设计师在工作中需要注意的一些问题

第一节设计师在工作中需要注意的一些问题

“我们的问题”是公司工程、监理、客服、商贸及市场部几大相关部门发现的、我们设计师工作中存在的一些比较有代表性的大问题。造成这些问题的原因是多方面的。一方面是公司一部分老设计师的思想意识、个人素养上存在不足；另一方面是我们设计师在专业知识技能方面等基本功方面还有待提高；第三方面是个别设计师完全忘掉了作为一名专业技术人员应有的职业道德，对自身对公司乃至行业都造成了极坏的影响。

下面要谈到的问题，我们设计师应本着有则改之，无则加免的原则，认真学习和领悟，真正落实到自己日常的工作中去。

一、图纸方面：

1、图纸不全，该有的图没有。

这将带来几方面的影响：一是使工程部审核、开材料时无法较准确地计算出用料，有时不得不多算一些，以免现场施工时因差一点又需要使工长不得不再到材料库领用为这一点材料，而要多花运费。但如果工程项目较多，而差的图纸也较多的情况下，则有可能领用的材料相差过大，导致工长产生较多的额外负担，为工程质量埋下隐患；二是因无图交底时无法使工长详细对照检查工艺的难易，使工长对此项目用工用料心中无数，容易在安排工人及工序时产生问题，导致工期及质量上的隐患；三是补图不及时，从而影响了工期，或者因为赶时间而忽视了质量，使补上的图与实际相差很大或无法使用，也都将影响工程进度。导致客户的不满，甚至依此向我们索赔。对此，要求设计师首先要尽可能出齐图纸。对确实因一些具体原因需要后期补图的，在先期交底时也一定要尽可能详细地向工长介绍说明一下没能出齐的图纸的大致样式和作法，以及随后补齐所需图纸的时间，使工长心中有数，客户也能给予充分的理解。同时自己也需要有一个工作安排，避免到时来不及。

2、技术交底不细致，或不知如何交底。使工程上的一个重要环节变成了一种形式，直接造成了工长对你的设计思路不清楚，工艺材料作法模糊，对施工中特别需要注意的事项不了解，如此种种，将为后期施工带来不必要的麻烦，同时，过于草率、简单的所谓交底，会让客户对设计师的技术水平产生疑问，对以后的双方配合带来不利的影响，会带着一种不信任的心态配合后期的施工，期间如有不满，可能就会迁怒于设计师。

为此，要求设计师在交底时，一定要对照图纸及预算报价按居室逐项向工长详尽介绍，解说各项目的工艺、材料、特点等，包括：

（1）、首先简要介绍一下整体风格，设计的思路，对确实没有什么“风格”，只是最基本的“铺地刷墙”的工程一定要注意不可用“没做什么”，“这只是一个简单装修”等带有轻视该工程的语句解说。这易让在场的客户感觉不快。应使用“简洁大方”、“着重功用”等语句进行介绍。

（2）、根据平面布置图介绍一下家具、家电等大件物品的摆放位置，并参照电气布置图同时

确定电气的布置（要注意客户今后家电、家具位置的改变）。

（3）、在进行墙、顶面刷漆（乳胶漆）项目交底时，要告知工长所用漆的品名、色调、色号，及该种漆的具体施工要求，尤其要提醒工长要严格按厂家的要求控制好兑水量。特别注意二点，一是要明确告知是否刷底漆；二是要明确原结构的基层是否正常，如不正常是否需要进行处理，如何处理。

（4）、对墙砖项目交底时，要明确告知工长设计所要求的贴法，花砖的大致位置，腰线、顶线的高度（要注意橱柜的尺寸）。要强调在正式铺砖时一定要预先排砖，尽可能地将不完整的砖铺设在非主要的位置，并且还要避免极窄的切割成的砖条（可提醒工长贴砖时需适当拉开1mm左右的砖缝，将窄条补齐）的出现，以免影响整体效果。对客户要求橱柜背面不需贴砖的，交底时要提醒工长注意此项。

（5）、对地砖项目交底时，同样要明确告知工长设计所要求的贴法（普通或斜铺等）。要强调在正式铺砖时一定要预先排砖，对齐花纹（花饰），并尽可能地将不完整的砖铺设在固定的家具、陈设等非主要的位置，以免影响整体效果。对厨房、卫生间地面铺砖的需提醒找出坡度。

（6）、在介绍一般门套做法时要强调二点，一是要对照图纸的设计规格告知门套线的线型，并明确公司报价范围内的规格（宽、厚度）及本图的设计规格。二是要考虑提醒工长注意踢脚板的厚度，相应调整线条总的厚度，使门套线的总厚度要厚于踢脚板。比如做12厘厚踢脚板，门套线的总厚度应在12厘以上，略厚于踢脚板，此时一般可要求工长在门套线条后衬一层5厘板（视所用的线型及厚度定）。同时要提醒工长此衬板的宽度要略窄于实木线条宽度3-5毫米，后期用腻子找平。

（7）、在介绍门项目时，对平门开，要告知开启方向。

对推拉门一是要明确各扇门的相互位置（谁在外谁在内）推拉方向，有无永久固定扇，二是要明确安装方式是上悬式还是下托的，下部有无明导轨。

（8）、在家具制作项目中，一是要明确所做的家具是移动的还是固定的。

二是平开的柜门是盖式的，还是掩式的或推拉门。三要明确柜内是否要贴波音软片，什么编号、色调、木纹。

（9）、在介绍电气布线时，要明确何处放开关，什么样的开关，控制几个用电器、单控、双控；插座布在何处，什么插座，几个插座？各房间都布什么灯具、多少、由哪个开关控制，大致的线路走向，什么部位要埋PVC硬管，什么部位可埋设双层护套线。提醒工长在实际布线时一定要记录清楚具体的走向及穿线情况，供后期绘制线路图用。

另外要提醒墙、顶开槽处要贴专用绷带以防裂。

（10）、交底时还要提醒工长不要将图样画在墙上以免不注意被破坏而无法参照使用。（11）、在现场交底时还要注意自己的语气，不得有傲慢、训诉的语句，应以合作的心态尊重工长，同时，对工长的一些不礼貌的言行不得在现场与其发生争执，应回来解决。

3、图纸尺寸不全或不注尺寸，使工人无法正常施工，或因工期短使工人不得不凭借自己以往的经验施工，这一方面易产生如功能、样式等的问题，另一方面也会使客户、工人对设计师的专业水平产生疑问，影响设计师自身的形象。

4、图面尺寸与实际相差过大或漏项。反映出设计师在量房时的工作不认真、不细致，也不排除个别设计师的有意行为。

5、对常用的工艺做法缺乏了解，想当然地进行设计，出现工人无法按图施工或按图施工出现错误的现象以及因责任界限不清而造成的扯皮、相互推卸责任的现象。

为此要求设计师①要认真学习和掌握价目表中的材料、工艺简介的内容。②要在日常工作中注意学习材料、施工工艺知识并虚心向工长、工人求教。设计师要清醒的认识到，对工艺、材料的了解和把握才是真正体现一个工程技术人员水平的，也才能真正完成一个好的设计项目。

6、过多地使用效果图充当施工图，且又不标注尺寸都易造成不良后果，我们要求尽量别用效果图充当施工图，如为方便看图，而使用的，须注明“本图仅供考虑，不能依此图施工”的语句。

7、设计师没有按公司设计规范的要求书写设计说明，也未按要求填写“主材推荐选用表”。对此项的内容设计规范都有明确的要求，7月1日起实行店长及工程部二级审核制，对不符合要求的一定要修改，完整后才能交图。

二、预算报价方面：

1、量房时需对原结构上存在的问题做出较准确的判定，并在预算报价中体现出来（图纸中无法表示），以免后期追加时造成客户的不满或因客户拒绝而给公司造成失。在量房时，除正常量房项目外，特别要注意：

（1）、墙面、顶面的平整度是否相差较大（一般2厘米以上可视为较大）。

（2）、阴、阳角的平直度是否较差，明显不直？变形？

（3）、墙面、顶面有无较多的裂缝，起鼓、空鼓、霉斑等。

（4）、哪面墙是保温墙，什么构造，材料？

（5）、是否有砂灰墙面，多厚，材料？

2、对超出公司价目表的特殊工艺的项目或以“项”为单位的项目要充分把握住4个构成价格的要素，即材料、人工、取费、损耗四项，要学会计算。没有足够把握时向工程部请示一下再定，避免随意性。

3、几个在使用新报价过程中的主要问题：

（1）、价格不准；

（2）、价格与项目不相符；

（3）、新旧价格在同一客户的工程中混用；

（4）、家具图中没有注明所选用的波音软片的“木质”（或色调）；

（5）、工程项目栏填写内容不完整；

（6）、门用“樘”为单位；

（7）、对价目表中的“工艺材料简介”项中的内容学习理解不够；

4、水、电的预收项目，尤其是电路工程量与实际相差过大，由此造成的客户对设计的投诉比较常见。对此，要求设计师一方面要认真学习设计规范中有关电气的内容，并注意在日常工作中虚心向工长、电工求教。另一方面在现场量房时，一定要按照设计规范的要求认真测量，力争把误差控制在公司所规定的正负30%以内。

三、对客户的服务：

1、对客户的服务承诺要适度，量力而行，要在公司的制度范围内。

2、签单前自己对客户的承诺，后期一定要兑现。

3、要如实向客户介绍公司相关部门服务的内容，不要随意代替公司其他部门向客户进行额外的承诺，如：

（1）、我们监理员二天一次去工地、工长每天去工地。

要明确：正常情况下，监理员、工长除五次验收时必须去工地外，还要根据具体的情况去工地。

（2）、承诺有些项目不收费，或到时您对工长说一声少给钱他就做了。

要明确：未经允许，所有项目都要收费；

（3）、我们的材料都是公司统一配送的。

要明确：我们的材料大部分（40余种）是公司统一配送的，而且其中大部分都带有公司的标识。

A、设计师不管多忙也应关注自己的工地，保持与客户的“热线联系”，不能“一旦签了单，就再也找不到人”了！

B、对客户疑问或设计问题、施工问题，在电话中解决不了的，一定及时到工地解决。

四、配合工程方面：

1、要求设计师中期验收、尾期（竣工）验收必须到现场；

2、施工中遇到问题，不能以种种借口不去现场，应配合工长、监理员解决。

3、对变更单，设计师须到现场与工长核实，不能由工长自己给出一个数量，设计师不经确认就随意签字。

4、不应对客户讲公司在工程上提取了多少管理费，应告知“我不太清楚”。

实际上我们的设计师对此也确实只知一二。我们要知道通过激烈的市场竞争，行业的利润率下降较大。而各项费用却增加了很多，加之公司的“守法经营、依法纳税、争做利税大户”的经营理念，这些都使我们的整体利润是很薄的。而作为一个业外人士，一般客户就更难正确理解此事了，如此将引起客户对工程质量、材料质量的担忧和过分的关注，而给施工和管理带来额外的压力。

5、强调个人或部门利益，全局意识差。

表现为部分设计师遇有在公司其他分部已咨询甚至已量房出过方案的客户前来咨询时，为求签单，而有贬低其他门店或设计师的言行，造成公司内部的设计师间的互不信任、团队意识薄弱，也给客户留下了一个不良的印象，进而给公司的整体形象带来很大的影响。

6、对其他公司的评价不够理智，有违职业道德，既损害自身形象更损害了公司的形象。

五、严厉禁止的几种行为：

1、跑单；

2、与工长一起做私活或变更不走公司与工长私分；

3、质次价高地“代购”主材，吃回扣，并且为了掩盖主材的缺点，而向工长提出对工程质

量的高要求。

4、超量代购，拿回扣，客户退多余货时只能拿到少于买价的（扣走设计师的回扣额）钱。

5、“吃、拿、卡、要”工长的行为，如：

（1）、交底或去现场时让工长用车接送或让工长报销租车费；

（2）、借机让工长请吃，报销手机费；

（3）、因工长拒绝自己的一些不正当要求，而联合“抵制”给工长活或向客户进行反面介绍破坏其声誉。

六、促销活动中存在的不足：

历次公司的促销活动都暴露出同样的问题，既设计师对促销活动细则不进行认真地学习和领会，表现为众口不一，或回答过于简单，不能引起客户的兴趣，甚至还有少数设计师对正在开展的活动一无所知，让咨询的客户不满意，都大大影响了活动的效果。

七、主材推荐方面的不足：

1、不能正确认识公司主材销售的重要意义，不能向客户推荐公司主材，只重个人及眼前利益，看不到长远意义。此项服务的重要意义：

（1）增加服务项目，满足客户的需要，体现公司对客户的服务思想。

（2）以一定的销量达成与厂商的进一步合作，不断充实“主材”的品类，降低价格，更好地为客户提供货真价实的服务。

（3）充实“家居集成”概念的内涵，逐步达到真正的一站式服务的中国自己的“宜家”的家装模式。

（4）依托市场占有及销售优势，采取多种形式稳固公司自身实体，如兼并、注资、OEM等形式，扩大公司的品牌影响。

（5）为全国连锁发展创造条件。

2、对公司代理的“主材”品牌、种类、性能、品质等不熟悉，导致无法细致地向客户做前期介绍，使客户不清楚或不知道公司能提供此项服务。我们要清楚，丰富的“主材”知识也是我们设计师专业知识的一部分，是我们能尽快说服客户的一个极重要的工具，也是我们能

否搞好设计的一个关键环节。大家一定要认真对待。

3、对公司的“零利润”了解不清：

我们的主材都是进价销售，除了留有少量利润奖励设计师外，公司并无利润、纯为吸引客户。

4、对此项服务给客户带来的价值不清：

（1）、货真：绝对真品、无假货、劣货、解除了客户买到假货的困扰；

（2）、价低：现阶段考虑到客户自购主材时在挑选对

比过程中的各项花费，则在绝大部分情况下，公司提供的主材价格都低于同种类的市场折扣价。

（3）、服务好：

（a）、专业人员为客户选择把关，我们的介绍客观、真实、避免了客户自购主材时，因各专买店的“自卖自夸”而买到质价比不合理的产品。

（b）、可享受一次免费的运输，送货上门，以及一次免费的上门补、退货服务[目前限瓷砖类，今后将逐步扩大品类]，此项内容最受到欢迎。

（4）、商贸部与常见的知名品牌的厂商进行合作，档次分高、中、低。品类也较全，方便了客户的选择，原则上较大件的主材可“一次购齐”，极大地节省了客户在各市场、专卖店进行对比及讨价还价的时间和精力。

5、对主材销售操作流程不清，也是影响主材销售业务的一个原因：

（1）、把公司主材代购服务项目将给客户带来利益如实向客户介绍。

（2）、依据专业知识，选择合理的品类向客户进行推荐。在得到客户的认可后，将相关的“主材”设计进方案图中，在正式成图时填写“主材推荐选用表”（价格栏空出）。

（3）、确定数量：设计通知工长进行实地测量，确定准确的数量，瓷砖类要在实测数量基础上增加8-10%的损耗（要预先向客户说明）；

（4）、告知客户或带领客户到商贸部填写订单；

（5）、客户确认后，将全款交财务（厂商收款除外）；

（6）、由商贸部安排下订单及送货、补货、退货。

6、还要提醒二点：现有部分设计师在以个人的名义“帮助”客户购买主材，而发生多起客户的不满以至投诉，这一方面使客户对该设计师产生了极大的反感，同时也使公司其他设计师的名誉受到不应有的损害，另一方面也影响了公司主材销售工作的进展，在客观上形成了一种因销量小而价格高，又因价格高而客户觉得贵而不买的恶性循环状态，故在此再次对设计师强调一下对这项工作的要求：

（1）、首先是在设计时要向客户推荐主材（按设计规范中的要求进行设计，而且今后门店经理在审核图纸时，此内容为其中要求的一项，无此项则交不了图），其次要求以推荐公司代理的主材为先。

（2）、如果客户选择另外的品类，也不允许设计师有加价吃回扣的行为。本文版权属于纤纤减肥网https://www.360docs.net/doc/7313640192.html,转载请注明出处。