汽车营销师教学大纲
汽车营销估师教学大纲
一、课程性质和任务
1、课程性质
《汽车营销师》是根据汽车行业的发展规律和汽车市场对人才的需求，为培养具有良好职业道德、掌握汽车营销技术、适应汽车市场一线需求的高素质技能型人才而编写的。全书共分为十个项目，分别为汽车市场营销概述、汽车市场调查与预测、汽车市场细分与目标市场定位、汽车用户购买行为分析、汽车销售人员基本素质、汽车销售实务、汽车营销延伸服务、汽车产品质量保证、汽车销售策略和汽车电子商务。本书可作为高等职业院校汽车技术服务与营销、汽车整形技术、汽车运用技术、汽车检测与维修专业的教材，也可供相关专业及从事汽车营销的人员参考使用。
2、课程任务
我国汽车市场的销量突飞猛进，已成为全球第一大汽车销售市场。然而，我国的现代汽车营销理念、营销体系及营销手段等都相对滞后，高素质的营销人才更是匮之。
汽车营销技术是汽车营销及相关专业的核心课程，具有根强的实践性和应用性。通过本课程的学习，学生可以掌握汽车营销的基本原理和方法，具备汽车营销实际操作的能力。
二、课程内容和要求
1、课程内容
项目一汽车市场营销概述
项目二汽车市场调查与预测
项目三汽车市场细分与目标市场定位
项目四汽车用户购买行为分析
项目五汽车销售人员基本素质
项目六汽车销售实务
项目七汽车营销延伸服务
项目八汽车产品质量保证
项目九汽车营销策略
项目十汽车电子商务
2、教学要求
（1）教学设备
教学设备综合运用。多媒体课件讲解结合实车的演示；视频演示；实车练习。
（2）教学方法
教学方法灵活运用。每一个任务的内容、要求各不相同，教学方法不可千篇
一律。适合本任务的教学方法不一定适合其他的任务，更不可以死板硬套。需要
时，几种教学方法可以一起使用。
（3）教学特点
汽车营销师是根据汽车行业的发展规律和汽车市场对人才的需求，为培养县有良好职业道德、掌握汽车营销技术、适应汽车市场一线需求的高素质技能型人才而培
训的。具体来说，以下几个特点。
1. 贴近岗位实际，适应一线需求。以汽车营销岗位所需的知识和技能为出发点，与岗位实际相结合，基于工作过程整合知识和技能，力求让学生能够学
以致用。
2. 辅以微课，轻松掌握。设置了大量的微课二维码，学生扫码即可获取相关知识，从而轻松掌握其内容。例如，在讲解销售人员的基本素质时设置了“仪容仪表” “形体语言” “站姿”“必姿”等微课一维码，使课堂教学更加生动活
泼、直观形象。
3. 结构合理，案例丰富。本书每个项目都分为若下个任务，每个任务都包含有“引导案例”和“任务实战”，不仅可以激发学生的学习兴趣，还能够使学生注重理论联系实际，避免学生“读死书、死读书”。另外，为了有利于教学，
本书还设置了大量的“读一读” “思考”“练习”等模块。
4. 具有前沿性。本课程所研究的内容不仅涉及市场营销技术，还与国家的方针政策有密切关系。因此，本书在编写时结合了新标准、新技术和新政策，
以体现高素质技能型人才的培养要求。
三、编写内容
项目一汽车市场营销概述
任务一汽车发展概述
一、引导案例——贝尔塔？本茨与汽车的故事
二、相关知识
三、任务实践一一最爱车型分享
任务二市场营销概述
一、引导案例一一湖北十堰市时新商场扭亏为盈
二、相关知识
三、任务实践一一宝洁公司案例分析
任务三中国汽车市场概述
一、引导案例——毛主席出访苏联，奠定汽车梦
二、相关知识
三、任务实践一一国产汽车品牌知识分享
学习效果综合测评项目二汽车市场调查与预测
任务一汽车市场调查
一、引导案例一一福特“野马”的成功
二、相关知识
三、任务实践-- 汽车市场大调查
任务二汽车市场预测
一、引导案例——2017年汽车市场预测
二、相关知识
三、任务实践一一汽车的市场预测
学习效果综合测评项目三汽车市场细分与目标市场定位
任务一市场细分
一、引导案例--- 上海大众的市场细分
二、相关知识
三、任务实践一一丰田汽车公司的市场细分任务二目标市场选择
一、引导案例一一奇瑞QQ
二、相关知识
三、任务实践一一畅销车型目标市场的选择任务三市场定位
一、引导案例一一小巧可爱的“甲壳虫”
二、相关知识
三、任务实践一一福特汽车公司的市场定位学习效果综合测评项目四汽车用户购买行为分析任务一汽车用户购买行为概述
一、引导案例一一女律师简妮？布洛菲尔特小姐的买车经历
二、相关知识
三、任务实践一一手机购买调查任务二汽车私人消费用户购买行为分析
一、引导案例一一夫妻3次看车
二、相关知识
三、任务实践一一个人购买行为分析任务三汽车集团组织用户购买行为分析
一、引导案例一一深圳西湖运输集团首批纯电动出租车启航仪式
二、相关知识
三、任务实践一一拟定购买计划书学习效果综合测评项目五汽车销售人员基本素质
任务一汽车营销人员素质培养
一、引导案例——乔？吉拉德的销售神话
二、相关知识
三、任务实施-- 探查实际岗位的素质要求任务二汽车销售人员仪容、仪表培养
一、引导案例一一某汽车厂错失良机
二、相关知识
三、任务实施一一仪容、仪表的展示
任务三汽车销售礼仪规范
一、引导案例一一礼仪的重要性
二、相关知识
三、任务实施一一礼仪规范的展示
学习效果综合测评项目六汽车销售实务任务一汽车销售概述
一、引导案例一一销售人员不专业汽车营销师紧缺
二、相关知识
三、任务实践一一4S店实地参观任务二客户开发
一、引导案例一一销售漏斗
二、相关知识
三、任务实践一一MAN原理利用任务三展厅接待
一、引导案例一一神秘客户暗访
二、相关知识
三、任务实践一一展厅接待训练任务四提供咨询
一、引导案例——张先生到店买车
二、相关知识
三、任务实践一一倾听训练任务五车辆展示与介绍
一、引导案例——江淮轿车4S店的成功销售
二、相关知识
三、任务实践一一车辆展示与介绍任务六试乘试驾
一、引导案例一一沃尔沃南昌试乘试驾活动
二、相关知识
三、任务实践一一试乘试驾路线设计任务七异议处理
一、引导案例一一汽车音响异议的处理
二、相关知识
三、任务实施-- 电话询价训练任务八签约成交
一、引导案例一一聪明的小朱
二、相关知识
三、任务实践一一销售成交的技巧训练任务九交车
一、引导案例一一顾客退车
二、相关知识
三、任务实践——交车仪式方案设计任务十售后回访
一、引导案例——乔？吉拉德
二、相关知识
三、任务实践一一顾客满意度回访学习效果综合测评
项目七汽车营销延伸服务任务一车辆购置税与上牌
一、引导案例一一滞纳金的赔付
二、相关知识
三、任务实施一一手抄报制作任务二消费信贷
一、引导案例——汽车信贷
二、相关知识
三、任务实践一一四大银行汽车信贷优劣势分析任务三汽车保险
一、引导案例一一“ 6?26”宜凤交通事故人保财险赔付
1000万元
二、相关知识
三、任务实施一一拒赔案例分析学习效果综合测评项目八汽车产品质量保证任务一汽车产品认证
一、引导案例一一日系车在美国碰撞测试中作弊?
二、相关知识
三、任务实施——C-NCAP评价任务二汽车三包政策
一、引导案例-- 一汽-大众车主的过度维权
二、相关知识
三、任务实施一一案例分析任务三汽车召回政策
一、引导案例一一一汽丰田召回
二、相关知识
三、任务实施一一汽车召回论文学习效果综合测评项目九汽车营销策略
任务一汽车产品策略
一、引导案例一一“爱迪塞尔”的失败
二、相关知识
三、任务实施一一果汁饮料设计
任务二汽车价格策略
一、引导案例一一广本飞度低价策略
二、相关知识
三、任务实施一一案例寻找
任务三汽车渠道策略
一、引导案例一一奇瑞汽车销售有限公司的汽车分销模式
二、相关知识
三、任务实施一一汽车渠道策略分析任务四汽车促销策略
一、引导案例一一丰田汽车的促销广告效应
二、相关知识
三、任务实施-- 广告语设计
学习效果综合测评项目十汽车电子商务
任务一汽车电子商务的基本知识
一、引导案例一一吉利汽车入住淘宝商城
二、相关知识
三、任务实施一一对网购的想法
任务二汽车电子商务的模式分析
一、引导案例——smart搭乘淘宝网快车
二、相关知识
三、任务实施一一日常的网购模式任务三我国汽车电子商务现状分析
4S店
一、引导案例——汽车电子商务加速淘汰
二、相关知识
三、任务实施网购存在的问题
《人力资源学》教学大纲
《人力资源学》教学大纲 第一部分教学大纲说明 一、课程的性质和任务 《人力资源治理》是中央电大经济系为工商治理类各专业，包括工商企业治理、市场营销、公共关系、旅行及饭店治理、房地产经营治理、国际贸易和工商行政治理等专业的大专层次学生开设的统设专业基础课；依旧文法类行政治理专业的选修课。 人力资源治理是治理理论的重要组成部分，是各项专业治理的基础。它是一门广泛吸取多学科知识的边缘科学，具有专门强的实践性和应用性。自八十年代传入中国以来，人力资源治理越来越受到人们的重视。通过本课程的教学，能够使学生把握人力资源治理的差不多知识、差不多原理，学会用人力资源治理理论分析和解决企业实际问题的方法，同时培养学生爱岗敬业的精神，为毕业后成功地走上社会参加企业经营治理实践打下基础。 二、与相关课程的衔接 与本课程教学相衔接的课程可分为先修课程与后续课程，先修课程有：《治理学原理》、《治理心理学》等； 后续课程有：《企业文化》、《工商经营治理》、《市场营销》、《公共关系学》、《现代治理综合案例》等课程。 三、课程教学的差不多要求 1、正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对人力资源治理有一个总体的认识。 2、通过本课程的教学，使学生把握人力资源治理的差不多概念、差不多原理、差不多知识，学会用人力资源治理理论分析和解决企业实际问题的方法。 3、紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正把握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善作出奉献。 四、教学方法与教学形式建议 1、要系统、全面、准确地阐述人力资源治理的差不多原理和实务，在原理的阐述和案例的列举中要多联系中国实际，使之既忠实于学科原貌，又通俗易明白。 2、增加案例教学的比重，文字教材、音像教材中都要突出典型案例的剖析。同时安排必要的作业和实验，给学生接触实际、动手分析的机会。 3、日常的面授辅导应着重于重点的归纳、难点的剖析以及作业讲解。建议布置适量的作业题，以综合练习和案例分析的形式为主。 4、对本课程的教学，一样适合采纳以下方法和形式：教师讲述、学生讨论、组织学生进行角色扮演等模拟实验和到企业、事业单位调查实习，并写出调查报告。 五、课程教学要求的层次 本课程在教学中，应按“了解、把握和熟练把握”三个层次进行要求。 “熟练把握”是指对差不多概念和差不多原理充分明白得与熟练运用，一样以名词说明、选择、判定、简答等题型进行考核； “把握”是指本课程所介绍的理论能专门好地明白得与运用，一样以论述、案例分析、简答等题型进行考核； “了解”是指对本课程所介绍的一样性或前沿性问题有所知晓，一样以选择、判定等题
汽车营销 --课程标准 (1)
《汽车营销学》课程标准
廊坊职业技术学院 汽车工程系 《汽车营销学》课程标准 课程编码：030264 课程性质：专业核心课 学分：4 计划学时：64 适用专业：汽车技术服务与营销 本专业培养拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美全面发展，面向生产、建设、管理、服务第一线，牢固掌握汽车技术服务与营销及相关专业相应职业岗位（群）所需的基础知识和专业技能，并具有较强综合实践能力的技术技能人才。 1.前言 课程定位 《汽车营销学》一门研究汽车企业市场基本规律的学科，是汽车技术服务与营销专业的一门理论性较强的专业核心课。本课程是针对汽车销售顾问岗位设置的，在汽车技术服务与营销专业的人才培养计划中具有核心地位。 通过讲授加实训的教学模式来设置本课程，使学生能够识记汽车市场的特点，汽车市场营销一般观念和发展趋势、汽车市场营销环境的特点和分析方法、消费者购买
行为、市场调研、营销策略的制定、营销活动策划的相关理论知识，从而提高学生对汽车市场的认识和综合分析能力，使学生能够掌握策划和开展汽车市场营销活动的实际技能，为日后从事相关岗位工作打下坚实基础。 本课程开设在第四学期，是在学生学完《汽车概论》、《汽车服务礼仪》、《汽车维修企业管理》、《汽车消费者行为与心理学》的基础上开设的。前导课程的学习使同学们对各大汽车品牌、汽车公司、汽车维修企业的管理模式、管理理念、管理特点、管理内容以及管理方法有了比较深入的了解。培养了同学们利用案例的分析，利用所学知识，发现和找到解决企业管理问题的思路的能力。为后续的汽车营销实训、华汽特色实训和顶岗实习奠定基础，使学到的知识得以更好的运用，技能更好地发挥。 本课程的主要工作任务目标为培养学生们具有分析汽车市场营销活动及因素的能力、具有为汽车企业及4S店设计并制作营销策略的能力、具有为企业策划营销活动的能力。为之后的实习实训和工作打下坚实的基础。 设计思路 课程设置的总体思路 本课程在设计思路上以企业对人才的需求标准为标准，现代汽车企业最需要高素质技术技能型人才，尤其是汽车行业，既要熟练掌握各项修理技术，又要求具有营销策划、管理沟通、与人协作的能力。所以本课程建立以情境任务为导向的课程体系构架，以完成一个情境任务为课程目标，在完成任务的过程中更好的把握理论知识，学以致用，同时提升学生分析市场营销过程当中出现的问题的能力，锻炼与人沟通，清晰表达观点的能力。本课程对汽车市场营销的基本原理和相关知识做基本讲解，更注重的是通过采用大量的案例分析的方式帮助学生认识掌握汽车营销知识，并在任务驱动中通过小组讨论及情境演练，使学生们熟知汽车市场营销的过程，并具备策划和组织市场营销活动的能力。 课程设置的依据 汽车技术服务与营销专业的核心岗位之一为汽车销售顾问，《汽车营销学》这门课程就是针对这个核心岗位开设的，是本专业的核心课程。
《人力资源管理(双语)》教学大纲
《人力资源管理 (双语)》教学大纲 编写人:吴敏编写时间: 2005 年 10 月 30日 一、课程基本信息 课程名称:人力资源管理 (双语) Human Resource Management (bilingual) 课程号:40143420 课程类别:选修课 学时: 32 学分:2 二、教学目的及要求 人力资源管理是一门迅速发展的学科,它是一门系统地研究组织内人力资源吸收、选拔、培训、使用、激励等的客观规律和具体方法。在任何组织中,人力资源管理与开发是一项关键的管理职责。本课程以管理理论为基础,阐述人力资源管理的内容与特征,重点探讨人力资源规划、职务分析、招聘、甄选、培训、激励、绩效评估、薪酬设计等人力资源管理的具体问题。目的是让学生通过本课程的学习,全面系统地掌握人力资源管理的理论知识,比较熟练地运用人力资源管理的技能与方法,提高分析与解决人力资源管理实际问题的能力,并能借鉴所学原理与方法,为企业解决人力资源管理的实际问题。本课程采用双语教学的方式,课堂讲授和案例分析相结合,通过案例分析和角色扮演,提高学生解决实际问题的能力。 三、教学内容(下划线注明重点、难点) 第一章人力资源管理概述(2学时) 一、人是企业最宝贵的资源
二、人力资源管理理论发展历程 三、人力资源及人力资源管理 四、人力资源管理职能及环节 五、人力资源管理与人事管理的区别 六、我国人力资源管理中的问题 第二章人力资源的规划(4学时) 一、人力资源规划概述 二、人力资源预测技术 三、人力资源规划的编制 第三章工作分析(4学时) 一、工作分析概述 二、工作分析的实施 三、人员配备 第四章员工招募(4学时) 一、员工招募流程 二、员工招募渠道员工招募渠道的选择 第五章员工培训与职业生涯发展(4学时)
人力资源管理师教学计划及大纲
《人力资源管理师》教学大纲和教学计划 一、课程的性质和目标 “人力资源管理师”的主要培训内容是人力资源管理。人力资源管理是管理理论的重要 组成部分，是各项专业管理的基础。这套课程体系及课程内容是阐述人力资源管理，如何合理使用人力资源的理论、原则、方法的课程与科学。它是为确认从事人力资源管理工作的人 员具有相应的人力资源管理的基本理论、知识体系和实践能力设置的认证培训课程。 本课程教学总的目标要求是：通过认证培训和国家人社部的认证考核，确保学员获得人力资源管理从业者的知识、技能，真正掌握人力资源管理的发展趋势，理论、和工具，并使 其通过培训中的知识讲解、能力训练及测评工具的有效使用，创造性地应用这些理论、技术与方法，提高从事宏观、微观层次的人力资源管理所需要的规划、协调、组织和决策方面的实际工作能力。 使学员在实践中能够实现人力资源的优化配置、合理利用和有效开发，最大限度地发挥人的工作效能，从而提升人力资源从业者的资信水平。 并且培训后的通过资格认证，检验教学质量，既能使学员掌握专业知识和技能，又能满足社会对本专业人才不断增长的要求, 从而进一步提高人力资源管理专业人才培养标准和 水平。 二、课程教学的基本要求 1、正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对人力资 源管理管理有一个总体的认识。 2、通过本课程的教学，使学员掌握人力资源管理的基本概念、基本原理、基本知识， 学会用人力资源管理理论分析和解决企业实际问题的方法。 3、紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对企业经营 活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。 4、帮助人力资源管理从业人员全面熟悉企业人力资源管理人员职业资格鉴定考试的标 准和要求，系统掌握现代企业人力资源管理的理论和方法，加快提高人力资源管理从业人员 的理论水平、专业素质和能力技巧，提高人力资源管理人员国家职业资格鉴定考试通过率。
《人力资源管理概论》彭剑锋教学大纲
《人力资源管理概论》彭剑锋教学大纲
《人力资源管理概论》教学大纲 第一部分大纲说明 一、课程性质与目的 1.课程性质 《人力资源管理概论》（HRM，Human Resources Management）是现代管理理论体系当中的一门新兴学科，同时也是具有很强理论性和应用性的学科。随着世界经济发展进入一个新的转折时期，人力资源开发与管理已成为现代管理中的重要问题，以及管理理论研究的热点之一。人力资源管理是当前各工业化国家在工商管理、公共行政管理课程设置当中的一门重要课程。在我国，人力资源管理也是MBA教育课程设置方案中的一门核心课程，以及企业领导干部培训计划中的正式课程。本课程通过对人力资源管理学的基本框架及其产生、发展、变化的分析以及对这一广泛领域中的成熟理论和主要原则的简要介绍，展示人力资源管理学科的基本面貌，并结合我国社会实际，对有关问题进行分析阐述。 2.目的和要求 本课程的目的，是使学生了解人力资源管理的基本理论、原则和方法，为学生提供基本观点、分析和解决有关问题的方法和思路，帮助学生在理论和方法上建立更进一步在相关领域深造或工作的基础。 人力资源管理学的应用性很强，在理解基本理论和原则的基础上，有很多实际操作当中的问题需要具体分析、判断。因此，本课程要求教师和学生都要注重针对性，尤其是在运用人力资源管理理论时的联系实际、分析和解决问题的能力。同时，还要注重将这样一门原本是“舶来品”的学科与我国的社会实际相结合，针对中国改革开放当中面临的各种问题进行较为深入的分析。 二、与相关课程的衔接 人力资源管理是一门相当复杂的综合性科学，涉及经济学、管理学、社会学、心理学、人类学、组织行为学等学科，既立足于这些相关学科的基本理论，又形成自身独特的理论观点和方法。人力资源管理还与企业文化、社会学等学科有着密切的联系。在学习这门课程的时候，应当结合上述相关学科，以达到更好的教学效果。 三、课程教学的基本要求 1．正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对人力资源管理有一个总体认识。 2．掌握人力资源管理的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想。 3．紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对人的生活和工作实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。
石金涛版 人力资源培训与开发 教学大纲
《人力资源培训与开发》课程教学大纲 1.课程说明 主要包括以下内容 （1）课程对于体现培养目标的地位和作用。 人力资源培训与开发是现代企业管理理论的重要组成部分，是人力资源管理的重要业务性内容。它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，具有很强的实践性和应用性。通过本课程的教学，可以使学生掌握人力资源培训与开发的基本知识、基本原理，以及现代企业人力资源管理的一些基本业务操作知识，学会用人力资源开发与培训的有关知识和理论分析解决实际问题。 （2）教学内容的基本结构，课程内容选编的原则和依据。 ①教学内容的基本结构 由现代培训与开发、战略性培训与开发、培训中的基本学习原理、培训需求分析、新员工导向培训、在职培训与脱产培训、应用新兴技术进行培训、管理开发培训、培训有效性评估、职业发展管理、教练技术与企业教练在培训中的应用、领导力开发——从评估中心到发展中心、高科技企业管理人员管理技能的培训与开发等组成。 ②课程内容选编的原则和依据 在教学过程中，对教材中的内容按“了解、掌握、重点掌握”三个原则和依据提出要求。 l)对员工培训的基本概念、特征、分类等理论有较全面而深入的了解认识； 2)掌握员工培训的流程； 3)掌握员工培训实施过程中的应用技巧和重要性； 4)通过一定量的案例分析和培训理论研讨，使学生的培训实施能力得到一定程度的锻炼和提高。 （3）教学方法与手段及成绩考核方面的要求和建议。 ①教学方法：讲授法，角色扮演法，案例讨论法 ②教学手段：多媒体与板书相结合的教学手段 本课程为专业必修课，采用平时和期末分别占30%和70%的比例考核。 （4）须特别说明的事项。 此课程实用性较强，需紧密结合此理论内容安排学期末的课程设计内容。
人力资源管理师(四级)教学计划及大纲
《人力资源管理师》（四级）教学大纲和教学计划 一、课程的性质和目标 “人力资源管理师” 的主要培训内容是人力资源管理。人力资源管理是管理理论的重要组成部分，是各项专业管理的基础。这套课程体系及课程内容是阐述人力资源管理，如何合理使用人力资源的理论、原则、方法的课程与科学。它是为确认从事人力资源管理工作的人员具有相应的人力资源管理的基本理论、知识体系和实践能力设置的认证培训课程。 本课程教学总的目标要求是：通过认证培训和国家人社部的认证考核，确保学员获得人力资源管理从业者的知识、技能，真正掌握人力资源管理的发展趋势，理论、和工具，并使其通过培训中的知识讲解、能力训练及测评工具的有效使用，创造性地应用这些理论、技术与方法，提高从事宏观、微观层次的人力资源管理所需要的规划、协调、组织和决策方面的实际工作能力。 使学员在实践中能够实现人力资源的优化配置、合理利用和有效开发，最大限度地发挥人的工作效能，从而提升人力资源从业者的资信水平。 并且培训后的通过资格认证，检验教学质量，既能使学员掌握专业知识和技能，又能满足社会对本专业人才不断增长的要求, 从而进一步提高人力资源管理专业人才培养标准和水平。 二、课程教学的基本要求 1 、正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对人力资源管理管理有一个总体的认识。 2、通过本课程的教学，使学员掌握人力资源管理的基本概念、基本原理、基本知识，学会用人力资源管理理论分析和解决企业实际问题的方法。 3、紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对企业经营活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。 4 、帮助人力资源管理从业人员全面熟悉企业人力资源管理人员职业资格鉴定考试的标准和要求，系统掌握现代企业人力资源管理的理论和方法，加快提高人力资源管理从业人员的理论水平、专业素质和能力技巧，提高人力资源管理人员国家职业资格鉴定考试通过率。 三、教学方法 1、系统、全面、准确地阐述人力资源管理的基本原理和实务，在原理的阐述和案例的列举中联系学员在工作中遇到的实际问题，使之亲身体会，更好的接收相关知识。
汽车营销课程标准
《汽车营销学》课程标准 廊坊职业技术学院 汽车工程系 《汽车营销学》课程标准 课程编码：030264 课程性质：专业核心课 学分：4 计划学时：64 适用专业：汽车技术服务与营销 本专业培养拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美全面发展，面向生产、建设、管理、服务第一线，牢固掌握汽车技术服务与营销及相关专业相应职业岗位（群）所需的基础知识和专业技能，并具有较强综合实践能力的技术技能人才。 1.前言 1.1课程定位 《汽车营销学》一门研究汽车企业市场基本规律的学科，是汽车技术服务与营销专业的一门理论性较强的专业核心课。本课程是针对汽车销售顾问岗位设置的，在汽车技术服务与营销专业的人才培养计划中具有核心地位。
通过讲授加实训的教学模式来设置本课程，使学生能够识记汽车市场的特点，汽车市场营销一般观念和发展趋势、汽车市场营销环境的特点和分析方法、消费者购买行为、市场调研、营销策略的制定、营销活动策划的相关理论知识，从而提高学生对汽车市场的认识和综合分析能力，使学生能够掌握策划和开展汽车市场营销活动的实际技能，为日后从事相关岗位工作打下坚实基础。 本课程开设在第四学期，是在学生学完《汽车概论》、《汽车服务礼仪》、《汽车维修企业管理》、《汽车消费者行为与心理学》的基础上开设的。前导课程的学习使同学们对各大汽车品牌、汽车公司、汽车维修企业的管理模式、管理理念、管理特点、管理内容以及管理方法有了比较深入的了解。培养了同学们利用案例的分析，利用所学知识，发现和找到解决企业管理问题的思路的能力。为后续的汽车营销实训、华汽特色实训和顶岗实习奠定基础，使学到的知识得以更好的运用，技能更好地发挥。 本课程的主要工作任务目标为培养学生们具有分析汽车市场营销活动及因素的能力、具有为汽车企业及4S店设计并制作营销策略的能力、具有为企业策划营销活动的能力。为之后的实习实训和工作打下坚实的基础。 1.2设计思路 本课程在设计思路上以企业对人才的需求标准为标准，现代汽车企业最需要高素质技术技能型人才，尤其是汽车行业，既要熟练掌握各项修理技术，又要求具有营销策划、管理沟通、与人协作的能力。所以本课程建立以情境任务为导向的课程体系构架，以完成一个情境任务为课程目标，在完成任务的过程中更好的把握理论知识，学以致用，同时提升学生分析市场营销过程当中出现的问题的能力，锻炼与人沟通，清晰表达观点的能力。本课程对汽车市场营销的基本原理和相关知识做基本讲解，更注重的是通过采用大量的案例分析的方式帮助学生认识掌握汽车营销知识，并在任务驱动中通过小组讨论及情境演练，使学生们熟知汽车市场营销的过程，并具备策划和组织市场营销活动的能力。
《人力资源管理模拟试验》教学大纲
《人力资源管理模拟实验》教学大纲 一、课程名称及编号：人力资源管理模拟试验 二、课程性质、地位和作用 （一）课程性质：专业选修 （二）本课程在该专业中的地位和作用 《人力资源管理模拟实验》是人力资源管理专业的选修课程，主要将应用型高级人才培养目标具体细化为专业人才能力和素质规格要求，以人力资源管理培养方案为主线，构建起专业基础能力、专业能力和综合实践创新能力培养相衔接，模块式、点线面相结合的实践教学新体系。完善学生的知识结构、开阔专业视野、提高学生从事人力资源管理工作的综合素质。 三、相关课程及关系 先修课程：管理学、人力资源管理、工作分析、绩效考核等。 四、主要教学方法及考核方式 （一）教学方法 讲授法、案例分析与讨论。 （二）考核方式 期末考试成绩占60%平时成绩占40%可适当提高平时成绩的比例或者加强案例讨论在平时成绩中的比重。 五、课程内容及学时分配 （一）理论教学内容 实验一培训专员工作说明书设计实验[4学时] 【教学目的与要求】熟悉并理解工作分析说明书编制的基本流程，到的问 对具体编制过程中将要遇 题及应该注意的事项有初步的了解，学会撰写工作分析说明书。 教学重点与难点】工作分析说明书的撰写
教学内容】 实验要求：1、培训专员岗位知识收集、整理。 、培训专员工作说明书编写设计。 2 实验步骤： 第一步，培训专员的工作职责和内容介绍； 第二步，学生分组并讨论；第三步，工作说明书的编写；第四步，工作说明书的设计讲解；第五步，老师点评。 作业及思考题】 1、工作分析说明书的撰写步骤？ 2、工作分析说明书的撰写中应注意哪些问题？实验二模拟招聘与录用[4 学时] 【教学目的与要求】通过本实验巩固已学的理论知识，并使相关知识系统化。同时，通过实验掌握企业人员招聘与录用的流程与方法。 【教学重点与难点】企业人员招聘与录用的流程与方法。 【教学内容】 实验要求：1、本实验模拟企业招聘的全过程，要求学生以拟定的招聘单位为平台，确定所需人员的素质特征，制定招聘计划，选定招聘渠道，自行准备招聘中需要的所有材料。 2、根据岗位的需要制定人员甄选的方案，再利用现有的测评技术进行人员甄选，最后作出录用决策。 实验步骤：第一步，自行选择一个企业，已该企业的某一岗位为例，提出招聘的需要；第二步，结合招聘需求，确定招聘策略，制定招聘计划；第三步，在实验室进行模拟招聘，模拟招聘过程包括招聘展台的布置、招聘宣传、招聘中人员接待、接收简历以及简单面谈； 第四步，模拟招聘会结束后根据应聘人员简历以及应聘人员基本情况登记表等信息对人员进行初选； 第五步，在人员初选的基础上决定进入下一轮甄选的人员，并选择恰当的方法展开进一 步的人员选拔工作； 第六步，综合人员甄选的结果，结合招聘需求，作出录用决策。【作业及思考题】 1. 人员甄选的方法如何灵活运用？ 2. 如何进行招聘工作的总结？ 实验三培训计划的制定[4 学时] 【教学目的与要求】调研企业的培训实践，进行组织、任务和人员三个层次的分析，学习培训计划的制订。 【教学重点与难点】培训需求的分析；培训计划的制定。 【教学内容】 实验要求：1、提前准备好调查表。 2 、制定培训计划。实验步骤：第一步，组队；第二步，策划；第三步，实施调研；第四 步，分组讨论；第五步，制定培训计划；第六步，老师点评。 【作业及思考题】 1.如何进行培训需求的分析？ 2.如何制定培训计划？实验四T公司绩效管理方案的重新设计[4学时] 【教学目的与要求】切身体验培训改变员工态度的效果，切身体验管理游戏培训方式的特点及效果、增加培训的趣味性、切身体验策划和沟通的重要性、提高协作合作能力、语言表达能力。 【教学重点与难点】掌握亲验式培训方法设计的技巧和方法。
人力资源管理课程教学大纲
《人力资源管理》课程教学大纲 一、基本信息 课程名称（中英文）：人力资源管理Human Resource Management 课程编号： 学时学分：2 理论学时与实践学时分配：32：0 课程类别：专业课程 课程性质：选修 适用专业：商学院非人力资源管理专业 先修课程：《基础会计》、《初级会计实务》、《中级会计实务》 二、教学目标 通过本课程的学习，使学生了解人力资源管理基本概念知识，理解人力资源与人力资本、人力资源规划与工作分析、员工招聘与绩效管理、薪酬管理与劳动关系的基本内容，掌握工作说明书制定、员工招聘与选拔、绩效管理与薪酬管理的基本方法，掌握员工培训的流程与途径，掌握劳动关系处理步骤，提高学生管理技能、管理水平，以及从事人力资源开发的能力，树立服从战略的全局观念，服务企业经营的创新意识，培养客观公正的品德。 二、教学内容及学时分配 （一）教学学时分配 （注：教学单元是指知识内容相对完整独立的教学部分，可对应选用教材的一个或若干个章节，但不能完全照抄教材的章节。） （二）教学内容
第一单元人力资源管理基本概述 【主要内容】 1.人力资源与人力资源管理相关概念 2.人力资源管理的理论基础 3.人力资源管理者的角色定位 4.人力资源管理的发展历程 【教学重点】 人力资源管理的职能及其理论基础 【教学难点】 人力资源管理者的角色 【实践项目】 1.实验名称：模拟公司组建 2.实验目的：熟悉模拟公司的组织要素构成 3.实验内容：搭建人力资源管理工作平台 【思考题】 1.中国如何从人口大国变成人力资源强国？ 2.人力资本与人力资源的区别是什么？ 3.人力资源为什么强调质量而非数量？ 4.请指出相关概念关系图中存在的问题？ 5.请结合中国社会（理论或现实）谈谈对人性假设理论的理解？ 6.现代人力资源管理与传统人事管理的区别？ 7.不同阶段人力资源管理任务发生变化规律及其背景理由？ 8.如何理解现代人力资源管理者作为“组织变革推动者”的角色定位？ 第二单元人力资源管理基础职能 【主要内容】 1.工作分析、人力资源规划的概述和主要内容 2.工作分析的流程、方法及工作设计 3.人力资源需求与供给预测 4.人力资源供需平衡 【教学重点】 1.工作分析的主要内容、基本流程与方法
汽车营销------课程标准
汽车营销------课程标准
《汽车营销学》课程标准
廊坊职业技术学院 汽车工程系 《汽车营销学》课程标准 课程编码：030264 课程性质：专业核心课 学分：4 计划学时：64 适用专业：汽车技术服务与营销 本专业培养拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美全面发展，面向生产、建设、管理、服务第一线，牢固掌握汽车技术服务与营销及相关专业相应职业岗位（群）所需的基础知识和专业技能，并具有较强综合实践能力的技术技能人才。 1.前言 1.1课程定位 《汽车营销学》一门研究汽车企业市场基本规律的学科，是汽车技术服务与营销专业的一门理论性较强的专业核心课。本课程是针对汽车销售顾问岗位设置的，在汽车技术服务与营销专业的人才培养计划中具有核心地位。 通过讲授加实训的教学模式来设置本课程，使学生能够识记汽车市场的特点，汽车市场营销一般观念和发展趋势、汽车市场营销环境的特点和分析方法、消费者购买
行为、市场调研、营销策略的制定、营销活动策划的相关理论知识，从而提高学生对汽车市场的认识和综合分析能力，使学生能够掌握策划和开展汽车市场营销活动的实际技能，为日后从事相关岗位工作打下坚实基础。 本课程开设在第四学期，是在学生学完《汽车概论》、《汽车服务礼仪》、《汽车维修企业管理》、《汽车消费者行为与心理学》的基础上开设的。前导课程的学习使同学们对各大汽车品牌、汽车公司、汽车维修企业的管理模式、管理理念、管理特点、管理内容以及管理方法有了比较深入的了解。培养了同学们利用案例的分析，利用所学知识，发现和找到解决企业管理问题的思路的能力。为后续的汽车营销实训、华汽特色实训和顶岗实习奠定基础，使学到的知识得以更好的运用，技能更好地发挥。 本课程的主要工作任务目标为培养学生们具有分析汽车市场营销活动及因素的能力、具有为汽车企业及4S店设计并制作营销策略的能力、具有为企业策划营销活动的能力。为之后的实习实训和工作打下坚实的基础。 1.2设计思路 1.2.1课程设置的总体思路 本课程在设计思路上以企业对人才的需求标准为标准，现代汽车企业最需要高素质技术技能型人才，尤其是汽车行业，既要熟练掌握各项修理技术，又要求具有营销策划、管理沟通、与人协作的能力。所以本课程建立以情境任务为导向的课程体系构架，以完成一个情境任务为课程目标，在完成任务的过程中更好的把握理论知识，学以致用，同时提升学生分析市场营销过程当中出现的问题的能力，锻炼与人沟通，清晰表达观点的能力。本课程对汽车市场营销的基本原理和相关知识做基本讲解，更注重的是通过采用大量的案例分析的方式帮助学生认识掌握汽车营销知识，并在任务驱动中通过小组讨论及情境演练，使学生们熟知汽车市场营销的过程，并具备策划和组织市场营销活动的能力。 1.2.2课程设置的依据 汽车技术服务与营销专业的核心岗位之一为汽车销售顾问，《汽车营销学》这门课程就是针对这个核心岗位开设的，是本专业的核心课程。
企业人力资源管理师(基础知识)教学大纲
《企业人力资源管理师（基础知识）》教学大纲 课程名称：人力资源管理考证辅导课程类型：理论课 课程适用专业：工商企业管理专业课程适用层次：中技 学时：144节课学分：8学分 一、课程的作用、地位和任务 （一）本课程的作用、地位 《企业人力资源管理师（基础知识）》是人力资源管理类专业基础课，也是考证必修课之一，人力资源管理作为工商管理类专业的核心课程，在教学中占有重要地位。加强此学科的研究和应用，对于培养适应社会主义市场经济建设需要的管理人才，实现知法、懂法、守法、用法，初步学会制定计划，懂得个体分析，提高各级管理人员对本部门人力资源的充分开发和利用，树立人本管理的思想，充分发挥和调动人们的积极性、主动性和创造性，有效的实现组织目标，取得最佳的经济效益和社会效益，具有十分重要的意义。 （二）教学方法：讲授法、案例法、练习法、模拟实训法 （三）课程学习目标及基本要求： 掌握如何分析个体、劳动法的基本知识、企业计划的制定、人力资源的开发与管理，要求学生在学习过程中要注意运用理论联系实际的学习方法，结合相关案例来加强对本课程的学习。 （四）课程类型：专业考证课 （五）先修课程：《现代企业管理基础》 二、课程内容及要求 第一章劳动经济学 本章教学目的：了解和掌握劳动资源的稀缺性、劳动经济学的研究方法、劳动力供给、劳动力需求、工资形式、失业及其类型、失业的度量和失业的影响、政 府行为和劳动力市场；熟悉效用最大化、劳动力市场均衡；了解均衡价 格论的一般原理。 本章教学重点：劳动资源的稀缺性、劳动经济学的研究方法、劳动力供给、劳动力需求、工资形式、失业及其类型、失业的度量和失业的影响、政府行为和劳动 力市场。 本章教学难点：劳动经济学的研究方法、均衡价格论的一般原理。 第一节劳动经济学的研究对象和研究方法 知识点：劳动资源的稀缺性、效用最大化、劳动力市场、劳动经济学的研究方法。 第二节劳动力供给和需求 知识点：劳动力与劳动力供给、劳动力需求、企业短期劳动力需求的决定、劳动力市场均衡、人口、资本存量与均衡工资率。
中等职业学校汽车营销与服务专业教学标准
【专业名称】 汽车营销与服务（082800） 【入学要求】 初中毕业或相当于初中毕业文化程度 【学习年限】 三年 【培养目标】 本专业坚持立德树人、德技并修、学生全面发展，主要面向汽车整车销售与服务、汽车零部件供应等行业企业，培养具有良好思想品德和职业素养，能从事汽车整车营销、汽车售后接待、汽车零部件营销、二手汽车营销和汽车保险代理等后市场相关职业岗位基础工作，具有职业生涯发展基础的知识型发展型技术技能人才。 【职业范围】 专业教学标准 服务与营销汽车学校职业等中
【人才规格】 职业素养： ?具有热爱祖国、信守承诺、仁爱友善、尊师重道的品德 ?具有爱岗敬业、精益求精、乐于奉献、敢于担当、勇于创新的而职业精神 ?具有严谨细致、精心专注、认真执着、吃苦耐劳的职业态度 ?具有遵纪守法意识、自觉遵守国家法律、法规和政策，严格执行消费者保护权益法、缺陷汽车产品召回管理条例、家用汽车产品修理、更换、退货责任规定?具有良好的人际交往与团队协作能力 ?具备利用信息化工具高效的获取信息、学习新知识的能力 ?具有积极的职业竞争、创新和服务意识 ?具有较强的安全文明生产与节能环保意识 职业能力： ?能运用信息化工具推广产品、开发客户 ?能用正确规范的流程进行客户服务 ?能邀约意向客户到店品鉴 ?能根据不同客户需求，为客户推介适合的汽车品牌和车型 ?能恰当展示汽车的性能，解答客户对汽车产品的疑问，化解客户疑虑 ?能通过谈判和客户协商合理售价，保障客户和公司的利益 ?能应用网络服务工具 ?能选择合适的汽车网络营销渠道进行促销 ?能运用规范流程实施二手车的评估 ?能运用政务额的方法实施二手车的鉴定 ?能使用恰当的方法预估二手车价格 ?能实施二手车的收购程序 ?能邀约售后客户到店，规范实施售后服务计划 ?能完成车辆预检和交车工作，并及时处理客户异议 ?能解读维修接待过程中的索赔理赔相关规定 ?能根据顾客信息制定和实施跟踪回访和关怀计划
酒店人力资源管理教学大纲
《酒店人力资源管理》教学大纲 (Hotel Human Resource Management，133200700) 一、前言 1、课程概述 酒店业的持续创新使得酒店人力资源管理的环境日新月异。本课程结合酒店行业特点及其发展现状与趋势，在阐述人力资源内涵、人力资源管理功能和战略性人力资源管理等基本原理的基础上，分析了酒店人力资源管理现存的问题与挑战，介绍了酒店人力资源管理的各个核心职能模块，包括职位分析与胜任素质、人力资源规划和招募、员工甄选与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理，讨论了员工的职业安全管理，梳理了员工关系管理的主要内容，讨论了人力资源管理职能的优化。以上内容对学生从事酒店等服务业的人力资源管理工作具有重要的指导意义，为学生了解人力资源管理的思想、职能和方法提供了比较完整的框架。 2、课程性质 人力资源管理是现代管理理论的重要组成部分，具有很强的实践性和应用性。《酒店人力资源管理》是酒店管理专业学生的专业必修课。 3、学分与学时 3学分，48学时 4、教学目的与要求 教学目的 通过《酒店人力资源管理》课程的教学，使学生掌握人力资源管理的基本知识、基本原理和方法，学会应用所掌握的人力资源管理理论分析和解决酒店管理中的实际问题，同时培养学生爱岗敬业的精神，为毕业后从事酒店等服务业的人
力资源管理工作打下良好的基础。 基本教学要求 （1）教学方法： 本课程理论性与实践操作性都比较突出，要求任课教师在较为精准地介绍和讲解基本理论知识的基础上，综合运用案例分析、人力资源管理情景模拟、学生课堂讨论等多种方法，努力实现理论与实际相融合，达到培养学生运用理论分析现实问题、解决人力资源管理难题能力的目的。 （2）习题：每章要求学生做2-3个思考题，对于部分章节的内容安排课堂讨论。 （3）成绩考核：采用以下形式之一进行考核 A：开卷考试 B：闭卷考试，其中期末成绩占到70%，期中及平时成绩占到30% 5、使用对象 酒店管理专业本科学生。 6、先修课程要求 管理学 二、讲授提纲 第一章人力资源管理导论 （一）本章概述 本章主要介绍人力资源的概念、人力资源管理的发展、功能、作用与基本职能、战略性人力资源管理的基本原理和新进展、酒店人力资源管理现状和趋势。 （二）教学目标 通过本章的教学使学生理解人力资源的基本概念，熟悉人力资源管理的主要职能，了解战略性人力资源管理的基本原理，让学生从战略的视角理解人力资源
企业人力资源管理师大纲及教学计划
深圳市全民素质提升计划 工商企业管理专业《劳动关系管理》 教学大纲
第一部分大纲说明 一、课程的性质 人力资源管理属于工商企业管理专业的专业核心课程，也是管理类其他专业的核心课程。因为有关企业的人、财、物等各种职能管理的基本理论和方法构成了这类专业的基本内容，而人力资源管理是企业职能管理中重要的一环。特别是在强调以人为本的当今社会，人力资源对企业发展的关键性和特殊性已经得到广泛认同。人力资源管理这门课程就是针对企业中人力这一特殊资源的规划和设计、选拔和获取、保持和激励、控制和协调以及培训和开发等内容展开。 本课程全面介绍人力资源规划、工作岗位分析、招聘与流动、培训、绩效考评、薪酬与福利、劳动关系管理等主要内容。通过本课程的学习，以及典型案例分析，使学生能够树立现代人力资源观念；制定与实施招聘计划的程序和方法； 二、教学要求 本课程9学分，学期总课时为54学时，开设周期为2个月。 《人力资源管理》是从事企业行政管理工作所必须掌握理论和技能要求中的核心部分之一。本专业学生应在对人的行政管理方面，学习基本的现代人力资源管理的原则和技术，在招聘、录用、培训、激励、考核、薪酬、企业文化等环节的人力资源管理工作中能进行基本的操作和监管，并具备接人待物，激励自我和他人的基本素质。 本课程试图从管理学、社会学和心理学等学科角度出发，帮助学
生理解人力资源的含义；树立人力资源的理念；把握人力资源管理的具体活动；掌握人力资源管理的基本方法；熟悉不同国家人力资源管理活动的差异，让学习者在以后工作当中能熟练的运用。 三、教学方法与教学形式建议 1、教学辅导：教学辅导以远距离辅导为主，面授辅导为辅。并提供网上、电话教学指导，对本课程的课程进度、重点和难点进行全方位指导，为学生提供答疑、讨论和进行课程学习交流。 2、面授辅导:主要依靠各教学单位的辅导教师，紧紧抓住本课程的文字教材和教学大纲的要求，进行辅导讲解。面授辅导应逐步摆脱以重复讲解课程内容为主的状况，要向以引导学生充分利用各种媒体进行自我学习，帮助学生更好地掌握学习方法为目标。 3、学生自学：自学是学生获得知识的另一种重要方式，教师的辅导课，要注意对学生自学能力的培养，学生自己更应重视自学和自学能力的培养。要注重学习方法的变革，充分利用各种媒体进行学习。 4、教学研讨:为保证本课程教学活动正常有效开展，保证课程的教学质量，教师要对本课程进行认真教学研究，并参加本课程的各种教研活动，教学实施过程中发现问题，要及时与教研室及责任教师联系，协商解决。 第二部分教学实施方案 本课程教学以面授教学为主要形式。文字教材使用的是由秦志华编写的，由中国人民大学出版社出版的《企业人力资源管理师》。网上辅导是文字教材的配套教材，主要讲授教学重点、难点、疑点，以强化学员所学知识为主。
(完整版)人力资源管理师教学大纲
佛山市禅城区砺学职业培训学校教学大纲助理企业人力资源管理师职业资格认证教学大纲 第一章人力资源规划 一、教学目标： 人力资源规划是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。 本章教学目标为： （1）掌握人力资源规划的基本理论。 （2）掌握工作岗位分析的概念、内容、作用与程序，以及设计的原则和方法。 （2）掌握企业定员的概念、作用、原则和方法，及定员标准的编写。 （3）掌握人力资源管理制度体系的特点与构成。 （4）掌握制定人力资源管理制度的原则、要求和步骤。 （5）掌握人力资源费用审核的概念、要求、方法与程序，费用控制的作用与程序。 二、教学内容： （1）工作岗位分析与设计。 （2）企业劳动定员管理。 （3）人力资源管理制度规划。 （4）人力资源费用预算的审核与支出控制。
第二章人员招聘与配置 一、教学目标： （1）掌握员工招聘渠道的分类与选择、各种员工招募方法的程序与要求、对应聘者初步筛选的方法、员工录用的三种策略、员工招聘活动的评估方法。 （2）掌握人力资源空间配置方法。 （3）掌握人力资源时间配置方法一级劳务外派与引进的管理程序和方法。 二、教学内容： （1）员工招聘活动的实施。 （2）员工招聘活动的评估。 （3）人力资源的有效配置 （4）劳务外派与引进 第三章培训与开发 一、教学目标： （1）掌握培训需求分析的含义、作用、内容，基本工作程序和方法；培训需求分析信息的收集方法、培训需求分析模型，培训规划的内容，制定员工培训计划的步骤和方法。 （2）掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法，培训课程的实施与管理准备工作。 （3）掌握培训效果的信息种类、收集渠道及评估指标，收集培训效果信息的方法及培训效果跟踪与监控的基本工作程序和方
汽车营销师模拟题
汽车营销师模拟题 一、判断题 1、有效的营销活动意味着在合适的时间、合适的地点，传递着营销人员需要的商品或服务。 （） 2、营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程，卖方按买方要求提供商品，使买方得到满 足。（） 3、营销涉及企业或个人调查、生产、销售、服务的全过程。它以顾客的需求为终点，以顾 客满意为起点。（） 4、产品的概念仅限于实物。（） 5、顾客价值是指顾客对从拥有或使用某产品中所得到的利益的理解，与为获得该产品所付 出的成本的理解之差。（） 6、交换是指从他人之处取所需之物，而以某种东西作为回报的行为。（） 7、市场营销者可以创造需要，可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。 （） 8、顾客对价值的理解是单一的，不同顾客对于同种产品价值的理解可能不同，这些理解不 会随着时间和环境的变化而变化。（） 9、市场是联系生产和消费的纽带，哪里有商品交换存在，哪里就有市场。（） 10、个人的力量是强大的，凭个人的力量，可以处理各种各样复杂的问题，不需要协调意识。 （） 11、品质不仅是指物品的质量，同时也包含工作的质量，即从事的工作没有很好的成果，工 作也就变成徒劳无功。（） 12、仪容，通常是指人的外观、容貌。汽车营销职业对个人仪容的首要要求是仪容美（） 13、仪容美仅仅是指先天美丽的仪容相貌。（） 14、女性化妆应注意时间、场合，工作时间、工作场合可化浓妆。（） 15、女性化妆应注意场合，不在他人面前化妆，不非议他人的化妆，不借用他人的化妆品。 （） 16、仪态是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质，修养及其被人信任 的程度。（） 17、营销人员应注意自己的坐姿，入座时要轻，坐到椅子的1/3即可。（） 18、汽车展厅接待人员行礼的角度，以依次分为15°，30°和45°，其中15°和30°都要 看着顾客的眼睛，将头慢慢朝下。（） 19、汽车销售人员着装要区分场合，不同的场合有不同的着装，在公共场合着装的基本要求 是：庄重保守。（） 20、自我介绍时，可将右手放在自己左胸上，也可用手指指着自己说话。如方便，可握住对 方的手做介绍。（） 21、介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲， 让被介绍者感到措手不及。（） 22、因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说：“什么事？快说，简 单点。”这是允许的。（） 23、货车主要用于运载各种货物的汽车，在驾驶室内可容纳2～6个成员。（） 24、自卸车是指货厢能够自动倾翻的载货汽车。（） 25、海滩游玩汽车属于特种作业汽车。（） 26、特种作业汽车是指在汽车上安装各种特殊设备进行特种作业的汽车。（）
人力资源管理教学大纲
人力资源管理教学大纲总学分：3 总上课时数： 48 ）东南大学经济管理学院 一、课程的性质与目的 《人力资源管理》（HUMAN RESOURCE MANAGEMEN一门系统研究组织中人力资源吸收、选拔、培训、使用、激励等的客观规律和具体方法的科学，这门课是经济管理各专业的基础课程。 、课程内容的教学要求与建议学时分配 第一章人力资源管理概论（3 学时） （一）人力资源概述 1、人力资源的概念 2、人力资源的数量特征与质量特征 3、人力资源的特点和功能 （二）人力资本概述 1、人力资本的概念 2、人力资本与人力资源的区别与联系 3、人力资本投资 （三）人力资源管理概述 1、人力资源管理的概念 2、人力资源管理的内容与职责 案例讨论（1 学时） 第 二 章人力资源管理的发展与演变（3 学 （一）人力资源理论的演变 1、人力资本理论的演进 2、人力资源管理实践与理论的演变 （二）人力资源管理的国际比较 1、美日德企业的人力资源管理 2、中国企业的人力资源管理的发展与现状第三章人力资源战略（3 学时）（一）人力资源战略的概念与内涵 （二）人力资源战略与企业战略的匹配 （三）人力资源战略管理过程 1、人力资源战略制定的程序 2、人力资源战略制定的方法第四章人力资源规划（3 学时） 一）人力资源规划的概念 1、什么是人力资源规划 2、为什么要制定人力资源规划 3、人力资源规划的内容 （二）人力资源规划的程序 （三）人力资源的供需预测与平衡
1、人力资源需求预测 2、人力资源供给预测 3、实现人力资源供需平衡的措施 （四）人力资源规划的编制与控制第五章工作分析（6 学时） （一）工作分析的概念和意义 1、什么是工作分析 2、为什么做工作分析 3、工作分析的基本术语 4、工作分析需收集的信息 （二）工作分析的程序和方法 （三）职务分类与职务设计 案例讨论（2 学时）第六章员工招聘（6 学时） （一）员工招聘的概念与基本程序 1、员工招聘的概念 2、员工招聘的意义 3、员工招聘的前提 4、员工招聘的程序 （二）人员招募 1、人员招募的含义和程序 2、人员招募的来源 3、人员招募的方法 （三）人员甄选 1、人员甄选的含义、内容与程序 2、人员甄选的方法 3 、雇用决策 （四）员工录用与招聘评估 1、员工录用 2、招聘评估 3、招聘小结招聘模拟（3 学时）第七章员工培训与开发（3 学时） （一）员工培训与开发概述 1、培训与开发的基本概念 2、培训与开发的意义和地位 3、培训与开发的类型 （二）学习理论与培训方法 1、学习理论与学习方式 2、学习风格与学习过程 3、通用培训方法介绍 （三）培训需求分析与培训实施过程 （四）培训转化与培训效果评估 （五）员工导向与人员开发案例讨论（2 学时） 第八章职业生涯管理（3 学时） （一）职业生涯发展概述 1、职业生涯管理及其在人力资源管理中的地位 2、个人和组织在职业生涯管理中的作用和收益