春秋国旅总结

旅行社运营实验

——上海春秋国旅

姓名：

班级：旅游管理1001

学号：2010112443

公司简介及门市选址

旅行社产品设计实验（线路设计）

旅行社计调业务实验

旅行社导游业务实验

旅行社服务采购与销售业务实验

旅行社组团业务实验（自由行）

旅行社人力资源实验

旅行社虚拟运营实验

出境游汇率模拟实验

一、公司简介

上海春秋国际旅行社有限公司（简称春秋国旅）是春秋航空的母公司，成立于1981年，目前已拥有四千余名员工和导游，年营业收入六十亿元，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业。

春秋国旅是国际会议协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，是第53、54、55届世界小姐大赛组委会指定接待单位，是世界顶级赛事F1赛车中国站的境内外门票代理，被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。是中国第一家全资创办航空公司的旅行社。

企业文化：奋斗、远虑、节俭、感恩

总部展示

门市选址原则

1、旅行社应设在繁华的商业区，地理位置便利，能够吸引过往行人；

2、旅行社营业处应有足够的停车场，便于公众停留；

3、尽量避免选择旅行社林立的地区，以减少竞争压力；

4、旅行社应选择中层收入家庭相当集中的地区，且附近有较大规模的企业，以便吸引人们参加旅游；

5、旅行社营业场所以底楼为好，以方便顾客；

上海市春秋国旅门市分布从上海市的春

秋国旅门市分

布看，大致遵

循选址原则，

门市集中在市

区的繁华地段，

且位于交通便

捷的路网交叉

点。

二、旅行社产品设计实验

春秋国旅庐山、石门涧三星硬卧4日游行程计划说明书

春秋国旅庐山、石门涧三星硬卧4日游

产品推荐：

★庐山素有：春如梦，夏

如滴，秋如醉，冬如玉

的美誉。

★春季的庐山，如诗如梦。

婀娜多姿、妙趣横生。

更有全世界唯一一家从

早到晚循环不断的播放

一部电影的电影院—

《庐山恋》，自播放以

来已有30年之久，经久

不衰，代表着矢志不渝

的爱情。

特色旅游产品

"贵族之旅"是春秋国际旅行社有限公司的特色旅游产品，已经国家工商总局认证注册。产品定位于高端旅游客源市场，专业打造高品质旅游产品，"贵宾级的服务、贵族般的享受"是品牌孜孜以求的目标。

该品牌旗下的"纯玩团"产品倡导"游程无购物购物随客意"的旅游新概念，已成为引领高端旅游市场的"主力军"。"贵族之旅"纯玩团的出现被称为是一场抵制"强迫购物"的旅游革命，一次颠覆"低质"旅游的品质运动，受到社会各界一致好评。

三、旅行社计调业务实验（线路计调）

组团计调操作流程

1．策划产品

计调人员首先要根据旅游市场行情和季节变化策划、设计、推出具有卖点和竞争力的旅游产品

2．向协作单位询价

向协作单位询价，包括交通的落实和接待社的选定。3．核价、包装产品

对线路行程的整体价格进行核算、调整和包装。4．编制团号、制定出团计划

5．通过媒体、外联、门市各种渠道销售

6．确定出团人数，落实交通

7．向接待社发传真确认最终行程及结算方式8．等待接待社回传确认出用事项

9．派发陪同、导游出团通知书

下面以上海——墨尔本的航班为例

上海——墨尔本航班

四、旅行社导游业务实验

导游人员的权利：

1 导游人员的人身权

宪法中的人身权导游员的人身权

2 履行职务权

导游活动不受地域限制的权利有调整或变更接待计划的权利

3 诉权

申请复议权起诉权

4 其它权利

参加培训权获得升级权利

导游人员的义务

1、提高自身业务素质和职业技能义务

2、进行导游活动时应佩带《导游证》义务

3、进行导游活动需要经旅行社委派义务

4、自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严言行的义务。

5、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰，民族风俗和生活习惯。

6、严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动。

7、在引导旅游者旅行、旅游过程中，应就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生措施的义务

8、不得向旅游者兜售物品或购买游客物品，不得明示或暗示方式向旅游者索要小费义务

9、不得欺骗，胁迫旅游者或消费或与经营者串通，欺骗、胁迫旅游者消费

导游服务质量管理制度

计分管理制

自2002年4月10日起国家旅游行政管理部门对导游人员实行计分管理，即把导游人员在带团活动中可能出现的违规行为归纳为27种，并依据其情节轻重给予不同的扣分规定。

年审管理制

根据国家旅游行政管理部门的规定，导游员必须参加年度审核。年审以考评为主，考评的内容包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、旅游者反映情况等。考评等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。一次扣分达到10分的，不予通过年审；累计扣分达到10分的，暂缓通过年审；一次被扣8分，全行业通报；一次被扣6分的，警告批评。暂缓通过年审的，通过培训和整改后，才可以重新上岗。

五、旅行社服务采购与销售业务实验在此仅以其销售业务为主

春秋旅游网的目标市场主要为观光和度假游客，由于春秋国旅强大的资源支撑，线路预订成为了网站的主营业务。在线路预订上，春秋也采用了旅游线路竞拍的方式，尝试由市场来决定价格的办法。同时，春秋旅游网也经营酒店和机票预订的业务，但大多也是通过传统旅行社来完成的。

春秋旅游网的销售收入则主要是由以下几个方面构成的：

（１）线路预订代理费，这是春秋旅游网的主要盈利来源，它是在春秋国旅的组团盈利中形成的，通过春秋国旅以盈利返还的形式获得；

（２）酒店预订代理费，顾客可以有两种支付方式，一种是预付的方式，由春秋国旅来向目的地酒店预订，另一种就是前台支付的方式。相应网站也就有两种盈利渠道，前者是春秋国旅以盈利返还的方式获得，后者则是以目的地酒店盈利返还的形式实现；