保安业务外包服务质量检查标准

保安业务外包服务质量检查标准

检查

项目

检查内容

1.1保安领班工作规范

1.1.1检查、考核本班次保安人员

的出勤、仪容仪表及工作态度，

发现问题及时纠正。

1.1.2负责定期检查分管范围的

消防设施器材是否齐全及清洁工

作，检查结果记录在〖消火栓月

检卡〗、〖灭火器检查卡〗、〖灭火

器检查表〗内。

1.1.3负责工作场所的环境卫生检

查，确保物品摆放整齐有序、环

境卫生干净整洁、设施设备状况

良好。评判标准（含检查形式）

每项不符合

扣分值没有检查记录

没有对员工的出勤做考核记录

有员工仪容仪表不符合现象

消防器材未按规定定期检查

消防器材存在明显积灰

没有在检查卡内做检查记录

现场环境卫生不符合、物品没有

按统一规定摆放。

1岗位工作规范1.1.4如发现突发性事件及急性

案件，应设法采取应急措施，制

止事态的扩大，并注意保护现场，

及时向上级报告。

1.1.5遇雨雪天立即安排相关人

员在入口处放置警示牌。

1.1.6每天巡视本班组员工行为

形象的执行情况，发现员工有违

反员工行为形象要求的现象，按

违纪处理。

1.1.7在接班的半个小时内尽快

熟悉当班人员、园区环境、安全

情况。做好班次交接工作，并将

当天值班情况记录在〖保安当值

及交接班记录表〗内。

1.1.8按管理处装修联系单，安排

做好二次装修单元的安全巡检工

作。

1.1.9负责做好保安人员用餐巡

逻等轮转岗位时的协调工作。

发现突发事件/事故没有阻止事

态扩大的措施。

没有及时报告甲方物业管理人

员。

没有采取保护现场的有效措施。

没有及时放置。

没有巡视检查记录。

不能及时发现员工违纪现象。

发现员工有违纪现象不能及时处

理。

接班后没有按时了解并熟悉园区

情况。

没有记录当天值班情况

未及时安排员工进行巡检，二次

装修现场管理不符合安全要求。

没有合理安排员工用餐、巡逻及

有脱岗现象。

，

1.1.10 接到消防报警，应迅速赶 不能及时接警和处理火灾报警， 到现场并查明原因；如为故障报 不能及时消除故障报警，有故障 警，应迅速消除故障，使其复原。 没有及时上报。

1.1.11 如确属火警应立即报告， 发生火警时没有按应急预案处

并按相应的应急预案处理。 理，造成一定的财产损失。

1.1.12 保持保安各岗位的通讯联 保安对讲机不能保持畅通。 系和协调工作。

1.1.14 管理区域内客户有退租搬 场时，应及时问明情况，核实相 关手续，并向主管汇报。

1.1.15 检查记录表：

〖保安当值及交接班记录表〗 〖消火栓月检卡〗 大件物品没有执行出门证制度， 遇有大件物品出门时，没有及时 将有关情况向甲方物业管理人员 通报。

要求记录规范，不遗漏，不开天 窗，字迹清楚，没有涂改，用黑 色水笔记录。

〖灭火器检查卡〗 〖灭火器检查表〗

1.2 门岗工作规范

1.2.1 立岗时，严格按照管理部规 没有按规定时间立岗，站立位置

定时间站立于规定的位置。 不当，站立姿势不正确。

1.2.2 礼貌引导访客，做好访客登 没有为访客提供礼貌微笑服务。

记工作，并记录在〖人员进出登 记表〗中。

1.2.3 维持车辆进出秩序，引导车 辆驶向正确的停车位，并及时通 知车辆管理保安员。

1.2.4 对所有进出的车辆进行登 记，记录在〖非办公时间车辆停 放记录表〗中。

在规定人员进出需要登记的时间 内，没有进行登记。

车辆进出要引导，使其按车行方 向前进，并及时通知车辆管理员。 没有乱停放现象。

没有对外来货车出门进行开厢检 查。

在规定时间内对所有进出车辆进 行记录，有不登记或漏登记现象。

1.2.5 对垃圾清运车辆进出日期、 有漏登记情况。 时间、车号记录在〖垃圾清运服 务质量记录表〗中。

1.2.6 对运出管理区域的大件物 品及可疑物品，应礼貌地要求客 户出具有效的〖物品出门单〗 并 请客户配合查验物品。

1.2.7 二次装修及其他工程施工

人员进入管理区域，检查其是否 有本管理处签发的有效临时出入 证件。

要求客户出示〖物品出门单〗时 没有礼貌用语。

大件物品出门没有要求客户出示 〖物品出门单〗。

没有检查施工人员进出园区的有 效临时出入证。

1.2.8对送餐人员要求出示〖临时出入证〗。监管进出园区的送餐人

员是否按要求回收空（剩）饭盒，发现违反规定要求的人员，及时向甲方管理人员报告。

1.2.9严禁拾荒、小摊贩、推销人员、携带宠物及家禽家畜人员进入物业管理区域，对衣冠不整者谢绝其进入物业管理区域。

1.2.10对门岗内部及周边的清洁、绿化做好相应的清理保洁工作。对进入园区送盒饭的人员没有进行盘查。

按园区规定，送盒饭人员应将空盒饭进行回收，保安人员没有进行检查或报告。

没有发现或者及时劝阻这些人员进入园区。

门岗周边环境不清洁，周边绿化有枯死现象。

门岗内座椅、门窗积灰。

门岗内物品放置不整齐。

门岗内墙面有明显污损痕迹。门岗内的设备积灰，没有及时清理。

1．2．11看见有VIP标识的车辆平时要熟悉重要客人和主要领导要敬礼示意，做好停车的引导工的车牌号，做到服务不遗漏，敬作，并在必要时提供帮助。礼姿势要规范，并及时跟进停车

服务

1.2.12检查记录表：

〖物品出门单〗

〖人员进出登记表〗

〖非办公时间车辆停放记录表〗〖垃圾清运服务质量记录表〗

1.3巡逻岗工作规范

1.3.1严格按管理处指定的路线和时间进行巡逻。

1.3.2巡视所有消防器材（灭火器、消火栓）等是否齐全，是否处于正常状态，并做好书面记录。

1.3.3巡视各设备房门是否关闭等。

1.3.4巡视各通道以及外围区域的灯光是否足够或需要调换，并做好记录，及时通知维修人员进行维修或更换。要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。

在巡逻中有没有按规定时间巡逻，没有按规定路线巡逻。没有按规定巡逻后及时记录，或提前记录。

不发生遗漏情况，检查后有问题，没有记录。

没有及时发现未关闭的各类设备房门窗，包括业户的门窗。

在巡逻时，没能发现灯光不亮现象。没有记录并报修。

1.3.5巡逻时，留意设施设备运行情况，如发现设施设备损坏，应及时报告领班，并书面记录于〖保安巡逻记录表〗中。在巡逻中应能发现较明显的设备问题，发现可疑问题及时报告领班及甲方物业各类人员。

1.3.6巡逻时，留意建筑物本体、

道路、停车场地、绿化等的损坏在巡逻时没有能够及时发现这些和清洁情况，发现问题，做好记损坏现象，并记录后及时报物业录并及时通知相关人员进行处管理人员。

理。

1.3.7巡视空置房的门窗是否关闭，如发现异常情况须及时报告领班/主管。没有及时发现空置房、业户的房间是否正常关闭，能够发现但未记录并及时报告甲方物业管理人员。

在巡逻时，发现公共走道及消防

1.3.8巡视楼层/各通道，禁止任通道上有人正在堆放物品要及时何人在公共走道及消防通道处堆制止，如没有看见堆放者应调查，放任何物品。将这些情况记录，并及时报告甲

方物业管理人员。

1.3.9检查每一处死角细节，关闭

各处门窗及设施电源，检查非工

作时间的人员滞留情况，予以记录并做好跟进工作；在客户非工作时间内发现客户单元门未锁好的，应立即向领班汇报，并按《保安巡逻规程》进行处理。

1.3.10巡逻中发现可疑人员时应予以询问或监视，必要时应及时报告当值保安领班安排支援力量以应不测。

1.3.11阻止无关人员在物业区域闲逛、推销、派发传单广告或从事其他骚扰性活动。在巡逻中没有做好这些工作，或者发现问题没有及时记录和报告。

在巡逻中不能及时发现可疑人员。

发现可疑人员没有及时跟进盘查询问，没有及时报告领班。

没有及时劝阻这些人员在物业管理区域内的活动。

1.3.12巡逻时，发现破坏绿化、没有及时阻止。环境的行为应予以阻止。

1.3.13巡逻时，如接获投诉，应仔细礼貌听取，并做好记录且立即汇报领班处理。没有耐心礼貌的听取业户投诉意见，表示出不耐烦情绪。

听取业户意见后没有及时记录并反馈甲方物业管理人员。

1.3.14根据甲方有关业户装修内没有按检查规范和次数到装修现部联系单，对二次装修单元进行场检查。

巡视。

具体检查项目见规范标准。

1.3.15巡逻时，发现水管破裂、漏水、电线绝缘层破损等情况，须及时报管理处，并在现场等候维修人员到达现场维修，方可离检查中发现问题没有记录或及时报告甲方物业管理人员。

在巡逻时没有及时发现这些隐患，并记录和及时采取措施。

开，并做好记录。

1.3.16发现窨井盖未盖好的，将没有及时发现和采取有效措施其盖好；有缺失的，报管理处。的。

1.3.17检查记录表：〖保安巡逻记录表〗〖二次装修巡检记录表〗要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。

〖装修客户一览表〗

〖要害部位清单〗

〖巡逻线路及时间规定〗

〖消防器材配置表〗

1.4邮件收发工作规范

1.4.1在接收邮局送来的普通邮没有核对清点邮局送来报刊的数件和报刊时，应对报刊数量进行量、品种。如有缺少没有及时告核对，如有缺少需告知邮局补送。知邮局。

1.4.2如受客户委托代收特殊邮在为业户代办业务时出现差错。件，应核对无误后在邮局的送件

清单上代客户签名或盖章，并在

〖邮件收发登记表〗上登记，及业户领取代收邮件时没有叫业户时通知客户领取。客户领取时必签名登记。

须在〖邮件收发登记表〗上签名。

1.4.3按〖客户报刊清单〗将报纸

整理并分发，与客户普通邮件一并分送至客户单元或投入其信箱内。

1.4.4对信件上收发人地址、姓名或公司全称不详的信件应仔细核对寻找收件人，确定无人领取或无法找到收件人时，应于三天内将邮件退回邮递员处理。

1.4.5对多余报刊应保留一周，以备客户索取，一周后交由管理处办公室处理。

1.4.6严禁翻阅客户的报刊及杂志，严禁私自拆启客户信件。没有及时分发报纸，并且在分发中出现差错。

没有认真核对和查找收发人，草率的退回邮局。

对确定是无主信件，没有按规定及时退回邮局。

没有及时交甲方管理部办公室，而是自行处理。

随便翻阅业户报纸杂志，拆看业户信件。

打招呼。

1.4.7 客户的报刊及邮件应小心 放置，避免受到损坏，并应于当 天及时送达，对当天未能及时分 发的邮件，作为交接班事宜予以 记录移交。

1.4.8 检查记录表： 〖邮件收发登记表〗 〖客户报刊清单〗

2.1 保安班组交接班工作规程 2.2 物品进出查验规程

未能分发完的报刊邮件等没有及 时交代接班人员。发生报刊、邮 件、信件损坏现象。

要做到记录规范，不遗漏，不开 天窗，字迹清楚，没有涂改，用 黑色水笔记录。

保安员工在日常服务工作中没有

2 管理规 程

2.3 保安巡逻工作规程 2.4 应急钥匙管理规程

2.5“三车”和自行车停放现场管 理规程

2.6 保安设备设施使用规程

3.1 保安仪容仪表要求工作规程 3.1.1 值岗仪表

a)制服应穿着整齐和清洁。

b)头发应定期修剪及梳理整齐。 c)胡子应刮好。

d) 手指甲应定期修剪及保持清 洁。

e) 皮鞋保持清洁干净。

f)上班时不吃蒜味很浓的食物。 g)必须佩戴工作标牌。

3.1.2 值岗礼貌

按规程操作实施的

没有按工作规程操作实施，并造 成业户投诉和一定不良影响的。

没有按规定执行的

3 行为规 a)见到相熟的业户，应有礼貌的 范

b) 对所有业户的提问，应有礼貌

的耐心回答。

c) 即使面对无理取闹的业户，亦 不可恶言相向，应耐心的解释原

因。若有必要时应转达上级处理。

d)在值岗时应尽量面带笑容，保 持亲切友善的形象。

e)即使正在向陌生人询问时，亦 应尽量保持笑容及礼貌，切忌不 可无故厉声喝问，影响物业公司 的形象。

没有主动打招呼，提供微笑服务。

对业户的提问有问必答，不知道 的应该记录下来，或者带其到管 理部。

没有耐性听取业户的要求，也没

有向甲方物业管理部及时报告。

在业户前没有亲和的面带微笑的 形象。

在与业户对话过程中没有体现礼 貌的态度，给业户留下不好的影 响。

f)坚持文明用语，对业户或访客

要以礼貌相待，不准污言秽语，

蛮横粗暴，故意刁难。

3.1.3值岗形象

a)站岗时着装整齐，腰板挺直，

切忌歪歪斜斜，损坏保安员精神

形象。

b)不可在面对业户时抽烟和吃零

食，更不可咬着香烟或食物和业

户讲话。

c)当值时禁止喝酒，不准嬉笑打

闹、会客、看书报、打私人电话、

洗澡及其他与值岗无关的事宜。

d)严禁向业户索取任何形式的赏

赐，即使业户主动提出，亦应尽

量礼貌的作出拒绝。

4.1设备设施方面

4.1.1掌握管理区域内消防设施

设备分布状况。

4.1.2掌握管理区域内消防设施

设备正确使用。

4.1.3掌握应该由保安使用、控制

的各类开关、阀门。

4经现场

4.2处置突发事件的能力

培训应即使业户有明显的不良语言，也应该保持良好的态度，体现物业服务人员良好的素质。

值岗时没有按规定站立，存在有损形象的姿态。

在业户面前吃零食，在业户面前抽烟。

上班前3小时内喝酒，上班时有违反规定的行为和现象。

有违反规定的行为和现象。

不能掌握辖区消防设施设备分布状况。

不能掌握辖区消防设施设备正确使用.

不能掌握辖区设施设备使用状况，不按规定开启或关闭相关设施设备的开关，不能掌握开关的位置。

掌握的能力4.2.1应熟悉掌握本园区有关的

各类应急预案。

4.2.2应掌握本管理区域内有关

的园区情况，园区客户的基本信

息。

4.2.3接到应急指令应反映迅速，

执行果断有力。

不了解各类紧急突发事件应急预

案

不能掌握辖区管理状况并导致无

法为业户提供基本信息。

接到指令或请求帮助，因怠慢导

致未能及时处置的现象。

其他违反法律法规行为以及行业行规的情况，每项不符合扣3分。

总计得分