产品运营方案
金峰轮滑鞋运营方案
1、产品选择
1.1产品简介
Roller skating，又称滚轴溜冰、滑旱冰，是穿着带滚轮的特制鞋在坚硬的场地上滑行的运动。今日多数的滚轴溜冰者主要都使用直排轮，又称刷刷、66，（直排旱冰爱好者对这项运动的别称，来源于溜冰中轮子和地面摩擦时所发出的声音，同时也称溜冰鞋为“刷子”，称在马路上溜冰为“刷街”，而66与溜溜同音，更有趣味顺口，多为爱好者的互称）。因此直排轮也几乎成为了轮滑运动的代名词。金峰直排轮滑鞋，深受广大轮滑者喜爱，其产品系列性价比高，是大部分轮滑爱好的的选择。
1.2供应商选择
供应商选择为金峰厂商指定的经销商，保证产品质量和产品订货成本。产品从网上订货，选择供应商标准为诚信经营用户，信誉度高，价格相对较低的金峰轮滑官方经销商。主要将供应商选择为“宁波江东宁力体育用品有限公司”和“殷佳佳”，以及金峰轮滑官方订购网站。
1.3主要产品选择
经营主要产品为儿童轮滑鞋、青少年轮滑鞋，轮滑护具。
1.4经营宗旨
经营宗旨：诚信为本，顾客至上，服务第一。
经营目标：维护客户的权益，保证顾客购买到高质量低价格的商品。
2、开店准备：
2.1组织成员架构
运营总监（1人）、淘宝店长（1人）、淘宝客服（2人）、库房管理（1人）、
设计（1人）、策划（1人）
2.2人员职能分配
运营总监：
1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略；
2、负责建立互联网营销的各项管理制度；
3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，
贯彻执行网络口碑和推广方案；
4、负责开拓网络营销资源和渠道；
5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标；
6、负责与相关网络及媒体资源公关工作；
7、完成总经理指派的其他任务。
淘宝店长：
1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完
成营销目标：
2、负责淘宝等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、
橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配
合店铺自身的各类营销推广；
3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，
并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；
4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品：
5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；
6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等：
7、分析每日营运情况．统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；
8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；
9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；
库房管理：
1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录；
2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检
工作；
3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，
存放整齐，数量准确。
4、完成部门领导安排的其他相关工作。
设计：
1、对商城店铺进行装修设计；
2、对商品商品进行商品页面设计；
3、跟随店长推广活动进行广告设计；
4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作；
5、完成部门领导安排的其他相关工作。
策划：
1、商城店铺活动相关策划，并协助店长完善活动方案；
2、线上广告位宣传广告文字撰写；
3、线下商城服务周边宣传册、DM等文字撰写；
4、各大论坛、主流网站软文撰写推广；
5、完成部门领导安排的其他相关工作。
淘宝客服：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系雏护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
三、产品电子商务运营的SWOT分析
优势：1.轮滑鞋深受儿童和青年运动爱好者的喜爱，而很大一部分青年都是网购消费者。与
竞争者相比，金峰产品定价符合青少年的消费水平。且性价比更高。
2.金峰轮滑鞋质量好，生产技术一流。目前市场上的正品金峰轮滑鞋消费者，对该
产品都非常的认可很肯定。
3.目前金峰在整个电商平台都在做宣传。建立了自己的博客网站，论坛网站，以及
微博账号。这些宣传都为金峰的销售打了一定良好的基础。
劣势：1.相比金峰轮滑品牌，目前市场上有相当强的竞争对手，比如跃酷、米高美联，美洲狮，曼迪斯……等非常高端的品牌竞争对手，金峰处于劣势地位。
2. 电子商务是一个开放性的平台，竞争产品多种多样。客户可以在该平台任意进行
比较选购，
3．金峰产品目前没有做很大的推广，在市场上名气还比较小，所以在电商平台对消费者的吸引程度没有竞争者强。
机会： 1.轮滑运动对身体益处颇多，不仅能够锻炼身体，还能释放压力。轮滑运动更是一种竞技和艺术，很多小孩从小就开始学习轮滑，青少年到大学才开始对轮滑产生兴趣的也很多。所以在未来，轮滑运动是一大趋势。
2.轮滑运动蓬勃发展，轮滑鞋作为轮滑运动的必须装备，呈现出广阔的市场前景。
3.随着人们经济文化水平的提高，体育活动的多样化追求，越来越多的人将会将金
钱作为这方面的支出。
4.目前网络购物的人群越来越多，电子商务成为未来行业发展趋势，将产品投放到
网络，不但能够加大产品销售，还能加大产品的宣传。
5.就目前市场来看，轮滑运动爱好者人群比例非常大，市场也非常大!
威胁：1.近几年俩，随着轮滑运动的蓬勃发展，许多外商纷纷到中国投资建厂，全国直排轮滑鞋生产企业已超百家，竞争日益强大。
2.随着电子商务的发展，目前网络上的商品复杂多样化，轮滑鞋的质量千差万别，
而且还存在很多价格低廉的仿冒商品。这给产品本身的竞争带来巨大压力。
3.目前很多走高端品牌的竞争对手，在网络电商平台已经做的相当不错，销售量也
非常大。这些品牌的口碑也相当好。这给自己产品的发展带来很大的困难，目前金峰产品在网络上的销售做的还不够独特化和品牌化。
四、产品电子商务运营策略
产品定价策略
1.开店前期：开店前期，大部分产品定价采用低价格策略。产品价格以产品的进化价格赚
取25%—30%的利润。并同时采用尾数定价的方法进行定价。
2.开店后期：产品采用随行就市的价格策略。并配合一定的促销策略。
促销策略
1、参加秒杀，聚划算，优惠券，淘团购，淘七天，限时打折，一元起拍等
活动。
2、设置商铺会员：即购满多少元后成为商铺VIP，以后享受VIP价格。
3、包邮活动促销活动，全场满多少包邮，或特殊节假日包邮。
4、在特殊节日送现金券，红包，满就送活动。
5、限时抢购。部分商品做限时抢购活动。
营销策略
论坛营销：
通过各个大学生论坛来传播商品信息和促销信息。也可以建立自己的“金峰”论坛。通过论坛，不仅可以起到让大家相互交流产品信息，还能够对产品起到一定的推广作用，加大品牌的知名度。而且，大学生论坛，正式轮滑运动潜在消费群体，采用论坛营销，是一个非常好
的选择方式
微博营销：
通过微博的转发和采用名人效应进行产品宣传。微博目前的用户数量巨大，微博宣传不仅能提升企业和产品亲和力，而且传播速度非常快，非常及时。不管是新浪微博还是腾讯微博，只要随便发一条微博消息，粉丝就可以及时的看到。微博推广，投入低，回报高。我么可以专门建立一个自己的轮滑店微博，搜集大量的目标粉丝，在微博里及时更新各种促销信息。，还能获得大量的信息反馈。我们还可以请有关联的名人进行微博宣传，使产品更具有可信度！
QQ营销：
QQ群营销的分类非常准确，我们嫩巩固根据关键字找到很多与自己产品相关的群，而这些群里面聚集着相当庞大的相同类型的人群。其次，QQ营销见效快，QQ群是当天，发当天见效的。而且，QQ用户庞大，营销成本低廉。我们可以通过QQ群的转发，发送及时消息转发等方式，把产品信息发送给消费者。
网络广告推广方法：
制作相应的网络广告。比如横幅广告、对联广告，插播广告等，在广告页面上放置相应的网
站链接。只要感兴趣的用户点击广告，就会自动链接到自己的店铺网站。我们将广告投入到一些相关联的网站，比如体育论坛，年轻人关注度高的网站。网络广告覆盖范围非常广，费用也非常低廉，成功的概率也非常的高。目前网络广告的形式多种多样，伴随着丰富的多媒体动感，已经成为网络推广的一个常用手段。
五．财务计划
公司需要融资的规模及投入使用计划，并对未来几年的收益进行预测，分析投资回报情况。
1.资金需求说明
开店保证金：1000元。
人员工资：3000*5=15000元/月
进货每月：100000元/月
店面装修：5000元
网络营销费用：30000元
总计：124000元
2.投资收益预测
按30%利润计算。月收益为：30000元/月。