消费者对淘宝购物满意度调查

您好，我是xx调查小组的成员。随着互联网的迅速发展，网络购物也越来越成为一种潮流甚至是习惯，淘宝网也慢慢融入到我们生活中。为了更好的方便广大消费者的淘宝购物，下面做一个关于消费者对淘宝网的使用以及满意度的问卷调查，如果您有过淘宝购物经历，如果您对淘宝网有很多的意见，都可以通过填写本调查问卷来表达，您的意见是对我莫大的帮助，本人承诺所得数据仅供学术研究，衷心感谢您的参与！

基本信息：

1、性别（ A ）

A、男

B、女

2、年龄（ D ）

A、15岁以下 B 、15~18岁 C 、18~22岁D、22~26岁

E 、26~30岁F、30~35岁G 、35~40岁H、40岁以上

3、学历（ B ）

A、初中及以下

B、高中、中专

C、大专

D、本科

E、硕士及以上

4、职业（ B ）

A、在校学生

B、公司/企业人员

C、个体户/自由职业者

D、无业/下岗/失业

E、党政机关事业单位工作人员

F、其他

5、您每月的生活费开支（不包括租房开支）（B ）

A、500元以下

B、501~1000元

C、1001~1500元

D、1501~2000元

E、2001~3000元

F、3001元以上

购买习惯：

6、您每月在淘宝上所用的费用（C ）

A、100元以下

B、101~500元

C、501~1000元

D、1001元以上

7、您有过网购的经历吗（ A ）

A、经常上网买东西

B、偶尔

C、从来不

D、准备尝试

8、您选择网络购物的原因（BACD ）（多选）

A、送货上门

B、价格低廉

C、商品种类多样

D、款式新颖、时尚

E、网站设计美观吸引人

F、购物过程方便快捷、节省时间

G、购物环境安全

H、服务质量高I、朋友推荐J、其他

9、您多长时间上一次淘宝网（ A ）

A、每天浏览

B、两三天一次

C、每周浏览

D、偶尔浏览

E、从不

10、您通常在淘宝网上选购哪类产品（CGH ）（多选）

A、零食、各类特产

B、美容护发品

C、服装或鞋类

D、数码家电

E、箱包配饰 F 、家居用品G、书籍及音响制品

H、虚拟产品、充值卡等I、其他

11、您习惯通过以下哪些方式进行搜索（EBI ）（多选）

A、价格

B、信用

C、最新热销

D、最新上架

E、人气

F、所在地

G、系统排序

H、其他

I、品牌

12、您在淘宝购物时，最在乎来自哪个方面的意见（AD ）

A、网上买家的评论

B、亲朋好友的评论

C、专家意见

D、知名网站和论坛的评论

购买意向：

13、您在淘宝上购物时，比较注重的因素是（BCI）（多选）

A、淘宝首页推荐

B、价格

C、商品品牌

D、网上商店的信誉

E、网上商店的页面设计

F、商家推荐

G、到货时间长短

H、卖家态度

I、其他买家评价J、支付安全K、货比三家

14、哪些促销活动会让您更愿意淘宝购物（AC ）

A、免邮费

B、7天内无条件包退换

C、打折或者赠送优惠券服务

D、免费试用

E、秒杀活动

满意度：

29、通过自己生活中淘宝购物的实例，您对淘宝网的建议：我觉得在淘宝里面卖东西很好也很实惠，就是不知道买的东西怎么样，有些图片跟实物不一样样，我希望图片不应该经过处理，最真实就好呢，这样我们才能买到最真实的东西谢谢

感谢您的参与，祝您生活如意，一切顺利！

2012 4.10 钟