店长个人工作总结
店长个人工作总结
第一篇：2021年实习店长个人工作总结
自从到公司来的那天起感觉每天都学习到很多以前不知道的东西这段工作期间
虽然还存在很多问题但还是总结了很多经验希望对自己工作上的不足能够得以早日改正：
一：观念的转变
观念可以说是一种较为固定性的东西一个人要改变自己原有的观念必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台就要改变在学校时的一些观念由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。
二：做自己的本质工作
一个人要做自己的本质工作就必须全面的认识自己了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。
1了解工作流程
初次面对这项工作感觉非常复杂我认为学习任何一样东西都像在阅读一篇章一样先要了解其大概然后理清其层次再是深入到字词句的研究。因此我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括我所面对的客体是什么和谁有工作上的联系联系的内容是什么面对这一连串的疑问我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。
2注重细节
经过一段时间的工作后基本流程已经熟悉但是随之而来的小
问题也就多了比如说在核对订单时有的经销商不传汇款底单即使
有的传了也不写明公司名称因为其中有很多汇款金额和订单不一
致很难辨别出是谁家公司的款遇到问题就要学会用自己的思维去
解决问题对此我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚再
是根据问题去找一个的解决方法。于是我就在qq群里连续发了几天的通知.(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上).通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经销商更能清楚,明了,简单,易懂的看清楚我所要达到的目的.后
来又考虑到不是所有的经销商都上,于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题.
任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开始的时候,我
按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况,可后来发现有很多不便之处,我根据自己对工作的了解,做了一些改变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦.
每当订单太多时,我必须要保持清醒的头脑,因为之前有由于
订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况,这应该要引起我的注意,就是要注重细节,找出原因,进行改正.
在这项工作中,有很多东西需要自己去发现,去不断的发现与
改变.
三:沟通技巧
沟通是一门技巧,善于沟通是一门艺术,从心理学的角度来讲,站在对方的角度去思考问题,可能会收到意想不到的效果,但在与客户沟通时,我忽视了自己的出发点,没有注意到张弛有度,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅.经过一段时间我发现了自己这方面的不足,既然发现了自己不足,就要找到方法进行纠正。
语气,在沟通时是一个很重要的环节.面带着微笑去和别人沟通,别人也会感受到你的微笑与阳光.
四:善于倾听
学会倾听是一个人所必须具备的素质,在生活工作中,我们往往忽视了这个环节.但后来经过提醒与反思,我注意到了这些方面的不足.在魅族工作的这段时间,我学到了很多的东西,可以说在思想观念上也有一个小小的改变。
第二篇：饭店店长个人工作总结
饭店店长个人工作总结
转眼间2021年已逝去了半年时光飞逝在上半年中我们紧跟随着总公司领导的政策方针“人人都是经营者”不断进行管理工作的调整紧跟随着“李总”打造学习精神与团队的激情的思想紧跟随着“王总”踏踏实实做人勤勤恳恳做事的原则在全体员工努力下在上半年中义龙店在做人、做事、学习、团队、经营上都有了很大的进步与提升,
现将工作汇报如下：
一、上半年中取得的成绩。
1、营业额（省略）
2、创新高次数共11次其中中厨3次早茶2次小吃4次整店2次。公司特别奖“在上半年中获得了21次。
3、上半年竞岗比赛中义龙店提岗了两位领班、两位部长、加入了两位大学生部长。
4、在总公司设立的“全勤奖”中很多员工自我要求管理争取每月拿到全勤奖提高了员工纪律方面。
二、上半年中做了哪些工作？
1、提倡“人人都是经营者”进行管理工作的调整由每个管理人员负责不同的管理任务来进行经营由此锻炼出每个人“当家”的能力与责任数字证明在营业额上涨的情况下陈娇娇领班管理的“停车费用”下降谢小丹部长管理的“水电费、物耗”有所下降。
2、坚持会议的召开每月9号的员工大会不定期的管理会议管理座谈会员工月底座谈会提供平台给员工表现自己让大家在会议中能够及时把自己的想法与建议进行沟通取得的效果是针对工作中不足之处及时改进明确下一步的工作目标性在每次的会议平台中发现与别人的差距从而进步。
3、卫生的加强我们深知从事餐饮服务中“卫生是重要因素之一”我们的经营理念是“市民厨房良心品质”所谓良心就是要为客人负责让每一位来到东路基消费的顾客能够舒服放心我们努力
营造一个良的环境提供给顾客要求每个部门定时进行大扫除
w_t567 户外冲锋衣品牌排名如生产部门每个星期天由王延年部长负责的楼面及收银由陈梅部长负责的后勤、每月定为13号、28号进行大扫除并且在每天的日常管理中要求上8点班的管理人员针对早班的卫生工作进行检查评分不符合标准的给予处罚取得的效果是餐厅卫生环境受到客人评。
4、服务的提高由林琼燕部长负责的“有声服务”在经过学习的企业后进行要求所有员工必须开口“说”统一“欢迎光临”的标准性、整齐度并且在每个高峰期由张益男部长负责落实安排每个管理人员亲自负责区域的服务接待工作让每位顾客感受到我们态度的真诚与重视取得的效果是一线服务过程中多次受到客人的表扬评看到客人为我们竖起的“拇指“我们深感欣慰。
5、开源
⑴由冯群霞管理的小吃部在1、2、3月份中营业额不是很理想后考察了市场开发了甜品小吃“保健粉“在4、5、6月份增加了很大的营业额并连续拿了3次月创新4次日创新奖。
⑵原材料进货由每月审核登记改为每旬进行登记进行价格对比及时发现变动特别是吧台水果中用量比较大的“西瓜、柠檬”价格不是很稳定经过改进要求在每次提价时必须提前通知方可开单取得一定的效果。
⑶销售在档口每个高峰期时由以前的轮岗调整为现在的定人定岗利用谢小丹、王延年两位部长优秀的销售能力固定为档口推
销员使营业额上涨许多名片产品均列入销售前十名排(本来源
w.ood.om)名并得到客人的评与认可。
⑷会员卡的开发要求每个管理人员与收银员每月的销售任务是10张会员卡一来可以知晓顾客对于我们品牌的信任与支持度二来可以让顾客感觉到“实惠、便宜”取得的效果是会员消费从每月的5万、6万、7万、上涨到6月份的9万可知我们的努力是得到客人的支持认可的。
（5）增加单位“十一小学”的外送订餐把握机会真诚对待每一次的外送无论金额多与少让客人感觉到我们的真诚与重视在上半年中为外送金额增加了许多。
6、节流责任分工明确到个人事事专人管理
⑴电话费用安排由陈梅部长负责管理要求不能打私人电话杜绝乱用乱打现象一旦发现将严重处罚取得的效果是在外送营业额上涨的情况下电话费用反而不断下降这是管理取得的成果。
（2）停车费用陈娇娇领班管理负责的停车票由以前的放置收银台调整为分配到每个员工身上卡关为买单时询问—客人要求拿停车票时亲自核对是否消费—拿两张车票以上的要亲自带出停车场取得的效果是营业额上涨的情况下停车费用得到合理的减少控制。
(3)物耗、水电费用及时了解各店使用情况进行对比由负责人谢小丹部长负责查询对比之后针对使用不合理情况进行改进调整
要求每天按时开关、合理使用达到“省”取得的效果是营业额增长的情况下费用均得到控制。
7、员工管理新员工加入由林琼燕部长负责跟踪安排传帮带一对以进行教、带安排住宿及生活根据新员工一周培训需知进行培训（实操与理论）每月安排员工集体活动最少一次其次要求每个管理人员每月组织员工活动最少一次（看书、上、跑步、聚餐、k 歌）并调整安排出五楼作为员工学习室提供员工学习与看书的空间还安排管理人员每个月必须进行一对一的座谈针对表现优秀或思想动态不稳定的员工及时了解员工情况。
8、学习积极参与公司的各项会议于培训活动外出考察内部培训学习看餐饮经理人关注东路基群上东路基博客学习思想指导行为思路决定出路不断灌输员工“学到老才能活到老”。
三、下半年工作计划。
1、协助王总做“新到家”的员工招聘与培训工作。
2、打造“销售”团队成立高峰期“二次推销小组”加强销售力争做到日营业额2万。
3、做培训每月进行培训或学习或演讲比赛丰富员工的业余及提升（服务、销售、学习、产品）
4、餐饮企业的竞争下重点抓费用使用情况降低到最低。
5、打造“管理队伍的稳定”争取在下半年的时间里再培养出两名管理人员扩大队伍。
6、原材料进货的把关做每旬每日进货的登记对比发现问题及时解决针对不合理的供货商及时更换与调解。
第三篇：品牌店长个人工作总结
成功源于点滴细节决定成败
以前上学的时候听过最多的话就是“思想决定出路定位决定地位理念决定道路性格决定命运细节决定成败脑袋决定口袋”自从2021年从_______学院毕业之后我就加入了_______这个大家庭初生牛犊不怕虎的精神曾让我有了一种奋发改革的决心但是实践证明理论知识仅仅局限于书本上没有实践的结合你永远都只是一个理论狂在现实中一点作用也没有曾经以为自己只是一个初入江湖的小兵但是社会给了我重重一拳作为连锁超市的店长不会被给予过多的时间去认知社会只能自己在社会中磨练、成长然后以高于同龄人的思想生活、工作公司这次让我写“巾帼英雄”着实然我有点为难我能算上巾帼英雄么只能是尽心尽力的完成本职工作而已长篇阔论谈不上从下面几个方面跟大家分享一下的日常工作吧。
很多人都认为做品牌店长是一份很悠闲的工作不是干很多体力活只需要在外面指挥一下就可以了每月有几天休班考勤不是特别严苛每年有奖金可以拿是一份特别光鲜艳丽的工作刚开始受到学校里的岗前培训工作也感觉作为店长重点是管理工作、现场运营工作而不是日常很琐碎的点滴。到了菏泽店我才发现店长只是比员工多了一份头衔而已什么工作都是亲力亲为不可肆意迟到早
退甚至于不能拥有从“学生”到“社会人”的过渡时间碰到问题同事只会说“这么年轻就当店长了真能干”而不是“刚从学校毕业慢慢来不着急”。曾经还为这件小事而斤斤计较认为自己没有还没有从大学生的光环下走出就已经成为一个勾心斗角的市井小民。每天的工作日复一日重复性很强但又不缺乏新鲜首先是人员方面：
近年来零售行业尤其是连锁超市都伴随着一个用工荒、招工难的问题归结于超市连锁企业利润越来越低同质化越来越高同样薪资待遇下越来越多的年轻人选择外出务工尤其在菏泽这一现象尤为严重愿意从事面食类的年轻人越来越少就我门店来说员工平均年龄超过30岁年龄的代沟企业化的认知有限造成在日常工作中沟通起来有点困难。作为品牌店长每天需要参加商场晨会完成商场一些日常工作、规章制度的上传下达工作我会每个月定期组织两次内部会议对商场及公司相关规章制度等进行上传下达对日常工作中发现的问题进行督促整改对员工提出的建议合理采纳对难以整改问
题进行及时反馈对新品试销问题及时讨论并进行销售跟踪面对员工我是领导顾全大局为员工承担问题解决能力围内的麻烦面对商场尽力配合在确保公司利益的前提下实现商场与公司制度的统一性。
销售方面因员工化程度、年龄结构的参差不齐对待顾客的服务意识也大相径庭根据这一客观情况我会合理安排员工班次每个
班次拥有一个整体素质较强的人员以带动其他员工的配合工作；同时合理安排休班制度确保周五至周日销售高峰期间人员在岗率高货源充足满足顾客的需求2021年较2021年相比每月以同比增幅20%的速度增长圆满完成公司年度工作任务2021年我们会继续竭尽全力为完成年度计划努力。
商品外协方面我们会定期与外协供应商进行沟通确保外协商品的质量与货源如咸鸭蛋、绿豆酥、馓子等我们会要求供应商每天送货确保商品的新鲜以及优质的品项同时对供应商建立送货授权协议送货人员的健康证明等确保食品的安全性。
以上只是日常工作中的一小部分以小盖全作为其中工作的一个缩影与大家共分享同时用一句话概括就是：活在当下尽力就是完美。
第四篇：店长助理考核个人工作总结
光阴似箭日月如俊一晃______________年就过去了。首先感谢公司给予我这么的平台、这么的机会让我锻炼、学习同时也感谢各位同事对我工作上的支持和帮助能学到以前没有学到的知识使我受益匪浅。
我于______________年8月来到居安逸四个月的时间从做保洁到现在的店长助理。其中有苦也有乐。对于没有专业技能的我为了能更的胜任我的工作我要边学边干同时还要比别人花更多的时间来努力工作来回报公司、回报雇主。所以只有拼命工作才是我最的选择。
在这样一个大家庭里以前没有管理经验除了给员工灌输公司下达的任务外最重要的是和员工一起学习沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求所以要大家除了能学到一些技能外更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工个个都是最棒的。
细节决定事业的成功所以我们要注重细节我们在这里上班主要目的就是做服务。怎样去做服务是我们工作的重点在服务的过程中会出现各种各样的问题而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题出现了问题要学会怎样去解决问题。
作为一名店长助理我首先要明确自己的职责具体归纳为以下几点：
1、配合店长的工作工作时及时与店长协调沟通做统计工作
2、认真贯彻公司的经营方针同时将店里的的经营策略正确并及时的传达给每个员工起承上启下的桥梁作用。
3、做员工的思想工作团结店内员工充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用。增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体。
4、通过各种渠道了解同业信息了解顾客的购物心理做到知己知彼心中有数有的放矢使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失。
5、以身作则做员工的表帅。不断的向员工灌输企业化教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发。
现在门店的管理正在逐步的走向正规对店助提出了新的工作要求熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务配合店长治理我们白金店。
第五篇：专卖店店长助理个人工作自我总结
不知不觉二月便悄然的过去了回首这一个月确实发生了很多事情!总体来说我对自己并不满意特别是在_______项目但是这期间学到的东西取得的进步让我也感到些许的欣慰。下面我将分以下几点对我过去的工作进行总结。
一、主要工作内容
1、协助_______项目的运行
二月初也是新年的开始_______相对去年的补货期间来年的货量不但没有减少反而更多了对于还没从假期中调整心态的自己确实是一种挑战。结合去年的工作经验自己硬着头皮挺过了一段丰富的历练：发运的现场行驶的路上充斥异常的思绪...深深的印在了脑海里留下了一笔不小的财富。
总的来说这段期间的项目运行不太理想部分客观原因当然更多的是自己的主观原因。项目面临最大的瓶颈是寻找优质的合作专线,所以自己一直在努力协助资源部寻找优质承运商收获还算差强人意像__的_______山_______的晋商等在价格及时效上提高了
不少相比以前的专线。当然没有从根本上解决期间货物出现迟到的问题特别是在云南线货物的迟到率依然较高。另外为了巩固
_______项目团队的整体实力加强了对_______成员的培训包括路线、现场要求、单据的填写要求等同时完善了一些_______的业务操作流程队员整体的能力取得了一定的进步。
2、协助经理工作
鉴于_______项目的运行异常工作的需要二月中旬工作的岗位发生了较大了变化由原先的项目的管理工作变为经理助理协助经理整理部门的件。
作为物流操作的我做职的工作确实是种挑战对比以前早出晚归的奔波坐在办公室里面确实有点不习惯。开始的在这段期间里我的唯一想法就是改变因为只有改变才能接受才能发现更多机会才能看到自己的目标。从早上的考勤记录到晚上的工作报告自己一直改变一直在学习。
总结这期间的工作主要是记录、传达、书写。记录：记录每天部门员工各项会议的出勤、日常工作表现及公司的各项会议内容、精神包括早会、晚会、外出等同时重点记录部门相关的异常和整改措施;传达：传达公司及其他部门的各项决议、通知等并向上传达公司的各种信息;书写：书写整理相关材料包括行动计划目标、部门培训材料、质量认证材料等同时包括新进员工的资料、部门需求物品明细等信息。另外期间的重点工作是跟进新进员工的培训情况。由于二月份公司招进大批员工为更的让员工融入部
门必须密切了解各员工的培训、成长。总的来说自己的工作在忙碌中慢慢的融入了更欣慰的是部门的整体管理水平在经理的主持、监督下取得了一点点的进步部门正一点点向一只优秀团队靠近。
二、工作中的挑战、问题
多事的二月异常的二月。忙碌中发现了自己的许多不足与失职值得深思与改进：
1. 工作中自己不够自信
主要表现在个人展示上、专线议价上、工作组织上。在协助_______期间总会为了许多的小事模棱两可不但耽误了时间也影响了以后的工作开展究其原因是自信不足而作为一名管理者自信是非常有必要的。
2. 二月的_______异常事件发生了不少包括丢货、晚点等。作为项目的负责人却没有及时合理的处理异常事件、降低损失甚至出现一些棘手的异常时自己竟不知所措确实为工作失职。
3. 工作思路不是很清楚
记的开始做助理的时候自己真的不知道要做什么的怎么做?可能是刚刚开始不熟悉但随着时间的推移事情变多的时候竟然不知道做哪家事情以致一些重要的工作被落下不但影响了工作效率也影响了部门工作的开展。
4. 对于博世的业务比较陌生。
进入公司一直在零担学习以为对公司的业务比较熟悉然在统
计数据、整理报告的时候发现对博世的业务自己很陌生主要在博
世的提货厂区分类、货物种类、客户的信息等所以基本在问别人
降低了工作效率及准确性。
5. 和同事沟通得不够。
作为助理主要的工作应该是收集、整理、上报、传达部门信
息但由于和同事沟通得不够导致没能及时了解、掌握部门及公司
的相关信息特别是异常问题有些时候在事后才去了解不但降低了
工作效率也影响了经理工作的开展。
三、今后学习的方向及措施
1、锻炼自己增加自信
在接下来的工作生活中寻找机会表现自己主要包括早会、交
流会等努力增强自我的心理素质锻炼口才。同时多与同事及陌生
人说话练习正视别人敢于表达自己。另外调整自己的步态心理学
说步态可以改变心理状态所以以后走路的时候尽量要求自己胸膛
直挺步子稳健轻松。当然在照镜子的时候时不时的提醒自己：我
能行。
2、加强自身的时间管理
在今后的工作中要记录工作内容并定时的进行整理主要集中
在晚上：整理一天的工作及提醒明天的工作。同时通过合理时间
管理软件及时处理工作的相关事宜使得a类事情(重要的事情)提
前完成b类事情(相对重要的事情)及时完成c类事情(琐碎的小事)
选择完成。另外通过励志管理保持对工作的热情利用对比激励法提高斗志!增加工作精力
3、深入学习博世业务
积极的参与博世组的工作去认真的实践、了解博世的操作流程及要求。同时多与博世的优秀同事以及客服交流、学习不懂的地方积极去求教并探讨工作中的小问题。另外在空闲的时间自己多记录、总结加深工作的学习。
4、加深和同事及各部门交流
每天花时间定期的去各部门了解、学习包括对我部门的意见、其他部门近期的工作以及需我部门协助、参与的工作等。同时定期的查看公司邮箱确保重要的件、通知能及时的了解。对于部门内部自己将多用心的去观察利用空闲时间主动的与同事交流。另外利用部门及公司的各种集体活动积极的与同事沟通、学习。
店长个人年终工作总结范文5篇
店长个人年终工作总结范文5篇 店长要勇于挑战新的业绩，克服现有的困难，很少去抱怨，保持一张笑脸，这样一个积极的心态必定会感染到你的员工，你的顾客，久而久之这样一个和谐的氛围就将是门店的文化之一。下面给大家分享一些关于店长个人年终工作总结范文5篇，供大家参考。 店长个人年终工作总结范文(1) 伴着元旦的喜庆和春节的到来，20__年的钟声即将敲响。首先，我预祝各位领导身体健康，工作顺利。在公司各位领导的悉心指导及我店各位员工的支持下，我由一名基层员工晋升为__店长。在这里，我借此机会感谢公司各位领导对我的信任。现在我将一年的工作总结如下。 一、经营状况 从20__年x月开业以来，总体来说很不理想，辛苦了一年，但是没给公司盈利，并且还亏损好多钱，这让我们很内疚。 二、经营方面 我们__一共有5个档口，主打韩餐组窗口，凉菜组和小吃组让我们很头疼，多次让领导提出问题，有时我觉得无脸面对领导。每月营业额上下不稳定，但成本还算合理，效果不太理想。韩餐组和凉菜组，成本占55%以上，酒水和其它三个组成本占45%。在五，六，七，八月时，由于宗教协会和电视公布假肉卷时，对__影响很大，肉卷成本上增300%，那时买的多赔得多，我和几位经理的协商下，我们去了附近几家__学习观摩，在9月下旬对肉卷，人员，菜品做了调整。 1：肉卷从以前24元/斤——到现在9元/斤，肉卷成本下降60%。
2：人员以前，前后37位员工——现在25位，人员工资下降了%30，调整后，充分调动了员工的主观能动性，提高了其积极性和创造性，增加了员工的竞争意识，起到了良好的效果。 3：菜品调整的不太明显，(小吃组我加了，烩三鲜，八宝甜饭，蒸碗鸡等，凉菜加了酥肉，剁椒鱼，红烧丸子等)但效果不太理想。 为了让更多的人群知道女人世界，有一家韩式烧烤，我们每周游街发宣传彩页，效果还算可以，x经理走进校园也拉来了很多学生，现在的__%的消费群体是学生。 三、质量，卫生，服务方面 作为__店长，我严格把关，对每个档口的出品按照标准严格执行。期间，我认真听取了各方面的意见和建议，总结每月出现的问题，并及时改进，确保就餐顾客的饭菜质量。 卫生安全方面，严格执行公司的各项规章制度，认真抓好食品卫生安全工作，杜绝了生熟不分的情况。确保水、电、气安全使用，同时，每天收档后自查和主管轮流检查安全卫生，预防各类事故的发生，做到安全忧患意识警钟长鸣。 服务方面我们现在做的是最差的，刚开业时人员充足，有前厅去北京学习人员，服务还算好，后来服务人员流动比较大，招不上专业的人员，导致服务下滑，最近我和外贸餐厅的前厅主管联系了，让她抽时间过来培训培训。 由于我初次接住自助餐，在成本以及一些细节方面做的还不够好，有待进一步的改进，在以后的工作中，我积极的向各店厨师长学习，争取做到让公司效益最大化，共同双赢。在以后的工作中，希望各位领导多提宝贵意见和建议，大家共同进步、共同发展!
超市店长个人工作总结
超市店长个人工作总结 超市店长个人工作总结(一) 一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直 都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对 与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店 面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的 员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也 是比较认可的。 但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体 来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但 整体条数只上升了16%。 回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领 导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这 个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有 值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加 的成熟。 通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决 定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总 结如下： 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
1)销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一 次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。 2)沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升， 没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客 提出的疑义没能及时给予完美的解答。 3)工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成 一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从 而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配， 工作局面混乱等各种不良的后果。 4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划 性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。 5)因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从5.1开业---9月份女裤一直占比都比较高73%男 裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高 销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降， 这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。 超市店长个人工作总结(二) 一年来，在这个陌生的城市，我利用一切人际关系，克服地域差别。了解唐山市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，同相关政 府部门建立了良好地合作关系。为了开拓唐山市场,我每天与员工一 起工作，并听取各项合理化建议,以应对激烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市**多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面 对这种环境，使唐山**年任务的完成与提高是一种考验,员工们都存 在担心的思想。为此，我对员工们提出**年的工作中心是以服务促
2021年店长个人年度工作总结开头及结尾
2021年店长个人年度工作总结开头及结尾 【篇一】2021年店长个人年度工作总结 在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与某某超市共同度过了我20xx。通过上级领导的帮助和指导，加上全体员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的发展。 盘点20xx，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售开店速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对20xx年的工作总结如下： 20xx下半年，我店共计实现651万元的销售业绩，日均客流量1647人，日均客单价39.88元，全年中，12月份销售表现突出，占下半年销售份额的29.94%；生鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达成，生鲜区销售业绩占门店业绩的40%。 下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面 1、10月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：散装大米、散糖、蜜饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后；同时百货区的陈列位置调整后让整个超市的视线更开阔，使我店卖场形象得到了极大的提升。对门店销售的增长也产生了重要的影响和推动作用。 2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方案突出，围绕民生生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择商品。在11月2次超低促销活动中，对销售业绩和人气起到了很重要拉动的作用，其力度和频率都很不错，也取得了一些较好的业绩。 3、12月生鲜鲜肉组从联营转为自营后，在12月地方土货“灌香肠”的季节中对全年影响深远。无论是从销售业绩、客流量都起到了带动和增长。但人流量的实际增长幅度很小，主要是买肉使得客单价有了很的提高；超市外路边小贩的清理使得蔬果组都有了很大的业绩提升。因此本店在区域内的市场占有率并不
店长年度工作总结3篇
店长年度工作总结3篇 店长年度工作总结篇1 20xx年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。一、主要工作情况 回首20xx年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。 回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了广西美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢？成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。 二、今后努力方向 展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。 美容院店长年度总结注意事项：
1、条理清晰。 美容院店长在写年度总结时，一定要注意条理清晰，这点十分关键。美容院店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要总结哪方面，然后写出具体的内容。 2、忌讳浮夸，用数据说话。 美容院店长在年度总结中，要坚持用数据对工作进行总结。这需要美容院店长在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录，年度总结的数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的总结。 3、发现问题，提出建设性意见。 美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要发现美容院存在的问题，就需要美容院店长在平时的工作中，细心观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院发展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的过程是真正体现美容院店长管理能力的渠道。 4、做好明年的工作计划。 年度总结的重要一部分就是做好明年的工作计划，美容院店长在做年度总结时要重视这一点。工作计划一定要从店的实际出发，从每位员工的工作能力出发，从美容院的发展出发，让计划切实可行。 店长年度工作总结篇2 20xx年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。 一、主要工作情况
2020年店长个人工作总结范文
店长个人工作总结范文 在即将过去的xx，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司的重视好和培养下，个人取得了很大的进步，同时，也觉得有很多的不足之处。 作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作经验，让我明白了这样一个道理： 一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者； 二是要有的专业知识做后盾； 三是要有一套良好的管理制度。 作为公司的一分子，我要做到以下几点： 一、认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。
二、做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作积极性，了解每位店员的优美所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集团。 三、通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 四、以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益出发。 五、以热烈周到及细致的服务去吸引顾客，发挥所有店员的主动性和积极性，为公司创造更多更好的业绩！新的一年即将来临，成绩只能代表过去，我将以更精湛娴熟的业务，同时在公司的领导下来治理好我们枞阳店！力争在20xx年再创佳绩！ 回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们xxx全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
超市店长年终工作总结范文2篇
超市店长年终工作总结范文2篇 Model article on year end work summary of supermarket mana ger 汇报人：JinTai College
超市店长年终工作总结范文2篇 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：超市店长年终工作总结文档基础版 2、篇章2：超市店长年终工作总结样本最新版 篇章1:超市店长年终工作总结文档基础版 在即将过去的20xx，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司的重视好和培养下，个人取得了很大的进步，同时，也觉得有很多的不足之处。 作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作经验，让我明白了这样一个道理：
一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专 业的管理者； 二是要有的专业知识做后盾； 三是要有一套良好的管理制度。 作为公司的一分子，我要做到以下几点： 一认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及 策略正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。 二做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发 挥店员的工作积极性，了解每位店员的优美所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集团。 三通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及 习惯，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 四以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时 不断地向店员传输企业文化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益出发。
店长销售工作年终总结样本
店长销售工作年终总结样本 店长销售工作年终总结样本 工作一年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有大大小小的影响和帮助。我在这几年过程中，更加成熟、自信，这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持。30岁的我现在有很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个体贴的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中，我或许不是最优秀的，但我肯定是最用心最努力的。 回想几年前，由于刚生完小孩，整个心思都放在小家伙身上，每天的生活也是围绕着他，照顾孩子的过程辛苦忙碌，但是更多的时候，我还是觉得自己的生活单调乏味，离开工作的日子里，觉得自己离这个社会也很远……孩子慢慢长大，我终于又有机会重新回到忙碌充实的工作中。这样的机会我很珍惜，一步一个脚印，我由最初的一名导购员成长为如今的店长。 刚开始，我很担心自己是否有能力挑起这个担子，担心销售额上不去，担心工作太忙没时间照顾孩子……我甚至打了退堂鼓。可是领导却很信任我，相信我能行。我自己也开始鼓励自己勇敢地试试，看自己到底有没有这个能力。今天的我，很庆幸当初没有放弃。一路走来，我不断挖掘自己身上的潜能：与不同阶层的顾客交流，外出学习先进的经验，带领本店的.员工搞好销售。 近一年来，我经常在工作中反思自己，审视自己，看自身能力和
素质的提高幅度，能不能适应服装店发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在服装行业立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟才三十岁，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让职工满意，我系统的学习了服装行业的相关知识，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的能力。 作为一名店长，我要引导员工按正确的方向进行工作。我认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。 管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以企业文化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度;培养员工团队协助精神和集体观念，加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合;培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把这个品牌形象充分本土化，和当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的
店长个人工作总结范文5篇
店长个人工作总结范文5篇 店长个人工作总结范文1 自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间 虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正： 一：观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。 二：做好自己的本质工作 一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。 1了解工作流程 初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式
把它罗列出来。 2注重细节 经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在qq群里连续发了几天的通知.(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网).通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经销商更能清楚,明了,简单,易懂的看清楚我所要达到的目的.后来又考虑到不是所有的经销商都上网,于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题. 任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开始的时候,我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况,可后来发现有很多不便之处,我根据自己对工作的了解,做了一些改变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦. 每当订单太多时,我必须要保持清醒的头脑,因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况,这应该要引起我的注意,就是要注重细节,找出原因,进行改正. 在这项工作中,有很多东西需要自己去发现,去不断的发现与改变. 三:沟通技巧
超市店长个人销售工作总结
超市店长个人销售工作总结 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。为此为大家整理了超市店长个人销售工作总结，欢迎参阅。 超市店长个人销售工作总结篇一 在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与某某超市共同度过了我2014。通过上级领导的帮助和指导，加上全体员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的发展。盘点2014，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售开店速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对2014年的工作总结如下： 销售业绩 2014下半年，我店共计实现651万元的销售业绩，日均客流量1647人，日均客单价39.88元，全年中，12月份销售表现突出，占下半年销售份额的29.94%;生鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达
成最好，生鲜区销售业绩占门店业绩的40%。 下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面 1、10月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：散装大米、散糖、蜜饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后;同时百货区的陈列位置调整后让整个超市的视线更开阔，使我店卖场形象得到了极大的提升。对门店销售的增长也产生了重要的影响和推动作用。 2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方案突出，围绕民生生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择商品。在11月2次超低限时促销活动中，对销售业绩和人气起到了很重要拉动的作用，其力度和频率都很不错，也取得了一些较好的业绩。 3、12月生鲜鲜肉组从联营转为自营后，在12月地方土货灌香肠的季节中对全年影响深远。无论是从销售业绩、客流量都起到了带动和增长。但人流量的实际增长幅度很小，主要是买肉使得客单价有了很的提高;超市外路边小贩的清理使得蔬果组都有了很大的业绩提升。因此本店在区域内的市场占有率并不高，还需经一步加强管理提高服务质量。 超市店长个人销售工作总结篇二 本年度，销售缺失的原因主要来源于以下几个方面： 1、开业后，对区域内消费者的消费习惯和消费水平分析力不够没有做出我们的经营亮点，9月社区便利店家益在附近开张竞争对手的频频出击，客流量有所下降，以致至10月份销售有大幅度的下降。 2、9月19中秋节特价力度不大，中秋节月饼团购客户不多，
2019销售店长年终工作总结-最新范文
2019销售店长年终工作总结 作为店长,因该时刻了解现在前进的方向,只有带领好自己的团队,才能称得上是一名合格的店长！下面是由小编为大家整理的“2019销售店长年终工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。 2019销售店长年终工作总结（一）在xx眼镜店的x个月时间里,感悟到了太多,也学到了太多。从开始的销售员到现在的店长,其中也经历了各种各样的事情,有欢声笑语,也有彷徨迷茫。我们怀疑过,畏缩过,但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和发现的一些问题进行一下总结。 一个店就如同是一个家,而店长就是这个家的一家之长。家长要管理和解决这个家的所有问题,人员、货品、卫生、陈列、设备、安全……各个方面都要照顾周到,任何一个小的细节考虑不周全,就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者,是企业文化信息传递的纽带,是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人,是店铺的核心。 因此,店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么,怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变,而是要不断丰富,要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累,这样,在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外,通过对同一名顾客消费资料的连续分析,将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依
据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段,特别是应该在客流不够充足时,将此作为一项日常工作,一方面可以将人力资源利用得更加充分,同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段,对服务情况进行售后追踪,将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之,要做一名合格的店长,必须要做到顾全大局,里外兼顾,宣传是带动店面发展的命脉,只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时,服务质量和对客户的了解也是不容忽视的,否则之前的一切将会白费,将是毫无意义的。 另外,店面的经营管理也要常抓不放,这是店面运营的基础。 第一要建立逐级管理制度,岗位职责分工细化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落实,防止死角现象的出现。 第二要注重店内人员的培训工作,培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识,以店为荣,让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能,使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。 第三要建立分明的奖惩制度,以激励和约束员工、销售人员的工作,使全店成为一支团结协作的集体,在竞争中立于不败之地。 第四要创造良好的外围环境,协调好与政府部门的合作关系,以减少不必要的麻烦。 一句话,市场是良好的,形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。
餐饮店长个人年度工作总结范文三篇(精品范文)
精品范文，下载后可编辑 餐饮店长个人年度工作总结范文三篇 篇一 转眼间入职xx公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将2019年度工作情况作总结如下。 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自
然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。 9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工
超市店长2020年终工作总结
超市店长2020年终工作总结 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 就以一年的工作总结如下： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将超市的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到积极的我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境。 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 2018年，本人凭着自己的热情和理想应聘于xx公司。几年来， 我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费 心理学与销售技巧等基础知识，如饥似渴地吸收新型的零售业的知识，力图尽快融到xx的发展中去。工作中，我无怨无悔，每天与员 工奋战到深夜，直至开店。至此，我开始了开创xx市场的征程。年 初xx路北店的销售额每天仅xx余万元，经过一年的努力，市场终 于打开，xx在xx的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员 工的脸充满了喜悦，这一年我被评为“公司优秀店长”。 一年来，在这个陌生的城市，我利用一切人际关系，克服地域差别，了解xx市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，同相关政府 部门建立了良好地合作关系。为了开拓xx市场，我每天与员工一起 工作，并听取各项合理化建议，以应对激烈竞争的市场环境。目前，xx有超市xx多家左右，竞争对手们把店开在了xx店的周边，面对 这种环境，使xx2018完成与提高是一种考验，员工们都存在担心的 思想。为此，我对员工们提出2018年的工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”。一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家 都不会忘记这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员 工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境。一年来 xx店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超计划完成。比2017年增长了xx%，完成了集团下达的任务。 面对闪光的成绩，我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。因xx路北店为 外埠店，供货商又多为外地供货商，在一定程度上影响销售。年初，公司在xx成立商品组，由我担任组长，为了使店在唐山稳步发展， 使其同竞争对手形成差异优势，我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善唐山市场的同时，进一步形成了xx连锁的优势。汰换了不适合xx市场的商品， 并发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁 经营的问题。年中，在我的带领下，xx在商品经营上拓宽了电脑、 手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种，真正形成了仓储超级
店长年终工作总结一
范文：________ 店长年终工作总结一 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共4 页
店长年终工作总结一 在即将过去的xx有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司的重视好和培养下，个人取得了很大的进步，同时，也觉得有很多的不足之处。 作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作经验，让我明白了这样一个道理： 第一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者; 第二是要有的专业知识做后盾; 第三是要有一套良好的管理制度。 作为公司的一分子，我要做到以下几点： 1、认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。 2、做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作积极性，了解每位店员的优美所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集团。 3、过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益 第 2 页共 4 页
出发。 5、热烈周到及细致的服务去吸引顾客，发挥所有店员的主动性和积极性，为公司创造更多更好的业绩! 新的一年即将来临，成绩只能代表过去，我将以更精湛娴熟的业务，同时在公司的领导下来治理好我们xx店!力争在xx创佳绩! 第 3 页共 4 页
店长年终工作总结3篇
店长年终工作总结3篇 店长年终工作总结3篇 总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够给人努力工作的动力，不如立即行动起来写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是帮大家整理的店长年终工作总结3篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 店长年终工作总结篇1 20xx年的岁末钟声即将敲响，回首20xx，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XX药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者；三是要有良好的专业知识做后盾；四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相当重要的，对药店成本控制，尽量减少成本，获得利润最大化。最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客，这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点： 1、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。 2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及
时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 3、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 4、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 5、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 6、周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 7、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。 8、在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题。
店长个人工作总结新版范文
店长个人工作总结新版范文 店长个人工作总结有哪些?现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。共同阅读店长个人工作总结最新精选5篇，请您阅读! __年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。 一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全……各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到
最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。 另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。 第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
美容店长个人年终工作总结
美容店长个人年终工作总结 【导语】工作总结是国家机关、社会团体、企事业单位、个人等通过对过去一个阶段社会实践活动进行全面回顾、检查、分析、评判，从理性认识的高度总结经验教训，以明确努力方向、指导今后工作的一种常用文体。《美容店长个人年终工作总结》是WTT为大家准备的，希望对大家有帮助。 美容店长个人年终工作总结篇一 20XX年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。现将一年工作总结如下： 一、主要工作情况 回首20XX年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。 回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了XX美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢？成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。
二、今后努力方向 1、发现问题，提出建设性意见 美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要发现美容院存在的问题，就需要美容院店长在平时的工作中，细心观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院发展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的过程是真正体现美容院店长管理能力的渠道。以下是我发现的问题：在过去的一年里，是美容院的旺季，顾客比较多，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。当然，在一年工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。 但是，我的优势就是我还年轻，我还是一个热爱学习的美容店长。虽然每天的工作很忙，很多，但是我一定会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的我也愿意向上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。 2、做好明年的工作计划 年度总结的重要一部分就是做好明年的工作计划，美容院店长在做年度总结时要重视这一点。工作计划一定要从店的实际出发，从每位员工的工作能力出发，从美容院的发展出发，让计划切实可行。 这一年我基本完成工作目标，业绩也略有超标，对此我还是感觉很开心，也谢谢各位
关于店长的年度工作总结范文6篇
关于店长的年度工作总结范文6篇转眼间，一年的时间又飞逝而过，充满希望的新一年要到来了，回顾一年的工作，有得有失，是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。但是你知道怎样才能写的好吗？下面是关于店长的年度工作总结6篇，仅供参考，欢迎大家阅读。店长的年度工作总结篇1 XX年转眼过去，XX年接着到来。在一年年首岁末，对XX年作为地区的负责人一年来的工作做个总结，酸甜苦辣、失误与成长、分析与共享自己的经验与教训，希望在XX年能有更多的收获与进步，对公司及自己都有个好的交代。 一、人员方面 1、目前直营店在职人员有31人，储备9人。 （1）、区域人员情况 XX年区域总入职68人，现在职31人。有30人先后离开工作岗位，包括7人被辞退（不符合公司要求3人；不符合工作岗位要求4人），外派到其它片区12人，辞职18人。（XX年1月-4月期间的记录不全，会稍有出入） 店长对一个店里面的工作起着至关重要的作用，市场的分析、销量的提高、客诉的处理、店员的培养与管理都是一个店长所直接接触到的工作，没有一个店长是十全十美的。七个店长中
各有长短、只要服从管理、不掩饰自己的缺点就可以相互提高共同进步。对一个店长的成长要有耐心。帮助与培养是管理工作的重点，如果有更优秀的来取代不合格的，要做到以事论事，不可以无缘由的几顶帽子给扔过去。 绝大部分员工跟顾客都是很好的，如果在员工间出现了这样那样不和谐的问题，我宁愿相信是管理方面出了问题。所以只要解决好管理方面的问题员工方面是不会出什么问题的。 （2）、区域人员流动情况： 通过图3，的人员流动量是很大的，当然一个主要的原因与今年7月份的验证学历有关。 在员工辞职方面主要有以下几个原因： a、心态原因：当领导给了某个员工很大的工作信心，给了她一个比较不错的承诺让她相当的有成就感，但是某一天她发现这份承诺无法得到兑现，巨大的成就感及信心变成了失落，心理上的失衡会造成其主动辞职。 b、经济原因：无积蓄。缺乏在生活下去的勇气，辞职回家。 c、休息原因：工作无双休日、节假日，一部分员工会在此方面无法做出让步造成辞职。 d、环境原因：宁愿去办公室做文员不想到店里面去。 e、工资原因：有员工会反映无保险无节假日我们的工资不