碧桂园集团绩效优化方案
碧桂园控股集团有限公司
组织管控、流程管理体系咨询项目
基于战略的组织绩效方案设计
碧桂园（集团）项目组
赛普管理咨询项目组
报告目录
1.集团战略梳理
2. 集团绩效管理体系框架方案
2.1 集团绩效管理体系设计原则及框架
2.2 区域公司/项目部绩效考核指标设计
2.3 相关部门反馈及项目差异化处理
3. 附录：行业企业绩效考核方式简介
愿景：打造百年精典企业
使命：
典：
精：
价值观：有良心有社会责
任感
绿色典范服务典范行业典范
管理精细过程精品理念精粹
希望社会因为我们的存在而变得更加美好
百年：
传承品牌文化精髓，升华碧桂园的企业品质，打造稳健发展、持续经营、回馈社会、备受敬重
1.1 集团已形成完整的理念体系（1）
1.1 并设定了“十二五”期间的战略目标（2）
“十二五”期间，集团的总体战略目标：
1. 继续做大做强房地产板块主业，加强引导酒店产业、物业管理、建筑装修等其他板块的独立化、市场化运作；
以地产业务为核心，各板块协同发展
可持续快速增长，进入并保持行业前五名
规范市场布局和产品体系
2. 在逐步规范市场布局、管控运作的框架下，各业务板块、省内外区域的整体业务比例逐步趋向均衡；
3. 适时探索进入新兴市场、新兴行业、新兴领域，促进集团各项业务达到具有协同效应的多元化，提高集团的行业话语权和社会影响力，垒实百年精典企业基础。
4. 合同销售收入年增长率不低于30%。2014年实现销售收入1000亿
5. 净利润年增长率不低于25%，净利润率保持在12%以上，2014年实现利润100亿
2011—2014 利润目标（亿元）
1,000
450
330
201020112014
销售收入
32%
2011—2014 销售收入（亿元）
50
42
20102011100
2014
净利润
25%
“十二五”期间，集团将成为以地产、酒店业务为核心，建筑、物业为支持，业务规模突破1000亿，利润超过100亿的国内领先的地产集团
1.1 并设定了“十二五”期间的战略目标（3）
?房地产业务的三个维度
?集团房地产业务战略
?区域布局：1+3市场布局策略。即“立足珠三角，深耕皖鄂湘、巩固环渤海、拓展江沪浙”，审慎进入新区域。坚持“一线城市近郊，二三线城市中心区，适时进入一线城市中心区”的布局策略，在条件成熟时，可适时进军港澳市场和国外市场
?产品体系：“3+2”产品体系。即“以郊区大盘、城区快盘、城市综合体为主体，积极介入保障性住房建设领域，适当发展商业地产项目
?价值链：积极探索新型对外合作开发模式，如股权合作模式等，实现资源的高效增值，进一步壮实碧桂园品牌的市场基础
1.2 在房地产业务上，确定了市场布局策略和产品体系
业务选择及
定位
“十二五”
战略目标
经营目标
以地产业务为核心
加强酒店/物业/建
筑装修业务独立、
市场化运作
探索进入新行业
销售收入及其增长
率
净利润及其增长率
行业排名及影响力
市场布局“1+3”，三年内
实现省内省外业务“三相当”
产品体系“3+2”，逐步提
高后者的投资比例
业务模式：探索合作开发模
式
酒店：三年止损，五年盈利，
长远分拆上市，独立核算
物业：匹配地产业务，提高
客户满意度和社会认同度
建筑装修：项目综合排名进
入集团前三名
区域/产品均衡
发展
可持续的快速
增长和行业影
响力
1.合同销售收入突破千亿，
年增长率30%以上
2.净利润突破百亿，年增长
率25%以上
3.行业排名进入并保持前五，
打造受人尊敬的百年品牌
板块协同发展
1.3 最终形成集团战略目标体系
1.4 基于战略目标体系，构建碧桂园集团战略地图（1）
战略主题
维度战略主题
财务层
面财务增长F1收入增长F2效率增长
客户层面
品牌溢价
C1知名度
C2美誉度
C3忠诚度
客户满意度C3产品品质
C4客户关系管理
内部运营层面
组织优化I1运营模式
I2组织能力
资源优化与配
置
I3资源拓展与维护
I4分析与监控
战略与风险管
理
I5战略制定与执行
I6风险控制体系
学习与成长层面人力资本L1人才梯队建设企业文化L2企业文化
信息系统L3信息化建设
战略目标
1.以地产为核心，各版块协同发展
2.以“1+3”市场布局，形成“3+2”产品系列
3.可持续的快速增长，进入并保持行业前五，提高集团行业影响力和话语权
主要战略举措
1.强化战略管理：进一步提高集团层面和各业务线的战略制定和执行能力
2.加强风险管理：通过三道防线和九项制度推动风险管理从粗放到精细。防范内外部风险
3.优化组织管控：优化组织架构，加强总部区域协调联动。明确集团、区域及项目部的定位，并确定三者之间的权责边界
4.提高信息化管理力度。逐步将集团的各项业务纳入信息化管理，使各项业务数据实时有效地共享
5.优化财务资源配置：优化债务结构，拓宽融资筹资渠道，加强全面财务分析，加强对土地资源分析，发挥财务的监控作用
6.加强人才队伍建设。实施人才“520战略”，打造六支人才队伍
7.“外扬品牌，内练品质”，构建企业文化体系
实现可持续快速增长，进入并保持行业前五名
财务
实现公司价
值最大化F1收入增
长
客户F1.1提升产品溢价
内部运营
学习与成长
F2效率提
升
F2.1提高资
产周转率
F1.1提升
业务收入
F2.1降低成
本
C1品牌溢
价
C2客户满
意度提升
C1.1品牌
知名度
C1.3品牌
忠诚度C2.1客户
关系管理
C2.1产品
品质
I1组织优化I2资源优化
配置
I3战略与风
险管理
I1.1组织
运营模式
I1.1组织能
力提升
I2.1资源拓
展与维护
I2.1财务分
析与监控
I3.1战略制
定与执行
I3.2风险控
制体系
L1人力资
本
L3信息系
统
L1.1人才
梯队建设
L2.1企业
文化建设
L3.1信息
化建设
1.4 基于战略目标体系，构建碧桂园集团战略地图（2）
C1.1品牌
美誉度
L2企业文
化
报告目录
1.集团战略梳理
2. 集团绩效管理体系框架方案
2.1 集团绩效管理体系设计原则及框架
2.2 区域公司/项目部绩效考核指标设计
2.3 相关部门反馈及项目差异化处理
3. 附录：行业企业绩效考核方式简介
2.1 集团绩效管理体系的设计原则（1）
有效绩效管理体系的
设计原则
–以战略目标为导向
–自上而下的绩效指标分解
–建立以目标结果为关注点的横向与纵向的内部联系
–将部门绩效与公司绩效关联，强化公司内部的团队导向，促进组织内部一致性
–关注重点部门–关注薄弱环节–简单易操作–结果与过程指标
–业绩与行为/能力指标1.战略导向原则
2.系统化原则
3.聚焦原则
4.平衡原则
2.1 基于战略的绩效设计总体思路（2）
通过战略目标的分解，建立企业经营、业务运营的内在逻辑，并构成了业绩考核的主要内容
总裁
总部区域1
区域2
区域N
部门1战略愿景/目标
战略举措及KPI 部门KPI BSC
因果分析法集团半年度一级考核
部门半年度二级考核
部门2部门3部门N
部门计划
集团经营计划/项目计划
计划线（PPI）
战略线（KPI）
绩效工具
2.1 根据集团战略地图，梳理具体关键指标（3）
战略主题关键成功因素
F1 收入增长
主营业务收入
产品溢价集团品牌溢价
产品品质提升
创新产品
可持续的开发资源
销售回款
确认收入（入住面积）
?土地储备目标达成率
?销售回款
?销售利润率
?销售面积
?销售收入（额）
?项目质量综合评定
?产品综合缺陷率
?媒体负面曝光/群诉次数
关键绩效指标
?产品设计的创新性
?产品设计顾客投诉次数
F2 效率增长
提高资产周转率
降低成本加快项目开发周期
优化土地储备结构
降低直接成本
降低运营成本
?资产周转率
?项目宏观计划达成率
?项目投资回报率
?项目内部收益率
?费用控制率（营销、财务、
管理）
?净利润
?投资回报率
责任部门（示例）
?投资拓展部/区域
?营销中心/区域/项目
?营销中心/区域/项目
?区域/项目
?区域/项目
?区域/项目
?设计院
?设计院
?财务资金部/区域
?项目总办/区域/项目
?区域/项目
?区域/项目
?财务资金部/区域/项目
?财务资金部/区域/项目
?各部门/区域/项目
?营销中心/区域/项目
?营销中心/区域/项目
战略主题关键成功因素
C1 品牌溢价
知名度
美誉度
产品品质提升服务品质提升
行业地位
品牌宣传推广?销售收入?销售利润
?客户忠诚度
?客户推荐购买率
?品牌当地影响力
?营销推广费用控制率
C2 客户满意度提升
产品品质提升
客户关系管理
客户投诉管理提升客户服务水平
?客户服务体系建设与维护
?有效投诉关闭率忠诚度
?客户满意度?业主入住率关键绩效指标
2.1 根据集团战略地图，梳理具体关键指标（3）
责任部门
战略主题关键成功因素
I1 组织优化
运营模式
组织能力
管理成熟度人员能力
架构和管控模式
流程体系
?集团管控体系建立与维护
I2 资源优化与配置
资源拓展与维护
分析与监控
?工程与设计规范符合度?基础管理体系建立与维护（供方库、数据库等）?设计变更数量I3 战略与风险管理
战略制定与执行
风险监控体系
事前防范
事中检查?预算资金计划偏差率?月度资金计划偏差率
?设计差错造成的成本增加?招标、采购及时率?采购产品的合格率?现场签证数量
?
危机事件处理能力
?融资计划达成率?公共关系维护?战略规划及执行情况
?审计有效性
?审计问题整改及时性
2.1 根据集团战略地图，梳理具体关键指标（3）
关键绩效指标
责任部门
战略主题关键成功因素
L1 人力资本人才梯队建设
企业文化建设数量质量
L3 信息化信息系统建设效能发挥
L2 企业文化?管理人员储备
?关键员工流失率
?关键员工培养与输出?员工敬业度
?关键岗位及时到位率?培训计划达成率
?整体人力资本效能（投入产出比）
?集团层面CI和VI系统建设
?信息化系统规划与实施满意度
2.1 根据集团战略地图，梳理具体关键指标（3）
关键绩效指标责任部门
2.1 汇总梳理形成绩效考核指标库（4）
F财务C客户I内部运营L学习与成长
F1销售回款额/率
F2销售利润率
F3销售面积
F4销售收入
F5销售利润
F6资产周转率
F7投资回报率
F8内部收益率
F9费用控制率（营销/财务/管理）F10区域市场占有率
F11土地储备目标达成率
F12融资计划达成率
F13预算资金计划偏差率
F14月度资金计划偏差率C1客户满意度
C2客户忠诚度
C3客户推荐购买率
C4业主入住率
C5有效投诉关闭率
C6客户服务体系建设与维护
C7品牌当地影响力
C8媒体负面曝光/群诉次数
C9工程质量投诉率
C10二次返修率
I1产品设计的创新性
I2产品研发计划达成率
I3产品设计顾客投诉次数
I4工程与设计规范符合度
I5基础管理体系建立与维护（供方
库、数据库等）
I6设计变更数量
I7集团管控体系建立与维护
I8项目宏观计划达成率
I9产品综合缺陷率
I10分户验收一次合格率
I11公共关系维护
I12设计差错造成的成本增加
I13招标、采购及时率
I14采购产品的合格率
I15现场签证数量
I16危机事件处理能力
I17战略规划及执行情况
I18审计有效性
I19审计问题整改及时性
L1管理人员储备
L2关键员工流失率
L3 关键员工输出
L4 关键岗位及时到位率
L5 培训计划达成率
L6整体人力资本效能（投入
产出比）
L7员工满意度
L8员工敬业度
L9集团层面CI和VI系统建设
L10信息化系统规划与实施满
意度
2.2 基于集团战略和“1+3”管理思路的2011年区域公司考核指标体系（1）
3. 战略主题1个管理目标：项目利益最大化全面提速
3项管理抓手3级管控体系
组织优化
持续发展（又快
又好）
强化优势
3个管理中心效率/效益增长
强抓执行 2. “1+3”管理思路 4. 拟选考核指标（区域）
1. 2011年集团战
略要求
收入增长
品牌溢价/品质
全价值链运营：优化资源配置（集团）
类型指标名称
财务（35%）
1.合同销售额
2.净利润
3.销售净利润率
客户（15%）
4.客户满意度内部运营（40%）
5.项目关键节点完成率
6.工程质量考评
7.管理费用控制率
8.管理体系建设
学习成长（10%）
9.内训时间
10.关键人员培养和输出
类型指标名称计算方法权重（%）评估单位
财务（35%）1.合同销售额按签约口径计算，各项目平均10营销中心
2.净利润∑利润总额×（1－所得税率）15财务管理中心财务资
金部
3.销售净利润率按考核时点的销售收入和成本计算10财务管理中心财务资
金部
客户
（15%） 4.客户满意度达成情况以集团客户满意度调查结果为准15营销中心
内部运营（40%）5.项目关键节点完成率四大节点的完成率（开工、开盘、收楼、交楼）10运营中心项目总办
6.工程质量考评（以工程管理部质量反馈评分）10工程管理中心工程管
理部
7.管理费用控制率区域管理费用增减比例10财务管理中心财务资
金部
8.管理体系建设对集团组织管控体系的落实程度10总裁办
学习成长（10%）9.内训时间15小时/人均5
人力资源部10.关键人员培养和输出5
2.2 拟选择的2011年区域公司考核指标体系（2）
2011年区域拟考核指标（初稿）
2.2 与2010年区域公司考核指标体系对比（3）
1.财务/效益层面指标，基本保持原指标，但增加销售净利润率指标，以体现对区域成本控制、做强的战略要求，同时把原指标中上级评价指标“市场产品定位定价”考虑在内
2.客户层面指标，在区域层面建议以较宏观的客户满意度指标替代原来的工程质量类指标。后者更适合于对项目部的考核（客户满意度建议由第三方调查）
3.运营层面指标，增加管理体系建设指标，以体现集团组织管控体系的落实程度。
4.将原来的由上级评价的“人才培养与保留”指标，调整为学习成长层面
5.由于各区域公司的投资拓展职能不完全具备，因此原上级评价指标中“新增土地面积”指标可能缺乏考核依据，但此指标又是区域做大的主要考核指标。建议讨论
6.其他原指标中“政府公共关系、综合素质能力”指标主要是对个人考核，建议此次对区域的考核不再纳入
7.相关指标及其权重方面仅为初步拟定，需进一步讨论确定
2010年考核指标
类型
指标名称权重（%）指标考核
工程质量
质量反馈考评2070客户投诉5收楼率20宏观计划
按期开工5按期开盘10按期交收楼15综合效益
合同销售额目标
5净利润
5年加权平均的集团资金回笼（占用）额5项目管理部费用额10
上级评价
市场产品定位定价
100
30
新增土地面积政府公共关系综合素质能力人才培养与保留
类型
指标名称
权重（%）
财务（35%）
1.合同销售额
102.净利润153.销售净利润率
10客户（15%）
4.客户满意度
15
内部运营（40%）
5.项目关键节点完成率（开工/开盘/交收楼）
106.工程质量考评107.管理费用控制率108.管理体系建设
10学习成长（10%）
9.内训时间
510.关键人员的培养和输出
5
碧桂园集团财务部绩效考核管理制度.doc
碧桂园集团财务部绩效考核管理制度1 碧桂园集团 财务部绩效考核管理制度 目录 1.总则(2) 1.1目的(2) 1.2原则(2) 1.3适用范围(2) 1.4考核分工(2) 2.考核对象及考核内容(2) 3.考核内容解释(3) 4.考核方法(6) 4.1对集团财务职能部门及部门负责人的考核(6) 4.2对集团财务职能部门员工的考核(6) 4.3对项目公司财务部及负责人的考核(7) 4.4对项目公司财务部员工的考核(8) 5. 考核等级比例控制(9)
6. 绩效考核程序(9) 7.考核结果反馈及申诉(10) 8.考核结果应用(10) 9 附则(11) 10.附件(12) 1.总则 1.1目的 通过推行员工绩效管理制度，帮助员工加深理解自己的职责和目标，充分调动员工的积极性和创造性，在部门营造绩效导向的氛围，促进公司各项目标的实现，同时为绩效奖励、岗位轮换、职务、薪资调整等提供决策依据，特制定本制度。 1.2原则 1.2.1公开、公平、公正原则 1.2.2客观原则 1.2.3业绩改善原则 绩效考核是一个管理手段而非最终目的，考核责任人将通过不断沟通帮助考核对象发 现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使组织和员工达到更高的业绩水平。
1.3适用范围 1.3.1本制度适用于财务部的所有正式员工。 1.3.2试用期员工不参加绩效考核。 1.3.3集团财务职能分部负责人、项目公司财务部负责人按部门考核。 1.4考核分工 考核分级进行，由直接上级负责对下属进行考核。集团财务行政分部负责对上述考核 结果进行审核、汇总与反馈。 2.考核对象及考核内容 对部门员工的考核包括考核分为季度和年度考核。季度考核包括季度工作计划考核(季度日常重点工作考核)、有效建议评价，年度考核包括年度重点工作计划考核、年度能力素质评价、360度评估； 对部门负责人（即部门）的考核包括季度和年度考核。季度考核包括季度部门工作计划考核(季度项目公司财务管理工作评估)，年度考核包括年度部门重点工作计划考核、年度能力素质评价、年度工作总结、360度评估。 区域化管理的项目公司，区域财务经理作为项目公司财务负责人进行考核，其他财务 人员作为部门员工进行考核； 未实行区域化管理的项目公司，会计主管（财务经理）作为项目公司财务负责人进行考核。
碧桂园集团进度计划管理办法(2018年版)(参考模板)
附件1： 碧桂园集团进度计划管理办法 （2018年版） 第一章总则 第一条为明确项目计划编制、调整及考核要求，提高项目计划执行的准确性和严肃性，同时根据集团不同发展阶段的需求，以考核与激励并举的方式促进项目计划管控效率的提升，特对《碧桂园集团进度计划管理办法（2017年版）》进行优化修订（修订主要内容详见附件2《2018年进度计划管理办法修订内容概要》），形成《碧桂园集团进度计划管理办法（2018年版）》，以下简称“本办法”。 第二章适用范围 第二条本办法适用于自2018年1月1日起碧桂园集团国内所有房地产开发项目的计划管理。 第三章术语和定义 第三条项目计划分类 一、项目主项计划：是指在项目整个开发过程中由主要工作项所组成的开发节点计划（从项目立项至结算完成）。主项计划由以下不同层级的计划构成： （一）项目里程碑计划：由项目开发过程中具有里程碑意义的节点工作项构成的节点计划，具体节点见下表及附件3《项目里程碑节点计划
表（2018年版）》。 达成的关键工作项构成的节点计划。 （三）二级节点计划：由项目开发过程中需要多部门、多专业协同完成的关键工作项构成的节点计划。
（四）三级节点计划：由项目开发过程中需要操作层面重点关注的工作项构成的节点计划。 二、专项计划：是指依据项目主项计划要求编制的各专业工作控制计划，如设计专项计划、招标专项计划、采购专项计划、报批报建专项计划、展示区专项计划等。 第四条工期 一、开放工期：展示区从获取日至开放日的工期。 二、开盘工期：展示区及首期货量区从获取日至开盘日的工期。 三、交楼工期：项目批次从开工日至交楼联合验收日的工期。 四、停工期：春节假期或北方因冬季气候原因暂停施工工期。 第四章计划管控原则 第五条节点层级划分原则 基于“抓一级、控一级、看一级”的逻辑思路，采取分层分级管理模式，聚焦碧桂园开发模式，按照集团“432”的目标落实各层级的管控要求。 第六条各类节点的管控层级
碧桂园集团财务部绩效考核管理制
碧桂园集团 财务部绩效考核管理制度
目录 1.总则 (3) 1.1目的 (3) 1.2原则 (3) 1.3适用范围 (3) 1.4考核分工 (3) 2.考核对象及考核内容 (3) 3.考核内容解释 (4) 4.考核方法 (5) 4.1对集团财务职能部门及部门负责人的考核 (5) 4.2对集团财务职能部门员工的考核 (6) 4.3对项目公司财务部及负责人的考核 (7) 4.4对项目公司财务部员工的考核 (7) 5. 考核等级比例控制 (8) 6. 绩效考核程序 (9) 7.考核结果反馈及申诉 (9) 8.考核结果应用 (10) 9 附则 (11)
10.附件 11 1.总则 1.1目的 通过推行员工绩效管理制度，帮助员工加深理解自己的职责和目标，充分调动员工的积极性和创造性，在部门营造绩效导向的氛围，促进公司各项目标的实现，同时为绩效奖励、岗位轮换、职务、薪资调整等提供决策依据，特制定本制度。 1.2原则 1.2.1公开、公平、公正原则 1.2.2客观原则 1.2.3业绩改善原则 绩效考核是一个管理手段而非最终目的，考核责任人将通过不断沟通帮助考核对象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使组织和员工达到更高的业绩水平。 1.3适用范围 1.3.1本制度适用于财务部的所有正式员工。 1.3.2试用期员工不参加绩效考核。
1.3.3集团财务职能分部负责人、项目公司财务部负责人按部 门考核。 1.4考核分工 考核分级进行，由直接上级负责对下属进 行考核。集团财务行政分部负责对上述考核 结果进行审核、汇总与反馈。 2.考核对象及考核内容 对部门员工的考核包括考核分为季度和年度考核。季度考核包括季度工作计划考核(季度日常重点工作考核)、有效建议评价，年度考核包括年度重点工作计划考核、年度能力素质评价、360度评估； 对部门负责人（即部门）的考核包括季度和年度考核。季度考核包括季度部门工作计划考核(季度项目公司财务管理工作评估)，年度考核包括年度部门重点工作计划考核、年度能力素质评价、年度工作总结、360度评估。 区域化管理的项目公司，区域财务经理作为项目公司财务负责人进行考核，其他财务人员作为部门员工进行考核； 未实行区域化管理的项目公司，会计主管（财务经理）作为项目公司财务负责人进行考核。 具体如下： 2.1集团财务职能分部负责人的考核包括季度工作计划考核、年度重点工作计划、年度能力素质评价、年度工作总结、360度评估； 2.2集团财务职能分部员工的考核包括季度工作计划考核、有效建议评价、年度能力素质评价、360度评估； 2.3项目公司财务负责人的考核包括季度项目公司财务管理工作评估、年度重点工作计划、年度能力素质评价、年度工作总结、360度评估；
碧桂园知识管理制度
附件：1.碧桂园知识管理制度（试行版） 碧桂园知识管理制度（试行版） 目录 1.制度说明 (2) 1.1.撰写目的 (2) 1.2.适用范围 (2) 1.3.术语与定义 (2) 2.知识管理组织 (2) 2.1.知识管理组织架构图 (2) 2.2.知识管理组织架构说明 (3) 2.3.知识管理决策委员会 (3) 2.4.知识管理领导委员会 (3) 2.5.管理推进组 (4) 2.6.技术推进组 (4) 2.7.中心/区域、部门/项目知识管理组 (5) 2.8.通用岗位 (6) 3.知识管理行为准则 (6) 3.1.知识仓库模块管理行为准则 (6) 3.2.知识财富挖宝 (8) 3.4.知识问答模块管理行为准则 (10) 3.5.知识专家模块管理行为准则 (11) 3.6.圈子模块管理行为准则 (13)
1.制度说明 1.1.撰写目的 1.1.1.明确知识管理组织架构及岗位的权责，保障知识管理工作正常运转； 1.1. 2.规范员工的知识管理行为，保障知识管理工作有序推进； 1.2.适用范围 1.2.1.本制度适用于集团职能中心（部门）、区域（项目）及子公司的知 识管理工作。 1.3.术语与定义 1.3.1.知识管理：指对知识、知识创造过程以及对知识的应用进行规划和管理的活动。 1.3. 2.知识：知识管理的对象，即对工作有直接指导意义的操作规范、制度、策划方案、研究报告、项目成果、工作经验与教训、工作技巧、个人实战总结等。
2.知识管理组织 2.1.知识管理组织架构图 2.2.知识管理组织架构说明 知识管理组织是知识管理持续运作的有效保障。知识管理组织依据目前的三级组织架构设置，主要包括：集团知识管理领导委员会、中心/区域知识管理组、部门/项目知识管理组，进行三级垂直管控。为了保障知识管理有效的推动，建立知识管理决策委员会，作为知识管理组织最高决策机构，指导全集团知识管理工作的开展。其中，集团知识管理领导委员会对知识管理决策委员会负责，集团知识管理领导委员会统筹全集团知识管理工作的开展与推广。 2.3.知识管理决策委员会 知识管理委员会是知识管理组织的最高决策机构，把控集团知识管理建设主要方向，由董事局副主席、集团总裁、副总裁等组成，主要职责如
碧桂园房产区域绩效考核制度
碧桂园集团 房产区域绩效考核制度 (试行) 时间：2015 年 3 月 28 日
目录 1目的 (1) 2适用范围 (1) 3区域绩效奖金的构成及计算公式 (1) 4区域绩效奖金的分配 (2) 5区域绩效奖金的发放 (3) 6区域绩效奖金的使用规则 (3) 7区域绩效奖金的审计 (4) 8附则 (4) 释义 (5)
1目的 为强化集团战略发展目标的实现，进一步落实区域“做实做强”及区域总“当家作主” 的管理要求，特制定本制度。 2适用范围 2.1适用于国内各房产区域（不含营销）绩效奖金计算与发放。 2.2以区域作为考核单位计算绩效奖金。由碧桂园负责管理的合资公司需纳入该考核范围，按照此制度计算绩效奖金。不属于碧桂园管理的合资公司，不纳入该考核范围。 2.3营销体系以及海外房产区域绩效奖金制度另行制定发布。 3区域绩效奖金的构成及计算公式 区域绩效奖金按季发放，年终清算。 区域绩效奖金=区域季度绩效奖金+区域年底绩效奖金 3.1季度绩效奖金的计算公式 区域季度绩效奖金=（当年累计签约净利润×0.8%+当年累计销售回款×0.3%）×50%- 当年累计已发奖金 3.2年底绩效奖金的计算公式 区域年底绩效奖金=（当年累计结算净利润×0.8%+当年累计销售回款×0.3%）×区域绩效系数-当年已发季度绩效奖金 首年未有交楼的新成立区域，结算净利润基数调整为 0。 3.3区域绩效系数 集团绩效考核小组根据《区域绩效管理指标说明及评定办法》规定的原则和方法，计算出各区域绩效评分，再根据评分结果强制分布。
房产区域绩效考核制度（试行）绩效等级区域比例具体描述 S 10% 区域绩效评分排名处于集团前10%（含） A 20% 区域绩效评分排名处于集团前30%（含）与前10%之间 B 55% 区域绩效评分排名处于集团前85%（含）与前30%之间 C 15% 区域绩效评分排名处于集团后15%（含） 集团绩效考核小组根据当年各区域评分情况，设定各绩效等级区间内绩效评分最高及最低区域对应的绩效系数。各绩效等级区间内的其他区域按插值法计算对应的绩效系数。 3.4保底机制 3.4.1当“区域年度计提绩效奖金”< “区域员工年目标奖金之和”时，若区域当年 合同销售额目标完成率≧100%，且人均销售额指标高于各区域中位水平（P50），按照“区域员工年目标奖金之和×100%”核定当年区域绩效奖金。 3.4.2当“区域年度计提绩效奖金”< “区域员工年目标奖金之和×80%”时，按照“区域员工年目标奖金之和×80%”核定当年区域绩效奖金。 4区域绩效奖金的分配 4.1由财务资金中心根据本制度和各区域业绩计算绩效奖金金额，并由区域核对确认。 4.2各区域需对业绩数据的真实性负责。一旦发现作假，集团通报批评。经主席、总 裁批准后，追究区域总裁及相关责任人的责任。 4.3奖金分配原则 4.3.1分配给各区域总裁的绩效奖金占各区域当年总绩效奖金的比例不得低于 20%（含）且不得高于 30%（含），具体分配比例由集团总裁确定。 4.3.2集团总裁批准区域季度绩效奖金总额和区域年底绩效奖金总额后，由区域总裁 在批准额度内进行分配。区域可自主决定是否在批准额度内留存部分奖金放入区域奖金池，以用于区域内的专项奖励。
碧桂园集团员工职务行为管理规定
碧桂园集团文件碧桂园集团员工职务行为管理规定 一、概述 （一）目的 为维护碧桂园集团（以下简称“公司”）的利益，强化监督约束机制，规范公司员工职务行为，保障公司健康发展，根据国家有关法律、法规，结合公司的相关规章制度，特制定本规定。 （二）适用范围 本规定适用于与公司签订劳动合同的正式员工。 （三）举报渠道 员工有权利和义务对违反本规定的行为进行质疑、规劝或制止，并第一时间向其主管领导汇报，或通过以下举报渠道向公司举报违规行为。 举报电话：9、 举报 二、员工应当禁止的行为 （一）员工利益冲突
未向公司申报并获批准，员工不得从事下列存在员工利益冲突的行为： 1、员工及其近亲属（配偶及双方父母，兄弟姐妹和子女，下同）设立的企业与公司发生业务关系的； 2、员工及其近亲属在与公司存在业务关系的企业中投资入股比例超过1%的； 3、除另有规定外，员工不得在其他企业、机构、组织中兼职、任职（公益性质的除外）； 4、与离开公司未满5年的前员工“所在”单位开展业务且前员工为该单位的创始人、股东、高级管理层的； 5、员工的近亲属在公司入职的。 （二）索取、收受贿赂 1、不得利用职务便利，直接或间接地索取或收受他人财物，包括但不限于现金，红包，各种名义的提成、回扣、手续费，有价证券，购物卡（券）、礼品等； 2、不得利用职务便利，接受他人安排并支付费用的宴请、旅游、体育、桑拿、沐足、KTV等活动； 3、不得利用职务便利，要求他人免费或低价为自己建造、装修、修缮房屋； 4、不得在与公司有业务关系的单位或个人报销费用； 5、不得向与公司有业务关系的单位或个人借款或借用其他财物； 6、不得从事其他索取、收受贿赂的行为；
碧桂园工程质量管理检查评分办法(2015修订版)
工程质量管理检查评分办法（2015修订版） 时间：2015年5月
目录 一、适用范围 (2) 二、检查考核办法 (2) 三、评分计算办法 (5) 四、配合检查要求 (7) 五、抽检办法 (8) 六、解释 (9) 七、附件 (9)
工程质量管理检查评分办法 （2015修订版） 为更好地落实“三级管控”原则，建立全员质量责任意识和全周期质量管理意识，进一步规范各区域、项目、施工单位工程实体质量及管理行为落实检查工作，促进各施工单位加强质量管理，特制定本检查评分办法。 一、适用范围 1.1本评分办法适用集团国内所有在建项目，国外项目参照本评分办法另行制定。 1.2区域工程技术部对区域内各施工标段工程实体质量及管理行为的评分、排名及奖惩依据。 1.3区域工程技术部对区域内各项目工程实体质量及管理行为的评分、排名及奖惩依据，以及各项目组织绩效考核中工程质量的考核依据。 1.4集团对各区域的“区域工程质量季度考核”、“年度区域绩效考核”的评定依据。 1.5对参与“创标杆”施工单位的工程质量评估依据。 二、检查考核办法 2.1对施工单位的考核办法 2.1.1对施工单位的考核由区域工程技术部每月执行，检查内容为标段实体工程质量及管理行为，实体质量采用评分制，管理行为采用扣分制，在标段实体分的基础上扣除管理行为扣分（每个标段管理行为扣分上限为10分），得出施工标段工程质量管理评分作为对施工单位的综合评价。 2.1.2区域对施工单位检查考核时，原则上按施工合同划分标段，当施工合同标段面积过大（大于20万㎡）时，应适当拆分标段评分考核。 2.2对项目部的考核办法 2.2.1对项目部的考核由区域工程技术部每月执行，集团工程管理中心每季度抽检，检查内容为标段工程质量管理、项目管理行为及监理资料。 2.2.2集团季度巡检抽选标段根据项目所含标段个数不同按以下原则执行： （1）项目所含标段个数为3个及3个以下的，所有标段均检查；
碧桂园 大运营管理办法
集团大运营激励管理办法 第一章总则 第一条为有效、全面地在集团系统内推行大运营工作，充分发挥区域大运营工作组的主导性，通过对项目重要开发节点的完成情况进行激励和过程管控，确保实现“三完美、一助力”，特制定《集团大运营激励管理办法》（以下简称“本办法”）。 第二章适用范围 第二条本办法适用于集团2015年及以后摘牌且可实现成就共享的项目，含原有项目新地块。 第三章激励办法 第三条权限赋予 各区域大运营工作组拥有以下考核权和任命权： 1、对所属区域的项目总任命有一票否决权； 2、对区域内各业务部门的绩效考核拥有不低于30%的考核权重，具体的考核细则由各区域自行确定。 第四条激励措施 4.1 设立大运营奖金池。以符合上述条件项目实现成就共享奖金
额的5%计算奖金额度，作为额外奖金纳入各区域大运营奖金池，该奖金作为管理费用进入区域成本；集团按照区域大运营奖金池的10%（即项目成就共享奖金的0.5%）计算奖金额度，作为额外奖金纳入集团大运营奖金池。 4.2大运营奖金池内奖金需结合项目重大节点的达成情况分五个阶段计提（详见后文），按季度统计并发放。 第五条奖励细则及要求 区域大运营工作组自行制定《区域大运营激励方案》，该方案须将区域各项目及职能部门纳入考核范围；同时设立五个重大节点：开售、现金流回正、土建移交装修作业面、提早完美交楼、总包结算完成，纳入激励范围。 各重大节点奖励金额如下： 1、开售：项目成就共享金额×1% 2、现金流回正：项目成就共享金额×1% 3、土建移交装修作业面：项目成就共享金额×1% 4、提早完美交楼：按批次面积折算项目成就共享金额×1% 5、总包结算完成：按批次面积折算项目成就共享金额×1% 注：（1）如对应批次为毛坯交楼，则土建移交装修作业面奖励与提早完美交楼合并，即提早完美交楼奖励=按批次面积折算项目成就共享金额×2%。
碧桂园集团招聘管理办法(试行)
碧桂园集团招聘管理办法(试行)
碧桂园集团招聘管理办法(试行) 集团人力资源部
1.目的 为规范集团人力资源招聘与配置管理体系，提升招聘工作效率，健全人才选用机制，特制定本办法。 2.适用范围 本办法适用于碧桂园集团总部职能部门、区域公司、项目公司及设计院，物业管理公司、酒店管理公司、腾跃建筑公司、营销中心等参照执行。 3.招聘原则 3.1德才兼备，以德为先。 3.2人岗匹配，择优录取。 3.3一票否决（面试中，对应聘人员的综合评定，人力资源部与用人部门均有一票否决权）。 3.4直系亲属回避原则。为改良公司企业文化，原则上同一部门避免出现直系亲属。 3.5内部优先录取原则。公司出现职位空缺，同等条件下，优先进行内部招聘。 4.招聘职责分工 4.1 集团人力资源部职责： 4.1.1 集团招聘管理体系的建立、维护和管理。 4.1.2 集团人力资源规划，包括人员编制和年度需求计划的审核。 4.1.3 招聘渠道的选择、确定及优化。 4.1.4 指导区域、项目开展招聘工作，对大型招聘项目提供人员和技术支持。 4.1.5 组织实施集团年度的校园招聘、年度大型专场招聘会等。 4.1.6 招聘效果评估。 4.2 区域公司人力资源部职责： 4.2.1 区域公司人力资源规划，包括人员编制和年度需求计划的制定，并报集团人力资源部审批。 4.2.2 区域公司范围内招聘渠道的拓展及优化。 4.2.3 区域公司员工入职初审，并报集团人力资源部审批。 4.2.4 区域公司人员招聘工作的组织实施，对所辖项目公司的招聘工作进行指导和监督。 4.2.5 参与集团人力资源部指定的大型招聘项目。 4.2.6 区域公司招聘效果评估。 4.3 项目公司人力资源部职责： 4.3.1 项目公司人力资源规划，包括人员编制和年度需求计划的制定，并报区域人力资源部初审。 4.3.2 项目公司人员招聘工作的组织实施及效果评估。 4.4 用人部门负责人： 4.4.1 用人部门负责人为招聘第一责任人。 4.4.2 根据业务发展的需要，在公司要求的编制范围内，提交员工招聘需求计划。 4.4.3 用人部门负责专业素质的面试。 4.4.4 新录用人员的入职辅导、试用期跟踪以及试用期考核评估。
碧桂园集团工程安全管理制度
附件： 内部 碧桂园集团安全生产管理制度 （2018年试行版） 运营中心
目录 第一章总则 (5) 一、目的 (5) 二、适用范围 (5) 三、名词解释 (5) 第二章碧桂园集团安全生产组织架构及安全生产责任制度 (6) 一、集团安全生产委员会组织架构及职责 (6) 二、集团安全总监职责 (8) 三、集团安全管理部职责 (9) 四、集团安全管理部总经理职责 (9) 五、集团安全管理部人员职责 (10) 六、区域总裁安全生产管理职责 (11) 七、区域副总裁/助理总裁（分管安全）职责 (11) 八、区域安全管理部职责 (12) 九、区域安全管理部总经理职责 (13) 十、项目总经理安全生产管理职责 (14) 十一、其他 (15) 第三章碧桂园集团工程安全检查评分标准 (16) 第四章碧桂园集团安全文明措施标准化手册 (17) 第五章碧桂园集团安全生产红线管理制度 (18) 一、安全生产红线 (18) 二、项目总安全管理“四条”底线 (19) 三、处罚措施 (19) 第六章碧桂园集团安全生产风险预警及管控制度 (20) 一、安全生产风险预警等级及管控措施 (20) 2 / 50
二、预警的触发 (20) 三、停工“拉闸”要求 (20) 四、预警的解除 (21) 五、投诉机制 (19) 第七章碧桂园集团安全生产管理考核制度 (23) 一、奖项设置 (23) 二、奖罚措施 (23) 第八章碧桂园集团安全生产飞行检查制度 (26) 一、目的 (26) 二、编制依据 (26) 三、工作流程 (26) 四、注意事项 (27) 第九章碧桂园集团总包（土建及精装修）施工单位安全生产管理规定. 28 一、土建总包施工单位安全生产管理规定 (28) 二、精装修总包施工单位安全生产管理规定 (32) 第十章碧桂园集团分包单位安全生产管理规定 (37) 一、地基、基础类分包单位进场实施阶段管理 (37) 二、幕墙、钢结构、外墙装饰类分包单位进场实施阶段管理 (39) 三、机电分包单位进场实施阶段管理 (40) 第十一章碧桂园集团安全生产标杆项目管理制度 (43) 一、“集团安全生产标杆工程”策划 (43) 二、“集团安全生产标杆工程”评选流程 (43) 三、“集团安全生产标杆工程”评选及认定 (44) 四、“集团安全生产标杆工程”评分机构及评分标准 (44) 五、“集团安全生产标杆工程”数量及奖励办法 (44) 3 / 50
《碧桂园集团进度计划管理办法(2019年版)》27页word文档
碧桂园集团进度计划管理办法 （2016年版） 第一章总则 第一条为明确项目计划编制、结果反馈、计划调整及计划考核要求，提高项目计划执行的准确性和严肃性，促进项目计划管控效率的提升，特制定《碧桂园集团进度计划管理办法（2016年版）》，以下简称“本办法”。 第二章适用范围 第二条本办法适用于自发文之日起集团国内所有项目的计划管理。 第三章术语和定义 第三条项目计划分类 （一）项目主项计划：是指整个项目开发过程中，契合碧桂园开发模式的所有主要工作项所组成的开发节点计划（从项目立项至结算完成）。主项计划由以下不同层级节点计划构成： 1、项目里程碑节点计划：项目开发过程中具有里程碑意义的节点工作项构成的节点计划，具体节点见下表1：
2、一级节点计划：项目开发过程中为确保总体开发计划达成的关键工作项构成的节点计划，详见附件3《项目关键节点计划表》。 3、二级节点计划：项目开发过程中需要多部门、多专业协同完成的关键工作项构成的节点计划。 4、三级节点计划：项目开发过程中需要操作层面重点关注的工作项构成的节点计划。 （二）项目专项计划：是指依据项目主项计划要求编制的各专业工作控制计划，如设计专项计划、招标专项计划、采购专项计划、报批报建专项计划、展示区专项计划等。 第四条工期 （一）开放工期：展示区从摘牌日至开放日的工期。 （二）开盘工期：展示区及首期货量区从摘牌日至开盘日的工期。
（三）交楼工期：项目批次从开工日至交楼联合验收日的工期。 （四）基准工期：由集团编制统一的标准时间工期。 （五）停工期：春节假期或北方地区因冬季气候原因暂停施工的工期。 第四章计划管控原则 第五条节点层级划分原则 （一）基于“抓一级、控一级、看一级”的逻辑思路，采取分层分级管理模 式，对项目主项计划进行“逐级分解、分层监控”。 （二）聚焦碧桂园开发模式，按照“快速开盘、快速回笼、完美交楼、完美 收官”四大目标的原则。 第六条各类节点的管控层级 责 第七条主 要部门职责 第 3 页
碧桂园集团绩效优化方案
碧桂园控股集团有限公司 组织管控、流程管理体系咨询项目 基于战略的组织绩效方案设计 碧桂园（集团）项目组 赛普管理咨询项目组
报告目录 1.集团战略梳理 2. 集团绩效管理体系框架方案 2.1 集团绩效管理体系设计原则及框架 2.2 区域公司/项目部绩效考核指标设计 2.3 相关部门反馈及项目差异化处理 3. 附录：行业企业绩效考核方式简介
愿景：打造百年精典企业 使命： 典： 精： 价值观：有良心有社会责 任感 绿色典范服务典范行业典范 管理精细过程精品理念精粹 希望社会因为我们的存在而变得更加美好 百年： 传承品牌文化精髓，升华碧桂园的企业品质，打造稳健发展、持续经营、回馈社会、备受敬重 1.1 集团已形成完整的理念体系（1）
1.1 并设定了“十二五”期间的战略目标（2） “十二五”期间，集团的总体战略目标： 1. 继续做大做强房地产板块主业，加强引导酒店产业、物业管理、建筑装修等其他板块的独立化、市场化运作； 以地产业务为核心，各板块协同发展 可持续快速增长，进入并保持行业前五名 规范市场布局和产品体系 2. 在逐步规范市场布局、管控运作的框架下，各业务板块、省内外区域的整体业务比例逐步趋向均衡； 3. 适时探索进入新兴市场、新兴行业、新兴领域，促进集团各项业务达到具有协同效应的多元化，提高集团的行业话语权和社会影响力，垒实百年精典企业基础。 4. 合同销售收入年增长率不低于30%。2014年实现销售收入1000亿 5. 净利润年增长率不低于25%，净利润率保持在12%以上，2014年实现利润100亿
2011—2014 利润目标（亿元） 1,000 450 330 201020112014 销售收入 32% 2011—2014 销售收入（亿元） 50 42 20102011100 2014 净利润 25% “十二五”期间，集团将成为以地产、酒店业务为核心，建筑、物业为支持，业务规模突破1000亿，利润超过100亿的国内领先的地产集团 1.1 并设定了“十二五”期间的战略目标（3）
碧桂园集团财务部员工绩效考核管理规定
碧桂园集团财务部员工绩 效考核管理规定 Prepared on 22 November 2020
碧桂园集团财务部绩效考核管理制度
目录
1.总则 目的 通过推行员工绩效管理制度，帮助员工加深理解自己的职责和目标，充分调动员工的积极性和创造性，在部门营造绩效导向的氛围，促进公司各项目标的实现，同时为绩效奖励、岗位轮换、职务、薪资调整等提供决策依据，特制定本制度。 原则 1.2.1公开、公平、公正原则 1.2.2客观原则 1.2.3业绩改善原则 绩效考核是一个管理手段而非最终目的，考核责任人将通过不断沟通帮助考核对 象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使组织和员工达到更高的业绩水 平。 适用范围 1.3.1本制度适用于财务部的所有正式员工。 1.3.2试用期员工不参加绩效考核。 1.3.3集团财务职能分部负责人、项目公司财务部负责人按部门考核。 考核分工 考核分级进行，由直接上级负责对下属进行考核。集团财务行政分部负责对上述 考核结果进行审核、汇总与反馈。 2.考核对象及考核内容 对部门员工的考核包括考核分为季度和年度考核。季度考核包括季度工作计划考核(季度日常重点工作考核)、有效建议评价，年度考核包括年度重点工作计划考核、年度能力素质评价、360度评估；
对部门负责人（即部门）的考核包括季度和年度考核。季度考核包括季度部门工作计划考核(季度项目公司财务管理工作评估)，年度考核包括年度部门重点工作计划考核、年度能力素质评价、年度工作总结、360度评估。 区域化管理的项目公司，区域财务经理作为项目公司财务负责人进行考核，其他财务人员作为部门员工进行考核； 未实行区域化管理的项目公司，会计主管（财务经理）作为项目公司财务负责人进行考核。 具体如下： 集团财务职能分部负责人的考核包括季度工作计划考核、年度重点工作计划、年度能力素质评价、年度工作总结、360度评估； 集团财务职能分部员工的考核包括季度工作计划考核、有效建议评价、年度能力素质评价、360度评估； 项目公司财务负责人的考核包括季度项目公司财务管理工作评估、年度重点工作计划、年度能力素质评价、年度工作总结、360度评估； 项目公司财务部员工的考核包括季度日常重点工作考核、有效建议评价、年度能力素质评价、360度评估。 3.考核内容解释 季度工作计划、年度重点工作计划、季度日常重点工作考核、季度项目公司财务管理工作评估 季度工作计划。根据部门年度重点计划分解到员工各季度工作计划、常规工作以及临时工作，反映部门目标的最关键、最具有影响力的季度需要努力实现的目标。
年度碧桂园职能中心部门组织绩效考核方案及指标评定细则资料
2012年度碧桂园职能中心、部门组织绩效 考核方案及指标评定细则
第一章绩效考核框架及方案 1.1 绩效考核整体框架 集团职能中心、部门主要定位于“精干高效”，成为区域和项目的支持、服务和监督平台。因此，职能部门的考核既要考虑到实际工作任务的完成情况，还要突出集团的战略要求。 职能中心、部门的绩效考核框架主要包括年度重点工作完成情况和2012年通用绩效指标考核两个方面：①基于主席年会重要指示、总裁年度工作报告以及各中心、部门2012年工作计划，形成集团职能中心、部门年度工作项。②结合2012年集团对各中心、部门的管理重点要求，从指标库中选取了2012年集团重点关注的通用绩效指标。具体如下图。 主席年会1、 重要指示4、2012年度公7、2012年度司管理重点、职能中心、6职能中心、总裁年度、2年部门2012部门通用绩工作报告工作项、实现集团战5效指标略目标要求的部3、各中心、指标体系（库） 8、减分项年工2012门作计划 1.2 中心、部门绩效考核方案工作项完成情况得分×中心、部门考核得分=采取工作项与通用绩效指标相结合的方式。即：。通用绩效指标得分×40%+减分项得分详见下图：60%+
第二章考核指标评分方法 2.1 工作项的评分说明工作项的选取2.1.1 60%。工作项分为重点工作项、日常工作项、临时工作项，总权重为指标选取如下： 日常工作项可重点工作项需要填写完成时间及输出成果，2012年工作项，其中各中心、部门上报：1）以根据实际情况不填写完成时间及输出成果，样表如下（表）部门工作项上报表（表1 2012年职能中心/
2.1.2工作项的考核方法 ）40%总裁年度打分（+）20%总裁季度打分（=工作项得分 工作项的评分细则 2.1.3 总裁季度打分：每季度结束后，各中心、部门依据《工作项完成情况自评评价标准》（表4）先进行季度自评，形成《职能中心/部门第×季度工程项完成情况自评表》（表2、表3）。 运营中心每季度收集各中心的月度工作总结和各中心、部门季度自评表报总裁办，集团总裁根据各中心、部门年初上报的2012年工作项、中心月度工作总结、季度自评表，对各中心、部门的工作完成情况进行评分。 总裁年度打分：集团总裁根据年终述职会上各中心、部门的工作述职情况进行打分。 职能中心第×季度工作项完成情况自评表（表2） 职能部门第×季度工作项完成情况自评表（表3）
度碧桂园职能中心部门组织绩效考核方案及指标评定细则
2012年度碧桂园职能中心、部门组织绩效考核方案及指标评定细则
第一章绩效考核框架及方案 1.1 绩效考核整体框架 集团职能中心、部门主要定位于“精干高效”，成为区域和项目的支持、服务和监督平台。因此，职能部门的考核既要考虑到实际工作任务的完成情况，还要突出集团的战略要求。 职能中心、部门的绩效考核框架主要包括年度重点工作完成情况和2012年通用绩效指标考核两个方面：①基于主席年会重要指示、总裁年度工作报告以及各中心、部门2012年工作计划，形成集团职能中心、部门年度工作项。②结合2012年集团对各中心、部门的管理重点要求，从指标库中选取了2012年集团重点关注的通用绩效指标。具体如下图。 1.2 中心、部门绩效考核方案 采取工作项与通用绩效指标相结合的方式。即：中心、部门考核得分=工作项完成情况得分×60%+通用绩效指标得分×40%+减分项得分。详见下图： 1
第二章考核指标评分方法 2.1 工作项的评分说明 2.1.1工作项的选取 工作项分为重点工作项、日常工作项、临时工作项，总权重为60%。 指标选取如下： 各中心、部门上报2012年工作项，其中重点工作项需要填写完成时间及输出成果，日常工作项可以根据实际情况不填写完成时间及输出成果，样表如下（表1）： 2012年职能中心/部门工作项上报表（表1） 2.1.2工作项的考核方法 工作项得分=总裁季度打分（20%）+总裁年度打分（40%）
3 2.1.3 工作项的评分细则 总裁季度打分：每季度结束后，各中心、部门依据《工作项完成情况自评评价标准》（表4）先进行季度自评，形成《职能中心/部门第×季度工程项完成情况自评表》（表2、表3）。 运营中心每季度收集各中心的月度工作总结和各中心、部门季度自评表报总裁办，集团总裁根据各中心、部门年初上报的2012年工作项、中心月度工作总结、季度自评表，对各中心、部门的工作完成情况进行评分。 总裁年度打分：集团总裁根据年终述职会上各中心、部门的工作述职情况进行打分。 职能中心第×季度工作项完成情况自评表（表2） 职能部门第×季度工作项完成情况自评表（表3）
碧桂园集团规章-碧桂园制度手册-碧桂园体系文件文件碧桂园集团客户投诉-碧桂园管理办法
1．目的 为了进一步规范客户投诉管理标准，强化客户服务意识，落实“风险预控、事前预警、快速响应、高效处理、事后问责追责、经验沉淀应用”的客户投诉管理思想，特制
订本办法。 2．适用范围 本规定适用于碧桂园集团本部、各区域公司（含其附属公司）、碧桂园物业集团（含其附属公司）。 3．定义 3.1响应客户：指获取客户投诉信息后及时与客户取得联系，并告知后续投诉对接人的行为。 3.2 事件完结：客户投诉事件初步平息、无重大后续风险。完结判断标准： （1）公司已有明确决策及处理方案，且已通过审批，可执行； （2）对客谈判工作基本结束，大部分投诉业主接受我司处理方案，后续没有大规模重 复爆发的可能。 3.3 客户风险预控：指在客户风险源辨识和评估的基础上,预先采取措施消除或控制风险的过程（客户对相关风险不知情或知情后无异动）。 3.4 客户投诉预警：对尚未发生的客户投诉事件的通报预警及应对工作（客户有针对事件的异动或客户投诉事件即将发生）。 3.5 客户投诉：客户因对产品或服务不满，通过书面、口头或其他形式提出抗议、索赔、解决问题等异议或诉求的行为（客户投诉事件已发生）。 3.6 区域客户关系主管负责人：客户关系管理归属中心的总经理或其他明确的主管负责人。 3.7 区域客户关系负责人：客户关系管理专业负责人。 3.8 集中保修期：指从集中交付开始日至交付后6个月的保修期。 4．原则及基本要求 4.1 客户投诉事件处理须遵循客户导向的工作原则，同时兼顾公司利益，公司整体协同配合。整体流程如下： 4.2 各区域公司须建立完善的客户投诉管理制度并有效落实，确保客户投诉得到快速积极响应及妥善处理。
碧桂园集团财务部员工绩效考核管理规定
碧桂园集团财务部员工绩效考核管理规定 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
碧桂园集团财务部绩效考核管理制度
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1.总则 目的 通过推行员工绩效管理制度，帮助员工加深理解自己的职责和目标，充分调动员工的积极性和创造性，在部门营造绩效导向的氛围，促进公司各项目标的实现，同时为绩效奖励、岗位轮换、职务、薪资调整等提供决策依据，特制定本制度。 原则 1.2.1公开、公平、公正原则 1.2.2客观原则 1.2.3业绩改善原则 绩效考核是一个管理手段而非最终目的，考核责任人将通过不断沟通帮助考核对象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使组织和员工达到更高的业绩水平。 适用范围 1.3.1本制度适用于财务部的所有正式员工。 1.3.2试用期员工不参加绩效考核。 1.3.3集团财务职能分部负责人、项目公司财务部负责人按部门考核。 考核分工 考核分级进行，由直接上级负责对下属进行考核。集团财务行政分部负 责对上述考核结果进行审核、汇总与反馈。
2.考核对象及考核内容 对部门员工的考核包括考核分为季度和年度考核。季度考核包括季度工作计划考核(季度日常重点工作考核)、有效建议评价，年度考核包括年度重点工作计划考核、年度能力素质评价、360度评估； 对部门负责人（即部门）的考核包括季度和年度考核。季度考核包括季度部门工作计划考核(季度项目公司财务管理工作评估)，年度考核包括年度部门重点工作计划考核、年度能力素质评价、年度工作总结、360度评估。 区域化管理的项目公司，区域财务经理作为项目公司财务负责人进行考核，其他财务人员作为部门员工进行考核； 未实行区域化管理的项目公司，会计主管（财务经理）作为项目公司财务负责人进行考核。 具体如下： 集团财务职能分部负责人的考核包括季度工作计划考核、年度重点工作计划、年度能力素质评价、年度工作总结、360度评估； 集团财务职能分部员工的考核包括季度工作计划考核、有效建议评价、年度能力素质评价、360度评估； 项目公司财务负责人的考核包括季度项目公司财务管理工作评估、年度重点工作计划、年度能力素质评价、年度工作总结、360度评估； 项目公司财务部员工的考核包括季度日常重点工作考核、有效建议评价、年度能力素质评价、360度评估。
《碧桂园集团进度计划管理办法(2016年版)》
《碧桂园集团进度计划管理办法(2016年版)》
碧桂园集团进度计划管理办法 （2016年版） 第一章总则 第一条为明确项目计划编制、结果反馈、计划调整及计划考核要求，提高项目计划执行的准确性和严肃性，促进项目计划管控效率的提升，特制定《碧桂园集团进度计划管理办法（2016年版）》，以下简称“本办法”。 第二章适用范围 第二条本办法适用于自发文之日起集团国内所有项目的计划管理。 第三章术语和定义 第三条项目计划分类 （一）项目主项计划：是指整个项目开发过程中，契合碧桂园开发模式的所有主要工作项所组成的开发节点计划（从项目立项至结算完成）。主项计划由以下不同层级节点计划构成： 1、项目里程碑节点计划：项目开发过程中具有里程碑意义的节点工作项构成的节点计划，具体节点见下表1：
2、一级节点计划：项目开发过程中为确保总体开发计划达成的关键工作项构成的节点计划，详见附件3《项目关键节点计划表》。 3、二级节点计划：项目开发过程中需要多部门、多专业协同完成的关键工作项构成的节点计划。 4、三级节点计划：项目开发过程中需要操作层面重点关注的工作项构成的节点计划。 （二）项目专项计划：是指依据项目主项计划要求编制的各专业工作控制计划，如设计专项计划、招标专项计划、采购专项计划、报批报建专项计划、展示区专项计划等。 第四条工期 （一）开放工期：展示区从摘牌日至开放日的工期。 （二）开盘工期：展示区及首期货量区从摘牌日至开盘日的工期。 （三）交楼工期：项目批次从开工日至交楼联合验收日的工期。 （四）基准工期：由集团编制统一的标准时间工期。 （五）停工期：春节假期或北方地区因冬季气候原因暂停施工的工期。 第四章计划管控原则 第五条节点层级划分原则 （一）基于“抓一级、控一级、看一级”的逻辑思路，采取分层分级管理模式，对项目主项计划进行“逐级分解、分层监控”。 （二）聚焦碧桂园开发模式，按照“快速开盘、快速回笼、完美交楼、完美收官”四大目标的原则。
碧桂园集团财务部绩效考核管理规定
碧桂园集团财务部绩效 考核管理规定 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
碧桂园集团 财务部绩效考核管理制度
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1.总则 1.1目的 通过推行员工绩效管理制度，帮助员工加深理解自己的职责和目标，充分调动员工的积极性和创造性，在部门营造绩效导向的氛围，促进公司各项目标的实现，同时为绩效奖励、岗位轮换、职务、薪资调整等提供决策依据，特制定本制度。 1.2原则 1.2.1公开、公平、公正原则 1.2.2客观原则 1.2.3业绩改善原则 绩效考核是一个管理手段而非最终目的，考核责任人将通过不断沟通帮助考核对象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使组织和员工达到更高的业绩水平。 1.3适用范围 1.3.1本制度适用于财务部的所有正式员工。 1.3.2试用期员工不参加绩效考核。 1.3.3集团财务职能分部负责人、项目公司财务部负责人按部门考核。 1.4考核分工 考核分级进行，由直接上级负责对下属进行考核。集团财务行政 分部负责对上述考核结果进行审核、汇总与反馈。
2.考核对象及考核内容 对部门员工的考核包括考核分为季度和年度考核。季度考核包括季度工作计划考核(季度日常重点工作考核)、有效建议评价，年度考核包括年度重点工作计划考核、年度能力素质评价、360度评估； 对部门负责人（即部门）的考核包括季度和年度考核。季度考核包括季度部门工作计划考核(季度项目公司财务管理工作评估)，年度考核包括年度部门重点工作计划考核、年度能力素质评价、年度工作总结、360度评估。 区域化管理的项目公司，区域财务经理作为项目公司财务负责人进行考核，其他财务人员作为部门员工进行考核； 未实行区域化管理的项目公司，会计主管（财务经理）作为项目公司财务负责人进行考核。 具体如下： 2.1集团财务职能分部负责人的考核包括季度工作计划考核、年度重点工作计划、年度能力素质评价、年度工作总结、360度评估； 2.2集团财务职能分部员工的考核包括季度工作计划考核、有效建议评价、年度能力素质评价、360度评估； 2.3项目公司财务负责人的考核包括季度项目公司财务管理工作评估、年度重点工作计划、年度能力素质评价、年度工作总结、360度评估； 2.4项目公司财务部员工的考核包括季度日常重点工作考核、有效建议评价、年度能力素质评价、360度评估。