粉丝行为、心理特征及粉丝文化

粉丝行为、心理特征及粉丝文化
粉丝行为、心理特征及粉丝文化

理论视野

青年记者·2014年3月中

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● 王亚娜

粉丝行为、心理特征及粉丝文化

粉丝与粉丝社群

“粉丝”一词,源自英语单词“fans”。美国麻省理工学院教授亨利·詹金斯指出粉丝是“狂热的介入球类、商业或娱乐活动,迷恋、仰慕或崇拜影视歌星或运动明星的人”。①美国威斯康辛大学教授约翰·费斯克在《理解大众文化》中认为:“大众文化迷是过度的读者,对文本的投入是主动的、热烈的、狂热的、参与式的。”②从英语单词“fans”来看,粉丝是趋向于有共同喜爱的明星的一个群体,而不仅是单个个体。这个群体在20世纪80年代末90年代初开始出现,当时被称做“追星族 ”。粉丝社群(fan club)便是众多粉丝围绕某一明星形成的一种具有一定组织形式和规范的组织,尤以互联网为媒介的在线粉丝社群最具代表性。通常情况下,网络社群外的粉丝呈分散状态,他们孤立无援地搜索偶像的信息。而粉丝社群不同,它有信息整合功能,往往与偶像有直接的联系,能让加入的粉丝随时得到有关偶像的一切信息,于是就吸引了更多分散的粉丝个体加入到社群中来。

作为社群的一种,粉丝社群具备以下特征:

1.群体特征多样化。曾经青春期的少男少女是追星族队伍的主力军,而如今粉丝打破了年龄的界限,不再仅限于某个年龄段。而且粉丝覆盖了社会的不同职业层次,从学生、白领到学术精英,包含了零收入到高收入的各个阶层人群。

2.社交途径科技化。以互联网和通信技术为代表的新媒体为粉丝提供了技术条件,使其深度参与成为可能。粉丝除了在外观、行为上模仿明星以示对其的崇拜之外,还利用新媒体,影响媒体报道和大众对其偶像的态度,甚至对抗媒体制造的负面新闻,对偶像的星途产生重大影响。

3.内部组织规范化。粉丝社群摆脱了追星族时代一盘散沙和乌合之众的困境,严密的组织规范不仅加深了组织内部的相互理解,保持社群的相对稳定,还保护社群不受外界的影响,有效地维系整个社群的凝聚力。

过度消费及类宗教行为

过度消费行为是粉丝区别于普通消费者的关键特征。这种消费行为本质上是一种对明星偶像的内在兴趣激发的深度沉迷,其消费本身就是目的,多一次消费就多一次享受。因此,粉丝会为了满足自己的需要,投入更多的金钱、时间、精力和情感,对偶像的文化商品进行“生产性使用”,制造出不同的符号系统,来作为区分“圈内人”与“圈外人”的身份标识。他们实践着一种类似博物馆的“馆藏式消费”,购买、收藏与偶像相关的所有物品,比如团购专辑唱片、演唱会门票、写真集、应援制服和海报、代言的产品及佩戴的首饰和随身用品等,摆放在特别的地方以示其粉丝身份,来衡量作为粉丝的资深程度。生了吃的问题”,镜头中展现的凄凉画面在第一时间冲击观众的视觉,而这里选用限制视角的目的无疑就是让观众最大限度地相信这段历史悲剧的真实性。当然,该处的限制叙事人不同于《泰坦尼克号》,不是故事的参与者,仅仅是故事的目睹者和旁观者,因此更近似于非限制叙事的效果。显然,这种叙事视角的美学效果赶不上《泰坦尼克号》。这也正是中国电影跟好莱坞电影在叙事技术上的一个明显差距。

总的来说,无论是《泰坦尼克号》的充分限制视角,还是《1942》的不充分限制视角,它们都有一个共同特

征——符合艺术真实这一美学尺度。当然,艺术真实具有“直观真实、客观真实、主观真实和超现实真实”③等多种美学形态。本文所探讨的这种基于叙事视角的艺术真实则隶属于直观真实范畴,因为根据低碳美学原理,包括叙事视角在内的一切叙事技巧本质上属于一种艺术形式,而艺术形式逻辑所对应的恰恰是直观真实。④从美学效果上看,《泰坦尼克号》和《1942》采用限制视角叙事,更容易让观众在第一时间与“我”同样沉浸到故事氛围中,观众跟随“我”的叙事视角一同入戏,被故事感染,这就是高质量的限制性视角的特殊魅力——强烈吸引观众的注意力,唤起观众强烈的自由情感,使观众达到物我两忘的境

界。为了将这种限制视角跟上述高碳限制视角相区别,本文依据低碳美学原理特将其称为低碳限制叙事视角。低碳视角的本质就是艺术真实。

【本文为2013年度教育部人文社会科学规划一般项目“数字艺术德性研究”(批准号:13YJAZH063)、2013年度国家社科基金艺术学项目“数字艺术伦理学研究”(批准号:13BA010)阶段性成果】

注释:

①②马立新:《数字艺术哲学》,中国社会科学出版社,2012年版

③马立新:《数字艺术德性研究》,社会科学文献出版社,2013年版

④马立新:《自由情感美学与低碳美学论要》,《理论学刊》,2014年第1期

(作者单位:山东师范大学传媒学院)

理论视野

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青年记者·2014年3月中

他们聚集在百度贴吧、粉丝网等网站,向他人推荐并集体讨论与偶像相关的一切事情,来吸引其他粉丝的参与,为偶像制造“人气”。

在当今流行文化和商业化背景下,粉丝社群已显示出某种类宗教的特征。而这种特征并不是所有粉丝社群都具备的,只有当其发展到高级阶段才会呈现。比如,粉丝会在重要纪念日组织集会活动,筹集资金去心中的“圣地”进行“朝圣”;以偶像名义组织募捐或成立同名的慈善基金会,来帮助社会中的弱势群体。由于他们对偶像表现出超常的热情和行为,如同宗教故事中“被迫害”的教派,易被“圈外人”视为异类。而参与到粉丝社群能消除和释放“不合群”带来的心理压力,这些自发的、持续的“宗教式”行为强化了他们对偶像的热情和迷恋,并逐渐将其视为自己的信仰和精神家园。

粉丝的心理特征

在读图时代,大众媒体直接呈现明星完美的形象,对身体的崇拜使明星成为个人欲望的对象体。由于对偶像的认同、依恋及相关行为的激烈程度不同,粉丝大致分为潜在粉丝、忠实粉丝和狂热粉丝三种。

潜在粉丝出于观赏和休闲娱乐的动机,只受偶像明星外在形象的影响,他们对偶像文本及周边的投入、参与程度低,产生的消费行为也较少。随着对其认同和依恋程度的加深,偶像的行为举动会不断使粉丝产生唤起感、兴奋感、认同感和归属感,开始影响其态度、价值观和生活方式,并产生依恋和忠贞的内在情感,潜在粉丝便成为忠实粉丝。他们将偶像的成功视为自己的成功,能突破时间和空间限制,对偶像文本及周边进行高参与度的“生产性使用”。其中,少数的忠实粉丝由于存在一定的病态心理,可能实施过于情绪化的、不理智的,有时甚至是破坏性的、违反社会规范的行为,他们则被称为狂热粉丝。然而,

并非人人都能成为粉丝。具有某些鲜明个性特征,如外向、随和的性格,有明显的唤起和刺激需求,有较强的物质收集和占有欲等,具有这些特点的人更容易成为粉丝。这些特征越明显,粉丝对归属感和认同感的渴望就越强烈。

另外,粉丝对某种事物表现出狂热行为,是因为他们需要通过这种热情来实现对自我身份的强烈认同和自信。粉丝的应援与捧场成为偶像成名与成功道路上的砝码,他们在这个过程中体会到了造物主式的快感。在这个梦中,他们形成了一套个人化的信念和价值观,通过寻找志同道合的伙伴或加入组织来获得群体归属感,其自我价值也得到了替代性的实现。在“圈内人”看来,他们的行为是情感的正常流露,无所谓超常、过度或极端。

粉丝文化

法国社会学家布尔迪厄认为,“当

代消费主要呈现为一种符号性的活动,也就是说,人们更多地通过消费所蕴含的文化意义来表示自己的社会身份”。对粉丝们来说,偶像及相关文本有着更多的符号意义,为偶像进行的消费代表着他们的生活方式与品位,而并不在意物品本身的价值。在消费过程中,粉丝们收获的是自身的满足感、群体归属感,以及自我意识的实现。粉丝的这种消费行为催生了“粉丝产业”,也使“粉丝文化”成为消费主义文化的典型。

自诞生之日起,粉丝文化就以一种与社会主流文化相区别的亚文化身份存在。大众文化为普通受众的文本解读提供了土壤,由于符号的多义性、受众独特的文化趣味和情感需求,“在文化工业的文本遇到其粉丝时,粉丝的参与就会使其重组和再造,因此文本接受的时刻就变成了粉丝文化的生产时刻”。③作为大众文化“过度的读者”,粉丝不再是简单地崇拜和追星,而是“生产的消费者,写作的阅读者,参与的观看者”,积极、主动、创造性地通过消费来建构

自己生活和存在的意义,所以亨利·詹金斯说:“粉丝阅读是一个社会过程,粉丝的文本阐释是通过与社群中的其他成员协商讨论而形成的。粉丝不仅能保留他们利用大众文化材料生产出来的产品,还能够形成自己独特、持久的社群文化,构建出一个媒介生产者掌控之外的艺术世界。”粉丝“征用”和“重塑”了“官方文化中的某些价值和特征”,融入自己的思考和相关联的生活片段,创造出“自己的生产及流通体系”,在协作的过程对官方文化试图收编他们的企图作出抵抗。粉丝文化与官方文化工业形成的这种既合作又对立的关系,在某种程度上彰显了这一亚文化的活力和潜能。

曾经,追星族盲目无度的行为被人认为是疯狂的、不理智的。如今,粉丝则会权衡自身的经济条件、社会地位等情况,选择适合自己的消费方式和内容,其大部分消费行为是有一定节制的,比如学生群体更多地选择搜集网络上的免费资源,白领阶层由于具备一定的经济基础会参加偶像的付费活动。随着社会不断进步以及网络的普及,粉丝群体开始倡导自己的权利,追求更有意义、更加文明的消费方式,并试图改变大众传统印象中的负面形象。

注释:

①【美】亨利·詹金斯:《大众文化:粉丝、盗猎者、游牧民》[J],《湖北大学学报》,2008年7月

②【美】约翰·费斯克著,王晓珏 宋伟杰译:《理解大众文化》[M],中央编译出版社,2001年9月版

③【美】约翰·费斯克著,陆道夫译:《粉丝的文化经济》[C],《粉丝文化读本》,北京大学出版社,2009年版

(作者单位:辽宁师范大学文学院)

粉丝行为、心理特征及粉丝文化

作者:王亚娜

作者单位:辽宁师范大学文学院

刊名:

青年记者

英文刊名:Youth Journalist

年,卷(期):2014(8)

被引用次数:1次

参考文献(3条)

1.亨利·詹金斯大众文化:粉丝、盗猎者、游牧民 2008

2.约翰·费斯克;王晓珏;宋伟杰理解大众文化 2001

3.约翰·费斯克;陆道夫粉丝的文化经济 2009

引证文献(1条)

1.黄欣新媒体环境下粉丝文化对大学生价值观的影响及对策[期刊论文]-辽宁科技学院学报 2015(01)引用本文格式:王亚娜粉丝行为、心理特征及粉丝文化[期刊论文]-青年记者 2014(8)

2016组织行为学试题及答案

2016组织行为学试题及答案

2016组织行为学试题及答案 【篇一:2016年4月自学考试00152《组织行为学》试 卷及答案】 0152 全国2016年1月自考组织行为学模拟试题及参考答案4 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.人的行为特点具有(b) a.系统性 b.可控性 c.静态性 d.单样性 2.最早提出“组织科学”这一概念的是(c)a.莱维特 b.梅奥 c.维 卡d.泰勒 3.一般应用于分析受多种因素影响现象的方法是(d) a.抉择分析 b.相关分析 c.趋势分析 d.因素分析 4.要建立良好的人际关系就必须建立起正确的对人关系的(a) a.知觉 b.态度 c.观 念d.价值观 5.“效率就是生命”是一种(c ) a.理性价值观 b.政治性价值观 c.社会价值观 d.集体价值观 6.下列选项不属于创造性行为的特点的是( d )

a.主动性 b.适应性 c.有用性 d.独特性 7.把性格划分为a型、b型、c型、d型和e型,其分类的依据是(b) a.某种倾向性 b.人的行为模式 c.何种心理机能占优 势 d.思想行为的独立性 8.间断——平衡模型指出,群体在第一阶段结束时,群体发生一次转变,这个转变正好发生在群体寿命周期的(c) a.初期阶段 b.第二阶段 c.中间阶 段 d.最后阶段 9.冲突较多,不太容易随机应变的群体是(d) a.正式群体 b.非正式群体 c.同质群 体d.异质群体 10.影响信息沟通的基本因素除了信息源、接收者、编码与解码以外,还包括(a) a.通道 b.工具 c.情 境d.路线11.人际心理关系形成的基础是( a ) a.人们的直接感情相互作用 b.人们的直接血缘关系 c.人们的宗教道德观念 d.人们的政治法律观念 12.人们见面的次数越多、越熟悉,越可能相互喜欢。这个结论的得出者是(d) a.伦林 b.扎琼克 c.费斯廷 格 d.奥斯卡普 13.在相互依赖关系的类型中,依赖关系最为复杂的是(c) a.联营式关系 b.顺序式关系 c.互惠式关系 d.协作式关系

消费心理与购买行为的分析

消费心理与购买行为的分析消费者购买行为的产生是由其内在因素和外在因素的相互 促进、交互影响而造成的。企业营销人员可以通过对影响消费者行为的内外因素及其关系的研究来掌握消费者行为的规律。一、消费者购买行为的模式和历程 心理学专家把消费者购买行为用“S→O→R”的简化模式来 解释消费者购物行为。S是刺激,是给予消费者的商品刺激,刺 激也是施加到一个影响,O为有机体,就是消费者自身,R是反应,即可能产生购买的反应。 一般情况下,消费者购物行为分为6个阶段: 1、知晓阶段。消费者发现商品(产品)的存在; 2、了解阶段。购物者了解商品(产品)的功用、质量、价 格、造型美观等; 3、喜爱阶段。对商品(产品)产生好印象; 4、偏好阶段。对商品(产品)产生好印象,已扩大到其他 方面,在感情上十分喜欢; 5、确信阶段。由偏好而产生购买的愿望; 6、由态度转变为实际行动。 上述历程包含认识(个人思维)→感情(个人情绪)→意愿 (个人的动机),这是一个心理状态发展过程。

二、消费者购买行为的类型和动机(一)消费者购买行为分以下类型 1、选购型。经认真选择、分析比较后下决心购买,比如为 个人购买小汽车。 2、习惯型。按传统习惯,或随大流,如北方人喜欢买桑塔 纳,天津人喜欢买夏利,长春人喜欢买捷达,上海人喜欢买帕萨特,广东人喜欢日本车、四川人喜欢买长安,武汉人喜欢买富康等等。 3、信誉型。相信名牌企业、名牌产品,如欧洲人相信奔驰 车,日本人相信丰田车,美国人相信GM或福特车,中国人相信奔驰、宝马、丰田。 4、随机型。购买商品时比较随意,对品牌没有刻意要求, 在确定购买意向后,只要产品价格、性能、式样、色彩等符合预先制定的标准,就会在短时间内购买。 5、时尚型。购买或选择商品时,比较喜欢参考电视、报纸 等媒介的商品介绍,对流行的时尚商品非常感兴趣,也时常以拥有时髦用品而沾沾自喜。 6、独立个性型。这类消费者个性非常强,喜欢别出心裁或 与众不同,在选择或购买商品时喜欢式样、色彩、品牌比较独特的商品,以突出自己的个性。

消费心理与行为第四版知识点整理

消费的概念:消费包括了广义消费和狭义消费。广义消费包括生产消费和个人消费;狭义的消费专是指个人消费。(个人消费具有自然性和社会性) 消费者概念:消费者指从事消费行为活动的主体人。广义的消费者是指“所有从事物质产品和精神产品消费活动的人。狭义的消费者是从市场需求的角度界定的。是那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。 消费者心理与行为:在消费过程中发生的心理活动,即为消费心理,又称为消费者心理。而消费者行为则是指消费者在一系列心理活动支配下,为实现预定消费目标而采取的各种反应,动作,活动和行动。 消费者心理与行为的研究对象:消费者的心理活动基础;购买行为;群体心理行为;心理与社会环境;行为与市场营销; 学科性质:是现代经济与管理科学的一个重要组成部分。 特点:具有综合性,经济性,发展性,应用性等特点。 消费者心理与行为研究的现实意义:对消费者意义:可以使他们学会科学地进行消费决策,从而使由于对商品不了解、认知水平差、消费观念落后等原因造成的消费盲目、效果差甚至利益受损的现象得以改善,消费者的消费趋向于更成熟、更稳定,使其需要得到更好的满足,能被很好地引导,更加明确自己要得是什么,消费更有效,更经济,走出消费误区。 对行业研究者:行为研究者通过对消费者行为的研究,创立一个有关人类行为这一方面知识的独立体系。使知识体系更为完备,建立更全的理论体系,对实践有更强的指导意义。 对企业1有利于制定科学的市场策略2用来测定市场成效3利于详细划分市场。消费者心理与行为的研究历史:萌芽阶段(19世纪末20世纪20年代);起步阶段(20世纪30—50年代)20世纪30年代,消费者心理和行为问题开始受到各学派的关注,大大推动了对其研究的市场化。20世纪50年代,对消费者心理与行为的研究逐步深入。马斯洛需要层次理论在这一时期诞生。快步成长及成熟阶段(20世纪60—90年代)1960年,美国心理学会正式组建了消费者心理学分支。1968年,俄亥俄州大学的恩格尔、科拉特和布莱克合作出版的《消费者行为学》成为该领域的第一部专著。广泛应用阶段(21世纪至现在) 消费者心理与行为的研究发展趋势 1.研究角度趋向多元化 2.研究参数趋向多样化 3.研究方法趋于定量化 消费心理和行为学的研究方法 1.访谈法 2.问卷法3.实验法。 消费者心理与行为研究在我过国的应用 有助于提高宏观经济决策水平,改善宏观调控效果,促进国民经济协调发展;企业根据消费者需求变化组织生产经营活动,提高市场营销活动效果,增强市场竞争能力;消费者提高自身素质,科学地进行个人消费决策改善消费行为,实现文明消费;推动我国全面融入全球经济体系,不断开拓国际市场,增强企业和产品的国际竞争力。 影响消费者行为的个人内在因素 一、生理因素:生理需要、生理特征、健康状况、生理机能的健全程度 二、心理因素:心理过程、个性心理 影响消费者行为的外部环境因素 1.自然环境:地理区域气候条件资源状况理化环境 2.社会环境:人口环境社会群体环境经济环境政治法律环境科技环境文化环境

消费者心理与行为整理

第一章 1,准确理解消费者、消费者心理及消费者行为的概念。(P3—5) 2、消费者心理与行为的研究内容主要包括哪些方面?(P5—7) 3、如何理解消费者心理与行为学的学科性质(P9—11) 4、消费者心理与行为研究的历史演进过程分为哪几个阶段?(P11—14) 5、学习和研究消费者心理与行为有何现实意义?(P19—24) 第二章 1.谈谈你对卢因一般行为模式的理解P27 2.影响消费者行为的个人内部因素有哪些? P28-P36 3.影响消费者行为的外部环境因素有哪些?P36-P46 4.结合生活中实际例子谈谈你对消费者行为影响因素的理解。P28—P46 第三章 1.知觉的特性:P55 -59 2. 通过一幅具体的成功广告作品谈谈注意理论在广告设计中的应用?P62~63 3.结合消费实际分析短时记忆和长时记忆的关系。P67-68 4.应用学习理论思考企业如何培养消费者对特定产品的消费习惯?P74—76 5.消费者情绪的分类P81-82 第四章 1、什么是个性?P88个性有哪些基本特征?P89 2、试阐述消费者的能力差异及其对消费者行为的影响。 能力差异P93 影响P100 3、比较气质和性格的差异。试分析气质和性格对消费者购买行为的不同影响。 气质P101 性格P107 气质影响P106 性格影响P112 4、什么是性格?从性格对购买方式的影响来看,你认为自己属于哪种类型的消费者?性格P107 性格影响P112 5、阐述自我概念的含义,消费者的自我概念与商品的象征意义有什么关系? 自我概念P113 关系P114 第五章: 1,什么是消费者需要?消费者需要有哪些基本内容P149、P129-P132; 2.没有; 3,什么是动机?如何利用动机冲突推动消费者购买行为的实现?P149、P144; 4,试阐述消费者需要、动机和购买行为之间的关系。P121、P139; 5,试分析比较几种测量消费者动机的办法分别有什么优点和缺陷。P148 第六章 1.什么是态度?P153态度的构成和功能?P155-P157 2.影响态度改变的因素P158-P160 3.态度测量的方法?和各自的优缺点?P161-P163 4.试分析现阶段我国消费者心理预期的特点与对策。P178 5,企业应该如何利用消费者的逆反心理开展营销活动?(p172-173 )

《消费者心理与行为》(结课作业)

201709考试批次 《消费者心理与行为》结课作业

语言大学网络教育学院 《消费者心理与行为》期末试卷 注意: 本学期所布置的结课作业,请同学一律按照以下要求执行: 1) 结课作业提交起止时间:2017年8月2日--9月11日。(届时平台自动关闭,逾期不予接收。) 2) 结课作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版,学院不收取纸介的结课作业,以纸介回寄的作业一律视为无效; 3)截止日期前可多次提交,平台只保留最后一次提交的文档,阅卷时以最后一次提交的结课作业为准,截止日期过后将关闭平台,逾期不交或科目提交错误者,按0分处理; 4) 提交文档要求:提交的文档格式为doc、rar,大小10M以; 5) 必须严格按照每门课程的答题要求完成作业,没有按照学院要求来做的结课作业,将酌情扣分。 小论文写作(请从论文选题围,任选一个题目进行写作,具体要求如下。总分100分) 一、论文题目 1、由消费心理学看假冒名牌商品泛滥现象。 2、我国健身行业顾客群体消费特征和消费心理的研究。 3、“黄金周”假日旅游消费心理研究。 4、大学毕业生择业消费心理及行为特征探析。 5、B2C电子商务中的消费心理研究。 二、论文写作要求 (1)字数要求至少2000字。容要求语言精练、通顺;文章切题、新颖;层次清楚,结构完整。 (2)禁止下列抄袭现象:整段抄、整篇抄;移花接木;冒名顶替;直接从网上下载;雷同现象。 (3)写作格式要求: 论文标题(统一使用小二号黑体,加粗) 摘要(暂只要求中文部分)不超过200字 摘要标题使用小四号楷体,加粗 摘要容使用五号黑体,出现在首页标题下面。

关键字(三至五个) 关键字标题使用小四号楷体,加粗 关键字容使用五号黑体,出现在首页标题下面 正文 中文均采用小四号宋体,西文采用小四号Times New Roman字体 正文段落之间不空行 参考文献(统一使用5号宋体) 期刊——著者.题名.期刊名称.出版年,卷号(期号):起止页码书籍——著者.书名. 出版地:出版者,出版年 网络文章——网络文章的作者,文章题目地址 页面设置: 页边距:左3cm 右2.8cm;上,下边距为默认值:上2.54cm ,下2.54cm ,页眉1.5cm,页脚1.75cm 正文行距:(多倍行距)1.25倍 我国健身行业顾客群体消费特征和消费心理的研究 摘要:本文通过研究体育消费心理、顾客群体的消费特征,指出了当前健身行业经营模式下大众进行体育消费的基本情况和出现的问题,采用马斯洛需求层次理论与实际健身行业顾客群体消费特征对消费心理和行为进行分析,发现大部分顾客消费建立在理性消费的基础之上。 关键字:顾客、健身、消费 体育消费行为指体育消费者有目的、有意识地通过支付货币等方式用于体育活动支出的各种经济活[1]。消费心理是指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程[2]。随着我国社会主义市场经济的不断发展,人民生活水平的日益提高,我国健身行业也蓬勃的发展,其的顾客群体的消费心理和消费特征也发生了很大的变化。 近些年,健身行业蓬勃发展,已经成为体育产业的重要行列。与此同时,国际层面的健身俱乐部涌入中国市场,加剧了市场竞争,如何在新时代条件下,赢得竞争提升市场竞争力已变成主要问题。本文旨在科学地掌握顾客群体消费行为特征和

中国高端人群之消费心理与行为分析

中国高端人群之消费心理与行为分析(上) 深圳市拓璞家具设计有限公司.研究中心向苏云 关键词:高端人群;消费心理;消费行为 中国高端人群主要指拥有相当财富、身份和地位,处于财富金字塔上层的那部分人群,他们或拥有雄厚的经济资源,或占据独特的知识资源,再或是占有广泛的社会资源,并将这些资源为己所用,不断创造更多的物质财富。作为社会的中坚力量,他们还拥有特质化的价值取向、生活背景、居住习惯和文化品位,对居住品质、生活环境有着超过一般标准的要求。这些要求不仅仅体现在物质层面上,更追求物质与精神的统一、前瞻性的生活理念及功能多元化等,体现在对健康、人文内涵、生态环境、私密性、服务等方面的特别关注。此外,高端人群对于社交、商务、时尚、休闲、娱乐等上层生活的需求也有较高的要求。 一、高端人群的消费心理 炫耀消费:高端人群喜欢在既定的范围内,以常人无法企及的奢侈高端物品在一个特定的生活圈子里相互攀比炫耀,以显示自身财富与身份地位。 享受消费:高端人群大多对生活的舒适度和档次都要求高,特别是软环境,其大多有海外旅游居住经历,或者认同海外生活方式及标准,希望通过高端消费来获取相当的贵族式生活体验。 二、高端人群的分类分析 根据高端人群的情感偏好以及他们特殊的行为习惯和价值观,在此将高端人群主要分为四大类:尊贵型、享受型、标签型和理财型。尊贵型人群大多事业有成,拥有多套住宅及一辆以上名车,重视“尊贵身份”的概念;享受型人群则更多注重生活质量的提升,追求更高水平的生活方

式和生活理念;标签型人群大多属于高消费,热衷于品牌消费,希望通过这种方式来证明自己的能力;理财型的人群则更加注重投资理财,他们拥有丰富的投资经历和经验,当然这类人群本身就拥有雄厚的经济实力,且有境内外旅游和豪宅居住经历,对生活条件和生活方式的要求均比较高。不同价值观的高端人群对生活方式的要求和理解不同,同时,他们对产品的消费取向也不一样。下面,我们将分别对四种价值观的高端人群作相应分析:(未完,待续。。。)发表于:2010/09/28 产品战略--高端人群之消费心理与行为分析(中) 深圳市拓璞家具设计有限公司. 研究中心向苏云 关键词:高端人群;消费心理;消费行为 (1)尊贵型——追求自然、闲适 高端奢侈消费体验对尊贵型人群来说是事业成功的标志,如高端豪宅、别墅则是释放工作压力获得独立自由的私密空间和独享心灵宁静的场所,也是体现他们生活品味、情趣、情调的地方。此类人群大多为企业家、名人或者事业有成的生意人士,他们中大部分处于中年或以上,也有小部分是来自全国各地年轻有为的创业型社会精英,也包含一些进驻内地发展的港澳台同胞,归国华侨等。 尊贵型高端人群在诸多价值观的关键要素当中,其更注重生活的自然、品质、安全环保等方面,在价格敏感、时尚等方面的关注比较少,体现了他们追求自然、闲适的价值观。在生活习惯方面,尊贵型消费人群很重视生活品质,注重休闲,经常和朋友聚会,活动丰富,在休闲活动方面开支水平也较高,同时也是一些高级俱乐部的会员。同时,他们也很爱好运动,高尔夫球是他们中多数人最喜欢的运动,同时也有部分人偏好马术等高端休闲活动;在生活态度方面,倾向于自然、轻松、简单的生活方式;在消费取向方面,相对而言他们消费时更希望得到身份和地位的认同,期待博得认同与喝彩。 (2)享受型——注重服务、细节 享受型高端人群更多的是享受生活的场所和氛围,同时也很注重产品消费

组织行为学经典案例——企业文化

组织行为学经典案例——企业文化 大连三洋制冷公司的企业文化建设 主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们:企业管理对企业来讲是一个永恒的主题,在企业管理的过程中,如 何做好企业的文化建设,是一个企业可持续发展的一个重要基本建设。对于企业文化建设而言,在企业的发展过程中,它不是自发产 生的,大连三洋制冷有限公司在成立伊始时,作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤,就把企业文化的建设作为企业发展中的 一个重要基础建设。 公司刚成立时,人员来自社会各个方面。有的公司员工是下岗后被招聘来的,有的是应届大中专毕业生;还有的是国有企业派来 的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规范,也有着不同的价值理念。那么在这种情况下,如何使我们公司的管理走上正 轨呢?当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验,也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法有效地结合起 来,做好员工的思想工作,就是说做好企业文化建设。 首先,公司针对方方面面不利的因素,开始注重制度文化建设,并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方 针和目标。通过我们的严格管理,规范了员工行为,使公司员工把公司制度变成自觉的规范,进而统一到我们共有的价值取向上来。 在价值取向的建设当中,我们公司在成立时就设定了把贡献人类和地球,优化地球环境和照顾人民生活,以及公司的经济发展和 我们国家的社会经济发展和企业的发展,要和社会环境共存,以及企业要和顾客利益共存,企业要和劳动者共存这样一些价值观念。 通过我们的培训要在教育和规范大家的行为基础上,把公司共有的价值观念,融入到我们的管理和工作中去,使我们员工的价值观念 达到一致。 如何把我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢?这就离不开我们的企业文化建设。企业文化建设,它既是我

201406组织行为学答案

《组织行为学》大作业 注意事项: 1、08秋及以后学员,登录个人工作室,网上提交大作业; 2、08春及以前重修学员,要以书面(纸张大小为A4纸)形式上交大作业; 3、抄袭、雷同作业一律按零分处理。 一、简答题(每题8分,共40分) 1. 群体决策的优缺点分析 群体决策的优点主要表现在:(1)提供更完全的信息和知识;(2)三个臭皮匠胜过诸葛亮;(3)提供更多样的经验和观点;(4)可以开发更多的可行方案(alternatives);(5)提高解决方案的接受程度;(6)增加正当性。 群体决策的缺点主要表现在:(1)费时;(2)少数人垄断;(3)服从的压力;(4)“从众现象”(group think),即压抑不同的、少数的或不受欢迎的观点,以建立一致的表像;(5)模糊的责任。 2. 工作群体与团队的区别 1、工作群体具有强有力的、明确的、集中的领导,而工作团队的领导角色是分享的。 2、工作群体具有个体的职责,而工作团队则包括个人和共有的职责。 3、工作群体的目标与组织的目标是相同的,而工作团队具有特殊的目标。 4、工作群体具有个体的产出,而工作团队只有集体的产出。 5、工作群体进行例行的会议,而工作团队鼓励开放的、积极地问题解决会议。 6、工作群体对业绩的测量是间接的,而工作团队通过直接测量集体的工作产出来衡量业绩。 7、工作群体讨论、决策并授权,而工作团队讨论、决策并完成实际的工作。 3. 组织文化的结构 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。一般认为,组织文化有三个层次结构,即潜层次、表层和显现层三层。 (1)潜层次的精神层。这是组织文化中的核心和主体,是广大员工共同而潜在的意识形态,包括管理哲学、敬业精神、人本主义价值观念、道德观念等等.

消费者心理与行为

考前练习题 一、简答题 1.简述研究消费者群体的意义。 答题要点: 消费者群体是某些具有共同消费特征的消费者组成的群体,同一消费群体内部在购买行为、消费心理及习惯等方面有许多共同之处;不同消费群体之间则存在诸多差异。研究消费者群体的意义: 1.有助于从宏观角度把握社会总体消费的运动规律; 2.有助于商品生产者和经营者准确地细分消费者市场,制定最佳营销策略。 2.简述消费者的常见购买动机。 答题要点: 消费者的常见购买动机有: 1.求实的购买动机。这是以追求商品的使用价值为主要目的的购买动机。 2.追求安全、健康的购买动机。抱有这种动机的消费者通常把商品的安全性能和是否有益于身心健康作为购买与否的首要标准。 3.求便的购买动机。受追求便利动机的驱动,人们把购买目标指向可以减少家务劳动强度的各种商品和劳务。 4.求廉的购买动机。这是以注重商品价格低廉,希望以较少支出获得较多利益为特征的购买动机。 5.求新的购买动机。这是以追求商品的新颖、奇特、时髦为主要目的的购买动机。 6.求美的购买动机。消费者对商品美学价值和艺术欣赏价值的要求与购买动机。 7.求名的购买动机。这是因仰慕产品品牌或企业名望而产生的购买动机。 8.自我表现的购买动机。这是以显示自己的身份、地位、威望及财富为主要目的的购买动机。 9.好胜攀比的购买动机。这是一种因好胜心、与他人攀比不甘落后而形成的购买动机。 10.满足嗜好的购买动机。这是以满足个人特殊偏好为目的的购买动机。 11.习惯性动机。它是指消费者对特定商店或特定商品品牌产生特殊信任偏好,从而习惯性地重复光顾某一商店或购买同一品牌。 12.储备性购买动机。消费者出于储备商品的价值或使用价值而购买商品的动机。 13.留念性心理动机。消费的目的是为了记下当时的气氛、记住当时的情景、留下回忆等。 14.馈赠性动机。消费者购买商品的目的不是为了自己使用,而是为了馈赠他人。 15.补偿性动机。消费者购买商品是为了补偿以前被压抑的购买动机。 16.发泄性购买动机。通过购买来发泄心中的不满情绪。 3.简述消费者购买行为的含义和特点。 答题要点: 消费者购买行为指消费者为满足某种需要而产生的购买商品的一切活动。消费者购买行为具有以下特点: 1.消费者购买行为与心理现象的相关性。消费者购买行为是消费者心理的外在表现,消费者心理现象是消费者行为的制约因素和动力。二者具有互相影响和作用的相关性。 2.个体消费行为受社会群体影响和制约。消费者是社会的人,其消费行为必然会受到所属群体的制约和影响。

消费者购买心理与行为深度访谈研究报告

消费者购买心理与行为深度访谈 研究报告 贵州大学管理学院MBA1501班宋鹏 消费者在购买商品过程中的心理与行为过程是怎样?以及针对商品本身或其单价,这背后的心理考量又是怎样, 本文通过针对采访消费者,进行深入访谈的方式,来洞察消费者的心理与行为。基于消费者的角度来分析在购买商品中的心理与行为过程,以此从商家的角度来看,如何影响消费者的决策过程,从而促使消费者购买自己的产品。 消费者行为研究背景 消费者的购买心理与行为是一个以特定目标为中心的解决问题的决策过程。以消费者作为决策主体,为实现满足需求这一特定目标,在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。购买决策在消费者购买活动中占有极为重要的关键性地位,是购买行为中的核心环节。购买决策决定了消费者购买的方式、时间以及购买地点。对于购买决策的心理研究,有助于商家有针对性的进行商品的营销。采用怎样的营销策略,着眼于哪个环节会更加有效,不同的商品,采取不同的营销策略。 发生商品购买的行为,一定是在基于消费者的购买决策决定后的反应,该过程由5个阶段构成,分别是引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成。消费者对于不同商品在各阶段的考虑,与商品本身有怎样的关系,商品本身对消费者所产生的作用或何种价值,以及商品的单价是否会影响到消费者在决策过程中所采取的相应行为,这些都将是我们针对本次研究决策过程的重要考量因素。 1

消费者行为研究目的 本文的研究目的主要希望找到消费者在进行购物决策过程中,针对不同的商品、不同的单价,会有怎样的考量。对于差异,如何来理解,能否找到其中的规律,产品本身存在什么样的特性,并且归纳汇总出消费者心理过程,提炼出消费者洞察。 对于消费者行为的研究,能够让商家有针对性的来进行企业营销的设计,以使得目标顾客的需求得以及时满足,并将营销贯穿于整个消费者的决策过程之中,影响企业营销活动,实现精准营销。 一、研究方法 本文对信息的主要收集方法是深度访谈法。深度访谈是一种无结构性的、一对一的、直接的访谈。在访谈过程中,调查者(即本人)通过设定的一系列问题,来获得被调查者的回答,并一步步来揭示被访者在购买过程中的心理考量,详细了解复杂行为,以及各阶段的了解和掌握。深度访谈法是一种互动性较强的研究方法,也是比较常见的一种调查和研究方法,可以深入揭示消费者的行为动机关系,以及影响考虑因素。我们通过预先设定访谈消费者对不同定价商品的考量,以此来研究分析,不同商品及单价的决策过程有怎样的区别。本文将采集3个访谈样本,访谈对象是调查者的朋友或同事,分别针对的是如下样本案例: 访谈1:单价低于500元的产品或服务的购买心理与行为; 访谈2:单价高于500元的产品或服务的购买心理与行为; 访谈3:单价高于500元的,购买和选择能够反映消费者自我概念和社会形象的产品或服务的购买心理与行为。 在收集好访谈信息后,再进行分析和归纳汇总,给出对应的研究发现。以下为针对访谈对象所设计的深度访谈问题,这些问题基本覆盖了消费者在购买决策过程总的主要几个阶段和过程,来体察消费者的心理和行为: 1.为何要购买这个商品?购买目的是满足何种需求? 2.通常是通过何种渠道来了解这类商品? 2

消费心理与消费行为

消费心理与消费行为唐乐 2015/4/15 两个讲座 5.21早上八点201 案例分享 6.9周二下午一点半地点未定 基于网络数据的消费者采集洞察 CASE1 一.背景 客户:某美系汽车品牌用户 目标标: 1.该品牌潜在客户的网络媒体使用偏好 2.潜在客户的视频剧集偏好 3.潜在客户的购车路径:找出路径对应的网络行为 4.在洞察的基础上提出较为科学的方案 二.方法 1.广告出官网布码,搜集到站用户与注册用户 三.结果呈现 1.34%用户表示在进入官网之前都到过汽车垂直平台 2.潜在客户电视剧3 3.33%(万万没想到),综艺2 4.51%,电影20.59% 3.潜在客户访问媒体top50 四.总结 1.比较数据才有趣:家电消费者也会同时关注家居、家装与个人护理,可能是乔迁新居 2.异常数据可能是突破点 CASE2 eg.玉兰油 从个体出发推及整体 个体:关键词反映了用户还没被满足的需求,是人在"预知未知"成年的需求驱动下的行为的文本表现 整体:关键词是用户关注点的体现:玉兰油的适用年龄 结果:玉兰油发起"我永远25",的campaign 未知的——future 1.在互联网上如何定义insight对象? ——以往是"问题在先,数据在后",但今天截然相反 2.总体到个体VS个体到总体 ——总体中挖掘出的相关模式,如何运用到个体? ——从个体推及的行为意义,能否推及到总体? 3.行为被转移成数据,我们再将数据还原到行为 ——转换过程中,原始信息是否丢失? ——秘钥在哪?

颜色与市场营销Color and Marketing 红色和蓝色 红色 ——avoidence motivation ——处理细节性任务 ——用更谨慎、正确率高的态度完成某样事情 蓝色 ——approach motivation ——处理创意性任务 ——激发人的想象力和创造性 颜色的应用 外包装、店面等等 Q如何预测消费者们如何判断外包装大小? Case3: 实验:给芝加哥常看电影的人免费派发中号或大号包装的爆米花 "无底碗"实验:所以减肥要用小碗哈哈哈 4/22 一.视觉 形状——字体的形状对消费者的影响 1.将消费者分成四个维度去考量各个字体 2.给几种字体消费者去分辨,并将感觉归类 eg. georgia、times new romman这类字体给人以安心感、权威感的字体适合银行和医院等。eg. 迪士尼的logo eg. 中国工商银行等logo 对称的logo给人以信任感 产品的陈列方式对消费者的影响 1. 消费者出价:用食物陈列的方式>文字、图片陈列方式 2. 用玻璃阻隔的食物<没玻璃阻隔的食物 运用:艺术品拍卖(玻璃柜的阻隔对出价的影响) 产品图案在包装上的位置的影响 eg. 饼干在包装上的上中下等位置对消费者对产品重量感觉的影响 二.触觉 eg.apple:短暂的所有权以及人天生不爱损失的本能的容易造成人的非理性行为 eg.接触是爱最重要的元素:"接触所带来的安全感"——monkeyman试验 eg.接触对社交的影响:手握冷/热咖啡的人对对方的评价低/高 对市场的启发: 1.鼓励人们有更多的触觉体验如:宜家ikea——使人拥有想象中的拥有感:虚构的所有权。 2.服务业:有的服务员有更多的小费?——靠更多的接触,如握手、拍肩等。如:老师去新开张的招商银行,银行里的服务员迎来亲切的问候给人良好的体验。

组织行为学 组织文化

组织行为学-组织文化 (总分:100.00,做题时间:90分钟) 一、第一部分选择题(总题数:0,分数:0.00) 二、单项选择题(总题数:16,分数:8.00) 1.在组织行为学中,将一个组织在长期发展过程中把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和称为______ (分数:0.50) A.组织理念 B.组织伦理 C.组织规范 D.组织文化√ 解析:[解析] 组织文化通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向,实质上是一个组织在长期发展过程中,把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。它反映和代表了该组织成员的整体精神、共同的价值标准、合乎时代要求的道德品质及追求发展的文化素质。 2.组织对人的精神世界管理中最核心、最本质的东西是______ (分数:0.50) A.组织共同价值观 B.组织文化√ C.组织体制 D.组织使命 解析:[解析] 组织文化是组织管理人的精神世界中最核心、最本质的东西。它形成于组织成长、变革和发展的长期实践中,随着科技的发展、文明的进步和组织自身的发展而不断丰富。同时,对组织的成长和发展又具有深远的影响。 3.组织文化的核心是______ (分数:0.50) A.组织目标或宗旨 B.行为规范和规章制度 C.共同的价值观√ D.作风及传统习惯 解析:[解析] 组织目标是组织文化建设的出发点和归宿。共同的价值观是组织文化的核心。因为,价值观是人们评价事物重要性和优先次序的原则性出发点。作风及传统习惯是为达到组织的最高目标和价值观念服务的。如果将组织的目标或宗旨、价值观、作风及传统习惯看做组织文化的软件,那么行为规范和规章制度就是组织文化的硬件。 4.20世纪80年代初兴起了一个新的组织管理科学理论,它的兴起标志着组织管理科学研究进入新的阶段。这一理论是______ (分数:0.50) A.行为科学理论 B.权变管理理论 C.组织文化理论√ D.人际关系理论 解析:[解析] 组织文化理论是20世纪80年代初兴起的组织管理科学,它的兴起标志着组织管理科学的研究进入了新的阶段。 5.组织赖以生存、发展的精神支柱和组织管理的最高层次是______

80后一代的消费心理与行为特征研究

80后一代的消费心理与行为特征研究 情感因素 动机是促使个体进行行动的驱使力。这种驱使力通过一种紧张状态产生,这种状态作为未被满足的需要的结果存在。一些消费者行为学家区别所谓的理性动机和情绪动机,情绪动机是指根据个人或主观标准来选择目标(如荣誉、恐惧、喜爱或者地位)。消费者的“80后”一代的受教育程度与上一辈相比有了很大的提高,他们多拥有知识资本,以脑力劳动为主,是形成中国新生中产阶级的重要支柱,也是未来市场消费的主要支持者,但是他们受本身现实收入的限制,在消费层次上较平民化,,但观念上受广告影响较大,崇尚白领品质生活,对各类名牌产品如数家珍,即倾向上的高端化和行为上的低端化。他们作为“独生子女”在家庭中是核心,但是在人际交往上往往缺乏成熟的思维,社会力量薄弱。他们在消费中所表现出来的各种特殊行为都带有浓重的情感因素影响,希望在消费中得到VIP的重视和服务。 学习因素 消费者学习是一个过程;就是说,由于新的知识,它不断发展变化(可能由阅读、讨论、观察和思考得到),或者是实际经验、新得知识或个人实践都会作为反馈,并为未来相似情况下的行为提供基础。学习理论家认为要使学习发生,特定的基础元素是要

具备的。大多数理论包含的元素是动机、暗示、反应和强化。动机是基于需要和目标的。动机作为学习的一种刺激。如果动机刺激了学习,那么暗示就是产生动机的刺激物。个体怎样对驱动或者暗示做出回应——他们怎样行动——构成了他们的反应。即使反应不公开,学习也会发生。强化则增强了由特别的暗示或刺激导致的某种特定反应产生的可能性。 青年的消费行为,方式为会受到家庭方面长期教育或父母榜样行为的深刻影响,但在踏入校园,尤其是大学校园后,开始初步的独立于父母的自主消费,形成了一个新的特殊的消费群体圈,此时在消费观念上,由开始的谨慎性慢慢过渡到越来越开放的消费心理,消费观念也开始更多地受到周围的同学、朋友,或群体中的领袖消费者,时下最流行的偶像等参照群体的影响,整个消费心理随着对新环境的适应和过渡,开始产生变化。影像媒体上,明星们倾心打造了流行与时尚的定位,包装上了华丽的外衣,于是,青年消费者跟随着这股潮流,在各种影响中学习,建立起新的消费观,消费心理经历了一个学习、成熟的过程。原来的生活消费观开始被商家构建的“新生活”概念打破,并通过不断的宣传暗示青年消费者,改变旧有的消费习惯,选择属于青年的消费方式,购买属于青年群的产品,这样会使你的生活更加品质化等等,其结果便是产生了许多非必需品,或是奢侈品的购买。 个性因素

高考政治复习练习题消费心理与消费行为新人教版

高考政治复习消费心理与消费行为 1.网红经济以年轻貌美的时尚达人为形象代表,以“红人”的品味和眼光为主导进行选款和视觉推广,依托社交媒体上庞大的粉丝群体进行定向营销,从而将粉丝转化为购买力。这一经济形式( ) A.是从众心理主导的消费,应理性看待 B.是求异心理主导的消费,属理性消费 C.能够促进产业的升级,拉动经济增长 D.可以极大提高居民的消费质量和水平 2.“校园贷”本是一种学生助学和创业的贷款平台。但是,近年来学生因“校园贷”借款而背负上巨额欠款的新闻屡屡被爆出,还不上贷款引发悲剧的事件也时有发生。对此分析正确的是( ) ①说明贷款消费不适合学生 ②可能是由攀比心理引发的消费行为导致的 ③求异心理引发的消费是造成此现象的主要原因 ④没有践行量入为出,适度消费的原则 A.①③ B.①④ C.②③ D.②④ 3.崇尚个性、张扬自我是当下消费者的心理特征之一。下列现象可以用“求异心理”加以解释的是( ) A.某化妆品厂商聘请明星代言,带来销量大增 B.某礼品店提供T恤订制服务,吸引了不少年轻人 C.某商场开展全场促销活动,日营业额翻了一番 D.某欧洲品牌服装进入中国市场后,将欧版设计改为亚洲版 4.在约定时期内,将顾客点菜率高的一道或数道菜肴作为特价菜推出,质量保证,价格从优,并对顾客点特价菜的数量进行限定,这便是餐馆饭店用于促销的特价菜营销策略。该营销策略能有效促销的原因在于( ) ①消费者有从众和攀比心理 ②餐馆抓住了消费者的求实心理 ③特价菜与其他菜品服务间有互补关系 ④价格的高低对消费水平有决定作用 A.①② B.①④ C.②③ D.③④ 5.专家预测,随着经济的发展,到2020年中国10%至20%的乘用车销量将来自纯电动、充电式混合动力和其他新能源汽车。电动汽车在中国之所以有很好的发展前景,是因为( ) ①电动汽车作为耗油车的互补品,其推广应用得到国家扶持

组织行为学-案例题(全)

案例分析涉及原理:公平理论、认知不协调理论、气质类型理论、组织文化理论、成就激励理论、群体冲突理论、人际关系理论、领导理论、组织结构类型及优缺点、组织变革理论。 1、尊重、理解、信赖(王安电脑公司) 2、研究所里的骨干为何留不住(研究所来了个老费) 3、反思失误(古井酒厂) 4、魏亮老师为何想不通(怎样看待奖金与荣誉-公平理论)粘液质特点P62 5、大连三洋制冷公司的企业文化建设(组织文化理论) 6、北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长(成就激励理论P71) 7、爱通公司的员工关系(明娟和阿苏的矛盾-认知不协调理论、人际关系理论) 8、王义堂现象说明了什么(领导理论) 9、固定工资与佣金制(公平理论)-白泰铭 10、贾厂长的困惑(领导理论) 11、杨利平糯米美食厂(组织结构类型及优缺点)=陆振华蚊香厂 12、建造大家庭(成就激励理论) 13、利民公司的组织结构变革(组织变革理论)-唐文的面包公司的组织结构设计 14、通用汽车公司 ⑴根据西方人性假设理论,王安的人性观属于哪一种?

答:王安属于自我实现人性假设的一种。这种人性观在管理方式上是: 第一,王安关心的不仅仅是怎样对下级指导和监控,而更多是关心他们心理上的健康,尤其对下级能否接受的敢抢以及他们的归属感和身份感。 第二,关心的是他们为完成任务而工作的那些人的需要上。 第三,王安要求主管人员的作用要从抓计划、组织与控制转到在下级职工与更上一层次领导之间充当中间人方面来,要倾听并力求理解下级的要求,响应员工的呼声,主管人员不再是任务的下达与授予者,不再是激励与控制者,反倒成了给工人创造条件与提供方便的人, 成了工人们富有同情心的支持者 ⑵如果用M(积极性的高低=E(期望值*V(效价来表示激励过程,指出模型中目标、变量和关系。 答:根据弗洛姆的期望理论M=VE “M ”表示积极性的高低,动机的激发力量。在王安电脑公司充分表现为王安的成功激励,使每个员工对工作的积极性都非常高。“V ”表示期望值,即王安对公司利益和对员工作出贡献的期望,还有员工在公司可以一展所长实现自我价值的期望,这些表现值都很高。 “E ”表示效价,即对王安和员工来讲工作所具有的价值。 在三者中,三个都是变量,M 员工的积极性是一个随时变化的量;V 目标效价随时变化:E 不同时期不同目标,也随时变化。 E 代表目标。即组织目标、组织所期望获得的期望值正确处理三者关系。调动M 提高V 增大E ;要注意若一者为0,即所有值都为0。 同时注意处理好三方面的关系:个人努力与绩效的关系、绩效和组织奖励的关系、组织奖励和满足个人需求的关系。

消费心理对消费行为的影响

广告心理对消费者行 为的影响 广告1003班 成员: 杨金刚 陈维康 李辉 刘翔宇 苏中华

内容摘要: 不管是什么样的产品,使用何种传播媒体或目标市场也不同以及使用的诉求方式不同,但是最终目的都是为了更好地宣传产品、促进购买行为的实现。只是在广告宣传的实际运作中主要选用那一种广告心理策略,以及看它是否能够最贴切、最充分地表现产品,最能与这一产品的潜在消费者的心理相契合。最终对消费者的消费行为产生影响使消费者出现购买欲望,以及开展购买行动。具体的广告心理策略以及其对消费者的具体影响则是调查的重点。我们将对其进行认真考察. 广告行销中最大的机智和谋略当属消费者心理的运用。在广告实践中,如能将消费者心理读懂读透并加以灵活运用,势必会锦上添花、引力大增,起到事半功倍的效果。而行销策略如果得到恰当的运用,则会对消费者产生一定的影响,使消费者产生兴趣和偏爱,出现购买欲望从而在提升产品,企业的形象,扩大产品销售市场方面产生良好效果。 当然,如果企业单纯注重夸大策略的运用,做出不切实际或欺骗消费者的行为,最终将会作茧自缚。“ 2000万妈妈都选择三鹿婴幼儿奶粉”曾经打动了多少母亲,这曾经是“从众心理”策略的一个经典案例,但在经典的策略也不能代替产品质量,诚信是一切策略的根本。

目录·引言 ·文献回顾 ·主要研究方向 ·研究设计与方法 ·调查过程与内容 ·广告对消费者的影响力 ·结果总结 ·营销含义 ·参考文献 ·附录

引言 人们都说,广告是一门独具魅力的学科,为了推销商品,招揽顾客广告便应运而生,至今已有数千年的历史。 随着经济的发展,广告从单纯宣传商品信息、说服消费者购买的广告心理,进而发展到以消费为主题的类型各异的活动。其对消费者的影响也在不断变化。现在的广告以新颖独特的方式给消费者以一定的震撼力和吸引。利用大众流行的社会心理机制创造轰动效应,激发更多的消费者参与购买。广告向消费者传播商品信息,以形成对商品特别是品牌的认知和印象。提高商品在消费者心中的印象。 但是消费者如何看待如今的广告也会影响广告活动以及广告业的发展。随着时代的进步和广告业的发展,人们对广告的看法、意见、态度和处理广告的方式方法也会不断地变化,现就广告(心理)对消费者行为的影响做以下调查,分析,报告。 文献回顾 广告是广告主以促进销收为目的付出一定的费用,通过特定的媒体传播商品或劳务等有关经济信息的大众传播活动。--------定义“一位杰出的广告人必须懂得心理学。对此懂的越多越

组织行为学72805

一、单项选择题 1、()认为,组织行为学是一个研究领域,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响,以便应用这些知识来改善组织的有效性。 A.陈国权 B.关培兰 C.里基·W·格里芬 D.斯蒂芬·P·罗宾斯 【正确答案】:D 2、领导行为研究包括()。 A.领导理论、激励理论与实务 B.领导理论、领导组织结构 C.领导文化、领导管理体制 D.领导文化、领导变革与发展 【正确答案】:A 3、在组织行为学的研究方法中,按照观察者与被观察者的关系来分类,可把观察法分为()。 A.一般观察法和特殊观察法 B.参与观察法和非参与观察法 C.合作观察法和非合作观察法 D.长期观察法和短期观察法 【正确答案】:B 4、基于“社会人”假设的管理不包括()。 A.应该把关注点放在关心人、满足人的需要上 B.主张实行民主管理制度 C.应主张实行集体奖励制度而不是主张实行个人奖励制度 D.主张“参与管理”的管理方式 【正确答案】:B 5、对“社会人”假设的评价,说法错误的是()。 A.促进企业经济利润的大幅度提升

B.标志着人们对人性认识的进一步加深 C.促进管理思想和管理方式发生重大变化 D.促进管理水平的提高和生产的发展 【正确答案】:A 6、Y理论的提出者是()。 A.麦格雷戈 B.泰勒 C.马斯洛 D.福特 【正确答案】:A 7、“自我实现人”假设认为,对于人来说,最根本且起长远作用的是()。 A.内在的激励因素 B.外在的激励因素 C.物质的激励因素 D.语言的激励因素 【正确答案】:A 8、“复杂人”假设的提出者是()。 A.道格拉斯·麦格雷戈 B.埃德加·沙因 C.克里斯·阿吉里斯 D.约翰·华生 【正确答案】:B 9、华生认为()就是一种刺激代替另一种刺激、建立条件反射的过程。 A.重复 B.学习 C.训练 D.记忆 【正确答案】:B

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