分配制度改革等重点领域和关键环节的改革，切实消除制约发展的体制性矛盾，全面提升推动发展的内生动力。” 中国联通总经理陆益民作为管理层的代表，对今年的重点工作进行了部署。 一要全力推进业务发展，稳步扩大3G业务、2G业务、宽带业务、固话业务的市场份额。完善集团客户营销和产品开发体系，推广综合信息化解决方案及行业应用，加快中小企业客户业务发展。 二是围绕业务发展和结构调整，全面提高经营支撑保障水平，在品牌体系、资费管理、营业管理、渠道销售、终端保障、信息化支撑、客户服务等方面下功夫。 三是推进网络建设，增强并完善3G网络、2G网络、宽带接入网的能力，进一步增强基础传输网能力，提升网络对全业务的支撑能力。加大维护和优化力度，大幅提升网络质量。 四是完善体制机制，增强发展活力。优化管理体制，完善业务流程；抓大放小，突出重点，优化绩效考核。 五是注重效率和效益，进一步加强精细化管理。加强全面预算管理和资产资金管理，加强投资、工程和采购管理，加强内部控制和风险管理，加强网络信息安全管理。 六是加强企业党建和队伍建设，为经营发展提供有力的保障。 国资委监事会主席陈效达、工业和信息化部总工程师苏金生等出席会议。中国联通集团公司领导左迅生、佟吉禄、李建国、裴爱华、赵继东、李福申、李刚、张钧安、姜正新等参加会议。 中国联通将2010年的重要任务定为寻求企业实力上的质变。为此，须在“发展中调整结构，在创新中增强活力”，继续改善用户结构，增强发展的有效性和可持续性。
中国联通员工工作总结
中国联通员工工作总结 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩和不足，从而得出引以为戒的经验。本站为大家整理的相关的中国联通员工工作总结，供大家参考选择。 中国联通员工工作总结 2009年6月经过层层选拔，我进入到中国联通公司沂水县分公司，光荣地成为沂水联通的一员。 进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在2009年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。 一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力 始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《xxx文选》。通过这些理论的学习，使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的
《?》《?》等管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责 进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。 三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作 刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放，并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记，使所有的宣传物品
中国联通项目成功案例
中国联通项目成功案例 应用背景中国联合通信有限公司（下文简称中国联通）的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。2000年6月，中国联通股份有限公司分别在纽约和香港挂牌上市，成为香港有史以来规模最大、除日本外亚洲规模最大的一次股票初次发行。中国联通坚持“两新、两高、一综合”（建立新机制、建设新网络、采用高技术、实现高增长、发展综合业务）的发展战略，以移动通信、数据通信、国际国内长途通信为重点业务，深化改革，加强管理，改善服务，提高效益，迅速增强综合实力，实现跨越式发展，努力把中国联通建设成为一个国际一流的电信企业，为推动国民经济和社会信息化做出贡献。
uC(0ZtM-n 经过几年的发展，中国联通从总部到省市分公司都建立了相对完善的应用系统，积累了大量业务生产支撑、市场管理和企业内部管理的数据。这些数据有量大、分散、存储格式相异等特点，造成数据上报不及时、缺乏统一管理，不能实现信息资源的最大利用。如何综合利用现有的数据资源，为各部门提供完整、及时、有效的信息支持是目前当务之急。` G7v|a 1.1 需求背景 中国联通业务统计分析系统的委托单位为中国联合通信有限公司。项目现阶段的主要任务是基于省市分公司的移动通信业务、国际国内长途通信数据、结算中心的结算数据进行统计分析，为集团总部的计划部、财务部、上市办建立统一业务信息统计分析平台。通过不同的分析角度为联通公司各部门提供及时、准确的用户发展、业务发展、收益情况、结算情况、市场竞争能力情况、营销管理情况、服务质量情况等信息。这与通过电话联系或其他人工
会议室智能系统方案-副本
多功能厅设计方案 目录 一．设计公司简介 二．多功能厅扩声系统设计 三．多功能厅讨论及电子表决系统设计 四．多功能厅投影系统设计 五．视频会议系统设计
一．设计公司简介 深圳市XX设备有限公司是一家以多媒体会议系统设备的销售、设计、安 装、调试、维护和租赁为中心的深圳市高科技系统集成公司。主要从事多媒体会议灯光、音响、大屏幕投影、会议发言系统和同声传译、摄录像、中央控制系统、多图像拼接、图像控制器、电视电话会议系统设备的工程设计、设备销售和工程安装。公司成立于1999年1月1日。一开始就创造出与众不同的全新经营理念“用户是我，我是用户”。即要让客户像我一样了解如何选择产品，又要让我像客户一样苛求产品的性价比。于是本公司就成为IT产业中第一家采用网络在线服务FREE MARKET ON-LINE的系统集成商。我们在网上提供优质服务包括几十个国际标准工程项目设计方案、为用户介绍世界最著名设备制造商最新产品、最新价格、最新消息提供在线或上门技术培训、设备维修保养。总之，我们想客户不出门就可以科学设计、精确预算自己的工程项目，我们保证每一个用户可以找到适用的产品，只要接受我公司网站的访问，就可以得到客观的、准确的产品数据。我们提供的信息不带任何色彩，我们的服务是中性、免费的。因此我们的客户得到的是一位全方位的合作伙伴。同时本公司网页连接全球本行业网络，用户也可直接与制造商联系和采购。 我们提供的是一套完整的技术方案，并非简单的设备组合。"确保客户项目可行，给客户投资带来回报"是我们的准则，也给我们提出了更高的要求，我们必须掌握此领域的最尖端科技和了解用户所处的使用环境，提出可行性解决方案。 我公司技术人员完成了深圳市政府会议楼常委会议厅项目、市政府应急指挥中心、中国人民银行深圳分行会议中心、深圳市民防指挥中心、润迅总部监控中心工程、特区报大厦会议中心、长城证券多功能厅、深圳市高新技术成果交易会 世纪论坛项目工程服务。 我们真诚感谢广大用户的支持，我们将不懈努力，为广大用户提供最佳增值服务。
中国联通竞争现状分析
中国联通竞争现状分析 一、中国联通与竞争对手指标体系对比分析 （一）平衡计分卡介绍 平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。BSC中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。在这一方面，BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。BSC中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。因此，BSC的财务方面列示了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善作出贡献。BSC中的目标和衡量指标是相互联系的，这种联系不仅包括因果关系，而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合，最终反映组织战略。 （二）电信行业平衡计分卡指标体系建立 1.平衡积分卡指标体系内容 企业综合竞争力评价又离不开企业特定的市场环境和行业特点。传统的工业企业评价方法并不完全适用于电信企业。我们基于竞争力相关理论，采用定性与定量分析方法相结合，围绕财务运作能力、客户发掘能力、资源利用能力、企业成长能力等4个维度，利用3层架构共建立了16个具体指标来衡量中国联通以及其竞争对手的竞争力水平。针对典型的国内外电信运营企业经营状况及策略分析，研究中国联通竞争优势及差距。通过对比分析以明晰中国联通在各指标下的排名及发展趋势，基于数据、模型分析结论分层研究中国联通的相关策略，为中国联通发展战略及高层决策提供辅助支持，同时也丰富了关于综合竞争力指标体系的研究。 本文主要以目前国际通用的平衡计分卡（BSC）方法为理论依据，在平衡计分卡的4方面探讨中国联通与其竞争对手之间竞争实力。电信行业平衡计分卡指
中国联通员工工作总结.doc
中国联通员工工作总结 时光飞逝，转眼又是年底我相信每个人都在中国联通工作了相当长的时间，应该写一份年终总结。让我们看看由总结网站编辑的文章样本。 (1)总结联通2020年的个人工作 今年是新中国成立二十周年，二十年的风风雨雨，二十年的历史沧桑，多少老人的不朽之旅，多少青少年的青春热血经过一百次，一千次，它终于变得繁荣昌盛。XX年的成就已经在全国范围内得到庆祝，全世界都在羡慕和哀叹。今年也是联通重组的第一年。今年，在分公司的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量地完成了今年的艰巨任务。 我们的团队是一个团结进步的团队。在班长的领导下，全体人员都在认真思考，努力工作，完成各项任务。我已经当了18年的老工人了。我一直在我的岗位上尽我的职责，并一直在思考如何为公司做出更多贡献。这一年，我积极参加了支部组织的各种活动。在新中国成立二十周年的服务保证中，我设定了高标准，严格要求自己，积极协助班长工作，主动记下工单系统中的“用户转移信息”，并在夜班工作时主动处理所有未完成的白班工作。每次我去上早班和中班，我都会提前20分钟到达，以接管工作。我可以在班上做任何我想做的事情。我随叫随到。加班甚至更常见。我很好地完成了各种任务。现在我将汇报我今年的工作 1。我将加强思想政治学习，不断提高自己的修养 ，认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活的重要内容，夯实理
论基础，不断学习新知识，更新观念，提高政治水平，坚持科学发展观，适应社会发展和社会经济发展的客观要求。 2、履行职责，在工作中认真完成本职工作 ，严格遵守班组规章制度，热爱本职岗位，努力工作，扎实工作，热情服务，努力工作，充分发挥不怕苦、不怕疲劳、确保胜利的战斗精神，努力工作，不怕困难在自己的岗位上发挥应有的作用。 3、努力学习，不断提高业务水平我非常清楚，在社会发展如此迅速的今天，不断学习和提高是多么重要。只有努力学习，我才能更好地完成工作任务，更好地为人民服务。为了不断提高我的技能，我从不错过任何学习的机会。我在工作中虚心求教，不断总结和改进，创新思路，科学协调，从而大大提高了工作效率。他在业余时间参加了高等教育自学考试，并于今年7月获得了本科文凭。这为更好地完成这项工作奠定了坚实的基础。 4。树立工作目标，打造品牌服务形象 是顾客的心。“顾客满意和业务发展”一直是我的工作目标。我会尽力解决客户的问题，发挥主动性和积极性，迅速处理问题，及时响应，真诚、细致、耐心、细心地为客户提供优质、热情的服务。 、作为入党积极分子，我应该时刻牢记党的教导，用党员的行为准则约束自己。我应该不断督促自己，不断提高自己，在团队中发挥先锋模范作用。积极接近党组织，争取尽快成为党组织的一员。 今年，通过我在学习、工作、生活等方面的努力，我得到了分公司所有领导、团队所有员工以及相关团队的一致认可。他再次被队员们选
智能多媒体会议系统方案设计
智能多媒体会议系统方案设计 1、引言 随着信息技术的不断发展，一个现代化的多功能会议室除了要满足传统简单的会议要求外，还应具有高雅格调的优美音质、清晰的图像演示。它由大屏幕显示、多媒体音视频信号 源、音响、切换和中央集成控制几大部分组成，选取具备先进功能的DVD和录像机以及实 物和图文传送器，通过大屏幕投影机还原其图像，通过中央集成控制设备，控制室内所有影音设备、信号切换、灯光、屏幕升降、音量调节等等功能，大大提高会议的工作效率和简化复杂的操作，能适合所有人士使用而不需要具备专业知识。 2、系统设计功能 智能多媒体会议系统的主要功能有： ?利用淖帧⑼计柿稀（14）羰悠邓夭摹⑹滴镒柿系冉醒菔? ?可以便捷上网，调用资料 ?可以随意切换音视频源 ?高品质音响还原，确保语音质量 ?数字会议系统控制会议发言 ?投影系统进行大屏幕显示 ?远程会议系统进行异地内外部演示与会议 ?中控系统进行集中控制管理 3、系统设计方案 智能多媒体会议系统，实现了数字会议系统与中央控制系统的无缝连接，整合了包括音响扩声系统、会议讨论系统、同声传译系统、投票表决系统、自动跟踪摄像系统、多媒体视频系统以及网络视频会议系统等多个子系统；在无线触摸屏操控下，通过中央集成控制系统 将以上各子系统与整个会议环境有机的结合成为一个整体，实现了会议的智能化管理。 3.1中央控制系统 中央控制设备为本系统设计之灵魂，集中了灯光、机械、投影及视音频控制手段于一体， 为使用者提供简单、直接的控制方案，令使用者能方便地掌握整个空间环境各设备的状态及功能。 整个系统以中央控制器为核心。它以控制总线与各个设备相联接，接受操控者发出的控 制要求，然后向各个延伸控制设备及被控设备发出控制指令。所有控制功能通过专用系统软 件编程而成，具体控制可通过彩色液晶触摸屏或普通PC机实现。其操作界面根据用户的实 际要求，设置得直观而易于理解（全中文、图形模块化）、操作。（如图1所示）
市场营销策略分析_中国联通
目录 ?一、行业背景及公司背景介绍 ?A、全球移动通信市场的现状和发展趋势 ?B、回顾中国电信业的改革历程和市场特点 ?C、中国联通的简介及基本运营状况 ?二、中国联通、中国移动、中国电信3G业务对比分析 ?A、中国联通、中国移动、中国电信主要业务介绍 ?B、中国联通的主要品牌和业务定位 ?C、3G业务对比分析：中国联通 VS 中国移动 VS 中国电信 ?三、中国联通、中国移动、中国电信市场营销策略对比分析及竞争环境SWOT分析 ?A、联通自身的营销特点 ?B、营销策略对比分析：中国联通 VS 中国移动 VS 中国电信 ?C、市场综述中国联通竞争环境的SWOT分析 ?四、新电信时代的背景及对中国联通改进营销的建议 ?A、新电信时代的背景
?B、总结与建议 ?C、其他营销策略建议 一、行业背景及公司背景介绍 A、描述全球移动通信市场的现状和发展趋势 2009年，中国信息产业发展受多重压力的巨大影响，经历了深度调整过程：一方面是受产业自身发展规律和国内外经济发展周期的中长期影响，促使中国信息产业发展在2008年确认增长趋缓的大趋势后，进一步延续、并加深了增速趋缓的整体趋势；另一方面是受国际金融危机冲击的中短期影响，中国信息产业在外需急剧下降的牵引下，经历了低位触底、企稳回升态势逐步明朗的深度调整过程。而从产业结构来看，导致产业大幅调整的关键因素在于电子制造业，其调整产业结构、转变发展方式已成倒逼之势；而软件、电信业继续保持了平稳较快的增长。 2010年，从国际看，世界经济开始复苏，整体形势总体将好于2009年，但经济复苏的基础仍比较脆弱，对外需的提振作用有限，特别是世界经济再平衡过程是以年度为单位的漫长过程。从国内看，2010年是实施"十一五"规划的最后一年，也是应对国际金融危机的关键一年，中国信息产业发展面临扩大内需存在制约、产业结构调整任务艰巨、产业发展方式亟待转变等诸多挑战。值得特别关注的是，为应对国际金融危机的中长期影响，欧美日发达国家，均将科技创新作为战略举措，大力发展新能源、新材料、电子信息、节能环保等新兴产业，抢占未来科技和产业发展的制高点，客观上对中国形成压力和制约。而信息技术的基础性作用，必将使得信息产业成为全球新一轮产业竞争的焦点。
智能会议系统方案
一、智能会议系统方案需求分析 智能多媒体会，企业的发展离不开会议，从一个企业的生根发芽到成长壮大都与会议息息相关。会议在企业中的作用是无可比拟的，任何企业都需要通过会议的方式来对企业的各项事务进行决策，因此，良好的会议系统对企业的管理组织至关重要。随着科技的不断发展，传统的会议模式已经不能满足企业的会议需要，只有具有多种功能的智能会议系统，才可以为企业举行高质量的会议提供可靠的保证。不仅如此，智能会议系统还可以缩减企业成本，让企业会议变的更加简单快捷，为企业节省众多的时间，提高企业的经济效益。 二、智能会议系统组成 智能多媒体会议系统总的概括起来有以下一些功能，根据各会议场地实际需求来对所需要的功能进行选择搭配。 ◇高品质会议扩声系统，确保语音及音乐质量 ◇数字会议系统，包括会议发言、投票表决及同声传译 ◇可以对音视频源进行随意的切换 ◇大屏幕显示系统 ◇远程视频会议系统可以召开远程视像会议 ◇多媒体会议音视频录播系统 2.1扩声系统 扩声系统设计通常都从声场设计开始，因为声场设计是满足系统功能和音响效果的基础，涉及扬声器系统的选型、供声方案和信号途径等，是非常复杂繁琐的工作。由于计算机技术的飞跃发展，现在可采用专门的声学软件工具进行计算，以获得满足预期要求的声场设计方案。扬声器系统确定后，才能进行功率放大器驱动功率的计算和驱动信号途径的确定；然后再根据驱动功率的分配方案进一步确定信号处理方案和音频处理器的选型等。 智能会议室音响扩声设备的组成： ◇声源：主要包括会议话筒； ◇会议音频处理设备：是会议扩声中的核心设备,可进行多路音频信号混合放大、切换,高低音调节,效果补偿控制,音量大小调整； ◇功放及扬声器：整个扩声系统的音质及声场均匀性主要取决于扬声器的品质和布置方式。不同类型的扬声器需要配置不同的功放。 数字音频处理设备在这几年已经在智能会议室得以广泛应用，它集合了传统扩声中的调音台、均衡器、压限器、噪声门、分频器、AGC自动增益控制、延时器、反馈抑制器等音频处理功能于一体，通过电脑可以很方便的对音频信号进行处理和调整，可以在每条扩声通道中随意增减音频处理模块，其强大的数字处理和控制功能还可以和智能中央集中控制系统无缝连接，中央集中控制系统可以和数字音频处理器配合实现音频通道的切换、音量增益的增减、会议音频模式的切换等等一切功能，完全摆脱了智能中央集中控制系统无法控制传统调音台和音频处理设备的缺点，正真实现多媒体智能会议系统的集中管理和集中控制。 2.2数字会议系统 数字会议系统包括会议讨论发言系统、投票表决系统。现代数字会议发展中，全数字会议和无线会议系统的出现，使得现代会议向多功能，方便使用方面迈进了一大步。 全数字会议系统与传统数字会议的区别是不仅把数字控制技术应用到会议系统中，而且把数字传输技术和数字音频处理技术完美整合到会议系统中，使得会议系统不仅具备了发言讨论、视像跟踪、IC卡签到、投票表决等功能，而且在会议系统显示、会议系统音质、会议系统运行速度、会议系统容量及会议系统传输成本上达到了一个新的高度。 2.3发言讨论系统 无论是传统的数字会议系统，还是全数字会议系统，他们在系统中所有话筒之间都用单线连接技术串联起来，最后到会议主机，如同手拉手一般。在进行中大型团体会议交流时，会议发言者众多，单线连接