武汉大学管理学识记要点

武汉大学《管理学》——识记要点

整理于2011年12月

第一编：总论

在组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，以达到提高组织效果和效率的社会活动。其中的四个内涵：1目标是对未来的追求；2管理工作的本质是协调；3管理工作存在于组织之中；4管理工作的重点是对人的协调。

第一章：管理与管理者

第一节：管理

第二节：管理者

第二章：管理思想的演进

第一节：西方管理思想的演进

第二节：对西方管理思想演进的简单评述

第三章：中国的管理思想与21世纪管理理论的发展展望

第一节：中国的管理思想

第二节：21世纪管理思想展望

一、管理工作的特点：

1管理是一项具有高度灵活性的工作；

2管理的二重性；

“在资本家手中，管理不仅是一种由协作劳动过程或社会劳动过程的性质本身产生的特殊职能，而且也是剥削社会劳动过程的职能，是建立在剥削者和他所剥削的原料之间不可避免的对抗基础上的一种职能。”在实际过程中，一方面的管理工作会涉及各种经济资源的安排和各个管理环节的协调，另一方面，也是更重要的一方面，管理工作会涉及人与人之间的关系，如所有者和经营者，管理者和雇员，上级和下级等。

3管理的科学性和艺术性管理的科学性是对管理理论性的描述，管理的艺术性是对管理的实践性的描述。科学性突出了在社会科学的领域存在着可使用于任何组织、反应组织管理工作内在规律，并能知道组织管理活动的理论体系。实践性突出了管理人员在工作中要结合实际灵活地运用理论与方法，还要注意经营理念、管理思想的创新。拥有这样特性的原因：管理是一本不精确的学科；管理是一本边缘性的学科。

二、凯兹的管理技能：

技术技能——使用技术手段完成组织任务的能力，是做什么和与事打交道的技能；人际技能——在组织目标取得的过程中与人共事的能力，是一件事怎么做和与人共事的能力。概念技能——理解受环境影响组织复杂性的能力，是一件事为什么做和形成公司整体概念的技能。

技术技能是组织基层管理人员的重要技能，人际技能是管理人员普遍应具有的技能，概念技能是组织高层管理人员的重要技能。

三、明茨伯格的角色理论

人际关系方面的角色（名义首脑、领导者、联络人），信息传递方面的角色（监听人、传播者、发言人），决策制定方面的角色（创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者）

四、科学管理思想

（一）泰勒的科学管理理论

1主要的管理思想：A对操作工人的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的方法；B科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；C与工人们亲密地合作，以保证一切工作都安已发展起来的科学原理去办；D资方和工人之间在工作和职责上几乎是相等的。

（劳资双方思想态度上的两个转变：双方合作尽到生产最大盈利的责任，必须用科学知识来代替个人的见解和个人的知识经验。）

2措施：对工具进行改革，如对钢铁产工人使用铁锹的改革；在工资制度上，突出了差别计件工资制；在职能管理上，强调管理工作与劳动的分离。

（二）法约尔的一般管理

1对管理的定义：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划，就是探索未来、制定行动计划方案；组织，就是建立企业的物质和社会的双层结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都已安制定的规章和下达的命令进行。

2管理的14条原则：（1）劳动分工；（2）权利与责任；（3）纪律；（4）统一指挥；（5）统一领导；（6）个人利益服从整体利益；（7）人员的报酬；（8）集中；（9）等级链；（10）秩序；（11）公平；（12）人员的稳定；（13）首创精神；（14）团结精神。

（三）韦伯的官僚组织理论

五、行为管理思想

梅奥从霍桑实验中得出的结论：1企业的职工是“社会人”；2满足工人的社会欲望，提高工人的积极性，是提高生产率的关键；3组织中存在着“非正式组织”；4组织应发展新的领导方式，梅奥看来，这种新的领导方式是以社会和人群技能为基础的。

六、管理理论丛林思想

（一）社会系统学派

理论要点；组织是协作的系统，组织是由人组成的，这些人的活动是相互协调的，构成一个称为协作系统的系统。协作系统的三个基本要素：1协作意愿；2共同的目标；3信息联系。经理人员的五项职能；1建立一个信息联系系统；2招募和选择能最好作出贡献、能协调地进行工作的人员，并使这些人员协调地、有效率地进行工作；3规定组织的目标；4授权的职能；5决策的职能。

（二）管理科学学派

（三）管理权变学派

（四）决策理论学派

（五）系统管理理论学派

（六）经验主义学派

（七）经理角色学派

七、X理论、Y理论和超Y理论

X理论假设：A人员天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作；B由于员工不喜欢工作，必须采取措施和惩罚方法，迫使他们实现组织目标；C员工只要有可能就会逃避责任，安于现状；D大多数员工喜欢安于现状，没有雄心壮志。

Y理论假设：A员工视体力劳动如休息、娱乐一样自然；B外来的控制和惩罚并不是使人们为实现组织目标而努力的最好办法，若员工对工作作出了承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务；C一般而言，人是能主动承担责任的，不愿负责、缺乏雄心壮志不是人的本性；D大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力。超Y理论：希望更正规化的组织结构条例的人，会欢迎以X 理论指导管理工作；而希望更多自知责任和发挥个人创造性机会的人，会欢迎以Y理论指导工作。

八、企业文化

企业内部人们在较长时间内形成的共享价值观、信念、态度和行为准则，它是一个组织特有的传统的风尚，制约着全部的管理政策和措施。

1核心：在充分认识人、尊重人的基础上，通过企业领导人有意识、有目的的活动，结合企业所处国度的社会文化，以及企业经营方式、产出、行业等方面特点，创立和建立起来的一种从上到下，有别于其他企业的价值观念和价值体系。2作用：优秀的企业文化，它能统一企业职工们的思想，以达到控制人们对问题做出反应的方式，协调人们之间的行为，提高组织的凝聚力。

九、知识经济

知识经济是对知识和科技在较长时间内经济增长中的作用的深刻认识。知识经济认为，随着经济的发展，传统的生产要素在经济增长中已不是限制和决定的因素了，经济增长更直接地取决于知识的投资。知识可以扩大传统生产要素的生产能力，可以提供调整生产要素、创造个性产品和改进生产程序的能力。以知识为基础的经济增长模式鼓励创造新知识在经济中传播新技术的手段。知识经济的目标是研究、开发和应用新技术。

十、圣吉的《第五项修炼》