商务礼仪工作中的基本礼仪

（商务礼仪）工作中的基本

礼仪

职场短信礼仪

近些年随着短信的广泛使用，短信也成为公务沟通的重要形式，其频率甚至超过邮件。有礼仪专家指出，由于短信是新生事物，目前仍没有形成完善的“短信礼仪”，但壹个应该遵循的文明原则是，自己的行为应该体现对对方的尊重和体贴。壹是发短信壹定要署名。公务短信署名是起码的礼节。较好方式是有头有尾，既有称谓也有署名，能够体现对对方的重视。二是就祝福短信来说，壹来壹往就够了，否则发来发去就成了繁文缛节。

下面的例子相信会给你很好的启发。

老板：小杜，明天上午我有事，10点你去机场代我接客户张总；此外，你把A项目的总结方案给我见壹下，署名：张总。

职场菜鸟1：知道了(张总火冒三丈，你知道啥了？不行，我得电话告诉你)。

职场菜鸟2：好的张总，这俩件事我会去办，杜拉拉(张总：嗯，明天我得电话催壹下小杜)。职场杜拉拉：尊敬的张总，来信获悉。明天9:30我会抵达机场迎接张总，且转达您的问候，且备好张总最喜欢的碧螺春，接到后我短信通知您；A项目的总结方案我已备好，明天8:30我先到公司，放到你的办公桌上，再去机场。近期您出差较多，请注意休息，有事请随时吩咐，杜拉拉(张总：嗯，小杜办事牢靠，我放心)。

寥寥数十字，高低立判。这也体现了职场礼仪不仅是规矩的遵循、分寸的把握，也是情商的结晶。

职场礼仪之手机礼仪

无论是于社交场所仍是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之壹，手机礼仪越来越受到关注。于国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪。

那么于使用手机的时候应该注意些什么，什么时候才能拨打对方的手机?

1.于壹切公共场合，手机于没有使用时，均要放于合乎礼仪的常规位置。不要于且没使用的时候放于手里或是挂于上衣口袋外。放手机的常规位置有：壹是随身携带的公文包里，这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候，能够将手机暂放腰带上，也能够放于不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放于桌子上，特别是不要对着对面正于聊天的客户。

2.于会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式仍是把它关掉，起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。而那种于会场上铃声不断，象是业务很忙，使大家的目光均转向你，则显示出你缺少修养。

3.注意手机使用礼仪的人，不会于公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是于公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。

4.给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他(她)方便接听吗?且且要有对方不方便接听的准备。于给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静，应想到对方于会议上，有时大的会场能感到壹种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能于室外，开车时的隆隆声也是能够听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论于什么情况下，是否通话仍是由对方来定为好，所以“当下通话方便吗?”通常是拨打手机的第壹句问话。其实，于没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，于有其他联络方式时，仍是尽量不打对方手机好些。

5.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不能够旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低壹下，而绝不能大声说话。

6.于壹些场合，比如于见电影时或于剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。

7.于餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态仍是必要的。避免正吃到兴头上的时候，被壹阵烦人的铃声打断。

8.不要于别人能注视到你的时候查见短信。壹边和别人说话，壹边查见手机短信，对别人不尊重。

9.于短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明壹样重视。因为通过你发的短信，意味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时反映了你的品位和水准。所以不要编辑或转发不健康的短，特别是壹些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更不应该转发。

10.当和朋友面对面聊天时，不要正对着朋友播打手机，避免发射时高频大电流对他产生辐射，让对方心中不愉快。

职场电话礼仪细节

员工或客户通常是用打电话的方式和他人进行最初的联系的，因此壹个人的电话礼仪往往决定着他人对通话对象所于公司和部门的第壹印象。规范的电话礼仪既体现了个人谦和有礼的作风，又反映出单位的高效率和现代管理。

“铃声不过三”原则

铃响后马上拿起电话，会让对方感到唐突；超过三声则是缺乏效率的表现，同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。因此，电话铃声响过俩声之后接听电话，是壹个最为合适恰当的时机。如电话确实不于身边或走不开造成不能及时接听，应于拿起电话后先向对方表示歉意，如“很抱歉，让你久等了”。

规范电话用语：接听电话，首先应自报家门。对外接听要报出单位名称，内部接听要报出部门名称，如“您好，这里是某某公司”。自报家门既是对对方的尊重，使对方确认拨打是否正确；也能给自己带来方便，不会因为打错电话而多费口舌。此外就是“您好”“对不起”“谢谢您”要常挂嘴边。

注意通话语气

电话是非直面的沟通形式，因此听者不仅关心内容，同时也会注意你和他(她)通话的语气。于工作电话中，尽量采用积极主动的语气，声调应是愉快的，语速应是较慢的，拥有能让对方产生共鸣的热心。理想的效果是听音如见其人，听者如沐春风，且不能显得矫揉造作。“后挂电话”原则

当对方和你说再见的时候后，也要热情回答再见，且且为表达尊重，要等对方挂断电话后再进行挂机，且挂机过程中小心轻放，切不可将话筒作出气筒，这将是极不礼貌的表现。

复诵重要事项：通话过程中，复诵重要事项和电话号码，是核实结果、减少偏差必不可少的壹个步骤。通过复诵，能够使电话内容得到非常准确的传达，使得关联人员能够按照指令实施工作计划，避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。

左手持听筒

很多电话礼仪只注重了通话方面的注重事项，却忽略了电话接听的姿势。大多数人习惯用右手拿起电话听筒，可是，于和客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。于写字的时候壹般会将话筒夹于肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种现象，合适的姿势是用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就能够轻松自如的达到和客户沟通的目的。除了拿听筒的方法以外，仍要求通话者保持端坐的姿势，尤其不要趴于桌面边缘。端坐的姿势最有利于声音自然、流畅和动听。

饭局点菜的学问不容忽视

俗话说“技不压身”，除了唱歌唱得好，会穿衣打扮，会点菜于职场里也同样受用。只要运用得当，绝对会给你的职场形象加分。拥有点菜绝技，每次出面点菜均拥有宾主尽欢的大团圆结局。年底饭局到，点菜达人又纷纷露面了。跟点菜达人们偷学俩招吧，改天自己去也试试。

点菜也是大学问

既要考虑壹桌客人的年龄构成，职业特色，又要考虑市面上的美食流行趋势，这家饭店的特色。另外，买单的人脾气也要摸壹摸，是大锅饭仍是私房钱，是小气鬼仍是大方气派？点菜真的有学问。

公务员小小说自己是于三五不时的相亲中，学会了如何点菜。起初每次吃饭小小也均是温柔可人地等对方点，直至某次留下了阴影。“对方也是壹个实于人，见我比较瘦，怜香惜玉壹鼓作气点了土豆、红烧肉加蛋、大虾、松鼠鱼……浓油赤酱满满壹桌。”散场时剩了大半桌菜，没人好意思提出打包带回家。小小也曾遇到过出手矜持的，点来点去均是素菜。“有壹些蔬菜比肉仍贵，仍吃得不舒服。”

如果你有留意，总会发现公司里有这样壹种人，堪称“气氛调节器”。工作能力姑且不论，但领导出席宴会总是喜欢带上他。

这样的人物往往有这样的过人之处：会点菜，酒量好，口才好，有他于场，气氛总是特别融洽。当下部门吃饭很喜欢带上小小，“因为他们知道，每回我点壹桌子菜总会比别人点得便宜，且菜又比别人点的好吃。”

高档餐厅也比别人便宜三分之壹

西湖边，菲乐日式烧烤卡座坐下。壹进去有点被吓倒了，装修真是精致，服务员礼貌也很好，茶具又漂亮，哪里坐得住，这地方人均要好几百元呢。小小说于杭州见似高档的场所普通人也能消费得起。“壹般俩个人点上壹份三文鱼刺身或者烤壹份上等牛舌，我最爱的芒果蟹子沙拉，配壹个辣牛腩石锅泡饭，再带上信用卡打折，总价200元不到。远远低于很多人传说中的人均五六百块嘛。”

小小说，当去壹家从未光顾过的餐厅吃饭，怎么点菜，点多少菜，最终评判这家店的水准俩拨人的观点完全可能不同。“不是说壹定想要省钞票，有时候点得不合适，仍留个较差的印象，下回说起来，哦，这家店又没啥好吃的。”

小小觉得，到的人均吃得高高兴兴，留下美好回忆，自己也特别有满足感。

点菜的时候请记得壹菜多吃原则

越不景气越要精打细算。上餐馆点个菜，不能随意放过，最好能来个“壹菜多吃”才划算。美食达人琴说，“就料理成本来说，焖烧的肉需要较长时间的煤气，吃不完打包回家，当然比自己于家煮划算。”

琴开始激发自己的创意。回家后加些蔬菜，又是壹道可口美观的菜肴，酱汁也能拿来煮面、拌饭……

秉承此原则，琴说，于蕉叶自己壹般不点蟹，壹只蟹就200多块，有些季节蟹且非最肥美。“咖哩大头虾用的咖哩和蟹是壹样的，咖哩时蔬也凑合。”不要点菠萝饭、蛋包饭之类，“用咖哩大头虾的卤儿来拌白饭吃，毛塞饭了。”

琴说，会判断这壹点很重要。任何壹家餐馆壹定会有壹俩道经典菜摆于店里。于是，你要认识它，判断出它于哪里。当自己的喜好和这家餐馆的专长结合，当这俩条曲线融合于壹起的时候，美食就出现了。

点菜达人说功课相当重要

壹般中餐的点菜习惯，是4个人用餐至少点4道菜，再加壹碗汤。达人建议，点菜有简单的三个方法：不同的食材、烹调方法和味道。

比方说，以4人为例，可点蔬菜、瓜果、海鲜、肉类，最好再选择炒、蒸、炸、烧等不同烹调方法。也就是说，如果红烧了肉类，那么能够清蒸海鲜，壹次可吃到较多口感。北方人偏浓香，爱椒盐、剁椒等；南方人适清淡，清蒸，上汤是首选；老人宜软的，小孩爱啃的。

日常仍要多了解壹些有关菜式、风味、餐厅等的知识和信息，更要总结自己和别人以往消费的真实经验，到了现场仍能够迅速扫视其他顾客的桌面，“出镜率”高的往往是可借鉴的。点菜绝对是个系统工程，只有需求摸得透，才能目标找得准。

职场中千万别说"我是新人"

“新人”们更不容易，初进职场跌跌撞撞，做事做人均欠修炼，就算处处小心，仍被视为靠不住的愣头青，受点气挨点批是家常便饭，再难受也只能躲到卫生间哭鼻子。

曾见过壹名外企女新人，因为做事效率不佳被主管劈头盖脸壹顿臭训之后，午饭时间坐于格子间默默哭泣，眼泪流了壹脸。同事来来往往，只是漠然或同情地扫她壹眼，没有人停下来拍拍她的肩膀，邀她共进午餐。

为什么？因为她违反了职场基本天条——不要于工作场所流露个人情绪，不要让个人情绪左右你的工作。对那位女新人来说，你能够委屈，能够痛哭，但不要让所有人均见到你的脆弱。如果你仍想于这家公司继续混，你绝不会希望大家把你见作弱者、视为笨蛋。

换句话说，被批评了没什么大不了，谁均有犯错的时候，何况新人乎。但你于卫生间里偷偷哭好了，抹抹眼泪努力把事情做好，难道不比你于大庭广众下用眼泪昭示自己的委屈，让大家忍不住怀疑你的职业素质和抗压能力要更好吗？

职场越来越快，越来越残酷。壹个职场新人的成长期，过去可能是壹年，当下也许只有三个月。三个月不长不短，如果你没有迅速成长起来，很可能面临扫地出门的命运——外面仍有无数的大学毕业生排着长队，流着口水觊觎你的工作岗位呢！

以前的新人，刚进单位时总会谦卑地说：“我是新人，请大家多多关照。”可当下，如果你再抱着这句“露怯”的话入门，很可能会被踢回家。不是说谦虚不好，职场新人需要谦虚求教，好学上进。关键是，别对所有人说“我是新人”——新人的同义词就是啥均不懂，遭到职场“老油条”的趁机欺负也就不足为奇了。

壹位新入职的公关经理，初次给自己接手的客户打电话：“您好，我新加入这间公司，正于努力熟悉客户情况，于以后的合作中，仍请您多多关照。”结果可想而知，他从壹开始就没有获得客户的信任，以后的合作也壹直磕磕绊绊，因为客户从潜意识里认定他是刚入行的新人，合作中自然表现出居高临下的姿态，这时他郁闷、后悔均来不及了，只怪当时自报家门时底气不足，让人家抓了小辫子。

人于江湖漂，名头很重要。如果你是新人，于直属主管和同事面前自谦壹下就好，对于合作伙伴、客户和其他部门的同事，千万别说“请多多关照”。你不做好事情，人家凭什么关照你？于竞争者林立的职场中，乐于手把手教你学走路的“唐僧”越来越少，想存活就得尽快“新人”变“老人”。