扎实做好接待工作 为企业发展服务

扎实做好接待工作为企业发展服务

王宝义

接待工作是企业的一项重要工作，随着社会经济的快速发展，特别是由于市场化程度的越来越高，各企业间的信息、技术、资金的交流日益频繁，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间的互访参观、学习交流及业务洽谈等往来交流活动也与日俱增，这就更加突出了接待工作的重要地位，因为接待工作是企业形象展示的一个第一窗口，来访客人与企业首先接触的就是接待部门，可以直观的反映企业的精神风貌，展示企业的良好形象。孙总在第十一次总裁委例会上明确提出，要把接待工作作为一项事业来做，要下大力气把这项工作做好，我们每个人都要引起高度重视。。

那么，企业怎样才能做好接待工作呢？今天召开的接待工作座谈会就要解决这个问题。下面，我就接待工作谈两点意见，仅供大家参考。

一、正确理解接待工作内涵

第一，做好接待工作是集团事业发展的需要。新大地集团成立之初就确定了“建立管理科学、运行规范、受人尊敬的现代企业”的发展目标，这样的目标要求集团的各项工作必须都要走在同行业的前列，接待工作自然更不能不例外。我们新大地接待工作的服务对象面比较广，有各级政府领导、业务合作伙伴和兄弟单位的同志。同时接待内容也非常广泛，有指导工作的、有参观交流的、有业务洽谈的，也有各种商务聚会。接待对象和内容的特殊性和广泛性，决定了接待工作的重要性。我们要把接待工作与企业的经营管理紧密联系起来，树立“接待无小事”的精神，切实做好相关工作，有条不紊，精益求精。树立新大地健康规范的企业形象是我们事业的快速发展的需要，而接待工作则是展示企业形象的的前台，代表着企业的综合形象，有的人甚至认为接待部门是企业的一个缩影。我们都知道上至国务院，下到各级政府，都有专门的接待机构并都有系统的制度办法，而且根据地方特点，各有特色，为什么这样呢？就是因为接待这个平台可以从一个侧面展示国家或地方的形象，为争取更多、更广泛的合作创造机会。企业亦然，尤其是对于我们这样一个高标准、高目标的企业更要重视这项工作，为促进集团事业发展增光添彩，发挥作用。

第二，做好接待工作是塑造企业品牌的需要。新大地成立以来，就提出要打造新大地品牌，通过品牌的提升来实现发展的目标。品牌塑造是多方面的，要多面打造企业品牌，包括企业文化方面、经营管理方、产品质量、企业形象等。接待工作在其中就起到了体现企业形象的一个重要作用，从接待人员言行举止、精神风貌、礼仪展示、程序安排、会场布置，吃住行的安排等都能体现一个企业科学严谨的程度，反映出企业的管理水平，要通过每次的接待活动让对方从感受企业的综合接待能力和服务工作水平，感受新大地的特色文化，增加来访者对企业的认可度，增加企业品牌的美誉度。因此，接待工作对我们塑造品牌具有非常积极的意义。

第三，做好接待工作是增进社会各界友谊的需要。随着社会经济的发展，地区之间、单位之间相互联系、相互依存、互惠互利、共同发展的关系日益密切，接待工作对于建立、巩固和发展这种关系具有重要作用。接待工作细致周到，会让人产生倍受尊重的感觉，友谊当然首先是建立在相互尊重的基础上，所以，有理有节的接待工作对于增进友谊，广交各界友人会产生良好的桥梁和纽带作用。由于集团的快速发展，我们今后要进一步大力落实企业战略，增强市场竞争能力，不断开拓新的市场领域，所以，广交各界朋友，进一步加大区域之间的沟通与联系是尤为必要的，我们要以最大的热情，思考总结，不断完善，认真做好接待工作，架好企业与社会各界友谊、合作的桥梁。

二、扎实地做好接待工作

要确保接待工作安全、顺利进行，使接待工作取得圆满成功，给宾客留下美好印象，展示企业的健康形象，就是在为集团的事业发展服务，就是在为新大地的明天服务。从事接待工作的同志，首先要站在这样的高度，树立正确的思想认识，切实增强责任意识、大局意识、安全意识和服务意识，把接待工作真正当作一项事业来做，要周密思考、措施得当，兢兢业业、高度负责地做好每次接待工作。

一要热情周到。热情周到要体现在接待工作的每一个环节中，做到事前有准备，事中有落实，事后有反馈，事事精心安排、严谨合理，时时热情主动、悉心服务，处处体现温馨亲切、舒适自然，在热情、周到的服务中暖人心、得人心。接待工作平凡、琐碎，但正是在平凡、琐碎的服务中才更表达真情，展示水平，所以，每一位工作人员都应保持良好心态，热情主动地开展工作。

二要规范有序。严格按规定、按制度、按流程办事，就能使各项工作井井有条，避免随意性、片面性、盲目性。接待工作是有规律可循的，我们一定要细心体会，认真总结接待工作中的规律，并将这些规律用规范的程序表述出来，准确把握，严格执行，认真贯穿和落实到接待工作的每一个环节、每一个步骤之中，努力使接待工作步入规范化、程序化、制度化的轨道。我们最近正在制定标准化的管理制度，接待工作也要标准化，我们本次座谈会的一项重要工作就是建立和完善标准化的接待制度，待出台以后，将更加有助于大家开展工作，更加有利于形成新大地规范统一的接待形象。

三要务实高效。接待工作是一项十分具体的工作，包括时间、地点、人员、行程、食宿、安全等各个环节的安排，都要细致周到，哪一方面考虑不周或大而化之，都容易出现问题或纰漏，所以必须发扬扎实勤勉的作风，细致耐心的工作习惯，不能因主观方面的不慎不实，影响接待工作质量，对企业形象造成不良影响，甚至是带来不必要的损失。接待工作要始终讲求高效率，接到任务后，要迅速行动起来，在做好本职环节的同时，及时将工作传递给下一环节，相互协调，相互配合，决不能拖泥带水、拖拖拉拉，体现务实高效的工作作风。

四要重视细节。细节决定成败，从细节可以反映团队的精神面貌，体现团队的工作能力，大事是由小事汇集而成的，所以，必须对每一细节进行充分的思量和准备。接待工作要想上新台阶，必须重视细节，从每一细微处保证工作质量并体现差异化的特色。首先思想要到位，重视细节，不能麻痹大意，二是落实要细致，并要进行复检，与相关部门密切沟通交流，保证接待的流畅性，三是多做事后总结，逐步在实践中提升工作水平。

五要安全俭朴。安全第一，是接待工作最基本、最重要的要求，牢牢树立“安全第一”的观念，切实增强安全意识，特别是客人的行车安全、饮食卫生和财物安全要进行仔细安排，坚决杜绝一切安全事故或问题。对于重要的来访领导或客人，要根据有关规定，周密布置并认真布置安全保卫措施，确保不出现任何问题。要提倡节约，不搞铺张浪费，这是新大地成立以来的一贯要求。接待工作必须摒弃铺张浪费的陋习，不能简单地以花钱多少来衡量接待工作的好坏，要掌握接待的技巧和方法。既要节俭也不使客人感到怠慢，俭朴而又不失礼仪，要开动脑筋想办法，尽可能少花钱多办事，努力提高接待工作的质量和水平。

同志们，新大地的事业正在快速发展，我们要紧跟集团发展的步伐，创新求异，把每项工作做精做细。接待工作作为展示集团的窗口，在集团的工作中占有极为重要的地位，是宣传企业的良好平台，所以，我们所有员工尤其是负责事务工作的人员要引起高度重视，转变观念，把接待工作作为一项事业，作为历练自己协调能力，展示自己和企业形象的重要工作来抓。当今社会离不开交往合作与交流，接待工作将会使大家在这方面得到更好的锻炼和加强，促进个人综合能力的提高。

今天，我们坐在一起，共商接待事务方面的工作，希望大家集思广益，踊跃发言，把自己的经验和做法拿出来与大家共同交流沟通，共同完善接待工作，使我们的接待水平和质量实现更大的提升。