营销问答话术

1.我只关心股票，其他的投资我不关心。

a:其实做股票交易和做白银投资两者并不冲突，而且恰好能起到互补的效果。股票市场是随经济发展而波动的，经济发展稳健的时候投资股市是很不错的选择，但是当前的整个经济环境仍处于复苏阶段，还有很多不确定性。白银白银作为一种避险工具，在这个时间段恰好起到了一个补充作用。而且了解白银白银走势也可以帮助您操作股票，比如白银白银概念的股票。

2.最近股票被套牢了，没钱做其他的。

A: 哦，今年股市行情总体不是特别好，是有不少的股民被套了，正因为这样我才给您介绍适合您的投资方式啊，像炒白银不可能出现被套，而且它不像股票一样只可以单边买涨，还可以买跌，也就是说下跌你也可以赚钱，相比股市要灵活很多，而且投资金额也不多，它有71倍的杠杆以小搏大，对于您这样有经验的投资者来说是一项最具有可靠的投资方式。

3.你怎么看现在的股票行情?

A: 今年的股票市场比较复杂，首先，金融危机的影响还在持续，经济复苏的道路并没有预期的平坦，另外，由于金融危机爆发，贸易保护主义开始抬头，特别是针对我国的贸易保护措施愈加严厉，这些都直接影响到我国的进出口贸易；其次，今年国家为了抑制部分城市房价过快上涨，推出了一系列的改革措施，调控力度之强，为历年罕见，房地产牵涉的行业部门非常广泛，例如银行，建筑，钢材等等，而这些在我国的股票市场所占份额是非常大的，所以，房地产的严厉调控，必然会影起股市的剧烈震动，这方面的政策性风险难以控制，而且必将持续，这对于我国股市这种单边市场来讲，操作难度比较大，建议轻仓短线，或者观望。

4.别人都说白银市场风险很大，投资白银我实在是没什么把握

A：投资都是有风险的，但是我们能为您提供完善的客户服务和风险控制方案。我们公司以及总公司在白银白银投资领域有过多年从业经验，拥有很多经验丰富的白银白银投资分析人才。而且我们的每一位员工都经过了系统专业的强化培训，专业功底扎实，可以为您提供一对一的全方位服务。白银投资相对其他金融产品是非常灵活的，双向交易，可以设置止损止赢，这些特点都能够有效的帮助客户来控制风险，让您的利益最大化。

5.我投几十万资金，你怎么保证我的收入?

A：现货白银投资是一项风险投资，而风险是不可预知的。我们无法对您未来的收入做出保证，但我们会用最专业的知识和最负责的态度来帮助您减小亏损的风险，增大盈利的概率。相信以您的智慧，再加上我们的服务，您一定能在白银白银投资领域取得丰硕的回报。

6.你公司开业时间好像不是很长吧?我怎么相信你们啊?万一你们挪用资金我

去哪找啊?

A: 我们公司在投资理财这一块已经做了有四年多的时间，积累了大量的从业经验，能够第一时间解决客户的任何疑难问题，特别是在客户的跟踪服务、培训学习、风险控制这几方面形成了特色有效的的运行模式，也赢得了客户的良好口碑。随时欢迎您来我们公司实地考察，我们可以提供相应的法律文件和客户反馈信息。资金的安全问题您绝对不用担心，因为我们是采用的银行第三方托管模式，由银行进行监督管理，公司是不可能挪用您的资金的，您可以随时出入金，非常方便，目前我们的合作银行是工行和农行。

7.跟期货相比，白银投资的风险怎么样?

我个人觉得期货风险还是来自交易时间上的，我们国家的期货是分为两个交易时

段，上午9:00到11:30，下午1:30到3:30，晚盘21：:00到第二天2:30。但是国际商品价格却是24小时在变化，而我们市场的商品报价却是追随国际市场价格波动。也就是说我们的期货市场停盘之后，国际价格仍在变化，但是市场却不能交易。很多时候开盘之后会出现跳空的现象。另外我国期货市场交易量不大，人为控盘现象还是经常发生的。而现货白银是24小时不间断交易，采用的是目前国际上通行的做市商模式，报价紧跟国际白银的价格波动，保证了市场流动性和公平性，因此，您可以随时进行买卖交易，保护盈利，控制风险。

8.保证金杠杆交易风险会不会很大?期货也是杠杆交易都说期货风险很大。

保证金交易为定金交易、合约交易、杠杆的意思是以小本控制大本，而杠杆式白银买卖，就是投资者只需付出小量的保证金便可买卖数额巨大的白银合约。我们作为投资来说无非是利用钱生钱，保证金交易就能够让您用最小的资金来博取最大的利益，大大增加了您的资金利用率，扩大了获利空间。而且仓位问题更重要，只要仓位合理和杠杆大小是没关系的。

举个例子：一套价值100万的房子，先付10万元定金，此时投资者拥有了房子的合约，但并没有房屋的事物，而事后投资者以110万将这套房子出售、转让给了他人，即可从中获取10万元。投资者操作的房子价值是100万，而只投入10万，而利润是以100万的房子的增值来计算的。

9.炒金和炒股相比有什么优势?

炒股只能做涨，单向交易，白银是双向交易的，可做涨也可以做跌，涨跌都有机会，像08年股市大幅下跌的话，如果可以买跌不知道又多少人可以在这下跌的过程中可以获利。（解释：做跌，就是买他的下跌，也就是说跌了就可以赚钱，如:果客户还要问，就举下例子）而且白银是24小时交易，可以设置止损止盈，北京时间的晚上8:30-24:00还是白银交易的白银时段，这个时间也是我们一天当中闲下来的时间，我们可以做做投资，不像股票的交易时间刚好是我们的上班时间，可能我们就不会有那么多的精力去分析和操作

10.白银投资是怎么获利的?

简单的说就是赚取白银价格波动的差价。假如现在白银的价格是4000元/克，你买涨买入一手50千克，当白银价格涨至4200元/克的时候卖出，此时您的获利为：（4200-4000）×50=10000元。而且我们这个是双向交易模式，也就是您能在白银价格下跌的过程当中获利，比如当前价格为4200元/克，您判断银价要下跌，此时您可以做空，即买跌，做一手50千克的话，当它价格跌到4000时，您的获利为10000元，获利空间跟上涨是一样的。

11.哪些情况会影响白银的走势? 怎么控制风险?

A: 主要影响白银的走势有实物供求关系、经济因素、政治因素、美元指数等，那这些因素都是我们可以见的到的，如哪些国家要公布GDP数据，这个数据是利好还是利空，利好我们该做多单，利空该做空单，像这些我们都会及时提供专业的解读、分析、预测，提前提醒您注意此类风险事件可能对白银价格产生的影响。

12.相对其他的公司，你们有什么优势?

您知道在一个行业里面资历的重要性，之所以我们公司能够在长沙市场稳定如此长的时间，与我们公司的战略方针是密不可分的，公司架构清晰，分工明确，各司其职，人尽其用，就是为了更好的为客户服务。每位入职员工都是经过层层筛选，并进行全面培训，严格考核的，热情、专业，得到了客户的一致认可，如果您来实地考察一下，您会有更深刻的体会。

13.白银每天的盈利最大有多少?一般年收益能达到多少?

白银每天的波动幅度平均在80-150块钱以上，再加上我们是一个双边交易的机制，所以您可以大约估计一下，您每天可以盈利多少呢？对于年收益率来说，考虑的更多的是您的投资意识和行情走势，白银从2001年开始进入一轮大牛市，不断刷新历史高点，至今已上涨了有5倍之巨。特别是在近两年，波幅比较大，很大一部分原因就是由于金融危机等经济不利因素推升了投资者对白银的需求，在白银交易市场一夜暴富很正常，但是稳定的收益才是我们共同希望看到的结果。

14.你们公司有哪些服务?能为客户提供什么指导?

A：我们公司针对各种不同的客户相应的提供不同的服务，例如对一些有过金融投资方面经验的客户，我们公司会经常有一些技术面的讲座；对没有从事过这一块投资的客户，我们也会有一些基础知识的讲座，并且我们的理财服务部的同事可以去您家和您探讨一些关于金融投资方面，尤其是白银投资的相关知识，从而保证您的一个快速成长。对于有一定交易经验的客户，我们会每天发送市场交易分析及策略，及时给出风险提示。而且我们公司有自己的一个语音平台，分析师每天从早上10到晚上10点，都会在语音平台上整点讲盘，及时更新我们每天的行情讯息及操作建议。

15.我不懂白银白银，要是我开户了，你们公司可以帮我操盘吗?

A：非常抱歉，我们公司没有这方面的业务，代客理财也是国家明令禁止的。但是我们公司的客服部每天都会将重要的信息以及行情通知您，让您能够及时的把握市场动态。市场会每天都有很多获利的机会，即便您因为工作或者其他的原因错过了一次或者两次机会，但是市场仍然会给你机会让你获得可观的盈利的。16.你自己投资了吗? 赚了多少?

从业人员是不能自己开户的，这个法律法规明文禁止的。这样我们就能把主要精力都放在本职工作上来，更好的提高服务质量。

17.我现在没什么时间，你简单点介绍。

A：非常不好意思，打扰您了，但是我们这一块不是三言两语能够解释清楚的，我们还是再约一个时间，让我能够好好的为您介绍这一块，好吗？您看您是明天上午有时间还是明天下午呢？

18.怎么办理开户? 如果我赚了钱怎么提款?

A：开户的流程是 1. 开户所需证件：投资者本人有效身份证正、工行或者农行卡及网银、签约合同及个人手持身份证的齐肩照。提交这些资料后，公司会申请一个账户给您，等您账户资金到账后交易账户自动激活，之后方可进行交易。因为采用的是第三方存管，取款过程是非常方便的，只需在交易平台输入取款金额、取款密码等资料便可，资金就会直接划拨到开户银行卡上。

19.什么是炒金炒银?

A：目前国内的炒金炒银主要有四种：一是实物白银白银买卖；二是期货白银白银，也就是俗称的“上海TD”“沪金”交易；三是银行的“纸白银”“纸白银”业务，目前主要是中、工、建三大行开办此类业务；第四种就是我们公司现在在做的现货白银，这是国家为了拓宽投资渠道，发展白银白银衍生交易，补充上海期金，首个与国际白银白银接轨的新兴产品。

20.现在我手上有10万人民币，打算做股票去抄底，你有什么理由说服我做白

银?

A:近期的股市处于一个宽幅震荡走势中，今年上半年遭遇国家的一系列宏观调控

措施，比如调控房地产的“国十条”，除此之外，股指期货的推出，股市大幅扩容，人民币重启汇改等一系列事件都给股市的进一步上扬带来了很大压力，建议今年还是轻仓短线，或者观望。正因此，国家在近期连续发文要加大白银白银交易市场的建设，也是为了能让居民投资理财多元化，让财富更好的保值增值，所以我才在这向您推荐白银投资这个极具潜力的产品。（再说一下白银与股票具体特征进行对比）

21.白银市场在全球、全国、长沙是处于一个什么样的环境?

A:白银现在在全球已经是一种热门的投资产品了，由于他的交易机制灵活，相对公开和透明性，已经受到越来越多的国际投资者青睐。而且个人白银交易到现在为止已经有几十年了，现在白银每天的日交易量都达到了2至3万亿美金，是成交量仅次于外汇的世界第二大交易市场。在我国白银金融衍生品市场的开放是从2003年开始的，由于受到我国白银消费的传统观念影响，虽然起步较晚，但是发展迅速，我国已从单纯的白银消费大国，跃升为世界主要白银生产国和交易国。长沙相对于我国来讲，还属于刚开始的一个市场，白银交易进入星城才几年的时间，随着国家政策的扶植与导向，白银交易将迅速在长沙蔓延开来，更多的人将会了解到白银交易市场。这就像二十年前的股票市场一样，潜力巨大，商机无限，早一步抢占投资先机，你就可能早一大步获取丰厚收益。

22.白银投资和基金有什么不同?

1、（了解基金的概念：基金有广义和狭义之分，从广义上说，基金是机构投资

者的统称，包括信托投资基金、单位信托基金、公积金、保险基金、退休基金，各种基金会的基金。在现有的投资市场上的基金，包括封闭式基金和开放式基金，具有收益性功能和增值潜能的特点。从会计角度透析，基金是一个狭义的概念，意指具有特定目的和用途的资金。因为政府和事业单位的出资者不要求投资回报和投资收回，但要求按法律规定或出资者的意愿把资金用在指定的用途上，而形成了基金。）

2、我们现在说的基金通常指投资基金。投资基金是指通过发售基金份额，将众

多投资者的资金集中起来，形成独立资产，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方法进行整合性投资的一种利益共享、风险共担的集合投资方式。

3、相对来说，基金有专业的基金经理人管理进行投资相比个人盲目投资市场风

险要小些，毕竟经理人是有深厚的投资经验和分析判断能力的。但并不是说基金没有风险，在我们国家大多数的基金都是证券式基金，即大多数基金管理者都是把这些资金投资于股市，如果大局不好的话，基金投资也是有风险，像08年股市大幅下跌的时候，基金经理人就算再厉害，也同样会出现了亏损。

08年的时候也有很多基金亏损了70%以上。同时基金的收益也小，如果投资获利，基金管理人和基金担保方是占取了大多数利润的，而分到投资者手上就少了很多。

23、通过刚才的谈话，我个人是感兴趣的，但是这万面的知识我还是刚接触，什么都还不会，如果我投资，那怎么办呢?

如果你之前做过股票这类投资的话，接触这个是不难的。你可以先办理开户，然后同时进行模拟操作练习，也可以到公司来进行专门的学习培训，如果您需要的话，我们可以安排专业的技术人员或讲师为您提供一对一的辅导。你的实盘帐户

暂时可以不进行操作，等比较熟练的时候就可以操作了。而且你先开了户，如果有好的行情也不会错过啊，还是可以交易的。像最近的行情还不错，都是单边行情，比如说非农等···

24、现在股票投资的人远比白银多的多，顺着趋势我也想做股票投资

90年代初股票刚进入中国的时候，那时买那支股票那支股票赚钱，而且都是成倍的增长，曾还出了一件因为抢购股票而踩死人的8.10事件。为什么那时那么疯狂，因为股票刚进来，人们试探后发现有利润。那么现在的股市呢？由于分蛋糕的人越来越多了，蛋糕就小了，利润相对就小了。而白银市场现在正好是刚进入长沙初期，投资机遇，投资利润相对来说要高很多，再加上有国家政策的扶植和导向，可以说是一种长江后浪推前浪的趋势。现在进入白银市场肯定会比20年后进入白银市场机遇要好很多。

25、平台的手续费是多少?点差是多少？

平台的手续费是2元每千克，双边收费。在国内众多投资产品中手续费算非常低的了。点差是指卖价与买价的差值，4元每千克。所以总共是8个点回本，相对于每天一百来个点的波动，8个点是很容易回本的。

26、与中国工商银行推出的"纸白银"相比，现货白银有什么优势?

纸白银是银行推出的白银电子交易，两者最主要的不同在于以下几点：第一，纸白银是单向交易，只能买涨，不能卖空；第二，纸白银没有杠杆，属于全额交易，而我们这个有71倍的杠杆，只需投入1.4%的保证金即可做同样数量的交易；第三，纸白银属于电子交易，不可以进行实物交割，天通金实际上是白银的电子提货单，是可以进行实物交割的，要进行实物交割，只需提出申请，并交纳少量的仓储运输等费用便可。

27、你们的白银交易和金店的白银买卖有什么不同?

最主要的还是购买的目的不同，我们做的白银交易是一种白银的金融衍生品，是一种投资渠道，它的主要购买目的是用来投资获利；而金店的白银主要是用做装饰，收藏和保值。但两者之间也是存在很大联系的，金融市场白银的波动直接影响到实物白银的价格。纯度一样的白银饰品的价格会比现货白银（纯度为99.99%）的报价高30元左右，这是因为白银饰品需要一定的加工运输管理费用。

28、白银市场有没可能出现做庄的现象?

我们采用目前国际主要投资交易市场都实行的做市商（OTC）交易模式，该模式最大的特点是买卖不存在没有人承接的情况，而且报价是根据国际银的报价转换而来，国际白银的成交量高达3万亿美元每天，没有哪个人可以在这么大的市场坐庄操纵。影响国际银价格波动的因素有很多，比如经济数据，政治事件，而这些影响因素都是同时向全世界公布的，不存在内幕消息的情况存在。所以，这是一个相对公平高效的市场，比较符合技术分析，非常值得信赖与投资。

29、我要多少的资金可以做交易?怎样才算爆仓？

我们这个没有门槛，根据您自己的资金量来定。像我们公司，资金量大的有百万十万的，小的也有三五万的。

我们平台规定：当占用保证金亏损到50%的时候即算爆仓，此时平台会强行平仓，当然，平台及我们公司会提前提醒您注意风险控制，并提醒您加金避免爆仓。30、白银的最佳交易时间段是什么时候?

北京时间20：00-次日00：30，刚好是欧洲的下午盘美国的上午盘，这个重叠的交易时段内资金量很大，投资相对活跃。而且美国会在这个交易时间段发布一系列重要的宏观经济数据，这些都会直接影响到白银的走势，投资机遇投资利润都

要大很多。这个交易时间段恰好是我们中国人的晚间休息时间，这对于白天上班没有时间投资的人来说是非常合适的。

31、交易要纳税吗?比如说我挣了大钱。

暂时这块的话我们不需要缴税，因为该领域刚刚起步，国家给予了很多优惠政策来鼓励白银投资行业的发展，这也是一个很好的投资时机。

32、炒白银的话，耍具备哪些知识呢?

我建议你可以先看下基础内容，比如白银市场的发展历史，影响白银价格波动的主要因素，以及技术分析领域的相关书籍，例如《日本蜡烛图技术》。我可以给您发些白银投资相关的资料，这些都是公司资历较深的技术骨干收集整理的系统资料，相信一定能给您补充很多实用的知识和技巧，

33、你们这个会亏吗？

不管投资什么行业都会有一定的投资风险，只是看投资的风险大小而已，运用合理的操作手法和稳健的技术收益，是可以把风险降到最低。我们公司的服务理念就是用最专业的技术和最细心的态度，给客户提供最完美的投资体验。

34、是我们做还是你们做？

当然我们希望你自己会做，这样可以充分让你感受到这个市场的魅力。如果您第一次接触，没有太多经验，我们公司技术团队会全程支持，可以一对一的对您进行跟踪服务。

35、白银的交易时间是多长？需要一直看盘吗？

现货白银是国内第一个与国际报价接轨的白银投资产品，它每天的交易时间是24个小时，周一早上7点至周六早上5:45点，每天的凌晨6点到7点为银行结算时间。白银每天的波动幅度都很大，赚钱的机会天天都有，您完全没有必要一直看盘，况且，平台可以设置止损止盈，也就是说价格波动到指定位置系统自动成交。这样您只用在入场后设置好止损止盈就可以不看盘了，风险和盈利都在您预先设定的范围之内。

36、可以随时出金吗？

可以，我们平台是与工行和农行合作办理的第三方存管，资金由银行监管，出金入金方便快捷。

37、我是跟谁签协议？

您是和我们公司签订的协议，我们公司是中鑫国投这个平台的湖南总代理，目前在湖南拥有7家分公司，在全国有上百家代理商，具有非常雄厚的实力。

38、万一你们公司倒闭了，我找谁要钱呢？

我们采用的是银行第三方存管，您的钱是在工行和农行的账户，受银行监管，即使公司倒闭，您的资金还是能够随时汇划，不会有任何影响。

39、我可以在家操作吗？

可以，只要你有稳定的网络都可以交易。而且为了更好的提供全方位的稳定服务，我们还为客户设立了电话交易密码，当您不方便进行网络交易的时候，可以通过电话联系客服，输入您的电话交易密码之后，可以由客服代为进行指定操作。40、你们可以上门服务吗？

可以，如有需要我们的投资顾问随时可以给你提供服务。

41、炒白银究竟有多高收益率？

这个要看行情而定，比如近两年的时间，白银的价格就翻了一番，再算上保证金的放大效应的话，很多客户都从这波牛市当中赚取了丰厚的利润。（可以跟顾客举例计算一下银价翻倍的利润有多少）

42、模拟帐户跟真实帐户的区别在哪？

模拟软件显示的行情波动和报价跟真实软件是一样的，操作上也没有任何区别。而且模拟账户的报表的详细程度都跟真实账户一模一样。唯一不同的就是模拟账户的资金是虚拟的，可以随意调整。

43、我对白银市场了解不多，要多久才能实际操盘？

相比股票市场几千支股票，白银只有一个品种，相信短时间的培训和您的聪明才智很快就能学会，而且我们的投资顾问和技术团队随时为您提供全心全意服务。

44、你做这个行业多久了？

白银交易在国内是个新兴投资市场，目前在国内做这个行业的也不是很多，就好比股票刚在中国上市的时候也不被人所了解。四年前，我就开始关注这个行业，我本身对这个市场也很感兴趣。近期国家推出了一系列利好白银交易的政策文件，所以我很看好这个行业未来的发展前景，也很热爱这份工作。

45、我很忙，也没太多时间和资金来投资。

XX先生/小姐，我觉得以您的才智，将来必定是个成功人士，暂时很忙没有关系，我留一张名片给您，请您在有需要的时候联系我，我和我的团队将随时为您提供全心全意的服务。

46、隔夜费用是多少？

隔夜费用是0.5元/千克。

47、如果交易帐号密码遗忘怎么办？

报告公司工作人员，通过公司上报总部，然后重新发送新的密码到您的邮箱。或者您直接用开户邮箱发送邮件到平台要求密码重置，新的密码会直接发送到你的邮箱。

48、情况一、B：我现在在开会？（我现在很忙？）

A：不好意思打扰了，那我下午3点或者4点打给您可以吗？

A：xx小姐/先生，你好！我姓x。你叫我(这个时间)后来电话的……）

情况二、B：谁把我的电话告诉你的？

A：呵呵！不好意思，我朋友特别告诉我说像你这样的成功人士，如果他随便把你的电话告诉别人你可能会责怪他，所以我这边也不方便透露。请问您现在有做投资吗？

情况三、B：我最近没有投资的打算。

A：不会吧？我朋友把你的情况告诉我，我想作为一个您这样的成功人士，应该会对国家最新推出的投资理财产品感兴趣的。我还准备了一些最新的资讯，最新的理财信息，希望给您提供一点帮助。

B：真的没兴趣。

A：呵呵~那不好意思打扰了。其实我朋友将您推荐给我，我也当您是我的朋友一样，现在全球人都知道白银在疯涨，我也只是向您提供一种最新最可靠的一种投资方式，轻松赚钱轻松工作是每个人都想，作为一个朋友我不想您错过这样的机会。退一步说，就算您不进行投资，您给我一点时间，让我给您介绍一下，对于您这种成功人士多了解些东西，没有一点坏处，您说对吗？

情况四、B：嗯~我最近是打算做点投资。

A：哦~我朋友把你的情况告诉我，我想作为一个您这样的成功人士，应该会对国家最新推出的投资理财产品感兴趣的。

B：你是做什么的？

A：我们公司主要是做白银投资这一块，您有听说现在白银价格在上涨吗？（炒过股吗？）…………