提升美容院服务质量的十大细节

提升美容院服务质量的十大细节

细节决定成败，美容院作为服务行业，要想提升美容院服务质量，就必须从大局着想，小处着手，切忌眼高手低，盲目行事。很多美容院看起来装修的很高的，美容师也很漂亮，可是他们在服务细节上马马虎虎，对于顾客来说，还是没有好的服务体验，那么，提升美容院服务质量究竟要从哪些细节入手呢？今天，普丽缇莎资深店长就跟大家分享一下：

细节一：每天早上上班第一件事，就是要在晨会开始之前检查一下美容院的卫生情况，对美容师的仪容仪表也要仔细检查。检查内容包括服装是否整洁统一，头发是否盘起来，指甲有没有修理，有没有按安丘化妆等等。同时也要检查美容院各个区域的卫生情况，不得留下任何垃圾灰尘等，如果有瑕疵，就及时清理。

细节二：每天坚持晨会，晨会一般由店长或者经理主持，要报告前一天的业绩情况并且制定当日工作目标和计划，及时传达公司的相关决策和意见，对于业绩特别突出的美容师予以表扬。同事为了鼓舞士气，可以全体员工跳一下舞蹈，呼喊一下口号，把一天的激情都充分调动起来。

细节三：及时预约顾客，预约顾客是每天重要工作，可以根据顾客档案记载，逐一给目标客户打电话，发短信等。提醒顾客需要到美容院做护理了。邀约顾客的时候要注意话术的演练，千万不要让顾客感觉到反感。在等待顾客进店的时候，也要保持美容院的安静整洁，禁止在美容院闲聊，吃东西等。

细节四：在美容院内播放一些节奏舒缓优美的轻音乐，能够起到意想不到的效果。

细节五：如果有电话打进来，一定要等电话铃声响到第三声的时候再接，接电话的时候要主动问好，例如：“您好，普丽缇莎很高兴为您服务！请问您有什么需要？”

细节六：新顾客进入美容院后，要礼貌热情的接待，及时引导顾客到休息区坐下，并泡上一杯茶水，了解顾客的大致需求，这个时候一般由美容师或者店长负责接待，在询问顾客相关信息的时候记得要做好笔录，最好是顾客档案本随手携带。

细节七：对于老顾客，我们一定要通知她对应的美容师负责接待，如果当时美容师手里有其他顾客，正忙，可以请她稍微等会。但是这种情况尽量不要发生次数太多，因为老顾客前来一般都是有预约的，预约两个顾客之间应该留有一定的空隙，如果出现顾客来了而美容师没有时间，那就是预约的时候出了问题，时间没有计算好。

细节八：在给顾客服务的结束之后，要记得提醒顾客拿好自己随身物品，并且送顾客至门口或者电梯口，同时也可以帮顾客拿一些稍微大一点的物品，这个时候也可以跟顾客预约好下次护理时间。并且做好记录。